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ADM. GENERAL

Tendencias y temas actuales de la Administracin

1. Servicio al cliente2. Innovacin y espritu emprendedor3. Diversidad de la fuerza de trabajo4. Administracin del conocimiento y el aprendizaje

organizacional5. Administracin de la calidad6. Globalizacin7. Administracin en un mundo de comercio electrnico8. tica9. Gobierno Corporativo

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1. Servicio al cliente Importancia del cliente Comportamiento de los empleados y la satisfaccin

del cliente2. Innovacin

Hacer las cosas de otra manera Explorar nuevos territorios Correr riesgos

2. Espritu emprendedor Bsqueda de oportunidades Innovacin Crecimiento

Tendencias y temas actuales de la Administracin

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ADM. GENERAL

3. Diversidad de la fuerza de trabajoUna fuerza laboral ms plural en trminos de sexo, raza, grupo tnico, edad y

otras caractersticas que manifiestan diferencias

Incorporacin de la mujer a la fuerza laboralPresencia en cargos gerencialesRemuneracinEstilos de direccinToma de decisionesEvaluacin

Envejecimiento de la poblacinObligados a seguir trabajando: obstculo para

promociones de jvenesDficit sistemas previsionales: incremento de impuestosFuerza de consumo: mayor demanda en sectores como

viajes, especialidades mdicas, en detrimento de otros

Tendencias y temas actuales de la Administracin

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5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional

Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender, adaptarse y cambiar en forma incesante

Administracin del conocimiento: fomentar que los empleados acumulen conocimiento y lo compartan

Tendencias y temas actuales de la Administracin

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6. Administracin de la calidadFilosofa administrativa de mejoramiento continuo

y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes Robbins y Coulter

Calidad Total

Quin es W. Edwards Deming? Proceso empresarial ampliado: aqul que

incluye proveedores, clientes, inversionistas y comunidad

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6. Administracin de la calidadCaractersticas de la administracin de la calidad:Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)Preocupacin por el mejoramiento continuoEnfoque en los procesosMejoramiento de la calidad en todo lo que se

haceMediciones precisasEmpowerment a los empleados

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Principios de Deming1. Generar constancia en el propsito de mejoraVisin de largo plazo compromiso con el mejoramiento constante de la

calidad2. Nueva filosofa ante deficienciasDemoras y errores = costoBsqueda del cero defecto3. Abandonar la inspeccin masivaHacer las cosas bien de primera4. Relaciones a L.P. con proveedoresCambio de la filosofa de compras (criterios calidad, confianza, pocos

proveedores)5. Mejora continua del sistema de produccin

Disminucin de costos Herramientas de mejora: diagramas de flujos, anlisis de Pareto,etc. Estudio de procesos no defectos Responsabilidad gerencial

6. Mtodos de capacitacin en el lugar de trabajoConocimientos y habilidades adecuados para los trabajos

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Principios de Deming7. Mtodos modernos de supervisinSupuesto: los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posibleRol del supervisor: ensear-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador8. Desterrar el miedo de los empleados

Cultura de apertura Comunicaciones abiertas Estndares de tica

9. Eliminar las barreras entre los departamentos Coordinar esfuerzos Trabajo multidisciplinario Promover la sinergia

10. Asociar aumentos de productividad con mtodosProductividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Direccin y del

trabajador11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numricasGrficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso

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Principios de Deming

12. Promover el enorgullecimiento del trabajoFomentar el sentido de pertenencia13. Implantar programas vigorosos de educacin y

capacitacin14. Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores

Premio Nacional de Calidad

Items analizados:

Liderazgo Planeamiento

Desarrollo de las personas Enfoque en el cliente externo

Informacin y anlisis Gestin de procesos

Impacto en la sociedad y el medio ambiente Resultados

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7. Globalizacin

Puntos de vista global posturas ante el mundo:

Etnocntrica: los mejores mtodos y prcticas de trabajo son los del pas donde est la matriz de la empresa.

Corporaciones Multinacionales CMN Policntrica: los gerentes del pas anfitrin conocen los

mejores mtodos y prcticas para dirigir sus empresasCorporaciones Transnacionales CTN Geocntrica: hay que aprovechar los mejores mtodos y

empleados en todo el mundoOrganizaciones sin fronteras (organizadas segn lneas

comerciales)

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7. GlobalizacinCmo se globalizan las empresas

Primera fase Segunda fase Tercera fase

Exportar /Importar

Contratar representantes en

el extranjeroo fabricantes

forneos

Licencia / franquicia

Alianzas estratgicas

Subsidiaria forneainstalacin oficina o

fbrica independiente

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8. La administracin en un mundo de comercio electrnico

En el siglo XVII, en Holanda, un bulbo de tulipn lleg a valer ms que dos carruajes de lujo; la gente dej de cultivar frutas y verduras para sembrarlos, hasta que la realidad se impuso con crudeza y los precios se derrumbaron. Pocos aos atrs, los negocios punto com generaron el mismo fenmeno. Los tulipanes son bellos y se comercializan normalmente en el mercado de flores. INTERNET no es exactamente lo que se esperaba, pero su valor es real. Jennifer Reingold

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8. La administracin en un mundo de comercio electrnico

Categoras de participacin en los negocios electrnicos

Organizaciones mejoradaspor el negocio electrnico

Organizaciones potenciadas por los negocios electrnicos

Organizacin total de negocios electrnicos

eBay (www.ebay.es) 1995 California Pierre Omidyar Subasta de Productos Mercado abierto y acceso en todo momento

Increble gama de productos Usuarios: el corazn del negocio que forman una comunidad

Planteo dinmico, original y divertido Confianza la base del sistema

Comisin al vendedor por listar el producto y por venta

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8. La administracin en un mundo de comercio electrnico

Mito 1: Internet modificar absolutamente todoRealidad: Las declaraciones absolutistas son una

mala idea Mito 2: Llegar primero, o perderRealidad: Llegar primero, sin un negocio real, y

perder Mito 3: Internet le brinda al cliente un poder

nuevo e ilimitadoRealidad: Poder nuevo s, ilimitado no

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8. La administracin en un mundo de comercio electrnico

Beneficios y verdades del contacto digital

Un estudio realizado por George Day y Katrina Hubbardsugiere que Internet slo beneficiar a las empresas que hayan logrado, previamente, estrechar sus relaciones con los clientes.

Leccin 1Los lderes aprovecharn internet para ampliar su ventajaLeccin 2El efecto transformador de los nuevos modelos de

mercado es modestoLeccin 3Internet complementa a otros canales

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9. tica

Proceso para abordar problemas ticos

1. Cul es el dilema tico?2. Quines son los grupos de inters

afectados?3. Qu factores personales, de organizacin y

externos son importantes en mi decisin?4. Cules son las posibles alternativas?5. Tome una decisin y acte en consecuencia