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TÍTULO DEL TRABAJO
RESUMEN ANTOLOGÍA: MARCO ADMINISTRATIVO Y
ECONÓMICO NACIONAL E INTERNACIONAL II
QUE PARA APROBAR LA MATERIA DE:
MARCO ADMINISTRATIVO Y ECONÓMICO NACIONAL E
INTERNACIONAL I
PRESENTA:
ELIZABETH FRANCO BALTAZAR
VERACRUZ, VERACRUZ A 21 DE FEBRERO DE 2015.
UNIVERSIDAD DE LAS NACIONES
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ÍNDICE
Introducción Página 3
Bibliografía sugerida Página 5
Fundamentos de Administración Página 6
Introducción a la Administración Página 11
Introducción a la teoría General de la administración Página 14
Planeación Estratégica Página 27
Organización y Diseño de organizaciones de alto rendimiento Página 32
La comunicación un punto de vista organizacional Página 37
Liderazgo y Dirección (El liderazgo del siglo XXI) Página 38
Estudio de sistemas y procedimientos administrativos Página 43
Evaluación y control de gestión Página 45
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INTRODUCCIÓN
La administración, tal como la conocemos hoy, es el resultado histórico e integrado de la
contribución acumulada de numerosos pioneros, algunos filósofos, economistas,
ingenieros, estadistas y otros, entre los que se incluyen empresarios que con el
transcurso del tiempo fueron desarrollando y divulgando obras y teorías en su campo de
actividades. Siendo así no es de extrañar que la administración moderna utilice
ampliamente ciertos conceptos y principios descubiertos y empleados en las ciencias
matemáticas (incluso en la estadística), en las ciencias humanas (psicología, sociología,
biología, educación, etc.), en las ciencias físicas (física, química, etc.), así como en el
derecho, la ingeniería, etc.
De esta forma, la administración nace y se desarrolla a través de la necesidad de
los individuos de coordinar sus propósitos y esfuerzos, para realizar tareas rudimentarias,
pero vitales que no podrían haber realizado solos.
Este resumen, es extraído de la antología que tiene por título: marco administrativo
y económico nacional e internacional II; En éste se abordan los temas de la
administración y los organismos sociales, así como sus conceptos básicos y su relación
con la ciencia, arte, la técnica y el método científico, su relación con otras disciplinas, así
como el campo de trabajo del administrador y las funciones que desarrolla en una
organización. Se presentan los orígenes de la administración, iniciando con las primeras
civilizaciones hasta llegar al devenir de la administración en México. Se exponen los
antecedentes, concepto y sus diferentes clasificaciones, propósitos institucionales así
como los recursos materiales, humanos y financieros y las áreas de actividad donde se
desenvuelven las empresas.
En cuanto a las principales escuelas del pensamiento administrativo, este tema se
desarrolla con las principales escuelas del pensamiento administrativo, desde los
enfoques clásicos, la escuela de relaciones humanas, la estructuralista, la de sistemas, la
cuantitativa y la administración por objetivos, el desarrollo organizacional y situacional
entre las más modernas.
Por otra parte éste trabajo nos da a conocer el objetivo general de dicha asignatura que
es el explicar la importancia de la Administración y la Economía en el contexto nacional e
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internacional del siglo XXI. Para ello, este trabajo se divide en 9 apartados,
(posteriormente se desarrollará cada subtema):
I. Fundamentos de administración
II. Introducción a la administración
III.- Introducción a la teoría general de la administración
IV.-Planeación estratégica
V.-Organización diseño de organizaciones de alto rendimiento
VI.-La comunicación, un punto de vista organizacional
VII.-Evaluación y control de gestión
VIII.-Liderazgo y dirección (el liderazgo del siglo xxi)
IX.-Estudio de sistemas y procedimientos administrativos
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BIBLIOGRAFÍA SUGERIDA
I. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
Dra. Lourdes Münch GalindoMéxico 2002, Editorial Trillas
II. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
Hernández y Rodríguez Sergio, Introducción a la Administración.México, 2002. Editorial McGraw-Hill
III.- INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
Idalberto Chiavenato, México 2001, Editorial McGraw-Hill
IV.-PLANEACIÓN ESTRATÉGICADra. Lourdes Münch Galindo, México 2002, Editorial Trillas
V.-ORGANIZACIÓN DISEÑO DE ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO
Dra. Lourdes Münch Galindo, México 2005, Editorial Trillas
VI.-LA COMUNICACIÓN, UN PUNTO DE VISTA ORGANIZACIONAL
Carlos G. Ramos Padilla, México 2005, Editorial TrillasVII.-EVALUACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN
Dra. Lourdes Münch Galindo, México 2005, Editorial Trillas
VIII.-LIDERAZGO Y DIRECCIÓN (EL LIDERAZGO DEL SIGLO XXI)
Dra. Lourdes Münch Galindo, México 2005,, Editorial Trillas
IX.-ESTUDIO DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Joaquín Rodríguez Valencia, México 2002, Editorial Ecafsa (Thomson Learning)
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FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
La administración es una actividad inherente a cualquier grupo social. A partir de
esto es posible conceptualizar la administración, en una forma simple, como: El
esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor
eficiencia y el menor esfuerzo posibles.
Comúnmente se dice que: "administración es hacer algo a través de otros".
Sin embargo, es conveniente emitir una definición de la administración como
disciplina, para tener un concepto más formal de la misma.
Inicialmente se analizarán las definiciones de los tratadistas más prestigiados, así
como de los más recientes, a fin de concluir con la definición propia de los autores.
American Management Association. La administración es la actividad por la cual se
obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros.
JoséA. Fernández Arena. Es una ciencia social que persigue la satisfacción
de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo
humano coordinado.
Joseph L. Massie. Método por el cual un grupo en cooperación dirige sus
acciones hacia metas comunes. Este método implica técnicas mediante las cuales
un grupo principal de personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras.
Elementos del concepto
El concepto de administración está integrado por los siguientes elementos:
1. Objetivo. Es decir, que la administración siempre está enfocada a lograr fines o
resultados.
2. Eficacia. Consiste en lograrlos objetivos satisfaciendo los requerimiento del
producto o servicio en términos de cantidad y tiempo.
3. Eficiencia. Se refiere a "hacer las cosas bien".
4. Grupo social. Es necesario que se dé siempre dentro de un grupo social.
5. Coordinación de recursos. Se requiere combinar, sistematizar y analizar los
diferentes recursos que intervienen en el logro de un fin común.
6. Productividad. Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para
producir un determinado bien o servicio.
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Con los anteriores elementos es posible emitir una definición in tegral de la
administración: Proceso cuyo objeto es lacoordinación eficaz y eficiente de los
recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.
Características de
la administración
Importancia
1.-La universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible
para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social.
2.-Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para
lograr mayor rapidez y efectividad.
3.- La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en re lación directa con
la aplicación de una buena administración.
4.- Proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos,
para mejorar las relaciones humanas y generar empleos.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Lyndall F. Urwick les llama: mecánica y dinámica de la administración. Para este
autor la mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se
establece lo que debe hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro. Mientras
que la dinámica se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social Aparte,
George Terry establece que estas fases están constituidas por distintas etapas que
a) Universalidad. Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en diferentes empresas.
b) Valor instrumental. La administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en s
í misma (se busca obtener determinados resultados).
c) Unidad temporal. Se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente (todas sus partes existen simultáneamente).
d) Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal.
e) Especificidad. Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la contabilidad o la ingeniería industrial.
f) Interdisciplinariedad. La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
g) Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es
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dan respuesta a cinco cuestionamientos básicos de la administración.
La administración, de carácter eminentemente social, se rige por una serie de
valorespueden ser: Sociales (estos son los de mayor importancia, ya que
contribuyen al bienestar de la sociedad, los Organizacionales (aquéllos que
tienden a mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo social). Y
el económico se orienta a la obtención de beneficios económicos.
LA EMPRESA
Citando a Isaac Guzmán Valdivia nos da la siguiente definición: Es la unidad
económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para
lograr una producción que responda a los requerimientos del medio humano en que
la propia empresa actúa.
Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que
desarrollen, en:1. Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es
la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de ma terias
primas. Las industrias, a su vez, son susceptibles de clasificarse en:
A. Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya
sea renovables o no renovables entendiéndose por recursos naturales todas las
cosas de la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre. B.
Manufactureras. Son empresas que transforman las materias primas en productos
terminados, y pueden ser de dos tipos:
a) Empresas que producen bienes de consumo final. Producen bienes que
satisfacen directamente la necesidad del consumidor.
b) Empresas que producen bienes de producción. Estas empresas satisfacen
preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final.
2. Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función
primordial es la compra-venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:
A. Mayoristas. Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas
(minoristas), que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor.
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B. Minoristas o detallistas. Las que venden productos al "menudeo", o en
pequeñas cantidades, al consumidor.
C. Comisionistas. Se dedican a vender mercancía que los productores les
dan a consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión.
3. Servicio. Como su denominación lo indica, son aquellas que brindan un
servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos
Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a
quienes dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:
1. Públicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y,
generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.
2. Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados
y la finalidad es eminentemente lucrativa.
Las áreas de actividad (funciones básicas de la empresa):
Producción (formula y desarrolla los métodos más adecuados para la
elaboración de productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo,
instalaciones, materiales y herramientas requeridas).
Mercadotecnia (Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que
influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita,
distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en
el lugar preciso y al precio más adecuado.
Finanzas es de vital importancia es esta función, ya que toda empresa
trabaja con base en constantes movimientos de dinero.
Administración de recursos humanos: Su objeto es conseguir y conservar
un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los
objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento, de
selección, de capacitación y desarrollo.
RECURSOS
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una
serie de elementos o recursos que, conjugados armónicamente, contribuyan a su
funcionamiento adecuado:
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Materiales. Son aquellos bienes tangibles, propiedad de la empresa:
Técnicos. Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares
en la coordinación de los otros recursos:
Humanos. Son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social;
de ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos.
Financieros. Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta
una empresa, indispensables para la ejecución de sus decisiones.
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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
El hombre ha aplicado la administración de modo consciente e inconsciente.
Infinidad de hechos históricos demuestran que, desde sus orígenes, el ser humano
tuvo necesidad de organizarse para alcanzar algún objetivo, por lo que se estableció
en grupos para protegersedelmedio-ambiente.
Desde el momento en que tuvieron que hacer una tarea ardua o pesada,
como cazar, mover una roca o recolectar sus alimentos, los hombres necesitaron de
la ayuda mutua para lograr lo que deseaban. Y en la medida en que la tarea era
más difícil, requirieron una mejor organización. Surgieron entonces los líderes que
dirigían las operaciones, como la caza de un mamut o la construcción de una
pirámide, en grupos más evolucionados. Naturalmente, no se puede decir que en
los inicios de la organización social (familias, tribus y clanes) haya existido una
carrera o licenciatura en administración; pero es evidente que existieron actos
administrativos que permitieron a los hombres primitivos realizar las actividades
necesarias para satisfacer sus necesidades básicas.
Primeras civilizaciones
Asia Menor y los judíos. El pueblo judío estuvo entre los primeros en aceptar el
monoteísmo. Practicó formas capitalistas desde el 1000 a. de C. aproximadamente,
e influyó en Europa, en diversas épocas, a través de constantes migraciones.El libro
judío más importante es el Antiguo testamento contenido en la Biblia. En él hay
diversos pasajes que han influido en la teoría administrativa moderna. Hay muchos
refranes populares cuyo origen se encuentra en los Proverbios salomónicos, por
ejemplo: “El que a dos amos sirve, con uno queda mal.”
Europa. En la antigüedad, la civilización más evolucionada de Europa, fue la
griega. Durante el milenio precedente al inicio de la era cristiana, surgieron y
florecieron en el Peloponeso diversos pueblos. Entre ellos destacó el espartano,
famoso por su disciplina militar y porque vivió, de alguna manera, en un régimen
relativamente socialista.
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Influencia de los filósofos
Sócrates (470-399 a. de C.), fue el primer occidental en afirmar que "todo el
conocimiento de los sentidos es falso, no digno de confianza por imperfección de los
mismos", es decir, genera conocimiento subjetivo, no objetivo como el basado en
los hechos.
Se puede considerar a este filósofo como padre de la dialéctica, ya que
afirmó: 1o único que sé, es que no sé nada". Éste era su principio fundamental para
llegar a la verdad, por lo cual preguntaba a todo aquel que encontraba el porqué de
las cosas.
Platón. Nació en Atenas en el 427 a. de C. Fue discípulo de Sócrates,
escribió La República, Las Leyes, Critón, Fedón, Gorgias, El banquete y otras
obras. Murió en el 347 a. de C.
Platón escribió La República, obra en la que pretendió formular un modelo de
organización social gobernada por una aristocracia de filósofos y sabios, a los que
se prohibía acumular riqueza, por ser ésta contraria a la naturaleza de la bondad y
la virtud. Platón derivó el origen del Estado de la necesidad humana de asociarse y
de la división del trabajo.
Aristóteles (384-322 a. de C.). El más destacado discípulo de Platón fue
Aristóteles, nacido en Estagira, Macedonia, por lo cual fue llamado el "Estagirita".
En sus trabajos, Aristóteles criticó el pensamiento de su maestro, sobre todo en lo
relativo a las ideas utópicas de La República y Las Leyes. También, en el campo
filosófico se apartó de sus ideas, a partir de su propia concepción del origen de las
ideas. Se dice que Platón fue el "idealista" y Aristóteles el "realista".
Los romanos. El pueblo romano comparte con Grecia el mérito de ser
forjador de la sociedad moderna occidental. Establecido bajo un Estado sólido,
adminis trado excelentemente, logró un esplendor que pocas civilizaciones han
alcanzado.
Los patricios formalizaron las relaciones sociales gracias al Derecho: regla -
mentaron las del Estado con respecto al pueblo a través del Derecho Público (ius
publicum); los del individuo merced al Derecho Privado (ius privatum). El término ius
deriva del sánscrito y significa 'liga", lo qu \indica que el Derecho es una de las
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fuerzas que amalgaman a quienes pertenecen a la misma sociedad. Los romanos
decían ubi societas, ibi ius, lo cual significa que donde hay una verdadera
agrupación social, existe una norma que la regula. La teoría moderna de la
administración señala que a medida que aumenta el número de personas, crece la
estructura de la organización, haciéndose más formal y compleja; ello exige normas
y políticas para la administración y la consecución de objetivos, es decir, el
establecimiento de un marco legal interno.
Tecnología y Revolución Industrial: En 1769 obtuvo la primera patente de
su máquina. El trabajo de Watt sobre la máquina de vapor fue, según Usher, de un
carácter predominantemente científico y crítico, que implicó innovaciones
esenciales, pero sin que éstas fueran otra cosa que meras aportaciones a un todo
ya existente. Sea ello lo que fuere, cierto es que Watt hizo posible la aplicación de
la máquina de vapor a la industria, con lo que prestó un servicio de primera
importancia al progreso económico".
Otras aplicaciones técnicas, como las de Henry Cort en la industria del hierro
forjado, facilitaron el proceso productivo e incrementaron la producción. Robert
Fulton experimentó con éxito el barco a vapor. Muchas otras aplicaciones técnicas
aparecieron paulatinamente.
Doctrinas económicas clásicas: el mercantilismo y el liberalismo: El
mercantilismo consistió en la traslación de la ética capitalista a la política: el Estado
debe proceder como una empresa, para fortalecer su poderío a través del
incremento del tesoro público.
Adam Smith y el "laissez faire". En 1776, Adam Smith, publicó su libro
Investigación sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones. Con ello,
la éticacapitalista recibió un gran apoyo teórico que aún influye en el pensamiento
del sistema.
Por otro lado, ponderó el concepto de libre empresa. La tendencia basada en
el principio liberal de "dejar hacer" encajaba admirablemente en el pensamiento
tecnológico e industrial y dio impulso al desarrollo industrial.
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INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA
ADMINISTRACIÓN
Frederick Winslow Taylor
Biografía. Frederick W. Taylor, ingeniero industrial estadunidense, nació en
Filadelfia en el año de 1856. Hizo sus estudios en Europa. Se desarrolló en la
industria metalúrgica, donde realizó gran parte de sus investigaciones.
Aportaciones a la administración. Se ha calificado a Frederick W. Taylor
como "padre del movimiento científico," por haber investigado en forma sistemática
el trabajo humano y haber aplicado al estudio de las operaciones fabriles, sobre
todo en el área de producción, el método científico. El estudio de dichas opera -
ciones lo realizó a través de la observación de los métodos utilizados por los
operarios; de sus observaciones desprendió hipótesis para desarrollar mejores
procedimientos y formas para trabajar. Experimentó sus hipótesis ayudado por
empleados fuera del horario de labores; los métodos que comprobó mejoraban la
producción, fueron aplicados al trabajo cotidiano, previa capacitación de los
operarios.
Taylor toma como punto de partida la afirmación de que la "administración,
como función especial, consta de varios principios" que se hacen realidad en todas
las organizaciones.Se percata de la universalidad de la administración: Como
consecuencia de su observación de los procesos productivos en la Midvale Steel,
Taylor llegó a las siguientes conclusiones:
No existía ningún sistema efectivo de trabajo.
No había incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.
Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por
conocimiento científico.
Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus habili -
dades y aptitudes.
Resumiendo, las aportaciones de Taylor, podemos decir que elaboró un
método para estudiar los tiempos y movimientos del trabajo, base de sus
principios de dirección operativa.
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Tiempos y movimientos en el trabajo
Estos estudios consistieron en analizar escrupulosamente el tiempo que toma o
debería tomar una máquina o un trabajador para efectuar un proceso dado.
Taylor dividió cada tarea, trabajo y proceso en sus elementos más importan-
tes. Con la ayuda de un reloj, cronometró y obtuvo métodos ideales de trabajo,
basándose en el perfeccionamiento de los mejores elementos del proceso de
trabajo de los distintos obreros. Buscaba suprimir los movimientos equivocados,
lentos e inútiles. Para lograr su propósito observó a los mejores obreros. Así lo
relata en su obra Principios de administración científica:
Principios de dirección de operaciones
Selección científica y preparación del operario. A cada trabajador se le
debe asignar la tarea más elevada que él pueda desarrollar de acuerdo con sus
aptitudes.
Establecimiento de cuotas de producción . Cada trabajador debe producir
en su proceso cuando menos cierto volumen nunca inferior a la cuota establecida
para ese proceso particular.
Proporcionar incentivos salariales.Se deben asignar tarifas de remuneración por
unidad producida al trabajador que alcanza las cuotas de producción; al que las
excede, debe dársele una mayor remuneración.
Planificación centralizada. "Hay que procurar una distribución equilibrada
entre la responsabilidad de los trabajadores y la dirección, dejando el trabajo
operativo a los obreros y la planificación del trabajo a la dirección."
Integración del obrero al proceso. Señala que si no se logra la
colaboración de los obreros, los productos de cada proceso no alcanzarán la calidad
adecuada. Por ello, rectifica diciendo que su principio de planificación centralizada
debe tomar en cuenta la visión del operario.
Supervisión lineo funcional de la producción . Taylor señaló que las
funciones del supervisor deberían desconcentrarse, dividirse por áreas y ser
ejecutadas por los encargados de puestos que él sugirió, tales como: inspector,
medidor de tiempos, medidor de rapidez, subjefe de tramo de producción o proceso
y escribiente de circulación.
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Principio de control.Se debe controlar el trabajo para asegurarse que éste
se realice de acuerdo con las normas y planes establecidos.
Principio de excepción.Implica que el supervisor debe atender los proble-
mas de los operarios sólo cuando se desvían de lo planeado.
Frank Gilbreth. Desarrolló la ergonomía, conocida también como ingeniería
humana, que es el estudio de métodos eficaces que combinan lo mejor posible los
aspectos humanos (físicos y psicológicos) con las máquinas, los materiales y demás
medios de producción, incluyendo el espacio físico del local de trabajo.
En conclusión, la ergonomía o ingeniería humana, busca como normas gene-
rales:Primera: “El mejor método de trabajo, que permita al operario ejecutar la tarea
en el menor tiempo posible, con la mayor facilidad y satisfacción. La frecuencia, la
intensidad y longitud de los movimientos deben ser mínimos.” Y segunda: "La tarea
debe proyectarse de manera que su ejecución requiera el gasto y la tensión
fisiológica mínimos, expresados en calorías y número de latidos del corazón por
minuto."
HENRY LAURENCE GANTT
Escribió Adiestramiento a los obreros en los hábitos de la administración y la
cooperación, trabajo que presentó ante la Sociedad Estadunidense de Ingenieros
Mecánicos.
Aportaciones a la administración
1.- “La gráfica de balance diario”, hoy conocida como “gráfica de Gantt”, que
tiene muchísima aplicación en la planeación del trabajo y que consiste en una serie
de barras horizontales para ilustrar gráficamente la planeación y el control de un
plan de actividades.
2.- Un sistema de bonificaciones por tarea, basado en el sistema Taylor, pero
determinado por las condiciones reales del taller donde se<aplicaba.
3.- Dio gran importancia a la aplicación de la psicología en las relaciones con
los empleados.
4.- Consideró que el adiestramiento del empleado es fundamental para la
buena marcha de las empresas. Afirmó que la labor del industrial debía dirigirse
más a prestar un servicio social y crear fuentes de trabajo que al afán de obtener
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utilidades elaborando productos de buena calidad.
HENRY FORD
Los principios en que fundamentó sus prácticas administrativas fueron tres: 1
Disminución de los tiempos de producción mediante uso eficiente de la maquinaria y
las materias primas y la distribución acelerada de sus productos.2. Reducción de
inventarios en proceso (principio fundamental en el sistema de producción moderno
denominado Justo a Tiempo) y 3. Aumento de la productividad debido a la
especialización de los operarios y al uso de la línea de montaje.
TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN (HENRI FAYOL)
Enfoque principal
Fayol atribuyó sus logros a la aplicación consecuente y sistemática, en la admi -
nistración, de una serie de principios sencillos, eficaces y universalmente aplicables
que la experiencia humana, a lo largo de los siglos, había logrado y que él sintetizó
y aplicó en forma científica. Abrió así, con claridad, el camino para toda una escuela
entre los confusos pensamientos sobre la naturaleza de la alta gerencia que había
en su época.
Aportaciones de Fayol a la administración
1.-Universalidad de la teoría administrativa:Fayol señala que la administración es
una actividad común a todas las organizaciones humanas y aplicable a toda la
actividad de grupos, ya sea "el hogar", 'los negocios" o "el gobierno" y que, por lo
mismo, es "universal".
2.El proceso administrativo: Henri Fayol sostuvo que la organización es
una entidad abstracta dirigida por un sistema racional de reglas y autoridad, que
justifica su existencia a través del logro de sus objetivos: uno Previsión. Fayol
entiende la previsión como el acto de examinar el futuro, dos organización: la etapa
de organización consiste en formular una estructura (normas más o menos sólidas
de una cosa) dual (material y humana) que conforme la entidad, tres: dirección-
comando. La etapa del mando o de dirección es la que hace funcionar los planes y
la organización, cuatro: coordinación. La etapa de la coordinación consiste en reunir
toda la información, en busca de cohesión y unificación por último: cinco: control. En
esta etapa se debe verificar el resultado con el plan original.
3. Los principios administrativos generales: Fayol estableció 14 principios
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generales de administración que resumimos a continuación:
1. División del trabajo: Consiste en la especialización de las tareas.
2. Autoridad y responsabilidad. Fayol da mucha importancia a este principio, y
dice que "no se concibe la autoridad sin la responsabilidad" y que "la
responsabilidad es un corolario de la autoridad, su consecuencia natural, su
contrapeso indispensable".
3. Disciplina. Fayol define este principio como "... la obediencia, la asiduidad, la
actividad, la presencia de signos exteriores de respeto conforme a las
convenciones establecidas entre la empresa y susagentes."
4. El principio dice que un colaborador no debe recibir órdenes de más de un
superior.
5. Unidad de dirección. Un solo jefe y un solo programa para un conjunto de
operaciones que tiendan al mismo fin.
6. Subordinación del interés individual al general. Con relación a este principio,
Fayol dice que debe prevalecer el interés del grupo, de la organización, ante
el interés personal.
7. Remuneración al personal: Fayol quiso destacar que el salario debe ser
"justo y equitativo, en lo que sea posible".
8. Descentralización vs. Centralización:Fayol quiso decir que los jefes pueden
delegar funciones en sus subordinados en la medida en que sea posible, de
acuerdo con la función, el subordinado y la carga de trabajo del supervisor y
del inferior.
9. jerarquía, llamado también de la »cadena de mando" incluyó los niveles de
comunicación y autoridad que deben respetarse para evitar conflictos e
ineficiencias.
10. El orden. El principio del orden lo establece como recomendación: "Es
conocida la fórmula: 'un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar'.
11. La equidad. Establece que todo superior debe ser justo. Usa la palabra
"equidad" en lugar de "justicia" para no establecer aquí relación con el orden
legal y referirse más que nada a la bondad como opuesta a la rigidez.
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12. Estabilidad del personal. Fayol destaca la estabilidad del personal y la
relaciona con el desarrollo que el empleado o miembro tiene en el
aprendizaje y dominio de su trabajo.
13. La iniciativa. Fayol destaca la importancia que tiene la creatividad para
el desarrollo de las organizaciones.
14. Unión del personal. Fayol también aborda la importancia que tiene la
unidad de personal para crear espíritu de grupo.
4. Importancia de la enseñanza de la administración
Otra de las grandes aportaciones de Fayol fue demostrar que la administración
debía ser enseñada en escuelas primarias, secundarias y universidades, ya que
creía que el conocimiento general de la administración beneficiaría a todo el mundo.
5. Las áreas funcionales de las organizaciones
Fayol detecta y describe seis diferentes funciones en las organizaciones indus -
triales:
1. Técnica: la función de producir y mantener la planta
2. Comercial: compra, venta e intercambio
3. Financiera: búsqueda y uso óptimo del capital
4. Contable: balance de operación, inventarios, costos
5. De seguridad: C
6. Administrativa: proceso administrativo, o sea, planear, organizar, mandar,
coordinar y controlar
6. Perfil de las habilidades de los administradores en los diferentes niveles
jerárquicos, es éste último señala:
1. Cualidades físicas: salud, vigor, habilidad.
2. Cualidades intelectuales: aptitudes para comprender y aprender, juicio,
vigor y agilidad intelectuales.
3. Cualidades morales: energía, firmeza, valor para aceptar
responsabilidades; iniciativa, sacrificio, tacto, dignidad.
4. Cultura general: nociones diversas que no son exclusivamente del dominio
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de la función ejercida.
5. Conocimientos especiales: conciernen exclusivamente a la función, ya sea
técnica, comercial, financiera, administrativa, etcétera.
6. Experiencia: conocimiento personal que se deriva de la práctica de los
negocios. Es el recuerdo de las lecciones extraídas por uno mismo de los hechos.
ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS
ENFOQUE PSICOLÓGICO DE LA ADMINISTRACIÓN
Los psicólogos iniciaron investigaciones sobre la selección de personal elaborando
tests (pruebas) para escoger a los mejores hombres para las tareas concretas,
relacionar aspectos físic9s con el rendimiento como la temperatura, luminosidad,
humedad, ruido, etc., y establecer cuáles son las causas del aburrimiento producido
por un trabajo repetitivo. Los primeros tests psicológicos se utilizaron para reclutar
soldados durante la Primera Guerra Mundial.
APARICIÓN DE LA ESCUELA
En este clima nació la escuela de las "relaciones humanas" o humanorrelacionista,
la que presenta diversas corrientes que contemplan la problemática organizacional
bajo diferentes perspectivas. Los primeros estudios serios a este respecto se deben
a Mary Parker Follett.
Los trabajos de Mary Parker Follett han sido injustamente relegados, puesto
que en ellos se formulan ya ciertos elementos básicos de la doctrina de las
relaciones humanas (Gvishiani).
Follett escribió La administración como profesión, libro en el que destacó la
importancia de la aplicación del "método científico" y la importancia del hombre en
la organización.
Para entender a Mary Parker Follett es necesario conocer la diferencia que
ella percibe entre poder y autoridad. Para ella, esta última es fundamentalmente
moral: es el reconocimiento que otros le dan a quien ocupa una posición en la
organización, mientras que el poder es consecuencia de las concepciones forma les
de la teoría clásica, ya que conforme a ésta, la unidad de mando y la jerarquía o
cadena de mando provocan que el directivo acumule el poder formal y el operario
sea un subordinado pasivo, relación en la que no hay posibilidad de considerar que
el jefe.
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ELTON MAYO Y LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE
Los estudios de Hawthorne representan en la teoría administrativa una base
fundamental de la corriente de las relaciones humanas, ya que fue la planta de la
Western Electric, ubicada en Hawthorne, pequeña comunidad cercana a Chicago, la
primera en permitir que se estudiara el comportamiento humano en la organización
En 1928 Hawthorne, se contrató al sociólogo Elton Mayo, que trabajaba en la
Escuela Superior de Administración de la Universidad de Harvard, para que se
hiciese cargo de la investigación junto con F. J. Roethlisberger y W. J. Dickson,
quienes efectuaban los estudios en Hawthome. Entre ellos realizaron el siguiente
experimento, que consistía en tres etapas; llegaron a la siguiente conclusión:
Experimento uno y dos: 1. Los sentimientos, estados de ánimo y factores
subsecuentes ejercen una influencia decisiva sobre la productividad. Con
frecuencia, el hombre tiene una conducta ilógica e irracional.2. Según Elton Mayo y
colaboradores, los obreros no están en condiciones de detectar las causas de su
descontento y, por lo tanto, durante la entrevista es necesario ayudarlos a
determinarlas, porque muchas de estas causas se debían a las particularidades de
su carácter, a las relaciones con su familia y a otras circunstancias.3. Se descubrió
que la entrevista servía de terapia, porque la gente se desahogaba hablando de su
problema y lograba una "descarga emocional" que "calmaba tensiones
emocionales".4. El experimento demostró que junto con los sentimientos personales
existen "actitudes grupales".
Experimento tres: Importancia de los grupos informales:A menudo, el grupo
informal tiene más influencia sobre la productividad que la organización oficial o
formal.Estos grupos pueden entrar en franca oposición con la organización formal.
ESCUELAS POSTERIORES A MAYO
Corriente de la motivación
Esta corriente también conocida como escuela conductista se desarrolló como
resultado de numerosos estudios sobre las causas del comportamiento humano.
Entre los aspectos relacionados con la administración se destacan los siguientes:
El de la motivación, es decir, los motivos para actuar
El de las causas de las frustraciones humanas
22
El análisis de conflictos emocionales y fisiológicos
El proceso de aprendizaje
De las investigaciones de los psicólogos conductistas, la que más ha
afectado a la teoría administrativa ha sido la basada en estudios sobre la
motivación.
Kurt Lewin, presentó en 1937 una investigación que tuvo como objetivos
fundamentales estudiar las atmósferas de grupo y los estilos de liderazgo.
Lewin popularizó el término "dinámica de grupos", si bien no es su contribución
exclusiva, toda vez que la misma es resultado de avances de diversas disciplinas
dedicadas al estudio del comportamiento humano.
Lewin es autor de Teoría de campo en la ciencia social. En ella sostiene
como tesis fundamental que la conducta humana es el resultado del espacio social o
espacio vital del individuo, es decir, de la influencia psicológica que el individuo
recibe del entorno en que se desenvuelve. Consideró al poder como potencialmente
capaz de ejercer influencia, ya que éste es: 1a habilidad para lograr que otra
persona se conduzca de cierto modo".
ESCUELA ESTRUCTURALISTA
CONCEPTOS BÁSICOS
a) Conceptos de estructura. En general, por estructura se entiende el ensamblaje de
una construcción, una ordenación relativamente duradera de las partes de un todo, la
relación que existe entre esas partes. Por lo tanto, la estructura de una organización es
el modelo relativamente estable, tan solo un aspecto del todo.
b) El sistema de autoridad.Éste es el elemento más común y estable de las
organizaciones, ya que en todas ellas existe un sistema de autoridad, pero no en todas
está estructurada igual, porque la facultad de decisión se apoya en diferentes bases.
c) El sistema de comunicación.La comunicación organizacional tiene diferentes
flujos y puede correr en diversos sentidos: en sentido horizontal, entre posiciones
iguales, o en sentido vertical, entre rangos diferentes, de arriba hacia abajo o bien de
abajo hacia arriba.
d) Estructura del comportamiento funcional. Es el estudio de la organización
desde el punto de vista de la división del trabajo y los comportamientos reales de los
miembros de la organización.
23
e) La estructura de formalización o burocratización. Es el grado en que una
organización está reglamentada por normas o reglas establecidas.
PRINCIPALES EXPONENTES
Max Weber (Biografía)
Max Weber, famoso sociólogo alemán, nació en 1864 en un medio liberal y
protestante. Estudió leyes y fue profesor universitario. Su pensamiento alcanzó gran
profundidad y altura.
Publicaciones: La más famosa de sus obras es Economía y sociedad, la
cual comprende gran parte de sus aportaciones. Otra que ya hemos mencionado es
La ética protestante y el espíritu del capitalismo.
Aportaciones a la administración: Sus aportaciones a la teoría
administrativa:Primero, por su enfoque sociológico y su análisis de las estructuras de
autoridad y en general, de toda la organización y segundo, porque sus aportaciones son
analizadas tardíamente por los teóricos de la organización.
Los tres principales conceptos de Max Weber que han influido sobre la teoría
administrativa son:
I. Concepto de burocracia. Weber entendió la burocracia como la racionalización
de la actividad colectiva. Éste es un concepto similar al que explica lo que es una
organización debidamente estructurada
II. Concepto y clasificación de la autoridad. Weber utiliza, poder, autoridad y
dominio como sinónimos y los define como: "La posibilidad de imponer la voluntad de
una persona sobre el comportamiento de otras."
III. Modelo ideal de burocracia.Resumiendo, podemos decir que Max Weber
expresa su modelo de burocracia ideal en los seis puntos siguientes.
1. División del trabajo para lograr especialización.
2. Estructura jerárquica de autoridad, con áreas bien definidas de
competencia y responsabilidad.
3. Establecimiento de reglas o políticas que indiquen la dirección.
4. Administración imparcial. Sine ira et studio (sin ira ni apasionamiento).
5. El empleo debe ser una "carrera" que permita el ascenso jerárquico, sin
despidos arbitrarios.
6. Diferencia clara de las fuentes de ingresos para evitar corrupción.
24
ESCUELA DE SISTEMAS: ORÍGENES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
(TGS)
El origen de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de causa y efecto
y de que todo entero forma parte de otro mayor; ellas sirvieron a Galileo Galilei, en el
siglo xvII, para defender su tesis de que la Tierra no es el centro del Universo, como se
sostenía hasta entonces, aun en contra de las ideas de Copérnico.
La teoría moderna de sistemas se desarrolló gracias a Ludwing von Bertalanffy,
quien señaló que no existe elemento físico o químico independiente, ya que todos están
integrados en unidades relativamente interdependientes.
En 1954, el estadunidense Kenneth Boulding escribió un artículo que tituló La
teoría general de sistemas y la estructura científica. Este artículo es importante porque
revolucionó el pensamiento científico y planteó la siguiente taxonomía de los niveles de
desarrollo de los diferentes sistemas:
Primer nivel. Es la estructuración "estática". Segundo nivel. Es el de "relojería" o
mecánico: para avanzar en una disciplina se requiere conocer la mecánica de
funcionamiento del sistema.
Tercer nivel. Este nivel de desarrollo es el cibernético o de equilibrio: una
disciplina avanza cuando logra conocer cómo mantienen su equilibrio los sistemas,
dentro de un rango de movimiento, para manipularlos de acuerdo con los intereses del
hombre.
Cuarto nivel. Corresponde al de estructura de autorreproducción.
ESCUELA CUANTITATIVA
En 1801, Gauss publicó la Teoría del número en la que perfeccionó las hipótesis de
Pascal y las de la distribución de frecuencias de repetición de hechos. Por ello,
existe un instrumento matemático que lleva su nombre: "campana de Gauss"
Shewhart reconoció la variabilidad de la calidad de los productos de un
proceso en virtud de que intervienen varios factores, tanto internos como externos
(proveedores de materias primas, mano de obra, suministro de energía eléctrica,
desgaste de la maquinaria, etc.).
FIJACIÓN DE OBJETIVOS: La "administración por objetivos es un modelo de
administración a través del cual todos los gerentes de una organización establecen
25
metas para sus áreas de responsabilidad, al iniciar cada periodo o ejercicio fiscal -que,
en general, coincide con el ejercicio fiscal de la empresa-, en consonancia con las metas
generales de la organización, fijadas por los accionistas a través de la dirección". Un
"objetivo es un enunciado escrito de los resultados que se pretenden alcanzar en un
periodo determinado. El objetivo debe ser cuantificable, un poco difícil de alcanzar,
pertinente y compatible. Un objetivo es una declaración escrita, un enunciado, una frase,
un conjunto de números.
La planeación quinquenal en una empresa exige la adopción de una
estrategia, a la cual se unen los planes tácticos de cada uno de los años de ese
periodo.
La diferencia básica entre estrategia y táctica está en los siguientes
aspectos: en primer lugar, la estrategia se refiere a la organización como un todo,
pues busca alcanzar objetivos organizacionales globales, mientras que la táctica se
refiere a uno de sus componentes (departamentos o unidades, aisladamente), pues
busca alcanzar los objetivos por departamento. La estrategia está compuesta de
muchas tácticas simultáneas e integradas entre sí. En segundo lugar, la estrategia
se refiere a objetivos a largo plazo, mientras que la táctica se refiere a objetivos a
mediano y a corto plazo.
TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)
En la década de los años sesenta, en los Estados Unidos un grupo de científicos
sociales desarrolló un trabajo que hacía énfasis en el desarrollo planeado de las
organizaciones (desarrollo organizacional).
Teoría situacional: Basados en los resultados de esta investigación, Lawrence
y Lorsch formularon la teoría situacional: no existe una manera de organizar única y
mejor; por el contrario, las organizaciones necesitan ser adecuadas
sistemáticamente a las condiciones ambientales. La teoría situacional presenta los
siguientes aspectos básicos:
La organización es de naturaleza sistémica; es un sistema abierto.
Las variables organizacionales presentan una compleja interrelación entre sí
y con el ambiente, lo cual explica la relación estrecha entre las variables
externas (como certeza y estabilidad del ambiente) y los estados internos de
la organización (diferenciación e integración organizacionales), así como el
tipo de solución utilizado en los conflictos interdepartamentales e
26
interpersonales.
En general, la teoría situacional procura explicar que los principios de
organización no son absolutos. Los aspectos universales y normativos deben
sustituirse por el criterio de adecuación entre organización y ambiente, y por el
criterio de adaptación entre trabajo, empresa y personal. Las organizaciones
también deben ajustarse sistemáticamente a las metas colectivas y a los objetivos
humanos individuales.
AMBIENTE: Ambiente es todo aquello que rodea externamente una organización
(o un sistema). Es el contexto dentro del cual ésta se halla inmersa. En tanto
sistema abierto, la organización mantiene transacciones e intercambio con su
ambiente, lo cual permite que todo lo que ocurre externamente en el ambiente
influya en lo que sucede internamente en la organización.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
27
PLANEACIÓN: es la previsión de escenarios futuros y la determinación de los resultados
que se pretenden obtener, mediante el análisis del entorno para minimizar riesgos, con la
finalidad de optimizar los recursos y definir las estrategias que se requieren para lograr el
propósito de la organización con una mayor probabilidad de éxito.
LOS PLANES: son el diseño o esquema detallado de los que habrá de hac3rse en el
futuro.Existen tres tipos las cuales son:
a) Estratégica. Su propósito consiste en determinar el rumbo de la organización así
como la obtención, el uso y la disposición de los medios necesarios para alcanzar
la misión y la visión de la organización.
b) Táctica o funcional. Se refiere a planes más específicos, que se elaboran en
cada uno de los departamentos o áreas de la empresa y que se subordinan a los
planes estratégicos.
c) Operativa. Su función consiste en la formulación y asignación de resultados y
actividades específicas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la
empresa.
Los planes pueden ser a corto plazo: cuando se determinan para realizarse en un
término menor o igual a un año, mediano plazo: son planes que abarcan un periodo de
uno a tres años y finalmente a largo plazo son aquéllos que se proyectan a un tiempo
mayor de tres años.
Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general
que sirven como guías para optimizar la toma de decisiones y la acción administrativa.
Factibilidad. Los planes deben ser realizables; es inoperable elaborar planes demasiado
ambiciosos y optimistas que sean imposibles de lograrse.
Objetividad y cuantificación. Cuando se planea es necesario basarse en datos
reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas,
especulaciones o cálculos arbitrarios.
Flexibilidad. Al elaborar un plan siempre es conveniente establecer márgenes de
holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas y que proporcionen nuevos cursos
de acción que se ajusten fácilmente a condiciones inesperadas.
Unidad. Este principio promueve la comunicación entre todas las áreas con la
finalidad de que todas encaminen sus esfuerzos y recursos al logro de la misión de la
organización.
Del cambio de estrategias. Cuando un plan enfrenta condiciones no previstas, ya
sean oportunidades o amenazas en un entorno inusual, será necesario ajustarlo y crear
estrategias alternas.
28
EL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
El proceso de planeación estratégica, también conocido como planeación del negocio, es
la serie de etapas a través de las cuales la cúpula directiva define el rumbo y las
directrices generales que habrán de regir a la organización.
La cual requiere los siguientes aspectos:
El análisis del entrono consiste en un estudio minucioso de los factores o
condiciones internas o externas que pueden afectar el plan.
Una premisa (Análisis FODA) es un supuesto acerca de los factores o
condiciones futuras, que pueden afectar el desarrollo de un plan.
Internas. También se les conoce como fortalezas y debilidades, se originan dentro
de la empresa y pueden influir en el logro de los planes.
Externas. Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero que
pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades y éstas constituyen
oportunidades y amenazas.
Económicas. Deuda pública, fenómenos inflacionarios, nivel de salarios, nivel de
precios, poder adquisitivo de la población, ingreso per cápita, inversión extranjera.
Sociales. Crecimiento y distribución demográficos, movilidad de la población,
empleo y desempleo, nuevas construcciones y obras públicas, alfabetización, sistemas de
salubridad e higiene.
Técnicas. Avances tecnológicos, cambios en los sistemas.
Otros factores. Competencia, posición en el mercado, políticas de operación,
cambios en la demanda, maquinaria y equipos disponibles, productividad e ingreso,
fuentes de financiamiento, transporte, comportamiento de los consumidores.
En conclusión: Mediante el análisis de las fortalezas y debilidades, oportunidades
y amenazas, también conocido como análisis FODA o DOFA, y en inglés SWOT, es
posible lograr una de la finalidades básicas del proceso de planeación: convertir
amenazas en oportunidades y debilidades en fortalezas.
FILOSOFÍA, MISIÓN, VISIÓN:
Filosofía y valores: En ella se concentran los más altos valores que el corporativo busca,
promueve y defiende entre su gente: pasión por el servicio, enfoque al cliente/consumidor,
innovación y creatividad, calidad y productividad, respeto, desarrollo integral y excelencia
del personal
Misión. La razón de ser de la organización, su formulación es una etapa de las más
importantes en el proceso de planeación.
Los requisitos que debe reunir una misión son:
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Amplia. Dentro de una línea con expansión pero lo suficientemente específica y
bien definida para que sea fácil de entender y lograr.
Motivadora. Inspiradora y alcanzable.
Permanente. Orientada al propósito de la empresa durante todo su ciclo de vida.
Congruente. Consistente con lo que se hace se desea.
La visión es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización.
LOS OBJETIVOS
Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar,
establecido cuantitativamente.
Clasificación de los objetivos:
Estratégicos o generales. Se refieren a toda la empresa y se establecen a largo
plazo.
Tácticos o departamentales. Se determinan para un área, gerencia o
departamento de la empresa, se subordinan a los objetivos generales, y se estableen a
corto o mediano plazos.
Operacionales o específicos . Se establecen en niveles o secciones de la empresa,
se refieren a actividades más detalladas, e invariablemente son a corto plazo.
Lineamientos para establecer objetivos
Definirlos por escrito.
No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la administración: ¿qué,
cómo, dónde, quién, cuándo y por qué?
Los objetivos deber ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los
miembros de la organización.
Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y
confusiones.
ESTRATEGIAS
Las estrategias son alternativas o cursos de acción que muestran los medios, los recursos
y los esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos.1. Estrategias
intensivas.Se utilizan para aprovechar las oportunidades que se presenten para
intensificar la penetración, el desarrollo de productos, servicios y mercados existentes.
Existen tres clasificaciones que a continuación se mencionan.
Estrategias de consolidación. Su propósito es lograr un equilibrio entre todas las
áreas de la organización, mediante el desarrollo económico y tecnológico integral de la
empresa, con lo cual obtienen una mayor estabilidad y desarrollo.
30
Estrategias de diversificación. Éstas tienen sentido cuando la empresa no
encuentra muchas oportunidades para el desarrollo futuro de sus actuales
productos, o cuando las oportunidades en otras ramas son superiores.
2. Estrategia de estabilidad organizacional. Se utiliza cuando no se desea
continuar creciendo, pero se mantiene la posición en el mercado, para ello se realizan un
análisis que comprende la revisión de la misión y una evaluación de las oportunidades
que se le presentan a la empresa.
3. Estrategia de contracción. El concepto contracción se refiere a una revisión y
evaluación de los mercados existentes, con el objeto de determinar aquellos que son más
rentables y los no redituables.
4. Estrategias combinadas. Cuando los objetivos de rendimiento que busca la
empresa no se alcanzan con la aplicación de una sola estrategia se recurre a la mezcla
de dos o más estrategias, para lo que es necesario efectuar una evaluación cuidadosa, de
tal forma que la empresa aplique dos o más estrategias con el fin de optimizar recursos.
LAS POLÍTICAS
Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales que hay que
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro
de una organización.
Las políticas, de acuerdo con el nivel jerárquico en que se formulen y con el área que
abarquen, pueden ser:
Estratégicas o generales. Se formulan a nivel de alta gerencia y su función es
establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad
integrada.
Tácticas o departamentales. Son lineamientos específicos que se refieren a cada
departamento.
Operativas. Se aplica principalmente en las decisiones que tiene que ejecutarse
en cada una de las unidades de las que consta un departamento.
Una vez que se han determinado los anteriores elementos de la planeación, es
necesario elaborar un programa, el cual puede definirse como:
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UN PROGRAMA: es la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse
para alcanzar los objetivos y las estrategias, el tiempo requerido para efectuarlas así
como la asignación de los responsables de su ejecución.
EL PRESUPUESTO: es un documento expresado en términos económicos financieros
o no financieros, que muestra la asignación de recursos para llevar a cabo los planes y las
actividades de la organización.
Clasificación de los presupuestos. De acuerdo con la forma en que se calculen, los
presupuestos pueden ser:
Fijos o rígidos. Cuando se estiman las diferentes operaciones con base en metas
definidas de operación.
Flexibles. En éstos se hacen cálculos a distintos niveles de operación, lo que
permite conocer los resultados de diversas situaciones sin necesidad de hacer
cálculos sobre la marcha.
Por programas. Se calcula con base en programas de cada una de las áreas de
la empresa, para que la distribución de los recursos se dirija a las actividades que
reditúen mayores beneficios.
Una vez que se ha concluido el plan estratégico habrá que difundirlo a todos los niveles
de la organización con la finalidad de implantarlo y elaborar los planes tácticos.
UN PLAN TÁCTICO
Es un esquema detallado que define los elementos para llevar a cabo el plan estratégico.
Los imprevistos pueden ocasionar la inoperancia de las estrategias de una empresa,
independientemente de su formulación, ejecución y evaluación. Con el objeto de reducir al
mínimo el impacto de los peligros potenciales, las organizaciones deben contar con
planes contingentes: Un plan de contingencia es un plan alternativo que puede ponerse
en práctica en caso de que ciertos hechos no ocurran como se espera.
ORGANIZACIÓN DISEÑO DE ORGANIZACIONES DE ALTO
RENDIMIENTO
ORGANIZACIÓN
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CONCEPTO: La palabra organización tiene tres acepciones: una etimológica que
proviene del griego organón, que significa instrumento; otra que se refiere a la
organización como una entidad o grupo social; y otra más que se refiere a la organización
como etapa del proceso administrativo.
La organización cosiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos,
funciones y responsabilidades; el establecimiento de métodos, y aplicación de técnicas
tendientes a la simplificación del trabajo, que permitan una óptima coordinación de los
recursos y las actividades.
Existen nueve PRINCIPIOS que son directrices indispensables para establecer
una organización de alto desempeño; éstos se encuentran íntimamente relacionados, y
son:
1.- Unidad organizacional. Todas y cada una de las actividades establecidas en
la organización deben relacionarse con los objetivos, la misión y la visión de la empresa.
2.- Especialización. Este principio postula que el trabajo de una persona o un
área debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad.
3.-Jerarquía. Este principio establece que la organización es una jerarquía y que
es indispensable delimitar y definir claramente los distintos niveles de autoridad y
respetarlos.
4.- Paridad de autoridad y responsabilidad. A cada grado de responsabilidad
conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha
responsabilidad.
5.- Unidad de mando. Este principio establece que al determinar centros de
autoridad y decisión, para cada función debe asignarse un solo jefe, y que los
subordinados no deberán reportarse a más de un superior, pues el hecho de que un
empleado reciba órdenes de dos o más jefes sólo ocasionará fugas de responsabilidad.
6.- Difusión. Todas las estructuras, procesos, sistemas y técnicas implantadas en
la empresa deben darse a conocer a todas las áreas involucradas.
7.- Amplitud o tramo de control. Este principio postula que un gerente no debe
ejercer autoridad directa a más de cinco o seis áreas o subordinados (para asegurar la
eficiencia en la delegación y supervisión así como en la atención de las funciones
estratégicas).
8.- Coordinación. Las unidades o áreas de la empresa siempre deberán
mantener, armonía y buena comunicación.
33
9.- Mejora continua. Una vez que se ha establecido la estructura organizacional,
ésta requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente, a
su tamaño y a sus recursos.
El propósito del proceso de organización es diseñar estructuras, proceso y
sistemas que originen elevados rendimientos a la organización y propicien un desempeño
eficiente.
UNA ORGANIZACIÓN de alto rendimiento es aquella que propicia la satisfacción
de las expectativas de los clientes internos y externos, reduce los costos, crea valor
agregado y genera competitividad y estabilidad en el mercado.
El proceso de organización se lleva a cabo a través de las siguientes etapas:
División del trabajo: consiste en la clasificación y delimitación de las actividades,
con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo,
mediante la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.
Jerarquización: La jerarquización es la disposición de las funciones de una
organización orden de rango, grado o importancia.
Coordinación: Los niveles jerárquicos son el conjunto de órganos agrupados de
acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean.
Después de haber establecido los niveles jerárquicos y departamentos de la
empresa, es necesario definir con toda claridad las labores y actividades que habrán de
desarrollarse en cada una de las unidades de trabajo o puestos de los distintos
departamentos. Esta es la última etapa de la división del trabajo y consiste en la
especificación detallada de las actividades necesarias para llevar a cabo, de la mejor
manera, un trabajo. La descripción de funciones se realiza, primordialmente, a través de
las técnicas de análisis de puestos y de la carta de distribución del trabajo o cuadro de
distribución de actividades.
JERARQUIZACIÓN
La jerarquización es la disposición de las funciones de una organización orden de rango,
grado o importancia.
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La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del
establecimiento de centros de autoridad y comunicación que con precisión se relacionen
entre sí.
Cuando se jerarquiza es importante considerar los siguientes lineamientos:
Los niveles jerárquicos deben ser los mínimos e indispensables.
Se debe definir claramente el tipo de autoridad (lineal, funcional y/o staff) de cada
nivel.
La estructura es la forma de disponer los niveles jerárquicos.
Los tipos de estructuras más comunes son:
Lineal o militar: Se caracteriza porque la autoridad se concentra en una sola
persona, que toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando.
La organización funcional es la más comúnmente usada por ser la más práctica. Se
basa en agrupar las funciones de acuerdo a las tareas básicas que se desempeñan en la
empresa: mercadotecnia, recursos humanos, finanzas, producción, sistemas.
Staff: Este tipo de estructura surge por la necesidad de las empresas de contar con
ayuda en el manejo de conocimientos por parte de especialistas capaces de proporcionar
información experta y de asesoría a los departamentos de línea.
Comités: Consiste en asignar funciones o proyectos a un grupo de personas del a
empresa que se reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común los asuntos
que seles encomiendan. Los comités generalmente son de carácter temporal y existen en
combinación con otros tipos de estructura.
Multidivisional:Este tipo de estructura es propia de empresas en las que por la
magnitud de sus operaciones y para lograr una mayor eficiencia, la organización se
subdivide en unidades con base en productos, servicios, áreas geográficas o procesos.
Holding: es una sociedad que está constituida por diversas empresas de giros
diferentes, con funciones y administración independientes, como por ejemplo Coca-Cola,
que adquiere distintos nombres en cada país y está a su vez integrada por distintas
embotelladoras, además en cada región cuenta con empresas independientes.
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Pueden ser también una empresa de al que dependen unidades de negocio autónomas
que forman parte de la empresa matriz, pero cada unidad de negocio funciona
independientemente, y mantiene los nombres originales de sus empresas, su identidad y
sus propias estructuras.
Matricial: Esta forma de estructura es propia de grandes empresas, también se
conoce como organización de matriz, de parrilla o de proyectos. Es una combinación de
distintos tipos de organización. Consiste en combinar la departamentalización por
proyecto con la de funciones.
Transnacionales o globales: El crecimiento y la expansión de las empresas, como
resultado de la globalización, ha generado estructuras organizacionales más complejas
que varían de acuerdo con el grado de descentralización; las más comunes son:
Divisiones internacionales. Se mantiene la estructura del país de origen y la
división internacional opera de forma similar.
Sucursales internacionales. Actúan independientemente de la matriz, las áreas
funcionales se estructuran regionalmente.
Integrada. La empresa se fracciona en divisiones que se dirigen desde una base
internacional, se promueve la eficiencia de información y la transferencia de
tecnología.
Estructuras mixtas. Se aprovechan las ventajas de las distintas estructuras
anteriores: cada empresa nacional funciona independiente, pero colabora y
comparte capacidades con las otras empresas.
Las organizaciones del siglo XXI deberán ser ágiles, eficientes, flexibles y
competitivas. Son también conocidas como estructuras flexibles porque se diseñan de
acuerdo con los requerimientos de la organización y del entorno.
LA COORDINACIÓN: consiste en la sincronización y armonización de los esfuerzos y
recursos para realizar eficientemente las funciones
CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN: Uno de los aspectos más importantes
al organizar es el referente a la centralización: o sea, el grado de control sobre la toma de
decisiones, así como la responsabilidad y autoridad que se confiere a la dirección central.
La decisión de dónde debe residir la responsabilidad y la autoridad depende de varios
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factores: tamaño y edad de la organización, capacidad y competencias del personal, tipo
de actividades a descentralizar, grado y tipo de controles, grado de estandarización de los
procesos de trabajo, normas y habilidades.
La descentralización es aconsejable cuando la complejidad del entorno o el tamaño de la
organización requieran delegar funciones, siempre y cuando se cuente con personal
capacitado y se establezcan los controles correspondientes.
LA COMUNICACIÓN, UN PUNTO DE VISTA ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: Se entiende, según Carlos Fernández
Collado, como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
37
flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización
y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos
y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos". La comunicación organizacional se mira en cinco perspectivas:
1. COMUNICACIÓN INTERNA: Son actividades que se realizan dentro de una
organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por
medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de
comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y
motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.
2. COMUNICACIÓN EXTERNA: Todas aquellas comunicaciones que están
dirigidas a sus públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones
públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.
3. RELACIONES PÚBLICAS: Son las diferentes actividades y programas de
comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes
públicos que forman la organización.
4. PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos
medios masivos de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los
productos o servicios de la organización.
5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como una herramienta de las
relaciones públicas; ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización.
LIDERAZGO Y DIRECCIÓN (EL LIDERAZGO DEL SIGLO XXI)
Si bien es cierto que todas las etapas del proceso administrativo revisten igual importancia
para logar eficazmente los objetivos de una organización, es en la dirección donde se
realiza todo lo planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos de la
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administración, a tal grado que en muchas ocasiones se confunden los conceptos
administrar y dirigir.
La dirección es la ejecución de los planes mediante la guía y orientación del
capital humano y el ejercicio del liderazgo hacia el logro de los fines organizacionales.
Es difícil establecer la secuencia de las etapas de dirección, ya que existen
indistintamente, sin embargo, con fines metodológicos, se estudiará como muestra la
figura.
A continuación se describen las características del cuadro:
La toma de decisiones es el proceso sistemático y racional por medio del cual se
selecciona entre varias alternativas el curso de acción óptimo.
La integración es la función mediante la cual se eligen y obtienen los recursos
necesarios para poner en marcha las estrategias para ejecutar los planes.
La motivación es el proceso por medio del cual se logra la satisfacción del
personal y se impulsa su conducta hacia el logro de los objetivos de acuerdo con los
estándares deseados.
Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow: Esta teoría postula
que la motivación de las personas depende de la satisfacción de cinco tipos de
necesidades: fisiológicas, de seguridad, de afecto, de estima y de autorrealización. Estas
necesidades se satisfacen en un orden jerárquico, debido a que en tanto la primera
necesidad o básica no sea satisfecha ésta tiene el poder exclusivo de motivar la conducta,
sin embargo al ser lograda, pierde su poder de motivación; de esta forma, un nivel más
alto de necesidad se convertirá en un factor de motivación sólo cuando las necesidades
que ocupan el nivel inmediato anterior hayan sido complacidas.
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Teoría de Motivación e Higiene de Herzberg: A partir de los resultados obtenidos
en una encuesta practicada a ejecutivos, Herzberg determinó que existen dos factores
que inciden en la satisfacción en el trabajo: los motivadores e intrínsecos al trabajo tales
como el logro, el reconocimiento, el trabajo en sí, la responsabilidad, progreso y
desarrollo; y los factores externos o de higiene que comprenden las políticas de la
empresa, sueldo, relaciones con los compañeros, posición, seguridad, relación con los
superiores y subordinados. Los motivadores contribuyen a la satisfacción de las
necesidades de alto nivel: autorrealización y estima; mientras que los de higiene
satisfacen las necesidades fisiológicas de seguridad y afecto. Los factores de higiene
ayudan a mantener un buen ambiente de trabajo, mientras que los motivadores mejoran
notablemente el desempeño en el trabajo.
Por otra parte, la comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección.
La comunicación puede ser definida como el proceso por medio del cual se transmite y
recibe información.Y la supervisión consiste en vigilar y apoyar a los subordinados de tal
forma que las actividades se realicen adecuadamente.
En la lectura se destaca que de nada le sirve a una empresa contar con
magníficos recursos financieros, materiales y tecnológicos, si el factor humano falla y peor
aún, si los gerentes no tienen la capacidad de coordinas y guiar los esfuerzos del personal
para obtener la máxima calidad y productividad en la consecución de los objetivos de la
organización.
Existe una distinción muy grande entre el líder y el jefe, gerente o director: ya que
el ocupar un cargo directivo no garantiza que el individuo posea las cualidades de un
líder. Lo importantes es que toda persona que realice una función directiva en una
organización, sea también un líder.
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Un líder se distingue de un jefe porque el personal bajo su cargo reconoce en él,
no sólo la autoridad que emana de su puesto, sino la que deriva de sus conocimientos,
experiencia, habilidades y cualidades: de tal forma que inspira confianza, respeto y lealtad
suficientes para conducir y guiar a los subordinados hacia el logro de los objetivos de la
organización.
Teorías de liderazgo: Existen múltiples teorías de liderazgo, a continuación
aparece un resumen:
Teorías de los rasgos: Su finalidad es identificar los rasgos que estén
relacionados con el liderazgo, por ejemplo, postulan que algunas de las características de
los líderes son la ambición, la confianza en sí mismos, la inteligencia y los conocimientos
adecuados para el puesto.
Teorías del comportamiento: Proponen que existen ciertos comportamientos que
caracterizan a los líderes. Definen como elementos determinantes del liderazgo, la
capacitación y el diseño de programas que desarrollen patrones conductuales en los
individuos que desean ser líderes eficaces.
Teorías de liderazgo de contingencia: Las teorías de contingencia consideran
que la estructura de la tarea, la calidad de las relaciones líder-subordinado, la posición de
poder del líder, la claridad del papel de los subordinados, las normas del grupo, la
disponibilidad de información, la aceptación de las decisiones del líder por parte de los
subordinados y la madurez de éstos son factores que determinan la eficiencia del
liderazgo de contingencia.
Teoría X y Y:Douglas Mc Gregor, a partir de un análisis comparativo de las formas
tradicionales de dirección, llega a la conclusión de la importancia que tiene el hombre, sus
aspiraciones y necesidades físicas, psicológicas y sociales dentro de la organización.
Interpreta estas necesidades y su correlación con la empresa a través de la participación
activa del trabajador en la fijación de los objetivos de la organización.
Postula que las personas privadas de satisfacer sus necesidades en el trabajo se
conducen con pasividad, indolencia, falta de responsabilidad, etc., en pocas palabras, con
un escaso rendimiento productivo. Para modificar esta actitud del trabajador y la multitud
de problemas que origina, surge la administración por objetivos. La administración por
objetivos trata de eliminar los criterios de la administración tradicional cuyo principio
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básico es considerar que la autoridad es el mecanismo esencial e indispensable para el
control administrativo, por lo que la estructura de su organización es una jerarquía de
relaciones de autoridad.
En otras palabras, la teoría Y trata de lograr automotivación y el autocontrol del ser
humano en su trabajo proporcionándole independencia, ya que él mismo fijará sus
objetivos de acuerdo con los objetivos de la empresa.
LIDERAZGO DEL SIGLO XXI
El liderazgo virtual es aquel que existe en efecto o en esencia aunque no siempre de
manera presencial. Se define como la dirección de procesos y personal sin el ejercicios de
una supervisión continua, ya que el clima y las condiciones de trabajo que establece el
líder virtual propicia que los empleados se autocontrolen y se autodirijan para lograr las
metas de la organización de la presencia física del líder; de hecho todos y cada uno de los
miembros del equipo asumen el papel del líder cuando lo consideran necesario. El
ejemplo más representativo del liderazgo virtual es el que ejercen los patos cuando
emigran a otros lugares, siempre hay un pato líder que los dirige y cuando éste se cansa
es suplido por otro de los miembros de la parvada. El líder virtual reúne las siguientes
características: visionario, integrador de equipos, productor de resultados, es un modelo a
seguir.
El liderazgo virtual persigue ciertas finalidades básicas: proporcionar al cliente
satisfacción total, mantener un ambiente creativo donde el trabajo sea divertido y
demandante, mejorar la administración tradicional, crear un clima organizacional positivo,
difundir las situaciones ganar-ganar, mejorar sin cesar a cada persona y cada proceso y
recompensar a todos los miembros de la organización.
Empowerment o empoderamiento: El empowerment o “empoderamiento” es un
estilo de liderazgo que parte del supuesto de que las únicas personas que pueden
cambiar las cosas o intervenir en sus propias vidas son ellas mismas. Por medio de este
enfoque los individuos pueden transformar sus actitudes y lograr los objetivos de la
organización a través de la satisfacción personal.
El empowerment es el proceso de desarrollo de las potencialidades de los subordinados
mediante la delegación de autoridad y responsabilidad tendiente al reforzamiento de la
autoestima y la autorrealización para lograr la autodirección y el autocontrol en el trabajo.
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El coaching presenta también lineamientos para la solución efectiva de
problemas, para entrenar personal así como para asesorarlo y corregirlo; siendo el
objetivo primordial del líder motivar a sus empleados para que actúen con efectividad e
independencia. Otro de los aspectos que se consideran como importantes es la
retroalimentación que debe existir con los subordinados, así como el establecimiento de
un sistema de recompensas por desempeño.
ESTUDIO DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
LOS PROCEDIMIENTOS: El Procedimiento administrativo es el cauce formal de
la serie de actos en que se concreta la actuación administrativa para la realización de un
fin. El procedimiento tiene por finalidad esencial la emisión de un acto administrativo.
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OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS. Gómez F. (1993) señala que: " El
principal objetivo del procedimiento es el de obtener la mejor forma de llevar a cabo una
actividad, considerando los factores del tiempo, esfuerzo y dinero".
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCEDIMIENTOS:Mellinkoff, (op.cit) describe las
siguientes características de procedimientos:
- No son de aplicación general, sino que su aplicación va a depender de cada situación en
particular.
-Son de gran aplicación en los trabajos que se repiten, de manera que facilita la aplicación
continua y sistemática.
-Son flexibles y elásticos, pueden adaptarse a las exigencias de nuevas situaciones.
Desde otro punto de vista Gomes G (1997) se enfoca en las siguientes características de
procedimientos:
-Por no ser un sistema; ya que un conjunto de procedimientos tendientes a un mismo fin
se conoce como un sistema.
- Por no ser un método individual de trabajo. El método se refiere específicamente a como
un empleado ejecuta una determinada actividad en su trabajo.
- Por no ser una actividad específica. Una actividad específica es la que realiza un
empleado como parte de su trabajo en su puesto.
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: Münch G. y Martínez G.(1979) Consideran que
los procedimientos administrativos: "Permiten establecer la secuencia para efectuar las
actividades rutinarias y específicas". (p. 99)
Ante lo relacionado en las cita del párrafo anterior se puede conceptuar el
procedimiento administrativo como un instrumento administrativo que apoya la realización
del quehacer cotidiano en donde ellos consignan, en forma metódica las operaciones de
las funciones.
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS: Para Gómez.(Op.cit) define que: "Son documentos
que registran y trasmiten, sin distorsiones, la información básica referente al
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funcionamiento de las unidades administrativas; Además facilitan la actuación de los
elementos humanos que colaboran en la obtención de los objetivos y el desarrollo de las
funcione.
EVALUACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN
EL PROCESO DE CONTROL:El control es la fase del proceso administrativo a
través de la cual se establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos
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con el objeto de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente las
operaciones.
Existen dos controles en el proceso de gestión: el primero, de excepción:
el control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales o
representativas, con el fin de reducir costos y tiempo, por lo que es necesario
definir cuáles funciones estratégicas requieren de control.
El segundo es De la función controlada: La función controladora por ningún
motivo debe comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el control. Este
principio es básico, señala que la persona o la función que realiza el control no debe estar
involucrada con la actividad que hay que controlar.
Las etapas del control son: establecimiento de estándares, medición, corrección y
retroalimentación.
Establecimiento de estándares: Un estándar puede ser definido como una
unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en el cual se efectúa el
control.
La medición de resultados consiste en la aplicación de unidades de medida e
indicadores de desempeño definidos de acuerdo con los estándares para evaluar la
ejecución y los resultados.
La corrección consiste en la aplicación de medidas para eliminar las desviaciones
o no conformidades en relación con los estándares.
La retroinformación consiste en la sistematización de toda la información del
proceso de control con la finalidad de retroalimentar y efectuar mejoras en el proceso.
La evaluación y control de gestión son un factor imprescindible para el logro de los
planes; para garantizar su eficacia, éste debe reunir las siguientes características:
Adecuación: Un sistema de control deberá reflejar la naturaleza de la estructura
organizacional y ajustarse tanto a las necesidades de la empresa como al tipo de
actividad que se desee controlar.
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Accesibilidad: El control debe ser de fácil manejo, accesible para todos los
usuarios. Es fundamental que los datos o informes de los controles sean accesibles para
las personas a las que van a ser dirigidos.
Ubicación estratégica: Resulta imposible e incosteable implantar controles para
todas las actividades de la empresa, por lo que es necesario establecerlos en ciertas
áreas de acuerdo con criterios de valor estratégico.