sustentabilidad desde la perspectiva de los consumidores

© Synovate 2010

1© 2011. Synovate

Sustentabilidad desde la perspectiva de los consumidores

Invierno de 2011Synovate Chile

© Synovate 2010

2© 2011. Synovate

Conocer el impacto del marketing sustentable sobre el capital de marca y encontrar espacios de oportunidad para fortalecer el posicionamiento de las empresas

Objetivo del estudio de Imagen SustentableSynovate 2011

© Synovate 2010

3© 2011. Synovate

Actualmente los modelos de Sustentabilidad Empresarial plantean la integración de la visión de al menos 6 actores

Accionistas

Colaboradores

ProveedoresClientes

Sector público

Organizaciones sociales

© Synovate 2010

4© 2011. Synovate

Tomamos las opiniones de las personas desde la perspectiva que los reconoce como

consumidores y miembros del mercado

© Synovate 2010

5© 2011. Synovate

Target y Muestra

Fase cuantitativa C1 C2 C3 D TotalRegión MetropolitanaGran Santiago 150 150 150 150 600

Zona Norte Antofagasta, La Serena y Coquimbo 50 50 50 50 200

CentroValparaíso y Viña del Mar 50 50 50 50 200

Zona SurTemuco, Concepción y Puerto Montt 50 50 50 50 200

Subtotal 300 300 300 300 1200

Error muestral total: 2,8%

Fase cualitativa 25 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años Total

Entrevistas F2F 30 personas 30 personas 30 personas 90 personas

© 2011. Synovate

Primeros resultados

90 entrevistas de intercepción en RM600 entrevistas en hogares a nivel país

Tracking de Imagen Sustentable, Synovate 2011

¿Cómo conceptualizan las personas la Sustentabilidad?

¿En qué se traduce la Sustentabilidad en la vida de las personas?

¿Qué esperan las personas de las grandes marcas respecto a la Sustentabilidad?

¿Cómo conceptualizan las personas la Sustentabilidad?

© Synovate 2010

9© 2011. Synovate

¿Qué ideas están más relacionadas con la Sustentabilidad?

© Synovate 2010

10© 2011. Synovate

Si bien podemos establecer que existen 3 dimensiones de la Sustentabilidad que se encuentran instaladas en el discurso de las personas, desde lo cualitativo, podemos plantear que la conceptualización es distinta dependiendo del capital cultural

© Synovate 2010

11© 2011. Synovate

¿Qué es para usted una empresa sustentable?

C1 C2

C3 D

© Synovate 2010

12© 2011. Synovate

Notas positivas (6+7) Notas negativas (4 o menos)

¿Cómo diría que se siente respecto del nivel de información que maneja usted sobre estos temas?

Las personas hacen una autocrítica en cuanto a su

manejo de información

Información

Responsabilidad

¿En qué se traduce la Sustentabilidad en la vida de las personas?

© Synovate 2010

15© 2011. Synovate

BARRERAS A LAS ACCIONES SUSTENTABLES

• Sentimiento de débil impacto personal

• Percepción de bajo apoyo de instituciones y empresas

• Imagen de alto precio en productos y servicios sustentables

© Synovate 2010

16© 2011. Synovate

¿Cómo estamos en relación a otros países?

© Synovate 2010

17© 2011. Synovate

Green habitsHÁBITOS SUSTENTABLES COMPARADOS

Global Trends Program, 2010 (GTP)

¿Estás haciendo todo lo posible para cuidar el medio ambiente?

¿Qué esperan las personas de las grandes marcas respecto a la Sustentabilidad?

© Synovate 2010

20© 2011. Synovate

¿Cómo evalúa usted las siguientes instituciones en cuanto a la información que entregan sobre estos temas?


© Synovate 2010

23© 2011. Synovate

Aprendizaje 1

A nivel general , podemos afirmar que el concepto de Sustentabilidad tiene un bajo nivel de conocimiento, es un concepto en construcción.

Lo anterior abre un espacio de oportunidad para las marcas de comunicar/educar, sobre todo en aquellos grupos con menos capital cultural.

© Synovate 2010

24© 2011. Synovate

Aprendizaje 2

Los consumidores esperan transparencia y respaldo de las marcas que utilizan la Sustentabilidad como argumento comunicacional.

Lo que comuniquemos tiene que reflejar políticas corporativas, buen trato a los trabajadores, programas de responsabilidad social y una preocupación legítima por el entorno, dando cuenta con hechos concretos y no solo con “marketing” (greenwash).

© Synovate 2010

25© 2011. Synovate

Aprendizaje 3

Los beneficios de la Sustentabilidad para los consumidores son percibidos como lejanos y poco concretos, mientras que para las empresas se traducirían en beneficios directos e inmediatos.

Más allá de hablar de beneficios, esto se trata del mundo que vamos a heredar a nuestros hijos, donde las Marcas pueden (deben) tener un rol facilitador y la responsabilidad está en cada uno de nosotros.

sustentabilidad desde la perspectiva de los consumidores

Documents