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Tema: "Calidad de tensión y Calidad de Suministro

– Región Tumbes"

Octubre 2013

FORO – CONTEXTO ACTUAL DEL SERVICIO ELÉCTRICO EN TUMBES

Ing. David Salvador Garayar

Contenido I.- Calidad de los Servicios Eléctricos

II.- Normas Técnicas que Regulan la Calidad de

Servicio Eléctrico

- NTCSE y NTCSER

III.- Reclamos sobre la Calidad de Servicio

de Electricidad

IV.- Calidad de Tensión en el Servicio Eléctrico

V.- Calidad de Suministro en el Servicio Eléctrico

VI.- Procedimiento de Supervisión de la NTCSE /

P-686-2008-OS-CD

VII.- Conclusiones

Usuarios del

servicio

Calidad del

servicio

Seguridad

Concesionarios

Normas técnicas

y legales

OSINERGMIN

El servicio eléctrico es un servicio regulado

I.- Calidad de los Servicios Eléctricos

Expectativa de los usuarios

4

GENERACIÓN

TRANSMISIÓN

DISTRIBUCIÓN

Recibir el servicio

eléctrico con el nivel

de calidad

establecida en las

normas

TARIFA

Empresas Concesionarias

OSINERGMIN MINEM

FONAFE AUTORIDADES

Medio ambiente

II. NORMAS TÉCNICAS QUE REGULAN LA CALIDAD

DE SERVICIO ELÉCTRICO

Establecen los niveles mínimos de calidad de los servicios

eléctricos, incluido el alumbrado público, y las obligaciones de las

empresas de electricidad y los Clientes.

NTCSE: Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos,

aprobada con DS N° 020-97-EM.

NTCSER: Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos

Rurales, aprobado con RD N° 016-2008-EM/DGE

La NTCSE es de aplicación para el suministro sujeto a la

regulación de precios del sector típico de distribución (STD) 1 y

para los suministros del STD 2 y 3.

La NTCSER es de aplicación en todo Sistema Eléctrico Rural

(SER), STD 4, 5 y Especial.

Alumbrado Público

Calidad Comercial

Calidad Técnica

- Calidad del Producto

- Calidad de Suministro

- Precisión de la medida

- Trato al Cliente

- Medios a Disposición al Cliente

Aspectos de Calidad de los Servicios Eléctricos

Calidad en Empresas de

Distribución Eléctrica

Distribuidora

Calidad de tensión

Calidad de suministro

Calidad comercial

Calidad del alumbrado público

Sector

N° de clientes

2013

S.Tipico 2 239,622

S.Tipico 3 790

S.Tipico 4 125,391

S. Típico 5 18,260

S. Tipico Rural 20,481

TOTAL 404,544

Regiones:

Piura

Tumbes

Urbano: 59%

Rural : 41%

Enosa

III. RECLAMOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO

DE ELECTRICIDAD

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

22

24

0

500

1 000

1 500

2 000

2 500

3 000

3 500

4 000

4 500

5 000

Re

cla

mo

s c

ad

a 1

00

0 C

lien

tes

To

tal R

ecla

mo

s P

resen

tad

os

Reclamos Recibidos Primer Semestre de 2013

Otros

Calidad de Producto y/o Suministro

Consumo Excesivo / Exceso

FacturaciónReclamos Por Cada 1000 Clientes

RECLAMOS RECIBIDOS POR ENOSA

31

10

14

72

453

OTROS

POR ALUMBRADO PÚBLICO

NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES

CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO

CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN

Razón de Reclamos - Primer Semestre de 2013

Oficina de Atención Comercial de Tumbes

2 9032 166

3 6683 093

3 584

2 558

4 999

2 7663 191

919

576

611

382

535

412

563

351

580

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

S1-2009 S2-2009 S1-2010 S2-2010 S1-2011 S2-2011 S1-2012 S2-2012 S1-2013

Nú

me

ro d

e R

ecla

mo

s

Evolución del Número de Reclamos RecibidosENOSA

Oficina de Atención Comercial de Tumbes Otras Oficinas de Atención de ENOSA

Clasificación TUMBES PIURA CONTRALMIRANTE VILLARSULLANA TALARA PAITA ZARUMILLA SECHURA MORROPONAYABACA HUANCABAMBACHANCHAMAYOBOLIVAR CHACHAPOYASPATAZ LA CONVENCIONTotal general

INTERRUPCIONES DEL SERVICIO 29 43 14 13 12 10 1 1 4 127

ALUMBRADO PÚBLICO 59 19 7 2 3 2 5 3 2 1 1 104

SEGURIDAD PÚBLICA 36 18 10 6 5 7 1 1 84

FACTURACIÓN Y MEDICIÓN 23 6 6 1 6 1 1 1 1 46

COBERTURA DEL SERVICIO Y SUMINISTROS PROVISIONALES 10 9 3 5 2 5 3 1 38

OTROS 7 14 7 3 1 1 1 34

SOBRETENSIONES Y DETERIORO DE ELECTRODOMÉSTICOS 5 6 1 1 1 14

SUBTENSIONES 2 3 1 1 1 1 1 10

DEVOLUCIÓN DE CONTRIBUCIONES REEMBOLSABLES 3 1 4

Total general 171 121 41 28 28 24 23 8 7 3 2 1 1 1 1 1 461

INTERRUPCIONES DEL

SERVICIO

27.5%

ALUMBRADO PÚBLICO22.6%SEGURIDAD PÚBLICA

18.2%

FACTURACIÓN Y MEDICIÓN

10.0%

COBERTURA DEL

SERVICIO Y SUMINISTROS

PROVISIONALES8.2% OTROS

7.4%

SOBRETENSIONES Y

DETERIORO DE

ELECTRODOMÉSTICOS3.0%

SUBTENSIONES2.2%

DEVOLUCIÓN DE CONTRIBUCIONES REEMBOLSABLES

0.9%

37.09%

26.25%

8.89%

6.07% 6.07% 5.21% 4.99%

1.74% 1.52% 0.65% 0.43% 0.22% 0.22% 0.22% 0.22% 0.22%0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

Denuncias Atendidas por OSINERGMIN

IV. CALIDAD DE TENSIÓN EN EL SERVICIO

ELÉCTRICO

Valores límites de calidad de tensión en

Baja Tensión y Media Tensión

Sector Típico Tolerancia Valor

Nominal Valores limites

2 y 3 (Urbano) +- 5% Vn

220 voltios

231 voltios

209 voltios

4, 5 y SER

(Rural) +- 7.5% Vn

236.5 voltios

203.5 voltios

Sector Típico Tolerancia Valor

Nominal Valores limites

2 y 3 (Urbano) +- 5% Vn 10 000

voltios

10 500 voltios

9 500 voltios

4, 5 y SER

(Rural) +- 6.0% Vn

10 600 voltios

9 400 voltios

Baja

Tensión

Media

Tensión

Calidad de tensión

en el servicio

eléctrico Límite superior

Límite inferior

190

195

200

205

210

215

220

225

230

235

26

/11/2

010

26

/11/2

010

27

/11/2

010

27

/11/2

010

28

/11/2

010

28

/11/2

010

29

/11/2

010

29

/11/2

010

30

/11/2

010

Te

ns

ión

en

[V

]Variación de tensión del suministro 50099360

MediciónDel: 26/11/2010 10:45Al: 30/11/2010 16:30

Límite superior

Límite inferior

205

210

215

220

225

230

235

04

/10/2

012

05

/10/2

012

05

/10/2

012

06

/10/2

012

06

/10/2

012

07

/10/2

012

07

/10/2

012

08

/10/2

012

08

/10/2

012

09

/10/2

012

Te

ns

ión

en

[V

]

Variación de tensión del suministro 496681

V-Med R V-Med T V-Med S

MediciónDel: 04/10/2012 15:45Al: 09/10/2012 09:45

Cuando excede las tolerancias de la tensión en el

servicio eléctrico

Causa

Sobretensión

Falta Regulación de la tensión

de MT o AT

Subtensión:

Sobrecarga del circuito

eléctrico

Excesiva longitud de los

circuitos eléctricos

Desbalance de carga en los

circuitos eléctricos

Efecto

Por sobretensión

Calentamiento de los equipos

eléctricos y quema

Por subtensión

El equipo eléctrico no

funciona

Baja iluminación

Por sobrecorriente el equipo

eléctrico se quema

CALIDAD DE TENSIÓN – PORCENTAJE DE MALA CALIDAD

BT MT BT MT BT MT BT MT Total

ENOSA 198,841 668 399 317 38 4 5.31% 0.56% 5.87%

EMPRESAS

Total de Suministros

Aplicación NTCSE

Cantidad Mediciones

Efectuadas

Cantidad de Mediciones con

Mala Calidad de Tensión% Mala Calidad de Tensión

• De las mediciones efectuadas resulta en promedio un 5.87% con mala calidad de tensión

• ENOSA viene efectuando inversiones para mejorar la mala calidad de tensión

• Ante una mala calidad de tensión en su suministro puede hacer una denuncia para su pronta solución

• La quema de artefactos no necesariamente es por mala calidad de tensión, sino por falla en el sistema de puesta a tierra del circuito que alimenta al suministro.

17

MALA CALIDAD DE TENSIÓN – SUMINISTROS DETECTADOS

En el primer semestre 2013, el promedio de compensación por usuario en la

Región Tumbes es 2.48 US$/usuario, mientras que en las otras regiones de la

zona de concesión de ENOSA es 1.63 US$/usuario

MALA CALIDAD DE TENSIÓN - COMPENSACIONES

19

MALA CALIDAD DE TENSIÓN - SUBSANACIÓN

20

MALA CALIDAD DE TENSIÓN - SUBSANACIÓN

• De los 2126 suministros con mala calidad pendientes de subsanación,

hasta el año 2012; se muestra la distribución de suministros por nivel de

tensión.

• De los 2126 suministros con mala calidad, hasta el año 2012; se muestra la

distribución de suministros por región.

V. CALIDAD DE SUMINISTRO EN EL SERVICIO

ELÉCTRICO

Calidad de Suministro: Tolerancias

Sector

Típico Valores limites Indicadores Tolerancia

2

Por usuario afectado

(NTCSE)

N: N° de interrupciones por usuario y por semestre 8 /sem.

D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por

semestre 13 horas/sem.

Por sistema

eléctrico

SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios

del sistema eléctrico 5 /año

SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios

del sistema eléctrico 9 horas/año

3

Por usuario afectado

(NTCSE)

N: N° de interrupciones por usuario y por semestre 8 /sem.

D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por

semestre 13 horas/sem.

Por sistema

eléctrico

SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios

del sistema eléctrico 7/año

SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios

del sistema eléctrico 12 horas/año

4, 5 y

SER

Por usuario afectado

(NTCSER)

NIC: N° de interrupciones promedio por cliente y por semestre 10 /sem.

DIC: Duración ponderada acumulada de interrupciones

promedio por cliente por semestre

25 y 40

horas/sem.

Por sistema

eléctrico

SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios

del sistema eléctrico 12 y 24/ año

SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios

del sistema eléctrico

16 y 40

horas/año

En el primer semestre 2013, el promedio de compensación por usuario en la

Región Tumbes es 5.73 US$/usuario, mientras que en las otras regiones de la

zona de concesión de ENOSA es 3.16 US$/usuario

MALA CALIDAD DE SUMINISTRO - COMPENSACIONES

48.27

106.30 119.37 127.02

48.5083.88

114.24

51.12

39.61

26.4320.81 9.13

122.34

285.50

118.69

56.10

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Co

mp

en

saci

ón

(U

S$)

Mill

are

s

Evolución de Compensaciones - ENOSA

Tumbes Otras Regiones

1735826555 25969 21993

11205 1685821715

8923

12745

875814821

6363

43093

55518

43755

17748

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

Can

tid

ad d

e S

um

inis

tro

s C

om

pe

nsa

do

s

Evolución de Suministros Compensados - ENOSA

Tumbes Otras Regiones

CONTROL DE INTERRUPCIONES

• Indicadores de Calidad:

- Duración promedio de interrupción por sistema eléctrico (SAIDI).

- Promedio de interrupción por sistema eléctrico (SAIFI).

• Control: por sistemas eléctrico

• Tolerancias:

Procedimiento 074-2004

- Las tolerancias se aplican a las interrupciones cuyo origen son las redes de Media Tensión. - Exoneraciones: No se considera casos de Fuerza Mayor ni rechazo de carga.

25

SISTEMA NOMBRE SAIFI

SE0231 Frontera 4.88

SE0081 Piura 19.50

SE1082 El Arenal 20.82

SE3082 Paita 22.01

SE0084 Tumbes 22.90

SE0232 Máncora 23.71

SE0083 Talara 26.90

SE0259 Zarumilla Rural 27.57

SE0307 Huancabamba-Huarmaca 29.37

SE0306 Santo Domingo-Chalaco I y II 31.28

SE2082 Sullana 32.00

SE0308 Sullana II y III (Poechos) 38.79

SE0085 Bajo Piura 46.43

SE0165 Tumbes Rural 47.24

SE0086 Chulucanas 55.08

SISTEMA NOMBRE SAIDI

SE0231 Frontera 6.70

SE3082 Paita 31.06

SE0081 Piura 37.48

SE1082 El Arenal 53.87

SE0083 Talara 54.69

SE0232 Máncora 60.53

SE0306 Santo Domingo-Chalaco I y II 67.25

SE0084 Tumbes 67.64

SE0259 Zarumilla Rural 69.46

SE0085 Bajo Piura 76.70

SE2082 Sullana 92.68

SE0086 Chulucanas 103.43

SE0307 Huancabamba-Huarmaca 108.53

SE0308 Sullana II y III (Poechos) 145.24

SE0165 Tumbes Rural 148.98

EVOLUCIÓN DEL SAIDI Y SAIFI

VI. PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN DE LA

NTCSE / P-686-2008-OS-CD

El Procedimiento de Supervisión evalúa el cumplimiento de la NTCSE en base a indicadores, respecto a los valores límites de cumplimiento establecidos :

¿Cómo supervisamos?

Aspecto Ítem Indicador supervisado Valor Limite

Tensión

1 CMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la NTCSE. 100%

2 VMRT: Veracidad de las mediciones reportadas de tensión. 100%

3 VLMT: Veracidad en el levantamiento de la mala calidad de tensión. 100%

4 CCIT: Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y montos de compensaciones por calidad de tensión.

98%

5 CPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad de tensión.

100%

6 CCPT: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad de tensión.

100%

7 CCMT: Cumplimiento del cronograma de mediciones de tensión 80%

Interrupción

8 CCII: Correcto cálculo de indicadores y monto de compensaciones por interrupciones.

98%

9 CPCI: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad de interrupciones

100%

10 CCPI: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad del suministro.

100%

Contraste

11 CMRC: Cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por la NTCSE.

100%

12 VMRC: Veracidad de las mediciones reportadas de contraste. 100%

13 CCIC: Correcto cálculo de indicadores de precisión de la medida. 98%

14 CCMC: Cumplimiento de cronograma de mediciones de precisión de la medida.

80%

General 15 Cumplimiento de plazos para entrega de información (diferenciado por tipo de Calidad, 03 tipos de calidad)

100%

Si el indicador evaluado no alcanza el valor limite establecido, se inicia el proceso

sancionador correspondiente de acuerdo con la Escala de Multas y Sanciones (Anexo 17 de la Escala).

RESULTADOS DE LA SUPERVISIÓN DEL

PERIODO 2011S1

Indicador Valor Multa Incumplimiento

CONCESIONARIA 1

CPCI 36.99% 4.5 UIT Pago de compensación en fecha posterior al plazo

establecido en la BM, por error en el sistema informático de

la empresa

CONCESIONARIA 2

CMRT 43.56% 12 UIT No efectúa mediciones por falta de equipos, problemas por

mediciones fallidas ante interrupciones prolongadas que

bloquean el equipo.

CONCESIONARIA 3

CCII 98.63% - Errores en sistema informático en el registro del periodo de

interrupción en reposiciones parciales registrado en archivo

RIN.

CONCESIONARIA 4

CCII 91.78% 8 UIT

Errores en sistema informático, se identificó casos con

incorrecto cálculo del indicador “N”, “D” y monto de

compensación. Generado por la implementación del modulo

de calidad de la NTCSER.

RESULTADOS DE LA SUPERVISIÓN DEL

PERIODO 2011S1

Indicador Valor Multa Incumplimiento

CONCESIONARIA 5

CMRT 99.78% 1 UIT Por falta de equipos y por realizar repetición de medición

fallida en alternativo (medición desestimada).

VLMT 94.73% 1 UIT Persiste la mala calidad de tensión verificado con

medición de campo de OSINERGMIN.

CCII 97.26% 1 UIT Errores en el registro de interrupciones.

CONCESIONARIA 6

CCIT 95.16% 1 UIT Por problemas informáticos en su sistema comercial.

CPCT 79.45% 0.5 UIT Por problemas informáticos en su sistema comercial

SIGCOM.

CPCI 79.45% 0.5 UIT Por pago fraccionado de la compensación por

interrupciones.

VII. CONCLUSIONES

De los resultados del control de la calidad de tensión y calidad de

suministro, en la región Tumbes se observa una tendencia de

mejora en los indicadores y compensaciones, lo cual se muestra en

los estadísticos. La mejora sustancial depende de grandes

inversiones, la aplicación de las mejores practicas en la gestión de

la calidad del servicio eléctrico por las concesionarias y de

actualizar las normas técnicas del sector eléctrico.

La vinculación de los reclamos con los resultados de la supervisión

regular de la calidad de tensión y suministro, permite focalizar la

supervisión e identificar las instalaciones críticas, para la

subsanación de las deficiencias en forma oportuna.

La mejora de la calidad de servicio eléctrico es cosa de todos:

concesionaria, clientes, autoridades y el regulador.