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Tema: "Calidad de tensión y Calidad de Suministro
– Región Tumbes"
Octubre 2013
FORO – CONTEXTO ACTUAL DEL SERVICIO ELÉCTRICO EN TUMBES
Ing. David Salvador Garayar
Contenido I.- Calidad de los Servicios Eléctricos
II.- Normas Técnicas que Regulan la Calidad de
Servicio Eléctrico
- NTCSE y NTCSER
III.- Reclamos sobre la Calidad de Servicio
de Electricidad
IV.- Calidad de Tensión en el Servicio Eléctrico
V.- Calidad de Suministro en el Servicio Eléctrico
VI.- Procedimiento de Supervisión de la NTCSE /
P-686-2008-OS-CD
VII.- Conclusiones
Usuarios del
servicio
Calidad del
servicio
Seguridad
Concesionarios
Normas técnicas
y legales
OSINERGMIN
El servicio eléctrico es un servicio regulado
I.- Calidad de los Servicios Eléctricos
Expectativa de los usuarios
4
GENERACIÓN
TRANSMISIÓN
DISTRIBUCIÓN
Recibir el servicio
eléctrico con el nivel
de calidad
establecida en las
normas
TARIFA
Empresas Concesionarias
OSINERGMIN MINEM
FONAFE AUTORIDADES
Medio ambiente
II. NORMAS TÉCNICAS QUE REGULAN LA CALIDAD
DE SERVICIO ELÉCTRICO
Establecen los niveles mínimos de calidad de los servicios
eléctricos, incluido el alumbrado público, y las obligaciones de las
empresas de electricidad y los Clientes.
NTCSE: Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos,
aprobada con DS N° 020-97-EM.
NTCSER: Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos
Rurales, aprobado con RD N° 016-2008-EM/DGE
La NTCSE es de aplicación para el suministro sujeto a la
regulación de precios del sector típico de distribución (STD) 1 y
para los suministros del STD 2 y 3.
La NTCSER es de aplicación en todo Sistema Eléctrico Rural
(SER), STD 4, 5 y Especial.
Alumbrado Público
Calidad Comercial
Calidad Técnica
- Calidad del Producto
- Calidad de Suministro
- Precisión de la medida
- Trato al Cliente
- Medios a Disposición al Cliente
Aspectos de Calidad de los Servicios Eléctricos
Calidad en Empresas de
Distribución Eléctrica
Distribuidora
Calidad de tensión
Calidad de suministro
Calidad comercial
Calidad del alumbrado público
Sector
N° de clientes
2013
S.Tipico 2 239,622
S.Tipico 3 790
S.Tipico 4 125,391
S. Típico 5 18,260
S. Tipico Rural 20,481
TOTAL 404,544
Regiones:
Piura
Tumbes
Urbano: 59%
Rural : 41%
Enosa
III. RECLAMOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO
DE ELECTRICIDAD
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
0
500
1 000
1 500
2 000
2 500
3 000
3 500
4 000
4 500
5 000
Re
cla
mo
s c
ad
a 1
00
0 C
lien
tes
To
tal R
ecla
mo
s P
resen
tad
os
Reclamos Recibidos Primer Semestre de 2013
Otros
Calidad de Producto y/o Suministro
Consumo Excesivo / Exceso
FacturaciónReclamos Por Cada 1000 Clientes
RECLAMOS RECIBIDOS POR ENOSA
31
10
14
72
453
OTROS
POR ALUMBRADO PÚBLICO
NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES
CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO
CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN
Razón de Reclamos - Primer Semestre de 2013
Oficina de Atención Comercial de Tumbes
2 9032 166
3 6683 093
3 584
2 558
4 999
2 7663 191
919
576
611
382
535
412
563
351
580
0
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
S1-2009 S2-2009 S1-2010 S2-2010 S1-2011 S2-2011 S1-2012 S2-2012 S1-2013
Nú
me
ro d
e R
ecla
mo
s
Evolución del Número de Reclamos RecibidosENOSA
Oficina de Atención Comercial de Tumbes Otras Oficinas de Atención de ENOSA
Clasificación TUMBES PIURA CONTRALMIRANTE VILLARSULLANA TALARA PAITA ZARUMILLA SECHURA MORROPONAYABACA HUANCABAMBACHANCHAMAYOBOLIVAR CHACHAPOYASPATAZ LA CONVENCIONTotal general
INTERRUPCIONES DEL SERVICIO 29 43 14 13 12 10 1 1 4 127
ALUMBRADO PÚBLICO 59 19 7 2 3 2 5 3 2 1 1 104
SEGURIDAD PÚBLICA 36 18 10 6 5 7 1 1 84
FACTURACIÓN Y MEDICIÓN 23 6 6 1 6 1 1 1 1 46
COBERTURA DEL SERVICIO Y SUMINISTROS PROVISIONALES 10 9 3 5 2 5 3 1 38
OTROS 7 14 7 3 1 1 1 34
SOBRETENSIONES Y DETERIORO DE ELECTRODOMÉSTICOS 5 6 1 1 1 14
SUBTENSIONES 2 3 1 1 1 1 1 10
DEVOLUCIÓN DE CONTRIBUCIONES REEMBOLSABLES 3 1 4
Total general 171 121 41 28 28 24 23 8 7 3 2 1 1 1 1 1 461
INTERRUPCIONES DEL
SERVICIO
27.5%
ALUMBRADO PÚBLICO22.6%SEGURIDAD PÚBLICA
18.2%
FACTURACIÓN Y MEDICIÓN
10.0%
COBERTURA DEL
SERVICIO Y SUMINISTROS
PROVISIONALES8.2% OTROS
7.4%
SOBRETENSIONES Y
DETERIORO DE
ELECTRODOMÉSTICOS3.0%
SUBTENSIONES2.2%
DEVOLUCIÓN DE CONTRIBUCIONES REEMBOLSABLES
0.9%
37.09%
26.25%
8.89%
6.07% 6.07% 5.21% 4.99%
1.74% 1.52% 0.65% 0.43% 0.22% 0.22% 0.22% 0.22% 0.22%0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
Denuncias Atendidas por OSINERGMIN
IV. CALIDAD DE TENSIÓN EN EL SERVICIO
ELÉCTRICO
Valores límites de calidad de tensión en
Baja Tensión y Media Tensión
Sector Típico Tolerancia Valor
Nominal Valores limites
2 y 3 (Urbano) +- 5% Vn
220 voltios
231 voltios
209 voltios
4, 5 y SER
(Rural) +- 7.5% Vn
236.5 voltios
203.5 voltios
Sector Típico Tolerancia Valor
Nominal Valores limites
2 y 3 (Urbano) +- 5% Vn 10 000
voltios
10 500 voltios
9 500 voltios
4, 5 y SER
(Rural) +- 6.0% Vn
10 600 voltios
9 400 voltios
Baja
Tensión
Media
Tensión
Calidad de tensión
en el servicio
eléctrico Límite superior
Límite inferior
190
195
200
205
210
215
220
225
230
235
26
/11/2
010
26
/11/2
010
27
/11/2
010
27
/11/2
010
28
/11/2
010
28
/11/2
010
29
/11/2
010
29
/11/2
010
30
/11/2
010
Te
ns
ión
en
[V
]Variación de tensión del suministro 50099360
MediciónDel: 26/11/2010 10:45Al: 30/11/2010 16:30
Límite superior
Límite inferior
205
210
215
220
225
230
235
04
/10/2
012
05
/10/2
012
05
/10/2
012
06
/10/2
012
06
/10/2
012
07
/10/2
012
07
/10/2
012
08
/10/2
012
08
/10/2
012
09
/10/2
012
Te
ns
ión
en
[V
]
Variación de tensión del suministro 496681
V-Med R V-Med T V-Med S
MediciónDel: 04/10/2012 15:45Al: 09/10/2012 09:45
Cuando excede las tolerancias de la tensión en el
servicio eléctrico
Causa
Sobretensión
Falta Regulación de la tensión
de MT o AT
Subtensión:
Sobrecarga del circuito
eléctrico
Excesiva longitud de los
circuitos eléctricos
Desbalance de carga en los
circuitos eléctricos
Efecto
Por sobretensión
Calentamiento de los equipos
eléctricos y quema
Por subtensión
El equipo eléctrico no
funciona
Baja iluminación
Por sobrecorriente el equipo
eléctrico se quema
CALIDAD DE TENSIÓN – PORCENTAJE DE MALA CALIDAD
BT MT BT MT BT MT BT MT Total
ENOSA 198,841 668 399 317 38 4 5.31% 0.56% 5.87%
EMPRESAS
Total de Suministros
Aplicación NTCSE
Cantidad Mediciones
Efectuadas
Cantidad de Mediciones con
Mala Calidad de Tensión% Mala Calidad de Tensión
• De las mediciones efectuadas resulta en promedio un 5.87% con mala calidad de tensión
• ENOSA viene efectuando inversiones para mejorar la mala calidad de tensión
• Ante una mala calidad de tensión en su suministro puede hacer una denuncia para su pronta solución
• La quema de artefactos no necesariamente es por mala calidad de tensión, sino por falla en el sistema de puesta a tierra del circuito que alimenta al suministro.
17
MALA CALIDAD DE TENSIÓN – SUMINISTROS DETECTADOS
En el primer semestre 2013, el promedio de compensación por usuario en la
Región Tumbes es 2.48 US$/usuario, mientras que en las otras regiones de la
zona de concesión de ENOSA es 1.63 US$/usuario
MALA CALIDAD DE TENSIÓN - COMPENSACIONES
19
MALA CALIDAD DE TENSIÓN - SUBSANACIÓN
20
MALA CALIDAD DE TENSIÓN - SUBSANACIÓN
• De los 2126 suministros con mala calidad pendientes de subsanación,
hasta el año 2012; se muestra la distribución de suministros por nivel de
tensión.
• De los 2126 suministros con mala calidad, hasta el año 2012; se muestra la
distribución de suministros por región.
V. CALIDAD DE SUMINISTRO EN EL SERVICIO
ELÉCTRICO
Calidad de Suministro: Tolerancias
Sector
Típico Valores limites Indicadores Tolerancia
2
Por usuario afectado
(NTCSE)
N: N° de interrupciones por usuario y por semestre 8 /sem.
D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por
semestre 13 horas/sem.
Por sistema
eléctrico
SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios
del sistema eléctrico 5 /año
SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios
del sistema eléctrico 9 horas/año
3
Por usuario afectado
(NTCSE)
N: N° de interrupciones por usuario y por semestre 8 /sem.
D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por
semestre 13 horas/sem.
Por sistema
eléctrico
SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios
del sistema eléctrico 7/año
SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios
del sistema eléctrico 12 horas/año
4, 5 y
SER
Por usuario afectado
(NTCSER)
NIC: N° de interrupciones promedio por cliente y por semestre 10 /sem.
DIC: Duración ponderada acumulada de interrupciones
promedio por cliente por semestre
25 y 40
horas/sem.
Por sistema
eléctrico
SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios
del sistema eléctrico 12 y 24/ año
SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios
del sistema eléctrico
16 y 40
horas/año
En el primer semestre 2013, el promedio de compensación por usuario en la
Región Tumbes es 5.73 US$/usuario, mientras que en las otras regiones de la
zona de concesión de ENOSA es 3.16 US$/usuario
MALA CALIDAD DE SUMINISTRO - COMPENSACIONES
48.27
106.30 119.37 127.02
48.5083.88
114.24
51.12
39.61
26.4320.81 9.13
122.34
285.50
118.69
56.10
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Co
mp
en
saci
ón
(U
S$)
Mill
are
s
Evolución de Compensaciones - ENOSA
Tumbes Otras Regiones
1735826555 25969 21993
11205 1685821715
8923
12745
875814821
6363
43093
55518
43755
17748
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
Can
tid
ad d
e S
um
inis
tro
s C
om
pe
nsa
do
s
Evolución de Suministros Compensados - ENOSA
Tumbes Otras Regiones
CONTROL DE INTERRUPCIONES
• Indicadores de Calidad:
- Duración promedio de interrupción por sistema eléctrico (SAIDI).
- Promedio de interrupción por sistema eléctrico (SAIFI).
• Control: por sistemas eléctrico
• Tolerancias:
Procedimiento 074-2004
- Las tolerancias se aplican a las interrupciones cuyo origen son las redes de Media Tensión. - Exoneraciones: No se considera casos de Fuerza Mayor ni rechazo de carga.
25
SISTEMA NOMBRE SAIFI
SE0231 Frontera 4.88
SE0081 Piura 19.50
SE1082 El Arenal 20.82
SE3082 Paita 22.01
SE0084 Tumbes 22.90
SE0232 Máncora 23.71
SE0083 Talara 26.90
SE0259 Zarumilla Rural 27.57
SE0307 Huancabamba-Huarmaca 29.37
SE0306 Santo Domingo-Chalaco I y II 31.28
SE2082 Sullana 32.00
SE0308 Sullana II y III (Poechos) 38.79
SE0085 Bajo Piura 46.43
SE0165 Tumbes Rural 47.24
SE0086 Chulucanas 55.08
SISTEMA NOMBRE SAIDI
SE0231 Frontera 6.70
SE3082 Paita 31.06
SE0081 Piura 37.48
SE1082 El Arenal 53.87
SE0083 Talara 54.69
SE0232 Máncora 60.53
SE0306 Santo Domingo-Chalaco I y II 67.25
SE0084 Tumbes 67.64
SE0259 Zarumilla Rural 69.46
SE0085 Bajo Piura 76.70
SE2082 Sullana 92.68
SE0086 Chulucanas 103.43
SE0307 Huancabamba-Huarmaca 108.53
SE0308 Sullana II y III (Poechos) 145.24
SE0165 Tumbes Rural 148.98
EVOLUCIÓN DEL SAIDI Y SAIFI
VI. PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN DE LA
NTCSE / P-686-2008-OS-CD
El Procedimiento de Supervisión evalúa el cumplimiento de la NTCSE en base a indicadores, respecto a los valores límites de cumplimiento establecidos :
¿Cómo supervisamos?
Aspecto Ítem Indicador supervisado Valor Limite
Tensión
1 CMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la NTCSE. 100%
2 VMRT: Veracidad de las mediciones reportadas de tensión. 100%
3 VLMT: Veracidad en el levantamiento de la mala calidad de tensión. 100%
4 CCIT: Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y montos de compensaciones por calidad de tensión.
98%
5 CPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad de tensión.
100%
6 CCPT: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad de tensión.
100%
7 CCMT: Cumplimiento del cronograma de mediciones de tensión 80%
Interrupción
8 CCII: Correcto cálculo de indicadores y monto de compensaciones por interrupciones.
98%
9 CPCI: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad de interrupciones
100%
10 CCPI: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad del suministro.
100%
Contraste
11 CMRC: Cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por la NTCSE.
100%
12 VMRC: Veracidad de las mediciones reportadas de contraste. 100%
13 CCIC: Correcto cálculo de indicadores de precisión de la medida. 98%
14 CCMC: Cumplimiento de cronograma de mediciones de precisión de la medida.
80%
General 15 Cumplimiento de plazos para entrega de información (diferenciado por tipo de Calidad, 03 tipos de calidad)
100%
Si el indicador evaluado no alcanza el valor limite establecido, se inicia el proceso
sancionador correspondiente de acuerdo con la Escala de Multas y Sanciones (Anexo 17 de la Escala).
RESULTADOS DE LA SUPERVISIÓN DEL
PERIODO 2011S1
Indicador Valor Multa Incumplimiento
CONCESIONARIA 1
CPCI 36.99% 4.5 UIT Pago de compensación en fecha posterior al plazo
establecido en la BM, por error en el sistema informático de
la empresa
CONCESIONARIA 2
CMRT 43.56% 12 UIT No efectúa mediciones por falta de equipos, problemas por
mediciones fallidas ante interrupciones prolongadas que
bloquean el equipo.
CONCESIONARIA 3
CCII 98.63% - Errores en sistema informático en el registro del periodo de
interrupción en reposiciones parciales registrado en archivo
RIN.
CONCESIONARIA 4
CCII 91.78% 8 UIT
Errores en sistema informático, se identificó casos con
incorrecto cálculo del indicador “N”, “D” y monto de
compensación. Generado por la implementación del modulo
de calidad de la NTCSER.
RESULTADOS DE LA SUPERVISIÓN DEL
PERIODO 2011S1
Indicador Valor Multa Incumplimiento
CONCESIONARIA 5
CMRT 99.78% 1 UIT Por falta de equipos y por realizar repetición de medición
fallida en alternativo (medición desestimada).
VLMT 94.73% 1 UIT Persiste la mala calidad de tensión verificado con
medición de campo de OSINERGMIN.
CCII 97.26% 1 UIT Errores en el registro de interrupciones.
CONCESIONARIA 6
CCIT 95.16% 1 UIT Por problemas informáticos en su sistema comercial.
CPCT 79.45% 0.5 UIT Por problemas informáticos en su sistema comercial
SIGCOM.
CPCI 79.45% 0.5 UIT Por pago fraccionado de la compensación por
interrupciones.
VII. CONCLUSIONES
De los resultados del control de la calidad de tensión y calidad de
suministro, en la región Tumbes se observa una tendencia de
mejora en los indicadores y compensaciones, lo cual se muestra en
los estadísticos. La mejora sustancial depende de grandes
inversiones, la aplicación de las mejores practicas en la gestión de
la calidad del servicio eléctrico por las concesionarias y de
actualizar las normas técnicas del sector eléctrico.
La vinculación de los reclamos con los resultados de la supervisión
regular de la calidad de tensión y suministro, permite focalizar la
supervisión e identificar las instalaciones críticas, para la
subsanación de las deficiencias en forma oportuna.
La mejora de la calidad de servicio eléctrico es cosa de todos:
concesionaria, clientes, autoridades y el regulador.