Marke&ng  Social:  Promoción  de  la  empresa  a  través  de  las  redes  

sociales  

Presentación  Publis  

Publis:  también  incorporando  soluciones  2.0  

•  ¿Va  esto  en  serio?  •  Miedo  a  la  crí&ca.  •  No  tengo  &empo.  

Juan  Iraola  

Ingeniero Industrial

Proyecto  Valle  Romano:  Promoción  pisos  Estepona  

Proyecto  Valle  Romano:  Promoción  pisos  Estepona  

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EL  PROCESO  DE  COMPRA:  Búsqueda  Ac&va  

Necesidad   Reflexión   Evaluación   Compra   Experiencia  

Cada  vez  más  importante  el  peso  de  la  RED  y  de  los  contenidos  del  2.0  en  este  proceso,  hay  que  estar  bien  posicionado  para  que  la  gente  te  encuentre  y  lo  que  vea  sea  de  valor  con  respecto  a  la  competencia  

Proceso  a  seguir  para  la  puesta  en  funcionamiento  de  Social  Media  

(1)  Introducción  /  Formación  

•  Formación  sobre  el  mundo  2.0:  –  ¿Qué  es?  –  ¿Por  qué  es  importante?  –  Ejemplos  de  mejor  prác&ca  en  el  

sector  (y  fuera  del  sector)  –  Ejemplos  de  mejor  prác&ca  

internacional  (y  si  se  puede  nacional)  

(2)  Asomarse  a  la  red  /  Escuchar  

•  ¿Qué  se  dice  sobre  la  empresa?  

•  ¿Qué  se  dice  sobre  sus  dirigentes?  

•  ¿Qué  dicen  los  clientes?  •  ¿Qué  hace  la  competencia?    

(3)  Estrategia  /  Obje&vos      

•  ¿A  quién  quiero  dirigirme?  ¿A  qué  clientes?  

•  ¿Qué  quiero  promocionar  /  vender?  

•  ¿Qué  obje&vos  quiero  conseguir?  

•  ¿Dónde  están  los  clientes  a  los  que  quiero  dirigirme?  

(4)  Crear  la  presencia  /  Puesta  en  funcionamiento  

•  Crear  la  presencia  en  los  si&os  seleccionados.  

•  Marcar  pautas  de  dinamización  de  los  contenidos:  temas,  frecuencia.  

•  Definir  polí&ca  de  comportamiento  en  la  red.  

•  Formación.  

(5)  Funcionamiento  

Elementos  más  importantes  en  Social  Media  

(1)  Definir  una  estrategia  a  medio  /  largo  plazo  -­‐>  Obje&vos  a  corto  

•  Social  Media  es  un  camino  de  largo  recorrido.  

•  Es  un  cambio  cultural,  por  lo  tanto:  –  No  hay  que  tener  prisa.  –  Es  preciso  ser  perseverante.  

•  Crear  una  página  en  facebook  y  publicar  no&cias  o  hacer  concursos  si  detrás  no  hay  una  estrategia  no  sirve  para  nada.  

El  asesoramiento  externo  es  necesario  y  crí&co  pero  el  funcionamiento  debe  de  ser  propio  

•  Mundo  cambiante  desde  el  punto  de  vista  tecnológico:  –  Nuevas  funcionalidades,  nuevas  soluciones,  

nuevos  ejemplos  de  mejor  prác&ca,  …  

•  Comunicación  y  promoción  empresa,  productos  y  servicios  -­‐>  Conversar  con  los  clientes:  –  Conocer  el  largo  plazo  (estrategia),  los  

productos  y  servicios,  la  organización.    –  Propio  de  la  empresa  o  bien  externalizado  

pero  en  una  relación  especial  /  de  confianza.  

Sencillo  y  rápido:  Algunas  actuaciones  en  el  2.0  son  sólo  un  cambio  en  la  forma  de  proceder  

•  Publicación  de  no&cias.  •  Publicación  de  newslefer.  •  Publicación  de  contenidos  mul&media.  •  Procesos  de  selección  de  personal.  •  Networking,  procesos  de  venta.  

Más  complicado:  Otras  alterna&vas  en  el  2.0  son  más  complicadas:  Crear  comunidad  -­‐  conversar  

•  Es  el  elemento  más  complicado.  •  Medio  /  Largo  plazo.  •  No  es  fácil  de  conseguir,  no  hay  

mucha  gente  que  lo  consiga.  

•  Sobre  todo  cuando  la  marca  /  empresa  no  &ene  una  presencia  consolidada  en  el  mundo  de  la  red  (poco  más  a  parte  de  su  web).  

Muy  importante  Polí&ca  de  comportamiento  en  la  red  

•  Información  de  la  estrategia  en  redes  de  la  empresa.  

•  Formación.  •  Mucho  sen&do  Común.  •  Nunca  olvidar  que  casi  

todo  es  público.  •  Valores  2.0:  

–  Tolerancia.  –  Auten&cidad.  –  Transparencia.  –  Conversación.  

Resumen  aspectos  más  importantes  a  considerar  en  Social  Media  

•  Tener  una  estrategia  y  unos  obje&vos  definidos  antes  de  empezar.  

•  Largo  plazo.  

•  Asesoramiento  externo.  

•  Community  Manager  propio  o  externo  especial  /  de  confianza.  

Pero  aún  y  todo,  en  muchas  empresas  …  

•  ¿Va  esto  en  serio?  •  Miedo  al  cambio  /  a  las  crí&cas  

•  No  tengo  &empo.  •  La  competencia  no  está.  

Fin  

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