función de las tecnologías de información y comunicaciones

Universidad Latina

Ingeniería de Sistemas Informáticos

BSI-21 Administración de Centros de Cómputo.

(Función de las Tecnologías de Información y Telecomunicaciones –TICs-)

Clases.

Profesor: Guido Gómez Pereira.

I Cuatrimestre 2015.

Introducción

El estudiante acepta que el material que se le confiere en sus

clases/curso es únicamente para fines didácticos, que está basado

en experiencias, conocimientos del profesor y

bibliografía/artículos especializados propiedad intelectual de

terceros y que no se les puede dar un uso comercial o de otra

índole al indicado.

Este material no puede considerarlo estático en el tiempo, pues

se actualiza continuamente conforme evolucionan los

conocimientos, experiencias y bibliografía asociada. Así que debe

tenerse en cuenta que parte de a actualización del profesional es

evolucionar en esta materia durante su ejercicio profesional

Introducción

El estudiante acepta que si se dan ajustes pertinentes

que el profesor juzgue necesarios, a términos,

conceptos y contenidos a los planteados en el

programa del curso, obedecen a la continua

actualización a que nos obliga a mantener la

permanente dinámica y evolución de las Tecnologías

de la Información y Telecomunicaciones y afines. Todo

con el único propósito de ofrecer al estudiante y futuro

profesional conocimiento y tecnología actualizados.

Ejercicio No. 1 Brainstorming sobre la Gestión de de TICs

• Formar 6 grupos de 6 personas cada uno.

• Proceda a dar una respuesta de acuerdo con sucriterio/conocimientos/experiencia a:

1. Qué piensan ustedes qué es la Gestión de las TICs. (5 minutos).

2. Qué importancia consideran tiene la gestión de las TICs para unaorganización. (5 minutos).

3. Que grandes funciones y/o procesos están involucrados en la gestión delas TICs.(5 minutos)

4. Cuáles que considera usted que son los grandes retos de gestionar las TICsdentro de una organización. (5 minutos).

5. Después de esta “tormenta de ideas” piensa que le gustaría trabajar en lagestión directa de las TICs como profesional en el campo de la Ingenieríade Sistemas.

6. Investigar la organización de TI de___________.

• Informe en semana 2 de esto, no vea la teoría exprese lo que piensa en estemomento.

Temas Generales:

•Avance de las TIC’s.•Evolución de las TIC’s y su gestión.•Economía del conocimiento y economía digital.

Tecnología de la Información es:

• Preparación,

• Recolección,

• Transporte,

• Recuperación,

• Almacenamiento,

• Acceso,

•Presentación,

• Transformación de información en todas sus formas:• Voz,

•Gráficos,

•Texto,

•Video,

• Imagen.

Tecnología de Información

El movimiento de la información puede tomar lugar:

• Entre humanos,

• Humanos y máquinas ,

• y/o entre máquinas.

La gestión de información asegura:

• Selección apropiada ,

• Ordenamiento,

• Administración,

• Operación,

• Mantenimiento, y evolución de los activos de tecnología de

información.

En forma coherente con los objetivos y metas organizacionales



El modelo de la tecnología de la Información

Preparación / Presentación /

Recolección

Procesamiento / Transformación

Almacenamiento Transmisión

Datos

Texto / Gráficos

Imagen /Animación

Sonido / Audio / Voz

Evolución de la T.I. (*)

1960-1980Era del procesamiento

de Datos

-Periodo de gestación-Se logró mayor eficiencia en las organizaciones existentes

1980-1995Era de la tecnología de

la Información

-Periodo de difusión-Facultó a los usuarios-Inicia transformación de forma de hacer las cosas

1995-2010Era de las redes

-Será básica para la era de la economía de servicios de información y conocimiento-Predominio de los trabajadores del conocimiento-Estructuras organizativas en red-Competencia global-TI es fuerza facilitadora*Nolan

1960-1980Era del procesamiento de

Datos

ETAPA INueva tecnología, hace lo que se hacía anteriormente, pero más rápido.

1980-1995Era de la tecnología de la

Información

ETAPA IINueva tecnología inicia modificaciones a los viejos procesos, resultando en mayor eficiencia y efectividad (innovación).

1995-2010Era de las redes

ETAPA IIINuevas ideas que eran previamente inconcebibles, son realizables con la nueva tecnología, resultando en cambios drásticos con impacto muy importante en efectividad, productividad, competitividad, rendimiento y velocidad.*Nolan

Evolución de la T.I. (*)

EFICIENCIA EFECTIVIDAD INNOVACION

TIEMPO Acelera procesos del negocio

Reduce tiempo flotante de la infor-mación

Crea excelencia en el servicio

RELACIONES Reduce necesidad de intermediación

Permite replicar conocimientos escasos Dotación de facul-tades al personal

Modifica las relaciónes entre las organizaciónes. Ejem.: comprador, proveedor, usuario

GEOGRAFIA Permite redefinir la escala del negocio

Asegura el control administrativo global

Penetra nuevos mercados

Modelo de Impacto/Valor de la Tecnología de la información

Ola de Cambios

Conceptos Mainframe: computadoras grandes de múltiples

procesadores que pueden manejar grandesvolúmenes de datos en forma eficiente. Ej: IBM´s -Z800- (Existen Todavía)

Minicomputadoras: computadoras medianas, cuyaforma de procesar los datos y manejar lainformación llego a ser como la de un Mainframe.Ej: AS/400 (Existen todavía)

Ola de Cambios

Conceptos Microcomputadoras: computadoras que nacieron con la

introducción de los microprocesadores, que se utilizan parael manejo de información personal y para acceder lainformación que se tiene en las mini-computadoras. Ej:IBM, HP, Compaq, Sun, Gateway, PC´s compatibles (clones).

Redes de Computadores: conjunto de computadoras de diferentes tipos y capacicidades conectadas entre sí. Internet.

Mobile Computing

Cloud Computing

Ola de Cambios

Estudios de Kondratiev

Según sus estudios la economía de los paísesoccidentales, ha crecido en forma de diferentesolas.

Actualmente nos encontramos en la Ola de laTecnología de la Información y la Electrónica.

Olas Kondriatiev de la Innovación

Sub-olas de la Tecnología de la Información y

Electrónica

Energía con carbón

Energía a Vapor

Acero

Textiles

Ferrocarril

Energía eléctrica

Química

Combustión interna

Motores

Tecnología de la

Información y

Electrónica

Genética,

Oceanografía,

Programas

Espaciales,

Computación

Avanzada

Mainframe

Lotes

Mainframe

OLTP

Tiempo Compartido

Minicomputadoras

Disperción

Procesamiento

PC´s

Individualización

Redes de

Computadoras

Convergencia

Tiempo

Ca

pa

cid

ad

Co

mp

uta

cio

na

l

Olas de Cambio . Adaptado de “Waves of Change and Computing SubWaves”

de B.H. Board 1995.

Ola de Cambios

Sub-Olas de Tecnología de Información y la

Electrónica.

Las sub-olas desde el Mainframe hasta los Microcomputadores

no implicaron cambios significativos y de orden en la

administración de la función informática, representaron cambios

que fueron evolutivos.

La sub-ola de redes de computadoras si representó un cambio

significativo. Con este se requiere innovar los roles,

responsabilidades, funciones, control y utilización del recurso

humano.

Ola de Cambios

Sub-Olas de Tecnología de Información y la

Electrónica

La era de las redes y convergencia de tecnologías

decuadas al ambiente competitivo global está en auge.

Dato: Pregunta 1

•Es una descripción elemental de cosas, eventos,

actividades, y transacciones que son registradas,

clasificadas, y almacenadas, pero no organizadas para

transmitir un significado específico.

Información:

•Es un dato que ha sido organizado de manera que tiene

significado y valor para el receptor. El receptor interpreta

el significado y obtiene conclusiones y/o implicaciones.

Sistema de Información.

Sistema de Información (Whitten & Bentley) : Pregunta 2

•Es la organización de los siguientes componentes:

•Personas,

•Datos,

•Procesos,

•Interfaces,

•Geografía.

que están integrados para los propósitos de apoyar y mejorar el día a

día de las operaciones de un negocio, así como también satisfacer

las necesidades de información para la toma de decisiones y

resolución de problemas para los gerentes.

Intencionalmente se eliminó de la definición formal la tecnología de

la información.


• La Tecnología de la Información es la que ha creado una explosión de

datos e información en todas las áreas de negocios.

• Teóricamente un Sistema de Información existe sin tecnología de la

información, pero ésta es la que ha expandido el potencial y poder de los

sistemas de información.

• Hoy por hoy es casi imposible pensar en sistemas de información sin

pensar en tecnología de información.

• Varias tecnologías de la información influencian o dirigen los componentes

de construcción de la definición de sistema de información dada.


•Los sistemas de información se pueden clasificar de varias

formas:

•Por niveles organizacionales

•Por áreas funcionales principales.

•Por el soporte que proveen

•Por la arquitectura del sistema computacional.

•Independiente de como se clasifiquen tienen los componentes

antes indicados.


Clasificación de los Sistemas de Información

(Turban, McLean, Wetherbe)

•Clasificación por niveles organizacionales:

•SI Departamentales.

•SI Empresariales, como por ejemplo:

• Enterprise Resource Planning -ERP:

• Customer Relationship Management -CRM,

• Suplain Chain Management -SCM,

• Customer Data Integration -CDI,

• Identity Management -IDM,

• Public Services, Utilities.

Tarea en grupo, escriba un breve artículo estilo Harvar Business

Review sobre los conceptos anteriores alrededor de los productos

SAP/ Oracle, máximo 5 páginas a espacio sencillo, use gráficos letra

10 arial. Set-30-06

•SI Interorganizacionales (IOS)




•SI Interorganizacionales (IOS)

•Clasificación por áreas funcionales:

•SI Contabilidad General.

•SI Manufactura

•SI Mercadeo

•SI Recursos Humanos y Planillas.




•Clasificación por soporte provisto:

•SI para Procesamiento de Transacciones (TPS) -soporte repetitivo de

actividades de oficina-

•SI Gerenciales (MIS) -soporte de actividades gerenciales y funcionales-

•SI Gestión del Conocimiento (KMS) -soporte a los empleados que requieren

conocimiento corporativo-.

•SI Automatización de Oficinas (OAS) -soporte a los trabajadores de oficina-

•SI Soporte a las Decisiones (DSS) -soporta las decisiones de gerentes y analistas

de negocio-

•SI Empresariales -soporta a todos los gerentes de una empresa-.

•SI Soporte a Grupos (GSS) -soporte a gente trabajando en grupos-.

•SI Soporte Inteligente -soporta principalmente trabajadores del conocimiento, pero

puede soportar otros grupos, ejemplo sistemas expertos.




•Clasificación por arquitectura del sistema:

•SI basado en mainframe

•SI basado en computador personal standalone (PC)

•SI basado en la computación en red (actualmente la

arquitectura dominante y existen variaciones de este)




La Tecnología de Información en el siglo XXI

• En este nuevo milenio, la tecnología de la información es estratégica, pues

se ha convertido en el medio para obtener ventaja, es decir, que cambiar

el modelo de negocio de una organización significa hacer un uso

“explosivo” de la tecnología de la información.

• Es por medio de la tecnología de la información es que la ventaja es

creada, es que la definición del negocio es revisada, y/o como se genera el

dinero. Por lo tanto, la TI es el vehículo primario por medio del cual los

modelos de negocio se expresan por sí mismos.

• En la era de la Internet, cambiar o ajustar su modelo de negocio significa

literalmente cambiar los sistemas de información de una organización que

migra al “marketspace”- un entorno digital creado, definido, nutrido, y

explotado por medio de la TI-. (Pregunta 3)

• El “marketspace” es una dimensión donde ocurre lo siguiente:

(Pregunta 4)

• Los productos y servicios existen en forma digital y son entregados a través

de canales de distribución basados en información.

• La velocidad, la innovación, comunidad, interactividad, y personalización

son centrados en la tecnología de la información “IT-Centric”

• Customización masiva, mercadeo uno a uno, y participación del

cliente/ciudadano son derivados de la tecnología de la información.

• Los productos y servicios son ricos en información, y la tecnología de la

información llega a ser el punto de entrada para la interacción con el

cliente /ciudadano.

• La Internet provee la infraestructura, y el e-commerce/e-government

proveen las aplicaciones para lograr los objetivos.


• La TI ha llegado a ser estratégica porque los modelos

de negocios que se pueden calificar como superiores

han llegado a ser “IT-Centric”.

• La TI ha llegado a ser la herramienta por medio de la

cual los parámetros de los modelos de negocios son

ajustados. De acuerdo con Board, “… los modelos de

negocios y la TI se están entremezclando y llegando a

ser uno solo…”


• En resumen, la era de la información puede ser entendida desde 5

perspectivas primarias:


Espacio Cultural

Empleo

Tecnología

Economía




Espacio Cultural

Empleo

Tecnología

Economía

Innovación Continua resultado deque la TI permea todos los aspectosde la vida. El computador permitela infomatización de la sociedad




Espacio Cultural

Empleo

Tecnología

Economía

Economía llega a ser centrada en la Información. Productos nuevos basados en información y rectificación de productos existentes con información




Espacio Cultural

Empleo

Tecnología

Economía

La densidad del empleo se mueve atrabajadores del conocimiento




Espacio Cultural

Empleo

Tecnología

EconomíaLas redes de computadoras alrededordel mundo colapsan el mercado tradicional en términos de tiempo yespacio. El mundo se convierte en un “marketspace” global.




Espacio Cultural

Empleo

Tecnología

EconomíaLa información está lista en formatos multimedia, es“customizable” e interactiva.

La era de la información es dirigida por tres cambios

tecnológicos concomitantes:


Digitalización dela información independiente

de su forma

Disponibilidadde comunicaciones

de banda ancha

Decrecimientoen los costos

de computación

Cambios tecnológicos

Conceptos de e-business/e-government.

-Negocios Electrónicos/Gobierno Electrónico--Según Turban, McLean & Wetherbe

• Es una nueva forma de conducir los negocios, que involucra realizar transacciones de

negocios vía redes de telecomunicaciones, principalmente Internet. (Pregunta 5)

• El Comercio Electrónico puede ocurrir entre negocios y consumidores (como por ejemplo

cuando un consumidor ordena un libro por Amazon.com) o entre negocios.

• También puede ser realizado entre el gobierno y otras partes, entre consumidores

individuales, y entre una compañía y sus empleados.

• Por ejemplo: un cliente de AyA podría colocar una solicitud de avería por fuga de agua en el portal

en internet de servicios al Cliente/Ciudadano de AYA, se escala dependiendo del problema y se

asigna el trabajo por medio del sistema, se le comunica al cliente cuando se atenderá el problema

vía el portal o por llamada, se le da un No. de identificación del reporte de la avería, se envía

personal a resolver el problema y se le comunica al cliente por medio del portal de servicios al

cuidadano del AyA y/o llamada telefónica que fue resuelta la avería, se cierra el caso y se actualizan

métricas de servicio (como tiempo total que duró el servicio en prestarse desde que se puso la

solicitud en el portal hasta su resolución).

• E-Business refiere a una definición más amplia de E-

Commerce que no solo involucra compra venta, sino también

servicio a clientes, colaboración con aliados de negocios, y

conducción de transacciones electrónicas dentro de una

organización. (Pregunta 6)



• Existen varios tipos o modelos de Comercio Electrónico, como se

presenta a continuación. B2B e-commerce explica el 85% del

volumen del comercio electrónico. Los restantes tipos explican el otro

15%.

“Business-to-business” (B2B). Estas son transacciones donde los

compradores y vendedores son organizaciones.

“Business-to-consumers” (B2C). En este caso los vendedores son

organizaciones ; los compradores son individuos.

“Consumer-to-business” (C2B). En este caso los consumidores hacen

saber que necesitan un producto o servicio, y las organizaciones

compiten por proveer el producto o servicio.



“Consumer-to-Consumer” (C2C). En este caso un individuo vende productos o

servicios a otros individuos. Un caso especial de este es peer-to-peer (P2P)

“Intrabusiness (Intraorganizational) Commerce”. En este caso una organización

usa comercio electrónico internamente para mejorar sus operaciones . Un caso

especial de este es conocido como B2E (Business to its employees).

“Government-to-citizens (G2C) and others”. En este caso el gobierno provee

servicios a sus ciudadanos vía tecnologías de Comercio Electrónico. Los Gobiernos

pueden hacer negocios con otros gobiernos , así como también con otras

organizaciones. Pregunta 7



“Collaborative commerce (c-commerce)”. En este tipo de

comercio electrónico, los aliados de negocios colaboran

electrónicamente. Tal colaboración frecuentemente ocurre en

medio y entre aliados de negocios a lo largo de la cadena de

suplidores.

“Mobile commerce (m-commerce)”. Cuando el comercio

electrónico se realiza en forma inalámbrica, como por ejemplo

usar teléfonos celulares para accesar Internet, a esto lo

llamamos m-commerce.



E-Government es el uso práctico de las tecnologías másinnovadoras, como el Internet, para la prestación de servicioseficaces y eficientes, a través del uso de la información y elconocimiento.

Es un compromiso claro de la gente que toma decisiones parafortalecer el vínculo entre el ciudadano y/o el sector privado conlas diferentes entidades públicas.

E-Government es la realización práctica para obtener el mayorpotencial del gobierno.



Antes

Ciudadanos/Clientes

Disponibilidad Limitada– acceso de 8 a 5– teléfono / centros de servicio

Acceso limitado Demanda de + recursos

Empleados Moviendo papeles Islas de información Transaccional Demanda de + recursos

Proveedores Trámite de papeles Altos costos Sistemas propietarios de EDI - un solo

proveedor Demanda de + recursos

La plataforma que apoya Implantaciones costosas Muchos puntos de mantenimiento Lentos procesos de desarrollo Intensivo adiestramiento de Aplicaciones Sistemas obsoletos

e-Ahora

Ciudadanos/Clientes

Disponibilidad inmediata– acceso 24x7

Mayor acceso Auto servicios del ciudadano

Empleados Integración de la información Comparten conocimiento Análisis de Información Auto servicio de empleados

Proveedores Trámite en línea y a tiempo real Proveedores estratégicos Mayor disponibilidad y acceso (Internet) Auto Servicio

La plataforma que apoya Implantaciones rápidas Un solo punto de Mantenimiento Desarrollos rápidos y de resultados

inmediatos Auto adiestramiento Información en línea at a click”



Servicios en Línea

Pagos yTransacciones

Portal del Ciudadano/ClientePortal del Empleado

Sistemas de Inteligencia

de Negocio

Finanzas

Recursos

Humanos

Sistemas

Información

Gerencial

Elementos de e-Business/e-Government

Ciudadanos Instituciones Proveedores

Abastecimiento

Acciones

Portal de Proveedores



Un nuevo enfoque estratégico

(pregunta (8)Diseño Tradicional del Gobierno/Empresa

Diseño del e-Government/e-Business

Misión del

Gobierno ServiciosInfraestructura

y procesos

rígidos

Canales Comunidad

Necesidades

de la

Comunidad/Cliente

Canales

Integrados ServiciosInfraestructura

y procesos

flexibles

1. Enfoque en las

principales

competencias

2. Esquema de

subcontratación

Manejo de las

Necesidades

Se invierte la cadena de valor



Planificación Estratégica

Concepto de Planificación Estratégica

Corporativa

• “...Los ejecutivos alrededor del mundo se están haciendo una

pregunta, Qué es lo que sigue?. El próximo gran paso del

mundo corporativo es la construcción de corporaciones que

toman ventaja completa de la revolución del ciberespacio

“cyberspace revolution” -corporaciones cibernéticas, globales,

virtuales, ágiles- fluidas y con alta velocidad de aprendizaje...”

(Martin)

Las Corporaciones en los 2000

• Si en los ochentas la calidad fue un tema central y en la década de

los noventa lo fue la re-ingeniería de procesos, en los 2000 la

velocidad lo es.

• De la rapidez con que se desarrollarán las transacciones.

• De como el acceso a la información cambiará el estilo de

vida del consumidor y las expectativas planteadas a las

empresas.

• Las mejoras en la calidad y en los procesos se introducirán más

rápidamente

• Y en el momento en que el aumento de la velocidad sea

suficiente, la propia naturaleza de la organización se

transformará.

• Estos cambios se producirán debido a un factor, que parece

simple pero no lo es: el flujo de información digital.


• Actualmente, son muy pocas las organizaciones que utilizan la

tecnología para crear procesos nuevos que mejoren

radicalmente su operación, obtener el completo rendimiento de

la capacidad de su personal y les confieran la velocidad de

reacción que necesitarán con el objeto de competir en el

emergente mundo de la alta velocidad.


•El término Economía Digital se refiere a una economía que está basada en

tecnologías digitales, incluyendo redes de comunicación digital (el Internet,

intranets y redes privadas), computadores, software, y otras tecnologías de

información relacionadas.

•La Economía Digital es también con frecuencia llamada Economía Internet, la

Nueva Economía, o la Economía Web.

•En esta nueva economía, las infraestructuras de comunicaciones y redes

digitales proveen una plataforma global sobre la cual gente y organizaciones

interactúan, se comunican, colaboran y buscan información.

Economía Digital (“Digital Economy”)

(Turban, McLean , Wetherbe)

•Esta plataforma incluye, por ejemplo, según Choi and Whinston (2000):

•Un enorme conjunto de productos digitalizables -bases de datos,

información y noticias, libros, revistas, TV, radio, películas, juegos

electrónicos, CDs musicales, y software- los cuales son colocados

sobre la infraestructura digital en cualquier tiempo, en cualquier

parte del mundo.

•Consumidores y firmas conducen transacciones financieras

digitalmente.

•Bienes físicos como electrodomésticos y automóviles, están

fundamentados en microprocesadores y capacidades de redes.



•El Término Economía Digital también se refiere a la convergencia de

tecnologías de computación y comunicaciones en la internet y otras

redes, y el flujo de tecnología e información resultante es lo que está

estimulando el comercio electrónico y el enorme cambio

organizacional.

•La Economía Digital está creando una revolución económica , la cual,

de acuerdo con el Emerging Digital Economy II, está evidenciando un

rendimiento económico sin precedentes y el más largo periodo de

expansión económica ininterrumpida en la historia.



•La pugna de los negocios, como siempre ha sido y lo será, es la voraz pelea

por la ventaja.

•La organización con mayores ventajas gana; la que tiene menos pierde.

•Lo anterior es simple en concepto, pero muy complejo de llevar a la práctica.

•La ventaja es el factor que separa los ganadores de los perdedores, a los

exitosos de los fracasados, al que adquiere del adquirido, y a los sobrevivientes

del resto.

•Aquellos quienes la obtienen, obtienen lo que ellos quieren, la supremacía que

da la ventaja competitiva.



•Lo que se percatan es de que, en la era de la hiper- competitividad, la

ventaja del negocio equivale al uso novedoso y superior de la

Tecnología de la Información.

•La Tecnología de la Información es el activo/capacidad base sobre la

cual la empresa construye sus sistemas de información.

•Debemos comprender a la tecnología de la información como la fuente

de ventaja en la era de la información. Por lo tanto, ha llegado a ser de

importancia crítica.

•Entonces debemos contar con una estrategia para los Sistemas y

Tecnología de la Información, entendiendo como estrategia a la

incesante búsqueda de la ventaja.



“Las economías industrializadas se “basan en el conocimiento”, ya que reconocen que el contenido de las actividades económicas, así como que gran parte de los fundamentos sociales de los países industrializados, se pueden distinguir de sus predecesores por el ritmo y el alcance de la producción y aplicación de los conocimientos” (W. Edward Steinmueller, Profesor de Políticas de tecnologías de la información y la comunicación, Universidad de Susex, Doctor en Economía de Stanford)

Economía del Conocimiento

Gestión del Conocimiento

“… las sociedades se basan en el conocimiento debido a su dependencia de un conjunto de artefactos físicos e instituciones culturales cuya producción y articulación requieren conocimientos. El rasgo distintivo de las sociedades modernas basadas en conocimiento es el alcance y el ritmo de crecimiento , así como la alteración en la acumulación y transmisión de conocimientos, gran parte de los cuales son nuevos o se desenvuelven en contextos distantes del que los vio nacer.” (W. Edward Steinmueller, Profesor de Políticas de tecnologías de la información y la comunicación, Universidad de Susex, Doctor en Economía de Stanford)



“…El carácter central de la ciencia y la tecnología en estas industrias más nuevas significa que el cambio tecnológico no solo ha tenido un impacto generalizado en el aumento de la productividad del trabajo y el capital. También acelera el crecimiento económico directamente y a través de efectos sinérgicos. Los economistas han especulado con la idea de que los efectos macroeconómicos de estos desarrollos sean lo bastante significativos como para justificar el análisis de “rendimientos crecientes” como un fenómeno macroeconómico (Romer 1986).” (W. Edward Steinmueller, Profesor de Políticas de tecnologías de la información y la comunicación, Universidad de Susex, Doctor en Economía de Stanford)



“…La expresión “economía basada en conocimientos” capta una diferencia cualitativa en la organización y conducta de la vida económica moderna. Los que utilizan la expresión sostienen que los determinantes del éxito de las empresas y del conjunto de la economía de un país, dependen cada vez más de su efectividad para generar y utilizar conocimientos (Lundvall 1992).” (W. Edward Steinmueller, Profesor de Políticas de tecnologías de la información y la comunicación, Universidad de Susex, Doctor en Economía de Stanford).



“…El carácter central de la base de conocimientos en las economías avanzadas, aquellas economías que han experimentado la mayor discontinuidad en la creación y distribución de conocimientos, tiene múltiples implicaciones para el desarrollo económico, tecnológico y social.” (W. Edward Steinmueller, Profesor de Políticas de tecnologías de la información y la comunicación, Universidad de Susex, Doctor en Economía de Stanford)



“… Actualmente, resulta un lugar común hablar del análisis y la “creación de capacidades de aprendizaje de una empresa como una actividad económico fundamental, o de la heterogeneidad de las capacidades “cognitivas” de las organizaciones …”).” (W. Edward Steinmueller, Profesor de Políticas de tecnologías de la información y la comunicación, Universidad de Susex, Doctor en Economía de Stanford).



“Los arquitectos trabajan en el desarrollo de una visión de algo que no existe. La visión debe ser excitante. La visión debe inspirar a los trabajadores a gastar vitalidad para concretar el cambio.

Las organizaciones que sobreviven son aquellas que aprenden continuamente. Aprender debe involucrar a todos los trabajadores, de todos los niveles, todo el tiempo.” (James Martin, The Great Transition)



“… En pocas palabras, el conocimiento contribuye a la economía sosteniendo los aumentos de productividad, la formación y el crecimiento de nuevas industrias, y los cambios organizacionales necesarios para aplicar eficazmente nuevos conocimientos … “(W. Edward Steinmueller, Profesor de Políticas de tecnologías de la información y la comunicación, Universidad de Susex, Doctor en Economía de Stanford).



“… Cada uno de estos aspectos tiene una interpretación paralela cuando hablamos de la contribución de las TIC a la economía… “(W. Edward Steinmueller, Profesor de Políticas de tecnologías de la información y la comunicación, Universidad de Susex, Doctor en Economía de Stanford).



1. Las TICs sostienen un aumento de productividad aunque, como en el caso del sector servicios, el ritmo y dirección del aumento de productividad suele ser irregular.

2. Las TICs sostienen la formación y el crecimiento de nuevas industrias, por ejemplo, multimedia, comercio electrónico y paquetes de aplicación

3. La complementariedad de la TICs potencian el crecimiento dentro de la industria ( ejemplo programas de gráficos impulso de impresión láser e inyección de tinta).

4. Las TICs sostienen el cambio organizacional. Al generalizar y distribuir información dentro de la organización, es posible idear nuevas estructuras de control y modelos de organización del trabajo, disminuir el alcance y cambiar el carácter del procesamiento y selección de la información humana.



5. Los economistas no suelen establecer diferencias entre información y conocimiento.6. Tener información es tener conocimiento.7. Aquel que tiene conocimientos será capaz de expresarlos como información transmisible que, una vez

recibida por otro, reproducirá el conocimiento original.8. Los estudiosos del cambio tecnológico han impugnado la idea de que la información y el conocimiento son

sinónimos, ya que esto es inadecuado para entender los procesos de innovación en general y de la transferencias de tecnologías.

9. Transformar conocimiento privado en información puede ser más fácil de trasmitir y usar por otros (Cowan, david y Foray 2000).



10. La información tiene propiedades económicas que no comparte con otros productos económicos:1. Carácter de no excluible (se puede compartir por varios).2. No rivalidad en el uso (copia de esta no disminuye la propiedad de esta).3. Bajos costos de reproducción una vez producida.4. Disposición (Supuesto más dudoso)

11. En el más alto nivel de bienestar social, la información debería ser un bien público en el mismo sentido que autopistas y sistemas educativos públicos.

12. La información por otra parte se puede producir y hacerla disponible para un intercambio (Arrow 1962)13. La información se puede transformar de bien público a producto económico hasta el punto de limitar su reproducción,

asignando derechos de propiedad.



14. Si se crean “propietarios legítimos” de la información, se establecen las condiciones iniciales para el funcionamiento de un mercado

15. Reconocer la diferencia entre información y conocimiento permite analizar problemas de la “conversión” del conocimiento en información a través de algún tipo de representación, a la que se denomina cada vez más habitualmente “codificación del conocimiento”. Si fuera simétrico el proceso inverso, es decir, reproducir conocimiento a partir de información. Si la “descodificación” fuera tan clara como la codificación, sería adecuado ignorar las diferencias entre información y conocimiento



16. Muchos problemas del mundo podrían resolverse si esto fuera verdad. Desafortunaadamente, el receptor del conocimiento codificado suele necesitar un conocimiento sustancial para reconstruir esta información y convertirla en conocimiento útil (Cohen y Levintahl 1989).

17. A medida que la creación y distribución de información se convierten en actividades económicas más importantes, los problemas de búsqueda y selección influyen en la utilidad de esta y en el carácter de los servicios de información

18. Buscar y filtrar información requiere de una inversión sustancial y la construcción de capacidades específicas.



Gestión del conocimiento: Las organizaciones complejas afrontan cada vez mayores problemas en la “gestión del conocimiento” Esta es una expresión que comienza a ser usada para describir diferentes problemas.

Los costos de producción son incentivo para que las organizaciones economicen en su producción encontrando maneras de reutilizar o re-adaptar información.

Se produce una versión más compleja de “buscar y seleccionar” , donde es probable que se requieran criterios complejos y difíciles de especificar para identificar la relevante.

Estos temas están directamente relacionados con la calidad de la “red de conocimiento de la organización” No se trata de quién tiene y dónde esta guardada la información Se trata de quién sería capaz de solucionar un determinado problema que se convierte en un tema relevante para la

gestión del conocimiento. Las TICs podrían contribuir a la solución de estos problemas, pero es poco probable que suceda sin la

construcción de redes sociales y físicas



Gestión del conocimiento: La creciente importancia de la información y el conocimiento como fuentes de ventajas competitivas también resucita los

temas de regulación. Protección de la propiedad intelectual. Políticas sobre la competencia. La protección de propiedad intelectual pretende impedir que los que deciden copiar los descubrimientos de otros viajen

sin pagar “pasaje”. El problema de gestionar el conocimiento y la información suscita importantes preguntas acerca de las

posibilidades de disminuir las asimetrías de información entre productores y consumidores. El aumento de las asimetrías tiene implicaciones adicionales para las políticas de competencia.

Por ejemplo, si los proveedores de servicios de información son capaces de modelar las alternativas disponibles para los usuarios, pueden ser capaces de influir en sus patrones de consumo o en su acceso a la información



Gestión del conocimiento:

Preguntas: Explicación por parte del estudiante en grupo, de la pregunta según artículo

asignado, quiz con respetiva explicación oral de la respuesta escrita (una pregunta aleatoria por grupo el día del quiz)

Implicaciones de la diferencia entre información y conocimiento. La producción y aplicación de conocimientos abarca las redes La economía industrial de las sociedades basadas en el conocimiento Los temas micro-económicos tradicionales en la fijación de precios de los servicios . El caso del

acceso a internet y sus servicios. Los clásicos temas de las políticas: la competencia y la regulación El programa de las nuevas políticas: acceso, infraestructura y normas.




Otras definiciones según Turban, McLean & Wetherbe

Conocimiento: El entendimiento, conciencia o familiaridad adquirida a través de educación y experiencia.

Auditoria del conocimiento: Proceso de identificar el conocimiento que una organización tiene , y como fluye a través de la

organización. Base de Conocimiento:

Una colección de hechos, reglas y procedimientos organizados en un lugar. Descubrimiento de conocimiento en una Base de Datos (KDD)

Proceso de extracción de conocimiento desde grandes volúmenes de datos en BD (ej: data warehouses, data mining).





Gestión del Conocimiento: (KM). La gestión integral de expertise en una organización. Involucra recolectar,

categorizar, transformar y diseminar conocimiento. Suites de gestión del conocimiento:

Paquetes de software que contienen un conjunto integral de herramientas. Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS)

Sistema que facilita la gestión del conocimiento para asegurar el flujo de conocimiento desde aquellos que conocen hasta aquellos que lo necesitan para conocer de principio a fin toda la organización.





Modelo de Red de Conocimiento: Modelo que describe el proceso de transferencia de conocimiento que ocurre a través de contactos

persona - persona Repositorio de Conocimiento.

El sistema de software que recolecta ambos conocimiento interno y externo en un KMS. Modelo de Repositorio de Conocimiento.

Modelo que describe el proceso de los dos pasos de transferencia de conocimiento de una persona a un repositorio y de un repositorio a una persona.

Trabajadores del Conocimiento. Gente que usa el conocimiento como una parte significativa de sus responsabilidades de trabajo





Economía basada en el conocimiento: La nueva economía global que está dirigida por lo que la gente y la

organización “conocen” y no únicamente por el capital y trabajo. Capital Intelectual es otro término para conocimiento, e implica que

existe un valor financiero para este conocimiento. Aunque el capital intelectual es difícil de medir, algunas industrias han tratado de hacerlo, por ejemplo: el valor del capital intelectual de la industria de los seguros ha sido estimado en entre $270 -$330 billones (Mooney, 2000)



Objetivos de la Gestión del Conocimiento

La KM involucra un compromiso estratégico para mejorar la efectividad de la organización así como también mejorar su oportunidad de crecimiento.

Su objetivo no es controlar sus costos (Davis, 1998) El objetivo de la KM como proceso es mejorar la habilidad de la organización para ejecutar su proceso “core” más eficientemente.

Davenport (1998), describe cuatro objetivos para los sistemas de KM en la práctica: Crear repositorios de conocimiento. Mejorar el acceso al conocimiento. Mejorar el aprovechamiento del conocimiento. Administrar el conocimiento como un activo.

Ejemplo: Xerox creó repositorios de conocimiento para no reinventar soluciones a problemas repetitivos en su departamento de servicios



Ciclo de la KM

La razón para este ciclo, es que el conocimiento es refinado a través del tiempo. El conocimiento en un buen sistema de KM, no tiene “fin”, , en el tiempo, los ambientes cambian, y el conocimiento debe ser actualizado para reflejar tales cambios.

El ciclo trabaja de la siguiente forma: Crear conocimiento. El conocimiento es creado cuando la gente determina nuevas formas de

hacer las cosas o desarrolla konw-how- Capturar Conocimiento. El conocimiento nuevo debe ser identificado como valuable y ser

representado en una forma razonable. Refinar Conocimiento. El conocimiento nuevo debe ser colocado en un contexto de manera que

permita tomar acción. Almacenar conocimiento. El conocimiento útil debe ser almacenado en un formato razonable

dentro de un repositorio de conocimiento que permita a otros en la organización accederlo.



Ciclo de la KM

El ciclo trabaja de la siguiente forma (Cont…): Administrar conocimiento. Como una biblioteca, el

conocimiento debe mantenerse actualizado. Debe ser revisado para verificar que es relevante y exacto.

Diseminar Conocimiento. El conocimiento debe estar disponible en un formato útil para cualquiera en la organización que lo necesite., en cualquier lugar en cualquier momento.



Gestión de la Innovación Innovación

Definición Clásica. El proceso de hacer mejoras por la introducción de algo nuevo.

En economía, negocios y política gubernamental, -algo nuevo- debe ser sustancialmente diferente, no un cambio insignificante. En economía el cambio debe incrementar valor, valor al cliente, o producir valor.

El término innovación puede referirse a ambos, cambios radicales o incrementales a productos, procesos o servicios

En un contexto organizacional, innovación puede ser un tópico vinculado a rendimiento y crecimiento a través de mejoras en eficiencia, productividad, calidad, posicionamiento competitivo, participación en el mercado, etc.

Gestión de la innovación Es el proceso de administrar la innovación en una organización. El ciclo de un sistema de innovación pasa por diferentes fases: -Idea-Concepto-Demo-Desarrollo-

Entrega-Operación y Soporte-.


Gestión de la Innovación

“Si conoce a los otros y se conoce usted,no se arriesgará en cientos de batallas;Si no conoce a los otros y se conoce a usted,ganará una y perderá una;Si no conoce a los otros y no se conoce usted,se arriesgará en cada batalla.”

Sun Tzu

Concepto de Planeación

Estratégica en TIC´s

“ Si puedes recordar siempre el peligro cuando estás a salvo y el caos en tiempos de orden, permanece atento al peligro y al caos mientras no tengan todavía forma, y evítalos antes de que se presenten; esta es la mejor estrategia de todas”

Sun Tzu.

Planificación estratégica y estrategia

El objetivo de la planeación estratégica es proveer dirección. Concentración de esfuerzo, constancia en el propósito, y flexibilidad, conforme la organización se esfuerza por mejorar su posición competitiva en sus áreas clave. (B. Board)

La planeación estratégica es necesaria para prepararse para el eternamente recurrente reto presentado por las cambiantes circunstancias y tiempos. (B. Board)

Planificación estratégica Corporativa


La planificación estratégica es el proceso por medio del cual una organización define su propósito con una visión de largo plazo. Y selecciona las mejores alternativas que tiene en un mercado y un contexto determinados, las cuales se expresan fundamentalmente por medio de los objetivos estratégicos y estrategias competitivas. (Arturo Jofré)

El propósito de la planificación estratégica es mejorar la posición de una organización- con una visión de largo plazo- en un sector competitivo. (Arturo Jofré).



Las nuevas tendencias de planificación estratégica se centran fundamentalmente en dos puntos:

Énfasis en el pensamiento estratégico y no en el formalismo.Planes finamente elaborados reducen el espacio al pensamiento creativo.

Énfasis en la naturaleza competitiva de la planificación. Los estudios han demostrado que muchas organizaciones dan a la planificación estratégica una orientación distinta a su propósito natural



Con dicho fin los ejecutivos deben responderse tres preguntas básicas: Donde estamos? Hacia donde debemos ir? Cómo llegaremos a ahí?

Donde estamos? La organización debe conocer en que entorno se mueve, qué

características tiene el sector en que compite, qué oportunidades se le presentan, que factores internos obstaculizan su desarrollo, que factores constituyen sus puntos fuertes, que amenazas pueden visualizarse en el entorno.

Hacia donde debemos ir? La organización debe definir su escenario futuro y sus

pretensiones a largo plazo.

Cómo llegaremos allá? Las estrategias, los recursos financieros, el personal, las

políticas, el nivel de compromiso, constituyen aspectos que nos encaminarán hacia los resultados.



Objetivos estratégicos: ¿Cuáles son los resultados que esperamos obtener en las

áreas claves de la empresa en un periodo mayor a un año?

Formulación de estrategias: ¿Cuál es la estrategia genérica más conveniente para nuestra

empresa? ¿Cuáles estrategias específicas serán necesarias para

alcanzar los objetivos?

Los Puntos críticos de Control. ¿Quiénes son los responsables de qué durante la ejecución

de los planes? ¿Cuáles son los puntos críticos qué es necesario controlar

para lograr la eficacia del proceso?



Niveles de Planificación: Corporativa Empresa o Unidad de negocio. Funcional.

Corporativa: La corporación se caracteriza por tener varias unidades de

negocios o empresas. La corporación puede ser de dos tipos:

Un conglomerado. Una corporación diversificada.

Corporación tipo conglomerado: Posee empresas en diferentes sectores, no

interrelacionadas entre sí. Por ejemplo puede tener un fábrica de tejidos, una

cadena de restaurantes de comida rápida, un banco y una distribuidora de equipos de telecomunicaciones.

El propósito de la planificación estratégica tipo conglomerado es financiero, se trata de maximizar los beneficios de los accionistas



Corporativa:

Corporación diversificada: Posee empresas en diferentes sectores, interrelacionadas

entre sí.

La fuerza de una corporación de este tipo está dada por el grado de sinergia que se obtiene de la integración entre sus empresas. Si la interrelación no es en un grado significativo, la corporación debe enfocarse estratégicamente como conglomerado.

Por ejemplo puede tener un fábrica de tejidos, una cadena de restaurantes de comida rápida, un banco y una distribuidora de equipos de telecomunicaciones.

El propósito de la planificación estratégica tipo conglomerado es financiero, se trata de maximizar los beneficios de los accionistas.



Planificación de empresa o unidad de negocios: La planificación de una empresa y la de unidad de negocios es

similar en cuanto a su enfoque y propósito. La diferencia radica en que las unidades de negocio son

siempre parte de una corporación o empresa mayor, en cambio las empresas no siempre son parte de una corporación

Si la empresa pertenece a una corporación, deberá enmarcar su planificación estratégica en el plan estratégico corporativo.

Si la empresa no es parte de una corporación, entonces su punto de partida es su propio plan estratégico.

Planificación funcional Una vez realizada la planificación de toda la empresa se

proceden a desarrollar los planes funcionales, como mercadeo y producción.

La naturaleza de esta planificación es similar a la de la empresa.

La diferencia radica en que el plan global contiene los objetivos estratégicos y la estrategia genérica de la empresa.



Empresas con visión :

Los conceptos de visión y misión son familiares en las empresas de hoy, la diferencia es que para algunas empresas estos conceptos les han señalado el cambio hacia el éxito y, en otras constituye una declaración florida de aspiraciones con poca o ninguna trascendencia práctica.

Marco de referencia estratégico, adaptado de Boar, The Art of Strategic Planning for Information Technology.

Cuando Visón y misión hacen que una empresa camine al éxito?



Concepto Definición

Visión Tema guía del negocio

Misión Razón de ser del negocio

Valores Creencias que lo distinguen

Clientes/mercados A quien le vendemos

Productos/Servicios Qué vendemos nosotros

Intención/Propósito Estratégico

Ambición de largo plazo producto de nuestros esfuerzos

Geografía Dónde vendemos

Ventaja competitiva sostenible Activo, capacidad o proceso que atrae a nuestros clientes y los disuade de nuestros competidores


Alcance del

Negocio

PosiciónAnálisis de

situación

Conclusiones

Directrices y

Supuestos

Movimientos

EstratégicosObjetivos

Plan de

Compromisos

Plan de Adm.

De CambioMetas

Movimientos

Estratégicos

Posición

Futura

La

Organización

Hoy

Estrategia

Evaluación

Ejecución

Planes de

ImplantaciónProyectos

Fijar

Monitor

Correcto

Continuar

SI

NO

La

Organización

Futura

Estrategia

de TICs

Procesos de

TICs e

Infraestructura

Arquitectura de TICs

Estrategia del

Negocio

Arquitectura

de Procesos

de Negocio e

Infraestructura

Arquitectura de Negocio

Enlace entre

las estrategias

Enlace entre

procesos

Alineamiento de la TICS a la Estrategia

Corporativa.

No se usa todo el

potencial disponible de TI

(modular, escalable, adaptable, portable, alta disponibilidad,flexible, inter-operable, conectividad, mantenible y segura)

Logros en el

alcance de la

arquitectura

Aprovechamientoútil de TI

• Crear y explotar

oportunidades de

negocio

• TI como piedra angular

para reestructurar el

negocio

• (RE) Ingeniería del

Negocio

• Sistemas Cross-

funcionales

• Sistemas Funcionales

Alineamiento de la TICS a la Estrategia

Corporativa.

La Planificación Estratégica de la TI

“La eterna lucha en el mundo de los negocios es la

lucha por la ventaja, aquel con más ventajas gana y

aquel con pocas ventajas pierde. La estrategia es la

búsqueda incesante de la ventaja.

Cuando alguien usa la palabra estrategia o sus

derivados, entiendo que se sigue un propósito, nosotros

construiremos nuevas ventajas y/o reduciremos

nuestras desventajas. Estrategia es la búsqueda sin fin

de la ventaja, es el activo más preciado de cualquier

negocio.” (según Bernard Board)


De lo anterior se deduce que:

“El objetivo de la estrategia de TI es por lo tanto definir un conjunto de acciones que podrían permitir la creación de la ventaja competitiva del negocio” Board

En el caso particular de las instituciones públicas esta estrategia busca darle ventaja competitiva a éstas, en el sentido de hacerlas cada vez más efectivas y eficientes en el cumplimiento de sus objetivos y funciones.


“Un plan que provee la dirección, la

concentración de los esfuerzos, la

consistencia de propósitos, y la

flexibilidad para que una organización se

mueva en el tiempo con el objetivo de

mejorar continuamente su posición

competitiva”

Definición de lo que se denomina un Plan en

Tecnologías de Información, según Bernard Board :

•Plantea que es necesario que las organizaciones de TI

aumenten sus destrezas en la construcción y ejecución de una

Estrategia de TI autorizada.

•La Estrategia de TI ya no es opcional, es un terreno o área

para la supervivencia del negocio.

•Es importante entender las nociones de estrategia, dominar

las técnicas y herramientas de la disciplina, seguir una

metodología bien definida y administrar cuidadosamente su

ejecución.

•A continuación se presenta el Modelo propuesto por Board

(2001).

Modelo de Planificación Estratégica de Board


Alcance del

Negocio

PosiciónAnálisis de

situación

Conclusiones

Directrices y

Supuestos

Movimientos

EstratégicosObjetivos

Plan de

Compromisos

Plan de Adm.

De CambioMetas

Movimientos

Estratégicos

Posición

Futura

La

Organización

de TI

Hoy

Estrategia

Evaluación

Ejecución

Planes de

ImplantaciónProyectos

Fijar

Monitor

Correcto

Continuar

SI

NO

(1) Según Board, 2001

La

Organización

de TI

Futura


Evaluación:

Consiste en desarrollar un entendimiento claro y a lo largo y ancho de la situación del negocio tanto desde una perspectiva interna como externa.

Consiste en desarrollar un entendimiento claro de la situación en informática tanto a nivel interno como externo.

Culmina con las conclusiones sobre la situación actual y los aspectos que requieren atención estratégica.

Puede incluir recomendaciones o acciones de corto plazo (depende del grado de profundidad y de recursos con que cuenten o asignen).


Estrategia:

Consiste en identificar la declaración de la estrategia para el negocio, los objetivos específicos a ser logrados, y los movimientos estratégicos necesarios para hacer realidad el estado futuro y los objetivos.

Los objetivos son descripciones de que es lo que deseamos lograr.

Los movimientos estratégico son prescripciones que identifican las acciones a ser tomadas.

Culmina con la definición de una estrategia global en TI como producto principal, un plan de compromisos para focalizar la atención de la organización sobre los objetivos y un plan de gestión de cambio para reducir la resistencia al cambio que se va generar.


Ejecución:

Es la acción de poner el plan en marcha. Las estrategias se convierten en operacionales, por medio de programas que son particionados en múltiples proyectos.

Los proyectos son utilizados para alcanzar objetivos y los objetivos intermedios denominados metas.

Se utiliza un proceso de monitoreo y control.

El éxito de la ejecución depende del grado de compromiso y los planes de administración de cambio


Productos (Síntesis Práctica)

Conclusiones de la Situación Actual en Sistemas de Información (Diagnóstico)

Estrategia Global para TICs alineada a los objetivos y estrategias de la Organización.

Arquitectura de Procesos de Negocio.

Arquitectura de Sistemas de Información.

Arquitectura de Hardware, Software y Telecomunicaciones.

Estrategias organizativas, de desarrollo de sistemas y organización de la función informática.

Estimaciones de Recursos.

Plan General (Compromisos, Administración de Cambio, Desarrollo e implantación de Sistemas, Adquisición de bienes o servicios)


Modelo de Planificación de TI de Cuatro

Fases

1. Planificación

Estratégica

De TI

4. Planificación

de Proyectos

2. Análisis de

Requerimientos

funcionales y de

operación

3. Estimación

de Recursos


1. Planificación

Estratégica

De TI

1.1 Establecer la

Misión de TI

1.2 Valoración del

Entorno

1.3 Valoración de

objetivos/estrategias

organizacionales

1.4 Establecer

Políticas, objetivos

y estrategias de TI

2. Análisis

Requerimientos

funcionales y de

operación

2.1 Establecer requerimientos

Funcionales y de operación2.2 Identificación

de Proyectos

3. Estimación

de Recursos3.1 Conformar el Plan de ejecución a largo plazo

4. Planificación

de Proyectos4.1 Formulación detallada y desarrollo de planes

Específicos de proyecto


Proyectos

Validez

Operativa

Mejoras

Funcionales

Mejoras

Técnicas

Replanteamiento

Evalu

ació

n T

écnic

a

Evaluación Funcional

0 50% 100%

50%

100%

Seguidamente de forma ilustrativa se presentan los cuadrantes

donde se pueden ubicar los resultados del Marco de Refrencia

de PIECES, señalado como un instrumento utilizado para

evaluar la cartera de sistemas actuales y proyectos.


Modelo de Gartner para medir la madurez de los procesos de

TI en las organizaciones.


Organización del Area o de la

Función de TICs

La Función de TICs y su gestión.

Una organización moderna posee muchos recursos de información.

Además de la infraestructura, existen un sinnúmero de aplicaciones, y nuevas que provienen de un continuo desarrollo (incluye la actualización de aplicaciones adquiridas de terceros).

Las aplicaciones poseen un alto valor estratégico, tan es así que cuando algunas de estas dejan de operar por periodos cortos de tiempo, la organización no puede funcionar.

Además, la adquisición, operación, seguridad y mantenimiento de estos sistemas puede costar cantidades importantes de dinero.

Por lo tanto, es esencial la gestión apropiada de estos recursos.

La Función de TICs. y su gestión

Existen diferentes tipos de recursos de TIC, los cuales pueden provenir de múltiples vendedores y de difrentes marcas.

La principales categorías de recursos de TICs son:

Hardware (todo tipo de computadores, servidores y otros dispositivos).

Software (herramientas de desarrollo, lenguajes, y aplicaciones).

Bases de Datos. Redes (locales, de área amplia, Internet, intranets y

extranets, y dispositivos de soporte). Procedimientos. Facilidades de seguridad. Edificios en forma física.

Parte de los recursos se encuentran dispersos por toda la organización , tanto en forma local como distribuida (incluso alrededor del mundo, empresas transnacionales por ejemplo).

Por la tanto, es difícil gestionar los recursos de TICs.


Entonces procede la pregunta, cuáles y por quiénes deben ser gestionados estos recursos.

Según –Turban, Leidner, McLean & Wetherbe 2006-, la administración de los recursos de TI y Telecomunicaciones, está dividida entre dos entidades organizacionales:

El típico Departamento de Sistemas de Información (Gerencia o Dirección) o Departamento de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones (una denominación actual), el cual es una entidad corporativa y,

Los usuarios finales, que están distribuidos en toda la organización.


Esta división de responsabilidades, genera importantes preguntas:

Cuáles de los recursos son administrados por quién?

Cuál es el rol/función del Departamento de TICs, su estructura y su ubicación dentro de la estructura de la organización?

Cuáles son las relaciones entre el Departamento de TICs y los Usuarios Finales?


Primero, NO EXISTE, un menú estándar para la división de responsabilidades para la gestión de los recursos de TICs entre el Dpto. de TICs y los usuarios finales.

En muchas organizaciones, el Dpto. de TICs administra la mayoría de los recursos, a pesar de que estén dispersos en toda la empresa.

La división de responsabilidades depende de muchos aspectos:

Tamaño y naturaleza de la organización. Cantidad y tipo de recursos de TICs. La importancia y actitud de la organización en relación con

las TICs. El nivel de madurez de la tecnología en la organización. La cantidad y naturaleza de los recursos de TICs gestionados

bajo la modalidad de “outsourcing” ( contratación de terceros para una o más funciones del Dpto. de TICs)

Incluso de la localización geográfica (país o países) donde opera la organización.


En general el Dpto. de TICs es responsable de la gestión de los recursos a nivel corporativo y de los recursos compartidos.

Mientras que los usuarios finales, son responsables de los recursos departamentales.

Otra forma de verlo es que el Dpto. de TICs es el responsable de adquirir o construir los sistemas de información y los usuarios finales son los que los operan y mantienen.

No obstante, debido a la interdependencia de los recursos de TICs, es importante que ambas trabajen muy de cerca y en forma conjunta, es decir con alta interrelación.

La Función de TICs y su gestión

El cambiante rol del Dpto. de TICs

Funciones principales y tradicionales:

Gestionar el del Desarrollo de Sistemas y Administrar los Proyectos de Sistemas.

Gestionar las operaciones, incluyendo el Data Center (más conocido como el Centro de Cómputo).

Contratación, entrenamiento y desarrollo de destrezas para el recurso humano de TICs.

Prestar servicios técnicos.

Apoyo al usuario final. Educación al personal ejecutivo sobre TICs. Educación al personal de TICs sobre el Negocio. Soporte al usuario final de TICs.

•Gestión de la Seguridad.



Nuevas (adicionales) Funciones a las anteriores :

Diseño de sistemas de información estratégicos y específicos para la organización.

Planificación, desarrollo y control de la infraestructura. Incorporación de la Internet y Comercio Electrónico (e-

Business o e-Government) en la organización. Administración de la integración de los sistemas, incluyendo

Internet, intranets y extranets. Manejo de las alianzas (partnering) con el nivel ejecutivo que

lleva el negocio. Gestión del “outsourcing”. Uso proactivo del conocimiento del negocio y de la tecnología

para “sembrar” ideas innovadoras sobre el uso y aplicación de las TICs.

Crear alianzas estratégicas de negocios con los proveedores y otros departamentos de TICs de otras organizaciones.

Proveer de nuevos ambientes computacionales (por ejemplo “wireless”).



Por lo anterior:

Las funciones han cambiado de un rol meramente técnico a un rol más gerencial y estratégico.

Como consecuencia de este cambio en las funciones, la posición del Dpto. de TICs dentro de la organización tiende a ser elevada de una unidad que estaba típicamente dentro de una Gerencia como la de Finanzas a un área que reporta a un vicepresidente o aún más al CEO (Presidente o Gerente General) de la empresa.

En este nuevo rol, el Dpto. de TICs, debe ser capaz de trabajar muy de cerca de:

proveedores, aliados de negocios, consultores, institutos de investigación y universidades.



El rol del Director del Dpto. de TICs, también está cambiando de un gerente técnico a ejecutivo de alto nievel, referido como el Chief Information Officer (CIO), o el Chief Technology Officer (CTO)

Los “issues” clave en la gestión de las TICs, según una investigación a finales del 2004, son:

Cómo obtener guía de los altos ejecutivos? Cómo reducir los costos de TI? Cómo alinear la Arquitectura de TI? Cómo mover los sistemas existentes a la era digital? Cómo integrar aplicaciones? Cómo dar seguridad a la infraestructura de TI? Cuánto debo entregar en “outsourcing”? Cómo medir el retorno de la inversión en TI y justificarla? Cómo tratar con tecnologías emergemtes como las que soportan los

conceptos de arquitecturas orientadas a servicios como Web Services.

El futuro del Dpto. de TICs. El crecimiento de la importancia estratégica dentro de las

organizaciones de este Dpto y la nueva arquitectura, cambiarán el role del Dpto. de TICs. De acuerdo con Popp y otros autores (2004), nos encontramos en una transición hacia ese cambio.


El cambiante rol del Dpto. de TICs El rol del Chief Information Officer (CIO), de acuerdo con

Ross y Feeny (2000), Luftman y otros (2004) y Earl (199-2000), en la era Web-based está influenciado por los siguientes tres factores:

La tecnología y su gestión están cambiando. Las compañías están usando nuevos modelos de negocios que son

web-based. Las aplicaciones convencionales están siendo transformadas a web-

based. Existe un incremento en el uso de B2B e-commerce, suply chain

management, CRM, ERP(Willcoks and Sykes, 2000) y aplicaciones de gestión del conocimiento.

Las actitudes de los ejecutivos están cambiando. Gran atención se da a las oportunidades y riesgos. CIOs, son los que están más enterados de las TICs y los ejecutivos

buscan guía, especialmente en lo referente a e-business/e-government.

Los ejecutivos están más deseosos de invertir en TI, debido a que la razón costo-beneficio de la TI está mejorando.

La interacción con los proveedores está aumentando. Proveedores de TI, especialmente los principales (como HP, Cisco,

IBM, Microsoft, Sun, Intel, y Oracle), están influenciando el pensamiento estratégico de sus clientes corporativos.


El cambiante rol del Dpto. de TICs Los roles y responsabilidades del Chief Information

Officer (CIO), toman forma a la luz de los tres factores anteriores, en los ocho aspectos que se indican a continuación:

1. El CIO está tomando una responsabilidad mayor para definir el futuro estratégico.

2. El CIO necesita entender (con otros de la organización) que la era web-based es más un cambio acerca de los negocios que un cambio tecnológico.

3. El CIO es responsable de proteger la creciente cantidad de activos de TI contra ataques, incluso terrorismo.

4. El CIO se está convirtiendo en un visionario del negocio quien conduce la estrategia, desarrolla nuevos modelos de negocio en la web e introduce procesos de gestión que aprovechan la Internet, intranets y extranets.

5. El CIO necesita argumentar por un mayor control centralizado6. La adquisición de activos de TI debe ser mejorada.7. Evitar la desilusión sobre la TI.8. El CIO debe liderar la exploración de nuevos ambientes

computacionales

Con el crecimiento de “utility computing” y el “outsourcing, surgen muchas preguntas sobre el futro de la organización interna de TICs


El cambiante rol del Dpto. de TICs Con el crecimiento de “utility computing” y el

“outsourcing”, surgen muchas preguntas sobre el futro de la organización interna de TICs. Horner y Nelson (2003), visualizan un cambio principal en la apariencia y trabajo de esta área:

Drivers:

•Cambios estratégicos rápidos

•“Pervasive IT” yUsuarios experimentados.

•E-buisnessE-gov ycomplejidad tecnológica

Hoy Transiciones

Futuro:

•Gente de TI 1erogente de negocios

•Organiz. Virtual yGlobalde TIcs.

•Surge el CTO•Foco en métricas yvalor

•Cambios conti-núos en rol yestructura

Junta

Directiva

...

Gerencia

Area 2 Area 1 Area N

TI y SI TI y SI TI y SI

Organización

Descentralizada

La Gestión de la Función de Sistemas y


Ubicación en la empresa del Area de SI y TI (CIO)

Junta

Directiva

...

Gerencia

Area 2 Financiero Area N

TI y SI

Organización

Centralizada




Junta

Directiva

...

Gerencia

TI y SIFinanciero Area N

Organización

Centralizada




Organización

Híbrido

Area 1

Junta

Directiva

...

Gerencia

TI y SIFinanciero Area N

Area n Area 1 Area n... ...

TI y SI 1 TI y SI m

Flujo de Autoridad Técnica







Existe una división según condciones de mercado?

Brainstorming y discusión.

Análisis de Modelos y mejores prácticas

para la administración de servicios de

TIC´s

Balanced Scored Card

Lectura del Cuadro de Mando Integral según Kaplan y Norton.

Lectura de cómo Implementar una estrategia sin perturbar una organización.

ITIL

Análisis global de Cobit y como se implementa el dominio de COBIT que requiere de ITIL

IT Portfolio Management

Análisis global con base en las lecturas asignadas al respecto.

RFI´s y RFP´s

Se utilizan explicaciones especiales del Profesor y ppt de Adquisición de bienes y/o servicios.

Gestión del Recurso Humano

Amplía y complementa los temas anteriores con lecturas de Estilo de Toma de decisiones del ejecutivo experimentado y cuán difícil es ser justo.

Práctica:

Qué es un proyecto?.

Qué es un programa?

Qué implica dirigir un proyecto?

Cuál es la diferencia entre dirigir un proyecto y dirigir un Dpto de TICs? Explique con ejemplos

En un Dpto de TICS existen varios proyectos que se ejecutan a la vez?

Hay similitudes entre la funciones de un gerente de proyecto y las funciones del CIO. Explique con ejemplos

La Gestión de TICs y la Gestión de

Proyectos

Una de la funciones importantes de un Dpto de TICs es gestionar la ejecución de proyectos (bajo la modalidad que se escoja de proyecto), usualmente esta función está ubicada en el área de desarrollo de sistemas o proyectos. Bajo esta perspectiva considera entonces que de una u otra forma (con o sin rigurosidad) que dentro de un Dpto de TI se administra en forma explícita o implícita un portafolio de proyectos.

Indique los problemas actuales del portafolio de proyectos?

Explique el Rol de la administración del portafolio de proyectos en el contexto de la Función de TICs basado en las lecturas. Le recomendaría y por qué utilizar la técnica del portafolio de proyectos para la gestión del área de sistemas y proyectos informáticos a la empresa para la cual está desarrollando su proyecto?

Cuáles son los 8 pasos para un portafolio de proyectos exitoso? D e estos cuáles le recomendaría a la empresa en dónde está desarrollando su proyecto de este curso?


Proyectos

De acuerdo con la lectura cuál es la diferencia entre la gestión del portafolio de proyectos y la gestión del portafolio de productos?

Explique que es “Enterprise Project Management”, le recomendaría utilizar un enfoque cómo este a la empresa donde realiza su proyecto al menos en la parte de TICs.

Explique como determinaría el tamaño del portafolio de proyectos. Bajo lo solicitado para su proyecto de que tamaño calcula debería ser el portafolio de proyectos y de acuerdo con sus conclusiones cuáles considera que son los proyectos que debe ejecutar la empresa en donde realiza su proyecto.

De acuerdo con a tabla 14.4 cuáles son las variables importantes del portafolio de proyectos de TICs.

Cómo le recomendaría usted a la empresa para la cuál está haciendo su proyecto llevar los reportes, administrar y mantener el portafolio de proyectos


Proyectos

Explique en términos generales la diferencia entre la contabilidad financiera tradicional y el cuadro de mando integral o BSC.

Explique el cuadro de mando integral como un sistema de gestión. Si usted fuera un CIO, adoptaría el Cuadro de mando integral para la gestión global de las TICs.

Le recomendaría a la empresa para la cual está ejecutando el proyecto, utilizar el cuadro de mando para la gestión de las TICs.

Explique las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral.

Explique las relaciones causa efecto, puede usar la figura 2.2 pág. 45.

Haga una figura similar para un Dpto de TICs.

La Gestión de TICs y la Gestión Integral

de TICs

Explique como se puede balancear un portafolio de proyectos, como piensa usted que lo haría si fuera el CIO, cómo piensa que lo haría en el contexto de su proyecto para la empresa en la cual lo está desarrollando.

Comente los capítulos 15 y 16 de las lecturas asignadas sobre la gestión del portafolio de proyectos.


Proyectos