Teletrabajo: Una ventana de Oportunidad

Dirección Capital Humano Gerencia Relaciones Industriales

Julio 2012

De Invención a Innovación... ¿Toda una brecha?

Existen casos donde la brecha entre la invención de un nuevo modo de hacer las cosas y su aplicación general, requieren un tiempo considerable.

-Teoría Heliocéntrica: 310 a.C a 1543 Nada menos que descubrir que la Tierra ya no era nuestro centro, sino el Sol

-Xerografía (Fotocopias) Inventado en1938 por el físico Chester Carson. Lo presentó a las empresas líderes y no tuvo éxito. Creó su propia compañía y en 1959 introdujo la primera fotocopiadora

Existen otras situaciones donde un descubrimiento parece no estar entre los intereses de quiénes pueden desarrollarlo y debe de hacer su

camino para llegar a la luz.

La innovación, es un proceso sociológico y de carácter subjetivo donde “una idea, práctica y objeto es percibido por un individuo como nuevo”

El mayor desafío en estos casos es que la brecha sea cada vez menor, sobre en todo en casos donde el cambio es fundamentalmente CULTURAL

Teletrabajo, una modalidad no tan “nueva”

Si bien es una experiencia en auge, sus primeros pasos datan de las últimas décadas del siglo XX, donde el contexto no era tan

favorable. Veamos algunos contrastes:

Antes (fines 1970`s – Principios 1980`s)

-Resistencias por falta de andamiaje jurídico de sustento -Sensación de amenaza para perfiles tradicionalistas del mercado de trabajo -Conectividad telemática de baja dispersión y calidad con estándares mínimos (Conexiones dial up con 56 k de velocidad, redes telefónicas en expansión, baja penetración de Pc´s con diseños “no tan “prácticos”, etc.)

Ahora

-Innovación tecnológica y TIC`s como oportunidades para nuevos puestos de trabajo -Creación de incipientes marcos de referencia normativos -Perfiles “2.0” que requieren y valoran modalidades que permitan conciliar lo laboral y personal. -Amplia difusión de TIC`s, redes sociales y herramientas colaborativas.

Contexto Compañía: Proyecto Teletrabajo

A partir del 2008, Telecom propone a su organización, modificar el modelo de gestión de su Capital Humano a través del Modelo Integral de Gestión de Capital Humano (MAGICH) simplificando sus estructuras y encarando una importante cantidad de acciones y proyectos entre las que se encuentra Teletrabajo. A continuación, sus dimensiones:

¿Qué significa Teletrabajo para Telecom?

“Trabajo es algo que hacer, no un lugar donde ir”

Principales Características:

• Voluntariedad de las partes.

• Viabilidad de la tarea a desarrollar.

• Capacidad del teletrabajador y medios de supervisión.

• Medios tecnológicos adecuados.

• Espacio físico apropiado.

• Balance Vida Personal / Vida Profesional.

• Comprometido con la Responsabilidad Social Empresaria.

• Motivación y satisfacción del Empleado

“La base del teletrabajo es la CONFIANZA”

Nuestro Esquema y Proyecciones

Esquema 3 días fuera de la oficina X 2 en ella

Año

Q

50

2008

100

2009

350

2010

600

2011 2012

1000 • Personal dentro y fuera

de convenio involucrado

• Voluntario y reversible

• Provisión de puesto de teletrabajo como en la oficina

• Cumplimiento de buenas prácticas en seguridad y salud

• Reconocimiento monetario por mayores gastos

Perfilograma La selección de los participantes es clave. Responsabilidad, Confianza

y Compromiso, las premisas

Definir un perfil del teletrabajador ha sido fundamental en nuestra

experiencia. Para esto, hemos desarrollado un Perfilograma de competencias

Nro

C O M P E T E N C I A S

Dimensiones

1

2

3

4

1

Responsabilidad: Asumir las

responsabilidades asignadas al cargo enfrentando las decisiones y delegaciones necesarias sin escudarse en superiores o

excusas.

Seguridad en sí mismo - Capacidad Resolutiva - Asumir y aceptar errores.

2

Iniciativa: Ser capaz de proceder solo, de

manera efectiva en objetivos específicos y conocidos, sin supervisión y sin que lo guíen. Usar la discreción personal en el ámbito de la

propia competencia. Resolver los problemas más obvios de la situación que surja. Mejorar el

resultado más allá de lo esperado.

Capacidad de exceder las

expectativas - Búsqueda de

oportunidades - Autonomía.

3

Adaptabilidad: Capacidad de adecuar el propio

comportamiento a interlocutores y situaciones diferentes, adquirir y aplicar nuevos

conocimientos y habilidades para comprender, adaptarse y actuar con prontitud y eficacia en

situaciones de cambio o incertidumbre. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de

vista encontrados.

Capacidad de aceptar errores y puntos de vista

diferentes. Adaptación a

situaciones nuevas.

4

Orientación al Cliente: Capacidad de

concentrar esfuerzos y acciones de trabajo para comprender y satisfacer las necesidades del

Cliente Interno/Externo.

Relación y actitud hacia el Cliente -

Compromiso - Cumplimiento.

5

Energía Realizativa: Capacidad de mantener

una orientación constante a a la concreción de Resultados sin desanimarse frente a los

obstáculos y haciendo todos los esfuerzos para cumplir con los objetivos de la Empresa.

Dirección al

objetivo - Visión de conjunto - Calidad

del trabajo.

6

Análisis y Profundización: Capacidad de

afrontar un problema buscando y obteniendo la información necesaria, identificando sus

aspectos claves y sus relaciones causales con el fin de evaluarlo y solucionarlo correctamente.

Método para la adquisición de la

información - Profundidad del

análisis - Solución de problemas

complejos.

7

Programación y Organización: Capacidad

de plantear un plan de acción para alcanzar un objetivo definiendo el empleo de los recursos,

prioridades, tiempos de realización y modalidades de control.

Desarrollo de

Planes - Prioridades - Control.

8 Valores: Conocimiento de la misión, los

Valores y el Código de Conducta-Ética Empresaria.

Actuación en

coherencia con Misión, Valores y

Código de Conducta-Ética

Empresaria.

Barreras Culturales Al principio, notamos algunas inquietudes de

colaboradores y jefes en los siguientes aspectos:

Precarización del puesto. “Me sacan el escritorio y me obligan a viajar con todo encima”

Solución: Mantenimiento del puesto hasta que el mismo empleado lo solicite o hasta realizar la adaptación

Aislamiento. “Al no estar en la oficina, nadie me va a ver”

Solución: Feedback constante, blog de teletrabajo y reuniones periódicas

Disminución de la productividad del colaborador. “Va a demorar el cumplimiento de sus objetivos”

Solución: Capacitación a teletrabajadores y líderes sobre A.P.O.

Estadística de Satisfacción

Satisfacción según teletrabajadores

• El 70 % desea Teletrabajar 3 días, un 27% más de 3 días.

• El 100% de los jefes está Satisfecho o Muy satisfecho con la experiencia

• El 99% considera que la relación con su superior directo y sus compañeros de equipo no ha cambiado a partir del Teletrabajo.

• El 85% considera que el tiempo dedicado a la familia aumentó.

• El 99% de los familiares están De Acuerdo o Muy de acuerdo con la modalidad Teletrabajar.

“Aprovecho más mi tiempo llevando y buscando a mi hijo del jardín de infantes.”

Elina Fain – Marketing

96%

4%

Calidad de vida según teletrabajadores

Ha aumentado Permanece igual

Datos 2012

683 Teletrabajadores

214 Líderes de equipos

Distribuidos en 12 provincias

53% de mujeres y 47% varones

46% FC y 54 % DC

81% Generación X/Y

19 % Baby Boomers

2008/2011, una mirada retrospectiva Crecimos más de un 1300 % (de 50 a 683 TT)

en cantidad de participantes

Adelantamiento del proyecto sobre renovación del parque tecnológico

En 3 años y medio, pasamos de 4 Direcciones y 7 áreas a

que el 99% de la cía. tiene al menos 1 TT

Implementamos el virtual desktop. Su escritorio y aplicaciones están donde

ellos estén. Ofrecemos tecnología de vanguardia a nuestros

colaboradores en lo que a tecnologías & modos

de organizar el trabajo se refiere

Pasamos de tener sólo empleados FC a contar con

Acuerdos con las principales organizaciones gremiales

(FATEL, FOETRA, FOPSTTA y UPJET)

Estimamos llegar a 1000 colaboradores en 2012

• 12 provincias

• + de 600 personas

• 12 Direcciones

• +200 áreas

Distribución y dispersión de participantes 6500 on line ADMINISTRACION MAYORISTAS ADMINISTRACION WHOLESALE ADR DATOS PyMEs ANALISIS DE GEST. DEL TRAFICO Y PRESUPUE

ANALISIS DE REDES Y SERVICIOS ANALISIS EN TIEMPO DIFERIDO ANALISIS Y CONTABILIDAD ANALISIS Y CONTROL APOYO OPERATIVO

ARQUITECTURA Y PLANES DIRECTORES AS. JURID. TF G.C., WHOLESALE Y RED AS. JURID. TF RESIDENCIAL Y PYMES ASEG. DE REDES Y SERVICIOS

ASEG. DEDICADOS E INTERCONEXION ASIGNACIONES ASIGNACIONES BUENOS AIRES ASUNTOS CONTENCIOSOS ASUNTOS INTERNACIONALES

CALIDAD CALIDAD Y PROCESOS IT CAPITAL HUMANO TELEFONIA FIJA CAPITAL HUMANO TELEFONIA MOVIL CENTRO DE ADM. DE SIST. TECNICOS

CICLO ACTIVO CLUB PERSONAL COBRANZAS COBRANZAS MASIVOS COMPETENCE CENTER DE SISTEMAS VAS COMUNICACION CONFIGURACION

BANDA ANCHA CONFIGURACION CTX - RPV / 0800 - 0810 CONFIGURACION DE LA RED CONFIGURACION TELEFONIA BASICA CONFIGURACION Y

PRUEBA DE SERVICIOS CONSOLIDACION Y REPORTES CONTENIDOS Y WEB CONTROL DE ERRORES CONTROL DE GESTION TELECOM PERSONAL

CONTROL DE LA OPERACIÓN CONTROL DE PRODUCCION CONTROL Y EVOLUCION DE LA TASACION COORDINACION Y DESARROLLO VENTAS

CORRESPONSALES COSTOS Y EVALUACION DE PROYECTOS CRM E INVESTIGACION DE MERCADO CTRO. DE AT. SERVICIOS WHOLESALE CTRO. DE

AT. TELEFONICA AMBA I CUENTAS A COBRAR Y COBRANZAS TEL FIJA CUENTAS A PAGAR CUENTAS CORRIENTES BUENOS AIRES CUENTAS DE

CLIENTES TELEFONIA MOVIL DATA MINING Y CAMPAÑAS CRM DEMANDA Y PLANIFICACION DESARR. DE SIST. DE FACT. Y COBR. DESARROLLO

DE LA OFERTA DESARROLLO DE SERVICIOS DESARROLLO DE SIST. DE FACTURACION DESARROLLO DE SISTEMAS TECNICOS DESARROLLO DE

VENTAS DISTRIBUCION MINORISTA Documentación CNC / Legales ENTRENAMIENTO ESTRATEGIA DE TERMINALES ESTRATEGIA Y PLANIFICACION

HIGH TECH FACTURACION MAYORISTA FACTURACION MERCADO MASIVO FACTURACION MINORISTA FACTURACION Y ACTIVACION II GEST. DE

APLICATIVOS CONTACT CENTER gestion comercial GESTION DE GUIAS GESTION DE LA DEMANDA GESTION DE RECLAMOS COMERCIALES GESTION

DE RECLAMOS TECNICOS GESTION DE RECURSOS, EVENTOS Y VUELCOS GESTION DE RED GESTION DE SERV. TECNICO TER. GESTION DE SERVICOS

DE DATOS GESTIÓN DE SITIOS CON OPERADORES GESTION NO MOVING GESTION OPERATIVA GESTION OPERATIVA ON LINE GESTION OPERATIVA

WEB / VAS GRANDES CLIENTES FIJA INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGIA INGENIERIA BUENOS AIRES INGENIERIA DE CONTACTOS INGENIERIA DE

ENTORNO INGRESOS POR VENTAS TELEFONIA FIJA INTEGRACION SERVICIOS MASIVOS DE VOZ INTELIGENCIA CUSTOMER CARE INTELIGENCIA DE

FACTURACION INTERNET INTERNET Y REDES SOCIALES INVESTIGACION DE MERCADO LIQUIDACION COMISIONES Y SUBSIDIOS LIQUIDACION

PRESTADORES SVA Y MVNO LIQUIDACION ROAMING INTERNACIONAL MEDIACION Y FRAUDE MEDIOS Y COMUNICACION INSTITUCIONAL

MONITOREO MOROSIDAD GGCC BUENOS AIR MOROSIDAD GGCC MEDITERRANEA NORMAS Y GESTION TECNICA NUEVOS NEGOCIOS Y LAB

OFERTA E INTELIGENCIA DEL NEGOCIO OPERADORES OPTIMIZACION DE ESPACIOS Y SERVICIOS PASIVOS COMERCIALES Y GASTOS RELAC

PAYROLL PERFORMANCE OPERATIVA PLAN ABASTECIMIENTO - GASTOS PLAN. E INTELIGENCIA COMPETITIVA PLANEAMIENTO PLANEAMIENTO

COMERCIAL PLANEAMIENTO FINANCIERO PLANEAMIENTO Y APOYO A LA GESTION PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA OPERACIÓN

PLANEAMIENTO Y EVALUACIONES ECONÓMICAS PLANEAMIENTO Y GESTION DEL PROVEEDOR PLANIFICACION PLANIFICACION Y CONTROL

PLANIFICACION Y CONTROL NEGOCIO PRESTADORES PRESUPUESTO Y CONTROL PRICING PRICING Y BUSINESS ASSURANCE PROCESOS DE VENTA

PROCESOS DEL NEGOCIO PROCESOS E INTELIG. OPERAT. DE VTAS. PROCESOS Y NORMAS DEL GRUPO TELECOM PROGRAMACION Y PLANIF.

COMERCIAL PROMOCIONES Y EVENTOS PROV. GDES CTES GOB, MEDI Y PREST PROV. GDES CTES IND, SERV, SUR Y LITORAL PROV. GDES CTES

IND,SERV, PROV. MERC. GRANDES CLTE. Y EMPRESAS PROVISION DE DATOS PROVISION GDES CTES VOZ Y EMPRESAS PROVISION MERCADOS NO

MASIVOS PROVISION SERVICIOS BASICOS PUBLICIDAD Y PROMOCION RECLAMOS SERVICIOS DE VOZ Reclamos y Reintegros RECURSOS ACCESO

COBRE Y NO COBRE RECURSOS DE CONMUTACION, RI Y NGN RECURSOS DE DATOS RECURSOS DE TRANSPORTE Y RECURSOS DE TRANSPORTE Y

F.O. RECURSOS Y BASES RED ADSL REDES CORE REDES DE ACCESO REGION AMBA GOBIERNO REGION BUENOS AIRES REGION LITORAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA RIESGO CREDITICIO Y CONTROL DE CONSUMO SERVICIO AL CLIENTE INTER SERVICIOS AL PERSONAL Y

PAYROLL SERVICIOS DE ACCESO SERVICIOS DE INTERCONEXION SERVICIOS DE INTERCONEXIÓN SERVICIOS DE TRANSPORTE SERVICIOS IP SIST.

DE ABASTEC. Y VTAS. VARIAS SIST. DE INTELIGENCIA DEL NEGOCIO SIST. DE RECURSOS HUMANOS Y LEGALES SIST. DE VTAS. MAY., INVENT. Y

COM. SISTEMAS DE ATENCION AL CLIENTE SISTEMAS DE INVENTARIOS DE REDES SISTEMAS DE MIDDLEWARE SISTEMAS DE VENTAS SISTEMAS

GEO-REFERENCIACION DE CLIENTES SOLUCIONES Y ALIANZAS SOPORTE A LA GESTION SOPORTE A LA OPERACIÓN SOPORTE OFICINAS COMERCIA

SOPORTE VENTAS INDIRECTAS SUR TARJETAS TASACION PREPAGO TECNOLOGIA E INTEGRACION APLICATIVA TELECOM ARGENTINA U.S.A.

TESTING TI TELECOM PERSONAL URUGUAY TIEMPO DIFERIDO TRANSPORTE BUENOS AIRES Y SUR VENTA BANCOS Y SEGUROS VENTA DIRECTA

LITORAL SUR VENTA DIRECTA MEDITERRANEA VENTA INDUSTRIAS VENTA SERVICIOS VENTAS VENTAS BUENOS AIRES NORTE VENTAS CANAL

INDIRECTO VENTAS CANALES RESIDENCIALES VENTAS CLIENTES CORPORATIVOS VENTAS MEDI VENTAS NORTE VENTAS PYMES VENTAS

RETAILS VENTAS SUR VOZ WHOLESALE INTERNACIONAL WHOLESALE NACIONAL (Micro)

Beneficios

Permite compatibilizar la

carrera profesional con la vida personal y

familiar.

Trabajar en casa o cerca de ella nos permite 300 mesas

familiares más

Libera al menos 1 mes (*) al año para su disposición en asuntos

familiares o profesionales

Genera un incremento

salarial indirecto del 20% (por

ahorro en viáticos y comidas).

Puede alimentarse mejor y contar con tiempo para hacer

actividad física

Si le preguntaran, ¿Cuánto vale 1 mes para usted?. Claro, no tiene precio…

*Tomando como parámetro de

tiempo una hora de viaje diario

estimado entre oficina y

domicilio. Fuente: Análisis

Interno (Equipo de Teletrabajo,

valor promedio en áreas

múltiples

Beneficios - Percepción

¿Cómo lo percibe nuestra gente?

“Esta oportunidad de

teletrabajar me ha traído mejoras importantes para mi vida, como desayunar

con mi hijo antes de comenzar mi jornada” José

Rivero

“Me resulta más productivo cuando teletrabajo porque puedo organizarme y me

distraigo menos. En general trabajo más tranquila y

compartir con mi familia”

Mariela Contrera

“Voy a ser Papá y teletrabajando, puedo

participar de las visitas al médico y los estudios sin complicaciones” Gabriel

Gulic

“Me da mucha satisfacción que mi jefe confíe en mí y me haya propuesto Teletrabajar.” Cintia Modlin

“Tranquilidad. Puedo ocuparme de mis cosas

personales, sin descuidar mis objetivos y

responsabilidad laboral” Pablo Etcheverry

“Tengo tiempo para mí. Sin dejar de trabajar podés hacer muchas cosas más. Por ejemplo, salgo a correr por las mañanas” Yanina Robles

“Libertad. Tengo libertad para hacer cosas 1 hora y media antes que cuando voy a la oficina” Hernán Izquierdo

“Es Calidad de vida. Yo tengo dos nenes chiquitos y

ahora puedo verlos despertar. Puedo estar con ellos y no que todo me lo cuenten” Flavia Mazzotta

Ellos lo valoran, cuidan y sienten como un beneficio. Lo esperan, algo cambió y les interesa conservarlo.

Los nuevos ingresantes al mercado laboral valoran mucho poder equilibrar su desarrollo personal y laboral.

Que una empresa ofrezca teletrabajo es una ventaja comparativa tanto para incorporar como para retener talento

Baby Boomers Generación X Generación Y Tradicionalistas

Estos cambios nos obligan a plantearnos

¿Qué valoran las personas ?

Optimización de recursos: Productividad Si consideramos a la productividad como la relación entre la cantidad de lo

producido y los recursos utilizados por un sistema productivo, o dicho de otra manera la relación entre resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos, la

productividad debe ser definida como indicador de eficiencia del sistema

En términos generales suele dividirse en dos tipos de indicadores: productividad laboral y productividad total de los factores (donde intervienen

trabajo, capital, etc.)

Factores que influyen en la mejora de la productividad:

•Organización •Recursos humanos •Relaciones laborales •Condiciones de trabajo •Tecnología •Calidad

Aporte de Teletrabajo en el Sistema Productivo

Al tener el 99% de las áreas de actividad de la Organización en el Proyecto, se realizó actualizaciones y mejoras en el análisis de las principales funciones. 9 de cada 10 teletrabajadores consideran que su calidad de vida mejoró Sobre la base del PROPET, Teletrabajo permite fortalecer vínculos con los diferentes actores en las relaciones laborales La implementación de teletrabajo implica la asegurar las mismas condiciones de trabajo tanto en la oficina como fuera de ella. La readecuación de los puestos en las oficinas permite mejores espacios para todos Todos los teletrabajadores cuentan escritorios virtuales, que le permiten conectarse desde cualquier lugar. Es tecnología de avanzada, que permite la continuidad de sus actividades, incluso en “disaster recovery”

Optimización de recursos

Mejoras en el desempeño de los colaboradores. 9 de cada 10 mantuvieron o mejoraron su calificación

Disminución del ausentismo. En estudios sobre nuestros TT entre 2010 y 2011. se observó que el 66.4% disminuyó su ausentismo

Apoyo en la selección. 8 de cada 10 jóvenes profesionales que entrevistamos nos consultan sobre el proyecto

+Motivación

-Stress

+Desempeño

-Ausentismo

+Retención

Engagement

Optimización de recursos informáticos

Virtualización de escritorios, mejoras en la

productividad, tecnología de vanguardia y disminución en los costos de administración

1 sólo administrador de la herramienta de virtualización “Disaster recovery”. Rápida vuelta a producción de los equipos Back up centralizado ¿Qué pasa si se rompe su ordenador de escritorio hoy? •Todo lo que tenía guardado en el disco se pierde o tarda mucho tiempo en recuperarse ¿Qué pasa si se rompe su ordenador de escritorio y es teletrabajador? •Nada, se le asigna otro equipo y todo lo que tenía sigue estando en su escritorio virtual que no se encuentra alojado en el hardware

Optimización de Energía / Espacio Físico Hard.

Calidad Servicio IT

Optimización Energía

Acceso Universal

Optimización Espacio

Físico

Cambio en el mix de la tecnología de Acceso Consumo PC Completa: 300 Watts/h Consumo Notebook: 100 Watts/h

Liberación / Consolidación Edilicia Ahorro m2/Equipamiento ubicado en un DATACENTER versus equipos en cada edificio Ahorro Energía PCs Ahorro Energía Edilicia (AA, Iluminación, etc.). Mantenimiento Centralizado de equipamiento (Datacenter) Ahorro Infraestructura de Networking Ahorro en Administración del equipamiento 1 Administrador de Datacenter vs. Administradores regionales de cada equipo

Qué es?

Es la cantidad de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) que genera una entidad a través de sus actividades En junio del 2012 se estimó la huella de carbono de dos modalidades de trabajo: El Trabajador Standard y el Teletrabajador. Para calcular las mismas se utilizaron tres variables: Transporte: Tipo utilizado (Particular-Colectivo) Distancia promedio recorrida por día /trabajador : 23,04 km/día Consumo energético: Prom. de las computadoras utilizadas (PC-Notebook)

El cálculo se realizó sobre los todos los teletrabajadores que existen actualmente.

Huella de Carbono (Carbón Footprint)

Huella de Carbono (Carbón Footprint)

Promedio Trabajador Standard

617,09 t CO2 / año

Trabajador Teletrabajo

237,14 t CO2 / año

El ahorro de 379.95 T CO2 al año son:

Equivalencias Representa

Vuelos 3.381.555 Km recorridos 84 veces ida y vuelta a Japón

Consumo Energético

904.642.857 kwh

Consumo promedio de los habitantes de Recoleta, Retiro, San Nicolás, Puerto

Madero, San Telmo, Montserrat y Constitución en un año

Teletrabajo: Venta de soluciones integradas

A partir de nuestras más de 1.000.000 de horas de vuelo experiencia, y como empresa de servicios, estamos compartiendo nuestro desarrollo en materia de: Conectividad Comunicación Infraestructura / Datawarehouse Consultoría en Capital Humano Gestión de puestos de trabajo

¡Muchas gracias! Matías Julio

Especialista en Relaciones Industriales de Telecom - Argentina