Mesa de AyudaSolución precisa e inmediata

Descripción de Mesa Ayuda Perfil de funcionarios Fines de atención Entorno Hardware y Software Requisitos físicos y de Red Trabajo de equipo de Soporte Valores de proyecto

Temario

En esta presentación se mencionará la utilidad e importancia de una mesa de ayuda ,dando a conocer las garantías en base a la utilización de este servicio generando una mayor confianza en lo usuarios y/o clientes.

Introducción

La línea de comunicación 0800 xxxx está destinada fundamentalmente a brindar soporte y una orientación completa a

todos los usuarios.

¿ Cuál es su fin ?

La mesa de ayuda está conformada por un equipo

de operadores que recepcionan las llamadas

de los usuarios.

Cada uno de ellos atiende una llamada por vez,

logrando de esta forma una atención personalizada

hacia el usuario.

¿ Cómo está conformado ?La mesa de ayuda está conformada por un equipo de operadores que recepcionan las llamadas de los usuarios.Cada uno de ellos atiende un llamado , logrando de esta forma una atención personalizada y privada con el usuario.

Perfil de Funcionarios•Horario de atención conforme a las necesidades de la empresa.•Técnicamente preparado con afines

estructurales de software (Windows / Linux)•Ambiente físico de trabajo acorde a las necesidades de atención internas o externas.•Línea directa con gerencia general para atenciones•Sueldo acorde al estándar de técnico ($350.000).•Cantidad de acuerdo a las necesidades internas o externas de la empresa•Trabajo en sistema de turnos (8 horas)

Cuando el usuario se comunica, lo primero en solicitarle es el Nº de Serie de su equipo .

Atiende problemas de:

Modo de funcionamiento de laptop.

Reclamos por daño, rotura o mal funcionamiento.

Problemas de conectividad

¿Qué problemas atiende?

Atención

•Mediante un sistema de inventario, podremos reconocer descripción de PC. (H y S)•Base de datos con registro de problemas para optimizar atención• Apoyo logístico con técnico en Terrero para agencias u oficinas fuera del gran Concepción.•Sistema telefónico en Cascada para no perder llamadas.•Numero telefónico de fácil acceso (publicación)

Nuestra servicio esta capacitado para abarcar a todo tipo de cliente o comercio que lo demande.

¿Cuál es su cobertura?

Call center

Mesa Ayuda

Soporte técnico

Técnico Terreno

Of.Comerciales

Estructura de llamada usuarios

ubicación e infraestructura Nuestra compañía se

encuentra en puntos estratégicos de nuestro país dando así una cobertura mas amplia nuestros clientes o usuarios.

Contamos con una infraestructura que se encuentra dentro de los niveles mas altos en el ranking sudamericano

infraestructura de telecomunicación La comunicación entre los usuarios y la mesa de ayuda se basa en un Las

características de instalación y un cumplimiento de estándares para que califiquen como cableado estructurado. El cumplimiento a estos estándares trae consigo los beneficios

de independencia nuestro y protocolo (infraestructura genérica), una flexibilidad de instalación, capacidad de crecimiento y facilidad de administración.

IMPLEMENTACION LOGICA

La Mesa de Ayuda Kaseya es un sistema comprehensivo integrado de mesa de ayuda y sistema de tickets que permite a profesionales de TI administrar con facilidad las expectativas de los usuarios proveyendo el personal de soporte de TI con las herramientas que necesitan para resolver problemas rápidamente

Características principales: Configuración Flexible

Alertas vía e-mail

Accesible Desde Cualquier Lugar

Retención Histórica Completa

Chat Online Integrado y Seguro

Reportes Comprehensivos

De Fácil Utilización

Despliegue Rápido

Integrado con Control Remoto

Integrado con Inventario de Hardware y Software

Mesa de Ayuda Kaseya(sotfware)

Imágenes de kaseya

Al momento de realizar una consulta, el usuario deberá tener el equipo a su alcance, por si es necesario realizar alguna prueba

IMPORTANTE