Social MediaEn las empresas Turísticas Mexicanas

Ideática Redes Sociales

Y ante todo…

¿Que son las Redes Sociales?

Un concepto

• De acuerdo con los expertos, las redes sociales son sistemas o estructuras sociales en los que se realiza un intercambio entre sus miembros. Esta comunicación dinámica permite sacar un mejor provecho de los recursos que poseen los miembros de estas redes.

El conocimiento reside en las redes

Una de las varias teorias….

• TEORÍA DE LOS 10 SALTOS, basada en que se puede conectar a una persona con las demás en el planeta en solamente 10 saltos: una persona conoce unas 100 personas, y cada uno de ellos se relaciona, en promedio, con otras 100. Así, si la primera persona pide a sus amigos que pasen un mensaje a sus conocidos, casi inmediatamente la primera persona posee una red de 100 x 100= 10000 conocidos a quienes podría estar pasando la información. Así, cada nivel de individuos amplía la cantidad de conocidos del nivel anterior de manera geométrica.

¿Por que una empresa debe empezar una estrategia en Redes Sociales (Social Media) ?

•SM Es ideal para empresas de pequeñas a medianas, con presupuesto limitado de mercadotecnia y publicidad, ya que es una de las opciones de comercialización de mejor precio del mercado.

•SM es la tendencia, la actualidad y el futuro cercano de la mercadotecnia y de la comunicación.

•SM es la Innovación, frente a la publicidad tradicional.

•El consumidor esta mas dispuesto a creer lo que ve en línea como contenido que el “anuncio comercial” tradicional. En cuanto a turismo se refiere, esta tendencia se acentúa.

El Marketing tradicional Vs. Redes Sociales

A las empresas nos cuesta entender la comunicación de “doble vía” para muchas empresas, “escuchar al cliente” es sinónimo de poner una línea 800 o una web en los anuncios.

Mas Razones? Razón # 1:

3 de cada 4 personas usan esta tecnología

Razón 2:

2/3 de la población de Internet visita Social Networks

Razon 3:

Las Redes Sociales son la 4ta actividad mas popular online

Y… además

93% de los usuarios de SM piensan que las compañías deben tener presencia en Social Media

Algunos datos

Los Pasos del Social Media

1. Escuchar y Entender

2. Analizar

3. Comprometerse e Interactuar

•Entender las redes•Mediciones

•Que se esta diciendo sobre nosotros?

•Entender las redes•Mediciones

•Que se esta diciendo sobre nosotros?

•Atraer la atención•de las redes

•Segmentar las Redes Sociales

•Crear un blog de laempresa

•Proveer contenido útil

•Atraer la atención•de las redes

•Segmentar las Redes Sociales

•Crear un blog de laempresa

•Proveer contenido útil

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•Analizar la blogósfera

•Identificar las claves de influencia

•A que le están prestando atención

Las Redes Sociales apoyan la marca

Las Redes Sociales apoyan:

• Relaciones Públicas• Servicio a Clientes • Construcción de Lealtad• Colaboración• Redes de trabajo• Pensamiento de avanzada y Liderazgo• Sin olvidar: Enamorar al cliente y colocar el producto.

Beneficios

• Fortalecer su marca en Internet.• Iniciar un dialogo con sus prospectos y clientes. • Difundir sus novedades e información de forma

dirigida al consumidor de viajes.• Publicación de testimonios, mas creíbles que la

publicidad tradicional • Retroalimentación• Difusión exponencial• Bajo Costo

Y que hacemos ahora?

↓ Conocer estrategia comunicación del producto↓ Definir estrategia SM↓ Implementar los sitios↓ Empezar la alimentación de los mismos↓ Material Multimedia y contenido del destino.↓ Testimonios de clientes satisfechos, escritos,

videos, podcast.↓ Creación de las Redes.↓ Interactuar con los clientes ↓ “Escuchar” lo que se dice de la marca, en la web↓ Aplicar métricas