telefónica del perú s.a.a. dirección segmento empresas 28 de abril de 2010

Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las

Comunicaciones aplicadas a la Administración PúblicaTelefónica del Perú S.A.A.

Dirección Segmento Empresas28 de Abril de 2010

Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 2

01 Entorno Actual

02 ¿Tercerización como Alternativa?

03 Nuestra Propuesta de Valor

04 Casos de Éxito

05 Resumen

Índice

Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas

Alianzas Público-Privadas

3

Ciudadano al Centro

Inclusión Digital

Inversión vs. GastoVoz Digital

Telefonía Gestionada

Aplicaciones Móviles

Convergencia Fijo-Móvil Compras

Corporativas

TIC

Software de Base

Contenido

Cadena de Valor

PKI

Proveedor vs. Socio de Negocios

Servicios de Valor Añadido

Seguridad Gestionada

Táctico vs. Estratégico

Redes Integradas


Entorno actualEl mundo TIC es muy amplio y complejo…Usuario Aplicaciones InfraestructuraSoftware Base Centro de

CómputoGestión

01


Entorno actual 01

FUERZAS DEL

ENTORNO

FUERZAS DEL

ENTORNO

NuevaNuevaLegislación,Legislación,

DesregulacionesDesregulacionesy Aperturasy Aperturas

EconómicasEconómicas

ReingenieríaReingenieríade Procesosde Procesos

de la Organizaciónde la OrganizaciónVelocidadVelocidad

de llegadade llegadaa los Ciudadanosa los Ciudadanos

Auditorías InternasAuditorías Internas y Externasy Externas

Nuevas Nuevas OpcionesOpciones

de Serviciosde Serviciosy Productosy Productos

Dinámica deDinámica deRecursosRecursos

HumanosHumanos

Proceso deProceso deAdquisicionesAdquisiciones

Necesidad deNecesidad deInformación OportunaInformación Oportuna

y Confiabley Confiable

AusteridadAusteridadControl del Gastos,Control del Gastos,

ExigenciasExigenciasde los Ciudadanosde los Ciudadanos


Entorno actual Modelo de Atención al Ciudadano

RedesComputadoras

Valor Agregado

Tecnología de la Información

Tecnología de las Comunicaciones

Contenidos

Incrementar el Nivel de Atención al Ciudadano

01


Políticas deGobierno

Tecnologías dela Información

y de lasComunicaciones

InformaciónOportuna

y Confiable

El Gobierno Electrónico yla Sociedad

delConocimiento

Organización Transición DesarrolloRequerimientos

Entorno actualNecesidad de Transición

01

Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas Fuente: ONGEI

Entorno actualParadigmas

01

Fuente : ONGEIFuente : ONGEI


02

¿Tercerización como alternativa?Romper Paradigmas


Procesosde

Integración

Tecnologíade la

Información

Tecnologíade las

Comunicaciones

Transferenciade

Conocimiento

Gestión

02

¿Tercerización como alternativa?


Foco en el Core Business

Ventaja Competitiva

Mayor Velocidad para Implementar Soluciones

Mejora del Perfil Financiero

Flexibilidad para Acompañar al Negocio

Simplificación de la Organización

NegocioNegocioss Aplicación de la

Tecnología, no su Administración

Eficiencia Operacional

Disponibilidad de Recursos Humanos Actualizados y Especializados

Acceso a Nuevas Tecnologías y Soluciones

Mejor Nivel de Servicio

Actualización Tecnológica

TecnologíaTecnologíaPrevisibilidad de Costos

Variabilización de Costos en función de la Demanda

Redirección de Inversiones

Reducción de Activos

Control Contractual

Transferencia de Riesgos

FinancierFinancieroo

02

¿Tercerización como alternativa?Razones por las cuales las empresas tercerizan


Telefonía Fija

Telefonía Pública (TdP)

Telefonía Pública (Fitel)

Telefonía Móvil

Banda Ancha(Centrales ADSL)

Fuente: OSIPTEL

Nuestra Propuesta de ValorTelefónica y las Telecomunicaciones

03


Los Gobiernos, las empresas y la sociedad en general tienen que aprovechar los beneficios que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicaciones y afrontar con éxito los retos que traen consigo

Adaptarse a las múltiples oportunidades que brinda Internet

Reducir los costos de operación

Mejorar la infraestructura existente

Asegurar la transparencia de las operaciones

Dar valor agregado a los ciudadanos

Implementar una estrategia de operación de largo plazo

Nuestra Propuesta de ValorEntrega de Valor a la Sociedad

03


El catalogo de la VP de Empresas abarca los tres grandes pilares de una solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones

Nuestra Propuesta de ValorTelefónica como Socio Estratégico

03


• El proyecto beneficiará a aprox. 1,7 millones de personas, en los 24 departamentos del país.

PROYECTO B A S

Licitación para conectar con Voz , Datos e Internet

a 3,852 localidades rurales en todo el paísPoblación beneficiada

• Se desplegará los servicios en 3,852 localidades rurales ubicadas en las zonas más alejadas del país.

Cobertura

Servicios• Brindando servicios de Telefonía pública,

Internet Banda Ancha y telefonía fija a tarifas sociales.


El compromiso es atender a localidades rurales muy alejadas y en promedio con menos de 100 familias (432 habitantes)

El compromiso es atender a localidades rurales muy alejadas y en promedio con menos de 100 familias (432 habitantes)

Loreto(162)

Loreto(162)

S. Martín(52)

S. Martín(52)

Amazonas(172)

Amazonas(172)

Ucayali(47)

Ucayali(47)

Tumbes(14)

Tumbes(14)

Piura(214)Piura(214)

Lambayeque(61)

Lambayeque(61)

La Libertad(213)

La Libertad(213)

Cajamarca(266)

Cajamarca(266)

Ancash(169)

Ancash(169)

Huánuco(313)

Huánuco(313)

Pasco(67)

Pasco(67)

Junín(243)Junín(243)

Huancavelica(244)

Huancavelica(244)

Madre de Dios(4)

Madre de Dios(4)Cusco

(575)Cusco(575)

Puno(235)Puno(235)

Ica(12)Ica(12)

Arequipa(28)

Arequipa(28)

Apurímac(297)

Apurímac(297)

Ayacucho(299)

Ayacucho(299)

Tacna(17)

Tacna(17)

Moquegua(28)

Moquegua(28)

Lima(120)Lima(120)

El reto es llevar servicios de telecomunicaciones a localidades rurales antes que los servicios básicos de luz y agua.


Tenemos que llegar a localidades de la frontera que requieren de más de 2 días de viaje en bote.

Tenemos que llegar a localidades de la frontera que requieren de más de 2 días de viaje en bote.


El reto es implementar una nueva plataforma satelital en 4 meses y desplegar en menos de 1 año las 3,852 localidades. 15%

localidades

• Visitar más de 3,800 localidades en 12 meses.

• Pasar de comercializar 1,000 VSAT por año a 3,852 en los próximos 12 meses.

Comercial

Ingenieríade Red

• Desplegar en 4 meses una nueva plataforma satelital.

• Instalar en 12 meses más de 3,800 terminales remotos.

• Triplicar la capacidad existente de empresas colaboradoras.

Feb 09

Ago 09

Dic 09

May 10

50% localidad

es

100% localidad

es


Más de 70 mil horas de capacitación beneficiando a 250 mil personas

Más de 70 mil horas de capacitación beneficiando a 250 mil personas

• Capacitación a más de 1,000 emprendedores y a 12 personas por cada localidad en uso de los servicios de telecomunicaciones y de Internet Básico.

Programa de capacitación

Programa de sensibilización

• Charlas informativas al 15% de la población y autoridades principales.

• Portal de Internet, con contenidos de interés para los pobladores así como de sus potenciales visitantes.


• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como reducir costos de los servicios de TIC brindados desde un Data Center

• Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de TIC

• Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su crecimiento

Servicio

TercerizaciónCentro de CómputoDefinici

ón

Nuestra Propuesta de ValorTercerización del Centro de Cómputo

03


Nuestras capacidades: Data CentersCapilaridad de la Red IP MPLS

Capilaridad en ComunicacionesCapilaridad en Comunicaciones Capilaridad de

comunicaciones de Telefónica Empresas en todo el país.

Disponibilidad de la Red IP/MPLS ofrece disponibilidad de 99,97% en sus nodos de comunicación.

Redundancia de comunicaciones para los nodos presenciales: Monterrico (TIC), San Isidro, Miraflores, Lince, Washington, Arequipa, Cuzco-Tacna, Trujillo, Piura, Chiclayo, Chimbote.

Mejores tiempos de acceso entre el Data Center de Telefónica Empresas y cualquier nodo de la Red IP/MPLS.

TIC


Telefónica Empresas pone a su disposición la solución más moderna, para que pueda desarrollar al máximo sus capacidades y centrarse en su negocio

Su empresa se beneficia de las economías de escala en el Data Center

Sin necesidad de fuertes inversiones.Adaptable a las necesidades de cada negocio.

Sus equipos estarán en la red, asegurando la máxima disponibilidad de las comunicaciones y los mejores tiempos de respuesta

Alojamiento en el Data center: última tecnología, máxima seguridad y disponibilidad y las mejores condiciones

Servicios Gestionados


•Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC de un aliado estratégico (cliente)

•Incluye desktops, laptops, impresoras, servidores, aplicaciones propias del negocio, otros

•Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a los usuarios finales

Definición

Nuestra Propuesta de ValorTercerización Puestos de Trabajo

Servicio

Tercerización Puestos

de Trabajo

04


Problemas

Necesidad de superar deficiencias actuales,Revertir atraso en inversión de Tecnología

• Sin definición de Niveles de Servicio

• Ausencia de

Herramientas• Probable dependencia de

Personal clave• Sin desarrollo de

estadísticas de Servicio• Múltiples puntos de

contacto• Cobertura limitada

• Sin procedimientos formales

• Sin mediciones de l nivel de satisfacción de los usuarios

Tiempos de Atención y Resolución no controlados (probable pérdida de productividad)

• Disponibilidad no controlada (Paradas)

• Elevado riesgo ante Siniestros y accesos indebidos

• Potenciales pérdidas de servicio

Situación Común de Clientes

• Probable descontento con el servicio

• Probable mayores pérdidas de productividad

• Probable falta de capacidad para atender nuevos requerimientos

• Probable incremento de Costos Ocultos

• Mayor carga de Administración y GestiónConsecuencias

¿Por qué es necesario?04


El servicio esta basado en tres niveles:

Help Desk

• Asistencia Telefónica• Soporte Remoto

Primer Nivel

Soporte Presencial

• Técnicos Residentes• Técnicos Eventuales

Segundo Nivel

Tercer Nivel Especialistas /Proveedores

• Internos• Externos• Serv. Garantia

Gestión Integra

da

04

Nuestra Propuesta de Valor Estructura del Servicio


Nacional

MéxicoGuatemala

El Salvador

Panamá

Nicaragua

USA

Brasil

Uruguay

Argentina

Chile

Perú

Ecuador

Venezuela

Colombia

México

El Salvador

Panamá

Nicaragua

USA

Brasil

Uruguay

Argentina

Chile

Perú

Ecuador

Venezuela

Colombia

MéxicoGuatemala

El Salvador

Panamá

Nicaragua

USA

Brasil

Uruguay

Argentina

Chile

Perú

Ecuador

Venezuela

Colombia

México

El Salvador

Panamá

Nicaragua

USA

Brasil

Uruguay

Argentina

Chile

Perú

Ecuador

Venezuela

Colombia

04

Capacidades ….

Cobertura geográfica del servicio.

Regional


Perú Latinoamérica Europa

Más de 100,000 equipos gestionados a nivel

NACIONAL e INTERNACIONAL.

02

Casos de Exito


Outsourcing de Puesto de Trabajo

Casos de éxito

Gestión a más de 8517 equipos:

Mesa de ayuda desde Perú para 7 países: Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela.

Cobertura 7 x 12. Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente. Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos).

Computadoras

Impresoras

Portátiles Aplicaciones

Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial

+ + +


Outsourcing de Puesto de Trabajo

Casos de éxito

Gestión a más de 3172 equipos:

Presencia en mas de 140 sedes a nivel nacional. Cobertura 7 x 12. Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente. Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos).

Computadoras

Impresoras

Portátiles Aplicaciones

Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial

+ + +


Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de consumibles gestionados y controlados a través de herramientas informáticas.

El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran:

• Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables

• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión• Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de

impresión en gasto

Servicio

Tercerizaciónde Impresión

Definición

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión

04


Copy Print Scan E-mail Fax Direct Fax Internet Fax

MultifuncionalesMultifuncionales

04

Nuestra Propuesta de Valor


Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de Impresión con Telefónica:

¿Sabe cuánto imprime su empresa al año?

¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?

¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más gastan en impresión al interior de su empresa?

¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos al interior de su empresa?

¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra es utilizado al interior de su empresa y no para fines personales?

¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares? ¿Trabajos para sus hijos?

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión

04


Conclusiones05

Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Negocios. Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la Organización

Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados

Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.

Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.


Modelo Regional (Latam) de

Outsourcing

Modelo Regional (Latam) de

Outsourcing

Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo

Equipo dedicado a la revisión y

mejora continua del modelo

Equipo dedicado a la revisión y

mejora continua del modelo

Equipo regional y local especializado

Alianzas estratégicas globales con fabricantes y

desarrolladores

Alianzas estratégicas globales con fabricantes y

desarrolladores

Traslado de economías de escalaCambio de inversión por costos variables

Experiencia + Conocimiento = Confianza

Integración con el portafolio de

comunicaciones y TI

Integración con el portafolio de

comunicaciones y TI

SLAs a la medida

Resumen05


Muchas Muchas Gracias Gracias

HECTOR MARAVI ESCRIBA HECTOR MARAVI ESCRIBA

Gerencia Soluciones de Negocios Gerencia Soluciones de Negocios

Dirección Segmento Empresas Dirección Segmento Empresas

Telefónica del PerúTelefónica del Perú

telefónica del perú s.a.a. dirección segmento empresas 28 de abril de 2010

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