t.a. administracion de la calidad

ADMINISTRACCIÓN DE LA CALIDAD ALAS PERUANAS

DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado al Todo Poderoso él que nos da la fuerza, Sabiduría E inteligencia y es quién nos guía, cada día.


ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN

II. OBJETIVO

III. DESARROLLO DEL TEMA

IV. CONCLUSIONES

V. BIBLIOGRAFÍA


I. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo trata sobre temas relacionados a la calidad conoceremos las dimensiones de la calidad en un producto como beneficia al consumidor en que se basan las empresas para llegar a la satisfacer a sus clientes que procesos llevan a cabo como se toman los sistemas de gestión de calidad para la mejora continua, si las organizaciones se ajustan a los estándares mundiales y exigencias del mercado. Así mismo se evaluara una empresa real como centro de acción evaluaremos los procesos que ellos utilizan.


II. OBJETIVO

Es conocer los procesos de calidad que utilizan las empresas en la actualidad y si las empresas de Sudamérica se encuentran a la vanguardia en temas de normativa y calidad.


III. DESARROLLO DEL TEMA

Se recogió información del público objetivo de la empresa DELTRON y se estableció el siguiente orden con respecto a las dimensiones que afectan la percepción de la calidad del producto:

En esta empresa se venden productos de software, hadware y servicios pero nos enfocaremos en un producto:

Ejemplo: Teléfono celular

- El rendimiento de un equipo.

- Sus características

- La confiabilidad

- La conformidad

- La durabilidad

- La capacidad de servicio

- Su estética

- La calidad


INFOGRAFIA SOBRE CALIDAD DE UN PRODUCTO REAL

RENDIMIENTO.- EN CUANTO A ALCANCE DE SEÑAL.

Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes que se deteriore físicamente.

CONFIABILIDAD

CONFORMIDAD.- Tiene que ver con el acabado del celular si esta al gusto del cliente.

- Radio- Alarma- Reloj

- Internet Estética.- La aparienciadel producto.

CARACTERISTICAS DEL EQUIPO


DEFINICIÓN.-

RendimientoLas características principales de operación de un producto, Ejemplo: un teléfono celular, estas incluirían factores como distancia de alcance de la señal, facilidad de uso, tamaño.

CaracterísticasLas adiciones que un producto tiene. Un celular puede tener opciones de registro de llamadas, radio incorporado, Internet, alarma, cronometro, reloj, juegos, colores, etc.

ConfiabilidadLa probabilidad de que un producto sobreviva durante un periodo definido de tiempo, bajo condiciones de uso declaradas. Son factores de confiabilidad la capacidad de recibir la señal en un lugar distante o dentro de un sótano o que no se apagué por sí solo, que la batería dure el tiempo estimado.

ConformidadEl grado en el cual las características típicas y de rendimiento de un producto coinciden con las normas preestablecidas. Esto puede reflejarse en el acabado del celular, la calidad del sonido (ausencia de ruidos), el ajuste del aparato a los diferentes accesorios.

DurabilidadLa cantidad de uso que se obtiene de un producto antes que se deteriore físicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo. En el caso de un celular, esto podría incluir dureza del material en la carcaza, resistencia al sudor del cuerpo.

Capacidad de servicioLa rapidez, cortesía y competencia en los trabajos de reparación. El propietario del celular puede estar preocupado por el costo del servicio, el acceso a los repuestos, la rapidez para las reparaciones, etc.


Estética La apariencia del producto, su sensación, sus sonidos, sus gustos u olores por ejemplo: el color del celular, su tamaño, el diseño del aparato, etc.

Calidad percibidaEl juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen, publicidad y nombres de marca. En el caso de un celular, esto puede estar conformado por anuncios de televisión y en los folletos del fabricante.

EMPRESA A EVALUAR: Deltron

EMPRESA DELTRON

- RAZÓN SOCIAL: GRUPO DELTRON

- RUC: 20212331377

- UBICACIÓN: CALLE RAUL REBAGLIATI N°170

- DISTRITO / CIUDAD – LA VICTORIA

- TIPO DE EMPRESA: SECTOR PRIVADO

- TIEMPO DE FUNCIÓN: 20 AÑOS

- AFILIADA A LA CÁMARA DE COMERCIO DE LIMA

- EMPADRONADA EN EL REGISTRO NACIONAL DE PROVEEDORES

- APODERADO: ING. LEONARDO ZEVALLOS LEON

Persona entrevistada: Ing. Oscar Zevallos Ezcurra

- Una de nuestras políticas de calidad es certificar a DELTRON en la norma ISO26000.

- Mejora interna de nuestros procesos.

- Determinar las necesidades y expectativas de los clientes.

- Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso puesto en práctica en mejor de nuestra representada.


- Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.

- Aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de calidad.

A mi criterio las más importantes son:

1) La certificación ISO9001 ya que esta es una norma reconocida a nivel mundial tiene un gran respaldo.

2) La mejora interna de los procesos de la empresa para implementar sistemas de calidad.

3) Los métodos para medicar la eficacia en cada proceso.

Para ti my toby con cariño… tu que eres un canchero

3° Objetivo: Aplicar los conceptos que conllevan a un proceso de la mejora de la calidad en las organizacionesTema: Mejoramiento de la calidad

Preguntas/ Valoración / Orientaciones (3.5 puntos):a. Usted pertenece a una organización, donde el producto que se ofrece va acompañado de

una serie de beneficios y sin embargo muy a su pesar no logra sobrepasar las expectativas del cliente. Los mismos consideran que el problema no es el producto sino el contexto, el servicio que el mismo conlleva. (Organización de salud) – Para lograr una mejoría de la calidad del mismo se le propone dos opciones: BENCHMARKING Y OUTSOURCING, considere lo siguiente:

1. Elija una de las alternativas y aplique la misma en la situación citada. (3.5 puntos)


Método de las 5 S – IMPLEMENTADO POR TOYOTA

Es una técnica de gestión japonesa, basada en 5 principios. El nombre a cada etapa en japonés empieza con S. Como conocimiento esta técnica se inicia en Toyota en los años 1960, a fin de conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral. Desde esa fecha ha tenido una amplia difusión, con éxitos notables en todas las empresas, entidades, y demás que lo vienen empleando.

Si bien este método se creó para empresas, pienso que utilizando este método a nuestra Vida Diaria; este método sería de beneficiosa utilidad.

A continuación el concepto y objetivo particular de cada S.

DenominaciónConcepto Objetivo particular

Español Japonés

Clasificación 整理, SeiriSeparar innecesarios

Eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil

Orden 整頓, Seiton Situar necesariosOrganizar el espacio de trabajo de forma eficaz

Limpieza 清掃, Seisō Suprimir suciedad Mejorar el nivel de limpieza de los lugares

Normalización清潔,Seiketsu

Señalizar anomalíasPrevenir la aparición de la suciedad y el desorden

Mantener la disciplina

躾, Shitsuke Seguir mejorandoFomentar los esfuerzos en este sentido

http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_japon%C3%A9s

http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_espa%C3%B1ol

http://4.bp.blogspot.com/-KA-dhKZbc6Y/T4MEcBtS0uI/AAAAAAAAANY/iboFISCTxpY/s1600/Las+5+s.jpg


SITUACIÓN REAL PARA LA APLICACIÓN DE LAS 5´S

En la empresa DELTRON tenemos ambientes donde se trabajan en una misma área hasta 10 trabajadores lo que genera un caos porque no todos son ordenados como Paola, el empleado Toby le gusta sacar las guías del archivo y verifica su información pero luego lo deja en cualquier lado y no lo ordena generando un desorden y posteriormente la pérdida de este documento, Roberto que es su asistente de toby, se sirve el desayuno y su taza la deja encima del CPU cuando se tiene asignado un espacio en cocina se hace difícil la situación porque todos son hombres y Paola es la única mujer que siempre trata de arreglar las cosas.

Hasta que felizmente DELTRON pensó en esta situación, llego Claudia que era la encargad del área de calidad y capacito al personal a cerca del método TOYOTA y las 5’S con pequeñas evaluaciones semanales tan simple como indicar a los colaboradores de esta área que todas las cosas deben encontrarse clasificadas tener un orden, limpieza y una normalización así mismo se pueda mantener la disciplina porque era su oficina.

Le índico al personal que si encontraban artículos en desorden ella iba colocar una tarjeta roja en el sitio del individuo para que la persona se auto corrigiera y a la vez tome conciencia, deben tener algunas normas, estándares establecidos y ponerlos en práctica.


IV. CONCLUSIONES

En conclusión se evaluó y analizó temas en referencia a la calidad que son muy importantes dentro de la organización para que esta llegue a un nivel de excelencia.


V. FUENTES ELECTRÓNICAS

Se trabajó con la página de David A. Garvin escritor y profesor graduado en Harvard university.

www.google.comwww.monografias.comwww.wikipedia.com

http://www.wikipedia.com/

http://www.monografias.com/

http://www.google.com/

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