*TNICAS DE LA COMUNICACIN

*AgendaPrincipios de la comunicacinComunicacin OrganizacionalComunicacin verbalComunicacin corporalComunicacin escrita

*Principios de la comunicacin

*Qu es COMUNICACINCOMUNICACIN proviene del latn communis que significa comn

En el castellano el radical comn es compartido por los trminos comunicacin y comunidad

*DefinicinTrato, correspondencia entre dos o ms personas. Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.

Diccionario en lnea de la Real Academia de la Lengua Espaolahttp://www.rae.es/

*Definicin Proceso de transmitir ideas, informacin, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reaccin en quien recibe el mensaje.La comunicacin es un proceso transaccional. (R. Verderber)

*ModeloReflexin" El resultado de la comunicacin esta dado por lo que el receptor entendi y no por lo que el emisor intento comunicar"

*Proceso de comunicacinInteraccin

Dinamismo

Complejidad

*ElementosComunicadorLa persona con ideas, intenciones, informacin y que tiene por objetivo el comunicarse . Codificacin/DecodificacinEs un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemtico de smbolos o idioma que expresa el objetivo que este persigue. Mensaje Es el resultado del proceso de codificacin.

*Elementos (cont.)Medio de comunicacinModo de transferir el mensaje del comunicador al receptor. Ejemplos: entrevistas personales, por telfono, en reuniones, por fax, memos, carteles, tele-conferencias, entre otros.ReceptorEs la persona que recibe y decodifica el mensaje.

*Elementos (cont.)RetroinformacinEs la respuesta al mensaje por parte del receptor.Error o RuidoSe puede definir como cualquier factor que distorsiona la intencin que persegua el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la comunicacin.

*Comunicacin Organizacional

*DefinicionesConjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio.

*ImportanciaLa importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se encuentra presente en toda actividad empresarial.Adems, es el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados.Las funciones de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional.

*ClasesComunicacin Internaactividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros.Comunicacin Externaconjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos.

*Comunicacin DescendenteFluye desde los niveles ms altos de una organizacin hasta los ms bajos Va del superior al subordinadoTiposinstrucciones de trabajoexplicacin razonada del trabajoinformacin sobre procedimientos y prcticas organizacionalesRetro-comunicacin al subordinado respecto a la ejecucinInformacin de carcter ideolgico para iniciar la nocin de una misin por cumplir.

*Comunicacin AscendenteFluye desde los niveles ms bajos de la organizacin hasta los ms altos.Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentacin de quejas.Por otro lado, la gente tiende a compartir solamente las buenas noticias con sus supervisores y a eliminar las malas noticias, porque: Quieren parecer competentes.Desconfan de su jefe.Temen a que el jefe castigue al mensajero.Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus problemas.

*Comunicacin HorizontalEs la comunicacin que fluye entre funciones.

Produccin, Mercadeo, Finanzas, etc.

*Comunicacin DiagonalCruza distintas funciones y niveles de una organizacin.

*Comunicacin Formal vs InformalFormalMensajes oficiales que genera una organizacin.

InformalCarecen del respaldo organizacional para su transmisin.Los llamamos chismes o rumores.

*ReflexionesLa comunicacin es fundamental para el funcionamiento de mi organizacin...

Cuando la comunicacin fluye de forma eficiente, contribuye a...

*Comunicacin InterpersonalComunicacin VerbalComunicacin No VerbalComunicacin Escrita

*Comunicacin VerbalImplica el debate cara a cara, conversaciones telefnicas, presentaciones y discursos formales, entre otros.Toda situacin donde el mensaje se transmite de forma oral.Esta influenciado por nuestras habilidades interpersonales.

*Singular vs DualSingular: Comunicacin en un solo sentidoProceso en el que la informacin fluye solamente en una direccin, del emisor al receptor, sin ciclo de retrocomunicacin.Dual: Comunicacin en dos sentidosProceso en el cual la informacin fluye en dos direcciones: el receptor proporciona la retrocomunicacin y el emisor es receptivo a la sta.

*Comunicacin No VerbalEs la parte del mensaje que se transmite a travs de gestos, expresiones y movimientos corporales.El significado varia de cultura a cultura.Ejemplos: inclinarse ligeramente hacia el frente, hacer contacto visual directo, fruncir la frente, etc.

*Caractersticas de la comunicacin no verbalOcurre de forma continuaPuede utilizar ms de un canal al mismo tiempoEs ambigua, se manifiesta de modo consciente e inconscienteEs reconocido por personas de otras culturasDesempea una funcin limitada

*Funciones de la comunicacin no verbalComplementa la comunicacin oral o escrita.

Sustituye el lenguaje verbal

Contradice el lenguaje verbal

Regula el flujo de la conversacin

*Comunicacin EscritaImplica la transmisin de un mensaje a travs de un medio escrito o electrnico.

*El proceso de redaccinLa elaboracin de cualquier comunicado escrito implica la participacin del redactor en un proceso dual que pone en funcin dos actividades interrelacionadas:El proceso de desarrollar nuestra habilidad discursivaEl proceso de componer un comunicado especfico

*Estrategias para convertir la redaccin en un proceso de dilogoSituacin - Por qu escribo el comunicado? Hay algn obstaculo que me impida o dificulte esa tarea?

Asunto - Qu mensaje quiero transmitirle al lector? Cul es el punto o los puntos principales que debo recordar?

*Estrategias para convertir la redaccin en un proceso de dilogoLector - Quin es? Cuntos y cun diferentes son? Qu esperan o qu desean? cul es la relacin que mantengo con esa persona? Cmo puedo usar el escrito para establecer o mejorar la relacin con el lector?

*Estrategias para convertir la redaccin en un proceso de dilogoPropsito - Qu quiero lograr con el comunicado escrito? Qu accin o qu respuesta debe provocar para demostrar que ha sido efectivo? Qu espero que haga el lector?

*Fallas en la comunicacinEl mensaje que enva el emisor no siempre llega al receptor.

*Barreras en la comunicacin Factores FsicosRuidoCalor o froDistancia entre las personasNo mirar cara a caraNecesidades del momento (sueo, hambre, etc.)

*Barreras en la Comunicacin (cont.)Factores BiolgicosDefectos (habla o audicin)Estado de salud crtico

*Barreras en la Comunicacin (cont.)Factores SocialesIdioma (semntica)Estatus o posicinValores y actitudesPrejuiciosPercepciones muchas maneras de ver lo mismo. Tomamos en consideracin los puntos de vista de los dems?Expectativas comunicar lo que creemos que se quiere escucharNo escuchar - no poder interpretar el mensaje

*Barreras en la Comunicacin (cont.)Factores Psicolgicos y Emocionales PreocupacinCorajeEstar a la defensivaTono de vozDistracciones falta de enfoque

*Barreras en la Comunicacin (cont.)Otros FactoresGeneralizar (siempre, nadie, nunca)Pensar que sabemos lo que el otro piensa, siente o quiereMensajes incompletosAcusacin continuaAmenazasDiscutir muchas ideas a la vez Tiempo se enfatiza la urgencia

*Indicadores de actitudes, estados anmicos y otros rasgos personalesFalta de AtencinExpresin FacialVozPosturaMovimientos Corporales Apariencia Personal

*Actitudes y comportamientos que dificultan las relaciones interpersonalesDescuido al elegir lo que se dice y cmo se diceImpetuosidad al hablarTerquedad u obstinacinTendencia a entablar altercadosExceso de competitividad

*Podra ocurrir que no prestemos atencin porqueNos concentramos en algn problema, asunto pendiente o recuerdo agradableOmos las palabras pero no comprendemos el mensajeComprendemos momentneamente el asunto escuchadoPresumimos que ya sabemos todo lo que se va a decir

*Mejorando la Comunicacin

*Buena RedaccinPlanificar y organizar las ideasPreparar un bosquejoEvite estructuras montonasBuscar ser breves y claros.Ajustar la escritura al estilo de la audienciaEvitar el argot y los caprichos (slang and fad words: O.K., terrific, tremendous)

*Buena RedaccinEvite la redundancia

Evite los eufemismos

Evite errores gramaticales y de escritura

*Tipos de documentos de ingenieraRegistros y libretas.

Cartas de la empresa

Memorandos

Cartas del gerente

Correo electrnico

*Principios fundamentales para mantener relaciones interpersonales armoniosasRespeto hacia los demsConfianza en s mismoConfiabilidad y credibilidadSentido de justicia

*Actitudes que fortalecen la comunicacin interpersonalPresumir que la otra persona acta de buena feColocarse en el lugar del otroEstar en disposicin de cambiar

*Comportamientos que fortalecen la comunicacin interpersonalEscuchar con atencinHablar para ser comprendidoIniciar el dilogo a partir de los puntos en comn

*CredibilidadActe con sentido ticoRespete las normas, reglamentos y polticas de la organizacinCumpla con las tareas y acciones que prometaSea organizadoMantenga una comunicacin franca y abierta

*Credibilidad (cont.)Trate a las dems personas con respeto y sentido de justiciaMantenga a las personas bien informadas y provea informacin confiableOcpese de estar al da en todo lo relacionado con su especialidad, disciplina o profesin.

*Escuchar

*Escuchar: una destreza esencialEscuchar es mucho ms que el mero or o captar los sonidos emitidos por la persona con quien hablamos. Requiere:prestar atencincomprender el mensajeevaluarlorecordarloresponder de forma adecuada

*En el contexto laboral, el carecer de la destreza para escuchar de modo eficiente es la causa de:

Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar trmitesTrabajos que deben volver a realizarse porque no se prest la debida atencin a las instruccionesPrdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dineroDisgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las prdidas

*Receptor activoEjercer mejor control sobre los sonidos a los que debemos prestar atencinAsumir una actitud positivaInvestigar acerca del emisor y del asuntoAdoptar una postura que nos facilite captar el mensajeDejar que la otra persona termine de hablar para entonces intervenir

*Receptor activo (cont.)Prestar atencin al lenguaje no verbalControlar las emocionesEvitar el concentrarse a pensar en lo que uno va a decir cuando le corresponda el turno de intervenirReconocer la labor de quien hace la presentacinOrganizar la informacin segn se recibe

*Importancia de la formulacin de preguntasEs indispensable interrogar con el propsito de:Conseguir informacinInteraccionar con otras personasConocer la forma de pensar de otrosGanar la confianza de otrosVerificar informacin

*Busqueda de Informacin

*Recursos InformativosBibliotecasrevistas, libros, colecciones, etc.Prensa

Radio

Televisin

Internet

*Necesidad de InformacinTomar decisiones

Mantenernos al da en los avances de ingeniera

Desarrollar nuevo conocimiento

*Busqueda de InformacinIdentificar el tema, pregunta de investigacin o problema.Escoger frases o trminos que describen el tema.Determinar la mejor fuente de informacin.Evaluar los resultados y escoger el medio apropiado de informacinLocalizar los materiales y sintetizar la informacin.

*Evaluar la InformacinCredibility - Quin es la fuente de informacin?, Qu respeto tiene?Accuracy - Se puede verificar la informacin?Relevancy - Qu relevancia guarda con nuestro propsito?Date - Est al da?Source - Cul es la bibliografa?

*Donde se obtiene informacinBases de datos

Referencias impresas

Recursos en lnea

*Gracias por su atencin