Tarjeta Exito

Abril 2009

“Los países en desarrollo ofrecen enormes oportunidades de crecimiento, dentro de estos mercados la base de la pirámide es una excelente

oportunidad”

“Con dinero escaso y un bajo nivel de ingresos, al consumidor de la base de la pirámide debe llegársele de una manera

distinta.”

Emplea 20.000 personas, opera 330 tiendas, tiene 10 millones de clientes y sólo trabaja en las áreas deprimidas del Brasil.

Flota de 25.000 camiones, pan fresco a 690.000 puntos de venta en los mercados de la base de la pirámide en Méjico

Proveedor de prótesis mas grande del mundo, mas de 16.000 prótesis al año, las prótesis son 200 veces mas económicas que una prótesis en EU.

200.000 operaciones de cataratas al año, 1500 campamentos oculares.

6.000 cirugías cardiovasculares al año, 10 veces mas económico que en EU.

Escort Hospital

Algunos casos de éxito en el mundo

Crédito único

Entrega de tarjetas después de aprobación

Cobranzas tradicional sin segmentación

Negación del 90%

Perfil Único de aprobación

Pagos en red de oficinas bancarias

Documentos físicos

IVR tradicional

Fidelización tradicional

Crédito único

Crédito Rotativo

1.224.036 Tarjetas colocadas a Diciembre de

2008

254.069 Tarjetas colocadas a Diciembre de 2005

Entrega de tarjetas después de aprobación

Entrega inmediata de la Tarjeta

Cobranza tradicional sin segmentación

Cobranza segmentada especializada

Mas de 180.000 contactos mensuales

“Ayudar a los pobres a entender que al respetar los contratos se produce una situación de ganancia tanto para ellos como para la Compañía.”

Negación del 90%

Negación del 56%

“Tradicionalmente no ha habido confianza entre los dos lados”

Perfil Único de aprobación

Multiperfil

Empleados, Independientes, Amas de Casa, Estudiantes, Transportadores,

Pensionados, entre otros

Pagos en red de oficinas bancarias

Recaudo en las cajas del Almacén

Más del 90% de los recaudos son realizados en las cajas de los almacenes

Documentos físicos

Proceso de crédito con documentación

digital

“Las innovaciones en los procesos son tan importantes como las innovaciones de producto en los mercados de la base de la pirámide”

50.504 Operaciones digitalizadas al mes

IVR Tradicional IVR especializado

Más de 400.000 llamadas al mes, Retención en el IVR superior al 75%

Nivel de servicio 80 en 20

“El trabajo de capacitación es crucial, la mayoría de los trabajos en la base de la pirámide son deficientes en cuanto a habilidades”

Fidelización tradicional

Fidelizando sin puntos

La mayoría de los clientes de la base de la pirámide son usuarios por primera vez de productos y servicios, la curva de aprendizaje no puede ser ardua ni larga.

Hemos logrado una colocación de 1.224.036 plásticos que superan los 650.000 millones de cartera alcanzando así una participación de mercado cercana al 15%. El 90%de nuestros clientes poseen ingresos inferiores a 4 SMMLV. El 53% de nuestros clientes han encontrado en Tarjeta Exito su primera experiencia crediticia y a partir de allí abrieron las puertas del sector financiero.

La inclusión de estos clientes al mercado formal de crédito a tasas de interés mas bajas les significó un ahorro superior a medio billón de pesos al año

Llegar a este punto y seguir mas allá ha exigido y seguirá exigiendo visión, liderazgo y un enfoque diferente del negocio financiero.

Existe mercado…..Base de la Piramide

Existen Necesidades…..Capacidad de consumo

Estas realidades se activan mediante el acceso al crédito

“La relación entre el consumidor y la entidad financiera en el mercado de la base de la pirámide es simbiótica, ambos crean valor.”