PALMA DE MALLORCA

DESTINO TURISTICO INTELIGENTE

1-PALMA DE MALLORCA DESTINO TURÍSTICO

Mallorca, gracias a su clima y a su belleza paisajística, está considerada como uno de los paraísos turísticos del mundo. Su economía está basada principalmente en el desarrollo del turismo y fue a partir de los años 60 cuando se produjo un crecimiento espectacular del turismo, al cual están ligadas la mayoría de las empresas del sector servicios existentes en la ciudad.Su importancia turística hace que a día de hoy algunas empresas mallorquinas sean una referencia en el conocimiento de la técnica turística y su desarrollo a nivel mundial un ejemplo de ello es Sol Meliá S,A, Travelplan, Air Europa, entre otras. Además existen centros de investigación de los fenómenos turísticos una Escuela de Hostería y Turismo

El 30% de los indicadores económicos que se generan en el sector servicios vienen de empresas turísticas.

Sol Meliá S.A. Empresa Líder

En este gráfico podemos ver la importancia del sector turístico.

Número de

empresas

80,000 sector turístico

6,000Sector de la construcción

5,0000 a otros sector

864Agricultura,ganadería y

pesca

1.1-Importancia del sector turístico.

• Cada año visitan oficialmente la Isla 12 millones de turistas. Hay más de 300.000 plazas turísticas, oficialmente porque la realidad es que los lugares susceptibles de acoger población viajera son más del doble.

• La estancia media de los turistas en la actualidad está entre 8 y nueve días. También existe un turismo residencial que visita la Isla cada año y que tiene, incluso, su “segunda” residencia en la Isla.

• Hay, más de 80.000 establecimientos turísticos, incluyendo cafeterías y bares.

• En Mallorca existen 45 puertos que poseen 15.000 amarres

• Más de 500 cruceros visitan Mallorca anualmente, y la cifra crece más de un 20% cada año, desembarcando más de 650.000

• Hay, también, 17 campos de golf.

1.2- Estadísticas del sector turístico• Y nada mejor para ver como se

desarrolla el sector turístico en Palma de Mallorca que consultando las estadísticas que nos da El Instituto de Estadística de las Islas Baleares.

• A continuación podemos ver algunas de ellas que hemos creído interesantes y que comparan datos a nivel global de las Islas Baleares con Mallorca. Pertenecen al periodo del primer trimestre del año 2015 hasta el tercer trimestre del mismo año, es decir son datos recientes del año actual. En ellas podemos comprobar en cifras la importancia del Palma como destino turístico

https://www.caib.es/ibestat/estadistiques/territorials

Nº de turistas según residencia año 2015

Países de Origen Islas Baleares

Palma de Mallorca

https://www.caib.es/ibestat/estadistiques/043d7774-cd6c-4363-929a-703aaa0cb9e0/ef88f7cf-8e0b-44e0-b897-85c2f85775ec/es/I208002_3001.px

Tipo de alojamiento utilizado por españoles y extranjeros

https://www.caib.es/ibestat/estadistiques/per-territori/1/f08bd07d-92f4-4cac-87d2-e80b934a3ae1/es/I208002_2003.px

Número de pernoctaciones y gasto medio de turistas

https://www.caib.es/ibestat/estadistiques/per-territori/1/800435ef-bb6c-4bf1-87d5-44ed9f41d2ab/es/I208004_0103.px

https://www.caib.es/ibestat/estadistiques/per-territori/1/9dbf17ee-9066-4709-81e9-bfe2d249b401/es/I208004_0003.px

Datos de ocupación según la oferta turística

https://www.caib.es/ibestat/estadistiques/per-territori/1/38ce3bc0-e810-4938-bf6a-e35116cf979a/es/I208013_i020.px

Número de empresas turísticas dadas de alta en la S/S por sectores y tipo.

https://www.caib.es/ibestat/estadistiques/per-territori/1/8707cee1-f137-40de-9344-38ced8d07598/es/I216019_TU04.px

Afiliaciones a la S/S en el sector turístico

https://www.caib.es/ibestat/estadistiques/per-territori/1/6f12a2fe-7154-474e-ad87-b0e59bafdd6a/es/I302039_TU02.px

2.- OFERTA TURÍSTICA• Una vez que hemos podido comprobar la importancia del

turismo en Palma de Mallorca después de ver las cifras turísticas que ha ofrecido lo que va de año 2015, vamos a hacer un pequeño viaje por esta ciudad y veremos que nos ofrece, su historia y arquitectura, cultura, diversión, gastronomía, playas ect…

2.1- Historia y ArquitecturaSi visitamos el casco antiguo encontraremos Iglesias, Palacios y Casas Señoriales, entre estos monumentos están:• La Catedral• Palacio de la Almudaina• Consulado del Mar• El Ayuntamiento• La Lonja• Iglesia de Santa Lucía• Castillo de Bellver

Catedral de Palma

Castillo de Bellver

2.2- Cultura• La ciudad de Palma también

ofrece una gran oferta cultural entre ella están las siguientes posibilidades:– Museo de Arte Moderno. ES

Baluard.– Fundación Pilar y Joan Miró– Fundación March– Museo de Mallorca– Festival de Invierno de música

clásica– Festival del Jazz Voyan Festival

Es Baluard.

Museo de Mallorca

2.3- Gastronomía

• No podíamos pasar por alto la gastronomía de Palma de Mallorca, ya que cuenta con numerosos productos con denominación de origen y con platos típicos de las Islas. Como ejemplo de ello tenemos:– La Sobrasada Mallorquina– El queso de Mahón– Ensaimada– Los vinos de Binissalem-Mallorca– El Tumbet (sopas típicas de

verduras)– “Pa amb oli”. (pan con aceite,

tomate y jamón)

2.4- DIVERSIÓN• Palma ofrece diversión para todas

las edades y gustos:• Restaurantes, bares, pub

discotecas• Zonas comerciales en el centro de

la ciudad donde se ofrecen los productos típicos y artesanos de las Islas.

• Playas cristalinas y seguras• La Plaza Weyles donde se

encuentran las primeras firmas de moda, joyerías, zapaterías, ect…

3.- Evolución del turismo• Si hacemos un poco de historia de la evolución del turismo en Palma de Mallorca al igual

que en otros lugares ha estado influenciado por los acontecimientos acaecidos en la historia, podemos hacer el siguiente resumen desde los años 1900 :

Acontecimientos Que

Influyeron en El Turismo de Palma

de Mallorca

I Guerra Mundial.Freno alturismo

1940 Guerra Civil española y II

guerra Mundial

1960, apertura de España a Europa de

devaluación de la peseta.

1973 Crisis del petróleo, Frena la

economía

1980Boom TurísticoConstrucción

Servicios Turísticos

A partir de los 90 se produce una

mejora de la oferta y más calidad en la

demanda

1903Foment del turismo

Años 2,000 se va hacia un turismo sostenible y que re`pete el medio ambiente

– Año 1903, creación del Foment de Turismo. Este organismo fue muy importante para el desarrollo del turismo como actividad económica.

– Durante la Primera Guerra Mundial se produjo una disminución del turismo, frenó la economía a nivel mundial y esto afecto tanto al turismo nacional como internacional de Mallorca. Ya en 1930 una vez finalizada la guerra volvió a crecer la actividad turística.

– En 1940, con la Segunda Guerra Mundial y la Guerra Civil Española, la actividad turística volvió a desaparecer.

– Ya en 1945 el Foment de Turismo puso en marcha una campaña turística llamada “Luna de miel en Mallorca” destinada a recién casados y en 1950 el turismo extranjero volvió a incrementarse.

– Pero fue a partir de los años 60 cuando se produce un incremento de al actividad turística, pasando a ser la principal actividad económica, y con ella vino el desarrollo de la construcción y de otras empresas de servicios ligadas al turismo, esto hizo necesario mucha mano de obra, produciendo una gran emigración de trabajadores de la península a Palma de Mallorca.

– Aparece el turismo de masas y con el e crecimiento de plazas hoteleras y apartamentos.– Aparecen los vuelos chárter y se construye aeropuertos.– Con el turismo masivo aparecen los nuevos Tour operadores.– En estos años se produjo un boom turístico que duro hasta la primera crisis mundial

producida por el aumento de precio del petróleo.– En los años 80, se produjo una nueva expansión del turismo, el turismo aumento en un 250%,

se produjo el boom de la construcción y de la industria de servicios turísticos. Todo esto gracias al aumento en el nivel de vida de los países europeos y al aumento de los días de vacaciones.

• A partir de los años 90 se empieza a pensar en un tipo de turismo diferente, de más calidad, interesado no solo en Sol y Playa, se produce un cambio de la oferta turística en alojamientos y restauración, la mayoría de los nuevos hoteles que se construyen son de cuatro y cinco estrellas, se construyen campos del Golf, se oferta el turismo deportivo y cultural y a través de planes turísticos se va renovando las instalaciones de los alojamientos existentes, se empieza a tomar conciencia de la necesidad de cambiar el turismo masivo por un turismo con un nivel de renta más alto y sobre todo una oferta dedicada a la captación de turismo extranjero.

• Ya en el año 2006 se produce otro frenazo en el turismo debido a la gran crisis económica que sufre España debido a la burbuja inmobiliaria y a la caída del Lehmand Brothers que da a lugar a una bajada en los precios y a la caída de la demanda. y que ya en este año se empieza de nuevo a recuperar las cifras turísticas tanto de extranjeros como nacionales.

• En la actualidad se plantea la necesidad de apostar por un turismo sostenible y respetuoso con el medioambiente, que respete el paisaje, la cultura y la idiosincrasia de los mallorquines y para ello se ha realizado actuaciones conjuntas, privadas y públicas , tanto los empresarios como las administraciones que han tomado nota de a importancia del respeto al medioambiente y están apostando por un turismo sostenible para que en un futuro las próximas generaciones puedan seguir disfrutando de los recursos naturales que ofrece Mallorca.

TURISMO SOSTENIBLE

4.- EFECTOS DEL TURISMO

EFECTOS DEL TURISMO

MEDIOAMBIENTALES SOCIO-CULTURALES ECONOMICOS

4.1-EFECTOS MEDIOAMBIENTALESEl gran desarrollo turístico de Palma de Mallorca ha supuesto una degradación medioambiental de grandes dimensiones, no solo para la ciudad de Palma , sino

también para la totalidad de las Islas Baleares.

• Consumo masivo de energía que emite CO2 a la atmósfera (Carbón y fósiles).

• Gran consumo de Energía eléctricas y contaminante, sobre todo en los periodos de gran afluencia turística donde los picos de consumo supera los 850 Megavatios.

• Abuso del uso del transporte privado, Mallorca es una de las ciudades con la tasa más alta de coches con respecto al número de habitantes, con el correspondiente consumo de gasóleos y la contaminación que produce.

Dependencia Energética

• La gran especulación urbanística ha dado lugar a la degradación de las Costas, a una disminución en la calidad ambiental , afectando a la biodiversidad de la flora, fauna y del entorno.

• El incumplimiento de la Ley de Costa y el no acuerdo entre la Administración Central y la Autonómica con respecto a normas del medio ambiente, dando lugar a una gran especulación que ha construido en la misma línea de playa.

• Construcción de un macroaropuérto produciendo contaminación visual y medioambiental

Boom de la construcción

• Gran consumo de agua con el consiguiente debilitamiento de los acuíferos

• Gran cantidad de residuos de basura que tienen que ser quemados con su emisión contaminante.

• Atasco de tráfico en las horas punta, produciendo una gran contaminación acústica.

Turismo Masivo

4.1.- Efectos Medioambientales• Pero no siempre los impactos del turismo son negativos, a veces la actividad turística

ocasiona la preservación de recursos naturales. En la actualidad los turistas han cambiado sus gustos, ya no solo vienen a disfrutar del sol y la playa, también están interesados en conocer nuevos lugares, la cultura, la gastronomía, el folklore y los recursos naturales todo esto da lugar a que los propios empresarios turísticos estén interesados en un turismo sostenible que garantice el respeto al medioambiente ,al medio natural para que las generaciones futuras puedan disfrutar de él

4.2- Efectos socioculturalesLos efectos socioculturales se producen por las relaciones que se producen entre los residentes y los turistas que visitan la ciudad y de la cantidad de turistas que visitan la ciudad.

Efectos socio-culturales

Efectos positivos

Rehabilitación y conservación de monumentos y lugares históricos

Tolerancia, modernización y asimilación de costumbres de los turistas, a la vez que se conservan las costumbres y el folklore de la ciudad.

Efectos negativos

Inseguridad ciudadana y tensiones sociales

Desculturización del destino, debido a la aceptación de nuevas costumbres y perdida de las propias.

4.2.1-Relación Turista-Residente• En la ciudad de Palma de Mallorca,

actualmente la relación existente entre Turista y residente se encuentra en la etapa de Apatía. La actividad turística en la ciudad ya está consolidada y los residentes ven el turismo como una opción económica positiva, que incrementa su bienestar, por lo que la relación entre ambos es satisfactoria. Es el momento de cuidar esta relación y poner mediadas para no pasar a la siguiente fase de irritación de los residentes de a ciudad.

4.3- EFECTOS ECONÓMICOS

INCREMENTO DE INGRESOS Y DE DIVISAS

Incremento de la demanda de

bienes y servicios

Incremento de las infraestructuras

Generación de Empleo

Aumento de producción de los

recursos vinculados al turismo

Vías de acceso, comunicaciones,

transportes

En la industria turística y en servicios

dependientes del turismo

4.3- Efectos económicosPero no todos los efectos económicos que produce el turismo son buenos, por ejemplo:

• Vulnerabilidad de la demanda debido a las crisis económicas, guerras, competencias de otros destinos

Sobredependencia del turismo

• El desarrollo del turismo puede afectar al desarrollo de otros sectores, como la agricultura, ganadería, ect…

Competencia entre sectores

• Se produce una falta de ingresos en parte del año, despidos y contratos temporales y altos costes laborales para la empresa.

Estacionalidad de la demanda

5.1- Plan de desarrollo turístico. Plan Integral de turismo

• En la actualidad en Palma de Mallorca, junto a las demás islas, se está desarrollando el Plan Integral de Turismo de las Islas Baleares 2012-2015.

• Este plan se crea por la necesidad de cambiar el modelo turístico existente, que hasta ahora ha sido un modelo basado en la estacionalidad y la dependencia casi en exclusiva del sol y la playa.

• En este plan se tratará de crear nuevos productos de acuerdo con la demanda actual existente de manera que el destino sea de calidad, sostenible y responsable con el medio ambiente.

• Forman parte de este Plan Integral:– Turespaña y su Plan de Marketing– La Conselleria de Turismo a través de La Agencia de Turismo de las Islas Baleares y La

Ley de Turismo– Colaboración público-privada: Consejo de Dirección de la ATB, Comisiones ejecutivas

Insulares y el Consejo Aesor.– Colaboración Pública: Mesa de Alcaldes por el turismo.

5.2 Plan de Acción para la Energía Sostenible de Palma

• La ciudad de Palma apuesta por un Plan con visión a medio y largo plazo, a través del cual poder contrarrestar las tendencias negativas detectadas en la ciudad en materia de emisiones de gases de efecto invernadero.

• El objetivo principal del plan es el adquirido a través del pacto de alcaldes que se incorpora del Programa Europeo para el Cambio Climático (PECC) de reducir un 20% las emisiones de GEI en 2020,

• El Plan de Acción para la Energía Sostenible de Palma pretende establecer las líneas de actuación para lograr un desarrollo sostenido del uso, consumo y producción de energía, para ello se tendrá en cuenta:– Desarrollo y uso de energías renovables – Eficiencia energética – Sensibilización ambiental – Control ambiental.

5.3- Plan de Acción Integral Playa de la Palma

• Este Plan es un nuevo reto de cara al futuro: la reconversión integral de la Platja de Palma e una reconversión que busca cambiar el modelo turístico actual con el objetivo de revalorizar la zona y convertirla en un referente del turismo costero nacional e internacional.

• Debe ser un modelo de actuación en que calidad, competitividad y sostenibilidad se aúnen para afrontar los retos que el cambio global y el cambio climático representan para el sector’.

• En su creación han tomado parte:• Ministerio de Industria, Turismo y Comercio del Gobierno de España.• Secretaría General de Turismo.• Conselleria deTurismo del Govern de les Illes Balears.• Consorcio de la Platja de Palma en 2005.• Consell de Mallorca y los Ayuntamientos de Palma

6.- SMART DESTINATION• ¿Qué es un Destino Inteligente o Smart

Destination? Es un espacio turístico innovador, accesible para todos, consolidado sobre una estructura tecnológica de vanguardia que garantiza el desarrollo sostenible del territorio, facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y la calidad de vida de los residentes.

Vectores de desarrollo en una ciudad inteligente

6.1.- Tecnología• Tic: las tecnologías de la información y la comunicación, hoy en día son

imprescindibles para la organización de una ciudad inteligente, sin ellas el

desarrollo de los demás vectores sería muy difícil. El uso de sistemas

informáticos capaces de procesar la información y gestionar los datos recogidos. • Portales multiacceso con conexión a internet.• Puntos municipales inalámbricos de conexión

Wifi.• Sensores para obtener información del tráfico

de vehículos y personas, aparcamientos, valores medioambientales, energía consumida, ect..

• Sistemas de tratamientos de datos para gestionar la información recogida.

Las Tic más utilizadas

6.2.- La eficiencia• La ciudades Smart Cities son también llamadas ciudades eficientes en

relación con el funcionamiento de su movilidad, el urbanismo, los servicios, la educación, la economía, la sanidad, el medioambiente y por descontado la gobernabilidad.

• Con el empleo de las Tic y una buena organización y gobernabilidad y la colaboración de las empresas y los ciudadanos será más fácil el pago de impuestos y tasas online a través de la digitalización de la información.

6.4.- Sostenibilidad• Para que una ciudad sea un destino Inteligente deberá tener un

desarrollo sostenible que mantenga durante largo tiempo los recursos naturales, impidiendo el agotamiento de estos recursos y sin dañar el medio ambiente. Para ello será necesario una gestión eficiente.

• Satisfacer las necesidades económicas, laborales y sociales de los residentes.

• Respetar la integridad cultural• Respetar el medioambiente• Respetar la diversidad biológica del

territorio.

Gestión eficiente

6.3.- Accesibilidad• La integración y la buena gobernabilidad de las infraestructuras más

importantes de la ciudad para hacer la ciudad más cómoda y accesible, junto con la información obtenida de las Tic a tiempo real del uso de estas harán que as ciudades sean más accesibles y cómodas para los ciudadanos.

• Energía• Telecomunicaciones• Suministro de agua• Transporte• Gestión de residuos• Seguridad• Sanidad

Infraestructuras a tener en cuenta

6.5.- Palma de Mallorca Ciudad Inteligente. Innovación y Tecnología

• El ayuntamiento de Palma de Mallorca, esta luchando por conseguir una ciudad inteligente y por ser un Smart Destino, para ello ha creado una oficina que coordina las acciones que se van a llevar a cabo, para conseguir el objetivo propuesto. Esta oficina se llama SmartOffice Palma. Esta oficina trata de juntar sinergias de las personas interesadas en lograr una Smart City y las Administraciones Públicas, en este caso el Ayuntamiento.

6.5.1.- ¿Quién forma parte de la SmartOffice?

6.5.2.- Acciones de la SmartOffice

WIFI

• RedPalma, 07 de septiembre de 2015.- La red WiFi de la Playa de Palma, la más grande de Europa en un espacio público, con 85 puntos de acceso a lo largo de 5 kilómetros, y con una capacidad de gestión de 300.000 conexiones diarias, ha conseguido un récord de 23.697 usuarios únicos (dispositivos de acceso WiFi distintos) en un solo día. Wifi en la Playa de Palma:

Un destino inteligente requiere también que sus hoteles sean smart, esto es, que integren la inteligencia desde todos los procesos operativos, energéticos, de comercialización de gestión e innovación.El hotel deja de ser un edificio, ahora es algo vivo, le influye todo lo que pasa en el mundo. Que necesita el cliente, el proveedor o cualquier otro agente, le influyen en su día a día, su planificación de recursos de todo tipo (energéticos, humanos, financieros, etc.) Nace en Palma y Playa de Palma la iniciativa smarthoteles.com en colaboración con la empresa alemana IBELSA que integra un paquete de soluciones básicas y avanzadas para la transformación de un hotel hacia el hotel smartLa transformación de un hotel tradicional, familiar, en un hotel smart requiere que el hotel se adapte a las nuevas tendencias y se produzcan desde el primer momento mejoras en todos los ámbitos que influyen en la gestión interna y externa del Hotel

6.5.3.-SMART HOTELES

• Esta App permite a la gente joven que vive y visita Palma de Mallorca, obtener información sobre:

– Ofertas de trabajo, últimos cursos, becas vigentes, concursos abiertos y mucho más.

– - Hacer consultas sobre cualquier duda o inquietud que tengas al instante de manera anónima y confidencial.

– - Acceder directamente a todos los servicios online que te ofrece Palmajove, como Palma Low Cost, blog de Autoestima, agenda de ocio, anuncios...

– Información, asesoramiento y servicios gratuitos para jóvenes de 14 a 35 años del Ayuntamiento de Palma.

6.5. 4.-App de Palma Jove

6.6.- Palma de Mallorca Ciudad Inteligente. Sostenibilidad

• La Ley de Turismo de las Islas Baleares destaca la importancia de que el turismo respete la sostenibilidad en todos sus ámbitos y para ello propone poner en marchas unos indicadores informativos que valoren las decisiones tomadas respetando la sostenibilidad económica, sociocultural y medioambiental, teniendo en cuenta el transporte, tratamiento de residuos, de aguas y el cambio climático.

Acciones de sostenibilidad• Se busca reinventar el espacio urbano y paisajístico en clave mediterránea, además

de adaptar el diseño urbano a los efectos que pueda causar el cambio climático. • Se procederá a una reconsideración funcional de las calles según el nuevo modelo

de espacio público, facilitando la movilidad. • En cuanto al aspecto medio ambiental se adoptarán soluciones que permitan

disminuir las emisiones contaminantes y reducir el ruido, conservar la biodiversidad y rehabilitar las edificaciones para mejorar su valor turístico y residencial.

• En definitiva, un proyecto integral que promete cambiar la fisonomía actual de un lugar tan emblemático para Baleares como la Playa de Palma.

6.7.- Palma de Mallorca. Acciones de Accesibilidad

• Con respeto a a accesibilidad, Palma de Mallorca es una ciudad concienciada con la importancia de ser una ciudad accesible, por ello ha creado el Plan Integral de Accesibilidad de la Ciudad de Palma y la Mesa de Palma Accesible, cuyo objetivo es promover la accesibilidad universal, con la eliminación de las barreras arquitectónicas y convertir la ciudad de un lugar para la integración de ciudadanos y turistas.

Fuentes Consultadas• http://es.slideshare.net/platjadepalma/presentacin-plan-de-accin-integral-de-platj

a-de-palma-diciembre-2010?related=1

• file:///C:/Users/MARTIN/Downloads/LIBRO%20PITIB%20230712.pdf

• http://www.compromisorse.com/smart-and-human-cities/entrevista/coordinador-de-la-regiduria-de-hacienda-e-innovacion-y-presidente-de-la-smart-office/ayuntamiento-de-palma-de-mallorca/jose-antonio-garcia-bustos/

• http://www.agendadigital.gob.es/planes-actuaciones/Paginas/plan-nacional-ciudades-inteligentes.aspx

• http://www.agendadigital.gob.es/planes-actuaciones/Paginas/plan-nacional-ciudades-inteligentes.aspx

• http://www.segittur.es/es/sala-de-prensa/detalle-documento/Destinos-Tursticos-Inteligentes-00001/#.VjK0QLcvcgt