técnicas de la comunicación escrita -...
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Manual del
Participante
Manual del
Participante
Técnicas de la
Comunicación Escrita
TECNICO NIVEL OPERATIVO
SEN@TI VIRTUAL
Senati Virtu@l
2
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
MANUAL DEL PARTICIPANTE
.
SEGUNDA EDICIÓN
ABRIL 2014
Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida
total ni parcialmente, sin previa autorización del SENATI.
© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI Alfredo
Mendiola 3520
Material auto instructivo, destinado a la capacitación del
SENATI a nivel nacional.
Lima, Agosto 2014
Senati Virtu@l
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
ESTRUCTURA DEL MÓDULO
UNIDAD
TEMÁTICA N° 1:
“NORMAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN,
ORTOGRAFÍA Y PUNTUACIÓN”
UNIDAD
TEMÁTICA N° 2:
“DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES”
EESSTTRRUUCCTTUURRAA DDEELL MMÓÓDDUULLOO TTÉÉCCNNIICCAASS DDEE LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA
Estamos Aquí
Senati Virtu@l
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
4. LA REFERENCIA ................................................................ 7
5. LOS CONECTORES LÓGICOS .............................................. 9
6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE ....................................... 12
7. LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS ............................ 16
7.1. LA CARTA comercial ...................................................... 18
7.2. LA CARTA DE PEDIDO .................................................... 20
7.3. La carta de oferta .......................................................... 22
7.4. La carta de reclamación ................................................. 24
7.5. La carta de presentación ................................................ 26
7.6. EL OFICIO ...................................................................... 28
7.7. LA SOLICITUD ................................................................ 32
7.8. EL MEMORANDO ............................................................ 34
7.9. EL INFORME ................................................................... 36
7.10. INFORME TÉCNICO ......................................................... 38
7.11. EL CONTRATO ............................................................... 40
7.12. LA COTIZACIÓN ............................................................. 45
SOLICITUD DE TRABAJO .......................................................... 47
¿QUÉ HACER PARA CONSEGUIR UN EMPLEO? ............................. 47
7.13. EL CURRÍCULUM VITAE ................................................... 50
10. RESUMEN ...................................................................... 53
11. GLOSARIO ..................................................................... 54
12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................ 54
IINNDDIICCEE GGEENNEERRAALL
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
UUNNIIDDAADD TTEEMMÁÁTTIICCAA II::
“DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES”
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA YY LLOOSS DDOOCCUUMMEENNTTOOSS
CCOOMMEERRCCIIAALLEESS
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02 Desarrollar habilidades básicas y específicas para la redacción de
documentos administrativos y comerciales.
2. CONTEXTUALIZACIÓN Para enfrentar los retos que impone el mundo de hoy, donde una
comunicación a tiempo puede ser la clave para concretar un negocios o sacar
adelante un proyecto, se hace necesario contar con formatos ágiles que lleven a
los usuarios a manejar grandes cantidades de información, en cualquier
momento. Gracias a estas nuevas necesidades, la tendencia es usar archivos
electrónicos, para satisfacer una consulta rápida y eficiente.
La carta comercial, como elemento básico de comunicación entre las
personas y las organizaciones, se emplea en la oficina tradicional como en la
moderna, en archivos electrónicos o en papel y cumple dos objetivos
fundamentales:
Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.
Crear, mantener y recobrar “buena voluntad”.
En los capítulos siguientes se presentarán las técnicas que se sugieren para
la redacción de los diferentes tipos de cartas.
3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS
3.1. ESTUDIO DE CASO
El estudio del caso se desarrollará en la PLATAFORMA
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
4. LA REFERENCIA
Veamos: (Texto con redundancia)
“El colegio, en el que estudio, es muy grande y en el colegio tengo muchos amigos.
Todos en el colegio estudiamos. Los profesores de mi colegio son muy buenos, porque
me ayudan a ser cada día mejor…” Forma correcta: El colegio, en el que estudio, es muy grande y tengo muchos amigos. Todos, en él,
estudiamos. Los profesores de ahí son muy buenos, porque me ayudan a ser cada día
mejor…”
Son las palabras que cumplen la función de reemplazar o sustituir a palabras que estamos repitiendo (redundancia) por otras que tengan el mismo significado que no alteren el significado de la oración.
ADJETIVOS POSESIVOS: Indican posesión, también
posibilitan la referencia.
Luis espera impaciente. La madre de Luis se demoraba en salir. Luis espera impaciente. Su madre se demoraba en salir.
ADJETIVOS: Tanto los de tiempo como los de lugar. Tenemos la intención de viajar a Colombia. Nos divertiremos mucho ahí.
OMISIÓN: En lugar de sustituir la palabra que se repite, podemos omitirla. Nosotros llevamos cursos virtuales, ellos llevan cursos virtuales. Nosotros llevamos cursos virtuales, ellos también.
SINÓNIMOS: Para reemplazar a sustantivos, adjet ivos o verbos repetidos. El escritor Mario Vargas Llosa recibió el Premio Nobel de Literatura en el 2010. El escritor sigue publicando. El escritor Mario Vargas Llosa recibió el Premio Nobel de Literatura en el 2010. El novelista sigue publicando
ELEM
ENTO
S D
E R
EFER
ENC
IA
Redundancia: El texto es redundante porque hay palabras que se
repiten “colegio”.
Para evitar la redundancia aplicamos el mecanismo de referencia. Es
decir sustituimos las palabras que estamos repitiendo por otras que
tengan el mismo significado.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
PERÍFRASIS: permite el recurso de la imaginación, creatividad y capacidad relacional del
redactor, pues consiste en aludir a través de una característica, aspecto o cualidad.
PRONOMBRES
PERSONALES
YO TÚ ÉL ELLA ELLO NOSOTROS
ME TE SE ELLOS NOS USTEDES
MI TI SI LO LA LE
PRONOMBRES
RELATIVOS
QUE QUIEN EL CUAL CUAL CUYO CUANTO
COMO CUANTO EL QUE QUE DONDE ADONDE
PRONOMBRES
DEMOSTRATIVOS
ESTE (A) ESE (A) AQUEL (AQUELLA)
ESTO ESO AQUELLO
PRONOMBRES NUMERALES
UNO DOS PRIMERO AMBOS ETC.
PRONOMBRES
INDEFINIDOS
ALGO NADIE ALGUIEN OTRO
ADJETIVOS
POSESIVOS
MI TU SU NUESTRO
MÍO TUYO SUYO
ADVERBIOS
DELUGAR
AQUÍ ALLÍ ALLÁ AHÍ ETC.
ADVERBIOS
DETIEMPO
ANTES LUEGO DESPUÉS ENTONCES
FUNCIÓN TEXTUAL DE LOS ELEMENTOS DE LA REFERENCIA
Evitar redundancia
Establecer el tema: cuando reiteradas veces, las palabras, se centran en una
determinada “dirección” (repeticiones necesarias).
LA COHERENCIA TEXTUAL
Un texto es coherente cuando tiene sentido. Para lograr ello, se necesita
básicamente de cuatro requisitos:
Estructura lógica
Términos referenciales
Conectores lógicos
Puntuación adecuada
El orden o estructura lógica que se establece dentro del texto se puede determinar
por factores cronológicos, espaciales, causales, etc. Además, al plantear una
estructura adecuada, se recomienda elaborar un esquema que muestre una
organización coherente.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Este esquema representa cada idea que se desarrolla en una oración, la suma de
las cuales forman una pequeña unidad. Esta es una subunidad temática: el
párrafo. La suma de estas subunidades conforman una sola unidad temática: El
texto.
LA COHERENCIA LINEAL
Es la relación de tipo lógico que se establece entre ideas (proposiciones y
oraciones) de un texto.
5. LOS CONECTORES LÓGICOS Los conectores lógicos son palabras o grupo de palabras que enlaza no unen dos
oraciones de acuerdo con una relación lógica.
PUNTUACIÓN EN CONECTORES DE ADICIÓN ORDEN Y SECUENCIA
CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA
Además También Aparte de ello Asimismo Incluso Inclusivo
ADICIÓN Los conectores de adición son palabras que sirven para unir ideas. Se caracterizan porque añaden información. Ejemplo: Compra todo lo necesario para preparar el pastel; además, no olvides de comprar velas. Le garantizamos que ha tomado la mejor decisión para usted. Además, tenga presente que nuestra empresa tiene solidez en el mercado bursátil.
Primero
En primer lugar
En segundo lugar
Antes
Después
Finalmente
Por último
Posteriormente
A continuación
ORDEN (Colaboración con la enumeración de una serie de puntos) Ejemplo: Toda computadora necesita tres componentes importantes. En primer lugar, tiene un CPU, que sirve para procesar información; en segundo lugar, cuenta con el monitor en el que se visualizan los resultados. Por último, es Indispensable la presencia de un teclado o un mouse para el ingreso de los datos.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA
Primero Luego Después Mientras Mientras tanto Finalmente Por último Posteriormente Por un lado Por otro lado
SECUENCIA Los conectores de secuencia son palabras que sirven para unir ideas. Indican el orden de las ideas Ejemplo: Primero, el sonido viajará por el aire y llegará hasta el tímpano. Luego, la sensación es transmitida por el medio auditivo hasta llegar al cerebro. Finalmente, la persona lo procesa y codifica.
PUNTUACIÓN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CAUSA, CONCESIÓN, CONSECUENCIA, EQUIVALENCIA Y REITERACIÓN
CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA
Pero sino mas CONTRASTE Expresan carácter adversativo respecto a dos ideas. Ejemplo: No tiene talento, pero es muy buena moza.
Porque Pues Puesto que Ya que Debidoa que
CAUSA Señalan que lo que viene a continuación es la causa o razón de la idea anterior. Ejemplo: Fue a comprar comida, porque no hay nada en el refrigerador.
Aunque Pese a que Si bien Aun cuando
A pesar de
CONCESIÓN Señalan obstáculo o impedimento que pueden ser superados.
Ejemplo: Lo espero eternamente, a pesar de que sabía que no vendría.
Así que De manera que De modo Que
CONSECUENCIA
Anuncian que lo que sigue es una deducción o consecuencia de la idea anterior.
Ejemplo: Necesita sacarse 14 para aprobar, así que debe estudiar.
CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA
Es decir / o sea En otras palabras En otros términos Dicho de otro modo
DE EQUIVALENCIA O REITERACIÓN Anuncian que lo que sigue es una deducción o consecuencia de la idea anterior. Ejemplo: Estas dos palabras son sinónimas, es decir, significa lo mismo.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Obviamente/ en efecto Evidentemente/ como es obvio/ Por supuesto/ sin lugar a dudas/de hecho/naturalmente
DE EVIDENCIA O ÉNFASIS Introducen un punto obvio. Ejemplo: María nunca se preocupó por el curso, evidentemente, la desaprobaron.
PUNTUACIÓN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CONSECUENCIA
CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA
Al contrario
Por el contrario
Sin embargo
No obstante
En cambio
CONTRASTE Expresan carácter adversativo respecto a dos ideas. Ejemplo: Luisa, nuevamente, llego tarde; sin embargo, alcanzó el tren que va a Huancayo. Blanca Nieves constante mente era acechada por su malvada madrastra. Sin embargo, el amor de los enanitos la protegía en cada ocasión.
Entonces
En conclusión
Por esto
Por ello
Por esta razón
Por tanto
Por lo tanto
En consecuencia
CONSECUENCIA Anuncian que lo que sigue es una deducción o consecuencia de la idea anterior. Ejemplo: Están desaprobados en matemática; por ello, están desanimados. El seguro se determinará al momento de la muerte del asegurado. Por lo tanto, sus herederos no podrán hacer uso de este.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE
Es una técnica que consiste en registrar de manera ordenada el contenido de
información de libros, periódicos y documentos en general.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
FICHAJE TEXTUAL
Se encuentran los datos de las fuentes utilizadas.
Se realiza la transcripción fiel de las ideas relevantes del autor.
REDACCIÓN DE FICHAS BIBLIOGRÁFICAS APA
6.1. MATERIAL IMPRESO
6.1.1. LIBROS: POR UN AUTOR
Debe aparecer: apellido del autor, coma, inicial/es del nombre, punto,
fecha entre paréntesis, punto, título, punto, lugar de edición, dos
puntos, editorial, punto.
Ejemplo: Por un autor
6.1.2. LIBROS: DE DOS A SEIS AUTORES
Si hay más de un autor deben indicarse todos, separados por comas (,)
excepto el último que va precedido de la conjunción 'y'.
Por ejemplo:
Wright, C. (1994). La imaginación sociológica México: Fondo de
Cultura Económica.
Greene, J. & D'oliveira, M. (2006). Tests estadísticos para
psicología. (3ª ed.) Madrid, España: McGraw Hill/Interamericana.
Se consignará el número de la edición solo a partir de la
segunda publicación.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
6.1.3. LIBROS: MÁS DE SEIS AUTORES
Cuando se desea dar referencia a otros autores se coloca la palabra et.
ál.
Por ejemplo:
6.1.4. LIBROS: MATERIAL SIN AUTOR
Cuando la publicación no presenta autor, el registro de la fuente
comienza con el título.
6.1.5. LIBROS: PUBLICADO POR UNA INSTITUCIÓN
Guiomar, A., Arizpe, L., Dávalos, P., Ferreira de Almeida, M.,
Richard, N., Mato, D., Hopenhayn, M., et. ál. (2003). Cultura,
política y sociedad. Perspectivas latinoamericanas. Buenos
Aires, Argentina: Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales,
CLACSO.
Principios de aprendizaje en la terapia del comportamiento.
(1994). Barcelona.
Titulo
Año Lugar
Defensoría del Pueblo. (2001). Situación de la educación especial
en el Perú: hacia una educación de calidad. Lima: Autor.
Autor: La institución
LA EDITORIAL O EDITOR TAMBIÉN ES LA INSTITUCIÓN
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
6.2. ARTÍCULOS DE REVISTAS
En fecha del artículo se debe considerar año y mes de publicación si lo
hubiere. El nombre de la revista va subrayado, o en letra cursiva. Se debe
especificar el volumen de la revista y las páginas que ocupa el artículo
separadas por un guión.
Ejemplo 1:
Ejemplo 2:
6.3. ARTÍCULOS DE PERIODICOS
El procedimiento de registro de artículos de diario sigue las pautas generales
para el caso de las revistas:
El autor se registra de igual forma que en el caso de la revista.
Se escribe el año, día, mes de publicación entre paréntesis seguido de
un punto.
Luego, se escribe el título del artículo seguido de un punto
Después se escribe el nombre del diario en cursiva, seguido de una
coma se escribe el símbolo p. o pp. seguido del número de página y
termine con un punto.
García, R. (1992). Recursos metodológicos en la evaluación de
programas. Bordón, 43, 461-476.
Título del artículo
Volumen Titulo de la revista Páginas
Foer, J. (2007). No lo olvide. National Geographic en
Español, 21 (5), 4-27.
Autor
Número de páginas Volumen (cursiva)
Fecha de publicación Título del artículo Título de la revista
(cursiva)
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
6.4. MATERIAL EN LÍNEA
6.4.1. LIBRO ELECTRÓNICO:DEBE CONTENER LO SIGUIENTE:
Autor (es): apellido e inicial del nombre
Año de edición o publicación (entre paréntesis)
Título del documento original
Coloque la expresión "Recuperado el (día, mes y año)
Coloque la expresión "de“ (seguido de la dirección electrónica)
6.4.2. REGISTRO ELECTRÓNICO DE DOCUMENTOS DE PUBLICACIÓN
PERIÓDICA:REVISTAS:
Miró Quesada, F. (2015, 16 de marzo). Los libros llegarán a
tiempo. El Comercio, p. a6.
Espínola, J. (2005). El pensamiento crítico. Recuperado el 7 de
junio de 2014, de
http://books.google.com.pe/books/about/El_Pensamiento_Cr
%C3%ADtico_en_la_escuela.html?id=6DqO6IvJgtYC
Escalante, L., Escalante, Y., Lizanga, C. y Merlos, M. (2008,
agosto). Comportamientos de los estudiantes en función a sus
hábitos de estudio. Revista Actualidades Investigativas En
Educación, 8(2), 1-15. Recuperado el 5 de julio de 2014, de
http://revista.inie.ucr.ac.cr/uploads/tx_magazine/habitos.pdf
Autores
Número de páginas Volumen (cursiva) Fecha de recuperación del
documento
Título del artículo
Año de publicación
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7. LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
Son documentos que sirven como medio de comunicación para registrar y
transmitir de forma ordenada y sistemática la información de una organización
como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe.
LA CARTA Se entiende por cartas aquellos medios que son utilizados para transmitir algo por
vía escrita y es redactada por un emisor hacia un receptor; sin embargo, el
desarrollo de la tecnología y de nuevas formas de comunicación, como el e-mail,
sms, entre otras, ha dejado la tradición de enviar cartas, así como su correcta
redacción, o las tradicionales cartas escritas a mano.
A pesar de todo ello, la esencia de una carta, que siempre reside en su contenido y
en la forma de expresarse, sigue siendo, y seguirá siendo la parte más importante
del documento y que nunca podrá ser sustituida.
Existen diversas clasificaciones de cartas pudiendo ser estas formales o no. Un
ejemplo son LAS CARTAS COMERCIALES. Este tipo de cartas es utilizada en
relaciones comerciales sea entre empresas o empresas con sus empleados e incluso
con sus clientes.
ESTILOS DE CARTAS COMERCIALES
Profesional: la sangría es utilizada en el saludo y al inicio de todos los párrafos.
Moderno: No es utilizada ninguna sangría y la carta empieza inmediatamente en
el costado izquierdo.
Evolucionado: es posible omitir tanto el saludo como la despedida más allá de
qué tipo de estilo sea elegido para el resto de la carta.
Moderno cambiado: es muy similar al estilo moderno solo que la parte final de la
carta, es decir, la despedida y la firma son escritas sobre el costado derecho.
CLASES DE CARTAS COMERCIALES
Carta de venta: estas cartas son redactadas en cualquier fase de la compra y
venta de productos. Algunos ejemplos son los pedidos, reclamos, cobros.
Carta de RR.PP: son enviadas con la finalidad de estimular las relaciones del
ámbito comercial. Algunos ejemplos son cartas de felicitaciones o
invitaciones.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Informes: pueden ser de tipo personal, es decir, que requiere a cierta
empresa referencias sobre determinada persona ya que ha trabajado en la
misma. También puede ser de tipo comercial, dichas cartas son destinadas
al personal que realiza las mismas actividades, informando acerca de otros
sujetos, sean estos proveedores, clientes, entre otros.
Pedido: pueden ser distinguidos cuatro modelos: carta de cobro, de pedido
de firma, de aceptación o cara de solicitud de información.
Reclamo: los reclamos pueden ser por pedido (se exponen ciertas
dificultades en la producción recibida, es enviada al proveedor de parte del
cliente) o reclamos de falta de pago (es escrita al cliente porque no ha
cumplido con las formas de pago estipuladas)
Comunicados internos: pueden ser diferenciados tres modelos:
Circular: son comunicaciones que emiten cuestiones que pueden interesar a
todo el personal de una empresa.
Saludo: se utiliza para realizar invitaciones particulares, como manera de
reconocimiento, entre otros
Comunicaciones internas: estas son siempre acompañadas por un
certificado.
Varias: se puede encontrar una gran variedad de cartas en esta clasificación.
Por ejemplo de seguimiento, publicidades, recomendación de personal.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.1. LA CARTA COMERCIAL
Es un documento comercial
privado, escrito y formal que tiene
como objetivo la comunicación
entre dos empresas comerciales o
una empresa con un particular o
viceversa.
Una carta comercial sirve entre
otras cosas para realizar
campañas publicitarias,
estrategias de marketing, plazos
de pagos, elevar quejas con
incumplimiento, ofertar servicios,
etc.
Estructura Membrete______
Conformado por: La Razón social de le empresa, domicilio o dirección, publicidad o lemas y logotipo.
Número consecutivo de la carta______
Regulado por el Código de Comercio en algunos países; esta parte es útil para identificación y se le denomina número (referencia).
Lugar y fecha______
Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la ciudad de origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el siguiente en el siguiente orden: día, mes y año.
Datos del Destinatario______
Comprende las siguientes partes
Tratamiento: Social (Señor, Señora, Señorita), Académico (Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.),
Nombres y apellidos
Cargo.
Nombre de la empresa
Dirección
Asunto______
El uso de esta parte no es muy práctico si se escriben cartas de un párrafo. Sin embargo, muchas entidades lo conservan para facilitar el manejo de los archivos y agilizar la labor de los ejecutivos.
Saludo o vocativo______
En esta parte hay que diferenciar entre un mensaje parecido de un saludo y otro precedido de un vocativo.
Cuerpo o texto de la carta_________
El número ideal de párrafos es tres, es decir, introducción y
desarrollo del tema.
Conclusión__________________
Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones humanas y todos los factores de corrección.
Despedida___________________
Consecuente con un saludo, debe haber una despedida. Las palabras recomendadas son "Hasta otra ocasión" , "Hasta pronto", "Agradeceré su respuesta"
Datos del Remitente______
Nombre del remitente
Cargo
Anexo: Es conveniente escribir información específica sobre lo que se envía: catálogos, letras de cambio, contratos, etc.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Modelo de carta comercial.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.2. LA CARTA DE PEDIDO
Una carta de pedido tiene como objeto
solicitar el envío de algún producto que
se pretende adquirir. En la mayor parte
de las ocasiones, estas peticiones
surgen como consecuencia de
anteriores cartas de oferta o de
información a través de las cuales las
empresas dan a conocer sus productos.
En estos casos, los clientes tienen la
información necesaria sobre los precios
y las características de los artículos
demandados.
Después de enviar una carta de pedido
generalmente nos llegará una carta de
remisión en la que se comunica a la
persona que ha hecho el pedido que
este ha sido efectuado. En esa carta se
alude normalmente a los detalles del
despacho de las mercancías o de los
documentos que se envíen.
También es corriente enviar una última
carta de recepción en la que se
confirma el recibimiento de las
mercancías solicitadas en un primer
momento en perfectas condiciones, se
devuelven documentos firmados, etc.
Datos que aparecen en la carta de pedido
Mercancía que se solicita________
Es conveniente precisar todo lo necesario sobre el producto (clase, tamaño, precio...) y nombrar los artículos según la denominación de los catálogos o los muestrarios recibidos. Se debe señalar exactamente el número de productos que solicitamos.
Forma y condiciones de pago______
Al realizar el pedido, se debe indicar la forma de pago elegida. La mayoría de las empresas establecen las condiciones de pago más adecuadas, así como las posibles formas de financiación.
Plazo de entrega________________
Si se desea que la entrega de la mercancía se produzca en una fecha concreta, hemos de señalarlo en la carta.
Dirección______________________
Debemos incluir la dirección completa a la que ha de efectuarse el envío.
Forma de transporte_____________
En ocasiones, se especifica cómo se desea que se realice el transporte de la mercancía que se solicita y quién correrá con los gastos de envío.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Modelo de carta de pedido
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.3. LA CARTA DE OFERTA
Las empresas utilizan frecuentemente
las cartas comerciales con el fin de
ofrecer a los posibles clientes
determinados productos o servicios.
Estas cartas reciben el nombre de cartas
de oferta. La oferta va a veces
acompañada de descuentos especiales
u otro tipo de ventajas para realizar un
mayor número de ventas.
Datos que aparecen en la carta de oferta
Motivo de la oferta_______
Es conveniente explicar la razón por la que se realiza la oferta: liquidación, lanzamiento de productos, cambio de local, etc.
Características y precios de los productos__
Se debe presentar el producto, sus características, su precio y explicar las ventajas que ofrece.
Duración de la oferta________
En la carta ha de figurar el período de validez, es decir, la fecha de inicio y fin de la oferta presentada, y si es acumulable a otras o no.
Forma de adquisición_________
Se ha de indicar el lugar de entrega y el modo de pago de los productos.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Modelo de carta de oferta
Senati Virtu@l
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.4. LA CARTA DE RECLAMACIÓN
Una carta de reclamación tiene como
objeto exponer una queja y solicitar la
solución que se considere más
adecuada. Las cartas de reclamación
son comunicaciones que se envían
dentro de ámbitos de compraventa, en
las que, normalmente, los compradores
señalan que las mercancías adquiridas
no se corresponden a lo pedido o a lo
cotizado.
Tras recibir una carta de reclamación se
suele contestar con una carta
explicativa en la que el vendedor
reconoce o no el error cometido y se
indica una solución a aquella. Cuando
no se acepte la reclamación planteada
por el remitente, se explicará que en el
problema que haya surgido no está
involucrado el vendedor.
A la hora de redactar una carta de
reclamación, se han de tener en cuenta las
siguientes indicaciones:
Redacción: La carta ha de ser clara y detallada. Se
debe señalar exactamente cuál es nuestra queja y aportar todos los argumentos que la justifiquen.
Tono. Debe ser firme, pero cortés; incluso cuando
sepamos que tenemos razones suficientes para reclamar, utilizaremos un lenguaje respetuoso.
Motivos. La mayor parte de las cartas de
reclamación se refiere a alguno de estos tres aspectos:
Reclamaciones sobre artículos. Se deben a deficiencias de calidad, al envío de productos distintos de los solicitados o al mal estado o deterioro tras el envío de alguno de los artículos demandados.
Reclamaciones sobre cantidades. Se producen cuando se observan diferencias entre las cantidades solicitadas y las recibidas. En estos casos, la cantidad reclamada debe quedar reflejada claramente, tanto en números como en letras
Reclamaciones sobre precios. Suelen producirse debido a una suma errónea, al aumento de precios sin previo aviso, a la incorrecta aplicación del IGV.. Al igual que en el caso de las reclamaciones sobre cantidades, la cifra debe quedar reflejada claramente y de forma destacada.
Senati Virtu@l
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Modelo de Carta de Reclamación
Senati Virtu@l
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.5. LA CARTA DE PRESENTACIÓN
La carta de presentación acompaña en la
mayoría de los casos al currículum. De ella
se desprenden las primeras nociones que se
tendrán en cuenta para adjudicar el trabajo
a uno u otro candidato. Si bien una carta de
presentación puede impresionar
favorablemente, también puede crear una
predisposición negativa como consecuencia
de entregar una carta fotocopiada o con
errores ortográficos.
Generalmente, la carta de presentación
tiene siempre el mismo desarrollo, que
responde a tres objetivos: mostrar interés
por el lugar y por el puesto de trabajo;
justificar por qué se es el candidato idóneo
para el puesto, mencionando la formación y
experiencia obtenida en esa labor, así como
los logros personales, y expresar la
disponibilidad para mantener una
entrevista.
Como indica su nombre, la carta de
presentación es la forma de darse a conocer
ante la empresa en la que se solicita trabajo
y, al igual que el currículum, ha de
transmitir una imagen favorable de la
persona que la ha escrito. Por tanto, en esta
carta se cuidará la limpieza y la claridad en
la presentación de los datos. Es importante
que el escrito no contenga manchas ni
tachones, que el margen sea adecuado y
que respete la disposición de las partes que
lo constituyen.
Debe escribirse sobre una hoja de tamaño
folio ó A4, de color blanco o crema
Estructura La introducción_____
Membrete: nombre, apellidos y dirección
completa de la persona que escribe el currículum.
Fecha: la ciudad desde la que se escribe, y
el día, mes y año del comunicado.
Dirección interior: el nombre y la
dirección o, en su defecto, el apartado de correos de la empresa a la que se dirige la carta.
Referencia: palabra o código numérico
que, en ocasiones, la empresa señala en su anuncio pidiendo que se mencione.
La comunicación____
Contiene la información personal que queremos transmitir. Se trata de la parte más libre y creativa de la carta, aunque se puede estructurar para que sea más ordenada. Consta de las siguientes partes:
Línea de saludo: se emplea el singular
(distinguido señor, distinguida señora) o una fórmula de cortesía (A la atención de don Luis García) cuando la carta se envía a una persona concreta. Y se utiliza el plural (distinguidos señores, distinguidas señoras) cuando se envía a una empresa o a un apartado de correos.
Cuerpo de la carta: se menciona el motivo
de la carta y se expone el interés por el puesto ofrecido, al tiempo que se resaltan aquellos aspectos que permitan apoyar nuestra candidatura.
Línea de despedida: se trata de un breve
párrafo (una o dos líneas) en el que se saluda al destinatario y se le invita a ponerse en contacto con nosotros para una entrevista.
Firma: la rúbrica y debajo el nombre del
remitente.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Modelo de Carta de presentación
Juan López Av. García Triviño, 723 Bellavista, Jaén
Bellavista 12 de mayo 2008 Francisco Jurado Director de Finanzas
Estimado Sr. Jurado,
Soy bachiller en Economía y actualmente estoy terminando el diplomado en Dirección de Empresas. He leído su anuncio ofreciendo prácticas para bachilleres en economía que dominen idiomas y que tengan conocimientos de informática. Sé trabajar con ordenadores y utilizo habitualmente Windows, Word, PowerPoint, Excel, Internet y Outlook Express.
Hablo inglés e italiano y poseo unos conocimientos básicos de francés. Soy una persona organizada y con muchas ganas y capacidad para aprender; me gusta combinar el trabajo en equipo con el individual y creo que puedo ayudar a su equipo en las tareas diarias.
He realizado prácticas en distintos bancos y cajas de ahorros. En la mayoría de ellos me encargué del sector de las hipotecas. Estoy seguro de que podré realizar un trabajo muy satisfactorio durante mis prácticas con ustedes, aprendiendo mucho con entusiasmo, y desarrollando mis habilidades y conocimientos.
Un cordial saludo
Juan López
Senati Virtu@l
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.6. EL OFICIO
Es un tipo de documento que sirve para
comunicar disposiciones, consultas,
órdenes, informes, o también para llevar a
cabo gestiones de acuerdos, de invitación,
de felicitación, de colaboración, de
agradecimiento, etc. Estas redacciones se
utilizan en instituciones como: ministerios,
embajadas, municipios, colegios
profesionales, sindicatos y oficinas de
gobierno, entre otras.
Clases:
Oficio múltiple: Es un documento que se basa en la emisión de órdenes, instrucciones, recomendaciones, sugerencias o informaciones a diferentes oficinas o despachos simultáneamente.
El trato que se considera en el oficio múltiple es vertical descendente y horizontal. Es decir, va dirigido a subordinados, o entre jefes de instituciones del mismo nivel o jerarquía.
Oficio de transcripción: Es un documento que sirve para transcribir el contenido del oficio tal como se da en el original, íntegramente y sin ninguna alteración. Todo el fragmento o párrafo transcrito debe ir entre comillas y fiel al original.
Mediante este documento se emiten: resoluciones, circulares, directivas u otros casos del mismo oficio.
El tipo de trato y/o relación que se cumple por medio de este documento es el de autoridad a subordinados o entre autoridades del mismo nivel, dentro y fuera. Este documento servirá para transcribir informes relevantes e importantes.
Estructura
Membrete_______
Nombre de Año_______ Es la denominación que se le da al año actual.
Lugar y fecha________________
Numeración___________________ Se escribe: La palabra OFICIO, número de expedición / las siglas de la oficina de procedencia separada por una línea oblicua y el año en curso.
Destinatario__________ Es la parte que abarca cuatro líneas o más, según lo requerido. Aquí se escribe: el nombre completo, el cargo y el lugar de la persona a quien se dirige.
Asunto_______ Es esta parte se escribe la palabra ASUNTO: y en resumen, se indica con claridad el mensaje del texto, que se explicará en el cuerpo.
Referencia________ Esta parte se usa, solo cuando es necesario mencionar la numeración del documento recibido con anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar respuesta.
Cuerpo o texto________ Es la parte central del documento, donde se dará a conocer el mensaje de la comunicación, en forma clara y precisa y muy brevemente. "Tengo a bien comunicarle..." "Me es muy grato comunicarle..." "Tengo el honor de dirigirme..."
Despedida_________ En la despedida debemos demostrar amabilidad, cortesía.
Firma y posfirma_______ Firma:- Se escribe la rúbrica a mano. Posfirma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que firma el documento, y a su vez el cargo que le distingue, más el sello respectivo.
Iniciales ____ Al igual que en el memorándum, las iniciales del remitente se escriben con letras mayúsculas y, en minúsculas, las de la persona que mecanografió el documento.
Anexo____ Aquí se indica la documentación que se adjunta al oficio, como catálogos, revistas, tarjetas, , etc.
Distribución_______ Se usa, generalmente, en los oficios múltiples; aquí se menciona a las personas y las dependencias a quienes va dirigido el oficio.
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Modelo de oficios simples o directos
CONCEPTOS GENERALES CIBER@CENTRO Jr. Simón Bolívar 480 Huaraz-Ancash Teléf.: 426768/426476
"AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO" Huáraz, 01 de Noviembre de 2014 Señor: Alfredo Vera Arana Alcalde del Distrito de Independencia Huaraz CIUDAD. ASUNTO: Invitación a la Inauguración del Estadio de Los Olivos. Tengo el agrado de dirigirme a usted para invitarlo a la inauguración del Estadio de Los Olivos de esta ciudad, obra que ha sido posible gracias al aporte generoso, de parte de su persona y sus representantes, como también la participación desinteresada de los moradores de dicho lugar. Dicho evento se llevará a cabo el próximo 10 de noviembre del presente mes, a horas 10 de la mañana en el mismo campo deportivo de Los Olivos. Esperamos contar con su presencia que dará realce a esta ceremonia. Es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi especial consideración y estima personal. Atentamente, ........................................................ YOVER MONTOYA CASTILLO Director de Conceptos Generales S.A YMC/zpz.
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Modelo de oficio multiple
"AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO"
Huaraz, 31 de octubre de 2014.
OFICIO MÚLTIPLE Nº 030/CONACI/11. Señor: .................................................................................. Gerente General de Mypes Peruanas S.A.C Presente.- ASUNTO: OCTAVO CAMPEONATO NACIONAL DE FÚTBOL "INTER-COMUNIDADES INDUSTRIALES". Tengo el agrado de dirigirme a Ud. para comunicarle que la Confederación Nacional de Comunidades Inter industriales (CONACI) ha organizado el octavo campeonato nacional de fútbol "Inter comunidades Industriales", en colaboración con el Instituto Peruano de Deporte. Dicho certamen lo declarará inaugurado el Sr. Ministro de Educación, el día sábado 05 de noviembre a las 3:00 p.m. en el Estadio Nacional. Recurrimos a ustedes para que tengan a bien difundir y hacer de conocimiento público esta competencia, cuyos fondos serán invertidos en la remodelación de nuestro campo deportivo. Atentamente, ........................................... Daniel Altamirano Torres PRESIDENTE Anexo: Un programa completo (10 hojas). 05 entradas (invitación de honor). Distribución: Diarios : 10 Radios : 15 Revistas : 07 DAT/zpz.
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Modelo de oficio de transcripción
"Año.........................................................................................."
Huaraz, 01 de Noviembre de 201....
OFICIO Nº 010-..../DSR
Señor: Leonel Fernández
Gerente General de Marketing Efectivo S.A.C
ASUNTO: Transcripción de Of Múlt. Nº 120-.../ME
Se ha recibido el siguiente oficio que a la letra dice:
"Año................................................................." Ministerio de Educación. -Huaraz 25 de octubre de 201....-
OF Múltiple 120.-/ME Señor José Infante Almendradas.-Director Subregional Huaraz 1.-Asunto: Pagos
de salarios.-Tengo a bien comunicar a usted que este despacho a dispuesto modificar la fecha de pagos,
la misma que de ahora en adelante será a partir del 31 de cada mes.-Hago propicia la oportunidad para
expresarle los sentimientos de mi especial consideración y estima.-Muy atentamente.- Lic. Luis Giraldo
Ramírez.-Director Nacional de Economía.
Lo que transcribo a usted para su conocimiento y demás fines.
Atentamente,
José Infante Almendradas
DIRECTOR SUBREGIONAL DE EDUCACIÓN
DISTRIBUCIÓN:
Director del Colegio 01
Archivo 01
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7.7. LA SOLICITUD
Es un documento o recurso mediante el cual
uno se dirige a la superioridad, pidiendo o
gestionando el goce de un derecho,
beneficio o servicio que está amparado por
las leyes y disposiciones.
La función específica de una solicitud es la
de pedir o gestionar algún beneficio de
carácter personal, sustentando los motivos
y razones que lo determinan.
La presentación de una solicitud inicia el
trámite administrativo de un expediente;
por ello debe ser entregada dentro de su
debido tiempo para que no sea rechazada
por extemporánea. Se recomienda siempre
escribirla con copia simple, pues en esta
haremos acusar recibo y se quedará con
nosotros como constancia de presentación.
Algunas situaciones que motivan el uso de
este documento son: Certificados de
estudios, inscripción como postulante,
concesión de becas, trabajo o empleo,
licencia, traslados, préstamos, etc.
Se utiliza en casi todas las oficinas y
dependencias públicas o privadas.
Puede tener por remitente a una persona
natural o jurídica.
Permite un enlace vertical ascendente, o sea
de persona a autoridad o de subalterno a
superior.
Un menor de edad sí puede redactar una
solicitud, cuando las circunstancias lo
permitan. Por ejemplo, cuando se solicita
certificado de estudios en un colegio. Otras
veces se requiere del respaldo y firma del
padre, madre o tutor.
Estructura
Sumilla_________ Es la síntesis del pedido. Se escribe en el margen superior derecho, todo con mayúscula y subrayado. Con pocas palabras se debe describir íntegramente el pedido. Se aconseja dos renglones cortos antes que uno largo. Ejemplo: SOLICITA REPOSICIÓN DE CERCO PERIMÉTRICO DE MATERIAL CONCRETO.
Destinatario_________ Se designa el cargo completo. En renglón seguido sólo las iniciales. Ejemplo: SEÑOR INSPECTOR DE LIMPIEZA PÚBLICA DEL CONCEJO PROVINCIAL DE LIMA S.I.
Referencias personales_____ Se consigna los datos necesarios de acuerdo al pedido que se plantea. Cada caso exige determinados datos específicos. Si se trata de una persona jurídica sería más o menos así: RESTAURANTE CRIOLLO PRESIDENCIAL S.A., sito en el Jr. Jazmines No. 689-Lima, con Licencia No. 98761, representado por su administrador señor MARCOS GÓMEZ SANTILLÁN, identificado con L.E. 08873434, L.M. 98732416 y RUC No. 10088734345, se dirige a Ud. para exponer lo siguiente:
Considerandos______ Comprende la argumentación y petición. Se aconseja hacerlo en un solo párrafo. Si se recurre a dos, evitar que el segundo comience con el tradicional “Que... “. De lo contrario pecaremos de monotonía. Ejemplo: “Que conforma registra el parte policial adjunto, el día jueves 26 de marzo a horas 04:00 p.m., el tráiler que pertenece a su empresa con placa GI-8888, destrozó el cerco de nuestro establecimiento comercial, por lo que recurro a su despacho para solicitar que por los canales correspondientes ordene la reparación o confección de dicho cerco de material concreto”.
Pie o conclusión___ Equivale a la despedida. Viene a ser: POR TANTO: Pido a Ud. acceder a mi petición, por ser de justicia.
Lugar y fecha______ Lima, 26 de marzo de 2010.
Firma______ MARCOS GÓMEZ SANTILLÁN ADMINISTRADOR
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Modelo de solicitud
SOLICITA: PLAZA VACANTE COMO TÉCNICO ELECTRICISTA.
SEÑOR GERENTE DE LA PLANTA ELÉCTRICA S.A. S.G.
Pedro Martín Campos Minerva, peruano, 22 años de edad, soltero, identificado con DNI 04567843, domiciliado en la Av. Los Sauces N° 654, distrito de Lima; ante usted respetuosamente me presento y digo:
Que mediante la publicación del diario El Comercio me informé que en esta prestigiosa compañía se está requiriendo la participación de técnicos electricistas egresados de Institutos Tecnológicos reconocidos. Considero cumplir con los requisitos expuestos por la empresa.
Por lo tanto, solicito que se me permita postular en este proceso y me comprometo a someterme a las evaluaciones pertinentes, para lo cual adjunto mi currículum vitae debidamente documentado.
POR TANTO: Solicito a Ud. Señor Gerente que me tenga en consideración en este proceso de admisión de personal, por ser de justicia.
Lima, 01 de agosto de 2014.
__________________________ Pedro Martín Campos Minerva
TÉCNICO ELECTRICISTA
Documento adjunto: - Currículum vitae documentado.
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7.8. EL MEMORANDO
Es un documento laboral que también se
conoce como memo, el cual se utiliza como
medio de comunicación administrativo
entre el personal que labora en las
empresas, instituciones públicas o privadas
o dependencias de gobierno.
El memorando puede redactarse en
distintos formatos, aunque por lo regular se
redacta en una hoja tamaño A4, la cual
puede llevar impreso el título de
memorando, aunque esto no es obligatorio.
El memorando sirve para dar a conocer
información importante a los empleados de
la empresa, para coordinar distintas
actividades, como pueden ser avisos,
nuevas disposiciones, solicitud de
vacaciones, instrucciones, comunicar
decisiones, anunciar cambios, innovaciones
y recomendaciones en el trabajo, entre
muchos otros.
Clases de memorando
Memorando simple: Se utiliza para comunicar disposiciones; remitir, pedir y transcribir documentos; dar a conocer la realización de actividades y la ejecución de tareas y, en general, para informar asuntos diversos de trabajo a un solo destinatario. Se usan dentro de una dependencia y entre dependencias.
Memorando múltiple: Se utiliza para hacer conocer disposiciones o cualquier otra
información, en forma simultánea, a varios destinatarios.
Estructura
Lugar y Fecha_________
Código____________
En esta sección, se coloca la palabra MEMORÁNDUM seguido por el número correlativo de memorándum enviados, el año y las siglas del departamento o división de la empresa Ejemplo:
MEMORÁNDUM Nº117-15-DIP
Destinatario___________ Se coloca los nombres y apellidos completos, con el respectivo cargo. Ejemplo: Señor: JUAN DE LA VEGA RONA Jefe de la Unidad de Planificación
Asunto__________ Es el tema principal que se da referencia dentro del memorándum. Ejemplo: Asunto: Plazo de entrega del Plan Operativo
Texto o cuerpo del memorando______
Es el contenido principal del documento, que debe ser redactado de forma específica y exacta, con oraciones directas, claras y cortas.
Antefirma, Firma y Posfirma_______
Dentro de esta sección se coloca la palabra Atentamente, seguido del nombre, apellidos y cargo del remitente
"Con Copia", Pie de página_________
Hace referencia al envío de una copia a otros departamentos, personas o archivo personal. En el pie de la página debe ir las iníciales del remitente, seguido de las iníciales del la persona que redacta el documento. Ejemplo cc. Archivo JSE/jhq
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Modelo de Memorando
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7.9. EL INFORME
Un medio de comunicación que consiste en
dar cuenta detallada sobre asuntos
determinados, observaciones que se
pueden hacer y al mismo tiempo sugiere
posibles soluciones para mejorar o aliviar
una situación dada.
Se da a conocer las acciones cumplidas a
una autoridad superior.
Área de circulación: El informe al igual que
el memorando es un documento de carácter
interno. Establece la comunicación vertical,
ascendente y horizontal, es decir, los
subordinados envían a sus jefes y también
se comunican los trabajadores del mismo
nivel jerárquico (horizontal).
Estructura
Lugar y Fecha_________
El membrete_______________
Lugar y Fecha_______________
Código_______________
Destinatario_______________
Asunto_______________
Texto o cuerpo_______________
Cortesía_______________
Firma y posfirma_______________
Con Copia o Copia_______________
Pie de página_______________
Referencia (opcional) _______________
Sello_______________
Anexo (opcional) _______________
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Modelo de Informe
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PERUANO ALEMÁN
Av. Uruguay N 514 – Lima
Telf.: 374-5859 – Fax. 374-5983
www.ipal.edu.pe
INFORME N°001-14-DA-IPAL
A: Ing. MARIO PELÁEZ BARDALES Director General
De: Dr. JOSÉ CRUZ VARGAS
Director Académico
Asunto: Capacitación de docentes
Fecha: Lima, 30 de junio de 2014
_______________________________________________________-
_________________________
Tengo el agrado de informarle a usted acerca del curso de capacitación para docentes de las
distintas áreas de nuestra institución académica que se realizó del 6 al 8 de junio de 2014.
1. El miércoles 6 se inició la capacitación. En esta sesión se desarrollaron
aspectos referidos a la elaboración de sílabos.
2. El jueves 7 y el viernes 8 se expusieron tópicos referentes a la sesión de
aprendizajes por competencias en los diferentes módulos profesionales.
Es cuanto informo para su conocimiento y demás fines.
Cordialmente,
_____________________
Dr. JOSÉ CRUZ VARGAS
Director Académico
c.c. Cronograma
JCV/sds
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.10. INFORME TÉCNICO
Un informe técnico es un documento
que describe el estado de un problema
técnico. Es la exposición de
información práctica y útil de datos y
hechos dirigidos, ya sea a una persona,
una empresa u organización, sobre
acciones o trabajo realizado que debe
ser reportada.
CARACTERÍSTICAS
Contener datos y hechos dirigidos a
una persona, una empresa o una
organización.
Incluir la información suficiente
para que un receptor
cualificado pueda evaluar y
proponer modificaciones a sus
conclusiones o recomendaciones.
Presentar información necesaria
para que el receptor calificado
pueda evaluar la situación,
proponer cambios y dar
recomendaciones.
Estructura
Introducción____________
En esta parte se aclara el tema se fijan los objetivos y el propósito del informe. Es importante establecer una cronología de los hechos y ubicar al lector temporalmente.
Desarrollo______________ En esta sección se presenta el origen y causas del problema, además presenta una evaluación de alternativas, es decir, expone la propuesta y análisis de diferentes opciones para solucionar el problema inicial.
Conclusiones___________ Es la parte más importante del informe técnico, debe quedar claro el origen del problema, trascendencia y su evolución y posibles soluciones. Finalmente, debe contener las recomendaciones indicando los niveles de riesgos y ajustes tentativos.
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Modelo de Informe Técnico
INFORME TÉCNICO
Para: Minera Chinalco Perú
De: Revisiones Técnicas SENATI
Fecha: 15 de junio 2014
_________________________________________________________________
I. INTRODUCCIÓN La Minera Chinalco Perú, solicitó la revisión Técnica de la CAMIONETA
DOBLE CABINA (4x2) TURBO DIESEL, adjuntando la descripción y
especificaciones técnicas correspondientes.
II. DESARROLLO O CUERPO Se realizó la revisión correspondiente según reglamento de revisiones
técnicas:
1. Alineador óptico de faros.
2. Plantilla comparadora de juego libre de dirección.
3. Dispositivo para verificar alineación de ruedas delanteras.
4. Calibre para la medición de la profundidad de dibujo de la banda de rodamiento de los
neumáticos.
5. Instrumento para determinación del nivel de ruido emitido por el vehículo en la
condición de detenido.
6. Analizadores de gases contaminantes y humos emitidos por el escape.
7. Instalaciones con elevador o fosa de inspección.
8. Crique o dispositivo para dejar las ruedas suspendidas y libres.
9. Manómetro para medición de presión de aire del sistema de freno y verificación del
instrumental del vehículo.
10. Calibre con Vernier y regla milimetrada.
11. Instrumento para medición de r.p.m. del motor.
12. Dispositivo para medir desaceleraciones.
13. Lupas de 2 y 4 dioptrías.
14. Juego de lámparas de prueba de 12 y 24 Volts.
15. Balanza para verificar carga de matafuegos.
16. Manómetro para presión de neumáticos.
17. Herramientas y elementos de uso corriente.
III. CONCLUSIONES El vehículo se encuentra en buen estado solo se recomienda realizar las
revisiones técnicas periódicas de mantenimiento preventivo (es decir, cada
5,000 km.), por ser un vehículo que está expuesto a un uso diferente al de
uno particular.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.11. EL CONTRATO
Es el convenio o pacto, ya sea oral o
escrito, entre partes que aceptan
ciertas obligaciones y derechos sobre
una materia determinada. El documento
que refleja las condiciones de este
acuerdo recibe el nombre de contrato.
El contrato, en definitiva, es un acuerdo
de voluntades que se manifiesta en
común entre dos o más personas
(físicas o jurídicas). Sus cláusulas
regulan las relaciones entre los
firmantes en una determinada materia.
Tipos de contratos
Privado, es el realizado
directamente por las personas que
lo suscriben.
Público, el que se establece con
instituciones estatales.
Formal. En este caso, se trata del
contrato que, tal y como establece
la legislación pertinente, cuenta con
una manera muy concreta de
consentimiento por parte de los
sujetos que intervienen en él.
Bilateral, es el que establece que
quienes los suscriben asumen
desde ese mismo momento una
serie de obligaciones.
Todos los contratos dan lugar a efectos
jurídicos, que son las obligaciones
exigibles establecidas por la ley. Si una
compañía se compromete por contrato
a brindar un determinado servicio y
luego no cumple, es posible demandar
a dicha empresa.
La mayoría de los sistemas jurídicos
exige que los contratos cumplan con
tres requisitos:
a. El consentimiento (la voluntad
de las partes)
b. El objeto (las cosas o servicios
que pueden ingresar en el
ámbito del comercio)
c. La causa (el motivo que lleva a
las partes a celebrar el
contrato).
Existen diversas clases de invalidez que
dejan sin efecto jurídico al contrato:
a. La nulidad es una situación
genérica que impide el
despliegue de las consecuencias
jurídicas del acuerdo y lo
retrotrae al momento de su
celebración.
b. La rescisión, es otra declaración
judicial que anula el contrato.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Modelo de contrato de arrendamiento
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
Conste por el presente documento, el contrato de arrendamiento que celebran, de una parte don
______________________, identificado con R.U.C. Nº _____________ domiciliado en
___________________; en adelante EL ARRENDADOR; y de la otra parte don
_______________________ identificado con R.U.C. Nº ____________ domiciliado en _____________;
debidamente representada por su Gerente General señor _____________ identificado con D.N.I. Nº
________________; en adelante EL ARRENDATARIO; en los términos siguientes:
PRIMERO: EL ARRENDADOR _____________ es propietario del primer piso del inmueble ubicado en la
____________________. El primer piso del inmueble consta de un ambiente grande, dos baños, una
cocina y un depósito chico, edificado sobre un área de 160 M2.
SEGUNDO: Por el presente documento, EL ARRENDADOR da en arrendamiento a EL
ARRENDATARIO, el inmueble descrito en la cláusula anterior; para ser usado exclusivamente como local
comercial.
Forma parte del presente contrato de arrendamiento el uso sin limitaciones del estacionamiento frontal del
inmueble, así como la utilización del espacio frontal superior de la fachada del inmueble, ubicado entre el
primer y segundo piso, para el efecto de la colocación de letreros o publicidad.
TERCERO: El plazo de duración del presente contrato es de _____ (____) años, que se inicia el primero
(1) de _____ de 200__, venciendo indefectiblemente dentro de los dos años subsiguientes, fecha en que
EL ARRENDATARIO entregará el inmueble materia del presente a EL ARRENDADOR, sin necesidad de
requerimiento judicial, ni extrajudicial alguno, en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el
deterioro de su uso normal y cuidadoso.
Se deja constancia que el inicio efectivo del arrendamiento para el mes de _____, es por cuanto EL
ARRENDADOR está realizando la habilitación del inmueble para el efecto de arrendamiento, por lo que
se compromete a entregar el inmueble antes de la fecha del inicio del arrendamiento, completamente
habilitado.
CUARTO: La merced conductiva pactada de común acuerdo, es de US$ ______ (______ y 00/100
Dólares Americanos) mensuales, que se pagarán en forma adelantada contra la presentación del
comprobante SUNAT respectivo.
El primer pago se realiza a la firma del presente contrato y EL ARRENDADOR declara recibir a su entera
satisfacción, entregando a EL ARRENDATARIO el recibo de arrendamiento de ley.
QUINTO : EL ARRENDATARIO entrega y EL ARRENDADOR recibe a su entera satisfacción a la
suscripción del presente contrato, el importe de US$ __________ (______ y 00/100 Dólares Americanos),
por concepto de garantía, que cubrirá cualquier daño al inmueble materia de arriendo y que ocasione EL
ARRENDATARIO, sólo por el valor justificado del perjuicio y hasta por su importe total, de ser necesario y
sustentado. En caso de entregar EL ARRENDATARIO a EL ARRENDADOR el inmueble en las mismas
condiciones en que lo recibió y sin más desgaste que los derivados de su uso normal, la garantía será
devuelta a la finalización del contrato, contra la entrega de la llave.
Senati Virtu@l
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
SEXTO: EL ARRENDATARIO declara recibir el inmueble, materia de contrato, en perfectas condiciones;
comprometiéndose a devolverlo en el mismo estado, salvo el desgaste causado por el uso normal. En
todo caso, cualquier daño en el inmueble originará la pérdida de la garantía a que se refiere la cláusula
anterior. Asimismo, cualquier mejora que EL ARRENDATARIO introduzca al inmueble, deberá efectuarse
con autorización de EL ARRENDADOR. Los gastos incurridos en tales mejoras deberán ser a costo y
responsabilidad de EL ARRENDATARIO.
SÉTIMO: EL ARRENDATARIO no podrá subarrendar el inmueble materia del presente contrato, ni ceder
sus derechos derivados del presente contrato, sin autorización escrita de EL ARRENDADOR. Caso
contrario, EL ARRENDADOR podrá resolver el presente contrato.
OCTAVO: EL ARRENDATARIO cubrirá sus gastos de servicios de luz, agua y arbitrios, según
corresponda y deberá mostrar mes a mes el cumplimiento de estas obligaciones con los comprobantes
respectivos.
Para la suscripción del contrato EL ARRENDADOR deberá acreditar el cumplimiento de las mismas
obligaciones antes indicadas a la fecha de suscripción del contrato.
NOVENO: EL ARRENDATARIO guardará las normas de conducta, respeto y consideración con sus
vecinos, evitando las molestias de ruidos, animales peligrosos, material inflamable, etc. que perjudique o
ponga en peligro la convivencia normal y agradable de la vecindad.
DÉCIMO: EL ARRENDADOR podrá visitar el inmueble materia de arrendamiento para el efecto de
verificar su estado y el uso que se le está dando, previo aviso de 48 horas de anticipación.
DÉCIMO PRIMERO: En el improbable caso que EL ARRENDATARIO no desocupe el inmueble vencido
el plazo del contrato, se obliga a pagar una penalidad de $ 20.00 dólares americanos por cada día que
ocupe el inmueble sin contrato de arrendamiento, la misma que subsistirá hasta la entrega del inmueble,
sin perjuicio de las acciones de desalojo a que EL ARRENDADOR tiene derecho.
DÉCIMO SEGUNDO: EL ARRENDADOR se compromete a dar todas las facilidades para la obtención
de los permisos y licencias a que haya lugar para el normal funcionamiento de las oficinas de EL
ARRENDATARIO.
DÉCIMO TERCERO: Todo litigio o controversia, derivados o relacionados con este acto jurídico, será
resuelto mediante arbitraje, de conformidad con los Reglamentos Arbitrales del Centro de Arbitraje de la
Cámara de Comercio de Lima, a cuyas normas, administración y decisión se someten las partes en forma
incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.
Ambas partes declaran su conformidad con las cláusulas que anteceden y en tal virtud lo suscriben por duplicado en la fecha.
Lima, _____ de ________ de 200___
___________________ ___________________
EL ARRENDADOR EL ARRENDATARIO
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Modelo de contrato de trabajo
CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A MODALIDAD POR NECESIDADES
DEL MERCADO
Conste por el presente documento el CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A
MODALIDAD POR NECESIDADES DEL MERCADO, que celebran al amparo del Art.
58 de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por DS Nº 003-97-
TR y normas complementarias, de una parte (1)………………………………,con RUC
Nº ………………..y domicilio fiscal en…………………....., debidamente representada
por el señor (2)…………, con DNI Nº ……., a quien en adelante se le denominará EL
EMPLEADOR; y de la otra parte don (3)………… con DNI Nº ……….,domiciliado en
………….., a quien en adelante se le denominará EL TRABAJADOR; en los términos
y condiciones siguientes:
PRIMERO: EL EMPLEADOR es una empresa dedicada a (4)……………………que
requiere cubrir las necesidades de recursos humanos con el objeto de atender
incrementos de la producción originados por la variación de la demanda en el mercado
causado por (5)…………………………………………………………………………...
SEGUNDO: Por el presente documento EL EMPLEADOR contrata bajo la modalidad
de NECESIDADES DEL MERCADO los servicios de EL TRABAJADOR quien
desempeñará el cargo de (6)……………………………, en relación con las causas
objetivas señaladas en la cláusula anterior.
TERCERO: El presente contrato tiene un plazo de duración de………..(Máximo cinco
años), el mismo que regirá a partir del …….de……..del 201…, fecha en que EL
TRABAJADOR debe empezar sus labores hasta el………de……… del 201…., fecha
en que terminará el contrato.
CUARTO: EL TRABAJADOR estará sujeto a un período de prueba de tres meses, la
misma que inicia el …….de ….. del 201…. y concluye el…..de…..del 201….. Queda
entendido que durante este período de prueba EL EMPLEADOR puede rescindir el
contrato sin expresión de causa.
QUINTO: EL TRABAJADOR observara el horario de trabajo siguiente: De lunes a
…….. de …..horas a …… horas.
SEXTO: EL TRABAJADOR deberá cumplir con las normas propias del Centro de
Trabajo, así como las contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo y en las demás
normas laborales, y las que se impartan por necesidades del servicio en ejercicio de
las facultades de administración de la empresa, de conformidad con el Art. 9 de la Ley
de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por DS Nº 003-97-TR.
SÉTIMO: EL EMPLEADOR abonará al TRABAJADOR la cantidad de S/…. como
remuneración mensual, de la cual se deducirá las aportaciones y descuentos por
tributos establecidos en la ley que le resulten aplicables.
Senati Virtu@l
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
OCTAVO: Queda entendido que EL EMPLEADOR no está obligado a dar aviso
adicional referente al término del presente contrato, operando su extinción en la fecha
de su vencimiento conforme la cláusula tercera, oportunidad en la cual se abonará al
TRABAJADOR los beneficios sociales que le pudieran corresponder de acuerdo a ley.
NOVENO: Este contrato queda sujeto a las disposiciones que contiene el Texto Único
Ordenado del D. Leg. Nº 728 aprobado por DS Nº 003-97-TR - Ley de Productividad y
Competitividad Laboral, y demás normas legales que lo regulen o que sean dictadas
durante la vigencia del contrato.
Conformes con todas las cláusulas del presente contrato, firman las partes por
triplicado, a los ……. días del mes de ……. del año 200….
………………….. ……………………
EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR
(1) Colocar el nombre de la empresa
(2) Colocar el nombre del representante de la empresa
(3) Colocar el nombre del trabajador
(4) Colocar el objeto social de la empresa
(5) Colocar la causa objetiva que sustente el incremento temporal e imprevisible del
ritmo normal de la actividad productiva.
(6) Indicar el cargo del trabajador
NOTA: El contrato debe ser suscrito en 3 ejemplares originales, debiendo registrarse
ante la Autoridad Administrativa de Trabajo del MTPE, quedando el empleador
obligado a entregar al trabajador un ejemplar del contrato dentro de los 3 días hábiles
de su presentación a la Autoridad Administrativa de Trabajo.
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7.12. LA COTIZACIÓN
En un documento o información que el
departamento de compras usa en una
negociación. Es un documento
informativo que no genera registro
contable. El término suele utilizarse
para nombrar al documento que
informa y establece el valor de
productos o servicios.
Estructura
Datos de la empresa que cotiza_______
Nro. de cotización______
Datos del Cliente______
Fecha y lugar de emisión______
Cantidad de la mercadería____
Descripción de la mercadería____
Precio unitario ______
Precio total_____
Condiciones de entrega____
Plazo y forma de pago_____
Plazo de validez______
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Modelo de cotización
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SOLICITUD DE TRABAJO
Muchos autores se han referido a la solicitud de empleo como la más difícil carta de
ventas. No les falta razón. Tener un cuadro definido de sus capacidades es una cosa; otra
muy distinta es demostrar que esas destrezas son las requeridas para determinado
puesto de trabajo. La solicitud de empleo como carta de ventas representa los
conocimientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y ofrece en calidad de
servicios a una empresa o institución.
¿QUÉ HACER PARA CONSEGUIR UN EMPLEO?
Sabemos que en el mercado laboral la oferta supera largamente la demanda. Este
desequilibrio hace que la competencia sea ardua, sin embargo, un buen punto de partida
consiste en saber qué es lo que buscan las empresas.
A. INFORMACIÓN NECESARIA: El Currículum Vitae es su carta de presentación y en
nuestra sociedad cumple un fin específico: Obtener una entrevista de trabajo.
La información debe ser breve, oportuna y clara, sin que esté reñida con el buen
gusto. El orden y la limpieza son dos factores primordiales, al remitirlo a un
empleador el documento debe transmitir la imagen profesional que interesa al lector
de manera que sea una buena opción dedicar parte de su tiempo en entrevistarlo.
Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea apropiadas para el
puesto al que postula. Su habilidad creativa, la facilidad para trabajar en equipo y bajo
presión son referencias que pueden abrirle muchas puertas.
RECOMENDACIONES FINALES:
No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.
La falta de ortografía en un currículum no es simple error, sino una falla capital
Procure una presentación original para distinguir su currículum.
Nunca mencione sus puntos débiles o deficiencias.
Envíe una fotografía actualizada, a colores y de buena calidad.
Inicie las oración con verbos de acción: Desempeñé, organicé, etc.
Recuerde: “Debe vender imagen”.
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B. VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL:
Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los atuendos. Se
recomienda que vista un sastre de dos piezas de color neutral, sobrio, sin escotes
profundos, el largo de la falda debajo de la rodilla, tacos ejecutivos (jamás aguja),
cabello recogido, maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no
bullicioso, medias nylon. Fíjese que todo su atuendo indique orden, pulcritud,
limpieza y, sobre todo eficiencia.
Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que sumarán
puntos a favor de su evaluación. No tenga duda que lo primero que evaluarán en
usted será su apariencia y gusto para vestir profesionalmente.
El objetivo de la entrevista, es analizar el perfil del candidato, su capacidad
profesional, temperamento y habilidades sociales con las que cuenta así como puntos
fuertes y débiles ante los demás candidatos.
Si su hoja de vida ha sido escogida entre muchas y le ha brindado la posibilidad de
entrevistarse con los seleccionadores, el currículum ya hizo su parte, ahora le toca a
usted. No deje que los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta importancia lo que
diga. Los gestos, el tono y la forma, a menudo, tienen más importancia que el propio
mensaje.
Antes de acudir a la entrevista de trabajo prepárese, tenga por seguro que su
entrevistador lo hará.
Infórmese sobre la empresa a la que postula: a qué se dedica, cuál es su mercado, la
antigüedad que tiene, son requisitos fundamentales.
La puntualidad es la educación de los reyes, y su evaluación comenzó cuando cruzó la
puerta de la empresa. Si tiene que esperar en una antesala, hágalo con tranquilidad,
sin demostrar ansiedad o nerviosismo. Evaluarán todo lo que usted haga, su
desenvolvimiento físico y oral.
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Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador. Estire su brazo para
saludarlo(a) con la mano y espere que lo invite a sentarse. Muestre cortesía y postura
correcta en todo momento.
Al enfrentarse a sus evaluadores no se intimide ante la actitud fría y distante que
puedan mostrar recuerde que son personas normales que adoptan esa postura por
motivos profesionales o por la naturaleza de sus funciones. No demuestre que está
desempleado y desesperado por el puesto. Que se le sienta confiado y seguro.
Responda a las preguntas hágalo con voz clara y firme, y por ningún motivo tutee al
entrevistador ni le acepte invitación alguna, esas confianzas son perjudiciales.
Despídase amablemente. No llame constantemente para saber la respuesta.
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7.13. EL CURRÍCULUM VITAE
Es un documento que constituye la
carta de presentación de cada
trabajador en busca de un empleo.
Los profesionales dedicados a la
contratación de personal esperan que el
Currículum vitae sea la expresión clara
y concisa de informaciones sobre los
datos personales, la formación y la
experiencia profesional de la persona
que aspira a un empleo.
El Currículum vitae, cumple una triple
función:
Presentarte a tu futuro
empleador.
Concentrar la atención durante
la primera entrevista sobre los
aspectos más importantes de tu
personalidad y de tu recorrido
académico y laboral.
Después de la entrevista
recordar a tu futuro empleador
los datos que mejor hablan de
ti.
De los puntos fuertes de tu biografía,
tu Currículum vitae debe resaltar los
que están en perfecta adecuación con
la función que debes desempeñar en la
empresa, pero sin mentir.
Estructura
PERFIL PROFESIONAL___________ Es el párrafo en el cual se específica la experiencia, habilidades, destrezas, gustos y capacidades del candidato. Por ello, debe ser el más importante para el contratante, ya que lo mencionado aquí debe coincidir con los requisitos solicitados.
DATOS PERSONALES___________ Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, dirección personal, número telefónico y dirección de correo electrónico.
FORMACIÓN ACADÉMICA_______ Estudios que has realizado, nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero. Especialidad, fechas de inicio y culminación de cada caso, nombre de la institución.
OTROS TÍTULOS Y SEMINARIOS_____ Estudios realizados complementarios que mejoran tu formación académica, indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.
EXPERIENCIA PROFESIONAL_________ Experiencia laboral relacionada con los estudios realizados o que pueden ser de interés para la empresa que desea contratarte. No olvides señalar las fechas, las empresas donde trabajaste y las tareas y funciones que llevabas a cabo. Ten en cuenta el ORDEN CRONOLÓGICO INVERSO, de lo más reciente a lo más antiguo.
OTROS DATOS DE INTERÉS________ Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a la profesión. Mencione sector de actividad de la organización y área en la que laboró. La descripción de su experiencia debe aparecer en función a logros o habilidades específicas adquiridas.
Otras habilidades____________ Conocimiento de software o programas que estudió. Idiomas – nivel al que llegó. Habilidades que puedan resultar relevantes.
Actividades extracurriculares_______ Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hábitos valorados por el empleador.
Referencias Laborales_____ Es recomendable presentar tres referencias a más. Preferentemente de empleadores, otra opción son referencias académicas
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Modelo de curriculum vitae
CURRÍCULUM VITAE
Técnico egresado de la especialidad de
Mecánico Electricista de Mantenimiento (SENATI
Huarmey), experiencia realizando trabajos de
mantenimiento industrial, Técnico en Operación
Maquinaria pesada, cargador frontal, retroexcavadora,
montacargas, con experiencia de trabajo en canteras,
carguío de mineral en mina (4200msn), con
conocimientos de Seguridad industrial, seguridad
minera, experiencia de realizar trabajos diversos en
planta de elaboración de harina de pescado
(Mantenimiento). Actúo bajo Reglamentos de la
Empresa, aplicando las normas de seguridad,
desempeñándome con responsabilidad, eficacia,
compatibilizando las necesidades y exigencias
laborales, con mi perfil profesional y actuando de
forma segura, positiva y respetuosa.
I.- DATOS PERSONALES:
Fecha de Nacimiento : 07/07/85
Lugar de Nacimiento : XXXXXX
DNI N° : NNNNNNNN
Estado Civil : Soltero
II.- INSTRUCCIÓN SUPERIOR
SENATI - HUARMEY Julio 2008 – 2011
o Especialidad: TECNICO EN MECANICA ELECTRICISTA DE MANTENIMIENTO
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO DE HUARMEY – 2002 - 2004
o Especialidad: TECNOLOGÍA PESQUERA ( titulado )
III - CURSOS DE CAPACITACIÓN
FERREYROS
Periodo : Mayo 2013 Temario : Seguridad en Operación de Maquinaria Caterpillar.
NOMBRES Y APELIDOS
CEL. 999999999 01234567 [email protected]
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LEON & RUSO INGENIEROS S.A.C
Periodo : Abril 2013 -10 horas
Temario : Evaluación y Certificación Operador de grúa Puente.
TECSUP PROFESIONALES EN INGENIERIA
Periodo : Octubre – Diciembre 2012
Temario : Manejo Ambiental en Minería
V.- EXPERIENCIA LABORAL:
KOMATSU MITSUI MAQUINARIAS PERÚ Cargo : OPERADOR DE MAQUINARIA PESADA
Fecha : Setiembre 2013 – febrero 2014
Lugar : Callao- Lima
LASER S.R.L. Cargo : OPERARIO MECÁNICO
Fecha : Enero 2013- setiembre 2013
Lugar : CIA ANTAMINA MANTENIMIENTO (HUARMEY)|
LASER S.R.L. Cargo : AYUDANTE MECÁNICO
Fecha : Mayo 2012- Diciembre 2012
Lugar : CIA ANTAMINA MANTENIMIENTO (HUARMEY)|
VI.-REFERENCIAS PERSONALES:
ING:RENZO DULANTO KOMATSU MITSUI
JEFE DE SERVICIOS ALQUILER Celular: 944613887
ING: LUIS PALZA MAMANI LASER SRL
ING RESIDENTE Celular: 953977681
SR. FELIX TAMARIZ HUERTA “TRANSPORTES TAMARIZ”
GERENTE Celular: 943121062
DISPONIBILIDAD INMEDIATA
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8. PONIENDO EN PRÁCTICA LO APRENDIDO
LaTarea se halla en la PLATAFORMA
9. FORO
Participeen el Foro Temático
10. RESUMEN
En esta Unidad se ha tratado importantes temas para la formación técnica.
El manejo adecuado de los mismos permitirá al estudiante un mejor
desempeño académico y futuro profesional.
El uso de las referencias con la finalidad de evitar redundancia en los textos
escritos y el uso de los conectores con el fin de unir dos oraciones de
acuerdo a una relación lógica.
Uno de los elementos más importantes de las Normas Apa es el fichaje,
donde se detalla cada tipo de fichaje que se debe utilizar en las referencias
bibliográficas de la monografía que desarrolla en la tarea.
Aprendemos la forma como elaborar las conclusiones dentro de un trabajo
monográfico, conociendo diversos tipos de conclusiones que podemos
utilizar en una monografía.
Seguidamente, señalamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y
sus utilidades, enfatizando en ejemplos para que Uds. puedan profundizar
en los aprendizajes.
En cuanto a Redacción Administrativa, apreciamos documentos como el
Informe, el Memorando, la Solicitud, la Carta de Presentación y el
Currículum Vitae. El manejo óptimo de este último grupo de documentos
nos permitirá tener mayor eficiencia en nuestra labor técnica y profesional.
LA TAREA SE ENCUENTRA EN LA PLATAFORMA
PARTICIPA EN EL FORO TEMÁTICO
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11. GLOSARIO
Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras
necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el
rechazo.
Currículum Vitae: es una recopilación de todos los datos académicos y
experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el
término latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual
se opta en el proceso de selección. La estructura suele ser datos
personales, académicos, experiencia, idiomas, informática y otros datos,
todo ello en orden cronológico de adquisición.
Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o
escrito.
Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rúbrica al
pie de un escrito.
Sello, estilo característico de algo o alguien.
Memorándum: Palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”.
Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben
ser tenidas en cuenta en los asuntos más importantes
Redacción: Del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y
efecto de redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado
con anterioridad.
12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alliende, F., Condemarín, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988).
Comprensión de Lectura 3: Fichas para el Desarrollo de la
Comprensión de la Lectura, destinadas a adolescentes. Santiago:
Andrés Bello.
Calderón, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teoría y práctica.
Lima: ABC Lector.
Castelló, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos
de Pedagogía, 237, 23 – 28.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicología del
descubrimiento y la invención. Barcelona: Paidós Ibérica.
De Zubiría, M. (1996). Teoría de las seis lecturas. Bogotá:
Fundación Merani.
Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el
examen de ingreso a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.
Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Técnicas de lectura y redacción:
Lenguaje científico y académico. Lima: Universidad del Pacífico.
Gonzales, W. (2005). Habilidades básicas de Comprensión Lectora.
Lima: Creati
Hernández, A. y Quintero, A. (2001). Comprensión y composición
escrita: Estrategias de aprendizaje. Madrid: Síntesis.
Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de
enseñanza para la composición escrita. Madrid: CIDE.
Ministerio de Educación (2000). Plan Lector. Lima: Dineip - MED.
Nuñez, P. (2006). Taller de Comprensión Lectora. Barcelona:
Octaedro.
Sánchez Lihón, D. (2004). Estrategias didácticas para la
comprensión lectora: Didáctica de la lectura. Lima: San Marcos.
Solé, I. (2001). Estrategias de Lectura. Barcelona: GRAÔ.
Steiner, R. (1924). El hombre, entidad sensoria y perceptiva.
México: Antroposófica.
Steiner, R. (1924). Los enigmas del alma. Traducción inédita.
Vallés, A. (2004). Cuaderno de Técnicas de Estudio: Estrategias
para saber estudiar y aprender. Lima: Libro Amigo.
Van Dijk, T.A. (1979). Relevance assignment in discourse
comprehension. Discourse Processes, 2, 113 -126.
Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand
edited by Alex Kozulin. Cambridge, MA: The MIT Press.