tema 1 y tema 2 de habilidades directivas

8/16/2019 Tema 1 y Tema 2 de Habilidades Directivas

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1 Introducción a las habilidades directivas .

1.1 Definir que son las habilidades directivas.1.2 Importancia de los directivos competentes.1.3 Clasificación de las habilidades directivas. 1.3.1 Habilidades personales. 1.3.2 Habilidades interpersonales. 1.3.3 Habilidades de grupo. 1.3.4 Habilidades de comunicación.1.4 e!ora de las habilidades directivas esenciales.

Introducción

"estionar efica#mente el tiempo es vital para e!ercer las funciones en el $mbitodirectivo. %dem$s de que el proceso de toma de decisiones puede verse afectadopor un inefica# gestión del tiempo. &ara una buena gestión directiva ser$ de granimportancia una buena planificación ' programación correctas. (l )*ito o fracasodel empresario en gran medida se debe a los conocimientos necesarios ' con losque cuenta para desarrollar buenas habilidades directivas+ pues es as, ' con elapo'o en estas capacidades+ mediante las cuales se logra sobresalir comoempresario ' se llega a crear ' formar una empresa diferente.

1.1 Definición de habilidades directivas

-as habilidades directivas son un con!unto de capacidades ' conocimientos queuna persona posee para reali#ar las actividades de lidera#go ' coordinación comogerente o directivo de una empresa .

/0( 0. 0 CH(-( 2 56 define la dirección como la influencia interpersonaldel administrador a trav)s de la cual logra sus subordinados obtengan losob!etivos de la organi#ación mediante la supervisión+ la comunicación ' lamotivación .

(ntre todas las actividades+ funciones ' roles directivos que e!ercen los directivosen su actividad+ se identifican una serie de habilidades que deben ser identificables en los distintos directivos de las organi#aciones+ entendi)ndolo comocapacidades adquiridas por los directivos a trav)s de la e*periencia ' la pr$ctica+su personalidad ' de su preparación ' conocimientos. %unque se acepta que estaserie de habilidades se pueden enumerar en una larga lista de ellas+ en el $mbitode la gestión de empresas se acepta agruparlas en 3 grandes grupos7 habilidadesconceptuales+ humanas ' t)cnicas.

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Tipos de habilidades

(*isten tres grandes grupos de habilidades gerenciales + que debe dominar un

gerente para ser e*itoso7• Habilidad conceptual:

8e refiere a la capacidad de anali#ar sucesos+ tendencias+ identificar cambios+escenarios posibles hipot)ticos+ depende en buena medida de la formación+ peroespecialmente de las capacidades del directivo. (sta habilidad+ si bien est$presente en todos los niveles+ es de especial importancia en los niveles m$s altosde la estructura alta dirección6+ 'a que son los directivos que necesitan tener unavisión m$s orientada al largo pla#o de la empresa+ por lo que la capacidad depercibir ' anali#ar escenarios posibles es idónea.

• Habilidad humana:

elacionado con la capacidad de interaccionar e interactuar con sussubordinados. Inclu'e aspectos como la capacidad de liderar+ motivar+ coordinar 'dirigir. -os primeros estudios planteaban esta habilidad como fundamental en losdirectivos de l,nea media por estar en contacto con todo el flu!o de información dela organi#ación ' ser el personal de ancla!e entre la alta dirección ' personaloperativo. %ctualmente+ se considera a la habilidad humana como cada ve# m$sdecisiva+ por la necesidad de implicar a todos los miembros de la organi#ación enla consecución de los ob!etivos de la empresa.

• Habilidades técnicas:

eferido a las habilidades ' conocimientos t)cnicos espec,ficos ' necesarios parapoder reali#ar una actividad de la organi#ación. (sta capacidad de dominar unametodolog,a de traba!o+ las t)cnicas ' la tecnolog,a necesaria as, como resolver los eventuales problemas es una habilidad necesaria en los niveles de directivosmedios m$s cercanos a la actividad operativa de la empresa. Conforme m$s encontacto con el d,a a d,a operativo del personal no directivo es necesaria unahabilidad t)cnica ma'or.

9inguna habilidad es e*clu'ente de las otras+ sino que todas son :tiles 'necesarias para la creación de un buen directivo. (n función del puesto que ocupeen la organi#ación ' de la orientación de su traba!o ser$ necesaria unashabilidades directivas m$s que otras. (n los niveles altos de la estructura+ lahabilidad conceptual ser$ fundamental+ mientras que la habilidad t)cnica tendr$una importancia menor. (n los niveles directivos de inferior nivel+ la habilidad


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t)cnica tendr$ una importancia ma'or que la conceptual. -a habilidad humana seconsidera ho' d,a fundamental en todos los niveles de la dirección.

Dependiendo del nivel gerencial+ se vuelven m$s o menos importantes lasdistintas habilidades. 8i bien en todos los niveles son importantes las habilidades

humanas+ en los altos niveles gerenciales se hacen m$s importantes lashabilidades conceptuales para poder ver a la organi#ación como un todo+planificar+ etc.6+ mientras que en los niveles m$s ba!os+ tienen mucha importancialas habilidades t)cnicas.

% medida que el mundo de los negocios cambia+ tambi)n lo hace la necesidad dedeterminadas habilidades de dirección . (s por ello que todo gerente+ o quienaspire serlo+ debe estar en una constante actuali#ación ' me!ora de sushabilidades gerenciales.

Bibliografía

• ;at#+ .-.+ 82+ n? >+ pp. @ A1 2.

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• %dministracion ' direccion de empresas+ (d. Copicentro

1.2 I &/ %9CI% D( -/8 DI (C IB/8 C/ &( (9 (8

I T!"D#$$I% & '&( H&BI'ID&D)( DI!)$TI*&(

1.1. D)+I I! ,#- (" '&( H&BI'ID&D)( DI!)$TI*&(-a palabra habilidad por si misma remite a la capacidad+ gracia ' destre#a para

e!ecutar algo. 8in embargo el Diccionario de la eal %cademia de la -engua(spa ola+ la describe como enredo dispuesto con ingenio+ disimulo ' ma a. &ara

efectos de habilidad directiva ' con el enfoque de este te*to+ hemos adoptado lo

que "uthie ;napp 2 56 se ala con relación al t)rmino habilidad7 Habilidad es la

capacidad del individuo+ adquirida por el aprendi#a!e+ capa# de producir resultados

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previstos con el m$*imo de certe#a+ con el m,nimo de distendio de tiempo '

econom,a ' con el m$*imo de seguridad.

&or otro lado+ el concepto de habilidad proviene del t)rmino latino habilĭtas

' hace referencia a la capacidad ' disposición para algo. 8eg:n detalla el

Diccionario de la eal %cademia de la -engua (spa ola+ la habilidad es cada una

de las cosas que una persona e!ecuta con gracia ' destre#a+ con ingenio+ disimulo

' ma a.

-a palabra directiva es un derivado de los t)rminos directivo ' dirección.Consiste en guiar las acciones hacia el logro de los ob!etivos de una empresa u

organi#ación.

&or :ltimo+ cabe destacar que las habilidades directivas son aquellashabilidades necesarias para mane!ar la propia vida as, como las relaciones con

otros. (s el arte de supervisar ' dirigir personal para el logro ' cumplimiento de los

ob!etivos de una organi#ación. (stas habilidades implican un buen mane!o de las

relaciones sociales ' de la comunicación.

1. . I/0"!T& $I& D) '"( DI!)$TI*"( $"/0)T) T)(

-as organi#aciones de ho' requieren de directivos altamente competitivos+ buenos

estrategas+ innovadores+ proactivos+ participativos+ verdaderos coaching+ que

sepan mane!ar adecuadamente sus recursos+ un humano que debe estar

altamente integrados con los colaboradores superiores e inferiores.

Ho' se considera mu' seriamente+ el que se tenga un directivo que sea

proactivo es decir+ que logre anticiparse a lo que va a suceder ' que estimule el

cambio+ que cuente con una visión m$s estrat)gica del negocio ' que sea capa#

de conformar e integrar equipos. E&or qu) de elloF Gustamente se dice que se


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atribu'e este cambio a la creciente integración de nuestra sociedad ' econom,a al

mundo.

(n el presente+ se busca contar con un directivo que equilibre tanto su vida

personal como su vida laboral+ porque a la larga+ )stos resultan m$s e*itosos. 8e

requiere de un directivo que sea un formador de personas que capacite

permanentemente a su gente+ por eso+ su e!emplo personal es fundamental. %h,

est$ la diferencia entre directivos administradores ' directivos l,deres ' un buen

e!ecutivo re:ne ambas cualidades.

%corde a los tiempos actuales los t)rminos administrador+ gerente+ directivo+

etc.+ han venido evolucionando emple$ndose ho' d,a el t)rmino C(/. n C(/ esel director e!ecutivo+ tambi)n conocido como e!ecutivo delegado+ !efe e!ecutivo+

presidente e!ecutivo+ principal oficial e!ecutivo o con las siglas C(/ del ingl)s

chief executive officer 6+ es el encargado de m$*ima autoridad de la gestión '

dirección administrativa en una organi#ación o institución.

1. . $'&(I+I$&$I% D) '&( H&BI'ID&D)( DI!)$TI*&(Ha' diferentes clasificaciones de habilidades. &ara que el directivo de cualquier

empresa ' organi#ación logren un me!or desempe o+ se requiere entender+

desarrollar ' aplicar habilidades interpersonales+ sociales ' de lidera#go. -as otras

habilidades que se presentan son complementarias+ lo cual llevar$ al directivo a

contar con el perfil ideal para su desempe o. (n la tabla ad!unta aparecen la

habilidades principales que se requiere conocer ' desarrollar para el me!or

desempe o en la dirección.

Tabla 1.1. $lasificación de las habilidades directivas


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Habilidades &lcance

)cnicas Desarrollar t)cnicas espec,ficas

Interpersonales 8e refiere a la habilidad de traba!ar en grupo+ con esp,ritu de

colaboración+ cortes,a ' cooperación para resolver las

necesidades de otras personas e incluso para obtener ob!etivos

comunes.

8ociales 8on las acciones de uno con los dem$s ' los dem$s con uno.

(s donde se da el intercambio ' la convivencia humana.

%cad)micas Capacidad ' habilidad para hacer an$lisis+ comparación+

De innovación Invención+ descubrimiento+ suposición+ formulación de hipótesis

' teori#ación

&r$cticas %plicación+ empleo e implementación h$bito6.

,sicas %utoeficiencia+ fle*ibilidad+ salud.

De pensamiento %prender a pensar ' generar conocimientos

Directivas 8aber dirigir+ coordinar equipos de traba!o

De lidera#go "uiar+ impulsar+ motivar al equipo hacia un bien com:n

(mpresariales (mprender una nueva idea+ pro'ecto+ empresa o negocio


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odas ' cada una de las habilidades citadas en la tabla anterior+ se pueden

desarrollar ' cultivar+ para ello refor#amos este comentario con lo que dice Gos)

(nebral 2 56 cuando se refiere a las habilidades de pensamiento7 se aprende a

pensarJ (ste mismo enfoque se puede dar a todos los tipos de habilidades que

deben desarrollarse para tener directivos ' l,deres preparados ' eficientes.

/tra clasificación de habilidades directivas ' sus alcances+ es la que se

muestra a continuación7

&dministrativas oma de decisiones oportunas ' congruentes

Crear ' desarrollar organi#aciones

&lanear+ organi#ar ' dirigir el traba!o hac,a resultados positivos

(mplear la inform$tica+ para reali#ar sus funciones ' dise ar sistemas

novedosos ' productivos de información

%plicar la creatividad ' un criterio amplio+ en la pr$ctica de todos los

conocimientos adquiridos

(!ercer ' delegar la autoridad con firme#a ' seguridad

Diagnosticar ' evidenciar desviaciones administrativas de naturale#a

preventiva ' correctiva

Interpersonales -iderar equipos de traba!o

9egociar

raba!ar en equipos multidisciplinarios

Innovar el clima organi#acional ' a las nuevas generaciones

&romover el cambio ' el desarrollo organi#acional social


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Comunicarse organi#acionalmente

Intelectuales 8er+ comprender ' emprender

%nali#ar+ sistemati#ar e interpretar información

sar+ calcular e interpretar cifras

Desarrollo continuo de la creatividad ' la productividad.

1. .1. H&BI'ID&D)( 0)!(" &')((n estos tiempos+ en que el mundo cambia cada d,a+ cuando las necesidades del

mercado laboral se diversifican cada ve# m$s+ es importante poder reconocer lashabilidades que se han acumulado a lo largo de la vida. (s sorprendente

reconocer los conocimientos que han dado las diferentes e*periencias en los

diferentes traba!os. -as compa ,as+ al buscar cubrir un puesto de traba!o+ buscan

dos cosas principales7 que la persona posea las habilidades necesarias ' que la

persona enca!e en la compa ,a.

-as habilidades sirven para reali#ar el traba!o que se le pide mientras que

enca!ar en la compa ,a depender$ de algo m$s sub!etivo como pueden ser sus

valores+ sus gustos+ su ideolog,a+ su forma de traba!o que deben servir o ser lo

que la compa ,a necesita. &or lo anterior ll$mese habilidad personal a laactividad que algunas personas reali#an o dominan me!or que otras ' que lo hace

m$s efica# en esa actividad.

(*iste una clasificación de las habilidades personales ' es la siguiente7

Habilidades técnicas: 8on aquellas necesarias para reali#ar ciertas tareas+)stas inclu'en su capacidad de traba!ar con herramientas como computadoras+

m$quinas+ n:meros+ cuentas+ idiomas+ procesos legales+ administrativos o

económicos. -as habilidades t)cnicas tambi)n inclu'en especiali#aciones como


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programación de computadoras+ uso efica# de sistemas de cuentas+ conocimiento

general de la industria en la que se mane!a.

Habilidades humanas 7 8e refiere a la habilidad de interactuar efectivamentecon la gente. n gerente interact:a ' coopera principalmente con los empleados a

su cargo muchos tambi)n tienen que tratar con clientes+ proveedores+ aliados+

etc.

Habilidades conceptuales 7 8e trata de la formulación de ideas+ entender relaciones abstractas+ desarrollar nuevos conceptos+ resolver problemas en forma

creativa+ etc.

Cada traba!o que ha hecho en su vida le ha aportado puntos en cada una

de estas habilidades+ no es algo que una compa ,a pueda quitarle. (sto es mucho

m$s valioso que un listado de los puestos que ha ocupado+ esto es a lo que se le

llama el fruto de la e*periencia.

1. . . H&BI'ID&D)( I T)!0)!(" &')(-a habilidad interpersonal es la capacidad para entender a otras personas+ qu)les motiva ' utili#ar dicho conocimiento para relacionarse con los dem$s. -a

palabra KinterL puede confundirse con KintraL que significa Kdentro de uno mismoL

pero no+ es KinterL que significa entre e interpersonal significa entre personas. &or lo tanto las habilidades interpersonales son todas aquellas habilidades que nos

permiten relacionarnos me!or con las personas.

% continuación se e*plican las distintas habilidades interpersonales que

e*isten+ curiosidades sobre las mismas ' conse!os sobre cómo utili#ar dichas

habilidades interpersonales. -as m$s importantes sino casi :nicas son la empat,a+

las emociones ' la sociabilidad.

Tabla 1. . Habilidades interpersonales

Habilidades Habilidad Definición


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interpersonales

Capacidad para

entender a otraspersonas+ qu) lesmotiva ' utili#ar dichosconocimientospara relacionarsecon los dem$s

%sertividad Habilidad para e*presar los propios

sentimientos+ pensamientos 'creencias ' defender su posición antelos dem$s de manera constructiva

(mpat,a Habilidad para conocer+ entender 'apreciar los sentimientos de otros.

Colaboración Habilidad para contribuir ' cooperar con otros+ as, como ser un miembroproductivo en un grupo social.

ane!o de relacionessociales

Habilidad para establecer ' mantener relaciones satisfactorias+caracteri#adas por el respeto ' latolerancia

8olución deproblemas

Habilidad para identificar ' definir losproblemas+ as, como generar eimplementar soluciones efectivas demanera colegiada

Comunicación Habilidad para intercambiar información ' ponerla en t)rminoscomunes para alcan#ar un mismoob!etivo.

1. . . H&BI'ID&D)( D) 2!#0"


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(n el mundo interconectado de ho'+ cada d,a ' con ma'or frecuencia ' facilidad se

puede formar parte de comunidades ' grupos de traba!o+ investigación ' acción

multidisciplinarios ' distribuidos geogr$ficamente donde los procesos en los que

se participa tienden a ser comple!os ' escapar el dominio o control de una sola

persona o disciplina.

% trav)s de la educación se debe buscar el desarrollo de habilidades que

permitan que las fortale#as ' dones particulares de cada individuo se transfieran '

se tradu#can efectivamente en fortale#as ' bondades de los grupos de los que

forma parte.

-as habilidades para el traba!o en grupo no sólo garanti#an una me!or calidad de la labor reali#ada+ sino que tambi)n garanti#an el continuo aprendi#a!e

' crecimiento del individuo a trav)s de su interacción con los dem$s. -as

habilidades de grupo se definen de la siguiente manera7 8on las destre#as parae!ecutar traba!os en grupo ' que redundan en el cumplimiento de ob!etivos de ese

grupo o de una organi#ación.

(sas habilidades de grupo se clasifican de la siguiente manera7

Habilidades participativas: -as personas deben poder integrarse en losprocesos ' actividades de grupo ' aportar valor significativo a los mismos con su

participación. 9o sólo unirse a los grupos ' acompa arlos+ observarlos

pasivamente ' ser guiadas+ sino involucrarse al menos en los componentes '

etapas que le corresponden o donde le interese ' considere que puede aportar

valor+ siendo consciente del resto del proceso ' respetuoso de las reglas de

participación. (stas habilidades deben servirle tanto para procesos organi#ados+


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estructurados ' claramente delimitados o libres como para procesos ' actividades

abiertas ' no claramente definidas. Habilidades comunicativas: -as personas deben poder comprender los

mensa!es que recibe de los grupos en los que participa ' de su entorno+ as, como

debe poder formular ' e*presar sus ideas+ opiniones+ necesidades e intereses. %mbas habilidades no deben ser consideradas como parte de un proceso

discontinuo de escuchar ' e*presarse+ sino que deber,an permitir la interlocución

continua de las personas en debates fluidos que lleven a la creación de valor '

nuevos conocimientos.

(l me!or an$lisis no producir$ frutos si no se pueden comunicar adecuadamente

sus resultados ' conclusiones. -a me!or opinión no ser$ escuchada si no es

debidamente formulada ' presentada. M obviamente+ el me!or an$lisis+ la me!or

opinión+ la me!or labor son imposibles de reali#arse si no se interact:a con las

dem$s personas+ departamentos e instituciones relacionadas con el ob!eto de

estudio ' su naturale#a.

Habilidades colaborativas: &ara ma*imi#ar el valor que aportan laspersonas a los procesos de grupo+ no basta con que puedan reali#ar su aporte

individual ' puedan comunicarse fluidamente entre s,. (l valor generado en estos

procesos ser$ mucho ma'or cuando las personas traba!an !untas ' en

comunicación ' coordinación directa para reali#ar aportes significativos. 9o se

trata de ser conscientes de los aportes de los dem$s ' sumarle nuestro aporte+ ni

siquiera de complementar los aportes de los otros con el nuestro+ sino de construir

nuevos ' m$s valiosos aportes a trav)s del traba!o continuo.

1. .3. H&BI'ID&D)( D) $"/# I$&$I%Ho' m$s que nunca es mu' importante saber cómo comunicarse efectivamente+

cómo transmitir el mensa!e de una manera apropiada. &ara ello es necesarioaprender a mane!arlo+ 'a que es vital para tener )*ito en el mundo de los negocios

' de la vida cotidiana. 8e le llama habilidades de comunicación al acto a trav)sdel cual un individuo establece contacto con otro+ lo cual le permite una

transmisión de información de manera efica# utili#ando t)cnicas ' estrategias

apropiadas para ello.


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&ara e*presarse de forma m$s clara es menester aplicar los siguientes

conse!os7

1. &prende a escuchar: 8aber escuchar es clave para poder ser un buencomunicador.

. Debes estar listo en el momento: %similar los pensamientos de la otra persona' estar listo para responder.

. Debes tomar las opiniones de la otra persona sensitivamente: 8iempre ha'algo nuevo que aprender de otros ' no necesariamente ha' que estar de acuerdo

todo el tiempo.

3. Ha4 contacto visual: Con las personas con las que hablas ha# el contactovisual+ demostrar$s as, que est$s poniendo atención.

5. &prende a hacerte escuchar: 8i tienes algo que valga la pena decir no tengasmiedo de hacerlo. Ha' momentos en los que todos tenemos algo que contribuir.

6. /antente siempre informado o informada: (l conocimiento es poder. %ntes deaconse!ar investiga ' prepara escenarios. 8i vas a una reunión de traba!o prepara

planes de contingencia.

7. &prende a hablar con distinción 8 autoridad + de forma clara para que siemprete escuchen ' entiendan.

9. /antente de forma presentable + te sentir$s me!or contigo mismo+ m$s confiado' poderoso. M esta confian#a le demostrar$ a los dem$s que sabes de lo que

est$s hablando.

. Buena postura: &$rate derecho ; mant)n una buena postura 'a que te har$ vertede ma'or tama o ' es bueno para la columna. %l caminar+ ha#lo con elegancia '

autoestima. (l lengua!e corporal puede hablar m$s fuerte que las palabras.

/tras habilidades que se pueden considerar son las siguientes7

ener mu' claro lo que quieres decir ' no Kirte por las ramasL.

(*presarte con claridad.


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Dar m$s importancia a la resolución de un problema que a los motivos que lo

han provocado es decir+ evita culpar a otros compa eros ' traba!a !unto a ellos

para lograr una solución.

Despertar el inter)s de tus o'entes para mantener su atención ' que

recuerden lo que les estamos e*plicando7 una buena manera de hacerlo es

mostrar e!emplos de lo que quieres e*poner.

tili#ar la vo# de manera que tu e*posición no resulte monótona+ para ello+

inclu'e peque as pausas.

Dales la palabra a tus compa eros. 8iempre resultar$ m$s enriquecedor un

di$logo que una e*posición por parte de una sola persona.

8i tienes alg:n problema que influ'a en el traba!o del grupo+ debes

comunicarlo a tus compa eros.

1.3. /)


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Tabla1. .

&lcance de las habilidades esenciales de un directivo

Habilidad &lcance

&ersonales Comprenden el desarrollo del autoconocimiento+ elmane!o del estr)s ' la solución anal,tica ' creativa deproblemas

Interpersonales Inclu'e el mane!o del conflicto+ la motivación de losempleados+ la comunicación de apo'o ' ganar poder e

influencia

"rupales Nue contin:e la formación de equipos eficaces+dirección hacia el cambio positivo ' el facultamiento 'delegación

De comunicación Nue se procure una buena comunicación entrecolaboradores superiores e inferiores dentro de laorgani#ación

(n la tabla anterior+ se logra percibir el alcance o conocimiento que debe

dominar el directivo. (n ese sentido+ si el directivo carece de dominio de esas

habilidades+ procurar$ la me!ora de los mismos a trav)s de cursos de capacitación

o de otra forma que permita el alcance de ese conocimiento. -o anterior en ra#ón

de que todo gerente o quien aspire serlo+ debe estar en una constante

actuali#ación ' me!ora de sus habilidades gerenciales.


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&utoconocimiento .

2.1 (valuación de locus de control.2.2 olerancia a la ambigOedad.2.3 Comprensión ' apreciación de las diferencias individuales

T"$" "$I/I) T"

(l autoconocimiento es un componente clave de la inteligencia emocional ' una

inteligencia emocional elevada es un requisito previo para unas habilidades

directivas e*itosas.

(l conocimiento personal nos permite reconocer nuestros propios dones 'fortale#as especiales para capitali#ar nuestros talentos. (l reconocimiento

personal lleva al reconocimiento ' comprensión de los dem$s+ como dice Harris

1@P167

K9ada es realmente personal que no ha'a sido primero interpersonal+ empe#ando

con el trauma del ni o de la separación del cordón umbilical. -o que sabemos de

nosotros mismos proviene sólo del e*terior ' es interpretado por el tipo de

e*periencias que hemos tenido ' lo que sabemos de los dem$s viene sólo de una

analog,a con nuestra propia red de sentimientosL.

Definición de autoconocimiento


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8eg:n -anantuoni 2 Q6+ es el proceso refle*ivo ' su resultado6 por el cual la

persona adquiere noción de su 'o ' de sus propias cualidades ' caracter,sticas.

Como todo proceso+ puede ser desglosado en diversas fases+ como7

autopercepción+ auto observación+ memoria autobiogr$fica+ autoestima+ auto

aceptación. 9o puede haber+ pues+ autoestima sin autoconocimiento. De ah, la

importancia del autoconocimiento para el desarrollo personal ' de las habilidades

directivas.

.1. )*&'#&$I% D) '"$#( D) $" T!"'Cu$ntos problemas de actitud+ responsabilidad+ satisfacción ' ba!o desempe o+

tienen que enfrentar los gerentes+ supervisores+ facilitadores ' los propios

empleados ' obreros cuando tienen que traba!ar en equipo con compa eroscarentes de iniciativa+ que se muestran desinteresados en cooperar con los

dem$s.

Nu) falta hac,a en la administración un modelo que permitiera e*plicar Apor

lo menos parcialmenteA los motivos por los cuales algunos traba!adores

permanecen a la e*pectativa+ con una actitud dependiente+ contemplativa+

esperando que otros tomen las acciones ' decisiones por ellos. uchos

traba!adores van por la vida esperando que sea la suerte la que decida su futuro+

Ael ascenso+ la promoción+ el ser o no considerados en un programa de recorte de

personalA porque se advierten incapaces de influir positivamente en su destino+ no

se comprometen a actuar responsablemente+ tienen e*pectativas ' metas+ pero no

emprenden las acciones correspondientes para alcan#arlas. -as diferencias entre

las actitudes que adoptan los traba!adores est$n en su perfil de locus de control.

-a importancia del locus de control radica en su relación con los procesos

cognitivos como7 actitudes+ opiniones+ percepción+ formación de conceptos+ toma

de decisiones+ satisfacción hacia el traba!o ' otros factores como son7 nivel de

desempe o+ responsabilidad ' productividad del traba!ador.


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(n su teor,a del aprendi#a!e social otter 1@P16 sostiene como ideas

principales+ que la personalidad representa una interacción del individuo con su

medio ambiente ' que no se puede hablar de la personalidad de un individuo+ de

modo independiente de su ambiente as, mismo+ la describe como un ente

relativamente estable de respuestas potenciales a ciertas situaciones particulares.

-as e*periencias de la vida permiten que las personas va'an constru'endo

creencias del por qu) ocurren sus refor#amientos ' sobre la posibilidad de

intervenir favorablemente en las ocurrencias ' construir+ de este modo su propio

futuro. De tal manera que las personas buscan con sus acciones ma*imi#ar sus

refor#amientos+ evitando al mismo tiempo castigos ' e*periencias negativas.

-a eor,a del %prendi#a!e 8ocial de otter 1@P16+ e*plica la conductahumana en t)rminos de una continua interacción entre los determinantes

cognitivos+ conductuales ' ambientales. (sta teor,a otorga una función importante

a las e*pectativas de control del refor#amiento a trav)s del concepto locus de

control.

(l concepto de locus de control seg:n &enhall 2 16+ se refiere al grado

con que el individuo cree controlar su vida ' los acontecimientos que influ'en en

ella. (n t)rminos generales+ constitu'e una e*pectativa generali#ada o una

creencia relacionada con la previsibilidad ' estructuración del mundo.

Cuando un su!eto percibe que un determinado evento refor#ador es

contingente con su propia conducta+ esto es+ considera que e!erce influencias

importantes sobre el curso de su propia vida+ se dice que tiene un control interno

del refuer#o si por el contrario+ un su!eto percibe un refuer#o como una

consecuencia indirecta de su comportamiento ' posee la creencia de que estos

acontecimientos est$n determinados por fuer#as e*ternas fuera de su alcance+ tal

como la suerte o el destino+ se dice entonces que tiene un control e*terno del

refuer#o


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8e ha calculado que un buen setenta ' cinco por ciento de la gente en

nuestra cultura tiene una orientación de personalidad m$s e*terna que interna.

(sto quiere decir que es mu' probable que cualquiera de nosotros enca!e en esta

categor,a con ma'or frecuencia que en la otra.

ENu) quiere decir ser Ke*ternoL en tu locus de controlF (n esencia ser

Ke*ternoL quiere decir que t: responsabili#as de tu estado emocional en tus

momentos presentes a alguien o algo e*terno sea algo que est$ fuera de ti mismo.

8i te preguntaran7 KE&or qu) te sientes malFL ' t: contestaras con respuestas

como7 K is padres me tratan malL+ K(lla me ofendióL+ K is amigos no me quierenL+

K9o tengo suerteL o K-as cosas no van bienL+ ello significar,a que est$s dentro de

esta categor,a e*terna.

M por lo mismo si te preguntaran por qu) eres tan feli# ' t: contestaras7 K is

amigos me tratan bienL+ K i suerte ha cambiadoL+ K9adie me est$ fastidiandoL o

K(lla se arriesgó por m,+L querr,a decir que a:n est$s dentro de un marco de

referencia e*terno atribu')ndole la responsabilidad de lo que t: sientes a alguien o

algo que est$ fuera de ti.

-a persona que tiene un KlocusL de control interno es la que coloca

firmemente sobre sus propios hombros toda la responsabilidad por lo que )l

mismo siente ' este tipo de persona es mu' rara dentro de nuestra cultura.

Con base en lo anterior+ los dos e*tremos de locus de control son internos '

e*ternos+ seg:n las siguientes definiciones7

'ocus de control interno 7 &ercepción del su!eto que los eventos ocurrenprincipalmente como efecto de sus propias acciones es decir+ la percepción que el

mismo controla su vida. al persona valora positivamente el esfuer#o+ la habilidad

' responsabilidad personal.

'ocus de control e=terno 7 &ercepción del su!eto que los eventos ocurrencomo resultado del a#ar+ el destino+ la suerte o el poder ' decisiones de otros.


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-a evaluación del locus de control+ es una medición de la capacidad de

control ' autocontrol+ hasta qu) punto los su!etos logran controlarse ante eventos

sociales o de lo contrario cómo son influenciados por estos en su actuar.

. . T"')!& $I& & '& &/BI2>)D&D(l diccionario de la eal %cademia (spa ola de la -engua define a la toleranciacomo el respeto a las ideas+ creencias o pr$cticas de los dem$s cuando son

diferentes o contrarias a las propias.

(l concepto se origina en el lat,n tolerare KsoportarL+ KsostenerL6 ' hace

referencia al grado de aceptación respecto a un elemento contrario a una reglamoral+ civil o f,sica. (n otras palabras+ la tolerancia es la actitud que una persona

tiene respecto a aquello que es diferente de sus valores.

(s importante tener en cuenta que la tolerancia no es lo mismo que la

indiferencia es decir+ no prestarle atención o negar los valores del pró!imo no es

una actitud tolerante. -a tolerancia supone el respeto mutuo '+ en su grado

m$*imo+ el entendimiento mutuo+ a:n cuando no se compartan dichos valores.

-a tolerancia es la capacidad de escuchar ' aceptar a los dem$s+

comprendiendo el valor de las distintas formas de entender la vida. De todas

maneras+ estas formas de entender el mundo no pueden atentar contra los

derechos de los dem$s. 8i un su!eto tiene valores que implican conceptos de

supremac,a racial ' busca el e*terminio del pró!imo+ por e!emplo+ no significa que

ha'a que tolerar su postura.

-a tolerancia a la ambigOedad se refiere a la capacidad para permanecer

alg:n tiempo en situaciones confusas ' no resueltas sin precipitarse por

resolverlas for#ando un cierre prematuro de la situación problem$tica. olerar la

ambigOedad no implica permanecer en ella+ ' tampoco apunta a una e*periencia


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caótica+ indiscriminada sino que inclu'e una forma de ir asimilando la e*periencia

de manera ordenada sin for#ar las respuestas

8eg:n varios estudios+ la tolerancia a la ambig?edad es la posibilidad deuna persona de que algo pueda entenderlo de varios modos o de que admita

distintas interpretaciones+ se considera como buen predictor inicio6 de )*ito en la

vida cotidiana.

(l tener tolerancia a la ambigOedad significa7

&restar atención a ma'or información

&oseer un comportamiento fle*ible ante los cambios 8er sensibles a las caracter,sticas internas

Interpretar m$s datos

Controlar el estr)s+ los conflictos ' los mismos cambios

Con base en lo anterior+ el estudio de la tolerancia a la ambigOedad

obedece+ a que todo directivo debe ser tolerante a la ambigOedad+ 'a que )sta le

permitir$ lan#arse a hacer cosas aun cuando sienta que ser,a dif,cil lograr. %s,

mismo+ ser tolerante a la ambigOedad le implicar,a seguir adelante con poca

información+ con poco capital+ pero con ideas novedosas+ lo cual lo colocar$ como

directivo e*itoso.

. . $"/0!) (I% @ &0!)$I&$I% D) '&( DI+)!) $I&( I DI*ID#&')(

na ra#ón m$s para enfocarse el autoconocimiento es la de a'udarse a

desarrollar la capacidad de diagnosticar las diferencias importantes entre laspersonas con las que se interact:a.

8e ha comprobado que la eficacia de un individuo como directivo est$ mu'

relacionada con su capacidad de reconocer+ apreciar ' utili#ar las diferencias


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fundamentales ' claves entre los dem$s. 8e toma en cuenta g)nero+ edad+ cultura

' etnia+ estatus+ herencia gen)tica

(l diagnóstico de las diferencias fundamentales en los dem$s es una parte

importante de ser un directivo efica#. (star consciente ' tener empat,a hacia las

distintas perspectivas+ necesidades e inclinaciones de los dem$s es una parte

fundamental de la inteligencia emocional ' de la madure# interpersonal.

&ara que el individuo se sienta cómodo discutiendo las formas en las que

es diferente+ debe compartir un compromiso para enfocarse en las diferencias ' no

en las distinciones. -as diferencias a'udan a entender las fuentes potenciales de

los malos entendidos entre las personas proporcionando claves para traba!ar

!untos en forma efica# mientras que las distinciones crean barreras sociales entrelas personas da ando a la persona misma ' a la organi#ación.

(l hori#onte de capacidades propias de los seres humanos hasta ho' no

tiene l,mites+ por lo tanto no ha' diferencias entre el valor intr,nseco que poseen

unos ' otros+ la diferencia radica en el modo de pensar+ sentir ' actuar.

Conocer el origen de las diferencias individuales+ sin duda+ ha sido una

pregunta constante en la investigación del comportamiento humano. (l dilema

sobre si el ser humano es producto de la herencia o del ambiente+ es una versión

comple!a de esa pregunta+ pues alude a dos variables que !am$s podr$n ser

aisladas en una investigación.

Con respecto a la inteligencia+ los e*pertos se alan que es el producto de la

interacción entre la herencia los genes6 ' el ambiente toda la estimulación que el

ser humano recibe6. De esta postura se desprenden tres elementos importantes7

la herencia+ el ambiente ' la interacción de ambos+ o sea las relaciones rec,procas

entre la herencia ' el ambiente.

'as diferencias individuales


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-os individuos son diferentes en sus intereses+ capacidades+ temperamentos '

estilos cognitivos. 8u velocidad de captación es diversa como tambi)n es el estilo

en que procesan la información que reciben a trav)s de los sentidos. (ste amplio

espectro de diferencias individuales tiene su origen en las interacciones entre

factores heredados ' el medio ambiente.

% partir de lo anterior+ los seres humanos deben ser comprensivos en esas

diferencias que como humanos se tiene+ pero adem$s de comprensivos+

tolerantes de cómo sea cada ser humano. (so es importante para la grata

convivencia entre seres humanos+ pero adem$s al interior de las empresas+ 'a

que eso sin lugar a dudas permitir$ una gran interacción entre el personal de una

organi#ación ' eso llevar$ al cumplimiento de metas ' ob!etivos de esaorgani#ación.

tema 1 y tema 2 de habilidades directivas

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