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El Arte de la
Comunicación
Como lograr
un Impacto
Interpersonal
en los
NegociosBert
Decker
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Síntes
is
El éxito en los negocios está determinado
por una gama de variables, una de ellas, y
tal vez la más importante es la
comunicación interpersonal.
El texto que ponemos a su consideración,
nos brinda una serie de técnicas prácticas
para mejorar la forma de vendernos a
nosotros mismos en nuestras relaciones
familiares, sociales y empresariales
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Estructura del libro
Las nueve habilidades del
comportamiento
Una introducción a la comunicación
interpersonal y su importancia
•Comunicación Visual
•Postura y movimiento
•Gestos y expresión de la cara
•El vestir y el aspecto
•Voz y variedad vocal
El libro está dividido en dos partes:
•Lenguaje y muletillas
•Atraer la atención del
que lo escucha
•Humor
•Ser uno mismo
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Mediante la comunicación
interpersonal lograremos:
Introducción
1. Comunicación personal efectiva
2. Aprender las nueve habilidadesbásicas del comportamiento
3. Reconocer la diferencia entrecomunicación objetiva y emocional
4. Reaccionar adecuadamente
5. Entender el lenguaje corporal
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Nos comunicamos cada vez que
tenemos interacción con otros
Introducción
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La Comunicación Interpersonal es un
arte
TENER LA MEJOR IDEA, ESTRATEGIA O
PRODUCTO SIMPLEMENTE NO ES
SUFICIENTE SI NO SE PUEDE “VENDER” BIEN.
“ES DECIR PERSUADIR”
Introducción
No existe un conjunto de procedimientos
básicos reglamentarios o precisos.
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• Lo más difícil de la comunicacióninterpersonal es intentar persuadir aotros.
• Tratamos de “comunicar” nuestrasideas o nuestros productos.
• El Arte de la comunicación consiste endesarrollar habilidades interpersonalespara persuadir.
Introducción
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Lo que cuenta en la
comunicación interpersonal
Lo que verdaderamente
cuenta no se enseña.
La clave para una
comunicación efectiva es la
CREDIBILIDAD (confianza).
Introducción
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LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?
1. VERBAL: es el mensaje mismo (las
palabras que decimos)
2. VOCAL: es la voz (entonación
proyección y resonancia)
3. VISUAL: es lo que todos vemos
(nuestra cara y cuerpo)
Lo Importante es
mostrarse seguro y
confiable para
lograr un equilibrio
entre estos tres
elementos
Introducción
Verbal 7%
Vocal 38%
Visual55%
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Un estudio en stanford determinó que existían tres
cualidades personales sólidas que parecían tener un
efecto positivo en los profesionales.
Introducción
• La variable constante que se comprobó,
relacionada con el éxito de una persona, fue el
rasgo extrovertido o sociable de la personalidad.
1.- Una personalidad fuerte y dominante.
2.- El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente
3.- Una necesidad de poder
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EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO
DERECHO Y LA COMUNICACIÓN
El aprendizaje tiende a orientarse al lado izquierdo de
nuestro cerebro (opciones múltiples, datos y
números, dominio del medio escrito, dominio del
medio hablado).
Introducción
Sin embargo para comunicarnos con las personas
debemos utilizar el lado derecho del cerebro que
son los sentidos (oír ver, oler y estado de ánimo).
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ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
1. Comunicación Visual
2. Postura y movimiento
3. Gestos y expresión de la cara
4. El vestir y el aspecto
5. Voz y variedad vocal
6. Lenguaje y muletillas
7. Atraer la atención del que lo escucha
8. Humor
9. Ser uno mismo
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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COMUNICACIÓN VISUAL1Los ojos son la única parte que tiene contacto directo
con otra persona, no es suficiente hacer “contacto
visual”
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
Cuídese del
parpadeo lento
Mirar a otra persona con
sinceridad y sin titubearIntimidad intimidación e
implicación
5 segundos para
mayor efectividad
No disparar la
vistaIncidencia del
ángulo del ojo
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POSTURA Y MOVIMIENTO
Aprender a pararse erguido y moverse
suavemente y con naturalidad.
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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Mantengase erguido
Observe la parte inferior de su cuerpo
Utilice la posición preparada
Muevase
Use su propio estilo
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GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA CARA
La comunicación refleja energía, estos se muestran a
través de nuestros gestos y la expresión de la cara
• Conocer nuestros hábitos
• Conocer nuestros ademanes nerviosos
• No exagerar demasiado
• Sonreír
• Factor personalidad (emocional)
• Las sonrisas falsas no funcionan
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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EL VESTIR Y EL ASPECTO
Vestirse, asearse y tener un aspecto apropiado
para el medio al que pertenece y para usted
mismo
• Ser Propio (ser apropiado)
• Estar consciente de nuestra forma de
vestir
• La primera impresión es mayor de lo
que uno piensa (los primeros 5
segundos)
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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VOZ Y VARIEDAD VOCAL
1. La voz es un instrumento sonoro y resonante
cuando nos comunicamos con otros.
2. La voz no debe ser una barrera contra la acción.
• La voz transmite energía
• El tono y la calidad de voz puede determinar la efectividaddel 80% del mensaje
• El sonido de una palabra
• Los cuatro aspectos de la voz (relajamiento, respiración,proyección y resonancia.
• Use la variedad vocal
• No leer los discursos
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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![Page 18: Tema 3](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060204/55a042971a28abf8648b47f2/html5/thumbnails/18.jpg)
LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS
De todas las creaciones del hombre el lenguaje es lo
más asombroso
• Lenguaje directo
• El vocabulario se aumenta con la práctica
• Cuidado con el lenguaje de jerga
• La pausa una herramienta importante
• Cambiar muletillas por pausas
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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![Page 19: Tema 3](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060204/55a042971a28abf8648b47f2/html5/thumbnails/19.jpg)
ATRAER LA ATENCION DE QUIEN LO
ESCUCHA
Tratar de involucrar y mantener el interés activo de
cada persona con la que usted se está comunicando,
ya sea frente a una persona o frente a mil.
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
7
Debemos cautivar todos sus sentidos
y toda su mente.
Mientras más interesada este la
persona, más fácil será convencerla y
persuadirla
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Remolinos Estilo
InteracciónContenido
Es el momento de
mayor interés en la
mente del que lo
escucha
Drama
Comunicación Visual
Movimiento
Visuales
Preguntas
Demostraciones
Muestras y
artimañas
Interés
Humor
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
![Page 21: Tema 3](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060204/55a042971a28abf8648b47f2/html5/thumbnails/21.jpg)
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
8 USAR HUMOR
• No Contar Chistes
• Contar historias y anécdotas
• Humor es humanización
• Factor personalidad
• La sonrisa es lo que las personas
ven.
• Las personas aprenden con el
humor
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9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
9 SER UNO MISMO
Tener confianza en su espontaneidad mental y
poder adaptarse a las circunstancias
Todos tenemos recursos productivos, fuerzas naturales
que ya existen y otras que podemos fortalecer
• Reconozcamos nuestras fuerzas naturales
• Ocupémonos de nuestras debilidades para
convertirlas en fortalezas
La buena comunicación es un proceso de por vida en el
cual se puede aprender y practicar
![Page 23: Tema 3](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060204/55a042971a28abf8648b47f2/html5/thumbnails/23.jpg)
CAFÉ, CAFÉ, CAFÉ. . . POR FAVOR CAFÉ
Los autógrafos se
realizarán
ordenadamente a la
salida
MUCHAS GRACIAS