ENCUESTA CAPACITACION

1. ¿Considera importante innovar la capacitación en su área de trabajo?___ Si ___ No

2. ¿Cuánto cursos relevantes de capacitación ha recibido?___ Nada ___ Poco ___ Mucho

3. ¿Ha mejorado su eficiencia productiva después de una capacitación?___ Si ___ No

4. ¿Cuándo prefiere recibir una capacitación?___ En horas de trabajo ___ Fines de semana___ Prefiero escoger yo ___ Horas extra

5. ¿Qué área de trabajo de su empresa demanda más capacitación?___ Producción ___ Marketing___ Administración ___ Sistemas________________

ENCUESTA BITEL

1. ¿Considera cambiarse de operadora móvil?___ Sí ___ No

2. ¿Cuál es la causa principal de dicho traspaso de línea?___ Mala atención recibida ___ Poca cobertura___ Pocas promociones ___ Problemas técnicos

3. ¿Qué promociones prefiere para nuestra publicidad?___ Internet y megas ___ Redes sociales___ Videollamadas ___ Mas minutos

4. ¿Conoce usted que tenemos la tarifa más baja por minuto en llamadas?

___ Si ___ No5. ¿Si usted es cliente nuestro, ha tenido problemas técnicos con su

línea en?___ Internet ___ No hay cobertura___ Se cuelga mi celular ___ No puedo llamar

6. ¿Qué tipo de plan tiene en su celular?___ Prepago __Postpago ___Red privada

7. Que usa más para comunicarse?___ Minutos para cualquier operadora ___ Internet___ Minutos Rpc o Rpm ___Redes sociales ilimitadas

8. Recibe información cuando va a adquirir un nuevo servicio móvil?

___ Casi nada ___ Poco ___ No entendí

___ Siento que me ocultan algo9. Se cambiaría a movistar si …

___ Si me ofrecieran _________________ Si me sorprendiera con un nuevo servicio o producto innovador___ No me cambiaria, estoy contento con mi compañía

10. Que operadora usa actualmente?___ Claro ___ Movistar ___ Entel___ Bitel ___ Tuenti

Edad _____ Distrito ___________