tecnicas sim rrpp mercadotecnia

7/25/2019 Tecnicas Sim Rrpp Mercadotecnia

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Universidad Nacional de Ingenieria RRPP-UNI 1

TECNICAS DE INVESTIGACION DE

MERCADOS

ING. CARLOS FLORES B.


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SESION 1UNI-AGP

Investigacin de

Mercados

Introduccin


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Universidad Nacional de IngenieriaRRPP-UNI 3

INVESTIGACION DE MERCADOS

1.- Definicin

Recoleccin, tabulacin yanlisis sistemtico deinormacin reerente a laactividad de mercadotecnia,!ue se "ace con el#ro#sito de ayudar ale$ecutivo a tomar

decisiones !ue resuelvansus #ro#sitos de negocios%American MarketingAssociation&


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Universidad Nacional de Ingenieria -'eccion de Postgrado (

INVESTIGACION DE MERCADOS

2.- Necesidades deInformacin

-)onocer caracter*sticas del

com#rador y+o usuario - )aracter*sticas del mercado - )aracter*sticas de la mecla de

mercadotecnia - )aracter*sticas de la com#etencia

- nlisis del ambiente interno - nlisis del ambiente e.terno - /oma de decisiones - 0isminuir riesgos


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Investigacin de Mercados : ComoFuente de Respuestas de

Mercadotecnia )omo seala /"eodore evitt 4 Mercadotecnia quieredecir conseguir y retener cientes!todo esto se logra atrav5s de la investigacin de mercados !ue res#onder lasincgnitas relacionadas con las #ro#ias estrategiasmercadologicas #or e$em#lo

"#e de$e %acer &u$icidad o no' "#e de$e descontinuar e &roducto o servicio' "#e de$e considerar entrar a un nuevo mercado' " #e de$e cam$iar e sistema de distri$ucin' "#e de$e cam$iar a &o(tica de &recios' "#e de$e cam$iar a formua'


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Objetivos de la Investigacin deMercados

)$*etivo socia ainormacin obtenida es las*ntesis de lo !ue la colectividades#era ,desea o necesita amanera de satisacer 6asimismo , el #roducto, servicioo em#resa debe estar dis#onibleal com#letar su ciclo demercadeo y llegar a manos delos consumidores7

8n este sentido constituye unmedio de comunicacin entreconsumidores y #roductores


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)$*etivo econmico Permiteconocer las #osibilidades de 5.itoeconmico !ue #odr*a tener unaem#resa en el mercado al cual vadirigida con esto #uede decidir si

conviene o no el negocio

)$*etivo administrativo yuda al#roceso de #laneacin de laem#resa y ayuda a marcar elcamino basado en lo !ue desean,es#eran y necesitan losconsumidores

)$*etivos de a Investigacin de Mercados


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Proceso de toma de

decisiones 8n una em#resa de acuerdo al ti#o de

#roblema , e.isten varios ti#os de decisiones -+as &rogramadas , que son cuando en a

em&resa ya se %a$(a &resentado un&ro$ema simiar.

8$7 Problemas de mayonesa 9ellman , enada#tarse al #aladar del consumidor #eruano ,este #roblema es similar al de "elados :reslery se soluciono con #ruebas organol5#ticas7

- +as no &rogramadas , que se dan cuando

e &ro$ema es com&etamente nuevo7 8$7 Para merican irlines , cuando el 11 de'e#tiembre se destruyeron las torresgemelas ,el #ublico de$o de via$ar en avin , setuvo !ue tomar una decisin creativa , deam#liar los asientos creando clases #ara via$es

mas cmodos y baratos7


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Importancia de la Investigacin deMercados (I.M.)

I7;7 no es solo levantar encuestas7 I7;7 au.ilia a la direccin de mar


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Razones ue !acennecesaria la Investigacinde Mercados )onocer al consumidor 0isminuir riesgos Inormar y analiar la inormacin


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Universidad Nacional de Ingenieria -'eccion de Postgrado 11

TI!OS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Investigacin&oratoria

/econocer y definire &ro$ema de decisin

Identificar curso de

accin

Investigacin0oncuyente

vauar cursos deAccin

#eeccionarcurso de accin

Investigacin deMonitorio de desem&eo

Im&ementar

/etroaimentacin


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C"#O $#%&'IOTI!OS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

USO DE DIFERENTES TIPOS DE INVESTIGACION: CASO REPOSICIONAMIENTODE DORINA

Reconocimiento del problema

Tipo de Investigacin : Investigacin de monitoreo del desempeo

Mtodo : Informes SAMINP ( empresa proveedora de investigacin de mercados),

verifica el movimiento en bodega de productos alimenticios Hallazgo: !isminucin gradual de la participacin de mercado de !orina a mediados de

la d"cada de los aos noventa


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Deinici!n del problema de deci"i!n

Tipo de investigacin: Investigacin #$ploratoria

Mtodo :#ntrevistas de grupo foco con usuarios actuales % anteriores de !orina

Hallazgo: &a 'iptesis sobre la causa de la disminucin en la participacin de mercado era

ue los consumidores tenan una percepcin errnea de la margarina !orina %a ue laconsideraban menos natural ue la manteuilla % por lo tanto mas daina para la salud

Identiicaci!n de c#r"o" de acci!n

Tipo de Investigacin: Investigacin e$ploratoria

Mtodo : #ntrevistas de grupo foco con consumidores adultos de la manteuilla

Hallazgo : Al mostrar a los consumidores la informacin nutricional de la etiueta de !orina

se observo ue esta indicaba *+ de colesterol % no contener grasas -ANS , al

contrario de la manteuilla ue contiene altos porcenta.es de colesterol, disminu%o su

percepcin sobre el valor nutricional de la manteuilla % aumento su preferencia de !orina


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Universidad Nacional de Ingenieria -'eccion de Postgrado 1(


E$al#aci!nde C#r"o" de Acci!n

Tipo de investigacin: Investigacin /onclu%ente

Mtodo :Prueba del e$to publicitario

Hallazgo: Se evaluaron diferentes propuestas de te$to 0na destacaba el origen vegetal

% el *+ de /olesterol de contenido % otro destacaba el nulo contenido de grasa trans ,

elemento tan daino ue promueve la formacin de colesterol &a primera propuestaobtuvo una evaluacin mas alta publicitario % se selecciono para la campaa

publicitaria nacional &a segunda se utili1o posteriormente en la campaa

Implementaci!n % Control

Tipo de Investigacin: Investigacin de monitoreo del desempeo

Mtodo : Informes SAMINP

Hallazgo : 2ubo un incremento significativo en la participacin de mercado de !orina

durante los aos siguientes % una seria disminucin en la penetracin de la manteuilla


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Universidad Nacional de Ingenieria -'eccion de Postgrado 1>

In"es#i$acin con An%&isis C'an#i#a#i"o (

C'a&i#a#i"o

Investigacin con An2isis 0uantitativo

- 8ntrevista %correo, tel5ono, #ersonal, Internet&- Paneles % alacena, de#osito de basura y auditoria de

tiendas&

Investigacin con An2isis 0uaitativo.

- 8ntrevista de #roundidad - 'esiones de gru#o - ?bservacin directa

34cnicas es&ecificas de Investigacin de

Mercados.

- Investigacin #ublicitaria - Pruebas organol5#ticas


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Universidad Nacional de Ingenieria -'eccion de Postgrado

1@

Em)resas !er'anas de In"es#i$acin de

Mercados

- nalistas y )onsultores- #oyo '77- ))R- )om#a*a Peruana de Investigacin de ;ercados

%)PI&7- Aem#i- I


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SESION 2UNI-AGP

Paneacinde a

Investigacin y tamaode muestray a ncuesta


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Definicin de Pro$ema 5 - a em#resa no tiene idea del tamao

del mercado7 - a em#resa no conoce la o#inin de

los consumidores res#ecto Producto,#recio, #laa y #romocin7

- a em#resa no conoce el nivel de

#osicionamiento de la com#etencia ,ni sus ortaleas y debilidades - a em#resa no tiene un slogan !ue

le ayude a #osicionarse )$*etivos de Marketing

)uantiicar la 0emanda Potencial Identiicar el ;i. o#timo de

;ercadotecnia naliar a la )om#etencia Plantear una 8strategia de

;ar


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2G

Investigacin Preiminara em#resa , revisa si "ay

antecedentes de estudios anterioresdel tema en cuestin, #ara ellorecurre a inormacin interna ye.terna a la em#resa7

6ormuacin de a 7i&tesis 8n base a la inormacin

#reliminar , se #lantea la "i#tesis78$em7

4 a ran del ba$o nivel de nutricinde los nios de los olivos , de debe a!ue consumen alimentos #oco

nutritivos como bebidas gaseosas,#rinci#almente en la edad escolarH7

0esarrollo del Proceso de la Investigacin de;ercados


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Necesidad de a Investigacin 'e debe #recisar , los re!uerimientos de

inormacin !ue nos ayuden a resolver onos den res#uestas al #roblema

8$em7 Para el caso anterior dedesnutricin en nios de los ?livos , se

re!uiere inormacin de #osiblesalternativas de bebidas nutritivas,#reerencias de los estudiantes, o#ininde las madres de amilia7

6uentes Primarias y #ecundarias as uentes #rimarias estn dadas #or

los consumidores y las uentessecundarias #or investigacionesanteriores, o de instituciones #ublicas y#rivadas

*.INI,0)NA#8,Ministerios,m$a*adas,Di-arios,Universidades,/evistas, 02maras de0omercio7



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Po$acin )$*etivo 9N: Para la realizacin de la investigacin de

mercados por mtodos Cuantitativos debemosdeterminar la poblacin objetivo del estudioejemplos de poblacin objetivo podemosmencionar:

N = 7.60.7!" #abitantes de la provincia de$ima % tasa de crecimiento &' ( INEI- 2007)

N = 7)% 6*6 personas +ue se encuentran entre"* , - aos de edad de los nivelessocioeconmicos / , C del distrito de loslivos. (Fuente Opinin y Mercado 2000)

N = &%*-* establecimientos de #ospedaje de unaa tres estrellas a Nivel nacional ( INEI- 1997)

N = "6%06* #ogares del distrito de Pueblo $ibre(INEI 20001



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#ondeo s no estad(stico , y consiste en reai;ar

una &regunta reacionado con a intencinde consumo de &roducto y


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2(

3amao de Muestra 9n:

/amao de ;uestra #ara Poblacin Einita

%NJ o >GG,GGG&7

n > &qN 9N-1: E &q

/amao de ;uestra #ara Poblacin Ininita %NK >GG,GGG&

n > &q

Definicin de as varia$es N Poblacin ?b$etivo, deinida de acuerdo al #eril del

consumidor7 n /amao de muestra L 17F@ #ara un nivel de coniana del F>M # Probabilidad a avor ! Probabilidad en )ontra 8 8rror recomendable entre 3M - @M



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+a ncuesta

a 8ncuesta es uno de los #rinci#ales instrumentos de lainvestigacin de mercados, #ara la obtencin de inormacindel mercado7

3i&os de Preguntas5 Preguntas A$iertas

0e$an libertad de res#uesta al entrevistado, al no e.istircondicionamiento alguno , estas #ueden #ro#orcionar una

gran inormacin7 8$em#los7- 4)uando oye usted "ablar de #roductos de abricacin

nacional Ou5 #iensa en #rimer lugar- 40e todas las marcas comerciales !ue conoce o recuerda ,

)ul le #arece !ue suena me$or- 8enta*a

- Permite averiguar el grado de conocimiento delentrevistado en torno a la cuestin !ue se indaga7

Desventa*a - 8l anlisis de resultados , !ue e.ige una codiicacin

#osterior , resulta muy laborioso, sobre todo cuando setrata de muestras am#lias

- 8n ocasiones el entrevistado divaga largamente sobreel tema , sin llegar a dar una res#uesta concreta ydeinida sobre el tema ob$eto de la #regunta7



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2@

+a ncuesta

Preguntas 0erradas 'on a!uellas en !ue las #osibles contestaciones se limitan , #orcontener en su te.to , muc"as veces , las #osibles alternativasde res#uestas #or las cuales debe #ronunciarse elentrevistado7

8$em#los a& /iene usted una la# to#

'i No

b&:ebe usted vino durante las comidas 'iem#re

Nunca'olo a veces

- 8enta*a

- 'encille , cil de tabular, #ermito un alto #orcenta$e deres#uestas , #oca #osibilidad de conusin al trascribir einter#retar res#uesta 7

Desventa*a -No es adecuado #ara el anlisis de cuestiones com#le$as

o #oco conocidas

3odo esto se evita con a &rue$a &ioto



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2C

+a ncuesta

Preguntas de res&uesta mFti&e 'on a!uellas en !ue las res#uestas se "allan casi

e."austivamente #revistas , #ero de$an abiertas la #osibilidadde !ue el entrevistado se reiera a un e.tremo distinto de los#redeterminados7

8$em#los a& 0nde acostumbra com#rar su crema de aeitar

:odegaEarmacia'u#ermercados

mbulantes ?tros % es#eciicar&

Pregunta 6itroH 'e caracteria en !ue las res#uestas obtenidas #ermiten

establecer una seleccin cualitativa o una clasiicacin delas #ersonas interrogadas

a& 9a tomado alguna #astilla antigri#al en el ultimo mes 'i No



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2D

+a ncuesta

Preguntas en $ater(a )onstituyen una serie de #reguntas encadenadas , !ue se

com#lementan entre si con el in de #roundiar en unadeterminada cuestin7 8sta serie de #reguntas #uede ir#recedida de una #regunta iltro !ue determinara si #rocede ono ormularlas7

8$em#los

a& 0is#one usted de alguna #lia de seguros 'i No%8n caso de !ue "aya contestado airmativamente , #ase ala siguiente #regunta&

b&)ul o cuales #lias voluntarias "a suscrito =ida Robo Incendio ccidentes utomvil sistencia medica

?tras

c& 8n !ue com#a*a esta aseguradod& 9ace cuanto tiem#o tiene seguro con esta com#a*a ;enos de seis meses 0e un ao a dos aos 0e seis meses a un ao 9ace mas de dos aos



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2F

Preguntas de 8strategias de ;ar


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3G

d. Estructurado is!ra"ado

#$ i%ua$ &ue e$ tipo anterior' tapoco se sae e$ o*eti+o '

Es as e,pontaneo.

E*ep$o

/uines cree d. consue as cerea$es en e$ desayuno

Medicos 304

#o%ados 104

#rtistas 0.54

Interpretacin 6oco a%rada$e pero sa$uda$e.


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reguntas *sicasde la $ncuesta

Mercado Potencia

17Utii;a cera &ara &isos ''i 7777 No 7777

."0on que frecuencia adquiere cera &ara

&isos'0iario 7777 - Ouincenal 7777

?tros 77777'emanal 7777 - ;ensual ....

@. "Hue cantidad com&ra &or ve;'

2>G cc 7777 - C>G cc 7777 (>GG cc 77777>GG cc 7777 - 1GGG cc 7777


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Mi de MercadotecniaPrecio

B. "0uanto &aga &or e &roducto'

...................................................

Pa;a 9Punto de 8enta:

. "Donde Adquiere e &roducto'

Jodega .... 6erreter(as ....

Mercado A$asto .... Autoservicios ....

Am$uantes .....

ProductoC."Hue &resentacin de cera &refiere' 0o*(n .... Jidn ... Jade .... +ata ...


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6roocin y 6u$icidad

7. /u $e a%radara &ue se ad*untara a$ productocoo o!erta %ratuita

..................................................................................

..................................................................................

*.- En &ue edio recuerda 8aer +isto pu$icidadde$ producto

2iarios .... 3evistas .... 4nternet .... 3adio .... $etreros .... 5elevisin .... olantes ....


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3(

0om&etencia

K. "Hue marca de cera utii;a'

Q"onson 77777 8m#eratri 7777Polilor 77777 /ec


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Preguntas de 8strategias de ;ar


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3@

SESION 3UNI-AGP

Paneacinde a muestra-M4todos demuestreo

-0aso


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3C

6#NE#:ION E # ME;


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3D

ME;#>II;


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3F

6rincipa$es incon+enientesA9u utilizacin esta supeditada a la eBistenciade una base de datos % donde se puedanenumerara todos los elementos constitu,entesdel universo objeto de estudio.A $a eBtraccin al azar dispersa totalmente a

los componentes de la muestra . 4maginemoslo costoso +ue seria ir a 5alara a #acer unaentrevista a una sola persona % a otra a 5rujillo, otra a uaraz.No tiene en cuenta criterios de#omogeneidadD#eterogeneidad entre conjuntos

de elementos del universo.A 8s un mtodo lento% sobre todo cuando elnumero de elementos +ue constitu,en eluniverso objeto de estudio ,Do muestra eselevado.

ME;


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(G

8n este mtodo % los elementos del universo +ue con?iguraran la muestra se seleccionanseg@n un procedimiento mu, similar al utilizado por el muestreo aleatorio simple % la@nica di?erencia es +ue para seleccionar a los elementos de la muestra se utiliza el saltosistemEtico

8 @ N ( ;a$to ;isteAtico)

n2onde :N: Poblacin bjetivo n= tamao de muestra9e toma un numero aleatorio menor a # como j , de allF en adelante se selecciona launidad muestran con el numero de serie correspondiente a cada unidad .8n el ejem. anterior

8 @ BCC0D20 @ 1939ea j = ""& obtenido aleatoriamente . 8ntonces los &0 elementos a seleccionar serian:""&G""&H")!=-06G""&H&B")! = 00 II""&H")B")!=-7)*entaja : 8vita operar con n@meros aleatorios2esventajas : $as mismas +ue el aleatorio simpleCondiciones para el muestreo simple o sistemEtico :

A niverso pe+ueo% tener listado del universo.

ME;


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(1

ME;


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(2

ME;


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(3

ME;


44/51

((

ME;


45/51

(>

ME;


46/51

(@

ME;#>II;


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(C

ME;#>II;


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Universidad Nacional de Ingenieria -

'eccion de Postgrado

(D

+A 6I07A 30NI0A

ntes de realiar el estudio de mercado esim#ortantePrecisar la ic"a t5cnica , !ue reTne las#rinci#alescaracter*sticas de la investigacin como- 08N?;IN)I?N 08 8'/U0I?

- UAR E8)9- PR?0U)/? IN=8'/IAR- P?:)I?N ?:Q8/I=? %N&- /;V? 08 ;U8'/R %n&- NI=8 08 )?NEI:II00 %L&- 8RR?R ;U8'/R %8 &- PR?::II00 E=?R %# &- PR?::II00 8N )?N/R %! &- ;8/?0? 08 ;U8'/R8?- /IP? 08 IN=8'/IA)I?N- R8'P?N':8


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(F

SESION 4UNI-AGP

/:U)I?N NI'I'

8'/0I'/I)?


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>G

#:ION

$a tabulacin es previa al analisis estadFstico , permiterdenar la in?ormacin para el analisis estadFstico.9e recomienda la representacin gra?ica de los resultadosPara visualizar aspectos de inters para el mercadologo.

8j. :M:ua$ es su !recuencia de asistencia a un %inasio

2iario 0 "-'

nter diario "*0 !'Cada dos dFas "0 -*'na vez por semana &0 !'


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Estadstico

Media x = xi.fi

fi

Desviacin Estndar (S) = fi(xi-x)2)

fi-1

Error Muestra (S x) = S ( ! )

"ntervaos de #rediccin $ x %&-

tecnicas sim rrpp mercadotecnia

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