8/18/2019 Taller Control de La Calidad

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 TALLER CONTROL DE LA CALIDADMEJORAMIENTO DE PROCESOS CON UN ENFONQUE AL

CLIENTE

DOMINGO ALDANA NOEL

ENTREGADO A:

OSCAR ZUÑIGAPROFESOR

UNIVERSIDAD DE CARTAGENAPROGRAMA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICASCARTAGENA-BOLIVAR

2016

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DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: Id!"#$%& 'd()*#+, .*/+, d ),(/ !/ #!)&',),&(,(3

La oficina del tesorero funcionaba como punto central

 para el pago de facturas y funciones bancarias para toda la

universidad, al igual que como banco para los estudiantes

y el profesorado, se hacían largas filas en la oficina y la

atención era muy demorada, tanto para las personas que

solicitaban un servicio por teléfono, como para los quesolicitaban servicios en persona.

CAUSAS ASOCIADAS AL PROBLEMA:E(",+4), ,( ./(#+( ),&(,(3 R,)#/!,d,()/! .*/+, #d!"#$),d/ .&d.*(!",*( , "*,5( d , "/d//78, 9*+/

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PLAN DE ACCIÓN DEL TALLER: P*/./!7, d/(

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Reingeniería de la distribución de planta de la oficina e

implementación de sistema integrado de atención por

internet, para que las personas puedan generar, todo tipo

de reportes, certificadosImplementar más medios de pago al alcance de losusuarios y redirigir a las personas que realian pagos en

las entidades bancarias.