TABLA DE CONTENIDO

PLAN DE DESARROLLO 2012-2016 2

I. INTRODUCCIÓN 2

II. JUSTIFICACIÓN 3

III. METODOLOGÍA 4

IV. MARCO LEGAL 36

V. RESEÑA HISTÓRICA 36

VI. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 37

VII. CONSOLIDACION DE ESTRATEGIAS, OBJETIVOS, PROYECTOS Y PLATAFORMA

FILOSOFICA 38

1. VISIÓN 47

2. MISIÓN 47

3. POLÍTICAS INSTITUCIONALES 48

3. PRINCIPIOS Y VALORES 50

4. OBJETIVOS: 51

5. ESTRATEGIAS. 51

6. DERECHOS Y DEBERES 53

7. CODIGO DE ETICA Y CODIGO DE BUEN GOBIERNO 56

PLAN DE DESARROLLO 2012-2016

I. INTRODUCCIÓN

A través de diferentes métodos de participación y de divulgación con todo el personal del Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral, la junta directiva, la asociación de usuarios, el concejo Municipal, la Secretaria local de salud y diferentes mecanismos de participación ciudadana de nuestra Comunidad, se dio inicio a la construcción del plan de desarrollo 2012-2016 y la modificación de la plataforma estratégica. Aunque el Hospital en el 2011 y 2012 ha sufrido diferentes procesos Gerenciales, es claro que cada uno de estos gerentes ha denotado su esfuerzo por la actualización de la ruta a seguir, sin embargo, el esfuerzo final ha sido desarrollado por los gerentes que han estado desde abril del 2012, enmarcado en la última gerencia, la cual ha definido líneas de dirección precisas que priorizan las necesidades institucionales, proyectando y organizando junto con los integrantes de diferentes áreas y bajo la luz de principios y valores, el despliegue de Programas, Proyectos y Actividades para el logro del cumplimiento de los Objetivos Estratégicos. Las fases identificadas, documentadas y estructuradas para el logro del resultado, se han implementado de forma que permitan el adecuado seguimiento, acompañamiento y observación de avance en las metas trazadas, integrando la constante perseverancia en lograr la real gestión administrativa por Procesos. Este Liderazgo debe lograr de manera constante satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros Usuarios y Clientes. Con la mejor gestión administrativa, el apoyo institucional y la labor de todos, no debemos ser menos al logro de nuestra Visión Institucional. El Plan de Desarrollo Institucional 2012-2016, como es una construcción colectiva, partió para su formulación de un diagnóstico situacional del entorno, tanto en el estudio del Plan Nacional, departamental y Municipal de Salud, además de la ley 1438 que modifica el Sistema General de Seguridad Social en Salud, de los aspectos demográficos de la población, como de las condiciones sanitarias, medioambientales y socioeconómicas, que facilitan el análisis de la oferta y de la demanda de servicios, en el contexto de la situación de salud del Municipio. Desde esta perspectiva, se realiza el diagnóstico situacional interno y externo de la Institución, deteniéndose en los aspectos organizacionales,

jurídicos, administrativos y financieros, desde los que se promueve e impulsa la organización de los servicios clínicos y administrativos.

II. JUSTIFICACIÓN

La planeación es la etapa base del proceso administrativo y gerencial de las Empresas, que permite anticipadamente proyectar las acciones a desarrollar, con miras a cumplir las metas institucionales. La organización debe consolidar un sistema de planeación que integre: El Plan de Desarrollo Institucional, el Plan de Gestión, Los Planes anuales de acción que los conforman los planes Operativos de los diferentes procesos y comités, que irán de la mano con los Indicadores de Gestión y el Presupuesto Anual de Inversión, instrumentos que contribuirán al uso eficiente de los recursos públicos encaminados al fortalecimiento del que hacer institucional. El decreto del Ministerio de la Protección Social No.710/12, establece la presentación del plan de Gestión de la el cual debe contener las metas de gestión y los resultados relacionados con la producción y mejoramiento de la calidad y deberá corresponder a los planes estratégicos, funcionales, operativos y de desarrollo de la empresa, abarcando el periodo para el cual fue elegido el Gerente. Plasmar dichas acciones en un documento marco como es el Plan Estratégico de Desarrollo Institucional, permite direccionar a la empresa hacia los lineamientos definidos en su misión y visión, al igual que facilita el control en el accionar de la institución en el corto y mediano plazo. El Plan Estratégico de Desarrollo del Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral, es un instrumento que sirve para canalizar el entusiasmo, esfuerzos y aspiraciones compartidas por todos los miembros de una institución, a través de él, se orientan los recursos humanos, técnicos y financieros, al servicio de un propósito compartido y un futuro deseado, el cual busca mejorar continuamente la prestación de los servicios en el marco de la calidad, manteniendo siempre la esencia empresarial promoviendo el servicio social. De otro lado, el plan analiza el contexto y las situaciones que la organización debe enfrentar y abordar, para ser efectivos en sus propósitos. Es una carta de navegación para el Gerente y su equipo para que lideren todo el proceso en él diseñado.

III. METODOLOGÍA

La Planeación Estratégica se ha convertido en un pilar fundamental para alcanzar el éxito en nuestras organizaciones, es la base para lograr una posición competitiva en un medio tan complejo como el de la salud, el cual día a día se hace más exigente en cuanto a la calidad de la atención y el desarrollo tecnológico. Con la planeación se definen los medios para alcanzar un futuro deseado, es una guía para la acción, en la cual todos los actores involucrados participan partiendo de la interpretación de una situación presente, y diseñando escenarios futuros donde se consoliden la Misión y Objetivos Institucionales. Con el Plan de Desarrollo del Hospital, se pretende unificar y orientar los esfuerzos de todos los miembros de nuestra organización, y entes gubernamentales locales hacia el logro de objetivos comunes. Su formulación es la consolidación del pensamiento de los funcionarios y miembros de la comunidad en la búsqueda de lograr una Institución que sea el orgullo de nuestro Municipio. La ruta con la cual iniciamos nuestro plan de desarrollo es la siguiente:

1. ESCUCHA DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS DIFERENTES GRUPOS DE INTERES:

Iniciamos con una reunión de todo el personal, la liga de usuarios, las damas voluntarias, la junta directiva y la asociación comunal de Barrio Ospina, para captar cada una de las percepciones de las diferentes áreas de trabajo. Se realizo el trabajo en grupos interdisciplinarios donde se indago por las necesidades de cada área y como cada uno de los grupos aportaba a la solución, el siguiente cuadro presenta los resultados consolidados:

AREA NECESIDADES COMO? Admisiones -Buena información al usuario

-3 auxiliares p y p -contestar oportunamente el teléfono - reforzar personal en horas pico y detectar prioridad en el usuario -altavoz para llamar al usuario -orientador de los -llamadas para recordar citas -orientador de los servicios -Caja menor fuera de este servicio

Capacitación adecuada y permanente -tener teléfonos en buen estado -mejorando la atención -agilizando el servicio -personal de apoyo

Sistema de Información

-Funcionaria con calidad humana y conocedora de la información interna y

-Incluyéndola en reuniones relacionadas

y Atención al Usuario (SIAU)

externa -funcionaria con amabilidad y calidez -orientar mejor al usuario -una persona permanente -una impresora -brindar la mejor orientación al usuario -dos personas para buena orientación -utilizar el tv para educar

con sus funciones -voluntariado -con personal con gran calidad humana -alfabetizadores -voluntariados -pasando programas educativos

Sitios de Atención Extramural (PAES)

-Programar el médico de acuerdo a las necesidades de la comunidad Auxiliar de enfermería permanente -en las veredas consulta semanal -sistematizar los puestos de salud -aumentar visitas a los paes (brigadas de salud etc.) Laboratorio, medicamentos -disponibilidad de citas para la comunidad lejana

-Programando médicos -una por 2 puestos consultas mas seguidas -aumentar el personal medico -enviar personal capacitado -

Urgencias -Vigilancia permanente -Triage hasta las 9:00 pm -turno de 8 horas -servicios generales de 6pm a 10pm -información en la sala de espera -mejorar el tiempo de atención -colocar sillas en los cubículos -modificar formato hc para que sea más rápido -letrero informativo sobre el Triage -vigilante las 24 horas -enfermero de apoyo

-Contratar vigilancia Programar cuadro de turno -tablero de Triage -aumentar el personal médico -aumentar el número de camillas -personal altamente calificado -más personal

Consulta Externa

-Mejorar la oportunidad en la consulta -Controlar con seguimiento al consultado crónico -control hipertensión prenatal -consulta por especialistas -mejorar disponibilidad clínica para Consulta externa -educadores en los pasillos -citas -médicos disponibles -un medico solo de ingreso

Contratación medica Buen diagnostico Llamando pacientes -aumentar personal medico -aumentar consultorios

Odontología -Vender servicios que no cubra el pos -llevarlo puesto a puesto a cada vereda -que las citas las den diariamente a nuestros usuarios -mejorar stock de instrumental –equipo de Rx para la IPS Parque -citas de ex clínico sean todos los días

Promocionar servicios en odontología -contratando servicio con el municipio -aumentar R.H en odt -adquisición instrumental

-aumentar servicios a vinculados -dotar servicio instrumental más personal -

Sistemas -Que el sistema sea más rápido -Que el internet no sea tan restringido -optimizar el uso de impresoras -hacer más sencillas las historias clínicas -reformar horario de la ingeniera para que los informes no perjudiquen al usuario -mayor disponibilidad para resolver problemas inmediatos -agilizar C.N.T

-Compra de servidor -aumentar el personal -mejorar el servidor -personal de apoyo (solo hay una persona para esto)

Facturación -Que se informe permanentemente al personal de admisiones de los cambios en la contratación ,evitando retrocesos -capacitar a más personas -facturación en urgencias de exámenes de segundo nivel de este servicio -que haya algún responsable de despejar dudas -cambiar computadores -actualizar programas

Actualización de cartilla en internet -coordinador disponible de facturación -reasignado funciones

Laboratorio -En las horas criticas tener personal de apoyo -Vender servicios de segundo nivel -horarios para toma de muestras más amplios -más apoyo en toma de muestras -ampliar los horarios -entregar exámenes físicos al usuario -aumentar pruebas y dotar equipos -contratar otra bacterióloga para garantizar exámenes más rápidos -reubicación de servicio -apoyo para toma de muestras

-Personal según demanda - disponibilidad del personal -aumentar personal -delegando funciones

Ambiente Físico

-colocar música suave -pintar los puestos de salud -mejorar los letreros -2personas mas para servicios generales -1 persona para mantenimiento -mejorar puestos de trabajo (vacunación ,farmacia ) -terminar y poner a funcionar las

nuevas habitaciones de hospitalización

Seguridad Del Paciente

-mantenimiento de ambiente físico -elementos de bioseguridad -no usar e3n hospitalización la habitación número 9 -supervisar al personal -mantenimiento de los equipos en el tiempo estipulado -dotación de camillas y equipos -mejorar rampa para vacunación

Reportando todos los riesgos que se presenten -gestionando proyectos -colocar pasamanos

Talento Humano

-Mirar que los empleados sean competentes ,cabio de horario integraciones -tiempo lúdico - viáticos para los que viajan -tardes recreativas frecuentes -establecer un plan de estimulo al buen funcionario -bienestar social

-Evaluar los perfiles y el trabajo de cada empleado Horario 8-12 13-17 -equidad en distribución de funciones -tardes recreativas -Días especiales -prestamos

Calidad -capacitación al personal asegurando la asistencia -retomar las capacitaciones en sistema de calidad -educación en calidad a todo el personal de salud -que sea un compromiso de todos -educación a los usuarios en todos los servicios que ofrecemos

-sensibilización -capacitación -compromiso

Farmacia -tener los medicamentos del pos -mejorar la atención del usuario - agilizar las filas -aumentar las sillas -realizar las trascripciones en farmacia -transcripciones que sean de esta misma dependencia -revisar proceso de formulas -reevaluar el proceso - agilidad

-Traer medicamentos pos -Transcripción de medicamentos -turnero -aumentar personal -utilizando ficheros y sillas -estudiantes

P y P -Mas acompañamiento por parte del equipo de salud a veredas lejanas -trabajadora social -optimizar gastos de trasporte -adecuar un espacio para citologías -extender el horario de plan familiar -hacer mamografía y ecografías gestacionales

-más pacientes en los programas para generar ingresos -ubicación óptica -contrato con Comfama y Comfenalco

-ubicar vacunación más visible -educar a la comunidad en ALEPI -capacitar a todo el personal -capacitación de pacientes -reubicar vacunación -capacitación sistema grupo de vacunación -todo Pyp en un solo sitio del Hospital -fortalecer el grupo de Hta

Hospitalización y Urgencias

-habilitar el nuevo bloque de hospitalización -hospitalización nueva funcionando al 100% -portero para l control de visitas -adecuar sala de partos y de trabajo de parto -ampliación y habilitación de habitaciones -visitas a hospitalización con vigilante -establecer proceso de cobro y estudio de casos específicos -poner a funcionar el bloque de habitaciones

Contratar hospitalización de primer nivel -haciendo seguimiento a deudores y compromiso de pagos

Almacén y Equipos

-Dotación en todas las áreas -agilizar pedidos -calibración oportuna de los equipos -personal permanente en el almacén -dar de baja a todo lo que esta malo -garantizar el mantenimiento de los equipos biomédicos -equipo Rx IPS odontología -cumplir el protocolo de pedidos

-cumpliendo con el cronograma establecido

Con el consenso de las personas citadas, iniciamos grupos de trabajo donde siempre había representación del personal, la liga de usuarios, las damas voluntarias, la junta directiva, la asociación comunal de Barrio Ospina y el Concejo Municipal y en algunas ocasiones con la Secretaria Local de Salud.

En estos grupos se estudio el contexto de Salud Nacional, Departamental y Municipal a través del estudio de los Planes de desarrollo Nacional, Departamental y Municipal, además de la normatividad en salud, especialmente la ley 1438 y la resolución 0123 de 2012; considerando que el análisis del entorno puede definirse desde diferentes aproximaciones como son el planeamiento estratégico o el planteamiento prospectivo, pero para el caso, nuestro Hospital, ha trabajado con referencia en la definición estratégica, y con base en un enfoque prospectivo. Con los resultados de estos análisis y las

necesidades y expectativas de los diferentes grupos de trabajo, se termino el análisis del contexto externo con la ayuda de la matriz PESTA (variables políticas, económicas, sociales, tecnológicas y ambientales).

A través de diferentes estrategias de comunicación con todos los grupos participantes, mas todo el personal del Hospital, obtuvimos mediante encuestas y talleres de trabajo, cada uno de los conceptos relacionados con el contexto interno.

Todo el material compilado del análisis del contexto externo e interno fue la base para iniciar la construcción de la matriz Dofa. COMPONENTES INTERNOS PARA LA MATRIZ DOFA:

ITEM TIPO CALIFICACION 1. -Buena información al usuario Debilidad 1 2. -3 auxiliares para Admisiones Fortaleza 4 3. contestar oportunamente el teléfono Debilidad 1 4. reforzar personal en horas pico y detectar prioridad en el usuario en admisiones

Debilidad 1

5. -Taquilla preferencial Debilidad 1 6. -altavoz para llamar al usuario NA 7. -Fichero en la IPS NA 8. -llamadas para recordar citas Fortaleza 4 9. -orientador de los servicios Debilidad 1 10. -Caja menor fuera de admisiones Fortaleza 3 11. -Funcionaria con calidad humana y conocedora de la información interna y externa en el SIAU

Debilidad

1 12. -funcionaria con amabilidad y calidez en el SIAU

Debilidad 1

13. -orientar mejor al usuario en el SIAU Debilidad 1 14. -una persona permanente en el SIAU Debilidad 1 15. -una impresora en el SIAU NA 16. -brindar la mejor orientación al usuario Debilidad 1 17. -dos personas para buena orientación en el SIAU

NA

18. -utilizar el tv para educar Debilidad 1 19. -Programar el medico de acuerdo a las necesidades de la comunidad

Debilidad 2

20. Auxiliar de enfermería permanente en los puestos de salud

Fortaleza 4

21. -en las veredas consulta semanal Fortaleza 4 22. -sistematizar los puestos de salud Debilidad 1 23. -aumentar visitas a los paes (brigadas de salud etc.)

Fortaleza 3

24. Laboratorio, medicamentos en los paes NA 25. -disponibilidad de citas para la comunidad lejana

Debilidad 1

26. -Vigilancia permanente Debilidad 1 27. -Triaje hasta las 9:00 pm (2 medicos hasta las 9)

Fortaleza 3

28. -turno de 8 horas NA 29. -servicios generales de 6pm a 10pm Debilidad 1 30. -información en la sala de espera Debilidad 1 31. -mejorar el tiempo de atención en urgencias Debilidad 1 32. -colocar sillas en los cubículos Debilidad 1 33. -modificar formato hc para que sea mas rápido

Fortaleza 3

34. -letrero informativo sobre el Triage Debilidad 1 35. -vigilante las 24 horas Debilidad 1 36. -enfermero de apoyo NA 37. -Mejorar la oportunidad en la consulta Debilidad 1 38. -Controlar con seguimiento al consultado crónico

Debilidad 1

39. -consulta por especialistas Debilidad 2 40. -mejorar disponibilidad clínica para C.e NA 41. -educadores en los pasillos Debilidad 2 42. -citas NA 43. -médicos disponibles Fortaleza 4 44. -un medico solo de ingreso Fortaleza 3 45. -Vender servicios que no cubra el pos Debilidad 2 46. -llevarlo puesto a puesto a cada vereda NA 47. -que las citas las den diariamente a nuestros usuarios en odt

Fortaleza 3

48. -mejorar stock de instrumental Debilidad 2 49. -citas de ex clínico sean todos los días –odontologia

Debilidad 2

50. -aumentar servicios a vinculados Debilidad 1 51. -dotar servicio instrumental mas personal Debilidad 2 52. --Que el sistema sea mas rápido Debilidad 1 53. -Que el internet no sea tan restringido Fortaleza 4 54. -optimizar el uso de impresoras Debilidad 1 55. -hacer mas sencillas las historias clínicas Fortaleza 4 56. -reformar horario de la ingeniera para que los informes no perjudiquen al usuario

Fortaleza 3

57. -mayor disponibilidad para resolver problemas inmediatos

Debilidad 1

58. -agilizar C.N.T Debilidad 1 59. -Que se informe permanentemente al personal de admisiones de los cambios en la contratación ,evitando retrocesos

Debilidad

1

60. -capacitar a mas personas Debilidad 1 61. -facturación en urgencias de exámenes de segundo nivel de este servicio

Debilidad 1

62. -que haya algún responsable de despejar dudas

Debilidad 1

63-cambiar computadores Fortaleza 2 64. -actualizar programas Debilidad 1 65. -En las horas criticas tener personal de apoyo

Fortaleza 3

66. -Vender servicios de segundo nivel NA 67. -horarios para toma de muestras mas amplios

Debilidad 2

68. -mas apoyo en toma de muestras Debilidad 1 69. -ampliar los horarios Debilidad 2 70. -entregar exámenes físicos al usuario Fortaleza 3 71. -aumentar pruebas y dotar equipos Debilidad 1 72. -contratar otra bacterióloga para garantizar exámenes mas rápidos

Debilidad 1

73. -reubicación del servicio de laboratorio Debilidad 2 74. -apoyo para toma de muestras Debilidad 1 75. -colocar música suave Debilidad 2 76. -pintar los puestos de salud NA 77. -mejorar los letreros de PAES Debilidad 2 78. -2personas mas para servicios generales Debilidad 2 79. -1 persona para mantenimiento Fortaleza 4 80. -mejorar puestos de trabajo (vacunación ,farmacia )

Debilidad 2

81. -terminar y poner a funcionar las nuevas habitaciones de hospitalización

Fortaleza 4

82. -mantenimiento de ambiente físico Debilidad 1 83. -elementos de bioseguridad Debilidad 1 84. -no usar en hospitalización la habitación numero 9

NA

85. -supervisar al personal NA 86. -mantenimiento de los equipos en el tiempo estipulado

Debilidad 1

87. -dotación de camillas y equipos Debilidad 2 88. -mejorar rampa para vacunación -pasamanos

Debilidad 2

89. -Mirar que los empleados sean competentes ,cabio de horario integraciones

Debilidad 1

90. -tiempo lúdico Fortaleza 3 91. viáticos para los que viajan a Ps Lejanos Debilidad 2 92. -tardes recreativas frecuentes -establecer un plan de estimulo al buen funcionario

Fortaleza 3

93. -bienestar social Fortaleza 3 94. -capacitación al personal asegurando la Debilidad 1

asistencia 95. -retomar las capacitaciones en sistema de calidad

Debilidad 1

96. -educación en calidad a todo el personal de salud

Debilidad 1

97. -que sea un compromiso de todos Debilidad 1 98. -educación a los usuarios en todos los servicios que ofrecemos

Debilidad 1

99. -tener los medicamentos del pos Debilidad 2 100. -mejorar la atención del usuario Debilidad 2 101. agilizar las filas en farmacia Fortaleza 3 102. -aumentar las sillas en farmacia Fortaleza 3 103. -realizar las trascripciones en farmacia

Fortaleza 4

104. -transcripciones que sean de esta misma dependencia

Fortaleza 4

105. -revisar proceso de formulas Fortaleza 4 106. agilidad en farmacia Fortaleza 4 107. -Mas acompañamiento por parte del equipo de salud a veredas lejanas

Debilidad 2

108. -trabajadora social en siau Debilidad 1 109. -optimizar gastos de trasporte Fortaleza 3 110. -adecuar un espacio para citologías Debilidad 2 111. -cambiar el horario de planificación familiar

Debilidad 1

112. -hacer mamografía y ecografías gestacionales

Debilidad 2

113. -ubicar vacunación mas visible Debilidad 2 114. -educar a la comunidad en AIEPI Debilidad 2 115. -capacitar a todo el personal Debilidad 1 116. -capacitación de pacientes Debilidad 1 117. -reubicar vacunación NA 118. -capacitación sistema grupo de vacunación

Debilidad 1

119. -todo pyp en un solo sitio del Hospital

Debilidad 1

120. -fortalecer el grupo de Hta Debilidad 1 121. -habilitar el nuevo bloque de hospitalización

Fortaleza 4

122. -hospitalización nueva funcionando al 100%

Fortaleza 4

123. -portero para l control de visitas Debilidad 1 124. -adecuar sala de partos y de trabajo de parto

Debilidad 1

125. -ampliación y habilitación de habitaciones

Fortaleza 4

126. -visitas a hospitalización con Debilidad 1

vigilante 127. -establecer proceso de cobro y estudio de casos específicos

Debilidad 2

128. -poner a funcionar el bloque de habitaciones

Fortaleza 4

129. -Dotación en todas las áreas Fortaleza 3 130. -agilizar pedidos de almacen Fortaleza 4 131. -calibración oportuna de los equipos Debilidad 1 132. -personal permanente en el almacén

Debilidad 2

133. -dar de baja a todo lo que esta malo NA 134. -garantizar el mantenimiento de los equipos biomédicos

Debilidad 1

135. -equipo Rx ips odontología NA 136. -cumplir el protocolo de pedidos NA 137. Posibilidad de adecuar espacios comerciales anexos al hospital

oportunidad 3

MATRIZ EFI DEL ANALISIS DEL CONTEXTO INTERNO:

HISTORICIDAD, CULTURA

ORGANIZACIONAL FORTALEZA DEBILIDAD

Costumbres

cultura organizacional, líderes de procesos, respeto de Jerarquías Institucionales

Fortalecer el respeto durante la comunicación,

Hábitos

Mucho sentido de pertenencia con lo nuestro, visita al médico periódicamente

Mejorar la comunicación frente a las normas de trabajo

Tradiciones Atención humana hacia los más vulnerables, tardes recreativa, participación en actos públicos, pago oportuno, fiesta de fin de año

Falta cultura en la puntualidad y en los horarios de reuniones, reconocimiento a los días clásicos, tiempo laboral igual para cualquier tipo de contrato, auxilio de transporte para puestos salud lejanos,

COMPLEJIDAD, INTERDEPENDENCIA FORTALEZA DEBILIDAD

Dependencia de otras entidades

Tenemos buenas alianzas estratégicas como Emed y asociaciones, proveedores que cumplen a pesar de los pagos retrasados

Dificultades en las redes de servicios con las Eps y flujo de recursos

Complejidad de los servicios y actividades

Estructura física adecuada para el nivel de complejidad

Fortalecer el modelo de salud en el aspecto de promoción y prevención- Mejorar la atención de la farmacia para los usuarios internos- ubicar espacio para toma de laboratorio y citologías

CAPACIDAD DIRECTIVA FORTALEZA DEBILIDAD

Imagen de la organización frente a su responsabilidad social

Alto compromiso por el aspecto social, atención extramural con alta prestación de servicios- Buena imagen institucional- Gerente con buena comunicación- Buenas expectativas frente al futuro de la empresa

Fortalecer grupos de apoyo a la institución

Cultura de la planeación y análisis estratégico del Hospital

Sistema de calidad certificado, seguimiento y retroalimentación del mismo

Fortalecer la cultura de planeación y operativización de la misma

Evaluación del entorno y como afecta al Hospital

Revisión periódica de los cambios del entorno y actualización

Capacidad de la Empresa para responder a los cambios del entorno

Nos adecuamos a los cambios del entorno pero cuando suceden

Falta mayor retroalimentación de los cambios en el entorno de manera sistemática. Falta preparación para cambios del entorno antes que lleguen.

Flexibilidad de la estructura organizacional para responder a las necesidades del entorno

Falta despliegue a los servicios

Comunicación interna Sistemas de comunicación y de información adecuados

Falta asertividad en la comunicación y despliegue de la comunicación

Control Gerencial de los procesos

cultura por procesos, documentados

Falta seguimiento en todo los procesos y en los que se realiza no se encuentra por escrito- personal disponible para los problemas de sistemas

Enfoque de la dirección frente a la orientación de la empresa

Cambios gerenciales en el último periodo que nos han cambiado el rumbo

Capacidad para Incentivar los funcionarios

Proyección de la empresa

Analizar las competencias del mercado; mejorar el plan de bienestar e incentivos- salida de funcionarios por política

Habilidad para responder a los cambios de la tecnología

Mantenemos actualizados

Falta recurso económico para adquisición de nueva tecnología

Habilidad de la Empresa para afrontar los cambios económicos

Personal comprometido y manejos económicos que se ajusta a los problemas económicos

Falta análisis financiero previo a la contratación

Agresividad para enfrentar la competencia

Se requiere mayor apoyo Gubernamental para trabajar en un mismo enfoque

Sistema de Control de la Empresa

Sistemas de monitoreo, análisis de datos, sistema de calidad

Fortalecer la cultura del autocontrol. Faltan acciones de control Interno. Falta mayor sentido de pertenencia frente a las responsabilidades

Mecanismo para la toma de decisiones

Se cuenta con mecanismos para toma de decisiones

No se han operativizados completamente los mecanismos.

Mecanismo para la coordinación de las actividades

Capacidad para la evaluación de la gestión

PRODUCCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD (INDICADORES)

FORTALEZA DEBILIDAD

productividad

Continuidad en los procesos para mejora cumplimiento y productividad

Gestionar más recursos y grupos de apoyo para educación en salud

indicadores de los servicios y los procesos

Cumplimiento de metas y objetivos

CAPACIDAD TECNOLÓGICA FORTALEZA DEBILIDAD

Tecnología para la realización de las actividades

Historia clínica sistematizada, sistema de CNT

Actualmente servidor obsoleto

Capacidad tecnológica (recurso humano y equipos)de la empresa

Mejorar los equipos de computo, especialmente los de la parte extramural- no personal disponible para reemplazar la ingeniera

Capacidad de innovación en la prestación de los servicios

Valor agregado de los servicios para los usuarios

Cantidad de personal frente a la producción de servicios

Capacidad de generar economías de escala en la producción de servicios o manejo de los recursos

Aplicación de la tecnología informática en los procesos de la empresa

Nivel de coordinación entre las áreas

Flexibilidad en la generación de servicios

Otros aspectos

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO FORTALEZA DEBILIDAD

Nivel académico del personal

capacitación continua, competencias con el Sena,

Se cuenta con poco personal interesado en capacitaciones constantes

Experiencia del personal en sus actividades

Personal con alta experiencia en las diferentes áreas

Estabilidad del personal en la empresa

Grupo reducido de personal en la empresa

Asegurar la estabilidad laboral

Nivel de rotación del personal

Falta reemplazo para capacitaciones- Rotación frecuente de personal

Grado de ausentismo del personal

Sentido de pertenencia del personal

Gran sentido de pertenencia del personal

Nivel de motivación del personal

Nivel de remuneración Gran diferencia salarial entre el personal de las mismas áreas

Grado de accidentalidad

Baja accidentalidad

Nivel de retiro del personal

Nivel de desempeño del personal alto nivel de desempeño

CAPACIDAD COMPETITIVA FORTALEZA DEBILIDAD

Calidad de los servicios del hospital frente a los ofrecidos por la competencia

Buena imagen frente a la competencia

falta mayor oferta de servicios frente a la competencia

lealtad y satisfacción del usuario

usuarios satisfechos con la atención

Participación del Hospital en el mercado

Hospital bien posicionado en el mercado, con 70% de la población

Tarifas y costos frente a otros competidores

bajas tarifas en el mercado

Uso de la experiencia del Hospital en la prestación de los servicios de salud

Hospital con gran trayectoria en el municipio con 98 años

Capacidad de afrontar las barreras para acceder a mayor participación en el mercado

falta de capacidad de negociación

Capacidad de la Empresa para enfrentar el crecimiento del mercado

Buena capacidad y flexibilidad para crecer en el mercado

Relación con los proveedores y capacidad para suministrar los insumos necesarios

Buena relación con proveedores

Mantener los insumos necesarios para hacer los despachos completos

Relación con los usuarios, enfoque al cliente

usuarios satisfechos con la atención

falta de enfoque al cliente y humanización de los servicios, mejorar la imagen y atención en el servicio de urgencias

Acceso a mercado particular, régimen subsidiado y régimen contributivo

Un porcentaje considerable de pacientes contributivos no tienen contrato con el hospital

Capacidad del portafolio de servicios

Programas de garantía postventa o seguimiento posterior a la prestación del servicio

Encuestas de satisfacción por áreas para seguimiento de la calidad de la atención

CAPACIDAD FINANCIERA FORTALEZA DEBILIDAD

Capacidad de acceso al dinero cuando se requiera

Muy poco acceso a los recursos porque las aseguradoras están muy atrasadas con los pagos

Grado de utilización de la capacidad de endeudamiento

No tenemos capacidad de endeudamiento y hay obstáculos oficiales

Rentabilidad y retorno sobre la inversión realizada

No tenemos inversiones

Liquidez y disponibilidad del dinero

Baja liquidez

Comunicación interna y control gerencial

Falta estrategias sobre comunicación efectiva frente a copagos y cuotas moderadoras

habilidad para competir con precios frente a otros competidores

El Hospital tiene servicios e insumos de muy buena calidad y a bajos precios

Los recursos económicos nos limitan para la consecución de todos los insumos requeridos para la prestación de los servicios

Capacidad de inversión de capital

Estabilidad de los costos

tenemos altos costos para la prestación de los servicios

Capacidad para enfrentar los cambios de la situación financiera del entorno

A pesar de la situación financiera tan difícil, el Hospital a continuado su prestación normalmente

No tenemos proactividad frente a los cambios financieros del entorno

Capacidad de recuperación de la cartera

No se cuenta con una persona para recuperar cartera. Mas acciones jurídicas para el cobro de cartera.

Capacidad para facturar todos los servicios prestados

La mayoría de los servicios prestados se facturan.

A veces no se informar oportunamente los cambios de facturación. Retardos en la facturación de puestos de salud. Existen falencias en la facturación de algunos insumos en el servicio de urgencias

FACTORES DE RIESGO DEL PROCESO

FORTALEZA DEBILIDAD

Seguridad de las instalaciones

Existen algunos puntos en las instalaciones que no generan seguridad para los usuarios internos y externos

Comunicación con capacidad Adyacente

No estamos en permanente contacto con la comunidad adyacente para realizar acciones conjuntas y apoyos intersectoriales

Control de personal en horario de oficina

Generar acciones de control y consciencia con el personal de la empresa frente a horarios y métodos de trabajo

OBJETIVOS O METAS A ALCANZAR

FORTALEZA DEBILIDAD

OTROS FORTALEZA DEBILIDAD

2. ANALISIS DEL CONTEXTO EXTERNO DEL SECTOR SALUD:

Se realiza el análisis del sector salud desde el Plan Nacional de Salud Pública, Departamental y Municipal, como la normatividad del sector salud, específicamente la ley 1438 y la resolución 0123. El resumen de cada uno de los componentes analizados, es el siguiente:

2.1. PLAN NACIONAL DE SALUD PÚBLICA Metas del cuatrienio. Las metas que tienen tanto el Gobierno Nacional como cada uno de los Ministerios y dependencias oficiales fueron marcadas por el presidente de la República, Álvaro Uribe Vélez a través del Decreto 3039 de 2007 y la Resolución 0425 de 2012. El objetivo del Jefe de Estado es que Colombia tenga una visión de país pluralista en su democracia, que sea una Nación sin exclusiones, sin odio de clases, con solidaridad, una Nación fraterna, una Nación en permanente debate, pero no un debate caracterizado por la paralización y el antagonismo, sino por la fraternidad. En el caso de la seguridad democrática y la política de paz, el Mandatario señaló que consolidar la seguridad, es hacer el tránsito hacia la paz. Sobre la pobreza el Mandatario recordó que hace cuatro años el país tenía un índice del 60 por ciento, el año pasado se redujo al 49 por ciento y la meta es llevarla al 35 por ciento en el 2014. La meta en educación que empieza, para llegar a la plena cobertura, es crear millón y medio de nuevos cupos. Hay que hacer grandes esfuerzos y eso implica ampliar la infraestructura existente, ampliar el número de profesores,

ampliar todo el apoyo en tecnología para llevar ese mejoramiento. Esa meta de cobertura debe ser llevada de la mano de las metas de calidad. En el Gobierno pasado se crearon ocho millones de cupos en el régimen subsidiado de salud, en el nuevo Gobierno se debe llegar a la plena cobertura y se tienen que crear otro tanto. En vivienda la meta del nuevo Gobierno es llegar a 800 mil soluciones, suma que debe lograrse con subsidios para construcción de vivienda social, con el banco de materiales para mejoramiento de viviendas que están en condiciones tuguriales, y con los procesos de legalización de títulos que doten a los colombianos de las escrituras de sus viviendas. Otros proyectos serán crédito y macro crédito, familias en acción, familias guardabosques, competitividad, transporte masivo, vías y comercio exterior.

2.2. PLAN DE DESARROLLO DEPARTAMENTAL En el ámbito departamental, se plantea textualmente:

COMPONENTE: CONDICIONES BÁSICAS DE BIENESTAR

Es importante ampliar las oportunidades de toda la población mejorando las condiciones de salud, nutrición, educación, vivienda, acceso a servicios entre otros aspectos que mejoran las condiciones de vida, no se pretende enfocar los problemas sociales sólo desde el ámbito de la pobreza, esto sería reducir la visión sobre la realidad. Contribuyendo de esta forma a generar un contexto favorable para que los individuos construyan un futuro digno. Tal como lo expresa Amartya Sen. “Con suficientes oportunidades sociales, los individuos pueden configurar en realidad su propio destino y ayudarse mutuamente”[1] Si bien se reconocen los avances que ha tenido el país en materia de aseguramiento en salud, se tiene que evidenciar nuestra preocupación en el tema de la salud pública y en el acceso a los servicios de salud con calidad y oportunidad. La falta de rectoría, de articulación, el alto nivel de corrupción, y el proceso de asunción de las competencias, por parte de todos los actores del sistema, no han permitido su consolidación y han propiciado la persistencia de condiciones de vida desfavorables que deterioran la salud y limitan el desarrollo humano integral de la población antioqueña por lo que en este componente del plan de desarrollo Antioquia La Más Educada, la salud tendrá un papel preponderante para lograr una mejor inclusión social de las comunidades antioqueñas. El estado nutricional de la población es un indicador objetivo de desarrollo de una región, el cual refleja la disponibilidad, el acceso a los alimentos y el aprovechamiento biológico de los mismos, así como también, la accesibilidad y oportunidad en la atención en los servicios de salud. La utilización biológica de

los alimentos, es otro factor determinante de la seguridad alimentaria, la inadecuada utilización biológica puede tener como consecuencia la desnutrición y/o la malnutrición por lo que programas como MANA trabajará estos componentes relacionados con la nutrición apropiada de la población, especialmente la población infantil. Adicionalmente, el reto en materia de servicios públicos es significativo, debe afrontarse el crecimiento demográfico y urbanístico, mejorar los niveles de cobertura, disminuir el déficit, garantizar la calidad del servicio de manera sostenible y respetando el medio ambiente y para todo ello es necesario un mayor énfasis en la zona rural, que aunque a pesar de la dispersión poblacional genera altos costos en la prestación, pone un reto importante en la búsqueda de soluciones alternativas de servicios públicos, diferentes a los esquemas tradicionales. Este componente se desagrega en tres programas:

• Antioquia sana • Antioquia con seguridad alimentaria y nutricional-mana • Antioquia potable, electrificada y limpia

PROGRAMA: ANTIOQUIA SANA El programa ANTIOQUIA SANA, se fundamentara a través de la celebración de pactos por la transparencia en el sector por la salud y la vida y se desarrollará con tres proyectos:

• Garantía del goce de derechos en salud. • Salud pública como bien común. • Fortalecimiento institucional.

Todo lo anterior en el marco de la Atención Primaria en Salud Renovada–APSR y la conformación de Redes Integradas de Servicios de Salud-RISS, que garanticen el derecho a la salud, la cobertura universal, la atención con calidad, la intervención de los riesgos sociales y del ambiente y la rectoría del sistema, promoviendo la participación social, comunitaria y ciudadana. El trabajo intersectorial debe ser elemento integrador para abordar los determinantes sociales de la salud. Estos proyectos, buscarán generar impactos positivos en las diferentes regiones, siendo prioritaria la región de Urabá y las zonas fronterizas con los departamentos vecinos.

Proyecto: Garantía del Goce de Derechos en Salud

Este proyecto busca garantizar que la población antioqueña, especialmente las personas más pobres y vulnerables sin capacidad de pago ubicadas en los niveles 1 y 2 SISBEN según DNP[2] y poblaciones especiales, estén afiliadas a una Empresa Promotora de Salud. Ello exigirá estrategias innovadoras como la propuesta para la creación de una EPS Departamental, en el marco de la alianza Medellín Antioquia-AMA- y con la participación de las Cajas de Compensación familiar, para garantizar cobertura plena y sostenible en el tiempo. Se está realizando el estudio de viabilidad y factibilidad para la constitución de una EPS el cual determinara su Naturaleza jurídica. Esta garantía de afiliación se debe traducir en cero oportunidades perdidas en afiliación, el acceso a un Plan obligatorio de salud Integral, con calidad, oportunidad y transparencia, ofrecido a través de una red integrada de servicios de salud. Se diseñara e implementara un Modelo de Atención en Salud integrado, que garantice el cumplimiento de la política pública de prestación de servicios, que mejore la accesibilidad a los servicios, con calidad y suficiencia; que esté orientado por la estrategia de Atención Primaria en Salud Renovada, que involucre los diferentes actores en las Redes Integradas de Servicios de Salud. La Secretaria Seccional de Salud reforzará el equipo de verificadores, responsable de hacer seguimiento al cumplimiento de los requisitos mínimos de habilitación, complementando la verificación con asesoría y asistencia técnica para el cumplimiento del Sistema Obligatorio de Garantía de la calidad a los prestadores de servicios de salud del Departamento de Antioquia.

Proyecto: Salud Pública como Bien Común

Se implementarán y fortalecerán políticas, planes y programas de salud pública, se fomentarán las relaciones de la ciudadanía con los servicios de salud, con la realización de acciones propias de promoción, prevención y detección precoz de eventos que afectan a las personas, articulando los enfoques de ciclo vital, enfoque diferencial, equidad de género y basados fundamentalmente en la estrategia de Atención Primaria en Salud Renovada. En materia de ambiente se debe favorecer la gestión intersectorial en el abordaje de los determinantes ambientales y sanitarios orientados a la prevención, manejo y control de los factores adversos en la salud para contribuir en el mejoramiento de las condiciones de calidad de vida y el bienestar de la población antioqueña. Igualmente se desarrollarán acciones para resolver la problemática que surge de la forma como nos relacionamos y resolvemos nuestros conflictos, lo cual repercute en diversos indicadores sociales y de salud. La violencia intrafamiliar, el abuso sexual en niños y adolescentes, el suicidio, las lesiones personales, el alcoholismo y la drogadicción, entre otros, son objeto de éste proyecto a través de acciones que mejorarán la salud mental de los individuos.

“Las enfermedades Crónicas no Transmisibles como las cardiopatías, los accidentes cardiovasculares, la diabetes, entre otras son las causantes del 63% de las muertes en el mundo, encontrando como factores de riesgo el Sobrepeso y la Obesidad, la presión arterial elevada, la inactividad física. Para el mejoramiento de esta situación se realizaran actividades orientadas a disminuir la presencia de los factores de riesgo en la población Antioqueña configurando acciones orientadas a la creación de espacios que faciliten la realización de actividad física en los municipios del departamento, se crearan y fortalecerán grupos de actividad física y se realizaran campañas de sensibilización orientadas al fomento de la actividad física que impacten todo el territorio departamental”[3]. Con estrategias nacionales adoptadas en el nivel departamental: Saber beber saber vivir, espacios libres de humo, y la estrategia más validada por la Organización mundial de la salud como es: Habilidades para la vida, como una buena herramienta para hacerle frente a la farmacodependencia, en este cuatrienio seguiremos trabajando en esta línea en equipo con la Secretaria de educación; se mantendrás las actividades planeadas a realizar por asesores sicológicos. La programación tendrá cumplimiento en todo el departamento de Antioquia y repercutirá en la cualificación de las acciones en el trabajo con los docentes, padres de familia y los jóvenes.

Proyecto: Fortalecimiento Institucional

Con el propósito de mejorar el funcionamiento interno de la Secretaría Seccional de Salud y Protección Social de Antioquia, se adelantará la reorganización de la estructura actual; ésta contempla la creación de los grupos regionales. Se implementará y fortalecerá un observatorio de la salud de tal forma que se pueda hacer seguimiento a los principales problemas de índole administrativo y de atención a las personas y al ambiente, que incluya los diferentes determinantes de la salud. Este iniciará con acciones relacionadas con el monitoreo de los recursos de la salud y eventos relacionados con la salud pública. Con el fin de fortalecer las diferentes estrategias planteadas se propiciarán alianzas entre las Secretarías de Salud departamental y municipales, las Universidades, las Empresas Sociales del Estado - ESES y organismos como la ANDI, con lo cual se podrá trabajar en elaborar estudios técnicos-financieros con relación a las necesidades de los ciudadanos en sus territorios. Este proceso incluye un mecanismo de consulta pública con los ciudadanos.

[1] Desarrollo y Libertad Amartya Sen 1999. [2] Departamento Nacional de Planeación - DNP [3] Organización Mundial de la Salud. Serie de Informes Técnicos 916

2.3. PLAN DE DESARROLLO MUNICIPAL En los cuatro años de gobierno la administración municipal pretende implementar un modelo de gestión pública orientada a logro de resultados el cual contribuirá al fortalecimiento de una administración transparente y participativa, cuyo énfasis gira en torno a la asignación eficiente de recursos públicos y el cumplimiento de los objetivos de gobierno. En cuanto al sector salud, el municipio de El Carmen de Viboral se ve afectado por una serie de patologías entre las que se destacan enfermedades coronarias, Hipertensión Arterial, VIH y enfermedades renales. Para el trabajo en salud, se definieron varios programas:

Salud pública enfocada a las actividades individuales y colectivas. Mejorar las condiciones de salud, que contribuyan al desarrollo humano integral de la población. Garantizar a cabalidad las condiciones de salud de nuestra población, que contribuyan al desarrollo humano integral de la población, mejorando los entornos psicosociales, lograr estilos y comportamientos de vida saludables; realizar seguimiento, vigilancia y control a las condiciones sanitarias que afectan la salud de la población; trabajar en el acceso y la calidad de los servicios de salud, con el objeto de fortalecer la salud infantil, la salud sexual y reproductiva, la salud mental, por medio de la disminución de las enfermedades trasmisibles, las enfermedades crónicas no trasmisibles, las discapacidades e incrementar la situación nutricional de la población principalmente la materno-infantil en aras a mejorar continuamente la calidad de vida.

a. Protección a la población infantil b. Promoción de la Salud Sexual y Reproductiva en población joven y

adolescente c. Promoción de la salud mental y reducción del consumo de sustancias

psicoactivas. d. Reducción de enfermedades inmunoprevenibles. e. Fortalecimientos de los programas de Complementación Alimentaria

Fortalecimiento del aseguramiento en salud. Garantizar las condiciones de salud de la población, cumpliendo con las competencias asignadas por la ley en lo referente a la prestación de servicios de salud de primer nivel de atención, complementación del POS – S, con énfasis en los grupos vulnerables como la niñez y los adolescentes, atención materno perinatal, discapacitados, victimas del desplazamiento forzado por la violencia, entre otros. Realizar a la par las interventorías.

a. Régimen subsidiado continuidad

b. Régimen subsidiado ampliación c. Prestación de servicios a la población pobre no asegurada.

Prestación y Desarrollo de los Servicios de salud. Mejorar la accesibilidad y calidad en los servicios de salud, orientado a la calidad de atención en salud, contribuyendo a la eficiencia en la prestación de los servicios de salud y sostenibilidad financiera de la IPS.

a. Control en el sistema de referencia y contra referencia según normas legales vigentes.

b. Gestión Administrativa y financiera para garantizar la prestación eficiente de los servicios de salud

Promoción Social. Orientar programas para la promoción de la salud, prevención de riesgos y atención de las poblaciones especiales.

a. Creación del comité municipal de discapacidad b. Atención integral a población en situación de discapacidad c. Eventos culturales, artísticos y deportivos con personas en situación de

discapacidad d. Creación del comité municipal gerontológico e. Atención integral a la población adulto mayor f. Eventos culturales, artísticos y deportivos promoviendo espacios de

participación para el empoderamiento y inclusión del adulto mayor

Prevención, vigilancia y control de riesgos profesionales. Realizar Acciones de inducción a la demanda a los servicios de promoción de la salud, prevención de los riesgos en salud y de origen laboral en Ámbitos laborales.

a. Entornos Laborales b. Salud Ocupacional

Emergencia y Desastres. Brindar a nivel Municipal el fortalecimiento institucional para la respuesta territorial ante las situaciones de emergencias y desastres.

a. Plan Local de emergencias b. Fortalecimiento y dotación de centro de emergencias y desastres. c. Apoyo y Atención de perdidas en infraestructura física por la ola invernal

Todos estos análisis, generan el componente externo de la matriz DOFA con su respectiva valoración y la matriz PESTA así:

ITEM TIPO CALIFICACION 1. Garantizar el aseguramiento al régimen subsidiado de salud de la población pobre y vulnerable.

Oportunidad

3 2. Incrementar la afiliación al régimen subsidiado de salud.

Oportunidad 4

3. Inspección, vigilancia y control de prestadores de servicios de salud, públicos y privados

Oportunidad 4

4. Fortalecimiento de la red pública de prestación de servicios de salud

Oportunidad 3

5. Fomento de entornos y comportamientos saludables en la población Avanzar en el cumplimento de las Metas del Milenio

Oportunidad

4 6. Estrategia de crecimiento sostenido basado en una economía mas competitiva, productiva e innovadora

Oportunidad 4

7. Estrategia de igualdad de oportunidades para todos los ciudadanos

Oportunidad 4

8. Estrategia para lograr la paz en todo el territorio Oportunidad 4 9. En Colombia la esperanza de vida a incrementado a 74 años

Amenaza 2

10. Mortalidades infantiles, maternas y por EDA han disminuido

Oportunidad 3

11. Muertes por enfermedades cardiovasculares han incrementado

Amenaza 2

12. Por lo cual estamos en una transición epidemiológica y demográfica, estamos pasando de enf. Transmisibles a enf. Crónicas propias de países en desarrollo

Amenaza

2 13. Perfil de morbilidad muestra enfermedades cardiovasculares, neumonía, diabetes y tumores, dentro de sus primeras causas

Amenaza

1 14. Aun hay mortalidades por enfermedades transmisibles

Amenaza 2

15. Algunos departamentos las mortalidades infantiles son significativas

NA 0

16. Aumento de enfermedades no transmisibles que exigen asistencia a servicios de salud

Amenaza 2

17. El sistema de salud, debe ser ajustado a la atencion de las enfermedades crónicas, siendo con mayor frecuencia en los mayores de 60 años

Amenaza

1 18. Se debe trabajar en la formación del recurso humano para las necesidades actuales

Oportunidad 4

19. Realizar acciones tendientes a la productividad durante el envejecimiento

Oportunidad 3

20. Dentro de las Prioridades están las Patologías de origen infeccioso en urgencias como la EDA

Oportunidad 3

21. Trabajo de factores de riesgo: sedentarismo, alimentación ( obesidad), tabaquismo, consumo de alcohol, acceso a la salud (camas, médicos)

Oportunidad

4 22. Incremento en la producción de hospitales públicos Oportunidad 4 23. Implementación de telemedicina para los lugares de difícil acceso

Oportunidad 4

24. Calidad, en los servicios de salud Oportunidad 4 25. Reducción de la pobreza Oportunidad 4 26. Incremento en los años de educación Oportunidad 4 27. Aumento de coberturas de Acueducto y alcantarillado

Oportunidad 4

28. Fortalecimiento de la estrategia AIEPI Oportunidad 4 29. Mejoramiento en el acceso a los servicios de salud Oportunidad 4 30. Implementación del modelo integral de atención de la infancia

Oportunidad 4

31. Fortalecimiento de los programas de control prenatal, cumplimiento de los derechos y deberes de las gestantes, vigilancia de muertes maternas

Oportunidad

4 32. Atención básica en los lugares de difícil acceso Oportunidad 4 33. Mejorar la cobertura y calidad de la información Oportunidad 4 34. Avanzar en coberturas de acueducto y alcantarillado

Oportunidad 4

35. Plan de seguimiento y control de la mortalidad materna

Oportunidad 4

36. Acompañamiento y asistencia técnica al personal especializado en los diferentes niveles de atención para mejoramiento de la atención de las madres gestantes y niños

Oportunidad

4 37. Fortalecer la política de tele salud en sus 4 componentes: telemedicina, tele educación, epidemiología y gestión y administración

Oportunidad

4 38. Seguimiento y control a los prestadores Amenaza 2 39. Estrategias educativas a las comunidades sobre sus derechos y deberes y factores de riesgo

Oportunidad 3

40. Modelo de atención primaria en salud (APS). Oportunidad 4 41. Unificación de planes de beneficios Amenaza 1 42. Garantía de portabilidad o prestación de beneficios en cualquier lugar del PAIS.

Amenaza 1

43. Ratifica 5 indicadores DE MONITOREO NACIONAL para evaluar servicios de salud. Cada 4 años, el gobierno revisara el sistema de salud con base en estos indicadores, para definir estrategias, sin embargo, todos son monitoreados permanentemente.

NA

0 44. Se tendrá PLAN PARA LA SALUD PUBLICA: por 10 años

Oportunidad 4

45. Crea el observatorio nacional de salud, se ampliara el observatorio de calidad en salud. Este dependerá

Oportunidad 3

del instituto nacional de salud.

46. Revisión del sistema de información para la calidad.

Oportunidad 4

47. Redes articuladas para la atención en salud: REDES INTERSECTORIALES que permite trabajo coordinado entre todos los actores

Oportunidad

4 48. Surgen los estándares de habilitación para redes Oportunidad 4

49. ATENCION PREFERENTE: POBLACION 1: Niños, niñas y adolescentes

Oportunidad 4

50. Servicios para estos grupos para cualquier nivel y aseguramiento serán gratuitos para víctimas de violencia física o sexual y toda forma de maltrato.

Oportunidad

4 51. Desarrollo de mecanismos para garantizar la

afiliación de todos los colombianos Oportunidad

4 52. CONTRATACION POR CAPITACION: NA 0

53. Solo se puede contratar con los de baja complejidad. No se puede contratar solo lo resolutivo con las IPS, sino todo el paquete completo.

Oportunidad

3 54. MULTAS POR INASISTENCIA A CITAS: Quedan prohibidas, serán pedagógicas…. A PARTIR DEL 20 DE ENERO DE 2011.

NA

0 55. PAGOS POR PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD: Se prohíbe la auditoria previa a la presentación de facturas. Se reciben y se radican sin auditoria incluso se pueden enviar por correo certificado.

Oportunidad

3 56. HABILITACIÓN: Se realizara verificación previa a la apertura de servicios de urgencias, alta complejidad y oncológicos.

NA

0 57. SISTEMA DE EMERGENCIAS MEDICAS: Para atender oportunamente accidentes, etc. Será modelo integrado.

Oportunidad

4 58. PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO A HOSPITALES PUBLICOS: Plan de inversiones para fortalecer la capacidad con énfasis en I y II nivel. Las E.S.E en red con buenos resultados en indicadores de gestión podrán tener préstamos CONDONABLES y otros estímulos.

Oportunidad

3 59. POLITICA FARMACEUTICA, DE INSUMOS Y DISPOSITIVOS MEDICOS: Se regulara este aspecto, además de una comisión nacional de precios.

Oportunidad

4 60. INSTITUTO DE EVALUACIÓN TECNOLOGICA EN SALUD: Sera aparte del Invima, como una corporación sin ánimo de lucro.

Oportunidad

3

61. TALENTO HUMANO: Se busca desarrollar perfiles y competencias que respondan a las características y necesidades de salud de la población. Lo hará el ministerio de la protección social con el consejo nacional del talento humano, eje: directrices para las universidades de cómo debe ser el perfil y formación de los médicos para cada región del país. Con los especialistas se promoverá y facilitara pero SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA POBLACION. Ej: ahora no hay médicos internistas en ninguna universidad, y se requieren, entonces obligara a las universidades a abrir estas especialidades y promoverá cupos.

Amenaza

1 62. GARANTIA DE CALIDAD Y RESULTADOS EN

SALUD: Habilitación de redes. Establecimiento de indicadores a reportar cada 1 de marzo de cada año para monitorización. Las Eps deben reportar impacto en la nueva población especial.

Oportunidad

4 63. POLITICA NACIONAL DE PARTICIPACION

SOCIAL: Se fortalece este componente. Oportunidad

4 64. Nuevos estándares de acreditación para IPS Oportunidad 3 65. Aseguramiento: Aumentar la cobertura del

régimen subsidiado y contributivo en un 7%, Capacitar 3000 personas en deberes y derechos en salud.

Oportunidad

4 66. Prestación en servicios de Salud: Habilitar los 7

puestos de salud, Terminar área hospitalización ESE San Juan de Dios, Habilitar 2 consultorios en el área de urgencias en el Hospital San Juan de Dios, Consecución y operativización de 1 móvil de salud.

Oportunidad

3 67. Salud Publica: Promover el cumplimiento de las

acciones de P y P previstas en el Plan Territorial de Salud, a través de 48 auditorías, Disminuir en un 15% anual de enfermedad diarreica aguda, Disminuir en un 10% anual de infección respiratoria aguda, Reducir los índices de desnutrición en la población menor de 14 años al 2% en el municipio.

Oportunidad

4 68. Promoción Social: Ampliar en un 5% la

cobertura en los programas de la tercera edad, Dotar y fortalecer el Centro día Gerontológico, Suscribir convenio con el Centro de Bienestar del Anciano, para fortalecer las acciones gerontológicas, Actualizar el censo poblacional de discapacitados del municipio, Conformar grupo interdisciplinario para atender integralmente a la población en situación de discapacidad, Continuar con el funcionamiento de la Casa de la discapacidad, Gestionar el aumento de cobertura del programa Familias en Acción en un 10% durante el cuatrienio

Oportunidad

4 69. Riesgos Profesionales: Capacitar y apoyar en

riesgos profesionales a dos grupos de alta vulnerabilidad.

NA

0

MATRIZ PESTA DEL ANALISIS DEL CONTEXTO:

FACTOR

CONTEXTO INTERNACIONAL

GLOBALIZACIÓN OPORTUNIDAD AMENAZA

Incremento de los desplazamientos, las migraciones,

Muchos desplazados con Aseguradoras diferentes a las contratadas que ocasionan disminución de los ingresos para el Hospital

la movilización de los recursos y bienes, Se pueden obtener recursos

adicionales para la institución

las interconexiones en red como formas de administración;

Administración del sector salud con una historia única en Colombia

el libre mercado, No hay regulación clara a nivel Nacional para salvaguardar las Ips publicas

el liderazgo de la mujer,

En la Comunidad se encuentran estrategias que se focalizan en mejorar las condiciones de vida de la mujer y que orientan a la Institución en la prestación de mejores servicios para estos grupos poblacionales. En búsqueda de la verdadera equidad de géneros.

el surgimiento de la zona del pacífico, Na

el renacimiento ideológico. En este contexto toma fuerza la democratización, escenario en el cual renacen los

Los proyectos en su mayoría están encaminados al bien común y no a personalizar

70. Emergencias y Desastres: Realizar 40 capacitaciones en el cuatrienio en las diferentes comunidades sobre la atención inicial en caso de emergencia y/o desastre y primeros auxilios.

Oportunidad

3

valores colectivos sobre los individuales

DESARROLLO CIENTÍFICO

TECNOLÓGICO OPORTUNIDAD AMENAZA

Innovaciones científicas y tecnológicas en general

El desarrollo tecnológico va en pro de la comunidad, en fortalecer su atención de forma más adecuada y con mejor calidad

DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN

OPORTUNIDAD AMENAZA

Grandes redes informáticas y organizaciones virtuales

Administración del sector salud con una historia única en Colombia

CONTEXTO NACIONAL FACTORES

ECONÓMICOS OPORTUNIDAD AMENAZA

Inflación La inflación hace que se nos aumenten los gastos y disminuyan los ingresos

Dependencia de la economía en el sector salud

Las dificultades económicas y financieras por las que atraviesa el sector salud se ven reflejadas en la dependencia económica de la Nación, departamento y EPS contributivas y subsidiadas al momento

Política fiscal se tienen tarifas competitivas en el mercado municipal

Crecimiento del PIB se aumentan los ingresos a las instituciones

Política laboral

Con mayores ingresos se pueden dar oportunidades de trabajo a las personas de la comunidad

FACTORES POLÍTICOS OPORTUNIDAD AMENAZA

Normatividad cambiante

Los cambios permanentes de normas hacen que los procesos se interrumpan y no dejan establecer un crecimiento continuo

FACTORES POLÍTICOS OPORTUNIDAD AMENAZA

Estabilidad política regional

Al tener buenas relaciones a nivel municipal y departamental, se fortalecen las políticas públicas en salud y se mejoran los ingresos

Responsabilidad pública na Incremento de la participación política Na

Descoordinación entre los frentes político, económico y social

La descoordinación de los distintos frentes hacen que se trastornen los procesos y el crecimiento de la Institución

Falta de Madurez de la clase política

Na

Falta de credibilidad de las instituciones del Estado

la imagen de las instituciones del estado hacen que la comunidad no confíen en ellas y no se haga uso de los servicios de salud

FACTORES SOCIALES OPORTUNIDAD AMENAZA

Crecimiento poblacional,

el crecimiento de la población permite que hayan mas usuarios y crecer la Institución

Desempleo

el desempleo aumenta la población pobre no asegurada que aumenta los gastos y costos de la Institución

orden público

Puede aumentar las urgencias y crear emergencias externas que afectan la Institución y la atención extramural

Reformas del sistema de seguridad social

La reforma al sistema aumenta los servicios a la población pero no retribuye los ingresos

Estructura socioeconómica de la región

La población de la región es en su mayoría de régimen subsidiado y vinculado lo cual aumenta los egresos en la institución

Capacidad de liderar proyectos de impacto social

Se tiene un grupo en capacidad de liderar proyectos que favorezcan la comunidad

Crisis de valores Na

medios de comunicación

la buena utilización de los medios de comunicación permiten difundir las actividades y proyectos de la institución permitiendo su crecimiento

política salarial

a nivel regional hay mejores ofertas salariales que permiten la emigración fácil de los profesionales

Desplazamiento

Muchos desplazados con Aseguradoras diferentes a las contratadas que ocasionan disminución de los ingresos para el Hospital

FACTORES TECNOLÓGICOS OPORTUNIDAD AMENAZA

Utilización de las telecomunicaciones

Capacidad de productos de alto contenido tecnológico

Automatización de procesos para optimizar el uso del tiempo

Facilidad de acceso a la tecnología

Comunicaciones Deficientes

Velocidad del desarrollo Resistencia a cambios tecnológicos

CONTEXTO LOCAL FACTORES

GEOGRÁFICOS OPORTUNIDAD AMENAZA

Características físico ambientales

no hay en el 100% de la población agua potable lo que ocasiona enfermedades relacionadas con este factor y el clima hace que se presenten más fácil enfermedades respiratorias

Ubicación de la empresa

la empresa se encuentra situada en la zona sur del municipio, pero también se prestan los servicios en 7

puestos de salud

Clima

Vías de acceso

debido a que la población del municipio en su mayoría es rural, algunas veredas tienen mayor acceso a otros municipios que al nuestro consultando en otros hospitales

FACTORES DEMOGRÁFICOS OPORTUNIDAD AMENAZA

Pirámide poblacional Antioquia

como la población está teniendo mayor esperanza de vida, se aumentan las enfermedades crónicas de la comunidad

Perfil de morbimortalidad

la población del municipio se caracteriza por enfermedades cardiovasculares, respiratorias, etc. que hacen que los paciente consulten más frecuentemente

Nivel educacional

se tienen varias sedes de las universidades e instituciones educativas lo cual permite crear más facilidades de estudio en la población en el oriente

FACTORES COMPETITIVOS OPORTUNIDAD AMENAZA

Mercado del sector salud

Alianzas estratégica entre entidades

el fortalecer las redes integradas de servicios de salud va permitir bajar costos y mejorar la atención de la población

Desarrollo del sector

aumenta la población asalariada la cual permite tener más oportunidad de atención a la población

internacionalización de los servicios

Na

Extracción de personal competente

Na

Aparición de nuevos competidores

debido a que la población consulta en otras IPS disminuyendo los ingresos a la institución

OTROS

IV. MARCO LEGAL

La constitución de 1991, ordenó un Plan Nacional de Desarrollo, que de igual manera las Entidades Territoriales deben elaborar y adoptar. Posteriormente el Congreso aprobó en 1994, la ley 152 “Orgánica de Plan de Desarrollo”, la cual otorgaba una amplia y decidida participación en la comunidad. La ley 152 de 1994 establece la ley orgánica de Plan de Desarrollo cuyo propósito es establecer los procedimientos y mecanismos para la elaboración, aprobación, ejecución, seguimiento, evaluación y control de los planes de desarrollo. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 339 de la Constitución Política, el Plan Nacional de Desarrollo estará conformado por una parte general y un plan de inversiones de las entidades públicas del orden nacional.

V. RESEÑA HISTÓRICA

En el ocaso del siglo XIX un grupo de particulares liderados por el Señor cura, deciden iniciar la construcción de un Hospital de Caridad. Construyen una sencilla casona en la esquina de la actual carrera 31 con calle 37, allá inicia sus actividades del HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS, que sin muchos recursos, con una Enfermera como Directora y una Ayudante, se dan a la tarea de aliviar el dolor de la comunidad. Era el ano de 1914. Al lado de las anteriores, debemos colocar a las Siervas del Santísimo y de la Caridad, quienes prestaron sus servicios con gran desvelo y dedicación. Llegamos a los años 70 y 72 cuando el moderno y amplio local comienza a funcionar con muy buenas comodidades, mayores servicios y mejor atención médica y hospitalaria.

Mediante acuerdo Municipal 186 de 1994 y ratificado por el 090 de 2011, se

transforma el Hospital en E.S.E, conformándose la Junta Directiva, Presidida por el Señor Alcalde Municipal.

VI. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La planeación estratégica se constituye en el análisis de factores internos, externos, la competencia, las estrategias el mercado entre otros. Del análisis del ambiente externo realizado a través de la metodología antes descrita y con la herramienta de la matriz PESTA, además de la DOFA, las cuales tienen como propósito identificar las oportunidades que podrían ser benéficas para la organización y las amenazas que se deben evitar, para ello hay que hacer análisis del contexto político, económico, social, tecnológico y ambiental, constituyen el insumo para la elaboración de la matriz EFE en donde se seleccionan aquellas fortalezas y amenazas con mayor peso para ser calificadas y así definir los pesos de cada uno de esas variables para la institución. Otro de los elementos de la planeación estratégica es la matriz EFE la cual es un instrumento cuyo objetivo es formular estrategias y evaluar las fuerzas y debilidades más importantes dentro del negocio. Así mismo, la matriz EFI, genera evaluación interna de la organización, todo lo cual es soporte evaluativo para determinar si el análisis y expectativas externas frente a las internas, genera más ventajas que desventajas o al contrario, para poder soportar las estrategias organizacionales. La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción es otro instrumento importante en el cual se puede evidenciar la posición estratégica que la organización está asumiendo. La matriz de la gran estrategia se ha convertido en un instrumento popular para formular estrategias alternativas. Todas las organizaciones se pueden colocar en uno de los cuatro cuadrantes estratégicos de la matriz de la gran estrategia.

Además de clasificar las estrategias para obtener una lista de prioridades, hay que definir las alternativas viables, para ello la matriz cuantitativa de la planificación estratégica indica en forma objetiva, cuáles son las mejores estrategias alternativas.

Los elementos anteriores nos permiten tener bases claras y sólidas para construir la o las estrategias que conduzcan la organización hacia un crecimiento con responsabilidad social enmarcado dentro de la calidad integridad, transparencia, equidad y justicia que han caracterizado a la a través de la historia. Se definen entonces a partir de estos resultados, la visión, los principios y valores, las políticas y los objetivos estratégicos de largo plazo, los cuales abordados como temas estratégicos, desarrollados a través de la metodología de Cuadro de Mando, desde las perspectivas financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje e innovación, permiten la identificación de las respectivas metas, los inductores y las iniciativas estratégicas a implementar en el mediano y corto plazo para el logro de los grandes propósitos organizacionales.

VII. CONSOLIDACION DE ESTRATEGIAS, OBJETIVOS,

PROYECTOS Y PLATAFORMA FILOSOFICA

Para esta construcción filosófica, se ha contado con todo el personal de la Institución, como con todos los grupos que estuvieron en todo el proceso de planeación. Para captar cada concepto de manera más objetiva, se realizaron varios formatos que fueron entregados a grupos de trabajo del Hospital y a la Junta directiva, Liga de usuarios, Acción comunal de Barrio Ospina y Concejo Municipal. Cada uno de los formatos, tenia preguntas especificas para plantear la misión y visión del Hospital. Estas preguntas son las siguientes: CONSTRUCCION DE LA MISION:

• Quienes Somos? • Que hacemos? • Cuales son nuestros productos? • Como los hacemos? • Para que existimos? • Para quienes trabajamos? • Por que lo hacemos? • A que nos comprometemos?

• Que valores tenemos? CONSTRUCCION DE LA VISION:

• Como deseamos que la Institución sea vista en el 2016? • Como esperamos que sean los servicios del Hospital en el 2016? • Que innovaciones hacen falta en los servicios? • Con que personal esperamos contar en el 2016? • Que avances tecnológicos deberíamos tener? • Cuales serán nuestros beneficiarios? • Que necesidades y expectativas vamos a satisfacer?

CONSTRUCCION DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES:

• En que creemos? • Cuáles son los valores que nos caracteriza?

CONSTRUCCION DE LAS POLITICAS:

• Que compromisos debemos asumir hasta el 2016? Las respuestas que se obtuvieron de todos los grupos son las siguientes: MISIÓN:

1. ¿Quiénes somos?

• ESE de primer nivel que presta servicios de promoción, prevención, tratamiento, urgencias y atención extramural

• Somos una empresa de prestación de primer nivel en salud con énfasis en la promoción de la salud y prevención de la enfermedad con servicio de calidad.

• Prestadoras de servicios en salud. • Una empresa social del estado que presta servicios de salud en el

Municipio del Carmen de Viboral. • Servidores Públicos.

• La institución pionera de la salud y reconocida por la comunidad y referente para otras instituciones en avances y servicios de salud.

• Somos una institución que ofrece, servicios de salud de un primer nivel de complejidad.

• Un equipo que trabajamos en bien de la comunidad. • Somos un equipo que brindamos servicios de salud de 1 nivel de

complejidad. • Entidad prestadora de servicios • Una empresa con una misión y visión, con una calidad humana que

quiere ver a sus usuarios salir adelante con una atención excelente en servicios de primer nivel de complejidad y servicio de urgencias dando a conocer su calidad.

• Una entidad prestadora de servicios de salud.

2. ¿Qué hacemos?

• Prestamos servicios de salid de primer nivel dentro del S.E.S.S. • Brindar un buen servicio a la comunidad. • Actividades de promoción y prevención. • Prestar servicios de salud de primer nivel. • Prestamos servicios de salud (atención ambulatorio) con énfasis en

promoción de la salud y prevención de la enfermedad. • Promover el auto cuidado y prestar servicios de la salud con un

enfoque humanizado. • Proteger a nuestros usuarios prestando servicios de P y P y

procurando la salud. • Prestar servicios de salud dentro del primer nivel de complejidad. • Prestamos servicios de salud, prevención de la enfermedad y

promoción de la salud. • Velar por la salud de los usuarios. • Prestamos servicios de atención de primer nivel de complejidad con

calidad humana. • Atención de primer nivel de complejidad con énfasis en P y P.

3. ¿Cuáles son nuestros productos?

• Promoción y prevención, atención medica, odontología, farmacia, traslado de pacientes, urgencias.

• Consulta medica, odontológica, farmacia, urgencias, vacunación hospitalización, rayos x, laboratorio, p y p, etc.

• Servicios de Salud

• Todos los productos de primer nivel ( Urgencias, consulta externa, P y P , odontología, programas)

• Servicios de salud de primer nivel de complejidad. • La salud con énfasis en la promoción de la salud y prevención de la

enfermedad. • Vacunación, demanda inducida • Vacunación, consulta externa, odontología, urgencias • Vacunación, urgencias, imaginología Rx , consulta externa ,

Odontología, laboratorio

4. ¿Cómo lo hacemos?

• Con calidad, eficacia, eficiencia, optimizando recursos • Con mucha dedicación y esfuerzo. • Con calidad, responsabilidad y cumplimiento. • Con alto compromiso, oportunidad y eficiencia. • Con calidad, efectividad, eficiencia y oportunidad. • Con un personal, una infraestructura, equipos y todo el material apto

para una buena atención en salud. • Cumpliendo con los 5 criterios de calidad: ( oportunidad,

accesibilidad, asertividad, eficacia) • Con calidad, efectividad, seguridad y eficiencia. • Con calidad de servicio, siempre pensando en el bien de la

comunidad.

5. ¿Para que existimos?

• Para mejorar la calidad de vida de la comunidad carmelitana • Dios nos dio una misión y así brindarles a los demás una mejor

calidad de vida. • Para trabajar con el hospital, brindando nuestros servicios. • Para satisfacer los clientes. • Para satisfacer necesidades de la comunidad • Para proteger el derecho mas importante: “la vida” • Para cumplir una misión y en mi caso trabajar para brindar una mejor

vida y salud a mi comunidad. • Para ayudar a quien lo necesite. • Para prestar servicios a nuestra comunidad con calidad y

oportunidad. • Para cumplir con las labores del hospital, prestando los servicios de

salud a la comunidad. • Para servir a los usuarios.

6. ¿Para quién trabajamos?

• Para el cliente interno y externo. • Para el beneficio de los de más y el propio nuestro. • Para satisfacer las necesidades de nuestro clientes. • Para los habitantes del Carmen de Viboral • Para toda la comunidad. • Para nuestras familias, nuestros vecinos y amigos, y toda la

comunidad carmelitana • Para los usuarios • Para nuestra comunidad carmelitana, satisfaciendo sus servicios en

salud.

7. ¿Por qué lo hacemos?

• Porque somos una ESE, porque nos pagan, porque asistimos comprometidos con el usuario.

• Porque nos gusta, nos nace, y queremos aportar un granito de arena para obtener un mejor servicio.

• Por nuestra política y función. • Por prestar los servicios esenciales en salud. • Por que es nuestra política y funciones • Porque somos promotores de la salud y de la vida. • Porque adquirimos un compromiso con nuestra comunidad y la

institución y nos gusta preservar la salud de nuestro municipio. • Es nuestra misión, promover la salud y la vida. • Porque queremos una comunidad sana • Porque es nuestra misión • Queremos una comunidad sana en promoción de la salud y prevención

de la enfermedad.

8. ¿A que nos comprometemos?

• A prestar servicios con calidad, eficiencia, efectividad y con trato humanizado.

• Realizar bien las actividades • A mejorar la calidad cada día más. • A prestar un buen servicio y satisfacer las necesidades de los usuarios. • A dar el 100% en el trabajo y ser amables para satisfacer todas las

necesidades de la comunidad. • A trabajar por un bien común, brindar los mejores servicios en salud. • A prestar un muy bien servicio con calidad y oportunidad • Hacer una de las mejores instituciones de salud en primer nivel de

complejidad satisfaciendo necesidades.

9. ¿Qué valores tenemos?

• Responsabilidad, compromiso, respeto, sentido de pertenencia, Amabilidad.

• Responsabilidad, dedicación, compromiso y ganas. • Respeto, compromiso • Responsabilidad, respeto, tolerancia. • Amor por nuestra institución, y nuestra comunidad, responsabilidad por

cada una de nuestras actividades, respeto por la diferencia de los de más y creatividad para afrontar todos los retos.

• Responsabilidad, Compromiso, ayuda mutua, querer a la gente y servir con amor.

• Responsabilidad y respeto • Honestidad y respeto • Honestidad, honradez, responsabilidad, respeto, puntualidad,

seguridad.

VISION

1. ¿Como deseamos que la institución sea vista en el 2016?

• Que estamos prestando servicios de segundo nivel. • Ser una mejor institución, atención, oportuna, rápida, eficaz, y asertiva

frente a todos los servicios prestados y obtener mas persona capacitado.

• Ser la institución preferida por la familia carmelitana. • Una institución reconocida y respetada por los habitantes del municipio • Ser la institución preferida por todas las familias carmelitanas, en

general cumpliendo con los 5 criterios. • Como una institución que valore la salud, con personal, especializado,

y buscar un segundo nivel en varios de nuestros servicios. • Que todos lo habitantes del municipio sean nuestros usuarios, sin

necesidad de ir a otros hospitales, que se amplíen nuestros servicios.(urgencias, odontología, etc.)

• Ser la institución de salud mejor acreditada de todos los municipios. • Ser la institución de salud preferida por la familia carmelitana para la

atención de los principales problemas de salud. • Como la mejor entidad del municipio y del departamento.

• Ser una de las instituciones de salud mejor vista por el departamento, en atención en los principales problemáticas de salud en atención en primer nivel de complejidad, actuando con calidad y eficiencia.

• Como una empresa con mucha credibilidad. • Entidad preferida por toda la comunidad que sea rentable y auto

sostenible.

2. ¿Como esperamos que sean los servicios del hospital en el 2016?

• Instalaciones más amplias que se pueda ofrecer mayor cobertura. Farmacia las 24 horas del día.

• Que sea más eficiente, rápida y segura. • Servicios humanizados y asertivos. • Los servicios serán oportunos, eficientes y eficaces. • Servicios humanizados, seguros, asertivos, oportunos. • Mejorados con personal comprometido, idóneo con buena

comunicación, con respeto y ayuda oportuna, y la labor del compañero y sin diferencias ni salarial, ni de contratación.

• Con mas profesionales capacitados para atender a la comunidad • Con oportunidad y con muy buena cobertura para nuestros usuarios • Excelentes y con calidad humana • Con un cumplimiento y cubrimiento de un horario de 24 horas, dando

mayor facilidad y oportunidad con los servicios a los usuarios ayudando también a nuestro cuerpo medico a dar unos diagnósticos mas certeros y efectivos dando satisfacción al usuario.

• Los servicios que se presten sean mas ligeros y rápidos • Con buena calidad, oportunidad, seguridad, continuar en la promoción

y prevención de la salud.

3. ¿Que innovaciones hacen falta en los servicios?

• Fortalecer el aspecto de sistemas de información. Radiología digital. • Laboratorio las 24 horas, rayos x y mayor tecnología en nuestros

servicios. • Tecnología en los equipos médicos. • Alto desarrollo empresarial, tecnología avanzada en el servicio de

rayos x y laboratorio. • Mejorar el equipo de Rx, servicios donde las decisiones en base a las

verdaderas necesidades de cada uno y no por desconocimiento de las mismas.

• Sistemas, impresoras, parlantes (radio), Internet. • Rayos x, laboratorio, farmacia (fines de semana y festivos)

• Rayos x y laboratorio las 24 horas del día. • En la medida de las capacidades de acceso a la tecnología. • Rayos x y laboratorio: un cubrimiento de 24 horas, facilitándole a la

comunidad los servicios brindando un mejor diagnostico.

4. ¿Con que personal esperamos contar el 2016?

• Aumento del recurso humano calificado e idóneo, contar con un personal especializado en algunas áreas.

• Especialistas en pediatría, oftalmología etc. • Con personal de planta bien capacitado • Personal idóneo capacitado y actualizado. • Personal idóneo, capacitado, con perfil • Con un planta de cargo donde se valore el buen trabajador • Con una planta de cargo de servidores con estabilidad laboral.

Vinculados y con mejores perfiles para la comunidad. • Con un equipo de trabajo bien conformado, Idóneo Con buen

conocimiento y manejo del tema. • Con personal idóneo, calificado competente y adecuado. • Con personal capacitado al máximo en las diferentes áreas y con

magnifico trato al usuario. • Las personas que nos encontramos y con una planta fija de cargos,

tratando de contar siquiera con un especialista que no necesita de quirófano.

• Que se gestione ante las entidades gubernamentales los especialistas

• Personal comprometido, capacitado, calificado.

5. ¿Qué avances tecnológicos deberíamos tener?

• Radiología digital, Equipos médicos, odontológicos y de laboratorio • Cirugías y persona especializada. • Las que podamos tener a nuestro alcance • Equipos médicos actuales y competentes • Los que estén al alcance • Mejorar información bases de datos, aseguradoras y la informática,

equipos necesarios para la atención. • Cajero electrónico de la empresa, Internet en los servicios, sistemas

actualizados. • Tener dotación adecuada, equipos de computo en buen estado • Que nuestra institución pase a ser de segundo nivel • Un servidor eficiente, mejora en las líneas telefónicas, compra de

equipos de última tecnología. • Los que estén al alcance del hospital

• Necesitamos tecnologías en ecografías, resonancias magnéticas, rayos x especiales.

• Un mejor equipo de Rx, un servidor con buena capacidad.

6. ¿Cuáles serán nuestros beneficiarios?

• Toda la comunidad carmelitana y nosotros como empleados. • Toda la comunidad carmelitana • El personal a cargo y toda la comunidad • Los habitantes de El Carmen de viboral • Todos los usuarios, nosotros mismo, nuestro entorno. • Toda la comunidad carmelitana • Las contratadotas y nuestra comunidad • Nuestra familia, entorno, toda nuestra comunidad carmelitana. • Nosotros mismos y todos los usuarios • Las EPS acentuadas en nuestro municipio del régimen contributivo y

subsidiado. • La comunidad carmelitana recibiendo la mejor atención en salud de

primer nivel. • Toda la comunidad (Clientes internos- externos)

7. ¿Qué necesidades y expectativas vamos a satisfacer?

• Las necesidades de atención en salud básicas del primer nivel de atención

• El benéfico propio y de la comunidad • Toda la comunidad y nuestro entorno • Las necesidades del servicios de salud • Todas las sentidas por la comunidad, nuestro entorno. • Toda buena idea debe ser aceptada e instaurada por todos los

funcionarios. • Las necesidades de salud: menos adultos enfermos, menos

enfermedades inmunopreventivas, menos embarazos indeseados, más sonrisas felices.

• Todas las que están a nuestro alcance • Las demandas en salud, promoción y prevención satisfechas al

máximo. • Las necesidades de los usuarios atendiéndolos con calidad humana • Aportamos en el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros

usuarios.

El consenso de las políticas, valores y principios se realizo mediante suma de los más repetidos.

De todo este trabajo articulado, se tienen los siguientes consensos en reuniones de representantes de todos los grupos:

1. VISIÓN

Para el 2016 seremos la Institución de salud reconocida, respetada y con credibilidad, para la atención de los principales problemas de salud, dentro del primer nivel de atención y algunas especialidades de segundo nivel; con alto desarrollo empresarial1, énfasis en la prestación de servicios seguros y humanizados, compromiso social, tecnología adecuada, personal competente y auto sostenibilidad financiera, basada en el sistema de gestión de calidad integral2, con alianzas estratégicas de empresas del sector para beneficio de los usuarios y sus familias, que son nuestra razón de ser.

2. MISIÓN

El Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral, es una Institución pionera y referente en Servicios de salud de primer nivel de atención, dentro del sistema general de seguridad social en salud, con énfasis en la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, de acuerdo a la normatividad vigente; cumpliendo con nuestros criterios de calidad, personal competente y con trato humanizado, tecnología adecuada; integrando la comunidad, los sectores productivos y político administrativos, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de todos nuestros usuarios.

1 Alto desarrollo empresarial: Ver cada componente de alto desarrollo

empresarial. 2 Gestión de calidad Integral: Compuesta por gestión estratégica, gestión de

procesos y gestión de cultura que genera innovación empresarial

3. POLÍTICAS INSTITUCIONALES

Las Políticas Organizacionales son decisiones corporativas, mediante las cuales se definen criterios y marcos de actuación que orientan la gestión en todos los niveles de la organización en aspectos específicos. Son una de las vías para hacer operativa la estrategia. Suponen un compromiso de la organización; al desplegarlas a través de los niveles jerárquicos de la organización, se refuerza el compromiso y la participación del personal. Suelen afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Al igual que la estrategia, las políticas proporciona la orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los objetivos.

1. POLÍTICA DE GESTION DE CALIDAD INTEGRAL (MEJORAMIENTO CONTINUO, GESTION AMBIENTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO DEL TALENTO HUMANO). En la E.S.E Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral, se prestan servicios de salud de primer nivel de complejidad y algunos de segundo nivel, cumpliendo con la legislación vigente y con criterios de oportunidad, accesibilidad, eficiencia, acertividad, seguridad y trato humanizado, verificando el cumplimiento de los objetivos, planes, procesos, manejo eficiente de los recursos, reducción y prevención de la contaminación, mediante evaluaciones periódicas que mejoren continuamente nuestro sistema de gestión de calidad y el medio ambiente

2. POLÍTICA CENTRADA EN LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS (NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS EXTERNOS E INTERNOS, COMPENSACION, ESTIMULOS E INCENTIVOS DEL RECURSO HUMANO Y AMPLIACION DE SERVICIOS): El Hospital se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas del usuario externo e interno, mientras corresponda al primer nivel de complejidad y algunas actividades de segundo nivel, que se encuentre dentro de los términos legales y no afecte la estabilidad económica y financiera de la empresa.

3. POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

(CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD DEL USUARIO Y DE SU INFORMACIÓN, ADEMAS DEL BUEN MANEJO DE LA INFORMACION, SU SEGURIDAD Y UTILIZACION ADECUADA DE LA MISMA). La E.S.E. se compromete a salvaguardar la propiedad del usuario, su información y el secreto profesional, además de mantener protocolos de ingreso, niveles de clasificación, trasmisión, validación y difusión de datos para obtener información confiable y segura en la toma de decisiones.

4. POLITICA DE PRIORIZACIÓN EN LA ATENCION. La E.S.E se compromete a priorizar la atención a menores de dos años, madres gestantes, mayores de 65 años, personas con diversidad funcional, para minimizar los riesgos de esta población vulnerable.

5. POLÍTICA FINANCIERA, DE CONTROL DE RECURSOS Y DE

CONTRATACION. la E.S.E. se compromete a cumplir con su manual de contratación y hacer un uso racional y eficiente de todos sus recursos que conlleve a mantener su rentabilidad social, su sostenibilidad y viabilidad financiera en el mediano y largo plazo.

6. POLÍTICA DE TRATO HUMANIZADO: La E.S.E. se compromete a Brindar un trato amable, respetuoso y digno a sus usuarios, su familia y a todos nuestros colaboradores que participan en la prestación de los servicios de salud.

7. POLÍTICA DE INSTITUCION AMIGA DE LA MUJER Y LA INFANCIA (LACTANCIA MATERNA Y ATENCIÓN A PRIMERA INFANCIA) La E.S.E. Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral dispondrá por escrito de una política a favor de la salud y nutrición materna e infantil con enfoque de derechos y perspectiva de género que incluye los criterios globales de la iniciativa IAMI, garantice la calidad, calidez e integridad de servicios y programas dirigidos a la mujer y la infancia y se ponga sistemáticamente en conocimiento de todo el personal de la Institución tanto profesional como de apoyo logístico y administrativo (ver resolución 055 del 30 de marzo de 2009)

8. POLÍTICA DE SEGURIDAD INSTITUCIONAL: La E.S.E Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral se compromete con la Seguridad de sus usuarios y motiva a todos sus colaboradores a prestar servicios

de salud con el menor riesgo posible para el usuario y su familia, a través de la creación de una cultura justa de la seguridad y no punitiva; de la prevención, captura, seguimiento, análisis y acciones de mejora para el control de los riesgos y eventos adversos que se puedan presentar dentro de la institución (Ver política de seguridad D-PAS-013).

3. PRINCIPIOS Y VALORES

Conjunto de creencias y normas que regulan y aconductan a los funcionarios en las organizaciones. Nuestros principios y valores son:

• Respeto: Trabajamos valorando la dignidad, las opiniones, las ideas y formas de pensamiento de nuestros usuarios y su familia.

• Responsabilidad y compromiso: Nos comprometemos a realizar

correcta y oportunamente cada uno de los procedimientos y tareas asignadas.

• Honestidad: Actuamos con transparencia y claridad asumiendo de manera justa cada una de nuestras responsabilidades con la Institución, con los usuario y su familia.

• Trato humanizado: Nos comprometemos a brindar servicios humanizados trabajando en el cuidado integral de la salud del usuario y su familia.

4. OBJETIVOS:

ESTRATEGICOS Y DE CALIDAD:

• Incrementar el reconocimiento Institucional como prestador de servicios de salud de primer nivel de complejidad y algunas especialidades de segundo nivel para el beneficio de la Población del Municipio y oriente cercano.

• Mantener un Alto desarrollo empresarial a través de un sistema de gestión de calidad integral, logrando innovación y mejora continua de los procesos

• Incrementar las acciones que generan compromiso ambiental y responsabilidad social para beneficio de la Comunidad.

• Desarrollar estrategias que mejoren las competencias del Talento humano de la empresa para prestar servicios de salud más seguros y humanizados.

• Garantizar la actualización de tecnologías apropiadas para la prestación de servicios de salud seguros.

• Alcanzar la auto sostenibilidad financiera que nos permita el desarrollo de los procesos Institucionales incluyendo alianzas estratégicas con el sector.

5. ESTRATEGIAS.

Las estrategias son un medio para alcanzar los objetivos a largo plazo. Algunas estrategias organizacionales serían la expansión geográfica, la diversificación, la adquisición, el desarrollo de productos, la penetración en el mercado, el encogimiento, la desinversión, la liquidación y las organizaciones en riesgo compartido. Según la calificación, los factores internos generaron un puntaje de 1.9 y los factores externos de 3.07, con un promedio de la matriz DOFA que corresponde a 2.8, y según la metodología, si el resultado va de 2.0 a 2.99, una vez llevado a la matriz I/ E los ubica en la región III, V, VII, que quiere decir que el momento de la organización es para la consolidación de estrategias, mantenimiento y resistencia para sostener así la posición presente; esa es la dirección que debe tomar la construcción de las estrategias.

De esta manera, las estrategias son las siguientes:

1: Realización de vacaciones saludables

2: Aprovechar las alianzas con la casa de la cultura para fomentar el acceso y para información del hospital

3: Analizar la posibilidad de realizar Incentivos al personal para su capacitación

4: Aprovechar los medios de comunicación del Municipio

5: Prestar los servicios a la comunidad un fin de semana para mejorar la accesibilidad

6: Iniciar con la contratación de Especialistas

7: Mantener en funcionamiento la farmacia durante las 24 horas

8: Aprovechar la sistematización de la Historia clínica y manejar la historia clínica única

9: Implementación de la estrategia Aps y salud pública

10: Presentar diferentes proyectos a entes Gubernamentales y diferentes entidades.

11: Habilitar los Puntos de Atención Extramural

12: Aprovechar los centros de educación del sector

13: Mantener una Infraestructura adecuada

14: Prestación de servicios seguros y humanos a través clubes de la salud

15: Redes Integradas de Servicios de Salud

16: Voluntariado y grupos de apoyo

17: Arrendamiento locales

18: Mejorar la contratación con las diferentes Aseguradoras

19: Mejorar las relaciones con el entorno y la comunidad

20. Fortalecimiento de las acciones de Promoción y prevención

6. DERECHOS Y DEBERES

DERECHOS Y DEBERES DERECHOS: El usuario del Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral tiene derecho a: 1. Recibir atención integral en salud con calidad, oportunidad, accesibilidad, eficiencia, seguridad, acertividad y trato humano de parte del personal. 2. Que se le respete las convicciones, costumbres, cultura y la opinión que tiene sobre su enfermedad. 3. Recibir educación e información clara y precisa por parte del personal que intervenga en su atención. 4. Decidir libremente la realización o no de los procedimientos. 5. Que se salvaguarde la confidencialidad de la información de su historia clínica. 6. Recibir información acerca del valor de los servicios generados durante su atención. 7. Recibir respuesta oportuna a sus manifestaciones. 8. Que cuando asista al servicio de urgencias, se le realice el triage (clasificación) y en caso de presentar urgencia vital, recibir la atención inicial independiente de afiliación o capacidad de pago.

9. Que se le respete su voluntad respecto al proceso, en la fase terminal de su enfermedad. 10. Conocer los derechos y deberes que tiene en calidad de usuario y participar en la gestión del Hospital a través de la asociación de usuarios. 11. Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profese. 12. Recibir atención en los sitios de salud más cercanos a su residencia.

DEBERES: El usuario del Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral tiene el deber de: 1. Cumplir con las recomendaciones dadas para el cuidado integral de su salud y

la de su familia.

2. Presentar su documento de identidad para recibir la atención e informar el cambio de dirección, teléfono o documento de identificación. 3. Cancelar los debidos copagos y cuotas moderadoras generados por su atención. 4. Utilizar los sitios de atención más cercanos a su lugar de residencia y asistir puntualmente a las citas asignadas; en caso contrario informar con anticipación si no va asistir a la consulta o procedimiento. 5. Suministrar a la Institución información veraz respecto al estado de salud para la prestación del servicio. 6. Ratificar por escrito su voluntad de aceptar o no, la realización de un procedimiento (consentimiento informado). 7. Dar el debido cuidado a los bienes de la institución así como a los elementos que se entregan para su tratamiento, recuperación y rehabilitación y cumplir con el manejo de los residuos sólidos. 8. Utilizar apropiadamente todos los medios que tiene la Institución para sus manifestaciones: sugerencias, reclamos y felicitaciones. 9. Utilizar apropiadamente los servicios de urgencias, consultando solo en caso necesario, respetando la priorización y la gravedad del estado de salud de los demás usuarios. 10. Esperar o ceder el turno para ser atendido cuando lleguen usuarios menores de 2 años, gestantes, mayores de 60 o personas con diversidad Funcional, a menos que su problema de salud sea urgente. 11. Solicitar sus derechos con el debido respeto y amabilidad, sin atropellar los de los demás. 12. Ingresar a la atención acompañado de un adulto responsable en caso de ser menor de 14 años o con diversidad funcional.

7. CODIGO DE ETICA Y CODIGO DE BUEN GOBIERNO

DEFINICION:

Los Código de ética y de buen Gobierno son documentos que compilan los compromisos éticos en el alto nivel directivo de la entidad, definiendo la manera como el representante legal de la Empresa va a administrar la entidad y como debe ser el comportamiento del personal que lo acompaña, convirtiéndose en una eficaz herramienta para alinear a todo el equipo de trabajo dentro de un estilo de dirección unificado, aplicando los principios de cereleridad, transparencia e imparcialidad, garantizando así una administración óptima, activa y eficaz en su cumplimiento de funciones.

CODIGO DE ETICA

Le debo lealtad a:

1. A LOS USUARIOS 2. A MI INSTITUCIÓN. 3. A MI JEFE. 4. A MI PERSONAL A CARGO. 5. A MIS COMPAÑEROS.

CODIGO DE BUEN GOBIERNO:

El Gerente de la E.S.E Hospital San Juan de Dios de El Carmen de Viboral, se compromete con:

-Defender siempre sus intereses.

-Respetar sus organismos de dirección y control.

-Medir sus actuaciones con lo ordenado en su plataforma estratégica.

-Responder a su plan de desarrollo y plan de gestión.

-Defender y fortalecer el trabajo en equipo.

-Continuar y mejorar los programas.

-Conservar la armonía laboral.

-Y buscar el equilibrio entre su sostenibilidad financiera y social.

- Buscar el cumplimiento de los criterios de la calidad en la prestación de los servicios de salud

- A hacer cumplir los derechos y deberes de los usuarios

ESTILO GERENCIAL:

- Estar informado de todas las decisiones de la organización. - Tratar siempre de obtener todos los descuentos por pronto pago. - No realizar compromisos sino disponemos de los recursos para

cumplirlos. - Trabajar en el fortalecimiento interno de la organización.