Taller sobre Taller sobre comunicacióncomunicación

NORBERA 2009NORBERA 2009

INTRODUCIÓN Y INTRODUCIÓN Y OBJETIVOSOBJETIVOS

LA COMUNICACIÓN SE ENTRENALA COMUNICACIÓN SE ENTRENA

REVISAR COMO NOS COMUNICAMOSREVISAR COMO NOS COMUNICAMOS

MEJORAR NUESTRA CAPACIDAD MEJORAR NUESTRA CAPACIDAD COMUNICATIVACOMUNICATIVA

UN MODELO ADECUADO SE PUEDE IMITARUN MODELO ADECUADO SE PUEDE IMITAR

Características de Características de nuestro interlocutor nuestro interlocutor

adolescenteadolescente Hipersensibilidad a la críticaHipersensibilidad a la crítica Manifestaciones hipercríticasManifestaciones hipercríticas Prepotencia - sobre alardePrepotencia - sobre alarde Tiende a culpar Tiende a culpar Se siente perseguidoSe siente perseguido Teme la competenciaTeme la competencia Se evade / es huidizoSe evade / es huidizo Se auto recriminaSe auto recrimina

INTRODUCIÓN Y INTRODUCIÓN Y OBJETIVOSOBJETIVOS

EL OBJETIVO CENTRAL NO ES EL OBJETIVO CENTRAL NO ES QUE NUESTROS HIJOS SE QUE NUESTROS HIJOS SE

COMUNIQUEN MÁS Y MEJOR, COMUNIQUEN MÁS Y MEJOR, SINO QUE NOSOTROS SINO QUE NOSOTROS

MEJOREMOS NUESTRA MEJOREMOS NUESTRA MANERA DE COMUNICARNOSMANERA DE COMUNICARNOS

Axiomas de la Axiomas de la comunicacióncomunicación

E RMensaje

Es imposible no comunicarEs imposible no comunicar Emisor – Receptor – Mensaje – CanalEmisor – Receptor – Mensaje – Canal

Existe un lenguaje verbal y otro no verbalExiste un lenguaje verbal y otro no verbal Diferente puntuación de los hechosDiferente puntuación de los hechos Los ruidos en la comunicaciónLos ruidos en la comunicación

ESTILOS DE ESTILOS DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

AGRESIVO:AGRESIVO: Se caracteriza porque expresamos Se caracteriza porque expresamos pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o imponiendo inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o imponiendo nuestro criterio.nuestro criterio.

PASIVO:PASIVO: Se caracteriza porque no somos capaces de Se caracteriza porque no somos capaces de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o lo hacemos con falta de confianza.opiniones o lo hacemos con falta de confianza.

ASERTIVO:ASERTIVO: Este estilo implica respeto hacia uno mismo, al Este estilo implica respeto hacia uno mismo, al expresar nuestras necesidades y defender nuestros expresar nuestras necesidades y defender nuestros derechos así como respeto hacia los derechos y derechos así como respeto hacia los derechos y necesidades de los demás.necesidades de los demás.

ESTILO AGRESIVOESTILO AGRESIVO CREENCIAS: CREENCIAS:

La gente debe ser como yo, No cometo La gente debe ser como yo, No cometo errores, Yo tengo derechoerrores, Yo tengo derecho

CARACTERISTICAS: CARACTERISTICAS: No escucha, Dificultad para ver el punto de No escucha, Dificultad para ver el punto de

vista del otro, Monopoliza la conversaciónvista del otro, Monopoliza la conversación

SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA: Frustración, impaciencia, hostilidad.Frustración, impaciencia, hostilidad.

ESTILO AGRESIVO 2ESTILO AGRESIVO 2

EFECTOS:EFECTOS: Provoca agresividad en el otro, deterioro de Provoca agresividad en el otro, deterioro de

relaciones humanas, obliga a complacer con relaciones humanas, obliga a complacer con resentimientoresentimiento

ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Posición de ganar/perderPosición de ganar/perder Gana con argumentos, amenazas y ataquesGana con argumentos, amenazas y ataques

ESTILO PASIVOESTILO PASIVO

CREENCIAS:CREENCIAS: Los demás tienen más derechos, no Los demás tienen más derechos, no

expresa sentimientos ni desacuerdosexpresa sentimientos ni desacuerdos ESTILO DE COMUNICACIÓN:ESTILO DE COMUNICACIÓN:

Indirecto, no habla, siempre de acuerdoIndirecto, no habla, siempre de acuerdo CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS:

Se disculpa, poca confianza en sí mismo, no Se disculpa, poca confianza en sí mismo, no expresa lo siente y piensa, no obtiene lo que expresa lo siente y piensa, no obtiene lo que quierequiere

ESTILO PASIVO 2ESTILO PASIVO 2 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:

Indefensión, se pregunta porqué no consigue Indefensión, se pregunta porqué no consigue lo que quierelo que quiere

ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Ignora y posterga, en acuerdo externo y Ignora y posterga, en acuerdo externo y

desacuerdo interno, desacuerdo interno, EFECTOS: EFECTOS:

Dependencia en las relaciones, se da por Dependencia en las relaciones, se da por vencido, baja autoestima, no sabe donde está vencido, baja autoestima, no sabe donde está su posición.su posición.

ESTILO ASERTIVOESTILO ASERTIVO

CREENCIAS:CREENCIAS: Se valora y valora a los otros, conciencia de Se valora y valora a los otros, conciencia de

sus derechos y de los de los demássus derechos y de los de los demás

ESTILO DE COMUNICACIÓN:ESTILO DE COMUNICACIÓN: Sabe escuchar, establece límites, se Sabe escuchar, establece límites, se

expresa de manera directa …expresa de manera directa …

SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA: BienestarBienestar

ESTILO ASERTIVO 2ESTILO ASERTIVO 2

CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS: Abierto, flexible, decisivo, no enjuicia, con Abierto, flexible, decisivo, no enjuicia, con

sentido del humor…sentido del humor… ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

Confronta el problema, negocia, no deja que Confronta el problema, negocia, no deja que se apoderen de él sentimientos negativos.se apoderen de él sentimientos negativos.

EFECTOS: EFECTOS: Motiva, entiende, aumenta la autoestima en sí Motiva, entiende, aumenta la autoestima en sí

mismo y en los demás.mismo y en los demás.

Esquema de la Esquema de la comunicacióncomunicación

EMISOREMISORPercibirPercibir

SentirSentir SentirSentir

PensarPensar

ObjetivosObjetivos

ActuarActuar

Actuar

Objetivos

Pensar

Sentir Sentir

Percibir

RECEPTOR

CORTOMETRAJECORTOMETRAJE

Que trasmite el padre?Que trasmite el padre? Que trasmite la madre?Que trasmite la madre? Modelo de comunicación madre/padre?Modelo de comunicación madre/padre? Que trasmite el hijo?Que trasmite el hijo? Que trasmite la hija?Que trasmite la hija? Describe el ambienteDescribe el ambiente

FACILITADORES Y FACILITADORES Y BLOQUEADORES DE LA BLOQUEADORES DE LA

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

FacilitadoresFacilitadores Elegir el momento y el lugar adecuadoElegir el momento y el lugar adecuado Buscar estados emocionales facilitadoresBuscar estados emocionales facilitadores Escuchar activamenteEscuchar activamente

Recoger el mensaje completo (lo verbal más Recoger el mensaje completo (lo verbal más el estado anímico)el estado anímico)

Comunicar que comprendemos la situación Comunicar que comprendemos la situación y su carga emotivay su carga emotiva

Ponerse en el lugar del otroPonerse en el lugar del otro

Facilitadores 2Facilitadores 2

Empatizar:Empatizar: Ponerse en el lugar del otroPonerse en el lugar del otro Sentir con el otroSentir con el otro Manifestarle un deseo de ayudaManifestarle un deseo de ayuda

Hacer preguntas abiertas y específicasHacer preguntas abiertas y específicas Acuerdo parcial con una crítica, objeción Acuerdo parcial con una crítica, objeción

o argumentoo argumento

Facilitadores 3Facilitadores 3

Mensajes “YO”Mensajes “YO” Mensajes consistentesMensajes consistentes Ser recompensante, reforzarSer recompensante, reforzar Mencionar conductas y observaciones Mencionar conductas y observaciones

específicasespecíficas Expresar sentimientosExpresar sentimientos Confidencia personalConfidencia personal

BloqueadoresBloqueadores

El lugar y el momento inadecuadoEl lugar y el momento inadecuado Estados emocionales que perturban la Estados emocionales que perturban la

atención, comprensión, recuerdo o atención, comprensión, recuerdo o acuerdo.acuerdo.

Mensajes “TU”Mensajes “TU” Etiquetar y generalizar (eres…, Etiquetar y generalizar (eres…,

siempre…, nunca…siempre…, nunca…

Bloqueadores 2Bloqueadores 2

Dar consejos prematuros y no pedidosDar consejos prematuros y no pedidos Interpretar y “hacer diagnósticos de Interpretar y “hacer diagnósticos de

personalidad”personalidad” Ignorar los mensajes importantes del Ignorar los mensajes importantes del

interlocutorinterlocutor Cortes de conversación (¡Se acabó!)Cortes de conversación (¡Se acabó!)

Bloqueadores 3Bloqueadores 3

Inconsistencia de los mensajes (hoy Inconsistencia de los mensajes (hoy decimos una cosa y mañana la contraria)decimos una cosa y mañana la contraria)

Utilización de términos vagosUtilización de términos vagos