TÉCNICAS DE ENCUESTATEMA 6

2O de noviembre de 2014

ANTECEDENTES

• Investigación popular: encuesta por muestreo• Encuesta obrera Karl Marx 1880, programa PSOE:

100 preguntas (SHT, trabajo, salario y contratos, sindicatos) y 25000 ejemplares, recepción escasa

• Condiciones trabajadores agrícolas Alemania (encuesta trabajadores agrícolas), tablas estadísticas

• Congreso Social Evangélico (Marx informa de las dificultades empleo preguntas abiertas)

EXPERIENCIAS

• Preocupación clases medias y profesionales• Estudios mercado y encuestas políticas EE.UU• Efectos Gran Depresión• Estudios liderazgo, comunicación y

profesionales• Estudios de panel (entrevista muestra

diferentes momentos: encuesta electoral)

DEFINICIÓN

• Técnica cuantitativa• Investigación sobre muestra representativa

sujetos• Procedimientos estandarizados de

interrogación sobre características objetivas y subjetivas población

• Cuestionario instrumento recogida información

VENTAJAS E INCONVENIENTESObtención información de casi cualquier tipo de población

No permite análisis profundo temas complejos

Permite obtener información sobre hechos pasados

Necesidad otras prácticas investigación social cualitativas para contextualizar

Mismas palabras todos entrevistados, orden idéntico, formación previa entrevistador

Trayectoria y experiencia entrevistado influye

Relativamente barata Mayoría transversales y sin control exptal

Estandarización procedimiento. Período tiempo breve, enorme cantidad datos

Significado pregunta varía en función circunstancias desarrollo entrevista

Uso muestras probabilísticas

Elaboración y almacenamiento encuestas, comparación a lo largo tiempo

Falta deseabilidad social (respta en consonancia con lo que cree aceptable)

Facilita contraste validez y fiabilidad

TEMAS INVESTIGACIÓN

• Política• Temas internacionales• Economía (confianza económica, EPA)• Trabajo• Medio ambiente• Población (juventud, mujer, 3ª edad)• Justicia• Educación

ENCUESTAS

INVESTIGACIÓN ENCUESTA

• Descubrir características, comportamientos y actitudes población

• Buscar explicación a comportamientos o actitudes, análisis multivariables, regresión

• Explorar tema novedoso

INVESTIGACIÓN ENCUESTA

• Datos objetivos (edad, sexo, ingresos)• Datos subjetivos (opiniones, actitudes, creencias)• Formato opciones respuesta cerrada, todos pueden

decantarse por alguna opción independientemente grado conocimiento tema

• Contraindicado si tema conocimiento limitado (cuestiones fiscales), límites legales o estigmatizados (aborto, drogas), opiniones colectivos marginados o ancianos (ausencia registro censos, difícil comprensión, rechazo).

DISEÑO ENCUESTA

• Transversales (muestra … recogida datos), describir y buscar explicaciones (relaciones entre variables).

• Longitudinales (diacrónicos, diferentes momentos)– Estudios tendencias (diferentes muestras con mismas

características … evolución opiniones, análisis secundario datos)

– Estudios cohortes (población a lo largo años, aunque sean diferentes muestras con mismas características): perspectivas laborales estudiantes universitarios

– Estudios panel (misma muestra a lo largo tiempo)

ESTUDIOS TENDENCIAS

ESTUDIOS TENDENCIAS

ESTUDIOS TENDENCIAS

TIPOS DE ENCUESTA

• Forma realizarse: cara a cara, postal, telefónica, por ordenador, on line

• Contenido: hechos, opiniones, actitudes• Naturaleza aplicación: puntuales

(transversales), panelísticas (longitudinales)• Fines científicos: exploratorios, descriptivas,

explicativas, predictivas, evaluativas• Finalidad: político-sociales, comerciales, fines

específicos

ENCUESTAS• Encuestas personales: hogar, in situ.• Telefónica: incremento número entrevistas,

técnica combinada, medio auxiliar contacto. Preguntas reducidas, cerradas, eliminar respuestas múltiples.

• Postal: envío por correo cuestionario, acompañado de carta breve explicando investigación principio y final atractivo. Preguntas claras, cerradas o semiabiertas, instrucciones, numeración cuestionarios, sobre franqueado.

• Ordenador y on line

ENCUESTA PERSONALVENTAJAS INCONVENIENTES

Mayor índice respuesta, poco probable declinar respuestas una vez comenzado

Coste elevado (tiempo, desplazamiento entrevistador)

Fiables, se conoce quién contesta y se evita influencia terceras personas

Sesgos por influencia entrevistador. Mejor cuidar honestidad, objetividad, neutralidad

Obtención respuestas menos evasivas e inconcretas, posible aclarar dudas, se reducen respuestas NS/NC

Control veracidad recogida información por entrevistador

Posible utilizar materiales auxiliares (fotografía, láminas, productos)

Obtención datos secundarios de entrevistado (ambiente familiar, presencia)

ENCUESTA TELEFÓNICAVENTAJAS INCONVENIENTES

Obtención información con gran rapidez Falta representatividad muestral, sólo contestación por personas que tienen teléfono. Generar números aleatoriamente no siempre posible por multitud operadores

Coste más reducido que encuesta personal

No recabar demasiada información, máxima duración 15 minutos

Permite acceso a personas ocupadas o difícil accesibilidad

No posible material auxiliar

Mayor aceptabilidad Confusión investigación con multitud experiencias telemárketing

ENCUESTA POSTALVENTAJAS INCONVENIENTES

Reducido coste, y gran alcance geográfico Recepción bajo número respuestas (10 – 20%). Mecanismo motivador carta presentación, ofrecer sorteos a personas que respondan, o facilitarles resultados

Sistema flexible contestación por destinatario cuando desee

No seguridad destinario responde pregunta (identidad encuestado variable incontrolada)

Evita reactividad presencia investigador Necesidad disponer directorio destinatarios.

Necesidad brevedad para asegurar contestaciones.

Muestra real cuestionarios contestados diferente a muestra real seleccionada inicialmente.

ENCUESTAS POR ORDENADOR

• Cuestionario• Publicación cuestionario• Administración cuestionario

CUESTIONARIO ORDENADOR• Amigable y diseño atractivo• Compatibilidad con navegadores• Software debe permitir filtros, saltos y

aleatorización orden ítems• Primero preguntas fáciles, posible avance si no

quiere contestar• Importante todas categorías respuesta visibles• Barra progreso (cuánto ha contestado y cuánto le

queda)• Imágenes, gráficos o videos motivadores

PUBLICACIÓN CUESTIONARIO

• Alojamiento en servidor• Palabra clave para cada sujeto: unicidad• Mensaje invitación al c.e.• Plazo 3 – 5 días

ADMINISTRACIÓN CUESTIONARIO• Gestión cuestionario• Gestión usuarios• Recogida y tratamiento datos• Software: LimeSurvey, Opina, Google-docs• Errores– Medida: mala administración– Cobertura: difª sociodemográficas internautas – resto

población– Muestreo– No respuesta todos individuos

CRITERIOS SELECCIÓN ENCUESTA

• Versatilidad: número y tipo preguntas• Tiempo: factor clave, telefónica menor tiempo• Coste: postal mas económica• Precisión método utilizado: precisión preguntas,

disposición encuestados, grado control sobre muestra, capacidad identificar y obtener datos de muestra representativa, cooperación encuestados, control supervisión

• Conveniencia para encuestado: flexibilidad postal

PROCESO DE ENCUESTA• Definición estudio: objetivos y concreción

hipótesis• Selección y definición variables• Diseño cuestionario, preguntas, contenido y

organización• Validación y prueba cuestionario• Selección muestra y margen de error• Aplicación cuestionario y recogida datos• Tratamiento datos• Elaboración informe

DISEÑO CUESTIONARIOS

• Más que una lista preguntas• Diseño preguntas– Qué y cómo preguntar– Escala medida actitudes y respuestas– Formatos presentación

• Tipo cuestionario• Valoración tipo preguntas• Adopción criterio adecuado codificación preguntas• Elección tamaño representativo muestra• Organización y presentación cuestionario

REGLAS FORMULACIÓN PREGUNTA

• Calidad investigación se encuentra condicionada por diseño preguntas

• Concreción• No contener potencialmente respuestas• Nº categorías menor 5 ó 7• Neutralidad• Facilitar memoria• Temas afines y dificultad creciente

REGLAS FORMULACIÓN PREGUNTA

• Orden preguntas no debe afectar a respuestas• Identificadores al final cuestionario• No excesivamente largo• Comprensión fácil• No incorporal términos morales (juicios valor)• No sugerir respuesta• No utilizar palabras ambiguas (frecuente)

REGLAS FORMULACIÓN PREGUNTA

• Temas delicados– Afirmación comportamiento común, hacer

pregunta– Pregunta referida a la posible actuación de un

tercero–Mostrando tarjetas y eligiendo número tarjeta

que contiene la respuesta elegida– Preguntas cortas

TIPOS DE PREGUNTAS

• Según contestación– Preguntas abiertas: descubrir nuevas respuestas,

necesidad agrupar y codificar– Preguntas cerradas: dicotómicas, categorizadas (respuesta

espontánea, respuesta sugerida, valoración cualitativa o numérica)

• Según función: filtro, batería, control, amortiguadoras, introducción

• Según contenido: identificación, hábitos, intención, opinión, conocimiento, motivos

ESTRUCTURA CUESTIONARIO

• Presentación• Primera pregunta motivadora, sencilla y

general• Preguntas generales• Grado dificultad creciente• Agrupación por temas• Datos identificación al final

CODIFICACIÓN CUESTIONARIO

• Contar y analizar respuestas• Asignar valores a las respuestas• Codificación preguntas con alternativas• Si la pregunta es abierta, análisis contenido• Matriz datos sujetos x variables (f x c)

FASES INVESTIGACIÓN

• Definición problema investigación• Establecimiento hipótesis y delimitación vbles• Operacionalización conceptos, especificación

aspectos y dimensiones, elección indicadores y construcción índices

• Diseño mediante encuesta transversal o longitudinal• Construcción cuestionario (transformar vbles en

preguntas, borradores)• Confección muestra representativa

FASES INVESTIGACIÓN

• Planificación trabajo de campo (colaboradores, preparación matriz introducción datos, plan análisis)

• Pretest y redacción final cuestionario• Formación entrevistadores y trabajo campo (reclutar

entrevistadores, selección y contacto, trabajo campo, control adecuación contestaciones)

• Codificación y análisis datos– Nominal códigos - Intervalo: media, mediana– Ordinal: frecuencias - Abiertas: análisis contenido

ESTUDIO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

• Fiabilidad– Correlación test – retest– Afecta número preguntas y muestra

• Validez– Contenido, representatividad– Criterios, pronóstico–Método, relación con teoría

COMPROBACIÓN CUESTIONARIO

• Prueba piloto o pretest, 25 – 50 sujetos• Incluir en pretest algunas preguntas abiertas

(precisa variables)• Encuestadores experimentados• Cuidado preguntas en blanco y NS/NC > 10%• Verifica objetivos, fluidez, comprensión,

idoneidad secuenciación, discriminación preguntas, codificación, logística, idoneidad respuestas

MUESTREO

• Aleatorio, azar• Empírico, definido por investigador• Determinar tamaño para asegurar fiabilidad y

validez• Aplicación para análisis datos programas

informáticos– R– SPSS – PSPP

TRABAJO DE CAMPO

• Armonía encuestador – encuestado• Presencia física y comunicación no verbal• Formulación preguntas: claridad, familiariedad,

exactitud, seguir orden• Ante incomprensión repetir pregunta, repetir

respuesta para inducir comentarios adicionales, tranquilizar, neutralidad (algo más), solicitar clarificación

• Registro imparcial mismo momento, sin resumir

CONTROL TRABAJO CAMPO

• Asegurar veracidad participación 15%• Control curvas estabilidad, mismo sentido

preguntas superior a media entrevistadores• Control consistencia preguntas (mismas

respuestas o ausencias)• Control batería preguntas (grado aceptación)

ANÁLISIS ESTADÍSTICO

• Corrección fuentes error (respuestas no legibles, desconocimiento marcado)

• Codificación, asignar códigos a variables y construir matriz datos

• Análisis preguntas, preguntas por grupos temas, pares preguntas, relación global

• Sondeos y estimaciones• Proyecciones futuro

INFORME RESULTADOS

• Lenguaje asequible pero científico• Introducción (aspectos teóricos, refª otros estudios)• Informar metodología• Estimaciones por intervalo• Resumen resultados, conclusiones y

recomendaciones• Gráficos• Bibliografía• Informes técnicos, divulgativos

INFORME RESULTADOS

• Relación María, Francisco, Susana y Sara– Prefiero que …. estuviera en mi grupo• 1 Nada 2 Poco 3 Mucho

María Susana Francisco SaraMaría 3 2 1Susana 3 3 3Francisco 3 1 3Sara 2 3 3

INFORME RESULTADOS

• Índices de integración– 3 (n – 1) … (n – 1) 9 … 3 (9+3)/2 = 6

• Índice de cohesión– (6+9+7+8)/4 = 7,5

• Gráfico 90 Susana 80 Sara 70 Francisco 60 María 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0

INFORME RESULTADOS