Ana María Betancur@betancuranahttps://experimentarycrear.wordpress.com/

Esto es una historia de

Sólo para Valientes: La transformación de una mesa de

ayuda en

Un SoñadorUn Sueño

ConvicciónValores

Un sueño La magia está en las personas

Servicio Excepcional con los recursos ($, ) disponibles.

Gente buena… Esperando un cambio

Miedo- KrakenEL MIEDO

Es aburrido

La Valentía: atrae gente maravillosa

No hay jefes

No importa el ANS (SLA)

Nuestras Ideas Soñemos el Servicio

De Frente Contra el SistemaBRING IT

De frente contra el Sistema.BRING IT ON

Mesas de trabajo, equipos autoorganizados, lugar de trabajo agradable

Mesas de trabajo, equipos autoorganizados, lugar de trabajo agradable

Bien pagos, seres de servicio /técnicos y queremos que no duren.

Llegaron los muchachos…Líder servicial

Se llegó la hora…

“Es la primera vez que me tratan como Persona” “Yo era un número”

Entrenamiento en el hacer

La vieja guardia se unió

Modelo de contextos centrado en la gente

Modelo de Servicio

He

rramie

ntas

Cu

ltura O

rbis

Nuestros Valores

“Me sentí muy bien y lo

manifesté, me gustó

cómo me atendieron, me

resolvieron 3 casos

(Omar, Edward y Victor

G.).

La mesa anterior

eran muy parcos.

Ellos no (los

nuevos), yo soy

muy hablantinosa

y se reían

conmigo, se sintió

muy familia, la

solución muy

buena.”

Pero después de iniciar… Volvieron a la zona de confort.

Valentía. Romper, atraer, aclarar.Repetir, repetir, repetir.

Equipos autoorganizados

Nos cansamos…

¿Y si trabajamos los 40?

La gente subio … Chalo

En m

ess

i Las personas son lo primero, tanto los usuarios como los integrantes del equipo de servicio…

Actuamos en contextos de servicio compuestos de reglas básicas de servicio y delimitados por la cultura organizacional…

Lo hacemos fácil para el usuario…P

orq

ue

co

mp

ren

de

mo

s … que personas felices quedan más satisfechas y prestan un mejor servicio.

… que en cada situación de servicio la diferencia la crean personas con criterio y autonomía.

… que el valor para el negocio y la satisfacción del usuario están sobre el esfuerzo de atender sus necesidades.

Nuestro Manifiesto de Servicio

En m

ess

i Asumimos el riesgo de equivocarnos…

Entrenamos constantemente a las personas en el ser y en el hacer…

Preferimos el trabajo inteligente fruto de la cooperación y la reflexión…

La creatividad y la innovación son la fuente de la creación de experiencias de servicio…

Po

rqu

e c

om

pre

nd

em

os … que el error es la fuente

del aprendizaje y la mejora continua.

… que el entrenamiento nos prepara para sorprender a los usuarios.

…el trabajo duro no garantiza la satisfacción del usuario.

… que sorprender a los usuarios del servicio nos

hará sonreír a todos.

Nuestro Manifiesto de Servicio

El Futuro: Soñar el equipoUn equipo que logra lo que se propone

¡Gracias!¿Preguntas?

Ana María Betancur@betancurana