Calidad y el desarrollo de este concepto en los ltimos 30 aosCalidadLacalidades una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que elclientetiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando.La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificacionesdeldiseo, entre otras cosas, mayor su calidad o tambin como comnmente es encontrar la satisfaccin en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algn cliente, siendo as controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algn producto.Evolucin del conceptoEl concepto de Calidad es cambiante y ha ido evolucionando en el tiempo. La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por calidad total, tambin denominada Excelencia. Inicialmente el enfoque era hacia la calidad del producto, despus hacia los clientes y posteriormente hacia todos los grupos de inters de la organizacin, clientes accionistas, personas de la plantilla, proveedores y sociedad en general.

1980 Philip Bayard Crosby Contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad ms d..

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2 Preparar un cuadro resumen con los 4 principales precursores y exponentes de la Calidad: Edward Deming, Karow Ishikawa, Phil Crosby y Joseph Juran.

3 Prepara columnas que contengan las informaciones siguientes: aos de auge/influencia de sus teoras, pas de desarrollo, principales aportes, y una ltima columna con tu opinin acerca de las teoras de cada uno de ellos.

4 Preparar una presentacin de Seis Sigma y Benchmarking.Esta presentacin deber contener:- Teora.- Imgenes.- Ventajas y Desventajas de cada una de estas tcnicas y/o filosofas.- Animaciones de letras y sonidos.

5 Investiga la Organizacin Internacional de la Normalizacin (ISO) para que prepares un cuadro con esta clasificacin y lo que norma cada una de ellas.