tema 7. grupo c

TEMARIO PARA LA INTEGRACIÓN FUNCIONARIAL DEL PERSONAL LABORAL AL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA REGIÓN DE MURCIA

GRUPO C

TEMA 7

ATENCIÓN AL PÚBLICO:

ACOGIDA E INFORMACIÓN AL CIUDADANO. LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN

ADMINISTRATIVA Y DE ASISTENCIA AL CIUDADANO.

INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA. CONCEPTOS HARDWARE: UNIDAD CENTRAL,

PERIFÉRICOS. CONCEPTOS SOFTWARE: SISTEMAS

OPERATIVOS, LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN.

REDES DE ORDENADORES: CONCEPTOS DE REDES, INTERNET

ACTUALIZADO A MARZO DE 2007

Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia

GRUPO C 1Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos. Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos de redes, internet.

INDICE: ATENCIÓN AL PÚBLICO: ACOGIDA E INFORMACIÓN AL CIUDADANO..................... 2

La atención al Ciudadano en los servicios de la Administración Pública de la

Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. ................................................................ 2

LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA Y DE ASISTENCIA AL

CIUDADANO............................................................................................................................... 3

2.1. Actividades de la atención al ciudadano ............................................................... 4

2.2. Canales corporativos de Atención al Ciudadano. ................................................ 5

2.3. Participación de los ciudadanos. ............................................................................ 7

INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA ................................................................................. 8

1. Introducción........................................................................................................................ 8

2. Conceptos Hardware ......................................................................................................... 9

2.1. Unidad Central ........................................................................................................... 10

2.2. Periféricos ................................................................................................................... 14

3. Conceptos de software .................................................................................................... 22

3.1. Sistemas operativos.................................................................................................. 23

3.2. Programas de aplicación .......................................................................................... 25

3.3. Lenguajes de programación .................................................................................... 27

4. Redes de ordenadores. Internet .................................................................................... 28

4.1. Conceptos de redes .................................................................................................. 28

4.2. Internet ........................................................................................................................ 32



ATENCIÓN AL PÚBLICO: ACOGIDA E INFORMACIÓN AL CIUDADANO

La atención al Ciudadano en los servicios de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.

Los ciudadanos, como usuarios de los servicios públicos, tienen pleno

derecho a conocer cuáles son los servicios que le prestan las organizaciones

administrativas. Más exactamente, cada ciudadano tiene derecho a conocer

cómo se utilizan los recursos a los que contribuye, debiendo responder nuestra

Administración con un esfuerzo conducente a que conozca con exactitud y

precisión, cuáles son las prestaciones que puede demandar, así como en qué

términos, con qué requisitos, con qué extensión y en qué condiciones o formas

se le ofrecen. Ello exige, obviamente, redefinir de manera constante el papel de

la Administración Pública y, específicamente, de su política general de servicio

público asegurando una oferta de servicios adecuada en términos de equidad y

calidad.

La Administración Pública de la Región de Murcia, en la línea referida, ha

puesto en marcha diversas iniciativas, para la mejora de las relaciones de los

ciudadanos con esta, entre las que se encuentran:

• «La Atención Corporativa al Ciudadano» con la que se pretende ofrecer

un servicio homogéneo y con el mismo grado de prestación de

servicios, en todas las unidades de atención al ciudadano, para que en

las relaciones con la administración, los ciudadanos puedan elegir el

medio que mejor se acomode a sus circunstancias, intereses o

necesidades, para lo cual, incorporando las nuevas tecnologías de la

información en sus procesos, se ha puesto a disposición de los

ciudadanos distintos “canales corporativos de atención al ciudadano”:



Canal de Atención Presencial, compuesto por la red de

Unidades Integradas de Atención al Ciudadano, Edificios FORO

y las también denominadas Ventanillas Únicas.

Canal de atención telefónica Servicio 012.

Canal telemático, El Portal Administrativo.

Aquellos otros canales corporativos de atención, que se

precisen, conforme evolucionen las tecnologías.

• El fomento de la participación ciudadana en los procesos

administrativos.

• El impulso de estudios de satisfacción y evaluación de la gestión, como

instrumentos que sirven para situar a los ciudadanos en el centro de la

acción administrativa, por cuanto hacen posible que la organización

administrativa sea flexible y se adapte a las necesidades de estos, pues

obliga a sus titulares a implantar una transformación dinámica para

atenderlas cada vez mejor.

• La implantación de Cartas de Servicios a través de las cuales, los

ciudadanos están en condiciones de conocer por anticipado qué clase

de servicio puede esperar y demandar y cuáles son los compromisos de

eficacia, eficiencia y calidad adquieren las diferentes unidades en su

prestación.

LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA Y DE ASISTENCIA AL CIUDADANO

La Unidad administrativa que ejerce las funciones en materia de

información y atención al ciudadano, registro. distribución y reparto de

documentos, así como las de la supervisión y coordinación de estas funciones

en todas las Consejerías y Organismos de la CARM, es el Servicio de Atención



al Ciudadano, dependiente de la Inspección General y Calidad de los Servicios,

regulada en el El Decreto 32/2006, de 21 de abril por el que se establece la

Estructura Orgánica de la Consejería de Economía y Hacienda.

Los servicios de información se prestan, desde cualquiera de los canales

corporativos de atención, con el soporte de una base de datos única,

configurada por la Guía de servicios de la CARM, con lo que se garantiza la

accesibilidad a la información a la sociedad murciana, y la homogeneidad en la

calidad del servicio ofrecido. Contiene el catálogo de procedimientos y servicios

de la CARM, con toda la información a ofrecer a los ciudadanos en relación a los

mismos: requisitos, trámites, modelos de solicitudes, legislación que los regulan

y todo lo necesario para conocer cada uno de los servicios.

La referida Guía de servicios, se encuentra disponible en el portal

administrativo de la Comunidad Autónoma en la dirección Web:

http://www.carm.es/guiadeservicios

2.1. Actividades de la atención al ciudadano

• Información general y sobre servicios, procedimientos, ayudas y

subvenciones, facilitando a su vez los formularios y el apoyo en la

cumplimentación.

• Registro y tramitación de solicitudes, escritos y comunicaciones.

• Información y orientación sobre el acceso al Sistema de Sugerencias y

quejas, facilitando la cumplimentación de las mismas.

• Información especializada, a los interesados, sobre el estado de

tramitación de los procedimientos administrativos, soportados en la

plataforma e-A (administración electrónica), competencia de la

Comunidad de Murcia y la identidad de las autoridades y unidades bajo

cuya responsabilidad se tramitan.



• Información y orientación sobre el acceso al Sistema para la

Tramitación Telemática de Procedimientos, facilitando dicho acceso

desde los puestos de libre acceso (ESAI), que se localizan en Centros

administrativos.

• Información sectorial objeto de la actividad administrativa de la

Consejería, en la que se encuentra ubicada la Unidad de atención.

• Orientación sobre las dependencias y centros, servicios.

2.2. Canales corporativos de Atención al Ciudadano.

a) Canal de atención Presencial.

Compuesto por la red de Unidades Integradas de Atención al Ciudadano,

Edificios FORO y las también denominadas Ventanillas Únicas localizadas en los

distintos municipios de la Región. Acerca la Administración, al lugar de

residencia para la tramitación.

Estas unidades, se encuentran integradas por personal especializado en

la atención al ciudadano, localizadas en las zonas de los edificios administrativos

de mejor y fácil acceso y configuradas con zonas de espera confortables y de

atención que permiten una adecuada, acogida al ciudadano, escucha de la

demanda, intimidad y personalización en la atención.

b) Canal de atención Telefónico

Se configura con el teléfono de información la Administración Regional

“012”, con este canal de atención, la Administración se introduce en el domicilio,

permitiendo a los ciudadanos obtener información de servicios y procedimientos

desde casa, evitando desplazamientos innecesarios.

Este servicio se integra por personal especializado en atención telefónica.



Progresivamente, además de los servicios de información, se van

incorporando nuevos servicios de valor añadido como los de “cita previa” para el

acceso a las unidades de atención presencial que disponen de este servicio,

apoyo en la navegación Web, de los trámites electrónicos…etc.

c) Canal de atención Telemático

Se configura con la Guía de Servicios del Portal Administrativo en la

dirección https://www.carm.es: con este canal se incorpora el concepto de

autoservicio del ciudadano y se accede además de a la información del catálogo de procedimientos de la CARM, a la plataforma de Administración electrónica

de la CARM (e-A), que posibilita a los ciudadanos la presentación de

determinados trámites administrativos a través de Internet evitándole

desplazamientos y esperas innecesarias.

Esta modalidad de tramitación, es la más novedosa de las iniciativas

acometidas hasta la fecha y se pone en marcha en virtud de la Orden de la

Consejería de Economía y Hacienda, 14 de junio de 2006 (BORM número 157

de 10 de julio de 2006) por la que se crea un registro Telemático auxiliar del

Registro General de la Comunidad Autónoma de Murcia para la presentación de

escritos, solicitudes y comunicaciones y se establecen los criterios generales de

tramitación telemática de determinados procedimientos, la Comunidad Autónoma

de la Región de Murcia.

En ella se van incorporando progresivamente, los trámites que pueden

iniciarse ante la administración a través de Internet. Para el acceso a la misma

se requiere que los ciudadanos puedan acreditar su identidad ante la

Administración, para lo cual se precisa que estos obtengan el Certificado digital de usuario (firma electrónica) que sustituye la firma de puño y letra que han de

contener las solicitudes presentadas en las Unidades de atención presencial.



En la actualidad la Comunidad Autónoma de Murcia, para el fomento del

uso de este canal de atención, está incorporando en unidades de atención al

ciudadano presénciales, el servicio de acreditación para la obtención del certificado digital de usuario, tras la firma de un Convenio que autoriza el

ejercicio de las mismas, con la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, Real Casa

de la Moneda, Órgano competente para su expedición.

2.3. Participación de los ciudadanos.

Los ciudadanos contribuyen a la mejora de la Calidad de los servicios

prestados por la Administración Regional de Murcia, mediante la expresión de

sus opiniones, sugerencias o quejas sobre los servicios administrativos

prestados por la misma. Este es, un medio para la administración de conocer el

estado de los servicios y lo que los ciudadanos esperan de los mismos, y permite

tras el estudio de cada una de ellas, el análisis y evaluación de las circunstancias

expuestas por estos, detectando incidencias en la atención al ciudadano, lo que

permite promover e incorporar mejoras en el servicio prestado.

Con la incorporación de los “canales corporativos de atención al

ciudadano”, se han incrementado, por la vía de hecho, los medios y formas de

presentación de las sugerencias y quejas previsto en el Decreto 28/1990, de 10

de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de Organización y

Funcionamiento de la Oficina de Servicio al Ciudadano.

Actualmente, los ciudadanos pueden utilizar este medio de participación

en los siguientes canales:

• Presencial:

Presentación de escrito o formulario en las oficinas de registro

de la CARM.



Presentación de escrito o formulario en los buzones que al

efecto se encuentran en las Unidades de Atención al Ciudadano.

• Telefónico:

Llamando al teléfono de la Administración Regional “012”.

• Telemático:

Presentación “on line” de formulario en el registro telemático de

la CARM, disponible entre los trámites electrónicos de la Guía

de servicios.

INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA

1. Introducción

El término “informática” proviene de la fusión de los términos

INFORmación y autoMÁTICA. La informática es por tanto una materia que

estudia el tratamiento automático de la información.

Como definición formal, se puede usar la siguiente: “Ciencia que estudia

el tratamiento automático y racional de la información como soporte de los

conocimientos y comunicaciones humanas, llevado a cabo mediante elementos

automáticos, así como el conjunto de técnicas, métodos y máquinas aplicadas a

dicho tratamiento”.

Se denomina sistema informático al conjunto de elementos (ordenadores

y aplicaciones informáticas) necesarios para el tratamiento automático de la

información. Se entiende por aplicaciones informáticas a la agrupación de

programas de ordenador cuyo fin es la ejecución de un trabajo. Ordenador es la

máquina capaz de aceptar datos a través de un medio de entrada, procesarlos



automáticamente bajo el control de un programa previamente almacenado, y

proporcionar la información resultante a través de un medio de salida.

Para que la información sea útil debe tener las siguientes cualidades:

• Precisión depende del uso que se le vaya a dar.

• Exactitud: el error debe ser menor a lo tolerable.

• Oportunidad: debe llegar al usuario con el tiempo adecuado.

• Integridad: debe ser completa.

• Significatividad: debe ser clara y relevante.

La Informática se ocupa de la información como materia esencial de

estudio; las acciones que es preciso realizar con ella son:

• Representarla en forma eficiente y automatizable.

• Retransmitirla sin errores ni pérdidas.

• Almacenarla para poderla acceder tantas veces como sea preciso.

• Procesarla para obtener nuevas informaciones más elaboradas y

más útiles a nuestros propósitos.

Un sistema informático está compuesto a su vez por dos subsistemas:

hardware o soporte físico y software o soporte lógico.

2. Conceptos Hardware

El hardware es el conjunto de componentes físicos del ordenador. Son

entes palpables: dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables,

etc.

Podemos descomponer el ordenador en unidad central y periféricos.



2.1. Unidad Central

La unidad central contiene todo el mecanismo electrónico del ordenador y

en su interior se encuentra la placa madre (placa base). A ella se conectan

microprocesador, memorias, reloj, ranuras de expansión y demás tarjetas.

Dentro de la unidad central podemos diferenciar: el procesador, la

memoria RAM, la memoria ROM, el bus de datos, las unidades de disco y las

ranuras de expansión.

2.1.1. Procesador

Es el lugar donde se realiza el tratamiento de la información. Es el

cerebro del ordenador. También se llama C.P.U. (Unidad Central de Proceso).

Consiste en un chip (microprocesador) o sistema electrónico integrado capaz de

interpretar y ejecutar órdenes. Su función es la de realizar operaciones y cálculos

tanto de tipo aritmético como de tipo lógico, sobre datos que le envían los

programas, controlando y dirigiendo todo el proceso de datos.

El Microprocesador para llevar a cabo su función primordial (procesar

datos), se divide en cuatro partes:

• Unidad de Control: Se encarga de interpretar las instrucciones que

le llegan de la memoria RAM.

• Unidad Aritmético Lógica (ALU): Realiza las operaciones

matemáticas y lógicas que le indica la unidad de control.

• Registros de Almacenamiento: permiten almacenar los resultados

de los cálculos obtenidos por la ALU, y la dirección de la siguiente

instrucción.



• Reloj: el microprocesador necesita sincronizar todas sus acciones

y de ello se encarga un dispositivo llamado reloj, que envía

continuamente pulsos; por cada pulso o grupo de pulsos el

procesador ejecuta una instrucción.

La velocidad de los procesadores se mide por la frecuencia de su reloj.

La unidad de medida es el Megahercios (MHz) o millón de pulsos por segundo.

Así, un Pentium 300 funciona a 300 MHz (300 millones de pulsos por segundo).

2.1.2. Memoria RAM

El microprocesador necesita auxiliarse de un elemento externo para

poder leer las instrucciones, los datos y poder colocar los resultados obtenidos,

dado que su capacidad de almacenamiento es muy limitada. Este elemento se

llama memoria principal o RAM (Random Access Memory: memoria de acceso

aleatorio).

La memoria RAM es un almacén de datos, similar a un gran casillero, en

el que cada casilla contiene un carácter o BYTE. El byte constituye la unidad

fundamental de almacenamiento, el cual consta a su vez de 8 bits. Un BIT

(Binary digiT) es la unidad mínima de información (sólo puede tener dos valores,

representados por un “0” ó un “1”).

Las medidas de información que se usan comúnmente son múltiplos del

byte:

1024 Bytes = 1 Kilobyte (Kbyte, KB)

1024 KBytes = 1 Megabyte (MByte, MB)

1024 MBytes = 1 Gigabyte (GByte, GB)



El número de caracteres que se pueden almacenar equivale a la

capacidad de la memoria. Así, 16 MB permiten almacenar 16 millones de

caracteres.

La RAM es una memoria temporal. Su contenido cambia a medida que se

introducen datos y desaparece cuando se desconecta el ordenador. Para poder

conservarla se debe trasladar a una unidad de almacenamiento (grabar).

2.1.3. Memoria R.O.M.

Existe una memoria adicional denominada R.O.M. (Read Only Memory:

memoria solamente de lectura). La memoria R.O.M. es permanente, es decir su

contenido no se borra cuando se desconecta el ordenador, y además no puede

ser modificada. Son un conjunto de instrucciones y datos imprescindibles para

que el ordenador arranque y el sistema comience a funcionar, que fueron

grabados cuando se fabricó la memoria.

2.1.4. Bus de datos

Es el canal común entre los dispositivos del hardware. El

microprocesador, la memoria y las unidades de control periféricas están

interconectadas mediante el bus. A través de él los datos son transferidos hacia

y desde el microprocesador.

2.1.5. Unidades de disco magnéticas

Son dispositivos de Entrada/Salida, pues permiten tanto introducir

información como extraerla de la C.P.U. Se trata de un soporte magnético

externo para almacenar programas y datos. El disco es una superficie plana con

dos caras impregnadas de una sustancia magnetizable. La información es

grabada y leída a base de campos magnéticos, alterando microscópicamente



pequeñas áreas de la superficie del disco de modo que parte de ellas

representen un 0 y otras un 1.

El procedimiento de lectura/grabación en disco es el siguiente: cada vez

que se tiene que utilizar el disco este gira a una gran velocidad impulsado por un

motor, al tiempo que unas cabezas lectoras/grabadoras se mueven en forma

radial. La información es grabada en los discos en círculos concéntricos

llamados pistas. Estas pistas se dividen en secciones del mismo tamaño

llamadas sectores. La información que se va grabando en un disco va ocupando

sectores completos. En MS-DOS, los sectores son de 512 Bytes de tamaño.

La información está organizada en directorios (carpetas) y subdirectorios

y en ficheros (archivos), que contienen la información. Los directorios están

organizados en forma de árbol, existiendo un directorio raíz. Cada directorio

contiene la información sobre los archivos y subdirectorios que contiene

(nombre, tamaño, fecha, etc., así como su posición física en el disco).

Existen discos magnéticos de dos tipos:

• Unidades de disco flexibles: son aquellas que alojan los discos

extraíbles o disquetes. Los más usados de estos tienen un

diámetro de 3,5 pulgadas y una capacidad de 1,44 Mbytes.

• Unidades de disco duro: contienen en su interior el disco fijo, el

cual no es extraíble, sino que forma parte de la unidad central. Su

capacidad es muy superior a la de los discos flexibles, del orden

de Gbytes en la actualidad. La velocidad de lectura / escritura es

también muy superior. Las unidades están formadas realmente

por varios discos unidos por el mismo eje.



2.1.6. Ranuras de expansión

Son una serie de conectores que permiten la conexión de todos aquellos

elementos que no se encuentran en el interior de la unidad central. Permiten

aumentar las posibilidades de la máquina. En estas ranuras se pueden conectar,

por ejemplo, tarjetas de red, de sonido, …

2.2. Periféricos

Son todos aquellos elementos que permiten que la máquina se

comunique con el exterior. Su misión principal es la de controlar o transmitir

información procedente o enviada a la unidad central. Para ello incluye una

memoria intermedia (Buffer), efectuándose el tráfico de datos entre la unidad

central y el periférico a través de ella. Además la mayor parte de los periféricos

actuales utilizan en su interior pequeños microprocesadores para su control.

Se pueden agrupar en tres categorías según reciban y/o envíen

información:

• Dispositivos de Entrada: Aquellos que únicamente son capaces de

enviar datos a la C.P.U. Son periféricos de entrada: teclado, ratón,

escáner, lápiz óptico, micrófono, cámara digital, discos ópticos (CD y

DVD).

• Dispositivos de Salida: Reciben los datos de la C.P.U. y los presentan

de forma inteligible para el usuario. Son periféricos de salida: monitor,

impresora, plotter, altavoces.

• Dispositivos de Entrada/Salida: Envían datos a la C.P.U. y también

los reciben. Son periféricos de entrada/salida: discos magnéticos,

módem, pantalla táctil, discos CD-R.



Para enlazar un dispositivo y la unidad central se utilizan varios tipos de

conexiones o puertos: paralelo (sobre todo para impresora), serie (más lento

pero más versátil), USB (bus serie universal, más reciente).

En otras ocasiones los periféricos van incluidos en la propia unidad

central, conectados al procesador mediante el bus de datos. Así, los

ordenadores de sobremesa más usuales incluyen en la actualidad:

• Dentro de la unidad central: unidad de disco magnético fijo, unidad de

disquetes, unidad de CD o DVD, módem.

• Conectados externamente: monitor, teclado, ratón. Aunque en el caso

de los ordenadores portátiles estos tres elementos van también

integrados en la unidad central.

A continuación vamos a describir algunos de los periféricos más

utilizados.

2.2.1. Monitor

Es el dispositivo de salida más usual. Permite comprobar si la información

introducida a través del teclado es correcta, así como visualizar los resultados.

Podemos clasificar los monitores en varios tipos:

• Atendiendo al tipo de información que pueden mostrar:

Texto: Sólo muestra caracteres de texto y semigráficos (en

concreto el conjunto de símbolos que forman el ASCII código

internacional para la transmisión de información entre

ordenadores).

Gráficos: Permiten representaciones gráficas de alta

resolución.



• Según su capacidad de mostrar colores:

Monocromo: Sólo admiten un color sobre fondo negro.

Color: Pueden mostrar desde un mínimo de dos colores, en

adelante.

• Según la tecnología que utilizan:

Tubo de rayos catódicos: como los televisores.

Pantallas de cristal líquido: pantallas planas, pero de peor

calidad.

La resolución del monitor es el nº de puntos horizontales por el nº de

puntos verticales capaz de mostrar en representación gráfica. Cada punto se

denomina pixel, y es la unidad lógica más pequeña que puede ser utilizada para

construir una imagen en la pantalla. Resoluciones típicas son las de 640 x 480,

800 x 600 y 1024 x 768. También es importante la calidad del color, o número de

colores distintos que puede mostrar un pixel, y que varía entre 16, 256, 64000 y

16 millones de colores.

Pero la visualización y resolución en pantalla depende no sólo del

monitor, sino también de la tarjeta gráfica. Esta tarjeta o adaptador se encuentra

en el interior de la unidad central. Controla los modos de resolución, gama o

paleta de colores y representación gráfica.

2.2.2. Teclado

Es un dispositivo de entrada, a través del cual es posible comunicarse

con el ordenador y pasarle las órdenes que deseamos que ejecute. Cada vez

que se aprieta una tecla, se produce un cambio de corriente en uno de los

circuitos impresos que están conectados al teclado; esta corriente se transmite a

un microprocesador que está unido al teclado; a su vez cada tecla va a tener

asignado un único código. Por tanto, la unidad central puede saber cuando una

tecla está pulsada y cuando deja de estarlo.



Hay dos tipos básicos de teclados:

• Teclado estándar: Bastante antiguo, tiene 83 u 84 teclas.

• Teclado ampliado: Más moderno y con 101 ó 102 teclas.

El teclado ampliado se divide en cinco grupos principales:

• Teclado alfanumérico: Es el teclado normal y es casi idéntico al de

una máquina de escribir.

• Teclado numérico: A la derecha del teclado.

• Teclado de movimiento: Contiene cursores (flechas) y otras teclas

(Inicio, Fin, AvPág y RePág)para moverse dentro de los programas.

• Teclado de funciones: En la parte superior del teclado, marcadas con

F1, ..., F12; realizan acciones específicas en cada programa.

• Teclas especiales:

Intro, Enter o Retorno: Sirve para aceptar las órdenes

introducidas.

BloqMayús: Sirve para fijar las mayúsculas.

BloqNum: Conmuta el teclado numérico entre números o

cursores.

Shift o Cambio: Invierte la función de BloqMayús y de BloqNum.

Alt: Sirve para variar la función del resto de teclas.



CTRL o Control: Modifica la misión del resto de las teclas.

AltGr: Altera las funciones de algunas teclas, y se obtiene también

los símbolos de las paredes de las teclas (@, #, …).

ESC o Escape: Se usa para salir de los programas o ventanas.

TAB: Sirve para adentrar la primera línea de los párrafos en los

procesadores de texto, o para saltar de un campo a otro en

formularios.

Pausa: Detiene la aparición de datos en pantalla.

ImprPant: Imprime el contenido de la pantalla.

Insert: Permite insertar caracteres en medio de otros o bien

sustituirlos.

Supr: Borra el carácter a la derecha del cursor, o los objetos

marcados.

Retroceso: Borra el carácter a la izquierda de donde esté el

cursor.

2.2.3. Ratón

Es un periférico de entrada de uso muy extendido, y permite usar

cómodamente el ordenador, sustituyendo al teclado en muchas ocasiones. Su

funcionamiento es muy simple, cuando movemos el ratón, una bola gira en la

dirección del movimiento, haciendo girar a su vez dos ejes (uno horizontal y otro

vertical). Según el movimiento de estos ejes se produce una señal que es



enviada al ordenador, que la transforma en las órdenes necesarias para mover

un cursor que aparece en pantalla.

Tiene dos o tres botones. Cuando se pulsa algún botón se envía una

señal al ordenador, que la pasa al software, y basándose en cuantas veces se

pulsa y en que posición, se desempeña la tarea que deseamos. Actualmente

algunos llevan también una ruedecilla, para desplazarse arriba y abajo en

documentos largos.

Existen otras modalidades de dispositivos apuntadores, sobre todo en los

portátiles, como Touch Pad (pequeño rectángulo donde se señala con un

puntero), Track Point (pequeño botón que se presiona con un dedo) o Track Ball

(bola giratoria), o pantallas táctiles.

2.2.4. Impresora

Es un dispositivo de salida. Su tarea es plasmar texto y/o gráficos en

papel. Esto lo consigue transfiriendo un patrón de puntos en una hoja de papel.

Los puntos están compuestos por tintas transferidas al papel por diferentes

medios, con el fin de formar las imágenes de texto y gráficas. Cuanto más

pequeños sean los puntos mejor será el resultado final.

Según su forma de imprimir se clasifican en:

• Matriciales de agujas: Poseen una cabeza de impresión, que se

desplaza horizontalmente a lo largo del papel, usando una correa y un

motor eléctrico. Imprime por medio de una matriz de puntos; la

cabeza contiene pequeñas agujas que son accionadas

electromagnéticamente; las agujas golpean contra una cinta

entintada, dejando puntos sobre el papel, que forman el carácter. La

resolución y por tanto la calidad de impresión dependerá del número



de agujas de la cabeza (9 ó 24), pero esta calidad suele ser baja.

Ventajas: bajo coste y permite papel para varias copias.

• Chorro de tinta o inyección: El sistema es muy similar al de las

matriciales, sólo que la cabeza de impresión contiene, en lugar de

agujas, microinyectores que lanzan finos chorros de tinta para formar

los puntos. La resolución depende del número de orificios, pudiendo

ser bastante elevada. Tienen las ventajas del bajo nivel de ruido y que

pueden imprimir en color. El mayor inconveniente es el elevado coste

de la tinta.

• Láser: Se imprime por medio de un rayo láser, parecido a una

fotocopiadora. La impresión se realiza en dos fases: exposición, en la

que el rayo láser graba en un tambor electrostático la imagen de la

página; y desarrollo, en la que la tinta en polvo (tóner) se adhiere al

tambor y de este se transfiere al papel. Las principales ventajas que

presenta son una mayor velocidad, calidad y menor ruido. Su coste es

el más elevado. Existen modelos a color.

2.2.5. Plotter

Es un dispositivo de salida, destinado a diseñar gráficos de alta calidad.

Se utiliza para realizar planos y mapas de gran tamaño. El plotter se suele

conectar en serie. Los dibujos los realiza sobre el papel gracias a una serie de

plumas que se desplazan sobre él.

2.2.6. Discos ópticos (CD y DVD)

Son aquellos que son grabados y leídos por un rayo de luz (láser), lo que

permite grabar gran cantidad de información, a un bajo coste, en un tamaño

reducido (los más extendidos tienen un diámetro de 5,5 pulgadas).



La información se almacena en forma de hoyos y valles grabados sobre

un sustrato de aluminio, y luego un láser y un detector de luminosidad recorre la

pista en forma de espiral. Tienen el inconveniente de la velocidad de acceso,

inferior a la de los discos duros. La ventaja es que no se ven afectado par el

polvo, por lo que tienen una alta fiabilidad de lectura, gran capacidad de

almacenamiento y su duración es mucho mayor.

En general los discos ópticos se graban en el momento de su

manufactura y no pueden ser borrados. Aunque existen unidades grabadoras, lo

que los convierte también en unidades de almacenamiento. Se utilizan para

almacenar sonido, vídeo o datos.

Veamos los tipos más importantes:

• CD (Compact Disk: disco compacto): pueden almacenar hasta 650

MB.

• DVD (Digital Versatil Disk): Su apariencia externa es identifica a las

de los CD pero su novedad reside en el gran incremento de su

capacidad. Esto lo consiguen utilizando las dos caras, aumentando el

número de capas en cada cara y reduciendo el tamaño de los puntos.

De esta forma pueden llegar hasta 17 GB (equivalente a 27 CD).

2.2.7. Escáner

Es un periférico de entrada. Capta imágenes igual que una fotocopiadora;

tiene tres elementos principales: un detector, una fuente de luz y unas lentes de

barrido; la fuente de luz ilumina la imagen y las lentes forman dicha imagen en el

detector. La potencia de un escáner depende de su sensibilidad (número de

puntos por pulgada y número de colores distintos que es capaz de detectar).



2.2.8. Módem

Es un dispositivo de entrada/salida y adapta el ordenador a la línea

telefónica. El ordenador es un dispositivo digital. Sin embargo el sistema

telefónico es un dispositivo analógico, diseñado para transmitir sonidos a través

de una corriente continua que varía suavemente de frecuencia e intensidad.

Un módem es un MOdulador-DEModulador, es decir convierte las

señales digitales en frecuencias de audio de teléfono o señal analógica

(modulación) y en el receptor la vuelve a convertir en pulsos (demodulación).

Sirve para conectar varios ordenadores por la línea telefónica. Puede funcionar

en varios modos y a distintas velocidades.

3. Conceptos de software

Para que el sistema trabaje, necesita que le suministren una serie de

órdenes que indiquen qué es lo que queremos que haga. Estas órdenes se le

suministran por medio de programas. El software o “soporte lógico” está

compuesto por todos aquellos programas necesarios para que el ordenador

trabaje. El software dirige de forma adecuada a los elementos físicos o

hardware.

Existe una barrera de lenguaje entre el hardware y el hombre. El software

trata de acortar la barrera del lenguaje, estableciendo procedimientos de

comunicación entre el usuario y la máquina.

Un programa es una secuencia de instrucciones que pueden ser

interpretadas por un ordenador, obteniendo como fruto un determinado

resultado.



Aunque se considera como software cualquier tipo de programas, estos

son de muy diversas clases. Se pueden dividir en tres grandes grupos:

• Sistemas operativos.

• Programas de aplicación.

• Lenguajes de programación.

3.1. Sistemas operativos

Un ordenador no puede funcionar debidamente sin un gestor que controle

el tráfico de datos y coordine toda la información obtenida del teclado, las

unidades de disco y demás elementos hardware. Se conoce por sistema

operativo al “programa o conjunto de programas de control que tiene por objeto

facilitar el uso del computador y conseguir que este se utilice eficientemente”.

Existen diferentes tipos de sistemas operativos (DOS, OS/2, Windows 95,

UNIX, ...) y cada uno de ellos tiene unas características determinadas.

Un sistema operativo puede ser monotarea o multitarea:

• Es monotarea cuando el microprocesador no puede empezar a ejecutar

otro programa (proceso) hasta no finalizar el primero; por tanto, no

pueden existir dos procesos a la vez en la memoria central.

• Es multitarea cuando permite que varios procesos diferentes coexistan

en la memoria central y compartan el procesador por turnos. Se cargan

en la memoria varios procesos y la C.P.U. los va atendiendo

sucesivamente, de forma que se aprovecha al máximo el procesador.

Por ejemplo mientras un programa espera una entrada se puede

ejecutar una instrucción de otro.



Además, un sistema operativo puede ser monopuesto o multipuesto:

• Monopuesto o monousuario cuando sólo admite un usuario en el ordenador,

o lo que es lo mismo un usuario por cada sistema operativo instalado.

• Multipuesto o multiusuario cuando permite la conexión de varios puestos de

trabajo desde los que trabajar concurrentemente, utilizando una única C.P.U.

y un único sistema operativo. Por ejemplo, en una red con 6 ordenadores,

harían falta 6 sistemas operativos DOS o Windows 98, mientras que bastaría

con un sistema UNIX instalado en el servidor.

Veamos algunos ejemplos

MS-DOS monotarea Monopuesto

Windows 98 multitarea Monopuesto

UNIX multitarea Multipuesto

Los dos objetivos principales de un sistema operativo son la utilización

eficiente de los recursos disponibles y eliminar las dificultades que supone tratar

directamente con el hardware.

Sus funciones principales incluyen:

• Reparto de los tiempos de la CPU.

• Control de los recursos.

• Control de la entrada/salida.

• Control y protección contra los errores.

• Interface con los usuarios.



Y son características deseables la eficiencia, fiabilidad, facilidad de

mantenimiento y pequeño tamaño.

3.2. Programas de aplicación

Un programa de aplicación es un conjunto de instrucciones capaz de

realizar una tarea concreta para los usuario.

Podemos dividirlos en dos tipos principalmente:

3.2.1. Tipo vertical o “software a medida”

Se trata de aplicaciones que tienen muy definida la tarea que permiten

realizar, siendo preparadas “a medida” según las necesidades del usuario.

Dentro de las aplicaciones de este tipo que se utilizan en la

Administración Regional podemos destacar:

• DUNE: Gestión contable y presupuestaria.

• GESPER: Gestión de personal y nóminas.

3.2.2. Tipo horizontal o de propósito general

Son programas creados para tareas generales, ajustándose a las

necesidades de una pluralidad de usuarios.

Veamos algunos de los programas de uso más habitual incluidos en este

software estándar:

• Procesadores de texto: Sustituyen a la máquina de escribir, pero con

más ventajas como poder visualizar el resultado antes de la impresión,



almacenar y recuperar el texto, variedad de formatos y tipos de letra,

verificar la ortografía, etc. Podemos destacar Word, Wordperfect, etc.

• Gestores de bases de datos: Organizan y manipulan gran cantidad de

información útil, de forma específica, permitiendo la búsqueda,

selección, actualización y extracción de datos. La información se

encuentra organizada en registros (descripción completa de un elemento

de la base de datos), campos (cada una de los datos de un registro) y

tablas (conjunto de todos los registros de igual tipo). Podemos destacar

Access, Dbase, Oracle, etc.

• Hojas de cálculo: Permiten realizar cálculos u operaciones matemáticas,

estadísticas, financieras, etc. Permiten a su vez realizar gráficos con las

variables tratadas. Aquí tenemos Excel, Lotus 1-2-3, etc.

• Paquetes integrados: Son un conjunto de programas agrupados bajo el

mismo nombre. Generalmente están formados por hoja de cálculo,

gestor de bases de datos, programa de gráficos, procesador de textos, y

a veces un programa de comunicaciones. Esto nos va a facilitar el

trabajar con ellos simultáneamente. Tenemos por ejemplo Open Access,

Works, etc. Actualmente han perdido utilidad al aparecer paquetes de

aplicaciones que incluyen varios programas completos e independientes,

como MS-Office.

• Paquetes de diseño gráfico: Facilitan las presentaciones gráficas con la

posibilidad de encadenar gráficos, diagramas y dibujos en una secuencia

sobre la pantalla. Tenemos Harvard Graphics, PowerPoint, etc.



3.3. Lenguajes de programación

Un lenguaje de programación es un código para escribir instrucciones con

las que será posible comunicarse con el hardware, dando las órdenes

necesarias para la realización de un determinado proceso.

Existen muchos lenguajes de programación. Cada uno de ellos tiene su

propia gramática. Las órdenes que escribe el programador en uno de esos

“lenguajes fuente” son traducidas por programas traductores al llamado “lenguaje

máquina”, entendible por los ordenadores. Tenemos lenguajes de bajo y de alto

nivel, según la cercanía del lenguaje al ordenador o al hombre, respectivamente.

3.3.1. Lenguajes de bajo nivel

Es aquel por el que se accede directamente al hardware. Es el caso del

lenguaje máquina, que es que entiende el ordenador directamente, al usar el

alfabeto binario (sólo 0 y 1). Es muy difícil de usar.

También se incluyen aquí los lenguajes ensambladores, un poco más

fáciles de aprender y utilizar. Cada instrucción equivale a una instrucción en

lenguaje máquina, pero usando palabras sencillas en de cadenas de bits. Por lo

demás presenta todas las ventajas e inconvenientes del lenguaje máquina.

Su principal ventaja es que los programas resultantes son más rápidos.

3.3.2. Lenguajes de alto nivel o evolucionados

Persiguen en primer lugar lograr independencia de la máquina, de forma

que un mismo programa se pueda utilizar en diferentes ordenadores. El

programa traductor se encargará de pasarlo a lenguaje entendible por la

máquina.



En segundo, lugar se puede escribir y leer de una forma más sencilla,

eliminando en gran medida las posibilidades de cometer errores, ya que se usan

un léxico (generalmente en inglés) y una sintaxis más cercanos a los humanos.

Ejemplos de lenguajes de programación: COBOL, BASIC, Pascal, C,

Java, …

3.3.3. Programas traductores

Son programas que se encargan de traducir los programas escritos en

lenguajes de programación de alto nivel a lenguaje máquina.

Existen dos tipos:

• Intérpretes: traducen y ejecutan el programa al mismo tiempo, es

decir, traducen una línea de programa y el microprocesador a

continuación la ejecuta, y cuando termina pasa a interpretar la

siguiente.

• Compiladores: primero traducen el programa completamente y tras

comprobar que no existen errores se ejecuta. El resultado es que los

programas compilados se ejecutan más rápidamente que los

interpretados.

4. Redes de ordenadores. Internet

4.1. Conceptos de redes

Una red es un sistema de interconexión de ordenadores que permite

compartir información y recursos. La instalación de una red supone la unión de

todos aquellos elementos que antes trabajaban de manera aislada.



Los ordenadores de una red pueden ser estaciones de trabajo, que son

los empleados por cualquier usuario para desarrollar su trabajo, o servidores,

que sirven para proporcionar recursos comunes a las estaciones.

Razones para instalar una red:

• Compartición de los recursos para ser usados por todos los usuarios.

• Compartición de programas y datos: Si los ordenadores están aislados

necesitaremos un programa por cada uno; en una red, podremos instalar

un solo programa en el servidor, utilizable por todas las estaciones.

Además los usuarios pueden trabajar sobre los mismos ficheros o bases

de datos.

• Comunicación entre usuarios: Las redes proporcionan la posibilidad de

enviar y recibir mensajes entre usuarios conectados a ella.

• Seguridad: El acceso a la red está controlado a través de una clave, y

después cada usuario tendrá unos ciertos privilegios para poder ejecutar

unas aplicaciones u otras, y acceder a unos datos u otros.

4.1.1. Clasificación de las redes

Dependiendo de la extensión geográfica podemos hablar de:

• Redes de Area Local (LAN): Son redes pequeñas, normalmente no

superan los 50 ordenadores, y son utilizadas para cubrir la actividad

dentro de una oficina o edificio. La velocidad de transmisión es muy alta.

• Redes Metropolitanas (MAN): Cuando se interconectan una serie de

redes LAN dentro de un área geográfica mayor, como un polígono



industrial o una ciudad. La red corporativa de la CARM entraría en esta

categoría.

• Redes de Gran Alcance (WAN): Se consigue cuando se conectan redes

de distintas ciudades, países, o incluso continentes. Tiene altos tiempos

de transmisión, y mayor tasa de errores.

4.1.2. Componentes físicos de una red

Para las redes de área local, que son las más generales, los principales

componentes son:

• El servidor: Debe ser un ordenador potente (suficiente memoria RAM,

discos duros de alta capacidad y gran velocidad). Se encargará de

ejecutar el sistema operativo de la red y suministrar los servicios

requeridos.

• Las estaciones de trabajo: También llamados nodos. Pueden utilizar

diversos sistemas operativos, y ser de mayor o menor potencia.

• Tarjetas de Red: Es el componente hardware presente en cada

ordenador y que le posibilita el acceso a la red.

• Cableado: Un cable que conecte todas las estaciones de trabajo y el

servidor a través de las tarjetas de red.

• Recursos: Todos aquellos dispositivos (impresoras, accesos a Internet,

…) que van a poder ser usados por todos los usuarios.

La forma de conectar los distintos equipos se denomina topología de la

red. En las redes de área local se distinguen:



• Estrella: Tiene todos los nodos conectados al servidor central. Todas las

transmisiones pasan por el servidor que controla todas las

comunicaciones.

• Bus: Es un cable lineal bidireccional, al que se conectan todos los nodos.

Cuando una estación transmite, la señal se propaga por todo el cable

llegando así a todos los nodos.

• Anillo: Se caracteriza por un camino unidireccional cerrado que conecta

todos los equipos formando un anillo. La información va pasando por

todas las estaciones, las cuales van regenerando la señal.

4.1.3. Software utilizado en una red

Tenemos por un lado el software básico del sistema operativo, encargado

de ofrecer los servicios necesarios para que la red funcione, y por otro el

software de aplicación utilizado por los usuarios:

El Sistema Operativo de Red se instala en el servidor y gestiona los

recursos del sistema. Las características principales que deben poseer son:

• Compartición de recursos: Cualquier usuario debe poder acceder a un

recurso conectado a la red.

• Compatibilidad con otras redes. Puede ser necesario conectarla con otras

redes del mismo o de distinto tipo.

• Fiabilidad del sistema de archivos. Debe permitir que se realicen copias de

seguridad e incluso que sea tolerante a los fallos.

• Seguridad: Controlará que sólo entren personas autorizadas, y garantizará la

confidencialidad y protección de la información de cada usuario.



Las Aplicaciones de usuario serán todas aquellas aplicaciones que

necesitemos. Se instalarán en el servidor. Sólo compraremos un programa y el

número de licencias que necesitemos.

4.1.4. Usuarios de la red

Se distinguen, según el tipo de responsabilidad, en:

• Usuarios comunes de la red: Son aquellos que pueden ejecutar

aplicaciones y manejar archivos, con los privilegios y derechos que se le

hayan otorgado.

• Operadores: Son usuarios comunes pero con algún privilegio adicional,

tales como comunicarse con los usuarios, desconectar en caso de

necesidad sus terminales o cerrar un servidor.

• Supervisores de Red: Son los responsables del funcionamiento de la

red. Controlan los servidores de archivos, dan de alta a nuevos usuarios,

y dan y quitan derechos a los usuarios para acceder a determinadas

informaciones.

4.2. Internet

4.2.1. ¿Qué es Internet?

INTERNET (INTERconnected NETworks, redes interconectadas) es un

conjunto de miles de redes dispersas, que conectan a millones de ordenadores y

cuyos usuarios pueden intercambiar recursos informáticos. Internet no es un

sistema centralizado, es decir, no es una red, sino una red de redes, donde cada

una es independiente y autónoma. Estas redes se conectan mediante linees

telefónicas convencionales, líneas de datos de alta velocidad, satélites o fibra

óptica.



A través de Internet se puede transmitir texto, información digital,

conversación en tiempo real, sonido digitalizado e incluso vídeo digital.

Dado su complejidad es necesario que todos los ordenadores “hablen el

mismo idioma”, para que todo el conjunto funcione. Esto se consigue gracias al

protocolo común llamado TCP/IP. Cualquier red se puede conectar, siempre y

cuando, sea capaz de entender el protocolo TCP/IP.

Esto es muy útil ya que se pueden conectar redes a Internet, sin que el

funcionamiento interno de la subred se vea afectado; basta con instalar una

interface entre la red e Internet que se encargue de decidir si un envío de datos

es interno a la red y en ese caso enviarlo usando el protocolo propio de la red

local, o si es a Internet, en cuyo caso se traduce al formato propio de Internet.

Para garantizar una entrega rápida de los datos que cruzan Internet, se

definen dos niveles. Un primer nivel donde están la mayoría de las subredes y

usuarios domésticos, donde el tráfico de datos no es muy elevado y por tanto

basta con conexiones de mediana velocidad, el segundo nivel es la verdadera

autopista, es una red formada por nodos de conmutación muy rápidos, que

recogen el tráfico de todas las subredes locales y hacen todo lo posible por

garantizar una entrega eficaz. A la red formada por estos nodos se le llama red

troncal y a cada nodo “router” o encaminador.

4.2.2. Características de Internet

Tiene las siguientes características:

• Expansibilidad: Pueden añadirse, quitarse y sustituirse componentes

fácilmente. Además es flexible para añadir nuevas prestaciones.

• Universalidad: Es una red a la que puede acceder cualquier persona.



• Tolerancia a fallos: Es capaz de detectar cuando un paquete se ha

perdido por el camino y demandarlo de nuevo. Y es capaz de detectar

cuando un “router” tiene una avería o está saturado y enviar los datos

por otras rutas.

• Integridad: Dispone de mecanismos para asegurar que la información

recibida es exacta a la enviada.

• Confidencialidad: Se consigue mediante la encriptación de los datos.

4.2.3. Como se transmite la información en Internet

a) Anfitriones (host)

En Internet se lama host a cualquier ordenador conectado a la red y que

dispone de número IP y un nombre de usuario, es decir, cualquier ordenador que

puede recibir o enviar información a otro ordenador.

b) Ordenadores remotos y locales

Ordenador local se refiere, por lo general, al ordenador que el usuario

está utilizando en primera instancia, a través del cual se establece una conexión

con otro ordenador, el ordenador remoto, al que solicita un servicio.

c) Protocolo TCP/IP

Cuando se transfiere un fichero o un mensaje, estos datos no son

transmitidos de una sola vez, sino que se dividen en unidades que se denominan

“paquetes”. Cada paquete contendrá una parte de información y algunas

etiquetas de identificación, como la posición del paquete en el conjunto, y las

direcciones del ordenador que lo envía y la del que lo ha de recibir.



De esta forma cada paquete puede viajar de forma independiente, incluso

por rutas distintas. Estas rutas son elegidas por unos ordenadores llamados

routers o encaminadores. Los paquetes pueden llegar desordenados a su

destino, pero el ordenador destino debe poder reconstruir completamente la

información original.

El conjunto de técnicas para descomponer / recomponer los paquetes y

para dirigirlos por las distintas rutas constituyen el protocolo TCP/IP.

d) Direcciones de ordenadores

Existe por tanto una necesidad de identificar cada ordenador conectado a

Internet. El sistema utilizado es asignar a cada ordenador una dirección IP, que

es una cadena formada por cuatro campos numéricos entre 0 y 255, separados

por puntos; por ejemplo: 147.84.104.2 (NOTA: las direcciones de todos los

ordenadores de la CARM empiezan por 147.84).

El manejo de estas direcciones es incómodo para el usuario, pues son

difíciles de recordar, por lo que se ha establecido un sistema alternativo basado

en nombres (direcciones DNS). Un nombre va a estar compuesto por varias

palabras separadas por puntos, por ejemplo: www.elpais.es, fpublica.carm.es,

ftp.microsoft.com. El orden es al contrario que en las direcciones IP, las palabras

más a la derecha indican dominios más generales.

El formato suele ser

[servicio].[ordenador].[identificador de institución].[tipo de institución/pais]

donde [servicio] u [ordenador] pueden no aparecer.

Tanto las direcciones IP como las DNS son asignadas por organismos

independientes, no pudiendo repetirse dos ordenadores con el mismo nombre.



e) Direcciones de usuarios

También podemos querer identificar personas que usan un ordenador o

están dentro de una organización (para enviarles correo, por ejemplo).

Las direcciones de usuarios tienen la forma:

[identificador de usuario]@[dirección DNS]

por ejemplo: [email protected]

donde “jose” es el nombre que identifica al usuario, “personal” es el

nombre del ordenador, “repsol” sería la organización, y “es” sería el pais.

4.2.4. Principales servicios de Internet

Hemos visto como referirnos a ordenadores o usuarios concretos

conectados a Internet. Ahora veremos qué servicios nos ofrece Internet para

interactuar con esos ordenadores o usuarios.

a) Correo electrónico

El correo electrónico es la aplicación más popular y usada de Internet. Es

un sistema que permite enviar mensajes de un usuario de la red a otro.

Se puede utilizar también para:

• Enviar un mensaje a muchas personas a la vez.

• Responder mensajes recibidos.

• Incluir texto, voz, vídeo o gráficos en un mensaje.



Ventajas respecto a otras formas de envío de información:

• Es rápido.

• Es multimedia.

• Es eficiente: los mensajes de correo electrónico llegan en buen

estado.

• Es seguro: se puede enviar información confidencial.

• Es productivo: la información enviada se puede tratar en un

procesador de textos, hoja de cálculo, etc.

• Es barato.

Para recibir correo electrónico, cada usuario debe tener un buzón que

consiste en un área de almacenamiento, por lo general en disco, que guarda los

mensajes entrantes hasta que el usuario los lea.

Los mensajes estarán formados por un encabezado que especifica la

persona que lo envía, a quien lo envía, el asunto del mismo, la fecha y hora y a

continuación el cuerpo del mensaje, que puede incluir archivos anexos.

b) Boletín electrónico (news)

El servicio de boletín electrónico disponible en Internet se llama noticias

en red. Se utiliza el termino newsgroup (grupo de discusión o foro de debate)

para referirse a cada boletín electrónico especial, es decir, a cada grupo de

discusión. El termino “artículo” se refiere a un mensaje enviado al grupo de

discusión para que todos lo vean. Cada artículo se asemeja a un mensaje de

correo electrónico.



En cada grupo de noticias las personas interesadas pueden discutir a

cerca de diversos temas (política, deporte, agricultura, etc.) con otros usuarios.

También nos referimos con grupo de noticias al conjunto de artículos agrupados.

YU también al conjunto de personas que comparten esos artículos.

c) Transferencia de ficheros (FTP)

Es un importante servicio que permite transferir ficheros entre

ordenadores conectados a esta red, sin importar el sistema operativo. El

programa FTP es el vehículo para recibir y enviar ficheros.

Al ser FTP un servicio que permite el tráfico bidireccional de ficheros

entre ordenadores, se puede tomar datos de un ordenador remoto, o enviarlos

desde nuestro ordenador a otro. Este proceso se realiza en cinco fases:

• Establecimiento de la conexión: al ordenador en el que queremos

recoger / dejar el fichero a trasmitir.

• Selección del origen: se escoge que fichero se va a transferir.

• Selección del destino: se escoge el directorio donde se va a

depositar.

• Transferencia.

• Liberación de la conexión.

d) Acceso interactivo a ordenadores remotos (telnet)

Telnet es un programa que permite trabajar interactivamente, ejecutar

programas y utilizar los recursos de otros ordenadores que puedan estar

situados muy próximos o a miles de kilómetros de distancia.



Cuando se efectúa una conexión a través de Telnet, el ordenador local se

convierte en el sistema que solicita el servicio por control remoto. El ordenador

remoto se convierte en el anfitrión y es el que ejecuta los programas que se le

solicitan. Una vez que se conecta con el ordenador anfitrión, el usuario interactúa

directamente con el ordenador remoto.

Es el sistema utilizado en la CARM para trabajar con las aplicaciones

GESPER o DUNE. Se establecen conexiones telnet a los ordenadores donde

residen dichas aplicaciones: “obelix.carm.es” para GESPER, y “gema.carm.es”

para DUNE.

e) World Wide Web (WWW: Entramado de alcance mundial)

La clave del éxito de WWW estriba en su enorme facilidad de uso. Se

basa en un mecanismo interactivo, según el cual el usuario puede visualizar

documentos (llamados “páginas”) con formato más o menos complejo, que

pueden incluir texto, imágenes, sonidos, vídeo, ...

A través de www se puede acceder a cualquier tipo de recursos, ya sea

un texto, una imagen, un enlace de FTP, correo electrónico, etc. WWW se

mueve en un mundo de páginas cada cual con una dirección, como si fuesen

independientes del ordenador. Desde cada documento se puede acceder a

otros, “pinchando” con el ratón en iconos, dibujos o palabras resaltadas, que

conducen a otras páginas.

A este sistema en el que mezclamos distintos elementos en un

documento y además se permite la interacción con el usuario se le denomina

hipertexto.

Al ser WWW un sistema orientado a páginas y no a ordenador, no

respeta el convenio de direcciones electrónicas de Internet, y utiliza su propio

sistema, conocido con las siglas URL (localizador uniforme de recursos). Una



URL es una extensión del concepto de dirección electrónica, y es una dirección

universal para cualquier tipo de documento o recurso. La estructura de una URL

es la siguiente:

[tipo protocolo]://[dirección DNS]/[camino]/[nombre documento]

• [tipo protocolo] se refiere a la forma de acceder al recurso. Los

más utilizados son: http (acceso mediante www), ftp (acceso

mediante FTP), news (acceso mediante news), mailto (acceso

mediante correo electrónico), telnet (acceso mediante telnet)

• [dirección DNS] especifica el ordenador en el que se encuentra el

documento.

• [camino] especifica la vía de acceso completa al directorio en que

se encuentra el documento, separando mediante “/” los

subdirectorios.

• [nombre documento] es el nombre del documento.

Veamos algunos ejemplos:

• http://www.carm.es/documentos/indice.htm

• ftp://www.carm.es/documentos/tema.doc

• mailto://[email protected]

Hay distintas aplicaciones o navegadores que nos permiten acceder a

WWW, como por ejemplo, Netscape o Internet Explorer.



4.2.5. Seguridad en Internet

Debido al desarrollo en Internet de actividades relacionadas con la

compra electrónica de productos, transacciones bancarias, etc., han aparecido

nuevos problemas relacionados con la seguridad de la información que fluye por

la red.

Para evitarlos se han desarrollado mecanismos de encriptación de los

mensajes, que pueden ser de una sola clave o de clave doble:

• En los sistemas de una sola clave, esta clave es necesaria para

encriptar (cifrar) y para desencriptar (descifrar) el mensaje. Por ello, tanto

remitente como destinatario, deben ponerse de acuerdo en la clave

secreta a utilizar. Aquí reside la debilidad del sistema, al comunicar la

clave secreta.

• Los sistemas de criptografía por clave doble fueron diseñados para

resolver ese inconveniente. El método requiere dos claves distintas, una

de ellas, la llamada clave pública (que puede ser conocida por cualquier

persona) permite encriptar los mensajes, y para descifrarlos se utiliza la

otra clave, la clave privada (sólo conocida por el destinatario). Es

prácticamente imposible descubrir cual es la clave privada conociendo la

pública. La desventaja es la velocidad, menor que en el sistema anterior.

4.2.6. Elementos necesarios para el acceso a Internet

a) Usuario

El elemento más importante para el acceso a Internet es disponer de un

ordenador personal, una línea telefónica convencional y un módem.



El único programa imprescindible para realizar la conexión telefónica a un

servidor es el programa de comunicaciones, que permite controlar el

funcionamiento del módem y marcar el número de teléfono.

Para poder utilizar los distintos servicios Internet son necesarios uno o

varios programas específicos: para WWW se conoce como navegador o

explorador, y las últimas versiones ya incluyen la posibilidad de establecer

conexiones telnet, ftp, news y correo electrónico, sin necesidad de instalar otros

programas.

b) Servidor

Lo primero que se necesita para acceder a Internet es poder contactar

con un organismo que proporcione dicho servicio. Para empresas privadas y

particulares existen proveedores comerciales, que establecen sus tarifas.

El punto de acceso al servidor es normalmente un número telefónico. Una

vez que se dispone de acceso a Internet, al usuario le será asignada una cuenta

personal en el servidor. La cuenta tendrá un nombre de usuario (suele coincidir

con la dirección de correo) y una clave personal de acceso.

tema 7. grupo c

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