LE INVITAN AL SEMINARIO – TALLER

TELEMERCADEO Y VENTA TELEFÓNICA

TEMAS A DESAROLLAR

1. CÓMO hacer Telemercadeo: Las herramientas para

el contacto.

2. CÓMO vender por teléfono: Planeación y prospección. (Taller de preparación del guión)

3. CÓMO identificar las necesidades del cliente. 4. CÓMO administrar la llamada de ventas.

5. Dinámica de construcción de argumentos de ventas. 6. CÓMO cerrar ventas por teléfono.

7. Manejo de objeciones. Cierre de ventas. Tipos de cierre.

8. Manejo clientes molesto por teléfono. 9. (VCD)

OBJETIVOS

ü Optimizar la gestión de los colaboradores en cuanto a la venta telefónica y el logro eficiente de los objetivos de ventas.

ü Fortalecer el aporte que esta unidad tiene en la política de ventas y servicio al cliente.

ü Como autoevaluarse en su propia gestión.

DIRIGIDO A:

Ejecutivos de Centros de Atención Telefónica y

vendedores por telemercadeo, en los distintos tipos de producto o servicio.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

Conferencista:

Ing. Manuel Mora A. MBA

Ingeniero en Administración Empresas Agropecuarias del Instituto Tecnológico de C. R. Máster en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo del I. T. C. R. Máster en Administración de Empresas con énfasis en Finanzas del I. T. C. R. Postgrado en Estrategia y Gerencia, University of Pittsburgh, U. S. A.

Colaboró durante 9 años para la empresa Leopoldo Barrionuevo y Asociados donde inició como representante de ventas. Desde 1995 hasta 1999 se desempeñó como coordinador de ventas y telemercadeo de la empresa.

En 1999 se trasladó a la empresa Pfizer S. A. a ocupar el puesto de Gerente de Distrito para Costa Rica. Le correspondió realizar programas de capacitación en Telemercadeo, Ventas y Servicio al Cliente en Colombia, Venezuela, México, Guatemala y Costa Rica para ejecutivos de ventas y telemercadeo de la empresa y sus distribuidores.

De 2001 a 2004 le correspondió desarrollar y coordinar el departamento de Telemercadeo para la Corporación Capris S. A. Durante 2004 y 2005 fue Gerente de la División Automotriz de la empresa Capris S. A.

Actualmente es Presidente de la empresa M & M Mercadotecnia S. A., dedicada a la Asesoría y Capacitación en las áreas de Telemercadeo, Ventas y Servicio al Cliente.

Director Internacional de SLADE (Sociedad Latinoamericana de Estrategia) y Presidente

organizador del XXV Congreso Latinoamericano de Estrategia SLADE 2012.

LUGAR: Hotel Crowne Plaza Corobici

FECHA: 19 de setiembre 2017

TELÉFONO: 2296-8448

DIRECCIÓN: administrativo@mymmercadotecnia.com

HORA: 4:00 P.M. A 8:30 P.M.

INVERSIÓN: $150 por part icipante