tema39_gestion_calidad.pdf
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Universidad de Cantabria
GESTIN DE LA CALIDAD ASISTENCIAL: MODELO BASADO EN LA MEJORA
CONTINUA. EFQM
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Trinidad Dierssen Sotos Medicina Preventiva y Salud Pblica
Concepto Dimensiones Herramientas de evaluacin: Ciclo PDCA Sistemas de gestin de la calidad: Modelo EFQM
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Trinidad Dierssen Sotos Medicina Preventiva y Salud Pblica
La calidad de la atencin sanitaria consiste en asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnsticos y teraputicos ms adecuados para conseguir una atencin sanitaria ptima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio mdico, y lograr el mejor resultado con el mnimo riesgo de efectos yatrognicos y la mxima satisfaccin del paciente con el proceso.
Organizacin Mundial de la Salud, Oficina Regional para Europa, 1985
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Concepto Dimensiones Herramientas de evaluacin: Ciclo PDCA Sistemas de gestin de la calidad: Modelo EFQM
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Facilidad con que la poblacin puede recibir la atencin sanitaria que precisa.
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Grado en el que se logra obtener el mximo beneficio alcanzable.
Calidad Cientfico Tcnica
Relacin mdico/paciente.
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Capacidad de reducir riesgos propios de la atencin sanitaria y del entorno para los
pacientes, los familiares y los profesionales.
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Grado en que se consigue el ms alto nivel de calidad con los recursos disponibles.
Sobreutilizacin de procedimientos que no son beneficiosos
Infrautilizacin de procedimientos que podran ser beneficiosos
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Grado en el que la atencin sanitaria se coordina entre profesionales, entre organizaciones
y a lo largo del tiempo.
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Grado en que la atencin prestada satisface las expectativas del paciente.
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Medida en que las personas sienten orgullo por su trabajo y su empresa y perciben
que aportan algo til a la sociedad.
No siempre guarda relacin directa con el nivel salarial y si con la motivacin que se produce
a travs de distintos factores y dependiendo de las expectativas y valores de cada persona.
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Concepto Dimensiones. Herramientas de evaluacin: Ciclo PDCA Sistemas de gestin de la calidad: Modelo EFQM
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PLANIFICAR ACCIONES DESARROLLARLAS CONTROLAR SUS EFECTOS ACTUAR EN CONSECUENCIA
PLAN - DO - CHECK - ACT
Walter Shewart
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PLAN
DO
ACT
CHECK
1 2 3
4
CICLO PDCA
P = Planificar D = Hacer/Desarrolar C = Comprobar A = Actuar
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Deteccinposibilidadesdemejora
Priorizarposibilidades
Anlisisdecausas
BrainstormingGruponominal
DiagramadeujoEncuestas
Sistemasdeinformacin
ClientesafectadosRiesgoCoste
ViabilidadImpactoOtros
DiagramaIshikawaDiagramadeujoDiagramadePareto
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ESTRUCTURA
Recursos mater en Laboratorio
ORGANIZACIN POLITICA SANITARIA
PROFESIONAL PACIENTE/FAMILIA
EFECTO (Problema)
Tiempo de espera en la recepcin de
resultados
Cumplimentacin deficiente
Solicitud excesiva
Complacencia Med. defensiva
Motivacin
Extraccin inadecuada
Exigencia
Falta de educacin sanitaria
Tto de muestras
Guardias localizadas
Calidad aparataje
Manten aparataje
Falta portador clin Falta politicas
incentivacion
Protocolo valoracion
Extraccin descentralizada
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PLAN
DO
ACT
CHECK
1 2 3
4
CICLO PDCA
P = Planificar D = Hacer/Desarrolar C = Comprobar A = Actuar
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Concepto Dimensiones Herramientas de evaluacin: Ciclo PDCA Sistemas de gestin de la calidad: Modelo EFQM
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GARANTA DE CALIDAD
ISO 9000 (versin 1994)
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
JCAHO ISO 9000 / 2000 MODELO EFQM
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EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT FUNDACIN EUROPEA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD
Fundada en 1988 por catorce empresas europeas
OBJETIVOS:
Establecer los conceptos generales de excelencia empresarial Promover la autoevaluacin como proceso clave para guiar a las empresas hacia la mejora continua
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AGENTES / FACILITADORES RESULTADOS
INNOVACIN Y APRENDIZAJE
LIDERAZGO ALIANZAS Y RECURSOS
POLTICA Y ESTRATEGIA PROCESOS
PERSONAS RESULTADOS
EN LAS PERSONAS
RESULTADOS EN LA
SOCIEDAD
RESULTADOS EN LOS
CLIENTES RESULTADOS
CLAVE
9 Criterios : 5 Agentes 4 Resultados 32 Subcriterios
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EL MODELO EFQM ES UN CICLO
LIDERAZGO POLTICA Y
ESTRATEGIA
PERSONAS ALIANZAS RECURSOS PROCESOS
RESULTADOS EN: CLIENTES
PERSONAS SOCIEDAD
RESULTADOS CLAVE
Consecucin de Excelencia en
INNOVACIN Y APRENDIZAJE
Agentes Resultados
PLAN
DO CHECK
ACT
PDCA
http://www.clubexcelencia.org/Quhacemos/Modelosavanzadosdegestin/tabid/69/language/es-ES/Default.aspx
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Se sabe por qu se hace
Cuntos lo conocen
Se MIDE, Se APRENDE Se MEJORA
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CLIENTE
Gestin y Mejora de la Calidad
Prevencin y Control de la
Infeccin
rganos de Gobierno, Liderazgo y Direccin
Gestin y Seguridad de las
Instalaciones
Formacin y Cualificaciones
del Personal
Gestin de la Informacin
Accesibilidad de la
Atencin
Derechos del Paciente y su familia
Evaluacin del
Paciente
Atencin al
Paciente
Educacin del Paciente y su Familia
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Objetivos
mbito de aplicacin Aspectos evaluados
Evaluacin
Resultado
Destacar al mejor
Garantizar que existen
procedimientos normalizados
Confirmar el cumplimiento de estndares
Cualquier empresa
Externa por expertos en evaluacin
Externa por personal sanitario
Premio Certificado Acreditacin