TIENDA DE REGALOS Y PAPELERIA DETALLITOS PA´TI

TALLER 2

CAROLINA CASTILLO CORREDORKATHERINE PACHECO

POSICIONAMIENTO Nuestra tienda se posiciona

hace 11 años en la localidad de Fontibon, teniendo los productos de mejor calidad y mas innovadores en el mercado la satisfacción de nuestros clientes. La estabilidad del negocio se debe a la gran atención prestada por nuestros empleados.

NUEVOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Siendo una tienda de regalos nos destacamos por la diversidad de diseños en tarjetas y regalos elaboradas por personal de la tienda, teniendo en cuenta el motivo de nuestro cliente para la compra, consiguiendo competir dando gusto a un nuestro cliente integrando información personal en cada detalle.

ACTIVIDADES DE INVESTIGACION DE

SITUACIONES

VALORACION DE OPORTUNIDADES

Existen nuevos métodos de venta en este negocio esperados a implementar en este 2015 en la ciudad de Bogota y sus alrededores. Lo cual son entregas a domicilió para sorprender a los que mas quieres.

ESTUDIOS

ESTUDIOS DE BENEFICIOS Y ESTILOS DE VIDA

En detallitos PA TI, ofrecemos un amplio portafolio para nuestros clientes , debido a que no estamos solo enfatizados en detalles prestamos el servicio de recargas para tu llave, pago de servicios publicos y recargas a celular

Nuestra compañía esta enfatizada en el buen servicio al ciudadano es asequible a todos los estilos de vida y sus clientes están denominados en cierto rango de edades.

13 A

20

21 A

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31 A

40

40 EN

ADELA

NTE

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MOVIL REDPAPELERIA

DETALLES

MOVIL REDPAPELERIA DETALLES

ANALISIS DE IMPORTANCIA Y DESEMPEÑO

El rápido incremento de la venta de la recarga a TU LLAVE, han llevado a incrementar las ventas en mas de un 40% a la tienda, haciendo un trabajo eficiente por parte del personal.

Para obtener un desempeño en las ventas de la tienda implementaremos el servicio de Datafono,

COMPORTAMIENTO DE INGRESOS DE LA TIENDA

AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 0

10

20

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50

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70

80

MOVIL RED PAPELERIADETALLES

ESTUDIO DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES

La satisfacción de nuestros clientes es evaluada por medio de una encuesta que se realiza a los clientes, pues en esta tienda es primordial la atención al cliente, en caso de que suceda lo contrario nuestra tienda no tendrá éxito.

La respuestas de la encuesta realizada se relacionan en la siguiente grafica.

ATENCION AL CLIENTE

EXCELENTEBUENAACEPTABLE DEFICIENTE

ESTUDIO DE CALIDAD DEL SERVICIO

En este estudio nos enfatizamos en conocer de que calidad son los productos que vendemos y si la forma de entrega al cliente es la adecuada, pues los empaques, regalos y marcaciones son lo que destacan nuestra razón de ser. Evaluaremos la calidad en la entrega de nuestros productos.

¿Cómo considera el empaque de nuestros detalles?

ENTREGA DE DETALLES

EXCELENTEBUENO ACEPTABLE DEFICIENTE

¿ Como considera la presentación del establecimiento?

PRESENTABLEBUENO ACEPTABLE

INVESTIGACION Y PRONOSTICO DE VENTAS

Los ingresos obtenidos al cierre contable del 2014, fueron buenos debido a un incremento en las ventas de móvil red de un 40% cumpliendo ya un año de instalado el sistema , un 10% de la papelería y un 30 % de la venta de regalos. Además ampliamos nuestro portafolio de productos de marcas reconocidas.

EVALUACION LOGISTICA La logística en nuestra tienda esta

fundamentada en el manejo de inventarios, los productos que se tienen en stock están establecidos en una matriz la cual nos indica con cada venta que productos estas puestos a acabarse y cuales se pueden poner en promoción por estancamiento.

Las compras se realizan directamente en el establecimiento no nos dirigimos a ningún lado a realizarlas.

ANALISIS DE LA DEMANDA

En la tienda nos enfatizamos en nuestro día a día en tener los productor o servicios que los usuarios requieren con mayor demanda, a continuación relacionamos los productos o servicios mas vendidos en un día.

DEMANDA DIARIA

MOVIL RED DETALLES PAPELERIA DULCERIA0

10203040506070

VENTA DIARIA

VENTA DIARIA

ESTUDIO DE PUBLICIDAD Y SU EFICACIA

La publicidad de la tienda se realiza únicamente en los productos propios que manejamos, pues todos llevan los logos de la tienda. En ocasiones especiales ponemos carteles en la entrada del establecimiento.

PRONOSTICO DEL ENTORNO

En la tienda estudiamos el comportamiento de la sociedad enfatizándonos en las ultimas tendencias de los jóvenes los cuales son nuestros clientes potenciales. Siempre nos enfatizamos en la comodidad y en que el cliente encuentre lo solicitado en la tienda.