UNIVERSIDAD DR. ANDRES BELLO

Secretos del vendedor más rico del mundo

TEMA:

Integrantes

Carmen Elizabeth Romero

Kimberli Karina Diaz

Haydee Alvarez

EMPRESA

Euro net Worldwie

MisiónRealizar pagos electrónicos convenientes a millones de

personas que nunca antes lo han tenido

Visión:Ser la compañía más procesadora de

transacciones electrónicas en el mundo, ofreciendo continuamente los servicios a

millones de personas.

Introducción

La presente ponencia nos presenta los secretos en las ventas para que el día de mañana podamos ponerlas en práctica tanto en el campo laboral como en la vida cotidiana.

Primer secreto

TODOS SOMOS VENDEDORES

Capacidades de un vendedor:Hábil y astuto, honesto, leal fiel etc. El problema no es que no las tengan sino que no las utilizan

• Aplicación: Todos tenemos un conocimiento bien profundo de los productos y por lo tanto todos los ofrecemos.

El primer secreto nos da referencia a que todos como empleados ejercemos el rol de vendedor y todos tenemos conocimientos de nuestros productos.

Segundo secreto

DISPONIBILIDAD DE TIEMPO

• Ya que la compañía está comprometida en brindar el servicio a toda hora y en cualquier lugar ya que las necesidades del cliente no tienen hora especifica entonces la compañía pone en práctica este secreto dividiendo su personal en diferentes horarios de esa manera siempre poder atender al cliente para dar una solución pronto y satisfacer sus necesidades .

• Aplicación: Ya que reciben llamadas de todas partes de EE.UU y los clientes llaman a cualquier hora todos los dias. Los empleados tienen diferentes horarios. de 9 horas diarias de 24/7, para poder solventar las necesidades del cliente.

Tercer secreto

Aprender a desarrollar las habilidades

• La persona exitosa busca siempre aprender más• Si deseamos ser un gran vendedor debemos

invertir parte de nuestro tiempo en aprender, entender y poner en practica todos aquellos hábitos que caracterizan a la persona de éxito.

• Este secreto trata de desarrollar los talentos y habilidades naturales que ya poseemos y aprender las destrezas que nos permitan relacionarnos positivamente con los clientes. Esa es la clave del éxito en las ventas

Cuarto secreto

La conexión con nuestros clientes

la presentación y venta de nuestro producto

• CONEXION CON EL CLIENTE• Lo mas importante en nuestra empresa es la relacion y

conneccion de distribuidor con cliente .• Este secreto nos ayuda a poder ofrecer un producto

respondiendo con las exigentes demandas• Que el cliente nos transmite día con día.• Aplicacion: Contamos con un elementos bien importante

llamado survey que se genera automáticamente después de cada llamada en el cual los clientes pueden expresar cual fue el trato del rep. Y si le gusto o no, también se maneja un portal web donde ellos pueden mandar sugerencias y reclamos.

• PRESENTACION DEL PRODUCTO• Al momento de presentar o lanzar al Mercado un

producto tenemos que evaluar a que Mercado estamos dirigiéndonos.

• Dependiendo del Mercado seleccionado así será la presentación del producto una vez identificado el Mercado sabemos cómo llamar la atención de este cliente.

• Aplicación: Recibimos una actualización constante de cada producto Nuevo que va saliendo y lanzando la compañía y nuevas métricas por lo tanto sabemos muy bien y estamos a la vanguardia con la competencia por lo tanto sabremos darle y llegarle al cliente con una excelente presentación de cada uno de nuestros productos.

Quinto secreto

TRATO AL CLIENTE

• TRATO AL CLIENTE• El cliente es lo más importante para nosotros por lo tanto

no podemos tratarlo como nosotros creamos que es lo más conveniente.

• Tenemos que darle el mejor trato y hacerlo sentir que es lo más importante para nosotros.

• Esto significa que hay que tratarlos como ellos quieren ser tratados sin afectar las políticas de la

• Empresa.• Aplicacion:Contamos con un entrenador muy

especializado en el servicio al cliente y se nos evalua la calidad de atención al cliente en cada llamada/ hacienda uso de emphatia, accountability, sympathy etc.

Sexto SecretoAtmosfera de confianza

• Atmosfera de Confianza• Algo Principal en un ambiente de negocios es conocer

las razones porque los clientes compraran nuestro producto.

• Hacer que ellos desarrollen una confianza en nosotros y que estén seguros que vamos a brindarles una solución a sus necesidades.

• De igual manera nosotros confiaremos en estos verdaderos clientes que ellos compraran nuestros productos.

• Esto quiere decir confianza mutua de vendedor a comprador y viceversa.

• Aplicacion: Brindando un excelente servicio al cliente encontrando soluciones para los problemas del cliente y ofreciendo productos de acuerdo a sus necesidades.

Séptimo secreto

El Lenguaje Corporal

• El Lenguaje Corporal• Como servicio al cliente la forma de expresarnos de tratar

al cliente demuestra nuestra imagen• Por lo tanto debemos tener buenas aptitudes para darnos a

entender y comunicarnos con el cliente .• Nuestro servicio es por medio del telephone , nuestro

tono de voz refleja nuestra imagen.• El cliente puede saber nuestro estado de ánimo.• Aplicación: Dependiendo de nuestro estado de ánimo así

será nuestra voz, dependiendo como estemos sentados parados así será nuestra expresión vocal.

Octavo secreto

Conocimiento del producto

• Conocimiento del producto• El rubro de la compañía es servicios propagados por lo

tanto todos los empleados debemos tener un alto conocimiento de cada producto para hacerle saber al cliente de sus beneficios al momento de adquirir nuestros servicios.

• Si nosotros contamos con amplios conocimientos Habrá una gran diferencia entre la competencia, ya que el comprador es atraído por el buen conocimiento, servicio y buen producto.

Noveno secreto

Cierre de la venta

• Cierre de la venta• Al final de cada contacto la satisfacción que nos quedara

es saber que hemos cerrado o concluido una venta, sabremos esto si el cliente acepto o le pareció todo lo ofrecido, si este fue atraído será un cierre exitoso.

Decimo Secreto

Venta después de la venta

• Venta después de la venta• Se inicia una nueva etapa en la relación con el cliente,

que algunos conocen como la posventa-posterior a la venta-.el objetivo de esta fase es solidificar nuestra relación con el cliente. Después de todo nuestro gran objetivo es crear clientes para toda la vida.

•  

• Al momento de cerrar una venta no significa que ahí concluyo todo, significa que esta venta continuara ya que hemos obtenido un Nuevo cliente satisfecho,

• Y nos indica que tenemos una larga comunicación con nuestros clientes

• Si como vendedor, actuamos siempre con profesionalismo y cortesía; si estamos genuinamente interesados en ayudarlos a nuestros clientes a solucionar sus problemas; si adquirimos el habito de ofrecer la mejor atención y el mejor servicio posible, y buscamos siempre sorprenderlos, dándoles mas de lo que ellos esperaban, ten la plena seguridad de que no solo crearemos clientes para toda la vida, sino que ellos mismos se encargaran de asegurarse de que triunfaremos.

GRACIAS POR LA ATENCION

PRESTADA