tecnologías de la información y comunicaciones en madrid

Tecnologías de la

Información y

Comunicaciones en

Madrid

Estudio realizado por para

Diciembre 2008

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Madrid 2

Índice

Índice 2

Resumen ejecutivo 3

Introducción 7

Tecnologías de la Información y la Comunicación 8

Rasgos del sector 8

Comercio electrónico 17

e Administración 22

Servicios de Comunicaciones ó Telecomunicaciones 24

Rasgos del sector 24

Telefonía fija 31

Telefonía móvil 32

Internet 33

Call/Contact Centers y CSC 36

Industrias de equipos de telecomunicación 38

Rasgos del sector 38

Tendencias y perspectivas 40

Marco legal e institucional 41

Disposiciones legales 47

Instituciones claves del sector 48

Ventajas de invertir en Madrid 51

Fuentes consultadas 60

Listado de referencias 62


Resumen ejecutivo El creciente uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)

en la vida cotidiana empresarial y privada demuestra el papel clave que éstas juegan

en el desarrollo económico y social de una ciudad, contribuyendo a su modernización, y

como motor de la innovación, competitividad y productividad. Por todo ello, vivimos

inmersos en una nueva revolución científica y tecnológica, la llamada "economía

digital" .

La posibilidad de utilizar los diferentes soportes disponibles (telefonía fija, satélite,

cable, televisión, telefonía móvil, etc.) para proporcionar acceso a toda clase de

contenidos viene propiciada por la digitalización de las señales y la estandarización de

las nuevas aplicaciones, que facilitan su utilización por parte de los usuarios. Cada vez

la transmisión de la información es más eficiente y de mayor calidad, lo que se traduce

en una mayor productividad de la utilización de las redes , un menor coste y, por

tanto, unos precios más asequibles para los usuarios.

La sociedad de la información concede a las TIC, el poder de convertirse en los nuevos

motores de desarrollo y progreso. Todos los actores de la sociedad de la información

han de ser capaces de adaptarse a los nuevos tiempos y establecer sinergias que les

permitan contribuir y al mismo tiempo beneficiarse del crecimiento global en este

ámbito.

En este contexto, es un hecho que la industria TIC está en continuo crecimiento y en

los últimos años destaca la evolución positiva de los servicios de telecomunicaciones y

la electrónica de consumo. En el sector de las telecomunicaciones ha dado comienzo

el proceso de convergencia tendente cada vez más a la fórmula comercial del

“ cuadruple play” que unifica los servicios de telefonía fija y móvil, acceso a Internet y

servicios audiovisuales. En cuanto a los equipos informáticos y ordenadores

personales , mientras no se aumente la funcionalidad de los dispositivos móviles y

disminuyan los costes de los servicios de telecomunicaciones avanzados, constituyen

el pilar fundamental sobre el que se sostiene la Sociedad de la Información de nuestro

país.


Según AETIC, el sector de electrónica, tecnologías de la informació n y la

telecomunicación , alcanzó en 2007 un valor de mercado de 77.977 millones de

euros , un 6 % más que en el año 2006,

El mercado de los Servicios de Telecomunicación alcanzó los 44.236 millones de

euros , un 4% más que en el año anterior.

Por su parte, el mercado de las Tecnologías de la Información continuó en 2007 la

línea de crecimiento iniciada en 2003, con un incremento del 10%, hasta llegar a los

17.026 millones de euros .

Ilustración 1. Mercado del sector español de la electrónica, tecnologías de la información y

telecomunicaciones (Millones de Euros). Fuente:

AETIC

La producción del sector español de la electrónica, tecnologías de la información y la

telecomunicación en el año 2007, ascendió hasta los 63.681 millones de euros, un 6%

más que en el 2006. Los subsectores que más han crecido en 2007 han sido el de la

electrónica de consumo con un 13 % seguido de las tecnologías de la información


con un 12 %. En el lado inverso están los componentes electrónicos cuya producción

bajó un 7 % a lo largo del último año.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones suponen un motor económico

para la Ciudad de Madrid , conformando más del 8,6 % del PIB de la capital. Más de

9.000 empresas TICs se asientan en Madrid ciudad , constituyendo un sector

estratégico de la economía de la Ciudad, dando trabajo a más de 130.000

trabajadores.

A pesar de que sigue en el grupo medio de Europa, España ha dado un paso muy

importante en cuanto a los indicadores de Sociedad de la Información, ya que es el

segundo país que más ha crecido en 2008 , según se desprende del Informe

eEspaña 2008 presentado por la Fundación Orange. Así, Madrid es la segunda

región , por detrás de Asturias, en lo que se refiere a uso de Internet en los

servicios públicos, con un 84% de media de presenci a en las labores

administrativas en los 26 servicios analizados en el citado informe.

Los hogares madrileños disponen de un equipamiento en TIC más de 10 puntos por

encima de la media española, y en algunos casos por encima de la media

europea.

De igual modo, las empresas hacen un uso más intensivo de las TIC cada día.

Madrid es el lugar de encuentro de los especialistas del sector . Alrededor del 40%

de las empresas del sector TIC español tiene su sede corporativa en Madrid , y más

del 60% de estas empresas se concentran en la capital. Madrid cuenta con centros de

investigación e instituciones públicos y privados (CDTI, Fundatec, Fundación

Telefónica, Fundación Orange, Vodafone, etc.), empresas consultoras, universidades y

prestigiosas escuelas de negocios (IESE, ESADE, y IE), que realizan una intensa labor

de investigación , a la vez que organizan numerosos eventos a lo largo del año. La

segunda feria más importante del sector en Europa, el SIMO se celebra todos los años

en Madrid. Además proveen al sector TIC de una oferta variada de recursos humanos

capacitados.


Ilustración 2. Producción del sector español de la electrónica, tecnologías de la información y

telecomunicaciones. Fuente: AETIC

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

2003 2004 2005 2006 2007

5762 5721 6246 7116 75388638 9055 9742 10649 11907

32483 3543639205

42575 44236

Electrónica Tecnologías de la información Operadores

46.88

3

50.21

2

55.19

3

60.34063.68

1

En Madrid se concentran los esfuerzos reales de todas las Instituciones Públicas

(local, autonómico y estatal) y el sector privado para promover la implantación de la

Sociedad de la Información (SI), con iniciativas como Madrid Tecnología y FORO

maR (Madrid en Red) . En los alrededores, comunicados con la capital por una

excelente red de transportes y comunicaciones, existen infraestructuras , parques

industriales, tecnológicos y científicos, especializadas en dar servicio a empresas

tecnológicas.

En términos globales, Madrid continúa siendo la región española preferida por los

inversores extranjeros . Viene experimentado un espectacular crecimiento equivalente

al 151% en el volumen de inversiones para el período 2004-2007, frente al 19,5% de

Cataluña y el 74% en el conjunto de España. En 2007, la inversión extranjera directa en

la región alcanzó los 22.243 millones de euros , un 77% del total nacional .

Madrid puede ser también una excelente puerta de en trada al mercado

latinoamericano . Muchas empresas del sector atienden el mercado latinoamericano

desde Madrid. El aeropuerto de Madrid, Barajas, cuenta con el mayor número de

vuelos directos a Latinoamérica de todos los aeropuertos europeos.


Introducción En el presente estudio, elaborado por Abanlex para la Agencia de Desarrollo

Económico del Ayuntamiento de Madrid - Madrid Emprende , se ofrece una

panorámica del sector de las Tecnologías de la Información y Comun icaciones

(TIC) y, más concretamente, de los tres subsectores que engloba:

Las Tecnologías de la Información (TI), se encuentra asociada con el llamado

tradicionalmente sector informático: hardware, software, servicios informáticos,

servicios telemáticos, equipos ofimáticas y consumibles. Es decir, aquellas

herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir

información.

Los Servicios de Comunicaciones o Telecomunicacione s, son servicios

prestados a los clientes finales, particulares y empresas, entre los que se incluyen:

las comunicaciones fijas (telefonía y servicios de acceso y tráfico por Internet), las

comunicaciones móviles, las comunicaciones de empresas (alquiler de circuitos,

transmisión de datos, líneas dedicadas y servicios corporativos) y los servicios

audiovisuales (televisión y radio).

La Industria de Equipos de Telecomunicación está constituida por las

empresas fabricantes y comercializadoras de equipos, soluciones y servicios

dirigidos a la implantación y gestión de las infraestructuras de telecomunicaciones.

Son empresas proveedoras de las operadoras de los servicios de

telecomunicaciones, y de grandes empresas para sus redes de telecomunicación

privadas.

La intención de este documento es plasmar las principales magnitudes en que se

mueve el sector, así como observar el marco regulatorio que lo delimita, sus principales

protagonistas, la demanda de los distintos segmentos, y las inversiones y ayudas en

I+D+i. Igualmente, tendremos en cuenta aquellas consideraciones relevantes de los

expertos sobre la evolución futura del sector en cuanto a tecnología y crecimiento.

Por otro lado, pondremos de manifiesto las principales ventajas que ofrece la ciudad de

Madrid para invertir en el sector, así como las principales instituciones y marco legal.


Tecnologías de la Información

Rasgos del sector

Valor de mercado

Se estima que en 2007 la industria TIC facturó cerca de 2,5 billo nes de euros , cifra

que corresponde a un 6,5% del Producto Mundial Bruto . El segmento más importante

en términos de volumen de negocio es el de servicios de telecomunicaciones . Con

más de un billón de euros en 2007 , la facturación de este segmento equivale a más

del 40% del negocio TIC mundial . En los últimos 5 años el sector ha crecido una

media del 5% anual en la mayoría de los segmentos, excepto en el caso del segmento

de electrónica de consumo que registró una tasa de crecimiento del 10% anual. A nivel

geográfico, el crecimiento ha sido más marcado en Asia y menos fuerte en África y

Oriente Medio.

En la Unión Europea el comercio TIC ha aumentado de forma significativa,

especialmente a partir de 2004 con motivo de la ampliación y la incorporación de

países fuertemente exportadores, especialmente hacia los propios mercados europeos.

En España , los ingresos del sector de las tecnologías de la información en 2007

ascendieron a 17.026 millones de euros , un 8,1% más que en 2006, según AETIC. En

el tercer trimestre de 2008, las empresas españolas de telecomunicaciones, facturaron

758,1 millones de euros (+57,2) incluyendo compras desde el exterior a España y

dentro del país.

Todos los subsectores experimentaron un crecimiento desacelerado, excepto los

consumibles con un descenso del 9,5%. Destaca el fuerte crecimiento del software con

un 12,6%, seguido de los servicios informáticos y telemáticos con el 10,7% y el 9,5%

respectivamente. En cuanto a los equipos ofimáticos el mercado apenas ha variado en

el último año.

Los ingresos del sector de las tecnologías de la información en España suponen el

1,6% del producto interior bruto español . La importancia del sector de las

tecnologías de la información se mantiene en valores similares en los últimos años,


variando entre el 1,9% de 2000, valor máximo de los últimos ocho años, y el 1,6% de

los últimos seis años.

Ilustración 3. Mercado interior bruto del sector de las tecnologías de la información.

(Millones de Euros). Fuente: AETIC

I+D+i

El volumen de inversión en innovación en el sector TIC ascendió en 2007 a casi 8,5

millones de euros , según AETIC. Dicha inversión ha aumentado en los dos últimos

años un 20% en 2006 y un 19% en 2007 , frente al 13% del 2005 y al 5% del 2004. Por

tanto, el incremento desde el año 2004 hasta el 2007 ha sido del 61% , frente al

4,5% del período comprendido entre 2002-2004.


Ilustración 4. Inversión en innovación en el sector TIC. Fuente: AETIC

Empleo

Más de 9.000 empresas TICs se asientan en Madrid ci udad , constituyendo un sector

estratégico de la economía de la Ciudad, dando trabajo a más de 130.000

trabajadores.

En España, el empleo en el sector de las tecnologías de la información en el año 2007

ha crecido un 5,6 % respecto de 2006, dando lugar a la creación de 10.799 nuevos

puestos de trabajo , siendo el número total de personas empleadas de 203.763 ,

superando por primera vez los 200.000 empleados. La mayor parte de los puestos de

trabajo creados el pasado año correspondían a funciones no específicas dentro del

sector, como son las áreas de administración y comercial/marketing, si bien en

términos absolutos ha sido el área de desarrollo de software la que más nuevos

puestos de trabajos ha creado.

Así, las actividades que más contribuyen a la creac ión de empleo son los

Servicios informáticos, 4,7%, y los Servicios de in vestigación y seguridad, 4,2% .

Cabe destacar el crecimiento interanual experimentado por la cifra de negocios de los

Servicios informáticos, 7,9%.


Ilustración 5. Empleo en el sector de las Tecnologías de la Información en España. Fuente: AETIC

Inversión en TI de las empresas

Según el estudio de Everis para Madrid tecnología, el volumen de inversión de las

empresas madrileñas está muy ligado al tamaño de la s entidades . En empresas de

menos de 50 empleados predominan las inversiones de menos de 6.000€, mientras

que sólo en las empresas de mayor magnitud se realizan inversiones superiores a los

100.000€ (15,2% en empresas de más de 250 empleados, 12,6% en empresas de 50 a

249, mientras que en el resto de segmentos las inversiones de esta magnitud son

residuales).

Las empresas madrileñas destacan por un mayor uso de los sistemas de gestión ,

como pueden ser el datawarehouse (23,9%), el ERP (17,0%) o el CRM (17,0%).

También destacan en tener un porcentaje mayor de empresas donde se considera que

las inversiones en TI es rentable, el 70,4% frente al 67,8% de la media nacional.

A nivel nacional, la inversión de las empresas con 250 o más empleados es más

elevada, el 14,4% de estas empresas han invertido 100.000 euros o más . Se aprecia

también una clara relación entre el tamaño de la empresa y el volumen de la inversión

en TI. Así, en el año 2008, sólo el 11,9% de las empresas con menos de 3 empleados


han hecho alguna inversión en Tecnologías de la Información. A medida que el tamaño

de la empresa es menor, menor es también el porcentaje de empresas sin inversiones

en TI.

Ilustración 6. Inversión de las empresas madrileñas en tecnologías de la información, por tamaño de

empresas. Porcentaje sobre el total de empresas que poseen ordenadores. Fuente: Everis

Uso de las TIC en las empresas

Prácticamente la totalidad de las empresas madrileñas declaran usar ordenadores ,

porcentajes superiores al 90% disponen de conexión a Internet , teléfonos

móviles y correo electrónico y cerca del 71% dispone de Red de Área Local

(LAN) . No obstante, soluciones más avanzadas como las Redes de Área Local

inalámbricas, Intranet o Extranet todavía tienen una presencia minoritaria en el tejido

empresarial madrileño y español.

Respecto a la situación de nuestras empresas en el contexto internacional, el informe

refleja que las empresas españolas se encuentran en valores de utilización de PCs

por encima de la media de los países de nuestro ent orno (UE 25), dicha media se

sitúa en el 89,6%.


Banda Ancha

En enero de 2008 el 97,1% de las empresas españolas de más de 10 emp leados

con acceso a Internet utilizaban banda ancha , siguiendo el comportamiento de

continuo crecimiento de los últimos años. Este mismo porcentaje expresado sobre el

total de empresas se sitúa en el 92,2%.

Ilustración 7. Empresas con acceso a Internet mediante Banda Ancha. Fuente: INE

Según el INE, La tecnología más utilizada por las empresas que acceden a Internet a

través de banda ancha es el XDSL, más del 94% de las empresas realizan el

acceso a la red utilizando este tipo de tecnología. Por tamaño de empresa, son las

de más de 250 empleados las que utilizan banda ancha con mayor intensidad, el 99,6%

de estas empresas tienen este tipo de acceso. En cuanto a las empresas con menos

de 10 empleados que disponen de acceso a Internet el 92,34 % de las mismas lo

hacen mediante banda ancha.

El uso del correo electrónico está muy generalizado dentro de las empresas

españolas, más del 93 % de las empresas con acceso a Internet disponen de este


servicio en enero de 2008. La disponibilidad de Intranets como página Web de uso

interno está mucho menos desarrollada y además su penetración disminuye en las

cuatro últimas mediciones. Las Extranets como página Web privada para su relación

con proveedores y clientes han experimentado un fuerte retroceso en la última

medición pasando del 13,5% al 9,1%.

Empresas con empleados conectados a los sistemas TI C de empresa

por redes telemáticas externas

En enero de 2008 el 14,7% de las empresas con más de 10 empleados contaban con

trabajadores que desempeñan su actividad fuera de la empresa y se conectan

externamente a ella a través de sistemas TI, más del 2% por encima de los valores del

año anterior, según el INE. De este modo, continúa el crecimiento de los últimos años,

pasando del 7% de finales de 2002 a más de doble (14,7%) en enero de 2008.

Ilustración 8. Empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes

telemáticas. Fuente: INE


Empresas con red de área local (LAN)

Según datos del INE, el porcentaje de empresas con Red de Área Local (LAN) sigue

creciendo. En enero de 2008, el 78,5% de las empresas disponía de este servicio. En

la última medición se aprecia un fuerte crecimiento de 7,6 puntos porcentuales frente al

del año pasado que fue tan sólo de 0,1 puntos porcentuales.

Porcentaje de empresas con página web corporativa

En Madrid , el 44,0% de empresas ya cuenta con web corporativa. Este porcentaje de

empresas es superior a la media nacional en 2,3 puntos porcentu ales . Sin

embargo, el nivel de empresas sin web es similar, dado que hay menos compañías que

en la media nacional que declaren tener previsto desarrollar una web corporativa en un

futuro próximo.

Ilustración 9. Empresas con web corporativa, Madrid y total nacional. Fuente: Everis


A nivel nacional , analizando por tamaño de empresa, sobre el total de empresas con

acceso a Internet destacan dos aspectos: Por un lado, las grandes empresas tienen

un nivel superior al 89% de implantación de la pági na Web . En sentido contrario,

poco más de la mitad de las empresas con acceso a Internet (54,1%) de entre 10 y 49

empleados, tienen página Web.

Los tipos de dominio que son utilizados en España para alojar las páginas web

corporativas son variados, pero entre todos ellos predominan dos: el .es y el .com . El

.com es el más utilizado por las empresas nacionales, y también por las madrileñas,

donde hasta el 50,0% de las webs tienen un .com. Sin embargo, lo más destacado es

el elevado porcentaje de webs que están alojadas en dominios .es, hasta un 15,2%

más, llegando a una cantidad del 44,2% de las webs corporativas . Del resto de

dominios utilizados en Madrid sólo cabe señalar el .net , que es el elegido para el 4,6%

de las web corporativas madrileñas.

En cuanto a la utilización de las páginas web por parte de las empresas:

El 88,2 % de las empresas nacionales utilizan su pá gina Web como

presentación de la empresa y/o sus productos .

Como segunda utilidad destaca la facilidad de acceso a catálogos de

productos y listas de precios , el 56,9 % de las empresas utilizan su página

Web en este sentido.

Para la realización de pedidos o reservas online (23,0%)

Anuncio de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online

(17,7%)

Personificación o diseño de los productos por parte de los clientes (5,9%)

La personalización de la página Web para usuarios habituales (5,2%)

Los pagos online (5,2%)

Seguridad Tecnológica

Los problemas de seguridad informática con mayor incidencia sobre la población

internauta, en primer lugar los correos electrónicos no solicitados ni deseados (el

denominado spam ), y en segundo los virus informáticos los cuales han reducido en


2007 su porcentaje de incidencia, hasta el 36.2%. Igualmente pierde incidencia los

fraudes con tarjetas de crédito que llegan sólo al 0.8% en este primer semestre de

2007.

Las empresas españolas con acceso a Internet son conscientes, en su gran mayoría,

de la necesidad de tener implantado algún mecanismo de seguridad que les permita

salvaguardar los datos , impedir el acceso a sus sistemas y tener seguridad sobre

las transacciones que se realizan internamente y ha cia el exterior a través de

Internet . El más común es el antivirus , disponible en el 97,3% de las empresas

nacionales y en el 96,2% de las madrileñas . También son muy frecuentes las copias

de seguridad de la información que almacenan las em presas, donde también son

más las empresas madrileñas (91,8%) que la media na cional (90,5%) quienes las

ejecutan. Sin embargo, el uso de software de encriptación es ligeramente menos

frecuente en la Ciudad de Madrid. El 59,5% de las compañías madrileñas con web

corporativa tiene elementos de seguridad en sus web s, mientras que el 23,7% no.

Comercio electrónico

El 41,3% de las empresas españolas realizan operaci ones de comercio

electrónico , según el estudio de las Tecnologías de la Sociedad de la Información en

la Empresa Española 2008 de AETIC y Everis. El estudio confirma la tendencia al alza

en el número de empresas que usan el comercio electrónico, ya observada en estudios

de años anteriores, llegando en esta octava edición a triplicarse la cifra reflejada en el

primer estudio. El incremento en el número de empresas que usan el comercio

electrónico ha sido de 6,3 puntos porcentuales en este último año.

En relación al uso que se hace del comercio electrónico se ha registrado un

incremento de 6,1 puntos porcentuales en la modalidad de compra on-line , lo que

supone que el 39,1% de las empresas españolas ya utilizan la red para hacer compras,

lo que confirma que la compra on-line se extiende entre los empresarios españoles. No

ocurre lo mismo con la modalidad de venta on-line ya que, a pesar de que su adopción

en España sigue en crecimiento, en este año 2008 solo ha habido una variación de 0,9

puntos porcentuales con respecto a 2007, alcanzándose la cifra de 7,2% empresas

usuarias.


Ilustración 10. Evolución de las empresas que usan Comercio Electrónico. Fuente: AETIC-Everis

En empresas de más de 50 trabajadores , el uso del comercio on-line se extiende ya

entre más de la mitad de las compañías. En el caso de las empresas más pequeñas

(entre 1 y 49 trabajadores) es destacable que la adopción de estas nuevas tecnologías

ha tenido una evolución creciente en los últimos 2-3 años de más del 10%, pudiendo

afirmar que al menos el 36,4% de las empresas hacen uso del comercio electrónico en

2008.

Ilustración 11. Empresas que utilizan comercio electrónico por sector de actividad.

Fuente: AETIC-Everis


Analizando el comercio electrónico a nivel sectorial se observa que éste sigue en

expansión en todas las áreas de actividad empresarial. Todos los sectores han

registrado crecimientos que rondan el 10% como evolución de los últimos 2-3 años. En

esta última edición del estudio destaca por el uso del comercio electrónico, al igual que

en años anteriores, el sector de la Informática e I+D , siendo ya el 83,7% de las

empresas de dicho sector las que lo utilizan. Les sigue en importancia los sectores de

servicios financieros y seguros , servicios empresariales y transporte y

comunicaciones . Los sectores de la construcción y de la industria y el comercio

metalmecánico son los que menos usan este tipo de actividad.

Volumen de negocio

Según el INE y la CMT, en 2007 el volumen de las ventas por Internet ha crecido

más de un 11% respecto del anterior, alcanzándose los 140.975 millones de euros .

En cuanto a las compras por Internet , estas han crecido más de un 28% en 2007

respecto de 2006, alcanzando los 153.889 millones de euros.

Las operaciones comerciales a través de Internet son mayoría dentro de las

operaciones electrónicas, suponiendo el 40,6 % de las compras y el 55,8 % de las

ventas, respectivamente.

Por tamaño de empresas son las de más de 250 empleados , las que utilizan más este

tipo de servicios, el 37,1% de las compras de este tipo de empresas se realizan a

través de comercio electrónico.

Respecto a las ventas son las empresas de más de 250 empleados las que utilizan

más este medio, el 27,2% de las ventas totales se realizan por comercio electrónico.

En relación a las empresas con menos de 10 empleados , el 20,2 % de dichas

empresas realizan compras por comercio electrónico y el 9,7% realizan ventas.

En 2007, el comercio electrónico ha generado una cifra de negocio que casi alcanza

los 4.800 millones de euros , incrementando en un 71,4% los 2.778 millones de

euros de 2006 y superando con creces el crecimiento medio de los últimos dos años

que acumulaba subidas del 25-30%.


Ilustración 12: Volumen del comercio electrónico. (Millones de Euros) Fuente: INE

La estimación de la cifra de negocio que supone el comercio electrónico en 2007 se

obtiene de computar la media de gasto anual por internauta comprador (595€) por el

total de los casi 8 millones de internautas que se estima compraron en 2007.

Destino de las ventas por Internet

En el año 2007 el 84% de las ventas por Internet han tenido como destino geográfico

España, valor que continua con la tónica de años anteriores, donde las operaciones de

venta a través de la Red se dirigen de manera fundamental a clientes dentro del

territorio nacional.

A los demás países de la Unión Europea se dirige el 10,1% de las ventas, lo cual

supone un aumento de casi 3 puntos porcentuales con respecto al 2006. La venta por

Internet con destino a países fuera de la UE ha experimentado un leve aumento

respecto de 2006 alcanzando el 6% del total de las ventas por Internet.


Demanda

El sector turístico y las actividades de ocio siguen siendo claves en las compras on-

line. En concreto, las compras de billetes de transporte (avión, tren, autobús,

barco…), entradas a espectáculos o reservas de alojamientos . Si atendemos al

porcentaje de compradores que ha accedido a ellos, están situados como los productos

estrellas en el ranking de las adquisiciones en la Red durante 2007.

Otro tipo de productos con una demanda importante son los productos de

electrónica , la ropa y complementos u otros, como libros , dvd's , música o

videojuegos . Software , alimentación , alquiler de vehículos , servicios de Internet y

servicios financieros o seguros cierran el ranking de los más importantes.

El resto de productos o servicios , demandados por menos del 10% de los

compradores, también tienen su mercado en Internet, pero son productos más

minoritarios. Es el caso de los electrodomésticos y otros elementos del hogar o los

juegos de azar.

Ilustración 13. Productos y servicios adquiridos a través de Internet. Fuente: ONTSI


eAdministración

En el año 2007, el 70% de los veinte servicios públicos básicos electrónicos

considerados por el Plan de Acción eEurope se encuentran disponibles en España.

Se ha producido un fuerte aumento de 15 puntos porcentuales respecto al año

anterior, en el 2006, dicho aumento es muy significativo ya que desde el año 2004 el

valor no había variado.

En relación a la UE 27 los valores para España se encuentran muy por encim a de

la media (59%) , con valores similares a los de Francia e Italia y con niveles superiores

a los de Finlandia, Holanda o Dinamarca.

Como perspectiva complementaria se presenta en el mismo estudio otro indicador que

muestra la sofisticación online de los 20 servicios públicos b ásicos , es decir, el

nivel en que se encuentran respecto a las cuatro fases de desarrollo electrónico del

servicio. En España este grado de sofisticación para el año 2007 es del 84%, por

encima de la media de la UE 27 (77%). Este dato no es comparable con mediciones

anteriores ya que en este año se ha producido un cambio en la metodología del

estudio.

Contacto de los ciudadanos con la Administración po r Internet

Según el Eurostat, el 25,1% de los ciudadanos españoles ha contactado con la

Administración por Internet para obtener información de alguna de sus páginas web

en el año 2007. Este porcentaje experimenta respecto al año anterior un incremento de

más de un punto porcentual (1,4), situándose cerca de la media de la UE 27 (26,9%).

En 2007 el porcentaje de ciudadanos españoles que han interactuado con la

Administración para descargar formularios se sitúa en el 14,2% por debajo de la

media de la UE 27 que se encuentra en el 17,8 %.

En España el porcentaje de personas que utilizan Internet para enviar formularios

cumplimentados , en 2007, estuvo por debajo de la media de la UE 27 (12,6%) con un

8,4 %.


Contacto de las empresas con la Administración por Internet

Más de la mitad de las empresas españolas (53 %) han contactado con la

Administración por Internet para obtener informació n, frente al 57% de la Unión

Europea, según Eurostat. Esto mismo sucede respecto a la descarga de formularios

oficiales , el 54 % de las empresas españolas usan la Web con este fin, frente al 58 %

en el caso de la UE 27.

Con respecto a las otras dos desagregaciones, en el caso de enviar formularios

cumplimentados , España se encuentra con un 38% ligeramente por debajo de los

valores de la UE 27, 5 puntos porcentuales. Mientras que en el otro caso, el

tratamiento de expedientes de manera totalmente aut omática , España, con un

23%, está 4 puntos porcentuales por encima de la media europea. Es importante

señalar que en este último caso los valores corresponden al año 2005, ya que para los

años 2006 y 2007 no hay datos disponibles.


Servicios de Comunicaciones o

Telecomunicaciones

Rasgos del sector

Valor de mercado

Los ingresos del sector de las telecomunicaciones, el audiovisual e Internet en 2007

suponen, según la CMT el 4,2% del producto interior bruto español . La importancia

del sector de las telecomunicaciones se mantiene en valores similares en los últimos

años, variando entre el 4,5% de 2005, valor máximo de los últimos cinco años, y el

4,2% del año 2007.

Respecto a la importancia de los servicios minoristas o finales d e

telecomunicaciones , está se puede cuantificar en un 3,5% del producto interior

bruto , manteniéndose en valores muy similares en los últimos cinco años, entre el 3,7

de 2002 y el 2,5 de 2007.

Ilustración 14. Ingresos del sector de las telecomunicaciones respecto del PIB. Fuente: CMT


Respecto al valor añadido del sector de las telecomunicaciones, según la Comisión

del Mercado de las Telecomunicaciones este alcanzó la cifra de 20.042 millones de

euros en 2007 , un 5,3% más que en 2006.

Inversión

El total de la inversión en el sector ascendió a 5.755 millones de euros , un 1,2%

más que en 2006.Tras el trienio 2001 – 2003 caracterizado por una desaceleración en

la inversión, el 2007 se puede considerar como un año continuista en cuanto al

crecimiento de la inversión, continuando con la recuperación del sector que se apunta

en años anteriores, y presentando una posición positiva en relación al resto de países

europeos donde existe un cierto retroceso.

El 37,5% de la inversión corresponde a los operadores de telefonía móvil , el

27,4% a Telefónica. Los operadores que más incrementaron la inversión respecto de

2006 fueron Tele-2 y Comunitel. Telefónica, BT y el Grupo Abertis tuvieron

crecimientos superiores al 4%.

Los ingresos por operaciones del sector de las telecomunicaciones y el audiovisual

en el año 2007 ascendieron a 44.214 millones de euros , un 4,6% más que en el año

2006. El 83,15% de los ingresos , 36.764 millones de euros, se refieren a servicios

finales , mientras que el 16,8% se refieren a servicios mayoristas .

El operador con mayor cifra de ingresos totales es Telefónica de España con 11.943

millones de euros, lo que supone 27% del total de los ingresos del sector. Le siguen

Movistar y Vodafone con el 22% y 16% respectivamente.

Los ingresos por servicios minoristas han crecido en el último año un 5,3%, siendo

los servicios que más aumentado los de Internet , que han subido un 26,1% respecto

de 2006, seguido de los servicios de telefonía móvil que han crecido un 11,6%.

El 40% de los ingresos por servicios finales corresponden a la telefonía móvil, el

20% a la telefonía fija y el 16% a servicios audiovisuales.


Ilustración 15. Ingresos del sector de las telecomunicaciones. Fuente: CMT

Los ingresos por servicios mayoristas aumentaron un 1% respecto de 2006,

destacando el incremento del 13,8% que ha experimentado los servicios de alquiler de

circuitos a operadores.

Ilustración 16. Ingresos por servicios en el año 2007. Fuente: CMT


Gasto en publicidad

En 2007 el gasto en publicidad de los operadores de telecomunicaciones creció un

7,8% respecto del año anterior, ascendiendo a 1.277 millones de euros .

El mayor incremento se debe a los operadores de tel efonía móvil que han crecido

un 11,9% respecto de 2006, el gasto en publicidad de estos operadores supone el

68,6% del total del gasto del sector. Movistar es el operador que más aporta al gasto

en publicidad del sector con el 40,3% del total de gasto. Le sigue Vodafone con un

15,9% y Orange con un 12,4%.

Respecto a los operadores de telefonía fija , el mayor gasto en publicidad se debe a

Telefónica de España, casi el 11% del total se debe a este operador, seguido de Ono

con un 4,3%.

La publicidad en Internet está ganando enteros muy rápidamente contra los medios

tradicionales.

Ilustración 17. Gasto en publicidad en el sector de las telecomunicaciones (Millones de euros).

Fuente: CMT


Facturación

La facturación total por servicios de telefonía fija ha descendido en 2007 un 2,6%

pasando de 7.698 a 7.500 millones de euros. Este descenso es menor que el

registrado en el mercado de telefonía fija europeo , un 5%, y también que el

registrado en el mercado mundial , un 4,5%.

Los ingresos totales en el Tercer Trimestre de 2008, fueron 1.716,41 millones de Euros,

según la CMT.

Respecto al mercado español , continúa la tendencia a la baja de los últimos años

debida al descenso en el volumen de ingresos y tráficos, aumento de clientes de

acceso directo y aumentos también en el número de empaquetamientos que incluyen

voz con otros servicios.

Telefónica de España continua siendo el operador co n mayor cuota de mercado

por ingresos totales con el 79,4 %, 0,6 puntos porcentuales más que en 2006. Se

mantiene, su supremacía respecto al resto de operadores, destacando ONO como

segundo operador con un 9 % del mercado .

En 2007 el volumen de ingresos totales obtenido en el mercado minorista de

servicios de telefonía fija ascendió a 14.770 millones de euros. El crecimiento se

mantiene constante respecto de la media de crecimiento de los últimos años, un 11,5%,

a pesar de que en 2007 los servicios de tráfico de voz y de mensajes registraron un

menor crecimiento que en ejercicios anteriores.

En 2007 el operador que obtuvo mayor cuota de mercado por ingresos de servicios

finales fue Movistar con un 49,1% , seguido de Vodafone con un 33,5% y Orange

con un 16,7% . Estos valores apenas han variado con respecto a los del año anterior

(Telefónica Móviles baja 0,9 puntos porcentuales, Vodafone sube 0,8 puntos

porcentuales y Orange baja 0,5). En el Tercer trimestre de 2008, Movistar aglutina un

48,3% de la cuota de mercado, seguido por Vodafone con un 33,6% y Orange con un

16,7%. Lo que nos hace observar que no han variado prácticamente los parámetros

con respecto al año anterior.


Yoigo y los operadores de móviles virtuales presentan una cuota de mercado todavía

muy pequeña respecto al total de ingresos de servicios finales de telefonía móvil, no

superando el 0,7% en total.

Ilustración 18. Cuotas de mercado en telefonía fija. III Trimestre 2008. Fuente CMT

Empleo

En 2007 el empleo en el sector de las telecomunicaciones y el audiovisual ascendió a

85.018 personas , un 4,2% menos que en 2006. Esta disminución se debe, en gran

medida, a que en 2007 se activó el expediente de regulación de empleo del grupo

RTVE, que pasó de 9.256 empleados a 5,830 a finales de año; el plan de jubilaciones

de Telefónica que produjo una disminución de 2.500 trabajadores ; y una ligera

disminución en el empleo de ONO .

En 2007, las personas ocupadas en el sector de las telecomunicaciones en España

suponen el 0,4% del total de empleo de España , y el 0,6% del total de empleo del

sector servicios .


Ilustración 19. Empleo en el sector de las telecomunicaciones. Fuente CMT

A estos factores hay que unirle el incremento que se ha producido en el empleo total en

el 2007, cuya tasa de empleo aumentó un 3,7% respecto de 2006.

Ilustración 20. Empleo en el sector de las telecomunicaciones en 2007. Fuente: CMT

Telefónica

de España

36%

Operadores

Audiovisual

29%

Operadores

Móvil

12%

Operadores

Cable

7%

Resto

16%


Por operadores, Telefónica de España sigue concentrando el mayor número de

empleados del sector con un 36%. Los operadores móviles reúnen el 12,3% del

empleo del sector. Los operadores del sector audiovisual aumentaron su

participación sobre el empleo directo total hasta llegar al 29%.

Telefonía fija

Demanda de telefonía fija

A finales de 2007 el número de clientes de acceso directo de servicios de telefonía

fija ascendió a 16,7 millones , lo que supone un ligero descenso respecto de 2006. Sin

embargo los clientes de acceso directo aumentaron en 278.944 en 2007. Este aumento

se debe al crecimiento de los operadores de cable , que acabaron con 93.996

nuevos clientes de acceso directo, pero sobre todo por la estrategia de los operadores

alternativos de optar por la desagregación de bucle para ofrecer todo tipo de servicios.

Los operadores alternativos captaron 249.595 nuevos clientes en 2007.

El 79,8% de los clientes de acceso directo son de Telefónica de España , el 12% de

Ono y el 2% de Euskaltel .

Penetración del teléfono fijo en los hogares españo les

El 81,3% de los hogares españoles disponen de teléfono fijo según los resultados de la

encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de la información y comunicación

en los hogares publicados por el INE y referidos al año 2008.

Tras unos años con una clara tendencia a la baja este valor permanece casi sin

variación desde la medición anterior. Así, mientras en el año 2002 el porcentaje de

hogares con teléfono fijo era del 90,2% actualmente este valor es del 81,3%, 8,9 puntos

porcentuales por debajo, si bien comparando únicamente los dos últimos años este

valor ha aumentado en 0,1 puntos porcentuales.


Ilustración 21. Distribución de líneas telefónicas de acceso directo por operador en 2007.

Fuente: CMT

Telefonía Móvil

Demanda de telefonía móvil

En septiembre de 2008 el número de líneas de telefonía móvil automática superó los

51,7 millones , un 5,5 % más que en septiembre de 2007. Del total de líneas, 50,4

millones corresponden a líneas de abonados , un 4,9% más que en septiembre de

2007, situándose la tasa de penetración de la telefonía móvil en España en el

111,4%.

El número de líneas prepago en septiembre de 2008 ascendió a 20,3 millones de

líneas , un 1,0% menos que en septiembre de 2007. Por el contrario, el número de

líneas postpago aumentan un 9,4% , situándose en más 30 millones de líneas.

Penetración del teléfono móvil en los hogares españ oles

La penetración de la telefonía móvil en los hogares españoles mantiene su tendencia

de crecimiento , en 2008 el 92,1% de los mismos disponen de teléfono móvil, según

los resultados de la encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de la


información y comunicación en los hogares publicados por el INE y referidos al año

2008.

El porcentaje de hogares con teléfono móvil (92,1%) supera a los hogares con fijo

(81,3%), confirmándose la tendencia detectada en 2006. Incluso un 18% de los

hogares españoles dispone única y exclusivamente de teléfono móvil y un 74,1% de los

mismos disponen de teléfono fijo y móvil.

Ilustración 22. Evolución de la penetración de la telefonía móvil automática. Fuente: CMT

Internet

Los internautas españoles utilizan la red mayoritariamente para navegar por

Internet , el 94,9%, y usar el correo electrónico , el 87,7 %. La siguiente preferencia

de los internautas es utilizar servicios de mensajería electrónica, que ha experimentado

un fuerte crecimiento de 4,4 puntos porcentuales en la última medición alcanzando el

47,1%.

Otro de los servicios que sigue teniendo un comportamiento de aceptación creciente es

el servicio de intercambio de archivos P2P (Peer to Peer), en el periodo abril-mayo

de 2008 el 32% de los internautas dice haber utilizado este servicio.


Hogares conectados a Internet

Más del 70% de los hogares madrileños disponen de o rdenador, y "casi" el 60%

tienen acceso a Internet .

En 2008 el 51% de los hogares españoles estaban conectados a Internet , según


información y comunicación en los hogares publicados por el INE. Este indicador

continúa su tendencia de crecimiento de los últimos años, en el último año el porcentaje

de hogares conectados a Internet ha crecido 6,4 puntos porcentuales.

El 54,4% de los madrileños manifiesta que si quiere conectarse a la web lo hace

desde su trabajo, seguido de los locutorios o cibercafés, con el 14,4%, y de los centros

de informática de sus municipios (CAPIS), con una representación del 5,1%.

La disponibilidad de correo electrónico es el principal uso del ordenador entre la

población madrileña, con un 68,3%, más habitual entre hombres, con un 74,6%, que

entre mujeres, con una representación del 62,2%.

El número de hogares nacionales con individuos de 16 a 74 años con conexión a

Internet fue de 7.690.073 en 2008, de los cuales 3.683.909, el 57,2% de este tipo de

viviendas, se encuentran en poblaciones de más de 100.000 habitantes y capitales de

provincia.

Según el Estudio General de Medios, el número de internautas habituales en

España llega prácticamente a los 17,5 millones , alcanzado 17.489.000 individuos en

mayo de 2008, con un aumento en términos relativos respecto del período anterior

(febrero-marzo 2008) de un 4,5 %.

Así, con más casi 17,5 millones de internautas, el porcentaje de individuos que han

utilizado Internet en España se sitúa en el 45,7%.

Demanda de Banda Ancha

En septiembre de 2008 el número de líneas de banda ancha superó los 8,79

millones de líneas , un 15% más que en el mismo periodo del año 2007. La

penetración de la banda ancha en España crece 2,4 p untos porcentuales en el

último año, en la actualidad el número de líneas de banda ancha por cada 100


habitantes es de 19,5. En el último mes el número de nuevas líneas de banda ancha

fue de 82.077 líneas. Sigue en aumento el porcentaje de hogares que se conectan a

Internet mediante banda ancha. El porcentaje de hogares con acceso a Internet de

banda ancha es en 2008 de 44,6% , 5,4 puntos porcentuales más que en 2007, según


información y comunicación en los hogares publicada por del INE.

Por su parte, las líneas de DSL (Digital Subscriber Line , "línea de abonado digital")

aumentaron en 72.997, sumando a finales del mes de junio un total de 7.064.351

líneas, un 16,4% más que el mismo periodo del año anterior, mientras que las líneas de

cable módem aumentaron en 9.080 nuevos accesos, hasta alcanzar un total de

1.734.250 líneas, lo que representa un crecimiento interanual del 9,6%.

Ilustración 23. Número de líneas de banda ancha.

Millones de líneas y Número de líneas por cada 100 habitantes. Fuente: CMT

Respecto a la evolución de las líneas de banda ancha según la velocidad de

conexión en el año 2007 se observa un fuerte incremento de las líneas de 3 Mbps y

velocidades superiores con respecto a los dos años interiores.

Así, las líneas con velocidad de conexión de 3 Mbps han alcanzado un total de

3.821.124 líneas en 2007 en comparación con las 330.747 del año 2006. Este

crecimiento contrasta con la caída de las líneas de 1Mbps , que representaban un total


de 1.600.958 líneas al finalizar 2007 y que sufrieron una reducción de casi el 60%

respecto del año 2006.

En general, la tendencia al incremento de velocidad se debió a migraciones que

realizaron los operadores a mayores velocidades de las conexiones existentes y a

ofertas comerciales que ofrecen velocidades de conexión superiores con precios más

reducidos que en pasados ejercicios. Especialmente importante en este sentido es el

lanzamiento que realizó Telefónica en la segunda mitad de 2006 de un nuevo servicio

de banda ancha de 3 Mbps y la migración de su base de clientes de 1 Mbps, que se

llevó a cabo a lo largo de 2007.

Ilustración 24. Modalidad de conexión en hogares con acceso a Internet de banda ancha.

Fuente: INE

Call/Contact Center y centros de servicios comparti dos

Según un estudio realizado por Abanlex para Madrid Emprende, los sectores TIC,

financiero y seguros son los que mayor actividad representan en Madrid, el 65% del

total de call/contact center y centros de recursos compartidos.


Los factores que más influyen en la ubicación de un call/contact center son la

disponibilidad del personal requerido y la accesibilidad al lugar de trabajo .

En Madrid resulta más sencillo encontrar personal para puestos cualificados que para

puestos no cualificados. La mayor parte de los call/contact center de Madrid consideran

que en la capital se encuentran más fácilmente trabajadores con buena preparación

en idiomas distintos del español que en el resto de posibles localizaciones.

Los call/contact centers de Madrid tienen bastante facilidad para encontrar personal

que hable inglés, francés o portugués. En cambio, el idioma que mayor dificultad de

personal presenta es el árabe. A pesar de que en los call/contact centers de Madrid es

habitual que los empleados tengan al menos una licenciatura y hablen dos o más

idiomas, resulta complicado encontrar personal con dos o más idiomas , el 72,31%

de las veces que se requiere.

Uno de los mayores atractivos de Madrid para las empresas de call/center es el fácil

acceso a recursos tecnológicos.

Las empresas consultadas estiman que los trámites burocráticos necesarios para

ubicar un call/cantact center en Madrid no suponen una barrera importante para más

del 90% de los centros.

Las condiciones salariales que demandan los profesionales del sector suponen una

barrera de entrada para más de la mitad de estas empresas. El salario medio en el

sector del call/contact center en Madrid ronda los 17.500 euros totales anuales,

aproximadamente un 3,2% más que la media europea del sector.

De igual modo, el coste de las infraestructuras se ve como una de las barreras de

entrada más fuertes, junto con la carga impositiva .


Industrias de equipos de

Telecomunicación

Rasgos del sector

Valor de mercado

En España se han vendido 1.311.939 ordenadores en el tercer trimestre de 2008, un

22% más que en el mismo periodo del año pasado , cuando apenas se sobrepasó el

millón de unidades.

En España el portátil igualó en ventas al PC de escritorio en 2006 y lo superó en 2007.

En todo el mundo los modelos de sobremesa aún lideran el mercado. Sin ir más lejos,

de los 138,8 millones de ordenadores vendidos durante el p rimer semestre de

2008, más de la mitad eran de sobremesa (76,2 millones) , frente a unos 62,6

millones de portátiles .

Pero el ritmo de crecimiento de ambos tipos de equipos es bien distinto. Comparando

los seis primeros meses de 2008 con los de 2007, el crecimiento en la venta de

portátiles ha sido del 35,3%, mientras que los mode los de sobremesa sólo han

crecido un 1,7% . Se calcula que ésta será la tendencia durante los próximos años ,

con los portátiles creciendo a un ritmo de entre el 25% y e l 30%, y los sobremesa

sólo entre un 3 y un 4%.


Penetración del ordenador en los hogares españoles

El porcentaje de viviendas equipadas con algún tipo de ordenador (de sobremesa,

portátiles y agendas electrónicas) sigue creciendo en los hogares españoles

alcanzado el 63,6% en el año 2008 , según los resultados de la encuesta sobre

equipamiento y uso de tecnologías de la información y comunicación en los hogares

que publica el INE.

Por tipo de ordenador, el de sobremesa (PC) está presente en más de la mitad de los

hogares el 52,2% de viviendas, mientras que los portátiles se encuentran en el 26,6%.

Crece el número de viviendas que sólo disponen de ordenador portátil alcanzando el

10,6% frente al 7,3% del año pasado.

El 8,2% de los internautas usa el teléfono móvil para acceder a Internet, 0,9 puntos

porcentuales más que en 2007. Respecto a la PDA o Pocket Pc el porcentaje de

internautas que han utilizado este dispositivo ha pasado del 2,8 en 2007 a 3,3 en esta

medición de 2008.

Ilustración 25. Penetración del ordenador personal en los hogares españoles. Fuente: INE


Tendencias y perspectivas El Hipersector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)

español creció un 6 por ciento en 2007 , hasta alcanzar los 101.353 millones de

euros .

En palabras del Secretario de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la

Información, Francisco Ros, España se consolida “como la octava potencia económica

del mundo”. Mucha culpa de ello tienen las TICs que tienen un peso cada vez mayor

en el conjunto de la economía española . El objetivo es que la aportación de las

TICs al PIB nacional sea del 7% en 2010 .

El inminente “Apagón Analógico” hará que la Televisión Digital Terrestre (TDT) esté

complemente instaurada en el 2010, y su progresiva popularización favorecerá

incrementos de los ingresos en el sector audiovisual a través de los servicios “pay per

view”, y las inversiones en equipamiento.

La movilidad , la proliferación de terminales multifunción , la imagen digital , la

seguridad y el avance del “outsourcing ” fueron los motores principales del

crecimiento del mercado en los últimos años, y lo seguirá siendo el de los próximos,

junto a la convergencia .

El proceso de convergencia entre las telecomunicaciones y la informática y el efecto

catalizador de Internet, que todavía no ha llegado a su fin, se solapará con el de la

convergencia de la electrónica de consumo y el sector audiovisual, así como la

integración de los entornos de diferentes estándare s, fijos y móviles con los

sistemas inalámbricos. El futuro vislumbra lo que sería una nueva generación 4G.

La telefonía fija basada en la tecnología de voz sobre IP cambiará el panorama de

este segmento de mercado.

En la empresa prosigue la imparable necesidad de la movilidad , de disponer de

dispositivos de alta tecnología (PDA’s, “smartphones”, TabletPC, etc.) que permitan

acceder a la información desde cualquier parte a cualquier hora.

El desarrollo del “hogar digital” se consolida como un nuevo mercado que combina

las tecnologías de banda ancha e inalámbrica. El PC seguirá siendo el centro del


desarrollo de estos servicios unido a una oferta de servicios de conectividad con

tecnología inalámbrica y de servicios de acceso de banda ancha a contenidos

multimedia, junto con nuevos dispositivos electrónicos orientados a integrar la oferta de

contenidos consumidos en el entorno doméstico (películas, fotos, música, ocio, etc.)

Todo ello indica que todavía hay mercado para crecer sustancialmente en el secto r

TIC, tanto en los Servicios y tecnologías de Telecomunicaciones y en la Tecnologías de

la Información tradicionales de banda ancha, especialmente las orientadas a pymes y

hogares, como en nuevos servicios (contenidos, hogar digital, seguridad).

Marco legal e Institucional El sector de telecomunicaciones en España está liberalizado, pero sujeto a regulación.

El organismo regulador es la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ,

dependiente del Ministerio de Industria Turismo y Comercio (Mityc) . Este

organismo tiene como principales funciones establecer y supervisar el cumplimiento de

las obligaciones por parte de los operadores, así como de actuar como órgano arbitral

en caso de controversia entre los mismos. El entorno regulador es exactamente el

mismo que en cualquier otro país de la UE, lo que garantiza la seguridad jurídica del

inversor.

Las comunicaciones fijas, tanto de telefonía, como de acceso a Internet, están

liberalizadas, aunque se requiere la solicitud de una licencia. Los servicios de acceso

se pueden prestar mediante tres formas diferentes:

Acceso directo con red propia : es el modo de entrada más importante en el

mercado final.

Acceso directo alquilando el bucle de abonado . La CMT definió la “Oferta de

Acceso del Bucle de Abonado” (OBA), que consiste en un interfaz donde el

antiguo operador incumbente, Telefónica de España, detalla todos y cada uno

de los elementos de su central y/o su red de acceso puestos a disposición de los

operadores alternativos con unas condiciones y unos precios prefijados.


Acceso indirecto , alquilando mayoritariamente la red de Telefónica, también

está sujeto a la OBA.

Los precios de interconexión están regulados por la OIR (Oferta de Interconexión

de Referencia), que fija los precios de referencia de interconexión de red fija a fija y a

móvil del operador dominante, Telefónica. Aunque los demás operadores no están

sujetos a esta OIR, en la práctica, son los precios de referencia para todo el mercado.

La OIR regula también los precios del alquiler de líneas entre operadores.

En el mercado de telefonía móvil existen cuatro ope radores, Telefónica Móviles,

Vodafone, Orange, con licencias para operar las frecuencias de los servicios GSM,

GPRS y UMTS. El cuarto operador, Yoigo, con licencia para operar en la frecuencia de

servicios UMTS, después de cinco años sin actividad, salió al mercado el 1 de

diciembre de 2006.

Los Operadores de redes Móviles Virtuales (OMV) son una nueva clase de

operadores que, utilizando las redes y licencias de un operador establecido (en

adelante, OMR), comercializa servicios de telefonía móvil, generalmente, centrándose

en algún segmento del mercado en el cual tiene ventajas con respecto al operador

tradicional. Fundamentalmente, hay tres modalidades de OMV :

‘OMV básico’ .- Aquel que no dispone de infraestructuras de red propia y que se

limita a comercializar servicios básicos de telefonía móvil, vinculados a la oferta

del operador que le presta la infraestructura.

‘OMV casi-completo’.- El OMV es responsable de la facturación, de la atención

al cliente, de la distribución de terminales y de la emisión de tarjetas SIM.

‘OMV completo o full ’.- En esta modalidad, el OMV dispone de todas las

plataformas tecnológicas para la prestación y gestión del servicio, lo que permite

configurar una oferta propia de productos y servicios. Para ello, el OMV

establece con el operador un acuerdo de interconexión y un contrato de acceso

a su red de radio.

En 2008 están registrados alrededor de 25 OMVs para operar en España.


Ilustración 26. Operadores de telefonía móvil. Fuente: CMT

Los precios de terminación de las llamadas están re gulados para los tres

operadores que son considerados como dominantes , Telefónica Móviles,

Vodafone, y Orange. La regulación establece unos precios máximos del servicio de

interconexión de terminación de voz, con unas determinadas bandas horarias y precios

nominales. La regulación pretende fijar los precios de acuerdo a una orientación a los

costes de cada operador, resultando precios regulados distintos para cada uno de

ellos.

El mercado Audiovisual, está totalmente regulado . En el segmento de televisión

analógica terrestre a partir de 1983, además del operador público en el ámbito nacional

RTVE, con dos canales, comienzan a desarrollarse las televisiones regionales.

Actualmente existen uno o dos canales de televisión regional en 12 Comunidades

Autónomas. La televisión privada no llega a España hasta agosto del 1989, donde se

adjudican dos licencias para canales privados de televisión terrestre en abierto (Tele 5

y Antena 3) y una para televisión de pago (Canal Plus de la empresa Sogecable) En

2005 se autorizó la emisión de Canal Plus en abierto y entró en funcionamiento el canal

“Cuatro” y en Abril de 2006 “La Sexta”. Todas ellas son analógicas, aunque han


comenzado también a ofrecer emisiones digitales. En el mercado de televisión de pago

compiten la televisión vía satélite, con su Digital Plus, las televisiones por cable, donde

existe un operador a nivel nacional (ONO), y varios operadores regionales, y la

televisión por tecnología XDSL, Imagenio” de Telefónica, Orange y Jazztel.

El mercado de comunicaciones de empresas lleva larg o tiempo liberalizado , y no

se requiere licencia para operar en él, sólo una autorización administrativa y todos

los operadores deben de estar dados de alta en el Registro de Operadores de la

CMT.

La actividad normativa municipal en materia de telecom unicaciones y de la

sociedad de la información en Madrid se centra en la regulación de las condiciones

urbanísticas para la instalación y funcionamiento de los elementos y equipos de

telecomunicaciones que pueden dar soporte a los servicios tecnológicos y a la

regulación de obras e instalaciones de las redes e infraestructuras.

No cabe duda de que, para desarrollar determinados servicios públicos, como los

asistenciales, la Administración local ha de observar lo dispuesto en la normativa de

protección de datos de carácter personal y de la in timidad.

Aspectos regulatorios del despliegue de redes e inf raestructuras de

telecomunicación

De la interpretación conjunta de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de las

Telecomunicaciones , que regula el sector de las comunicaciones electrónicas, y la

Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local , se dibuja el

marco de competencias del Ayuntamiento de Madrid en materia de telecomunicaciones

o, dicho de otra forma, las normas locales a las que los operadores tienen que ajustar

sus actividades, esto es, la ordenación territorial y urbanística del territorio.

Del Plan General de Ordenación Urbana , como instrumento básico de ordenación del

territorio del término municipal de Madrid en el que establece el diseño de la ciudad, y

de las ordenanzas municipales mencionadas se derivan los derechos y obligaciones

que poseen los operadores para poder instalar y poner en funcionamiento sus redes y


equipos en Madrid, así como las condiciones en que deben ejecutar las obras

necesarias para la implantación de sus infraestructuras. El plan establece la prohibición

de los tendidos aéreos en todo el municipio, lo que obliga a los operadores a soterrar

sus redes; asimismo, prohíbe con carácter general la instalación de cables en fachada

y califica el centro histórico de Madrid como zona especialmente protegida.

De la normativa municipal se deriva que todo operador que desee instalarse en Madrid

debe obtener, en primer lugar, autorización o licencia de instalación , según su

actividad se considere como inocua o calificada, respectivamente, en la Ordenanza de

1999. La norma se refiere a las antenas, las Infraestructuras Comunes de

Telecomunicaciones (ICT) y los contenedores de nodos de redes de cable. Aunque, en

general, se entiende que la Ordenanza ha funcionado bien, pues no contiene las

restricciones que se imponen en otros municipios, los operadores consideran que

algunas de las condiciones urbanísticas impuestas impiden el adecuado despliegue de

la red.

Si se trata de instalaciones en dominio público , ya sean en el suelo, vuelo o

subsuelo, se debe solicitar la licencia de obras de acuerdo con lo regulado en la

Ordenanza de 2002 . Dicha Ordenanza regula las licencias para calas, canalizaciones y

acometidas, así como el modo en que deben colocarse los cables. La Ordenanza no ha

sido suficiente para ordenar la realización de las obras necesarias para instalar los

equipos y redes en dominio público es preciso por ello desarrollar instrumentos de

colaboración entre operadores y los servicios municipales, de forma que se pueda

realizar una planificación de las obras más eficaz.

Por su parte, la Ordenanza Municipal de 27 de marzo de 2003 de Prote cción de los

consumidores señala que con objeto de llevar a cabo la mejor prestación de sus

servicios, el Ayuntamiento irá incorporando las nuevas tecnologías una vez se haya

probado la eficacia de las mismas.

La prestación de servicios personales utilizando tecno logías de la información ha

de ser diseñada de forma que éstas no afecten a la esfera personal –intimidad personal

y familiar– de los ciudadanos. El marco normativo estatal y autonómico protegen al

ciudadano a través de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter


Personal, la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal en la Comunidad

de Madrid y la Ley Orgánica de Protección Civil del Derecho al Honor, a la

Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen pero, al no localizarse medidas

normativas de protección de la intimidad de los madrileños en los mencionados

servicios, la desconfianza que puede generarse supone una barrera en cuanto a la

eficacia de las medidas de apoyo al desarrollo de la sociedad de la información.

El Ayuntamiento de Madrid puede imponer condiciones para la implantación de

infraestructuras en su ámbito territorial, pero tales condiciones no pueden consistir en

prohibiciones absolutas que impidan al operador desplegar su red. Se deben conjugar

los intereses municipales en la protección del medio ambiente, el dominio público y los

lugares de valor histórico artístico con el derecho de los operadores a instalar y explotar

sus redes, así como el derecho de los ciudadanos a acceder y recibir servicios de

comunicaciones electrónicas de calidad.

Sector audiovisual

Con respecto al contexto normativo, es preciso recordar, que el audiovisual

actualmente es considerado como un sector que engloba actividades de gran

diversidad : producción de contenidos, telecomunicaciones, medios de comunicación

social, Internet, etc.

Este cambio estructural ha requerido el diseño de un nuevo marco normativo ,

teniendo en cuenta la evolución tecnológica y la implicación de los agentes

involucrados en el sector.

Las transformaciones proceden, en primer lugar, de la Directiva 2007/65/CE , que se

basa en dos principios fundamentales: la libre circulación de los programas de

televisión europeos en el mercado interior y la obligación de que las cadenas de

televisión reserven más de la mitad de su tiempo de emisión a obras europeas .

Ambos principios presentan implicaciones positivas para las empresas de la Ciudad

dedicadas a la producción de contenidos televisivos. En el ámbito nacional, destaca el

Real Decreto 1652/2004, de 9 de julio , que regula la inversión obligatoria de un 5% de


los ingresos del ejercicio anterior para la financiación de la producción europea y

española de cine y TV.

Disposiciones Legales

Entre otras, destacamos las siguientes por su importancia e influencia directa sobre el

sector:

Ley 32/2003 de 3 de noviembre de 2003: General de Telecomunicaciones

Real Decreto 2296/2004 de 10 de diciembre de 2004: Reglamento sobre

mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración.

Real Decreto 424/2005 de 15 de abril de 2005: Reglamento sobre la prestación

de servicios de comunicaciones electrónicas, servicio universal y la protección de

usuarios.

Orden CTE/601/2002 de 14 de marzo de 2002: Se introduce un nuevo tipo de

licencia habilitante para la prestación del servicio telefónico móvil disponible al

público (móvil virtual) y se modifica la Orden de 22 de septiembre de 1998.

Resolución de 15 de julio de 2003: Se hace pública la Resolución de la CMT de

10 de julio, de modificación de la OIR de Telefónica de España, SAU.

Resolución de 26 de junio de 2003: Se hace pública la Resolución de la CMT de

26 de junio de 2003, por la que se hace pública la relación de operadores principales

en los mercados nacionales de telefonía fija y móvil.

Resolución de 6 de septiembre de 2002: Se establece la relación de los

operadores que tienen la consideración de dominantes en los mercados nacionales

de servicios de telefonía fija, servicios de alquiler de circuitos, servicios de telefonía

móvil y de interconexión

Real Decreto 3456/2000 de 22 de diciembre de 2000: Se aprueba el Reglamento

que establece las condiciones para el acceso al bucle de abonado de la red pública

telefónica fija de los operadores dominantes

Orden de 29 de diciembre de 2000: Se dispone la publicación del Acuerdo por el

que se establecen los precios de la primera oferta de acceso al Bucle de abonado en

las modalidades de acceso desagregado, compartido e indirecto, a la red telefónica

fija de Telefónica.


Instituciones Clave para el Sector

AECEM. Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing

Relacional

Asociación de empresas anunciantes y proveedoras de comercio electrónico y

marketing directo y/o relacional con el objetivo de fomentar el desarrollo de estas

actividades, mediante la difusión de información y la organización de simposios y

actividades formativas, el fomento de la seguridad y de las transacciones y la ética de

los negocios, promocionando la imagen pública de estas actividades.

AECOMO. Asociación de Empresas de Comunicaciones Mó viles

Tiene como objetivo promover el desarrollo de servicios aplicaciones y contenidos

basados en infraestructuras móviles de banda ancha. Organizada en distintas

comisiones (Negocio, Marketing, Formación y Eventos, Investigación y Tecnología y

Regulación y legislación) que prestan servicios desde la búsqueda de socios

tecnológicos, a la realización de estudios y organización y patrocinio de eventos.

AESAM. Asociación de Empresarios de Servicios a Móv iles

Agrupa a la mayoría de las empresas españolas prestadoras de servicios y contenidos

móviles a través de tecnologías SMS/MMS Premium, WAP, i-Mode y UMTS, con el

objetivo de representar y defender los intereses de sus asociados y promover el

desarrollo y el crecimiento del mercado de tecnologías, servicios y contenidos móviles.

AETIC. Asociación de Empresas de Electrónica, Tecno logías de la

Información y Telecomunicaciones en España

Es la principal asociación del sector con más de 1.000 asociados, representante ante la

Administración. Proporciona las cifras más fiables del sector TI, a través informes

anuales. También realiza estudios específicos sobre mercados y/o tecnologías

AIMC. Asociación de Investigación de Medios de Comu nicación

Realiza la Encuesta General de Medios (EGM) sobre la utilización y de los mismos, y

otros estudios de audiencias en Internet.


AUI. Asociación de Usuarios de Internet

Asociación sin ánimo de lucro para promover el uso de Internet y defender los derechos

de los usuarios.

CDTI. Centro para el Desarrollo Tecnológico Industr ial

Entidad Pública Empresarial, dependiente del Mityc cuyo objetivo es contribuir a la

mejora del nivel tecnológico de las empresas españolas. Proporciona financiación

propia o de terceros para la realización de proyectos de I+D. Apoya proyectos de

promoción tecnológica, para explotar tecnologías propias desarrolladas por las

empresas, a través de su red de oficinas internacionales y los proyectos Iberokea.

CMT. Comisión del Mercado de Telecomunicaciones

Es el Organismo Regulador de las Telecomunicaciones. Encargado de establecer y

supervisar el cumplimiento de las obligaciones por parte de los operadores, así como

de actuar como órgano arbitral en caso de controversia entre los mismos. Realiza

también un estudio general sectorial del mercado que es referencia en el sector y

estudios especializados en segmentos y/o tecnologías

Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicaciones

Asociación de los Ingenieros de Telecomunicaciones que tiene como objetivo ostentar

la representación de este colectivo profesional ante los poderes públicos y autoridades.

Para poder ejercer la profesión es necesario estar colegiado. Funciona también como

una asociación profesional de asociación voluntaria que ofrece diversos servicios a sus

asociados: seguros, información, asesoría, etc. Realiza diversos estudios sectoriales y

boletines, colabora en proyectos de investigación y dispone de una bolsa de trabajo.

FUNDETEC. La Fundación para el Desarrollo Infotecno lógico de Empresas

y Sociedad

Integrada por una parte por el sector público, a través de Red.es, y por otra por

empresas privadas (El Corte Inglés, HP, Intel, Microsoft y Telefónica, Caja Madrid,

Panda Software y Sun Microsystems). Desarrolla acciones orientadas a concienciar a

los diferentes colectivos de la importancia de saber utilizar las tecnologías de la

información y a ofrecer formación a personas que desean iniciarse en el uso de


Internet. Sus acciones se estructuran en torno a tres iniciativas básicas: Alfabetización

Digital, Excelencia Sectorial de las Pymes y Hogar Conectado a Internet.

MADRID TECNOLOGÍA

Es el portal del Ayuntamiento de Madrid para el desarrollo de la SI. Proporciona

información sobre las actividades de FORO maR, el libro Blanco y programas y eventos

para su implantación. Además dispone de un Foro Virtual.

MITYC. Ministerio de Industria Turismo y Comercio

Dentro del Ministerio, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la

Sociedad de la Información es la responsable del sector TIC. Entre otra información es

de interés el portal Ayudatec

Red.es

Entidad Pública Empresarial adscrita al Mityc cuya misión es promover el desarrollo de

la Sociedad de la información, a través de programas específicos (como Avanz@), y de

ofrecer apoyo a la Administración. También realiza estudios diversos (Observatorio) y

gestiona el registro de dominios “.es”


Ventajas de invertir en Madrid en

el sector Madrid, centro de decisión para las multinacionales

Madrid presenta la mayor concentración de empresas del sector TIC.

Alrededor del 40% de las empresas del sector TIC español tiene su sede corporativa

en Madrid, lo que facilita las relaciones estrechas cliente-proveedor, mayor rapidez en

los servicios y menor coste. Más del 60% de estas empresas se concentran en la

capital, dando trabajo al 80% del total de empleados TIC de la Comunidad.

La práctica totalidad de las grandes operadoras de telecomunicaciones, del

sector audiovisual y las empresas proveedoras de te cnología de red tienen su

sede en Madrid: Telefónica, Vodafone, Orange, Jazztel, ONO, Tele5, Antena3, TV

Española, Sogecable, BT Ignite, Colt Telecom, Nokia, Alcatel-Lucent, Ericsson, Nortel

Networks, Cisco, LG, NEC, Panasonic, etc.

En el sector de las Tecnologías de la Información , el 40% de las sedes

principales de las empresas proveedoras de Hardware y Software se encuentran en

Madrid. Empresas como HP, IBM, Bull, Dell, Toshiba, Microsoft, Philips, Xerox, Oracle,

Sun Microsystems, tienen su sede principal en la capital, y otras disponen de

importantes delegaciones.

Empresas de servicios informáticos y consultoras integradoras , como IBM

Global Services, Accenture, PwC, Cap Gemini, EDS, Atos Origin, Software AG,

Deloitte, Indra, Yahoo, Google. etc., también están presentes en Madrid.

El subsector de nuevos servicios de telecomunicacio nes: servicios de

contenidos móviles (descargas de juegos, música, logos, tonos, información, etc.), de

soluciones de telecomunicaciones (gestión de mensajes SMS y comunicaciones de

empresa, tarjetas prepago, MVNO, mayoristas de tráfico, etc.) y de desarrollo de

aplicaciones para la provisión de nuevos servicios móviles está experimentando

un gran desarrollo en Madrid, arropado por la presencia de los principales operadores

de móviles y del sector audiovisual. De las empresas asociadas en AESAM, más del


50% están ubicadas en Madrid. De las empresas desarrolladoras de software para

nuevos servicios de móvil de tercera generación inscritas en la comunidad de

desarrolladores Movilforum, más del 60% son madrileñas.

Madrid concentra el mayor número de centros públicos y privados para el

Desarrollo Tecnológico y la SI, Universidades y Esc uelas de Negocios, de todas

las Comunidades Autónomas de España. Estos centros realizan una intensa labor de

investigación, además de contribuir a la capacitación de una variada oferta de

recursos humanos y organizar numerosos lugares de encuentros entre los

profesionales del sector .

En Madrid tienen presencia activa comunidades o for os de desarrollo para

una nueva generación de servicios móviles de los op eradores , como Movilforum

de Movistar y Vodafone Partner Programme y de los proveedores de tecnología (Sun,

Oracle, Microsoft, IBM, HP, Siemens Mobile, Motorola y Nokia), cada uno de forma

independiente y/o en colaboración. Los foros ofrecen a través de una Web un espacio

de colaboración, intercambio de información y soporte técnico para facilitar a las

empresas el desarrollo técnico y de negocio integrando servicios y aplicaciones

móviles. En ellas pueden participar desarrolladores, integ radores y consultores .

Los operadores pueden ofrecer facilidades de red para probar los servicios, así como

facilidades comerciales incluyendo los mismos en el catálogo comercial de la

operadora. Telefónica Móviles dispone de un Centro de Demostra ciones que

cuenta con un espacio de 1.000 metros cuadrados en el centro de Madrid para

proporcionar a los miembros de MovilForum de una canal de promoción y distribución

de sus aplicaciones.

La segunda feria más importante del sector en Europ a, y el principal

referente de tendencias y novedades tecnológicas en España, es el SIMO, Feria

Internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones, que se celebra anualmente

(con la excepción de 2008), en otoño, en Madrid.

Otros eventos , como FICOD (Feria Internacional de Contenidos Digitales), “El

día de Internet”, “Movilforum”, “Mobile Monday”, “Last Thursday”, “First Monday”, foros,

conferencias y cursos son celebrados con regularidad en Madrid.


Madrid, Punto de Encuentro de Empresas e Institucio nes

Instituciones públicas , como el Ministerio de Ciencia e Innovación, el Ministerio

de Industria, Red.es, CDTI y Fundatec, y fundaciones privadas de los principales

operadores como las de Telefónica, Vodafone y Orange , realizan estudios y

promueven proyectos que contribuyan a la difusión de las telecomunicaciones en la

sociedad.

En Madrid existen 16 universidades públicas y privadas , todas ellas ofrecen

estudios en Informática, y 7 de ellas también en Telecomunicaciones; cada año se

licencian en las universidades madrileñas más de 5.000 informáticos e ingenieros de

telecomunicaciones Las universidades públicas tienen programas específ icos para

la investigación de proyectos relacionados con las tecnologías en general y con las

TIC en particular, en colaboración con las empresas, además de colaborar en la

promoción de parques científicos.

La Universidad Carlos III tiene un Programa para la Creación de Empresas de base

Científica y Tecnológica, y un Programa de Cooperación en el programa marco de la

Unión Europea. La Universidad Rey Juan Carlos creó en el 2002 el Centro para la

Innovación, Transferencia de Tecnología y del Conocimiento (CINTTEC) con el objetivo

de impulsar el proceso de transferencia de ciencia y tecnología hacia los sectores

productivos, dando servicios a las empresas.

La Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Teleco municaciones más antigua

de España, denominada así desde 1957 proveniente de la Escuela General de

Telegrafía creada en 1913, pertenece desde 1971 a la Universidad Politécnica de

Madrid . En ella estudian unos 4.000 alumnos, y se gradúan más de 400 ingenieros al

año. Además realiza estudios y participa en diversas iniciativas de promoción de la

Sociedad de la Información.

El Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicacio nes (COIT) realiza una

intensa labor de promoción e investigación del sector.

Además Madrid cuenta con prestigiosas Escuelas de Negocios : IESE,

ESADE, ICAI, EOI, IE, IEB, etc., que además de formar profesionales organizan o

participan en foros, seminarios, congresos, y realizan estudios específicos del sector en

colaboración con consultoras.


Por todo ello, Madrid no es sólo la capital, es el centro decisor de políticas e iniciativas

de promoción e investigación para la implantación de la Sociedad de la Información y

se convierte en lugar de encuentro de los especialistas del sect or.

Madrid, decidida apuesta por la Sociedad de la Info rmación

Madrid es la comunidad autónoma que más invierte en I+D+i, el 1,96% de su PIB. El

45% de los proyectos de empresas madrileñas que se han presentado a programas de

I+D+i internacionales están relacionados con las TIC, mientras que en los nacionales el

porcentaje se reduce al 32 por ciento.

En Madrid, las Instituciones Públicas locales, autonómicas y estatales y empresas del

sector privado, promueven la implantación de la Sociedad de la información,

proporcionando información, formación y ayudas tanto a la oferta como a la demanda, y

estableciendo programas conjuntos con las empresas del sector. Un buen ejemplo de

esto es Madrid Tecnología.

Madrid Tecnología es una iniciativa del Ayuntamiento de Madrid para desarrollar la

Sociedad de la Información en la ciudad a través de propuestas concretas de trabajo

y para dar a conocer a los madrileños el mundo de Internet y las nuevas tecnologías.

La iniciativa pretende que todos los ciudadanos de Madrid participen y formen parte de

la SI, con el fin último de conseguir una mayor calidad de vida para los ciudadanos y

una mayor competitividad para las empresas de la ciudad de Madrid.

Madrid Tecnología coordina actualmente las actividades de FORO maR (Foro Madrid

en Red para la Sociedad de la Información) que fue un organismo promovido por la

Dirección General de Innovación y Tecnología del Área de Gobierno de Economía y

Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid , que se puso en marcha con los

mismos objetivos que posteriormente Madrid Tecnología y fundamentalmente para el

desarrollo de un Libro Blanco para el desarrollo de la Sociedad de la Información en la

Ciudad de Madrid.

El “Libro Blanco y estrategia para la implantación de la sociedad de la

información en la Ciudad de Madrid”, elaborado por Madrid Tecnología, es una

auténtica estrategia para convertir Madrid en una Ciudad en Red, con más de 70

proyectos concretos a desarrollar hasta 2012. El contexto estratégico que inspira esta


iniciativa es el de posicionar, nacional e internacionalmente, a Madrid como ciudad

creativa.

Con este fin, el Ayuntamiento de Madrid firmó un convenio con el COIT, a finales

del 2004, para la constitución, gestión y dinamización de un foro para el desarrollo de

la SI en la Ciudad de Madrid. Esta institución, desempeñó la vicepresidencia ejecutiva

del Foro, así como las labores de secretaría técnica trabajando en tres ámbitos :

infraestructuras de acceso, aplicaciones y servicios ya consolidados, y nuevos usos y

aplicaciones de las TIC’s.

El texto se organiza en tres partes (usos y servicios, infraestructura y normativa) y

recoge 82 propuestas ordenadas en 9 líneas estratégicas , con el objetivo de que

puedan ser implementadas de forma colaborativa y concertada con el conjunto del

hipersector, los expertos, los propios técnicos municipales y los usuarios.

LÍNEAS ESTRATÉGICAS DEL LIBRO BLANCO. HORIZONTE 201 2

Línea estratégica 1: Madrid a la vanguardia de la sociedad de la inform ación

Línea estratégica 2: Infraestructuras de telecomunicaciones para la ba nda ancha

en movilidad

Línea estratégica 3: Normativa para el desarrollo de la sociedad de la información

Línea estratégica 4: Información, materia prima en la sociedad del cono cimiento

Línea estratégica 5: Ciudadanos conectados, mejora de la calidad de vid a

Línea estratégica 6: Una sociedad de información para todos, Madrid sin brecha

digital

Línea estratégica 7: Participación ciudadana

Línea estratégica 8: La sociedad de la información como motor económico y

cultural de Madrid

Línea estratégica 9: Administración electrónica y modernización de la

Administración


Los principales objetivos que se persiguen con las medidas son mejorar la calidad de

vida de los ciudadanos, superar la brecha digital que existe en distintos colectivos de la

capital, e impulsar el papel de la SI como motor económico y cultural, así como

promover y potenciar la participación ciudadana a través de las tecnologías de la

información como herramienta.

Los instrumentos sobre los que trabaja el Libro Blanco para elaborar sus propuestas

de acción son: las infraestructuras, la normativa, y la información como materia prima

de la sociedad del conocimiento.

En relación con el objetivo de la disminución de la brecha digital y la oferta de servicios

de la sociedad de la información al ciudadano el Libro Blanco hace hincapié en

medidas de promoción de la e-administración, servicios asistenciales, formación on-line

y digitalización de contenidos artísticos y culturales: museos, bibliotecas, etc.

En relación con el fomento del uso de las TIC entre ciudadanos y empre sas y

creación de nuevos canales en el medio plazo las medidas que están en marcha son:

Los Centros Públicos de Educación y Acceso a Intern et para los ciudadanos

(CAPIs), donde se ofrece formación, acceso y se presta atención a necesidades

especiales.

Los Centros de Difusión Tecnológica (CDTs) para empresas, que buscan

identificar necesidades, difundir las tecnologías, potenciar la demanda, potenciar redes

de colaboración, canalizar subvenciones, etc. Un ejemplo que ya está en marcha con

muy buenos resultados, es el Centro de Difusión de Nuevas tecnologías para la

Arquitectura (CDTA), iniciativa del Ayuntamiento de Madrid con el COAM (Colegio

Oficial de Arquitectos de Madrid).

Ciudadanosdemadrid.es - Como promotor de la participación ciudadana en

torno al Día de Internet, Agora News ha puesto en marcha, en colaboración con

ayuntamientos, diputaciones y comunidades autónomas, la campaña ‘un blog para

cada ciudadano' que permite a vecinos y asociaciones crear su propio diario personal

en Internet (blog) en un contexto local, mediante la plataforma de agregación de blogs

‘Cuadernos Ciudadanos’.


Madripedia es la enciclopedia de contenido libre de la villa de Madrid

Desde febrero del 2007 han contribuido 1.247 usuarios, que han realizado 2.312

artículos y subido 1.822 imágenes.

eLIFE es la cita anual de la tecnología en Madrid, un evento de 4 días dedicado

al ocio digital. eLIFE es un lugar de encuentro con la tecnología orientada al

entretenimiento, un lugar para descubrir las novedades de las marcas más

representativas del ocio digital y la tecnología, jugar con los últimos lanzamientos de

videojuegos y comprar tecnología en varias tiendas con asesoramiento personalizado.

El portal del Ayuntamiento www.esmadrid.es, creado para dar a conocer la

vida diaria de la ciudad a través de Internet. La web municipal oficial, ofrece

información de la ciudad, sociedad, turismo, medio ambiente, cultura, transporte y

temas relacionados. De igual modo, esmadridTV y esmadridMóvil ofrecen la manera

más rápida de saber todo lo que necesitas sobre la ciudad antes de venir a conocerla

en formato documental.

FORO maR sigue funcionando dentro de Madrid Tecnología, como

Observatorio, fuente de reflexión y propuestas.

En Madrid Tecnología se ha desarrollado un Foro Virtual que se articula con el fin de

que sirva de elemento de contacto permanente entre los miembros de FORO maR y de

herramienta que facilite el desarrollo y la logística de las distintas sesiones de trabajo.

En sus páginas se da acceso a cualquier ciudadano que desee realizar cualquier

aportación sobre los temas de debate que se propongan.

Madrid, Ciudad con Excelentes Infraestructuras para el Inversor TIC

Madrid cuenta con excelentes infraestructuras , parques industriales, tecnológicos

y científicos, especializadas en dar servicio a empresas tecnológicas. En los

alrededores, entre 15 y 30 Km del centro de Madrid, comunicados con la capital por

una amplia red de circunvalaciones, trenes de cercanías y metro, existen:

Parques tecnológicos dedicados especialmente al sector TIC, como “La

Ciudad de la Imagen” en Pozuelo, y los parques de la Moraleja en Alcobendas donde

tienen su sede empresas como Vodafone, EDS y Ono. En el distrito de Fuencarral,


PAU de Las Tablas, se localiza la Ciudad Telefónica, dónde el grupo Telefónica alberga

las oficinas centrales de sus empresas, en 15 edificios con capacidad para unos 14.000

empleados, junto con áreas de convenciones, deportivas, centros médicos, zonas

verdes y un helipuerto, en una superficie total de 170.000 metros cuadrados.

Parques científicos , en los que, en principio, participa una universidad bien

como agente promotor e impulsor del proyecto o bien aportando sus conocimientos

mediante centros e institutos de investigación. Actualmente están en funcionamiento el

Parque Científico de Madrid (Tres Cantos-Cantoblanco) patrocinado por las

universidades públicas Autónomas y Complutense, TecnoAlcalá en el que participa la

Universidad de Alcalá de Henares, Parque Tecnológico de Leganés (Legatec) , el

más grande de Europa con 2,8 millones de metros cuadrados, donde se integran un

Parque Científico (liderado por la Universidad Carlos III), un parque tecnológico

industrial y un parque terciario Comercial. Asimismo, el Parque Científico

Tecnológico Getafe Tecnológico , ha iniciado su proceso de comercialización de

204.157 metros cuadrados de parcelas.

“La Nave Torroja” o “Catedral de las Nuevas Tecnologías” . Por iniciativa de

Madrid Tecnología y subvencionado en parte por el Plan Avanza, la antigua nave

Boetticher se convertirá en 2010-2011 en un Centro de Expresión de las Nuevas

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC's), albergando actividades de

exhibición y demostración permanente de estas tecnologías, con el fin de difundir entre

la sociedad madrileña su conocimiento y uso. Será un centro donde las empresas

líderes de hardware, software y conectividad podrán mostrar sus productos y servicios

más novedosos a ciudadanos y a pequeñas y medianas empresas. Un auténtico núcleo

de dinamización digital, donde se desarrollarán congresos profesionales, conferencias,

cursos y otras actividades de sensibilización digital que contribuirán a convertir este

centro en una referencia europea en su ámbito.

Dentro de los objetivos básicos que persigue la política de promoción industrial

de la Ciudad de Madrid se encuentra el de favorecer el nacimiento de nuevas

empresas y su funcionamiento en las primeras etapas de vida cuando esas iniciativas

se consideren viables. Por ello, en el marco de la “Red de Viveros ", la Agencia de

Desarrollo Económico 'Madrid Emprende' ofrece la posibilidad de acceder a un local y a


un servicio de tutelaje a aquellas empresas del sector TIC que lo deseen en su Vivero

de Empresas de Base Tecnológica ubicado en el distr ito de Villaverde .

Madrid, Puerta de Entrada al Mercado Latinoamerican o

Muchas de las empresas del sector están también implantadas en el mercado

latinoamericano. Desde Madrid se planifican y diseñan las estrategia s, y, aunque

existe una tendencia a comprar localmente, también en algunos casos, se seleccionan

los proveedores para el mercado español y latinoamericano conjuntamente. Sólo

Telefónica facturó en el 2007 en Latinoamérica 20.078 millones de euros, lo que

supone un aumento del 11% respecto a 2006.

Además el aeropuerto de Madrid , Barajas, cuenta con el mayor número de vuelos

directos a Latinoamérica de todos los aeropuertos europeos.

De igual modo, Madrid sirve a algunas empresas de tecnología como puente entre

Asia e Iberoamérica . Multinacionales como Huawei o Toshiba gestionan desde la

capital de España su desarrollo comercial en Iberoamérica.


Fuentes consultadas para el

Informe

INE. Instituto Nacional de Estadística

CMT. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Informes anuales y

trimestrales.

ONTSI. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad

de la Información. Indicadores

Fundación Telefónica. La sociedad de la Información en España 2007

Fundación Orange. e2008. Informe anual sobre el desarrollo de la Sociedad

de la Información en España.

Observatorio red.es

IDATE/ENTER. Digiworld Yearbook 2008 España. Los retos del mundo

digital

AETIC. Las Tecnologías de la Información en España.

EITO. European Information Technology Observatory. Informe Anual.

INTECO. Estudio-Diagnóstico de la accesibilidad y calidad web en la PYME

española

EGM. Estudio General de Medios

AETIC. Estudio sobre el Sistema de I+D+i del Sector de las Tecnologías de

la información y las Telecomunicaciones en España

Fundación Telefónica. Las TIC en la Administración Local del futuro.

IDATE/ENTER. Mobile 2008. Markets & Trends – Facts & Figures

Everis. Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa

Española

CMT. Informe Comercio electrónico

Madrid Tecnología/Everis. Las Tecnologías de la Sociedad de la Información

en las empresas de la Ciudad de Madrid 2007


Foro Madrid en Red. Libro Blanco y estrategia para la implantación de la

sociedad de la información en la Ciudad de Madrid

ASIMELEC. Informe sobre la Industria de Contenidos Digitales 2008

Online Availability of Public Services: How is Europe progressing? Web

based survey on electronic public services. Report of the fifth measurement.

2007

Madrid Tecnología. Memoria 2004-2007

EUROSTAT. Estadísticas de la Sociedad de la Información

AECEM/FECEMD. Estudio sobre comercio electrónico B2C.

Barómetro de Economía de la Ciudad de Madrid.

eMarketservices. Informe sobre el sector de las Telecomunicaciones

Análisis estadístico multivariante por Comunidades Autónomas: diferencias y

similitudes. Carlos Poza Lara

ABC.es

Webs del sector

www.tuexperto.com


Listado de referencias

La siguiente relación no es exhaustiva y únicamente refleja una relación de empresas

que tienen su sede central en Madrid. Fuente AETIC.

Tecnologías de la Información, Industrias de Teleco municación y

Electrónica

Abanlex

Accenture

Addeti

ADP Dealer Services España

AEDS

Alcatel - Lucent

Aliad Calidad

Alma Technologies

Amper Sistemas

Andago Ingeniería

Aplicaciones Electrónicas

Quasar

Aplicaciones Empresariales

en Consultoría y Servicios

Arix Telecom

Artica Soluciones

Tecnológicas

Avanzit Tecnología

Beenic Networks

Blueline Advanced Services

Borland BV

Brainstorm Multimedia

Broad Telecom

BT España

Celusat

Cisco Systems Spain

Citynet España

Connectia Solutions Factory

Consultrans

Cramer Sistemas

Createcna XXI

Dell Computer

Dialcom Networks

Digital Novae Media

Digitex Informática

ELIOP

Élogos

EMTE Sistemas

Eptisa

Ericsson España

Everis Spain

Fonytel

Fundosa Teleservicios

Gaplasa

Garben Consultores

Glomark Iberia

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Madrid

GMV Soluciones Globales de

Internet

Google

Grupo STC

GTI Software y Networking

Huawei Technologies

HP España

Ibérica de Componentes

Iber Wifi Exchange

IBM España

Ibys Informática y

Telecomunicaciones

IDC Research

Identificación y Custodia

Neonatal

Indra

Infoglobal

Informática El Corte Inglés

Informática Gesfor

Ingeniería y Sistemas de

Información y Documentación

Instituto Novatech

Intel

Investigación y Programas

IP Sistemas

Kroma Telecom

Krone Comunicaciones

LG Electronics España

McAfee

Microgénesis

Microforum

Mirada PLC

MNEMO Evolution &

Integration Services

Motorola España

Nanfor Ibérica

Natural Tools

NEC Ibérica

Neo Sky 2002

Netshare Ibérica

New Technology Consulting

Nokia Siemens Networks

Nokia Spain

Nortel Networks

Novell Spain

Oesía

OTESI

Oracle Ibérica

Orange

PAGE Ibérica

Panda Software

P.T. Group Spain

Philips Ibérica

Pricewaterhousecoopers

Asesores de Negocios

Prodis

Radiación y Microondas

Realsec

Samsung Electronics Iberia

Secuware

Seratel Technology

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Madrid

Servicios para medios de

pago

Siemens

Silicon Graphics

Sistemas Avanzados de

Tecnología

Sitre

Software de base

Solaiemes

SP Grupo SAGE

Sun Microsystems Iberica

Sydeen

Tecnocom

Teldat

Telecor

Telefónica Soluciones

Outsourcing

Telefónica

Telenium Tecnología &

Servicios

Tellink Sistemas

Telvent GIT

Terminales de Comunicación

Terrestre

Thales España

Trébol Informática

Tool

Toshiba Information Systems

Unisys España

Unitronics Comunicaciones

Vestel Ibéria

Video Medios

Vodafone Spain

Wireless Zeta

telecomunicaciones

Xfera Móviles

Xtream Sistemas

Zed Worldwide