técnicas de retailing en biblioteca...

Técnicas de Retailing

en Biblioteca Sinaloa

Dirección Académica de la RZMM

Técnicas de Retailing

en Biblioteca

Stream Makeover

Objetivo: Atraer usuarios e incidir

en la percepción del usuario en

Biblioteca como lugar


Técnicas de Retailing en Biblioteca

“We should stop seeing libraries as places of

function –storing this, lending that, checking the

other, and more as places of free and shared

exploration and learning via all media, a

democratic space wherein to free your mind”

John Dolan, Head of Birmingham Library Services

Worpole, Ken. “21st Century Libraries: Changing Forms, Changing Futures”.

Building Futures. London: CABE, RIBA, 2004. May 19, 2010

<http://www.cabe.org.uk/files/21st-century-libraries.pdf>


Técnicas de Retailing en Biblioteca

Visión de la biblioteca:

• La biblioteca como segundo hogar

• La biblioteca como ventana al mundo

• La biblioteca como espacio y lugar público

• La biblioteca como un centro de aprendizaje.

• La biblioteca como un espacio de facilidades

• La biblioteca como centro ciudadano y democrático

• La biblioteca como “el lugar”


Maximizar la ganancia

• De acuerdo con Koontz (2005) las

bibliotecas tenemos, como cualquier otro

negocio de ventas, objetivos

organizacionales en los que buscamos

maximizar la ganancia, en nuestro caso la

“ganancia” es que los servicios y materiales

sean utilizados al máximo por nuestros

usuarios


Conocer al cliente

Debemos conocer a nuestros clientes

Los objetivos de un consumidor de información son:

• Conseguir la información que requieren

• En el menor tiempo

• Con el menor esfuerzo

• En el formato más conveniente

Entre mayor sea el número de visitas hay una posibilidad

mayor de que se incremente la ganancia, en nuestro caso,

se aumente el uso de los servicios y colecciones.


Modelo de retailing

• El modelo de retailing puede ser utilizado en

términos de análisis de los patrones de tráfico de

los usuarios a través de las zonas de la biblioteca,

la identificación de espacios propicios para

desplegar una señalización de una colección o

para colocar libros o materiales en exposición en

el lugar, momento y forma precisa permite incidir

en el uso de las colecciones.


Preguntas de reflexión

• ¿Cómo hacer que los usuarios QUIERAN entrar a

Biblioteca?

• ¿Cómo ayudarlos a seleccionar y llevarse materiales de

biblioteca?

• ¿Cómo hacer de la biblioteca un lugar agradable que

invite al conocimiento?

• ¿Cómo cambiar la concepción de estudio?

• ¿Cómo incrementar el flujo de usuarios?


Clasificación de productos/usuarios

Koontz (2005) compara a los usuarios con las clasificaciones

de los productos en las tiendas: productos de

conveniencia, compra y especiales.

Tipos de usuarios:

• Los que buscan una referencia, periódicos locales,

revistas populares o el catálogo en línea.

• Los que buscan libros de lectura, un tema popular, libros

específicos;

• y quienes requieren una lectura o libro asignado por el

profesor, reservar materiales, usar una computadora, un

préstamo entre bibliotecas.


Análisis del tráfico de usuarios

Al analizar de esta forma a nuestros usuarios podemos

desarrollar un esquema de distribución física de las

colecciones y servicios de la biblioteca.


Apertura – Flexibilidad - Confort

Definición de zonas:

• Lectura

• Exposición de materiales

• De descanso

• De trabajo en grupos

Tamaños y requerimientos

• De trabajo y estudio individual

• De colecciones

• Autocopiado, impresión y conectividad


Concepción

• La lectura es imprescindible para la mejora académica y el

aprendizaje a lo largo de la vida

• Si los alumnos perciben un ambiente agradable en donde

se tienen facilidades para su estudio, para ampliar

información sobre sus intereses y necesidades personales

y afectivas promoverá entre sus compañeros a la

biblioteca como centro de reunión.


Antes


Makeover


Circulación


• El área de conveniencia de biblioteca para atender

necesidades frecuentes, rápidas, fáciles de atender debe

encontrarse sin dificultad.

• En general, serían los servicios de orientación, Catálogo

en línea, devolución y reserva. La sugerencia de que esta

área se encuentre al frente en el acceso y, de preferencia

hacia la derecha (por estudios en retailing que indican que

el consumidor se dirige hacia esta dirección).


Salas y servicios añadidos

Audiovisual PESCA


Antes Servicio de Información Electrónica


Sala PESCA


Sala Audiovisual


Sala de lectura


Exposición


Antes Salas de estudio

Sólo 5

salas


Ahora Salas de estudio

Independencia 10 salas


Antes Señalización


Ahora Señalización


Colecciones


Autocopiado e impresión


Antes Estudio individual


Ahora Estudio Individual


Entre colecciones Zona de Exposición


Acceso y catálogo


Algunos pasos sugeridos :

• Planear

• Vender la idea a directivos

• Involucrar a todo el personal

• Preguntar a los usuarios (antes, durante y después de

cada cambio)

• Estar conscientes que implicará tiempo, esfuerzo y

capacitación.

• Evaluar la vocación de los espacios


Algunos pasos sugeridos:

• Identificar espacios de oportunidad de acuerdo con el flujo de

usuarios

• Identificar cómo pueden aprovecharse de acuerdo con los

objetivos de la biblioteca

• Tomar fotografías

• Imaginar y caminar acompañados del staff compartiendo

ideas

• Platicar las ideas y escuchar la retroalimentación de usuarios

• Identificar necesidades de usuarios de acuerdo con su patrón

de comportamiento desde la entrada a la biblioteca.

• Escuchar comentarios entre los usuarios


Puntos considerados por nosotros

• Uso del color

• Ambiente acogedor que invite al estudio

• Señalización adecuada

• Zonas de exposición de materiales que llamen la atención y puedan ser tomados por los usuarios para leer contraportadas.

• Muestras de bibliografía por temas

• Selección de materiales que llamen la atención en sala de lectura y/o estantes: 1001 libros que debes de leer antes de morir, Record Guinness 2010, The Beatles, libros llenos de color que inviten a la lectura.


Puntos considerados por nosotros

• Muestra de videos selectos (nuevos o que llamen la atención por su temática y que digan: la biblioteca tiene esta película?)

• Tener zonas de lectura cómoda

• Tener áreas de descanso

• Selección de listas de lectura (Global Readers / Los más…)

• En estantes tratar de descubrir las portadas de libros (que no solo vean lomos)

• Asegurarnos que cerca de los libros haya sillas que permitan tomar un libro y sentarse


Número de visitas (Mismo periodo)

Semestre Número de Visitas

Mes 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004

Enero 6308 5541 5181 6290 10376 6821 5670

Febrero 6150 6344 5962 5444 10168 7639 4998

Marzo 8306 6271 5160 7364 8833 6635 7483

Abril 8758 5402 6641 4990 6754 6681 4366

Total 29522 23558 22944 24088 36131 27776 22517

Cursos IL

profesores

Cambios en

campus

Cambios en

campusNuevo

Modelo


Número de visitas (Mismo periodo)

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004

Enero

Febrero

Marzo

Abril


Planes…

1. Continuar observando y escuchando a usuarios.

2. Involucrar a los usuarios (diseño interior de salas y

nombre)

3. Aumentar flujo de usuarios ofreciendo servicios como:

señal UV en todas las televisiones de Biblioteca para

alumnos de materias en línea y para profesores tomando

cursos.

4. Aumentar una sala de lectura

5. Uso del color usando acrílicos en zonas de colección

6. Reacomodo de colecciones utilizando cubiertas

7. Formar a profesores en IL


Equipo de Biblioteca


Bibliografía

• Hill, Ann, and Stephanie Gaughan. "A Library Media Center". Library Media Connection 24.5 (2006): 41-42. Academic Search Premier. EBSCO. Web. 18 May 2010.

• Koontz, Christie. “Costumer-Based Marketing: Retail interior layout for libraries”. Marketing Library Services. 19.1 (2005). May 19, 2010 <http://www.infotoday.com/mls/jan05/koontz.shtml>

• Rippel, Chris. "What public libraries can learn from superbooksstores". APLIS 16.4 (2003): 147-155. Academic Search Premier. EBSCO. Web. 18 May 2010.

• Worpole, Ken. “21st Century Libraries: Changing Forms, Changing Futures”. Building Futures. London: CABE, RIBA, 2004. May 19, 2010 <http://www.cabe.org.uk/files/21st-century-libraries.pdf>

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