OBJETIVOSGENERALES:Proveer los conocimientos esenciales de la mercadotecnia; sus diferentesaplicaciones y su importancia en el desarrollo empresarial.ESPECIFICOS:- Constatar el proceso evolutivo que ha tenido el telemarketing.-Ventajas y desventajas del Telemarketing.INTRODUCCINEn la actualidad el marketing y el telemarketing son herramientas que todo empresario deeconocer. !in duda" todas las compa#$as de una u otra forma utili%an t&cnicas de marketing ytelemarketing" incluso" sin saerlo. 'arketing no es otra cosa que la reali%aci(n deintercamios entre un m$nimo de ) partes de forma que se produ%ca un eneficio mutuo.*el Telemarketing es un m&todo e+tendido y eficiente para estalecer contacto conprospectos y concretar ventas.El Telemarketing tami&n es un m&todo efectivo para vender productos nuevos o adicionalesa los clientes e+istentes.Todos hemos o$do halar en alguna ocasi(n de 'arketing y Telemarketing. !in emargo sipedimos que nos denunadefinici(n" algunos dir$anquees vender yotros pulicidad.Tendr$amos a aqu&llas personas que opinan que el marketing es la distriuci(n de productos"otros opinar$anque es dise#ar envases oemalajes etc." ytami&ntendr$amos que eltelemarketing no constituye por s$ solo una estrategia de ventas completa. En lugar de eso" essolamente un m&todo de desarrollar el proceso de ventas. *" como sucede con otros m&todosde venta" el &+ito de las ventas telef(nicas depende de la capacidad de encontrar prospectosde calidad a los cuales llamar.En este traajo veremos cu,l es la definici(n del telemarketing y cu,les son sus principalesfunciones o etapas" ventajas y desventajas para que" de ese modo" teniendo en claro ello" senos haga m,s f,cil saer c(mo y cu,ndo aplicar el telemarketing en nuestro negocio.ANTECEDENTES TELEMERCADEO-os empresarios que usan estrategias selectivas para estalecer enlaces con su mercado meta"necesitan t,cticas que localicen esos segmentos de consumidores. En los .ltimos a#os" losavances en la tecnolog$ade la comunicaci(nhandado lugar a variosmedios electr(nicosnuevos y se pueden usar para alcan%ar mercados meta altamente delimitados. /no de esosmedios es la Telemercadotecnia o Telemercadeo. -aTelemercadotecniainici(afinesdelad&cadadelossesentasconlaintroducci(ndelservicio telef(nico en ,reas amplias. Como herramienta de venta se formali%( en la d&cada delos ochenta en 0orteam&rica y apareci( en Europa cinco a#os m,s tarde. En 1234" en E./. se gastaron m,s de 14 mil 566 millones de d(lares en llamadas telef(nicaspara ayudar a vender productos y servicios. !eg.n el mercad(logo !tan 7app1" el volumen denegocio de televenta en Estados /nidos de 0orteam&rica lleg( a )666 millones de d(lares en1224. En Europa" la primera agencia de 8ran 9reta#a se fund( a finales de los a#os :6;s y para lad&cada siguiente se gener( un crecimiento e+plosivo tanto ene l n.mero de las agencias comoen el volumen del negocio que las compa#$as reali%aron empleando mercadeo telef(nico. especialmenteel tel&fono?" llegardeformapersonal alosdiversos usuarios ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de mercadoscada d$a m,s competitivos" tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comerciali%aci(n ymejorar la efectividad en la introducci(n de productos para la venta. -a utili%aci(n de tecnolog$as de comunicaci(n para tener un contacto directo" eficientey r,pido con los usuarios @crea ventajas competitivas en el mundo de los negociosA"reempla%andoocomplementandoel usodeformastradicionalesdecomunicaci(nconelclientecomolapulicidadpersonal" el usodeventas directas olanecesidadde tenersucursales o puntos de venta especiales. 8enerando valor agregado a clientes que se sentir,nsatisfechos con el aumento de la velocidad en la prestaci(n de servicios acompa#ados de lacomodidaddeevitardespla%amientosparaseratendidosensucursales" puntosdeventaograndes almacenes.Ventajas en la utilia!i"n #el tele$a%&etin': La %e#u!!i"n #e !(st(s:/n equipo de telemarketing es m,s arato y m,scontrolale" queungrupodevendedoresevitandogastos detransportecomidaopromoci(n. Btro factor importante es la tendencia actual de disminuci(n de costosrelativos a la comunicaci(n especialmente de gastos telef(nicos gracias a lacompetencia y a la mejora en los sistemas de informaci(n. La )e%s(nalia!i"n: Cuando se tiene una ase de datos de usuarios grande" >incluidaslas preferencias?" se posee la oportunidad de personali%ar los servicios a las personas"con la oportunidad de dar respuesta oportunas y fiales aumentando la productividady la eficiencia de la misma organi%aci(n. Ra)i#e: Cuando se concreta una orden de compra o servicio" la persona que atiendela llamada >o la comunicaci(n?" tiene la oportunidad de comunicarse directamente conlaspartesdeproducci(nolog$stica" aumentandolacapacidaddereacci(ndelasempresas.!e entiende que para tener un departamento de telemarketing e+itoso ser,n necesarias ciertascaracter$sticasCTe!n(l('*a: Ddecuada en comunicaciones" fiailidad" y rapide%. Con ases de datos precisasy funcionales" acompa#adas l(gicamente con softEare especiali%ado y funcional. E+ui)( #e t%a,aj(C !e necesita un uen equipo de @telemercaderistasA" con conocimientosamplios del producto" comerciali%aci(n y dotes en la promoci(n. O%#en:Para personali%ar adecuadamente el servicio es necesario tener orden con laspeticiones" quejas oreclamos de losusuarios para atenderloscorrectamentey quequedensatisfechos. Ra)i#e:Factor clave" muchas veces al hacer consultas por tel&fono" nosencontramos con canciones aurridas" trasferencias a dependencias que nocorrespondenalasnecesidadesofaltadepersonal" estasineficienciasalejanalosclientes y los hacen reacios a utili%ar el tel&fono para comprar" consultar o averiguaren las empresas. P%($(!i"n:Gacer conocer el serviciodetelemarketingalosusuarios" uscandodemostrar la facilidad" eficiencia y comodidad para el usuario. Entre las diferentes opciones de atenci(n se encuentran est,nC T($a #e Pe#i#(s -.enta )(% !at/l('(?C 7ecepci(n de (rdenes de compra. Mesa #e ()e%a!i"n: Dtenci(n al consumidor para rindarle informaci(n. Aten!i"n #e Re!la$(s 01( Su'e%en!iasC Para que sean resueltos a la mayorrevedad. Se%.i!i(s #e P(st Venta:!uministros" mantenimiento o partes etcH>solo sonalgunos?H /n factor clave al reali%ar estrategias de promoci(n a trav&s del tel&fono ser, el tactoy la oportunidad" aprovechando fechas especiales para ofrecer productos especiales"ofreciendo ojetos diferentes y sore todo @haciendo sentir al usuario como e+clusivoo especialA. El telemarketingresulta una herramienta competitiva importante" haciendoparte de lasestrategias de @mejoras de calidadA de las empresas" a medida que los mercados se tornancadad$am,s especiali%ados" complejos ycompetitivos" sedeehacer concienciaenlaimportancia de atender a cada cliente como individuo no generali%ando sectores sinopersonali%ando usuarios. DESVENTAJAS DEL TELEMAR2ETING/n elevado costo de adquisici(n por venta en el caso de listas compradas que t$picamentecontienen un n.mero astante elevado de prospectos que no califican. Por ejemplo" si ustedcompra una lista de propietarios de casas en una %ona en particular" usted se ve a encontrarconunnumeroajodeprospectoscalificadoseinteresados.0ohacefaltadecirqueestapuede ser una manera muy costosa de adquirir nuevos clientes. !iendounaformatodav$anovedosademaneramuycostosadeadquirir nuevosclientes.!iendo una forma todav$a novedosa de vender" el Telemarketing ha pasado a la categor$a defastidio para muchos compradores.ARGUMENTOS CONTRA EL TELEMAR2ETINGEl Telemarketing es a menudo criticado" los que est,n en contra de esta pr,ctica argumentanquesetratadeunapr,cticaconfaltade&ticaalreali%armuchascompa#$asllamadasnodeseadas y por utili%ar t&cnicas de venta agresivas.Dlgunas jurisdicciones han implementado listas de =0o llamadas= ien a trav&s de legislaci(nu organi%aciones industriales en las que los consumidores pueden indicar que no quieren sercontactados por empresas de Telemarketing. Dlgunas legislaciones incluyen duraspenali%aciones a las empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas.Gay varios m&todos para que las personas eviten las llamadas de Telemarketing. /tili%ando elIojeci(n?Asus precios parecen elevados y pienso que deo visitar otros lugares para comprar antes de hacer un pedidoA.Tchat? que puede funcionar las )K hrs.