sistemas de información gerencial...

Sistemasdeinformaciongerencial(resumen)Waldbott,Freijedo,Tricoci,Briano,Rota

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Capítulo1LAERADIGITALYLASOCIEDADDELCONOCIMIENTO

Hoynuestrasvidasestánfuertementeinfluidasporelalfabetodigital(formadoporcerosyunos),elcualestáproduciendouncambiomuyfuertedeparadigmas.Elconceptoderedtomaespecialimportanciaenlavidaeconómicaysocial.LaeradigitaldioorigenalnacimientoycrecimientodelsectordelasTecnologíasdelaInformaciónylaComunicación(TICs).

Losimpactosdeestarevoluciónrecaensobrelaspersonas,lasorganizaciones,losmercadosdondeoperaneinteractúanlasorganizacionesylospaíses.LaeradigitaldioorigenalnacimientoycrecimientodelsectorTICs.

LASREDESYLAWEB.UNAVISIÓNECONÓMICA.

Laredquemayorimpactoprodujoeslareddelasredes:internet.

Unaredestaconstituidapor:unconjuntodenodosyrelacionesentrelosnodos.

Lasposibilidadesdeanálisisdelasredespresentandistintasdimensiones:laestructuralodelatopologíaderelaciones,ladecontenidosyelgradodeutilizacióndelaestructurayloscontenidosporpartedelosusuarios.

Enelcasodeunaredsociallosnodossonlosparticipantesylasrelacionessonloslazos.Enunaredsocialsepuedeserunparticipantedelared,existiendolapotencialidadderelacionarseconlatotalidaddelosparticipantesdelasmismas,osólotenerlazosconalgunos.

LascaracterísticasgeneralesdelasdistribucionesobservadasenlaWebobedecenaunaleydepotencia(LeyMetcalfe).Dichaleyenunciaqueelvalordeunaredesproporcionalalcuadradodelnúmerodeusuarios.Existeunmecanismoderelacionesdepreferencia,porelcuallosnuevosnodosserelacionanconlosnodosmásaccedidos.

Enlaeconomíaderedes,elingresodeunparticipanteadicionaltienebeneficiosmarginasadicionales,mayoresasuscostosmarginalesadicionales,elcualgeneralmentetiendeaceroporqueelcostoadicional(marginal)quesegeneraporelagregadodeunusuarioesmuybajo.

LABRECHADIGITAL

Enlamedidaenqueelaccesoalatecnologíatengarestriccionesapareceelpeligrodeunanuevaypeligrosaformadeexclusiónsocial.Estogeneraquesecreen2grupos:losconectados(conocenydominanelalfabetodigital)ylosdesconectados.Enestosúltimosseconfigurandistintostipodeproblemasdeacceso:

Accesomental:faltadeexperienciadigitalcausadaporlaausenciadeinterésodeatraccióndelanuevatecnología.Accesomaterial:imposibilidadesdedisponerdecomputadorasyconexióndered.Lanoposesióndemediosdeprocesamientoysuconexión.Accesodehabilidades:faltadecapacidadesdebidaalafaltadeeducaciónoeducacióninadecuadaoconocimientoinsuficientedelusuariodelatecnología.Accesoparaeluso:faltadeposibilidadesparaelusohabitual,porloquesuconocimientosepuedevolverobsoleto.

Existenformasdemediresabrechadigitalrevelando,cuantificandoyanalizandolasdiferenciasentrelasituaciónrealuobservadaylaideal.

INDUSTRIADELAINFORMACIÓN,ECONOMÍADELCONOCIMIENTOYSOCIEDADELCONOCIMIENTO

Laevolucióndesdelaindustriadelainformaciónhastalasociedaddelconocimientopresentadiferentesetapas.Laprimera,eslacaracterizadaporlaINDUSTRIADELAINFORMACIÓN,lacualestáformadapor2sectores:lasTICsylaindustriadecontenidos.ElsectordelasTICsestaformadosporcuatrosubsectores:Software,Hardware,ComunicacionesyServicios.

Lasinnovacionesdeprocesoydeproductoenmateriadetelecomunicacioneseinformáticahangeneradolaaparicióndenuevasactividadesproductivasque,juntoconlatransformacióndelaIndustriadecontenidostradicionalesaformatosdigitales,handadolugaraunnuevosectorproductivo:lasindustriasdecontenidosdigitales(sontodasaquellasactividadesproductivasrelacionadasconlageneración,procesoydistribucióndecontenidosenformatodigital)

ElrápidocrecimientodelasTICsdaorigenalasiguienteetapa,quesedenominaECONOMÍADEINFORMACIÓN.Elprocesodeglobalizacióncreaunanuevacadenadevalor,dondelaclavenoesnecesariamentelaproducción,sinolainnovaciónylosserviciosdealtovalor.

Laeconomíadeconocimientorecibetantocambiosenlaofertacomoenlademandayjuntoconlaincorporacióndeefectossociales,culturales,políticoseinstitucionalesdanpasoalaúltimaetapa,denominadaSOCIEDADDECONOCIMIENTO.Elcaminohaciaunasociedaddelconocimiento“inteligente”requierenosoloponerénfasisenlosactivoseconómicos,sinotambiéneneldesarrollodelosmismoshaciaaltosnivelesdecalidaddevidayseguridad.

Elconocimientonoessolounbieneconómicosinosocial.Surgennuevasformasdeproducción,de

trabajo,deinteraccióndeempresas,deofertadeproductos,deinnovaciónenlosdiseñosorganizativos,debúsquedayseleccióndepersonal,entreotros.

ELCONOCIMIENTO

Elconocimientoesvistocomocreenciaverdaderaadecuadamentejustificada,siendoelproblemacentralsujustificación.

Sereconocequeesunprocesohumano(entantoserelacionaconlaactividadhumana)ydinámico(entantosecreaconlainteraccióndeindividuosygruposdeindividuos).

Clasificación(MichaelPolanyi):

Tácito:eselquelapersonatieneincorporadosintenerlopermanentementeaccesiblealaconciencia,perodelcualsehaceusocuandolascircunstanciaslorequieren.EselestadonaturaldelconocimientoExplícito:eselconocimientoobjetivoyracionalquepuedeserexpresadoenpalabras,oraciones,númerosyformulas.

Existen3etapasenelciclodelconocimiento:1)generacióndelconocimiento,2)transmisióndelconocimiento,y3)elusodelconocimiento.

ELCONOCIMIENTOCOMOFACTORDEPRODUCCIÓN

Losfactoresdeproducciónclásicasonlatierra,elcapitalyeltrabajo,dondeelconocimientoesconsideradoconunavariableexógenaqueinfluyesobrelaformadeutilizarlosfactoresdeproducción.Actualmente,elconocimientosehaconvertidoenunbienyunfactordeproducción.Elconocimientoeslasumadelconocimientoexplicitoyeltácitodelaorganización.

ELCONOCIMIENTOENLASORGANIZACIONES

LaeradigitalylarevolucióndelasTICshanpermitidoladifusiónmasivadelconocimiento.Hoy,eselrecursomásvaliosodelasorganizacionesmodernas.Elmejorusodelainformación,lacreacióndenuevoconocimientoysuaplicaciónconcretaenelprocesodeinnovaciónsonelobjetivomásbuscado.

Lasfirmasestánsiendoforzadasaserinnovadorasopreponderantementeinnovadorasenproducto,procesosyestructurasorganizacionalesconelfindequesusnuevosproductosgenerendiferenciasmássosteniblesyrentasextraordinariaspormastiempo.

Losprocesosdelaorganización,losrecursoshumanosylasTICsserelacionanenlaadministracióndelconocimientoy,enlamedidaenqueelgradodeintersecciónentreellosaumenta,mejor,másnaturalymásvirtuosoeselprocesodeadministracióndelconocimiento.

VOLVERALINDICE

http://lectopedia.blogspot.com.ar/2017/03/tecnologia-de-la-informacion.html

Capítulo2-LAINFORMACIÓNCOMORECURSOESTRATÉGICO

Losdatosnoseconviertenautomáticamenteeninformación,nimuchomenosenconocimiento.Lainformaciónconsisteendatoscolocadosenuncontextosignificativoyútilparaunusuariofinal.Losdatossetransformaneninformacióncuandosoninterpretadosporquienlosrecibeyadquierensignificado.Lainformaciónesdescriptivamientraselconocimientoesprescriptivo.Losdatossondevalorescasoynoaportanalareduccióndelaincertidumbreenelprocesodetomadedecisiones.Lainformaciónrequiereserpuestaenuncontextoysuvaloraciónsurgedelreceptor.Casitodainformaciónesconocimiento,yporende,mayorinformaciónimplicanecesariamentemayorconocimiento.

TEORÍAGENERALDESISTEMAS

▶VervideossobreTeoríaGeneraldeSistemas

LaTeoríaGeneraldeSistemaspropugnaquelaspropiedadesycaracterísticasdeunsistemanopuedenserdescritascomopartesoelementosseparados,sinoquesedebencomprenderapartirdesuglobalidad.Unsistemaesunconjuntodeelementosinterrelacionados,demodotalqueproducencomoresultadoalgosuperiorydistintoalasimpleagregacióndeloselementos.Premisas:-Cadasistemaestáincluidoenunsistemamayor.-Lossistemassonabiertos.Cadasistemarecibeydescargaalgoenotrossistemas,generalmentecontiguos.–Lasfuncionesdeunsistemadependendesuestructura.Enunsistemaexistenelementosopartes(puedenserhumanosomecánicos,tangiblesointangibles,estáticosodinámicos),relaciones(sonlasquehacenquetodosistemaseacomplejo)yobjetivo(constituyelarazóndeserdeunsistema).

LOSSISTEMASDEINFORMACIÓN

Laudondefinealossistemasdeinformacióncomounconjuntodepartesinterrelacionadasquepermitencapturar,procesar,almacenarydistribuirlainformaciónparaapoyarlatomadedecisionesyelcontroldelaorganización.

Captura:serefierealaformaqueserealizalatomadedatos(qsonelinsumobásicodelproceso)Procesamiento:eselprocesodetransformacióndelinsumoparaobteneralgoquetengasignificadoparalosdestinatariosdelsistema.Almacenamiento:losdatospuedenserguardadosensoportesdealmacenamientoparasureutilización.Distribución:elresultadodelprocedimientoseponeadisposicióndequienlorequiere.

Lainterrelacióndeloscomponentestienecomofinlatomadedecisiones.Estapresentetambiénelconceptodesinergia,yaquelainteracciónhacequeeltotalseamuchomayorquelasimplesumadelaspartes.

http://namathis.com/temas/informatica-informatica-teoria-general-de-sistemas

Sarokadefinealossistemasdeinformacióncomounconjuntoderecursoshumanos,materiales,financieros,tecnológicos,normativosymetodológicos,organizadoparabrindarinformación.Aplicaelconceptodesistemaalaorganizaciónyconlassiguientescaracterísticas:Sistemasocial(hechoporelhombre),abierto(influidoporelcontestoeinfluyendoenel),orientado(comportamientodirigido,noerrático),complejo(formadopormúltiplesrelacionesdecaracterísticasdistintas).Loselementoscomponentesdelossistemasdeinformaciónson:Hardware,Software,Administracióndedatos,Comunicaciones,ProcedimientosAdministrativos,Políticas,Funciones,PersonasyRecursosfinancieros.Lossistemasdeinformaciónexistenparaayudaryencontrarlosobjetivosquetienequellevaracabounaorganización,latecnologíadelainformaciónhaceposibleesto.

LASTECNOLOGÍASDELAINFORMACIÓN

Latecnologíadeinformaciónfacilitaellogrodelasmetasorganizacionales.Elconjuntosdesistemasdeinformacióncontecnologíadelainformaciónperímetemejorarelcirculovirtuosodelaacumulaciónymejoramientodelconocimientoorganizacional.Lostiposdetecnologíasdeinformaciónson:

-Lastecnologíasdelainformacióndelhardware:comprendentodosloselementosfísicosylosdispositivosdeentradasysalidasnecesariospararealizarcaptura,procesamiento,almacenamientoydistribucióndedatoseinformación.-Lastecnologíasdelainformacióndelsoftware:serefierenalosdistintostiposdesoftware,debaseosistemasoperativos,etc.Eslalógicaquepermiteelfuncionamientodelhardware.-Lastecnologíasdelainformaciónderedesdecomunicaciones:refierealosmedio,hardwareysoftwarenecesariosparacomunicacionesenmodolocaloadistancia,porcableoenformainalámbrica,pormediodeinternetopormedioderedesprivadas.-Lastecnologíasdelainformacióndelaadministracióndedatos:serefierealossistemasdeadministracióndebasesdedatos,quepermitenlaorganización,accesoymantenimientodelosdatosdelaorganización.

LOSSISTEMASDEINFORMACIÓNYSUEVOLUCIÓNENLASORGANIZACIONES

Unaformadecaracterizarlaevolucióndelasorganizacionesesenfuncióndeldesarrollodelaculturadigital.Deestamanerapodemosdiferencia3etapas.

Focalizaciónenlageneraciónderegistros:latecnologíadelainformaciónusadaparaelregistroylaautomatizacióndeprocesosenelestadoenqueseencuentran.Existeunavisióndelatecnologíacomounaformadecontinuarhaciendolasmismascosas.Eslaautomatizacióndelosprocesosexistentes.

Análisisdelainformación:sereconoceelvalordelainformaciónenlatomadedecisiónentodoslosnivelesorganizacionales.Secomienzaapercibirlatecnologíacomounvehículoparaelaprendizajeorganizacional.Sereconocelainformacióncomounactivodelaorganizaciónyporesemediopuedeconvertirseenunelementogeneradordevalor.

Trabajocooperativoydesarrolloinnovador:LasTICssonconsideradasunfacilitadorestratégico.Seusalatecnologíaparaconducirelplaneamientoestratégicoenunaorganizaciónylossistemasdeinformaciónsonusadosparallevaracabolaestrategiaorganizacional.Lainformaciónylagestióndeconocimientosonrecursosestratégicos,porlotanto,seasumequedebenserplaneados,administradosycontrolados.Laorganizaciónyareconocióelvalordelainformacióncomounactivo,peroahorapercibesuvalordeusoylapotencialidaddelamisma.Participadelprocesodeinnovaciónycreatividad.

Cadaunadeestasetapasencuentralafuncióndelossistemasdeinformaciónenposicionesdiferentesenelorganigrama.Enlaprimera,encontramoseláreadesistemasdependientedeláreadeAdministraciónyFinanzas,encarandoproyectosdeinteréssoloparadichaárea.Laorganizaciónpercibelossistemasylatecnologíadelainformacióncomoungastoyporlotantointentamantenerloenlímitesmuyacotados.EnlasegundaetapalafuncióndeSistemasdeinformaciónseencuentracomounagerencia,peroconunpoderformalmuyinferioralasotrasgerenciasdelmismonivel.Apoyaaotrasgerenciaseinclusopuedehabergruposdesistemasdentrodelasotrasgerencias.Enlaúltimaetapa,lafuncióndeSistemasdeinformaciónseencuentraformandopartedeldirectorioyalaorganizaciónreconociendosuaportealageneracióndevalor.

LOSSISTEMASDEINFORMACIÓN,LOSDISTINTOSTIPOSDEDECISIONESYLOSNIVELESDELAORGANIZACIÓN

Enunaorganizaciónsetomandistintostiposdedecisionesydedistintascaracterísticassegúnelnivelenelcualseencuentraeldecisor.Silasdecisionespuedenserdistintas,lossistemasdeinformaciónquelasapoyantambiéntienencaracterísticasdiferentes.Enelesquemadelaorganizaciónplanteadacomounapirámideencontramos3nivelesdedecisiones;

1-Enelnivelinferiorencontramosdecisionesdeniveloperativo.Lascaracterísticasdelasdecisionessonestructuradasysonparallevaracabotareasespecificadasporlasgerenciasylasrutinasparaconcluiryutilizarrecursos.Enlamedidaquelasdecisionessonestructuradaspuedenserestandarizadasyautomatizadas.

2-Enelnivelmedioencontramosdecisionesdecontroldelnegocioyadministracióndelconocimiento,lascualessonsemi-estructuradas.Lasdecisionessondecontroldenegocioytienenporobjetivoelseguimientoreferidoalautilizacióneficientedelosrecursosdelasunidadesoperativas.Enestecaso,lossistemasdebenayudaralosgerentesatomarlasmejoresdecisionesconinformaciónútil,lascualesrequierenungranprocesamientodeinformacióndelosnivelesoperativosodebase,peroademásdelosmodelosdeevaluacióndedistintosescenarios.

3-Enelnivelsuperiorlasdecisionessonestratégicosydirectamentenoestructuradas.Elfocoestapuestoenladeterminacióndeobjetivos,recursosypolíticasalargoplazo.Pretendeencontrarventajascompetitivas.Lossistemasdeestenivelimplicannosoloelprocesamientodefuentesinternasdeinformaciones,sinodeabundanteinformacióndelcontexto.

IMPACTODELAGLOBALIZACIÓNYLAREDDEREDES

Elprocesodeglobalizacióngeneróconcentracióneconómicaenmuchossectores,procesosdedesregulacióneconómica,integracióndebloquesdepaíses,mayorcompetenciaentrelasempresasopaísesymuchosotrosfenómenos.Laapariciónycrecimientodelaredderedes,elcrecimientoespectaculardelasindustriasTICsgenerantodounnuevocontextodenegociosyuncambiomuyfuerteenelmétodoysuforma.Lossistemasdeinformaciónenestenuevocontextopotenciansurolcomoarmacompetitiva.Latecnologíadelainformacióntiendealamasificaciónymuchosdesuscomponentessehanconvertidosenverdaderoscommodities.Larevolucióndelainformacióngeneracambiosenlasestructurasindustrialesqueimpactanenlasreglasdecompetencia,surgennuevasposibilidadesdegenerarventajasrespectoalosrivalesyaparecennuevosnegocios,inclusodentrodelasestructurasexistentesdelasfirmas.

LAESTRATEGIACOMPETITIVAYLOSSISTEMASDEINFORMACIÓN

En1980,MichaelPorterpresentasumodelodelasfuerzascompetitivas.Paraenfrentarlasamenazasyaprovecharlasoportunidadesseeligenlasmejoresestrategiasconsiderandolasfuerzasydebilidadesinternas(variablescontrolablesparalaorganización).ElmodeloclásicodePorterpresenta5fuerzascompetitivasqueformalaestructuradecompetenciadeunaindustria:

1-Loscompetidores2-Losnuevosparticipantesdelaindustriaysusmercados3-Losproductossustitutos4-Elpoderdenegociacióndelosclientes5-Elpoderdenegociacióndelosproveedores

Lasempresasparasubsistirocrecerensusnegociospuedendesarrollar:ladiferenciacióndesusproductos,lainnovación,ladiferenciaciónorientadaanuevosnichosdemercado,alianzasconcompetidoresyproveedores,lapromocióndeliderazgodecostos.LosSistemasdeinformaciónyenespeciallasTICstieneninfluenciaenlasestrategiasdescritas.EnelcasodeliderazgodecostoslasTICssonunaherramientafundamentalparalareduccióndecostosenlosprocesosdelasfirmasysusclientesyproveedores.Enelcasodedesarrollodealianzas,elusodelasTICspuedepermitircrearvínculosvirtualesuorganizacionesvirtuales,compartirsistemasotenerunaltogradodeintegracióndelosmismos.Comoestrategiadecrecimiento,lasTICspermitenrealizareconomíasdeescaladondelareplicacióndemodelosdegestiónposibilitalamejordistribucióndecostosogananciasdeproductividadcuandoestosmodelosseaplicanaotrasorganizaciones.Enlaestrategiaporinnovación,lasTICspuedenserdegranutilidad.

Lainnovaciónpuederealizarsesobreproductososobreprocesos.Lossistemasdeadministracióndeconocimientopuedenserfacilitadoresdelageneración,trasmisiónyusodeunnuevoconocimiento.LasTICsaportanlainfraestructuraparaunclimapropicioparalainnovaciónacostosrazonablesymejorandolavelocidaddedesarrolloeimplementación.Enelcasodelaestrategiadediferenciación,lasTICspuedenfacilitarlaimplementacióndecaracterísticasnuevasenproductosyservicios,osufocalizaciónennuevosnichosdemercado.

Masadelante,Porter(en2001)poneénfasisenqueelmodelotradicionalsiguevigente,perolarivalidadcompetitivasehaincrementadofuertemente.Laudon(2004)planteaqlapresenciadeinternethaafectadolaestructuraindustrialenalgunossectores

alpermitircompetirsolamenteporpreciosypermitirlaentradadenuevoscompetidores.Tambiénhareducidolosnivelesdeutilidadporladisponibilidaddemayorinformación,quepermitealosclientesrealizarcomprasconmayorcantidaddeinformaciónsobreofertantesyaumentandosucapacidaddenegociación.NicholasCarrdecíaqueloquehaceaunrecursoverdaderamenteestratégicoessuescasez;unoganasobrelosrivalescandohacealgootienealgoqueellosno.Latecnologíaporsinogeneravalorestratégico,sinosuusodirigidoaunaestrategiadelaorganización.Porlocuallafunciónestratégicanoestáaisladadelrestodelasfuncionesdelaorganizaciónydesucapitalintelectual.

LACADENADEVALOR.ELVALORDELAINFORMACIÓNENLOSPRODUCTOSYSERVICIOS

ElmodelodelacadenadevalordePorter,muestraalaempresacomounaserieocadenadetareasoactividadesbásicasquevanagregandovaloralproductofinal.Lasactividadespuedenserde2tipo:Primarias(relacionadasconelabastecimiento,producciónydistribuciónysonnecesariasparaeldesarrollodelproductooservicioobjetivodelaorganización)odeApoyo(relacionadasconrecursoshumanos,tecnología,administraciónycontaduríaysonlasqueproveenlainfraestructuraysoportealasactividadesprimarias).EsteesquemagenerounacorrienteenlascuallosSistemasdeinformaciónsontomadoscomorecursodeapoyodelasestrategiascompetitivasdelasempresas.Unaspectorelevantedelacadenadevaloresquelamismaseextiendeporfueradeloslímitesdelasfirmas,hacialosproveedoresyclientes.LasTiCssonuninstrumentodeunapotenciamuyaltaparamejorarloseslabonesyencadenamientosdelasrelacionesdelacadena,ayudandoaconseguirlosobjetivosdelasfirmasysusaliadosestratégicos.Elmejoramientodelainterrelacióndecadenadevalordeproducciónquetienealtocontenidodeinformación,enuncontextosocialqueestádemandandoconcadavezmayorexigenciaproductosconmastecnologíayconmayorcomponentedeinformación,esunfactordeéxitodelasorganizacionesdenuestrosdías.

LOSPROCESOSDENEGOCIOSYLOSSISTEMASDEINFORMACIÓN

Unadefinicióndeprocesosdenegocioplanteaqueesunconjuntodeactividadesquerecibenunoomásinsumosquecreanunproductodevalorparaelcliente.Elclientepuedeserinternooexternoalaorganizaciónyseestableceenelprocesodenegociolaideadeevaluaciónysatisfacciónporpartedelreceptor.Todoprocesotieneinsumosdeentrada(recursoshumanos,tecnológicos,materiales,etc.)paraeldesarrollodelasactividadesqueconformanlaunidadysussalidassonproductososervicios.Losprocesosdenegociosenunaorganizaciónsonsecuenciaprestablecidadetareasoactividadesdondeintervienendistintosdepartamentosofuncionesqueseejecutanenunordenyquetienenporfinasegurarelobjetivoplanteado.Estosprocesosutilizanlossistemasdeinformaciónpararealizarsusactividadesycumplirsusmetas.Lasoperacionesbásicasdebenrealizarseatravésdelossistemasdeinformación.Porotraparteesinnegablequelaestandarizacióndesoftwareaplicativo,unidoalaestandarizacióndeprocesosprovocaunaigualacióndelasfirmas.Hoysurgeclaramentequeladiferenciaciónentreestasfirmasconlosmismossistemas,similaresprocesosenelmismomercado,estarádadoporlas

competenciasendógenasdelasfirmas(capacidaddelrecursohumanoycapitalintelectual)paraaplicarnuevoconocimientoalosproductosyserviciosenelmercadoenelcualcompiten.

JUSTIFICACIÓNECONÓMICADELAINVERSIÓNENSISTEMASDEINFORMACIÓN.ELIMPACTOENELVALORDELOSNEGOCIOS

Unaempresaquemaximicebeneficiosvaainvertirenunproyectoenlamedidaenqueelrendimientodelproyectoavaloresactualesseamayoralainversióninicial.EngenerallosproblemasseplanteanalahoradecuantificarlosbeneficiosyretornoseconómicosdeunproyectodeinversióndeSistemasdeinformaciónoconsistemasdeinformación.EsmásdifícilbuscarcuantificacioneseconómicasparaunproyectodeSistemadeinformaciónqueparaunoderecambiodemaquinaria.SivoyaencararunproyectodeSistemadeinformaciónquegeneraraunaventajacompetitiva,lodeboemprenderentantoyencuantolosbeneficiosnetosfuturosavaloresdehoyseansuperioresalainversión.Elmismocriteriodedecisiónesutilizadoparacualquierinversión.Unaalternativaparaesteproblemaesusarelmétododecostosevitados.Loscostosevitadosdeunproblemasonbeneficiosdeproyectonuevo.Podemosdefinirelvalordeunafirmacomosucapacidaddegenerarrentabilidadsobreelcapitalinvertido.Secreavalorcuandoelretornosobrelainversiónesmayoralcostodelcapital.Laregladeaceptacióndebeserlaquemejoraelvalordelaempresaentérminosdecapitalinvertidoylasnuevasinversionesdebentenderaelevarlo.

Capítulo3-Actuacióndelprofesionaldecienciaseconómicas

Laactuacióndelprofesionaldecienciaseconómicasseencuentrafuertementevinculadaconlosaspectosdeaplicacióndetecnologíasdelainformaciónenlasorganizacionesdediversotamaño,pudiendomencionaramaneradeejemplo:

1-Diseñoeimplementacióndeestructuras,sistemasyprocesosadministrativosycontables.2-Diseñoeimplementacióndesistemasdeinformaciónydecisiónparaellogrodelosobjetivosdelaorganización3-Auditoriadesistemas4-Diseñoeimplementacióndesistemasdecontroldegestiónyauditoria5-Utilizacióndelainformacióngeneradaporlossistemasensusactividadescotidianas6-Gestióndelasactividadesdesistemasytecnologíainformática

Asimismo,yenparticularenlaindustriadelsoftwareyserviciosinformáticos,sedestacasuparticipaciónenproyectosdenuevosdesarrollosdeproductosdesoftwareparamercadosverticales,asícomotambiénenlasactividadesdecomercializacióneinstalación.Loslicenciadoseneconomíaylosactuariostienenunroltípicodeusuarios,mientrasqueloscontadores,licenciadosenadministraciónylicenciadosensistemasdeinformáticatienenunaparticipaciónmasactivaencuantoaladefinicióneincorporacióndesistemasenlasorganizaciones.

Capítulo4-Clasificacióndesistemas

Unaclasificacióntradicionaldelossistemasdeinformaciónhacereferenciaalosnivelesdeorganizaciónaloscualeslossistemasprestanservicio.Unmodelodeestructuraadministrativaclásicaconstade3niveles,aloscualesllamaremoselniveloperativo,eltácticoyelestratégico.

Administraciónoperativa:Losdirectivosoperativosylosmiembrosdelosequiposauto-dirigidosdesarrollanplanesacortoplazo.Dirigenelusodelosrecursosyeldesempeñodelastareasdeacuerdoconlosprocedimientosydentrodelospresupuestosyprogramasqueseestablecenparalosequiposygruposdetrabajodelaorganización.

Administracióntáctica:Estenivelestácompuestoporadministradoresdeunidadesdenegocioyporprofesionalesdenegociosenequiposauto-dirigidos.Eselniveldondesedesarrollanlosplanes,programasypresupuestosdecortoymedianoplazo.Además,especificanlaspolíticas,procedimientosyobjetivosdenegocioparalassubunidadesdelaempresaquedependendeellos.Tambiéndistribuyenlosrecursosysupervisanelrendimientodesussubunidadesorganizacionales,asícomodepartamentos,divisiones,equiposdeproyectoyotrosgruposdetrabajo.

Administraciónestratégica:Porlocomúnenelmásaltonivelorganizativosedesarrollanmetas,políticasyobjetivosgeneralescomopartedeunprocesodeplanificaciónestratégica.Tambiénsesupervisaelrendimientoestratégicodelaorganizaciónysudireccióngeneralenunambientedenegocioscompetitivos.

4.1Sistemasparalaadministraciónoperativa.

Confrecuenciasonelprimertipodesistemasdeinformaciónqueseimplantaenunaorganizaciónapoyandoalastareasoperativasdelamisma.Procesanvoluminosasentradasdeinformación,asícomogeneranconsiderablecantidaddereportesysalidasdedatosprocesados.Sonlossistemasdeprocesamientodetransacciones.

4.1.2Sistemasparalaadministracióntácticaonivelgerencial

Enestenivelencontramosdostiposdesistemas:

a)Sistemasdeinformaciónparalaadministración(MIS):Sufunciónbásicamenteesbrindarinformaciónparalaplanificaciónyelcontrol,resumiendooperacionesbásicas,respondiendo,enalgunoscasos,arequerimientosestructuradoscomoinformaciónperiódicaderutinaparalaplanificaciónyelcontrol.Sebasanenlainformacióndelossistemasdeprocesamientodetransacciones,lacualseleccionan,compactan,comparanyproyectan.b)Sistemasparaelsoportededecisiones(DSS):Sufunciónesbrindarinformaciónparalatomadedecisionesquenopuedenanticiparse,basándosetantoeninformacióninternacomoenexternadelaorganización,yutilizandoherramientasanalíticasydemodelación.Estossistemaspuedenrealizar,entreotro,análisisde:escenarios,desensibilidad,debúsquedadeobjetivosydeoptimización.

4.1.3Sistemasparalaadministraciónestratégica(ESS)

Estossistemasdeinformación,ademásdesuscaracterísticaspropias,puedencombinaralgunasdelascaracterísticasdelossistemasparalaadministracióntáctica(MISyDSS).Existendistintasformasparadeterminarlasnecesidadesdeinformacióndelosejecutivosasícomolasmejoresformasdesatisfacerdichasnecesidades.Unmétodoconsideraquelainformaciónquesedebeproporcionaralosnivelesejecutivosesunsubproductodelossistemastransaccionales.Cadaresponsabledeunsistemaselevalosinformesqueélcreedebesuministraralnivelsuperior,ynonecesariamenteaquellosquelosejecutivosdemandan.Elresultadoesunainundacióndeinformación,muchadelacualesirrelevanteparalosadministradores.Otrométodoeselllamadoenfoquevacíoysebasaenlapremisadequeesimposiblepreverlasnecesidadesdeinformaciónporquetodocambiacongrandinamismo.Esteenfoqueconsideraque,paramanejarlassituacionesamedidaquesevanpresentando,laúnicainformaciónvalidaeslaquehasidorecientementerecogida,orientadaalfuturo,informaly“caliente”.Loquevale,paraestosautores,eslainformaciónoral,informal,recogidadinámicamente,personaapersona.Estossistemassebasanenmejorarloscanalesdecomunicación,discusiónypresentacióndeinformaciónentresusejecutivosclaves.Untercerenfoqueeseldelosprincipalesindicadores,dondeseseleccionanungrupodeindicadoresdelasaluddelnegocioyselosadoptacomoungrupodevariablesdecontrolrelativamentepermanenteeinmutable.Unodelosmétodosqueayudaadefiniresosindicadoreseseldelosfactoresclaveparaeléxito(FCE)elcualdeterminalasactividadesquesonimprescindiblesqueseansatisfactoriasparaelbuenresultadodelagestión.

4.2Sistemassegúnlasfuncionesorganizativas

Otraclasificacióndesistemasdeinformaciónhabitualeslaquesebasaenlosdiferentesconjuntosdefuncionesque,enmayoroenmenormedida,poseencasitodoslostiposdeorganizacionesadministrativas.

SistemasdemarketingyventasSistemasdemanufacturayproducciónSistemasdecontabilidadSistemasdefinanzasSistemasderecursosHumanos

4.2.1SistemasdeMarketingyVentas

a)EjemplodesistemasdeinformacióndemarketingyventasanivelOperativo.(TPS)

SistemasdeMarketingdirectoomercadotecniaorientada:Utilizanaplicacionesdetecnologíadelainformaciónparahacerpromocionesdesusproductosyservicios.Unaformasimpleymuyeconómicaparapromocionarlosproductosesmedianteelenviódemensajesdecorreoelectrónico.Otrasempresasrealizanmailingporcorreoconvencional,distribucióndefolleteria,campañasdetelemarketing,entreotras.Automatizacióndelafuerzadeventa:Eselequipamientoyconectividaddirectaentrelosvendedoresyrepresentantescomercialesconlossistemasdeinformacióndelaempresamediante

computadorasportátilesoasistentesdigitalespersonales(PDA).ProcesamientodepedidosdeclientesControl,autorizaciónyseguimientodepedidosFacturaciónelectrónica

b)Ejemplosdesistemasdeinformacióndemarketingyventasparalaadministración(MIS)

Investigacióndemercado:Lamayoríadelasempresasnecesitanpromocionarsusproductososerviciosparapodercolocarlosenelmercado.Paradirigiradecuadamentesusesfuerzosdepromoción,eshabitualqueserealiceninvestigacionesdemercadoparadeterminarlaspoblacionesyregionesconmásprobabilidaddeconvertirseenclientesrentables.Seguimientodevendedores,decampañasdepromoción.DeterminacióndeStockdisponibleparalaventa:Nosiempreelstockfísicodeproductosterminadoscoincideconlasexistenciasdisponiblesparalaventa.Losbienesyavendidospendientesdeentrega,losproductoscompradosoenelaboraciónpendientesdellegaralinventarioyotrosmúltiplesfactores,puedenhacermodificarlasdisponibilidadesposiblesdeofreceralosclientes.

c)Ejemplosdesistemasdeinformacióndemarketingyventasparaelsoportededecisiones(DSS)

AnálisisporterritoriodeventasDeterminacióndelpreciodeventasPlanificacióndelogísticadeentrega

4.2.2Sistemasdemanufacturayproducción

a)Ejemplosdesistemasdemanufacturayproducciónaniveloperativo(TPS)Estossistemasreúnendistintasaplicacionesparaplanificar,analizarycontrolarlatransformacióndemateriaprimaenproductosterminados.Existenlossistemasdeplanificaciónderecursosdemateriales(MRP)dondealgunasdesusfuncionesson:

ControldeproducciónconactualizaciónautomáticadestockRegistrodetransaccionesentredepósitosyvalorizacióndeinventariossegúndistintosmétodosaplicables.ControldemovimientodeinventariosylogísticaAdministracióndediferentesestadosdebienesalmacenados

Porotroladoexistenlossistemasdeprogramacióndelaproducción(MRS).Estossistemasestánorientadosaplanificarlascapacidadesdeproduccióndeunaempresaidentificandosuscentrosdetrabajoydefiniendoparacadaunodeellosladisponibilidaddesusrecursos.Algunasdesusfuncionesson:

Programacióndelaproducción

Determinaciónderequerimientosdemanosdeobra,deusodemaquinariasytiemposdeelaboración.Controldeequiposyprogramacióndeplanta.

b)Ejemplosdesistemasdemanufacturayproducciónaniveladministrativo(MIS)Algunasdelasfuncionesquecomomínimodeberíadisponerunaorganizaciónproductivaenestetipodesistemasson:

ControldeinventariosControlderotacióndeproductosControldecostosdeproducciónControldemaquinasControldeprocesos

c)Ejemplosdesistemasdemanufacturayproducciónparaelsoportededecisiones(DSS)Allapsodetiempoentrediseñarlaideadeunproductoylacreacióndeunprototipoquepuedaproducirsemasivamenteseloconocecomotiempodeingenieríaotiempoparallegaralmercado.Algunasdelasfuncionesdeestetipodesistemasson:

DiseñoasistidoporcomputadorSimulaciónyprototiposdeproductosDiagramacióndeproducciónPlaneacióndecapacidaddeplanta

d)Ejemplosdesistemasdemanufacturayproducciónanivelestratégico(EIS)Aligualcomosucedeconlossistemasparaelcontroladministrativo,lossistemasanivelestratégicoenmateriademanufacturayproducciónseencuentranhabitualmenteintegradosconsistemastransaccionalesenunaúnicaaplicación,peroentododichasaplicacionesintegradasdebenposeercomomínimofuncionesparaelnivelestratégicodelaorganización,comoporejemplo:

Plandeocupacióndeplanta,dondesedeterminalacapacidadocupadaydisponibledeunaplantaparaunperiododeterminado.PlanificacióndeamortizaciónycambiodemaquinariaEvaluacióndecostosdeproducciónpordiferentesmétodosproductivos.

4.2.3SistemasdeContabilidad

a)Ejemplosdesistemascontablesaniveloperativo(TPS)a.1)RegistrodecuentascontablesParadefinirlosplanesdecuentasylascaracterísticasdecadaunadelascuentasqueloscomponen,lossistemascontablespuedentenerdistintasfunciones,porejemplo:

Determinacióndelaestructuraynivelesdelcódigoidentificatoriodecuentascontables.Definicióndecuentasimputablesynoimputables

Definicióndedistintostratamientosposiblesparaelajusteporinflación.

a.2)Registrodemovimientoscontablesa.3)ContabilidadMultiejercicios:Elsistemapuedeguardarinformacióndeestadoscontablesdeperiodosanteriores.

a.4)Contabilidadmultimonetaria:Ademásdepermitirlaregistracióndeasientosendistintasmonedasypermitirsuconversiónaunamonedaúnica,puededeterminarresultadosporexposiciónalainflacióny/odeterminaciónderesultadosporvariacióndecambiodelascotizacionesadministradasporelsistema.

a.5)Tratamientodecierrescontablea.6)Generacióndeinformescontablesa.7)ContabilidadMultiempresa:Elsistemapuedeposibilitarofacilitarlaregistracióndecontabilidadesdemásdeunaempresavinculadaconlaposibilidadderealizarasientosinter-compañía.

a.8)AdministracióndeActivos:Administracióndebienesdeuso,bienesintangibleseinversionespermanentescubriendotodoelciclodevidadelosmismos,adquisición,amortización,mejoras,revaluo,ajustestécnicosybaja.

b)Ejemplosdesistemascontablesaniveladministrativo(MIS)

b.1)Controldecontabilidadpresupuestaria

b.2)ContabilidadporcentrosderesponsabilidadAlgunosasientoscontablestienenincorporadalaposibilidadde“apropiar”movimientos,saldosy/ocuentasauncentro,unidadoindividuoalcualselehaasignadolaresponsabilidadpatrimonialportalesconceptos.

b.3)AnálisisdeCostos

4.2.4SistemasdeFinanzasa)Ejemplodesistemasdefinanzasaniveloperativo(TPS)

Algunasdelasfuncionesdeunsistemadeestascaracterísticaspuedenser:

RegistrodemovimientodefondosporcobranzasypagosdedistintaíndoleReposiciónyliquidacióndefondosfijosGestióndevaloresychequesengarantíaAdministraciónglobaldetarjetadecréditoydebitoLiquidacióndepagosdetesoreríaConciliacionesbancarias

b)Ejemplodesistemasdefinanzasaniveladministrativo(MIS)

Análisisdeflujodefondos

Presupuestodecajaoproyeccióndesaldoenbancossegúnfechadeacreditaciónestimadas.Administracióndepresupuestosfinancierosconlaposibilidaddeincluirmovimientosestimado

c)Ejemplodesistemasdefinanzasparaelsoportededecisiones(DSS)

AnálisisdecostodefinanciamientoEvaluaciónparaelotorgamientodecrédito

4.2.5SistemasdeRecursosHumanos

a)EjemplosdesistemasdeinformacióndeRecursosHumanosaniveloperativo(TPS)a.1)BúsquedayreclutamientodepersonalEstemoduloestádiseñadoparacontenertodalainformaciónrespectodelasdemandasderecursoshumanosacubrirenlaorganización

a.2)Selecciónyadministracióndepostulantes

GestióndeentrevistasValoracióndeidoneidaddeloscandidatosGestióndeofertasycondicionesdeempleopendientesyemitidas

a.3)AdministracióndeempleadosElobjetivodeestemoduloesregistrartodalainformaciónrelativaalpersonaldurantesudesempeñoenlaorganización.

a.4)EvaluacióndedesempeñoydesarrollodecarreraPormediodeestemodulosepuedenfijarobjetivos,tantodedesempeñocomodecapacitación(individualesogrupales).Tambiéndefineelplandecarrerayseleccionaloscriteriosdeevaluaciónypromoción.

a.5)Capacitación

PlandecapacitaciónEvaluacióndecapacitaciónCostosdecapacitaciónProyeccióndedemandasdecapacitación

a.6)AdministracióndecompensacionesyprestacionesEstemodulo,entreotrasfunciones,administralaslicenciasdelpersonalconformeacadamodalidaddecontratación.Sepuedenconsultarlosmotivosycaracterísticasdelasmismas,yaseanpormaternidad,estudio,vacaciones,enfermedaduotras.

PlandevacacionesEstadodelicenciasanualesasignadasypendientesSegurosVigentesvencidosyavencerRendicióndevalesalpersonal.

a.7)LiquidacionesLossistemasdeinformaciónpermitenelcálculodelospagosmensuales,semanalesoporhora,deacuerdoconlamodalidadderetribucióndecadatipodecontratación;asícomotodaotracompensacióneconómica(sueldoanualcomplementario,reintegrodegastos,viáticos,premios,etc.);cálculodeliquidaciónporcesedelvínculolaboral.

a.8)MedicinaLaboralEstemodulopermiteelregistrodelasolicituddeexámenesmédicos(yaseanpreocupacionales,periódicosodeegreso),lassolicitudesdevisitasmedicasadomicilio,investigacióndeaccidenteslaborales,etc.

b)Ejemplosdesistemasdeinformaciónderecursoshumanoparaelniveladministrativo(MIS)

PlanificaciónderemplazosdepersonalSoportealprocesodeevaluacióndelpersonalControldeliquidacionesdehaberes

c)Ejemplosdesistemasdeinformaciónderecursoshumanoparaelsoportededecisiones(DSS)

AnálisisdecostodecontratosSimulacióndeliquidacionesderemuneracionesSimulacióndelcostodedesvinculación

d)Ejemplosdesistemasdeinformaciónderecursoshumanosanivelestratégico(EIS)

PlaneacióndeRRHHTablerodecontroldeíndicesdeeficienciapersonalInformesporexcepcióndecumplimientoderegímeneslaboralesCostodelosrecursoshumanosporlamodalidaddecontrataciónSimulaciónyproyeccióndecostodemanodeobraResultadosdeevaluacióndedesempeñoporaéreasorganizativasDefinicióndeestructurasorganizativas

Capítulo5-Integracióndesistemasdeinformación

Sedenominaintegracióndesistemasdeinformaciónalacapacidadquetienenlosmismosdepresentarunavisióngeneral,homogéneayúnicadelosdistintosaspectosquedescribenaunaorganización.

Comolaintegracióndelossistemasdeinformaciónesunacuestióndegrado,enunextremoencontramosasistemaspersonalesoindividualesquerealizanlasfuncionesparaloscualesfuerondiseñados,perosinnivelalgunodeintegración,esdecir,nosepreocupanporlassituacionesdesucontexto.Notienenprevistoimportaroexportardatos.Desdeesepuntodevistasedesempeñanenformaautónomaysinvinculaciónalgunaconotrasaplicacionesfueradeloslímitesquetengandefinidos.

Hayotrossistemasintegrablespormediodeinterfaces.Sonsistemasquelogranlaintegraciónenformanoautomáticanidirecta,sinoatravésdefuncionesespecíficasquepermitenvincularsecondatosprocesadosenotrossistemasmedianteunprocesoespecíficoquetienecomoobjetivolograrlaintegración.Enestepuntoesinteresantedestacarlaexistenciadesistemascuyoobjetivoeslograrlaintegracióndeotrasaplicacionesposibilitandoquesistemasautónomosquenofuerondiseñadosparacompartirinformación,sedesempeñenenformacoordinadaintegrándolosdatosdediferentesaplicaciones.

Estasaplicacionesdeintegraciónempresarialproporcionanunsoftwareintermediario(middleware)querealizalaconversiónycoordinacióndedatos,comunicaciónentresistemasyserviciosdemensajes,asícomoelaccesoalasinterfacesdelasaplicacionesvinculadas.Otrasvecesestosmiddlewarevienenasolucionarotrotipodeinconvenientes.Ellosucede,porejemplo,cuandounaaplicaciónnorealizaunadeterminadafunciónynosepuede,onoesconveniente,modificarelsistemaoremplazarlo.Enestoscasoselmiddlewarepermitehacerparticiparaotrosistemaomóduloquerealicelafunciónrequeridaintercomunicándoloconlaaplicaciónoriginal,lacualpermaneceinalterada.

Tambiénesmedianteestetipodesistemadeinterfacesquesepuedenimplementarlasaplicacionesbasadasendistintasplataformastecnológicas.Eselcaso,porejemplo,delosdispositivosinalámbricosquevinculandatosentreunaplataformamóvilylossistemascentrales.Laintegracióndelossistemassepuededardesdetrespuntosdevistadiferentes:

Sistemasintegradosfuncionalmente:sonsistemasqueintegranenunaúnicasolucióntodoslosprocesosfuncionalesdedistintasáreasynivelesorganizativos.Sistemasintegradosparalatomadedecisiones:sonaplicacionesqueintegranenunaúnicaaplicacióndistintasherramientasparalatomadedecisiones.Sistemaparalaintegracióndelosrecursoshumanos:enestacategoríaagrupamostodoslosrecursos,herramientasyaplicacionesdestinadosalograrunaintegracióndelosrecursoshumanos.

IntegraciónfuncionalExistenaplicacionesaltamenteintegradasqueproveendistintosmodelosresueltosdeintegraciónfuncionalqueasistenalasorganizacionesensusdiferentesnivelesyqueactualmenteseconocenenelmercadobajolassiguientesdenominaciones:Sistemadeplanificaciónderecursosempresariales(ERP,EnterpriseResourcesPlanning);Sistemasdeadministraciónderelacionesconclientes(CRM,Customer

RelationshipManagement);Sistemasdecadenadeabastecimiento(SCM,Supplychainmanagement).

ERP:Sonsoftwareprefabricadoeintegrado,cuyafinalidadescolaborarconlossistemasdeinformacióndelasorganizaciones,típicamentecompuestoporunconjuntoampliodesubsistemasestándaryquesonsusceptiblesdeseradaptadosalasnecesidadesespecíficasdecadaorganización.

Tienencomoobjetivointegrarlatotalidaddelasfuncionesoperativasdeunaorganización.Paraelloutilizanprácticasconsolidadasmedianteelusodeunmarcodetrabajoencomún,produciendoyaccediendoalosdatosintegradosenunaúnicabasededatoscentral.EnlosERPlosdatosgeneradosporlasfuncionesdeunsectorsereflejanenlabasededatoscompartidaconelrestodelasfuncionesysectores.Estopermitetenerunavisiónentiemporealdelfuncionamientodetodalaorganización.ParaunaorganizaciónlaseleccióndeunERPdebetenercomoobjetivoencontrarelproductodesoftwarehabilitadotecnológicayeconómicamente,queasuvez,habiliteundiseñodeorganizaciónquebrindeunasolucióncompartidadenegocio.

LosmotivosparaadoptarERPfrecuentementenosontecnológicossinooportunidadesdenegocio.LasiguienteesunaenumeracióndealgunosejemplosdondelosERPsepresentancomounareddecontenciónantecambiossignificativosenlavidadeunaorganización:

ModificacióndelmodelooperativodelaorganizaciónCambiosprofundosenlaestructuraorganizativaModificacióndeloscanalesdecomercializaciónTercerizacióndeservicioscríticosIntegracióndeoperacionesdispersasConsolidacióndedistintasempresasCambiossustancialesenlaplataformatecnológicaIncorporacióndecomercioelectrónicoTransformaciónenlaorientacióndenegociosdelaorganización

LosERPsonsistemasmodularesconlocualunaorganizaciónpuedeadaptaralgunosmódulosperonootros.Estosmódulosvaríansegúnloscriteriosdequienlodesarrollo.LosERPrequierenquetodalaorganizaciónseubiqueenunambientedetrabajounificadoconrespectoalastransaccionesoperativas.CadasistemaERPpermiteciertogradodepersonalizaciónparaposibilitaralgunosajustesalaformaparticulardefuncionamientodecadaorganización.Estapersonalizaciónselograpormediodeparámetrosconloscualesseregulaelfuncionamientogeneraldelaaplicaciónyselograciertaflexibilidad.Cuantomayorsealacantidaddeparámetrosquesedebandefinir,mayorserálatarea,complejidadytiemponecesarioparainiciaresapuestaenmarcha.Habitualmenteseproveenelementosdeidentificaciónyautenticacióndeusuarios,asicomoseasignanperfilesalosmismosdondesedefinenelroladmitidoacadaunodeellos.

MuchasveceslosbeneficiosentérminosdeincrementoenlaeficienciaquepuedenprovocarlosERPsuelenserimpresionantes,perotambiénpuedenserlolasresistenciasquegeneranloscambiosquedebenproducirseenlapuestaenmarchadeestasaplicaciones.

CRMs:Estetipodesistemassonunacombinacióndeprocesodenegociosytecnologíaquepretendecomprenderlasmúltiplesfacetasdelasnecesidadesdelosclientesypresentaresavisióndeunamanera

integrada.Estosóloselogracreandounainfraestructuraqueintegrelatotalidaddelainformacióndeventas,marketing,atenciónalclienteeinvestigaciónalmercado.Estossistemasestándestinadosacambiarelconceptoderelacionesconlosclientes,teniendounavisiónintegradayúnicadelosclientes,yaseanactualesopotenciales.ElCRMesundesafíodenegocioynotecnológico.Latecnologíaayudaraagestionarlasrelacionesconlosclientesdeunamaneraoperativa,perosinelcorrectoenfoquetantoestratégicocomodepersonasyprocesos,elproyectonuncaalcanzaráeléxito.LosCRMtienenbásicamente3objetivos:

Tenerunavisiónintegradayúnicadelosclientes(potencialesyactuales),pudiendoempleardistintasherramientasparasuanálisis.Gestionarlasrelacionesconlosclientesdeunamaneraúnicaindependientementedelcanalquecontactóconellos:telefónico,sitioWeb,visitapersonal,mail,fax,entreotros.Mejoradelaeficaciayeficienciadelosprocesosimplicadosenlasrelacionesconlosclientes.

Parateneréxitoenlapuestaenmarchadeestetipodesoluciónsedebetenerencuentacuatropilaresbásicosdelamisma:

Estrategia:LaimplantacióndeherramientasCRMdebeestaralineadaconlaestrategiacorporativaysercoherenteconlasnecesidadestácticasyoperativasdelamisma.Personas:laimplantacióndelatecnologíanoessuficiente.Sedebegestionarelcambioenlaculturadelaorganizaciónbuscandoeltotalenfoquealclienteporpartedetodossusintegrantes.Procesos:esnecesarialaredefinicióndetodaslasactividadesrelacionadasconlosclientes.Tecnología:tambiénesimportantedestacarquehaysolucionesCRMalalcancedeorganizacionesdetodoslostamañosysectores.Lasoluciónnecesariaencadacasoserádiferenteenfuncióndelasdistintasestrategias,necesidadesyrecursos.

DentrodelasaplicacionesinformáticasdeCRM,habitualmentesesuelendiferenciarlassiguientesherramientas:

AplicacionesCRMoperativas:aumentanlacapacidaddelosempleadosalproporcionarlesambientesdetrabajobasadosenroles.AplicacionesCRManalíticas:apartirdesualmacéndedatosydeotrasfuentes,estasaplicacionesayudanacomprenderloquequierenlosclientes,asícomopreversucomportamiento.AplicacionesCRMcooperativas:estasaplicacionesayudanatrabajarmásestrechamenteconlosclientes,posibilitandoquelosmismosinteractúendirectamenteconlosdatosquealorganizaciónhapuestoasudisposición.

SCM:Lacadenadeabastecimientoconsisteentodaslasactividadesvinculadasconlosflujosytransformacióndelosproductos.Lasineficienciasenlacadenadesuministro,comolaineficienciadesuspartes,capacidadsubutilizadadeplanta,inventarioexcesivodeproductosterminadosoaltoscostosdetransporte,sonocasionadosporinformaciónimprecisaoadestiempo.AdemásenlossistemasdeSCMseoptimizanosóloelcosto,sinotambiénfactoresdeservicio,calidadytiempoqueinfluyenmuchoenlasatisfaccióndelcliente.Elobjetivodelossistemasdeadministracióndecadenasdesuministroeslaintegracióndeempresas,dondecadaunadeellassequierebeneficiarconreduccionesenelcostodesusinventarios,producciónydistribución.Elanálisissecentraentoncesenlaevaluacióndelcostototaldelprocesoynoenloscostos

individualesdecadaparticipantedelacadena.Haydistintostiposdeintegraciónquepuedendarseentrelosparticipantesdeunacadenadeabastecimiento.

Cadenasdeabastecimientoconcapacidadderespuestaestánorientadasadefinirfechasdeentregasposiblesconociendolacapacidaddecompromisoenbasealadisponibilidaddematerialesydemásrecursosnecesarios.Cadenasdeabastecimientoconcapacidaddeiniciativasonlasqueestándiseñadasparapoderreconfigurarserápidamenteparaadaptarsealasdemandascambiantesdelosconsumidores.Cadenasdeabastecimientointeligentesnorealizananálisisestáticoscomoenloscasosanterioressinoqueestánorientadasareformularsucomposiciónenformacontinua.

Todosestossistemasgeneralmenteseintegranpordistintosmódulosquesepuedenutilizarenformaindependienteoasociada,einvolucranadistintossectoresinternosdentrodecadaunadelosparticipantesdelacadena.Losmódulosson:decompromisodepedidos;deprogramaciónavanzadayplaneacióndelamanufactura;deplaneacióndelademanda;deplaneacióndeladistribución;deplaneacióndetransporte.ParalamayoríadesusdatosestossistemasdebenbasarenlainformacióndelosERPsempresarialesdecadaunodelosmiembrosdelacadena.LaintegraciónSCM–ERPposibilitaelseguimientodetalladoypuntualdetodaslasprevisionesatravésdelacadenadeterminandodesvíos,informandolascausasposiblesydesernecesario,disparandoelprocesodereplanificación.

INTEGRACIÓNPARALATOMADEDECISIONES

Porlasnecesidadesdelprocesodetomadedecisiones,muchasveceslaintegraciónexclusivamentefuncionaldelosdatosnobasta.Esfrecuentequeparalosnivelestácticosyestratégicosdelaorganizaciónserequiera,porejemplo,informacióndemayoralcance,porperíodosdetiempomásextensos,conmayorniveldesignificatividad,conmayorniveldeclaridadensuexposición,queparalosnivelesoperativos.

Sistemasdeinteligenciadenegocios(BI)Eselconjuntointegradoyconsistentededatoscompartidosaloanchoyaltodetodalaorganización,yalastécnicasdeexploraciónyexplotacióndedichosdatos.EsteconceptoestaíntimamentevinculadoconeldealmacéndedatosDW,yaquebajoesadenominaciónsereconoceelrepositoriointegradodedatosqueposibilitanyjustificanlaaplicacióndelasherramientasdeinteligenciadenegocios.

Losproveedoresdesetetipodesolucionessedividenen2grandesgrupos:losproveedoresdenichoyempresasproveedorasdesistemastransaccionalesintegrados.

▶VervideossobreFuncionesdelSistemasdeProcesamientodeTransacciones

Lasaplicacionesdeprocesamientotransaccional,quenohanincorporadoestetipodeherramientas,tienen3inconvenientesaltratardeanalizarlainformaciónparalatomasdedecisiones:informaciónnointegrada,inadecuadostiemposderespuesta,consultasadhocnoamigables.Elconceptodeinteligenciadenegociossepuedeimplementardeformasmuydiferentes.Estasdiversas

http://namathis.com/temas/informatica-informatica-sistemas-procesamiento-transacciones

formasdeadoptarestassolucionesdependende:

LasnecesidadesdelaempresaLascaracterísticasdelnegocioLacompetenciaLacapacidaddeinversión

Laarquitecturaconceptualdeunsistemadeinteligenciadenegociosestácomprendidapor:

Lafuentededatos:provienedeunaomasbasesdedatosoperacionalesExtracción,transformaciónycargaoconsolidación:describelosprocesosparaaccederycopiarlosdatosdelasdistintasfuentesdedatosDatawarehouseoDatamart:losdatosyatransformadosdelasfuentesoriginariasquedanconsolidadosenunasolabasededatos.Eldatawarehouseesunacoleccióndedatosorientadosatemas,integrados,novolátilesyvarianteseneltiempo,organizadosparasoportarnecesidadesempresariales.LoscubosseestructurandemaneradiferentequeundatawarehouseytieneuntiempoderespuestayrequerimientosdealamcenamientofísicomenorqueelDW.Herramientasdeusuariofinal:Existeunavariedaddeaplicacionesdisponiblespararesponderalosrequerimientosdelosusuariosfinales,ademássiunaorganizaciónrequierealgomásespecializadopuede,construirsuspropiasaplicacionesomodelos.Todaslasaplicacionessepuedenclasificarensietecategorías:reportesestáticosyenvivo;análisismultidimensional/OLAP(eslaherramientaqueelusuariopuedeutilizarparateneraccesodirectoalasestructurasquecontienendatos,generalmenteloscubosmultidimensionales.Permitemayorflexibilidadcuandorealizananálisisysetieneaccesoagrandesvolúmenesdedatos);Tablerosdecontrolocomandoycuadrodemandointegral(BSC,BalanceScorecard)(privilegianlaaccesibilidaddelosdatosquepermitandescribirsituaciónsignificativasparaquienesloconsultan);Presupuestosypredicciones;Mineríadedatos(consisteenunconjuntodetécnicasconcapacidaddeextraerrelacionesocultasyefectuarprediccionesengrandesbasesdedatos.Existen3tipos:orientadoaldescubrimiento,orientadoalmodelopredictivoyanálisisforense);alertasydistribución;procesodeentrada.

Sistemasreferenciadosgeográficamente(GIS):Esunsistemacompuestodeunconjuntodeprocedimientosusadosparacapturar,almacenar,manipular,analizarydesplegardatosgeográficamentereferenciados,esdecir,objetosconunaubicacióndefinidasobrelasuperficieterrestrebajounsistemaconvencionaldecoordenadas.Losobjetosseagrupandeacuerdoacaracterísticascomunesyformancategoríasocapas..lasagrupacionessondinámicasyseestablecenpararesponderalanecesidadespecificasdelusuario.LainformaciónconlacualtrabajaunSIGpuedeencontrarseendonformatos:raster(oretícula)yvectorial.

Sistemasparalaintegraciónderecursoshumanos

Sonsistemascuyarazóndeseresmejorarlacomunicaciónycoordinacióndelosmiembrosdeunaorganizaciónlograndoquelosmismostrabajenenformamásintegradaenformaindependientealafunciónquecadaunodeellosrealizayalnivelqueseencuentreenlapirámideorganizacional.

Sistemasparaadministracióndelflujodetrabajo(workflow)Estossistemaspermitendiseñar,implementarycontrolarlosflujosdetrabajoyelprocesamientodedocumentacióndentrodeunaorganización.

Sistemasdegestióndocumental(DMS)Unaaplicacióndegestióndocumentalpermiterelacionardocumentosentresíydarlesunasemánticacomún

Sistemadegestióndeprocesosdenegocio(BPMS)Lagestióndeprocesosdenegocioesunametodologíaempresarialcuyoobjetivoesmejorarlaeficienciaatravésdelagestiónsistemáticadelosprocesos.Unsistemaquesirvaparaimplementarestametodologíacomprende4etapas:modelización,ejecución,monitorizaciónyoptimización.

Sistemasdeautomatizacióndeoficinas(OAS)Dentrodeestacategoríaincluimoslasherramientasdestinadasaayudaraltrabajodiariodelpersonaladministrativodeunaorganización,formanpartedeestetipodesoftwarelosprocesadoresdetextos,lashojasdecálculo,loseditoresdepresentaciones,losclientesdecorreoelectrónico,etc.

Sistemasdeadministracióndelconocimiento(KWS)LaGestióndelConocimientoeslaadministracióndeactivosintangiblestienenqueverconprocesosrelacionadosdeunauotraformaconlacaptación,estructuraciónytransmisióndeconocimiento.Tieneenelaprendizajeorganizacionalsuprincipalherramienta.Lossistemasdeadministracióndeconocimientoabarcanlosprocesosde:

DescubrimientoycapturaClasificaciónRecuperaciónDistribución

Capítulo6-Sistemasdecomercioelectrónico

Existenunaseriedefactoresporloscualeselcomercioelectrónicoesalgomuydistintoaloconocidohastaahoray,porlocual,mereceserestudiadoespecíficamente:

Ubicuidad:sepuederealizarencualquierlugaryencualquiermomentoAlcanceglobal:reducelimitacionesculturales,socialesynacionalesEstándaresuniversalesRiquezainformativa:permitequemensajesricosencontenidovisual,auditivoeinformativolleguenaunaenormeycrecientecantidaddepersonas.InteractividadDensidaddelainformación:incrementalainformacióndisponibledelmercado.Personalizacióndemensajes,productosyservicios.

Internetreducelaasimetríadelainformación.

Haytrescategoríasconlascualeshabitualmentesedefineelcomercioelectrónico:

1. Comerciodeempresaaconsumidor(B2C):AquelenelcualmuchasempresasofrecensitiosWebdecomercioelectrónicoqueproporcionanvidrierasvirtuales,catálogosmultimedia,procesamientointeractivodepedidos,sistemaselectrónicosdepagoysoporteenlíneaparaclientes.Uncasoparticularsonlasaplicacionesqueestablecenlasautoridadesgubernamentalesconlosciudadanosmediantedistintasfuncionesdesitiosdeinternet.(G2C)

2. Comercioelectrónicodenegocioanegocio(B2B):Estacategoríaincluyemercadosdenegocioselectrónicosyvínculosdirectosentreempresas.DentrodeestacategoríasonmuyimportanteslosportalesdecomercioelectrónicoB2Bqueproporcionanmercadosdesubastasentreparticipantes.Seintercambiandocumentosdecomercioelectrónicoconclientesyproveedorescomerciales.

3. Comercioelectrónicodeconsumidoraconsumidor(C2C):Enestamodalidadseincluyealassubastasenlínea(mercadolibre)quehanlogradounenormeéxitopermitiendoaconsumidorescompraryvenderproductosyserviciossintenerquedesarrollarunainfraestructurapropiadecomercioelectrónico.

Procesosesencialesdecomercioelectrónico

Controldeaccesoyseguridad:serequiereunaccesoseguroalaplataformadesdelacualseharánlastransacciones.Estoselograautentificandolosusuarios,autorizarelaccesoyhacercumplirlasnormasdeseguridad.Perfilesypersonalización:reúnendatostantodelapersonacomodesucomportamientoydelasopcionesseleccionadaenelsitioweb.Administracióndebúsquedas:paraayudaralosusuarioaencontrarelproductooservicioespecificoquedeseanevaluarocomprarAdministracióndecontenidosycatálogos:ayudaalasempresasadesarrollar,generar,entregar,actualizaryarchivarinformacióndetextoymultimediaensitosWebdecomercioelectrónico.Administracióndeflujodetrabajo(workflow):contienemodelosdeprocesosdenegociosquese

llevaranacaboantedistintastransaccionesqueserealicenmedianteelsitioweb.NotificacióndeeventosColaboraciónynegociación:parafacilitarelestablecimientodeacuerdosdecolaboraciónydemásserviciosquenecesitenlosclientes,proveedoresysocioscomerciales.Procesoselectrónicosdepago

Sistemasparanuevosmodelosdenegocio

Tiendavirtual:VendedirectamenteproductososerviciosaconsumidoresonegociosindividualesAgentedeinformación:Proporcionaninformacióndeproducto,preciosydisponibilidaddestocksaindividuosyempresas.Agentedetransacciones:Sebasaenahorrartiempoydineroalosusuariosprocesandotransaccionesdeventasenlínea,generandounacomisióncadavezqueseconcretaunatransacción.Mercadoenlínea:Proporcionanunentornodigitalenelquesepuedenreunircompradoresyvendedores,conelpropósitodebuscar,mostraryestablecespreciosdeproductos.Proveedordecontenidos:Enestemodelodenegociosegeneraningresosproveyendocontenidodigitalcomonoticias,música,fotografíasovideosenlaweb.Elclientepagaporaccederalcontenidoolosingresossepuedenobtenervendiendoespaciodepublicidad.Proveedordeserviciosenlínea:Proveeserviciosenlíneaaindividuosoempresasgenerandoingresosporcuotasdesuscripción,porcantidaddetransaccionesomodalidadessimilares.Comunidadvirtual:Proporcionaunlugardereuniónenlíneaenelquesepuedencomunicarpersonasdeinteresessimilaresyencontrarinformaciónútiloformasdecomunicarse.Portal:Proporcionaunpuntoinicialdeentradaalawebconcontenidoespecializadoyprovisióndeserviciosadicionales.

Capítulo7-Hardware

Unacomputadoratambiéndenominadaordenadorocomputador,esunamaquinaelectrónicaquerecibeyprocesadatosparaconvertirloseninformaciónútil;esunacoleccióndecircuitosintegradosyotroscomponentesrelacionados(hardware)quepuedeejecutarconexactitud,rapidezydeacuerdoaloindicadoporunusuariooautomáticamenteporunprogramaalmacenado(software),unagranvariedaddeinstruccionesquesonordenadas,organizadasysistematizadasenfunciónaunaampliagamadeaplicacionesprácticas.

EstácompuestaporcomponentesfísicosdenominadosHARDWAREycomponenteslógicosdenominadosSOFTWARE(programas).

Hardware:componentes

▶VervideossobreHardware

UnidadCentraldeProcesamiento(CPU)MemoriaprincipalDispositivosdeEntradadeDatos(Teclado,mousesetc)DispositivosdeAlmacenamientoexternodeDatos(memoriasecundaria:CDDVD)DispositivosdePresentaciondeinformación(salida-impresoras,etc)

Unidadcentraldeprocesamiento.Elprocesadoreselcomponentequepermitelaejecucióndelasinstruccionesdesoftwareyqueconsecuentementerealizanelprocesamiento.Elementos:

Unidadocomandoodecontrol(UC)Unidadaritméticaylógica(UAL)Elregistrodeinstrucción(RI)Elregistrocontadordeprogramaosecuenciador(CP)

Lasinstruccionesaejecutarpuedenserde4tipos:

Procesador-memoriaProcesador–entrada/salidaProcesamiento:operacionesaritméticaológicasquepuederealizardirectamenteelprocesadorDecontrol:permitenalterarlaejecuciónsecuencialdeinstruccionesyestablecenunanuevadirecciónparalapróximainstrucciónaejecutar.

Lasfuncionesdeunprocesadorson:buscarunainstrucción,decodificarla,ejecutarlayguardarlosresultados.ParamedirlavelocidaddeejecucióndeunprocesadorseutilizaeldenominadoHERTZ.Mediantelasinterrupcionesdepuededetenerlaejecucióncontinuadadelasinstrucciones,estassepuedenoriginarpor:elpropioprograma,temporizador,entrada/salidaofallaenelhardware.

http://namathis.com/temas/informatica-informatica-hardware-componentes-funciones

MemoriaPrincipal

Tienecomofunciónalmacenardatoseinstruccionesqueseestánejecutando.Cualquierdatooinstrucciónquedebautilizarunprocesadordebesertomadodelamemoriaprincipalycualquierdatoresultadocomoconsecuenciadelaejecucióndeunainstruccióndebe,necesariamente,seralmacenadoenestamemoria.LasmemoriaspuedenserRAM(deaccesoaleatorio)oROM(desololectura).TodaslasmemoriassondeaccesoaleatorioperoconlasiglaRAMsehacereferenciaalasmemoriasquepuedensergrabadas,ademásdeleídas.LasmemoriasRAMsonvolátiles,esdecir,queseborrancuandoseapagalacomputadora.LasdosmemoriasRAMhabitualesson:DRAMySRAM.LasmemoriasROMnosonvolátiles,esdecir,quenorequierenalimentaciónpermanenteparamantenerlosdatoscontenidosy,porlotanto,noseborranalapagarlacomputadora.Ejemplodeestasmemoriassonlasmemoriasflashquedepuedenborrardeabloquedebytesdeungolpeoflash.Sonlasaplicadasacámarasdefotos,memoriadecelulares,pendrives,etc.

Cualquierdatooinstrucciónquedebautilizarunprocesadordebesertomadodelamemoriaprincipal.Lamemoriacacheesunapequeñayrápidamemoriaquecontienelasultimaspalabrastraídadelamemoriaprincipal;comoescomúnqueusemosnuevamentedatosqueusamosrecientemente,antesdeaccederalamemoriaprincipal,sieldatoyaseencuentraenlamemoriacache,seleedeallíylatransferenciaalprocesadoresmasrápida,yaqueestamemoriaesmasveloz.

DispositivosymediosdeentradadedatosLosdispositivosounidadesdeentradapermitenlaincorporacióndedatosnuevosquelacomputadoranopuedeconocerhastaelmomentodesuingresoyqueimpulsanelprocesamiento.Ellosson:

TecladoMouseMonitorestouchscreenMicrófonosyvideocámarasLectoresdetarjetasmagnéticasylectorasdehuelladigitalesEscánerUnidadeslectorasdecaracteresmagnéticosyópticosUnidadlectoradecódigosdebarras.

DispositivosparapresentacióndeinformaciónElfindelprocesamientodeunacomputadoraesbásicamenteobtenerresultados.Lasunidadesperiféricasdesalidaporexcelenciasonlaspantallasomonitoresylasimpresoras.LosLCDyLED:enelloslasimágenesquesevenestánformadaspormuypequeñospuntosdenominadospixeles.Lasimpresoraspuedendividirseendosgrandesgrupos:

Lasimpresorasdeimpactoquesonlasdenominadasimpresorasdematrizdepuntos.Utilizancartuchosdetinta.

Lasimpresorassinimpacto,quesecaracterizanpornorealizarunimpactoenlaimpresióndelasimágenesenelpapel.Sonlasimpresorasdeinyeccióndetintaolaser.Estasmismasutilizantóners.Lasimpresoraslaserquepuedensersoloenblancoynegroocolor,sonlasmasvelocesylasdemayorcalidaddeimpresióneimprimendeapaginacompleta.Unavariantedeestassonlasimpresorasmultifunciónqueagreganfuncionesdeescaneo,faxetc.

Tambiénexistenotrasunidadesdesalidacomolosparlantesoauricularesparareproducirsonidoolosplotters,quesonimpresorasparacasosespecíficos,comoplanos.

Dispositivosymediosdealmacenamientoexternodedatos(memoriasecundaria)Losdispositivosdealmacenamientoexternodedatospermitenalmacenardatosmasivamenteyacostosmuchomáseconómicosqueunamemoriaprincipal.Existendistintostiposdeunidadesdealmacenamientoexterno,concaracterísticasyutilizacionesdiferentes:

Unidadesdediscosmagnéticos:constadeunoomásdiscosdurosrecubiertosporunmaterialmagnético,sostenidosyseparadosporunejecentralquelosgiraraunavelocidadconstantequesemideenRPM.Cadadiscotiene2crasquetienepistasqueaduvezdedividenenunidadesmenoresllamadassectores.Laszonastienenunacapacidadcrecienteamedidaquesealejandelcentro.Eltiempodelecturaograbaciónsepuededividirendostiempos:eltiempodeaccesoyeltiempodetransferencia.Disquetes:tienencapacidadmuchomenoralosdiscosmagnéticos(1.44MB)CD,puedensergrabablesporúnicavezoregrabables:enlugardeunalectura/grabaciónmagnética,lasuperficiesegrabadetalmaneraquereflejelaluzdedosmodosdistintos.DVDtienenmayorcapacidadquelosCDs(de4,7GBenadelante)CintasmagnéticasPendrivesodiscosdeestadosolido(SSD):sonmemoriasflash,peroqueporelsoftwarepuedenservistascomodiscosmagnéticos.

Todasestasunidadespermitenelaccesodirecto;distintosprogramaspuedenleerygrabardiferentespartesdelmediofísico,intercaladamenteysinimportarlaubicacióndelosdatos.Lasunidadesdecintasmagnéticas,sondeaccesosecuencial,losdatossealmacenanunotrasotroyparaleerdaosdeunapartedelacinta,necesariamentedebemospasarportodoslosdatosqueestángrabadosantes.

Canalesdeentrada/salidaTienencomoobjetivoquelaCPU“vea”unconjuntoheterogéneodeunidadesperiféricasdemanerasimplificada.Elcanalseocupadelosdetallesdeformatos,temporizaciónycaracterísticaspropiasde

lasunidadesdeentrada/salida,haciéndolostransparentesparaelprocesador.Uncanalnoessimplementeuncableoconexiónqueunelaunidaddeentrada/salidaconlaCPU,sinoqueestaconstituidoademás,porunamemoriaindependienteyporunprocesadordeentrada/salidaquepuedetrabajarsimultáneamenteconelprocesadordelasCPU.

BusdelsistemaInterconectalamemoriaprincipalconelprocesadoryconloscanalesdeentrada/salida,permitiendolatransferenciadedatosoinstruccionesenambossentidosentrememoriaprincipalyprocesador,canalesdeentrada/salidayprocesadorytambiéncanalesdeentrada/salidaymemoriaprincipal.Físicamente,elbusdelsistemaestaconstituidoporunagrancantidaddelíneas(líneasdedatos,líneasdedirecciónylíneasdecontrol)

GENERACIONESDECOMPUTADORAS

CATEGORÍASDECOMPUTADORAS

Supercomputadoras:sonequipossuperpoderososparalaépoca,degrantamañoycostoconmúltiplesprocesadores,ygigantescasmemorias.Dadasupotenciadecalculoycosto,suusoestareservadoainstitutosdeinvestigaciónmuygrandes.Mainframes:sonmenospotentesymuchomenoscostosos.Tienenvariosprocesadorasygrandesmemorias.Minicomputadorasocomputadorasmedianas:sonmenospotentesymasbaratasqueunmainframe.Tienenvariosprocesadoresybuenasmemorias.MicrocomputadorasoPC:lasclásicassonlasPcdeescritorio,lasallinone,lasnotebook,netbook,tabletpcyteléfonoscelularessuperiores.

ARQUITECTURAYORGANIZACIÓNLaarquitecturaconsideraloselementosmasvisiblesparalaejecucióndelosprogramasyla

organizaciónalasunidadesfuncionalesysusinterconexiones.Laarquitecturapuedeconservarse,perolaorganizaciónpuedeirevolucionandoconlatecnología.Todoelfuncionamientodeunacomputadorasebasaenelsistemanuméricobinario.Comotodosistemanumérico,elbinariotienecomodígitosposibleslosvaloresentre0ylabasemenos1;comolabasees2,losdígitosposiblesson0y1.Enlosdistintostiposdememoriassealmacenandígitosbinariosquesedenominanbityqueeslamenorunidadposiblededato.Estosmétodosderepresentacióndedatos,simplemente,establecencorrelaciónentreunacombinacióndecerosyunosconunaletra,numerodecimalosímboloespecial.

Capítulo8-Software

Software:Conceptos

▶VervideossobreSoftwareUnacomputadoratrabajadeacuerdoaunprogramaformadoporunaseriedeinstruccionesordenadasenunasecuenciapredeterminada,siendocadainstrucciónunaordenespecíficaenlasquesedescomponeuntrabajo.Esdecir,unprogramaseintegradeunconjuntodeoperacionesquehandeejecutarse.Unoomasprogramasconstituyenunsoftware.Existeunadivisiónentreelsoftwaredestinadoacubriraplicacionesgenerales(softwaredeaplicación)ysoftwarequeseutilizanparalaadministraciónogestióndelosrecursosfísicosdelhardwaredelascomputadoras(softwaredesistema).

Softwaredeaplicación

▶VervideossobreSoftwaredeAplicaciónEsunconjuntodeprogramasconcebidosocreadosparaatendertrabajosgeneralesoespecíficosdelusuario,referidosalcumplimientodesusdiversosobjetivos.Encambioelsoftwaredesistemaodebase,actúacomoapoyoparaquepodamosusarlacomputadora,perocualquieractividadquequeramosrealizardesdeunpuntodevistafuncionalimplicarálautilizacióndeunsoftwaredeaplicación.Elsoftwaredeaplicaciónpuedeserdivididoen:

Depropósitogeneral:sonlosnavegadoresdeinternet,correoelectrónico,procesadoresdetexto,planilladecálculoelectrónicas.Depropósitoespecífico:diferentesaplicacionesparaeducación,entrenamiento,arquitectura,ingeniería,medicina,etc.

Lasformasdeobtenerunsoftwarepuedenser:

Confeccionadosespecialmenteparaunusuariodeterminado.Sistemadesarrolladoamedida.Incorporandopaquetespreplaneados.Concebidosenformaestándar.

Esposibleunaestrategiaintermedia,tomandoloquemesirvedeunpaqueteydesarrollandocomplementosquepermitanpersonalizarlaaplicaciónalasnecesidadesdelosusuarios.

SoftwaredeSistema

Sedivideentresgrupos:

Sistemaoperativo:sonconjuntosdeprogramasconcebidosparaefectuarlaadministraciónogestióndelosrecursosfísicosdelacomputadora.Ejemplodeellosson:Windows,Linux,UNIX,etc.Esfrecuentequeaunsistemaoperativoselodenominetambién“plataforma”.Cuandounsoftwarefuncionaendistintasplataformasselodedenominamultiplataforma.Tienedosobjetivosbásicos:Facilitarelusodelacomputadora,proporcionandoserviciosparalaejecucióndeprogramas,yactuarcomoentornodelaaplicaciónenlacualelprogramaesejecutado

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https://www.youtube.com/watch?v=tXfWEnpXzgI

Softwareparaeldesarrollo:Paraeldesarrollodelsoftware,existeunconjuntodesoftwareespecíficosquepermitenfacilitarelprocesodeconstrucción.Ejemplodeestetipodesoftwaresonlossistemasdeadministracióndebasededatosquepermitendefinir,visualizar,modificar,copiarymanejar,entreotrasfunciones,basesdedatos.

Utilitarios:Sonusadosparacumplirunnumerodefuncionesque,porestándaresyrepetitivas,resultannecesariasparacualquierusuariosentareasrelacionadasconeluso,diagnosticoymantenimientodelacomputadoras.Sonejemplodeestetipodesoftwarelosantivirus,firewalls,antispyware,utilitariosdediagnostico,deinformacióndehardware,monitoresdehardware,monitoresdered,calculadora,liberadordeespaciodedisco,elexplorador,elinicializadordediscos,elreorganizadordeespaciodediscos,eleditordetextos,reproductoresdeaudioyvideo,etc.

Funcionesdelsistemaoperativo:▶VervideossobreFuncionesdelSistemaOperativoCargainicialdeloscomponentesresidentesenlamemoriaprincipal.Elsistemaoperativotieneasucargolaadministracióndecincoelementosprincipales:

1. Memoriaprincipal:cualquierasealaformaqueseutiliceseráelsupervisordelprogramaelqueseencarguedelastareasnecesariasparalaadministracióndelamemoria.Eliminarlasrestriccionesdememoriaesunpasoimportanteparalograrimplementarsoftwaredeaplicaciónauncostomenor,poresto,sedebeintentarlograrunmayorespaciodememoriaperosinampliarlamemoriareal.Lamemoriavirtualesunespaciodedireccionesvirtualesenunaunidaddealmacenamientoexternodeaccesodirectocuyotamañomáximoestadeterminadoporelesquemadedireccionamientodelcomputador.Sedenominamemoriavirtualporquerepresentaunaimagendememoriaenlugardeunamemoriaprincipalfísica.Lasinstruccionesydatosdeunprogramareferenciadospordireccionesvirtualesdebensercontenidosenalgunaubicaciónfísicadememoriarealparaserejecutados.Laperformancedelacomputadorapuedeestardirectamenteafectadaporlacantidaddetiempoutilizadotransfiriendoseccionesdelamemoriavirtualalarealyviceversa.Cuantomayorsealaactividaddepaginación,mayorserálaprobabilidaddeunamenorperformancedelcomputador.

2. Procesadores:elprogramasupervisoresquienseencargadelamultiprogramaciónyelmultiprocesamiento,atravésdedoscomponentesdenominadosplanificadorqueseencargarabásicamentedeelegirelprogramaqueseejecutaraencadaoportunidadenquedichaselecciónseanecesaria;ycontroldetráfico,cuyafunciónsepuederesumircomoladelmanejodelasinterrupciones.Elordenamientodeasignacionesdeorganizaalrededordeunaespeciadelistadeaplicaciones,programasomoduloaserejecutadosyqueseencuentranendistintosestados:ejecutándose,listoparaejecutarseydetenido.Solopuedeejecutarseunprogramaqueesteenestado“listoparaejecutarse”

3. Dispositivosdeentrada/salida:seencargaradelaadministracióndedispositivosperiféricosdeentrada/salida(cadaperiféricorequieresupropioconjuntoespecialdeinstruccionesparacadaoperación.Elsistemaoperativoyloscanalesocontroladoresproporcionanunainterfaseuniformequeescondeesosdetallesdeformaquelosprogramaspuedanaccederadichosdispositivosutilizandolecturasyescriturarsencillas,lograndounaindependenciasdelasunidadesfísicas),delaadministracióndelaimpresora(cadavezqueunprogramaasignalaimpresora,elsistemaoperativo

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generaunarchivoenunaunidaddedisco.Cadavezqueunprogramasolicitaunaoperacióndeimpresión,elsupervisordesvíalaimpresiónylagrabaenelarchivocorrespondiente.Elspoolinghaceindependizartotalmentelosconceptosdeimpresorafísicaeimpresoralógica.)ytambiéndeotrosdiscosyunidadeslógicamentesimilares(elsistemaoperativoeselencargadodeasignarlaubicacióndelarchivo,detalmanerademinimizarloshuecosquevanquedando).

4. Procesosaserejecutados:proveerlosserviciosnecesariosparaqueseinicielaejecucióndelosprogramasoprocesosindicadosporelusuario.

5. Datos:sibienlosprogramassonlosquerealizanelmanejológicodecadaarchivoqueutilizan,nosonsusinstruccioneslasquedetallanlasactividadesnecesariasparaleerograbarlosdatos.Lasinstruccionesdeunprogramasimplementeestableceránquesedebenleerograbardatosindicandoelarchivocorrespondienteyeláreareceptoradelosdatosaserleídos,oquecontienelosquedebensergrabados.

Multiprogramación:

▶VervideossobreMultiprogramaciónconsisteenelmanejocasisimultáneodedosomásprogramasindependientes,intercalandosuejecuciónycompartiendotiemposdelprocesador.Elcontroldelaejecucióndeestaintercalaciónlorealizaelsistemaoperativo.Enpocaspalabras,efectúalaadministracióndelaejecuciónenparalelodedosomásprogramasqueresidensimultáneamenteenlamemoriadelacomputadora.Característicasgenerales:

1. Intercalación:yaquemasdeunprogramaseencuentracargadoenlamemoriaprincipalencondicionesdeejecutarse

2. Instantaneidad:sesimulatrabajarcomosiexistieraunsoloprogramacargadodeejecucióninstantánea.

3. Independencia:setratadedistintosprogramas,condistintasasignacionesdememoriaydedispositivosdehardware.Elobjetivoprincipalelamultiprogramacióneselaprovechamientodelprocesador.Seminimizanlos“tiemposdeespera”enqueelprocesadorseencuentra“inactivo”.

Multiprocesamiento:

▶VervideossobreMultiprocesamientoElproblemaaresolverporelsistemaoperativoconsisteenasignarunacantidaddeprocesadoresNaunacantidaddeprogramasM,dondegeneralmenteN>M,perosabiendoqueN>1.Elsistemaoperativodeberáasignarcadaprocesadoralosdistintosprogramassabiendoquecontamosconmásdeunprocesador.

LENGUAJESDEPROGRAMACIÓN

▶VervideossobreLenguajesdeProgramación

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COMPILADORES,INTÉRPRETESYENTORNOS

▶VervideossobreCompiladoreseIntérpretes

Compaginadores:elcompaginadorrealizabaprimeramenteelcontrolgeneraldesintaxisentodoelprogramafuenteysinoencontrabaerrores,generabalaversiónejecutabledeeseprograma,traduciendounaporunalasinstruccionesfuenteCompiladores:sontraductoresdecaracterísticassimilaresaloscompaginadores,soloqueasociadosalenguajesdealtonivelIntérpretes:latraducciónylaejecuciónserealizanconjuntamente.Cadainstrucciónesanalizadasintácticamentey,siescorrecta,estraducidayejecutadaantesdepasaralasiguienteinstrucción.Siseencuentralainstrucciónerrónea,laejecuciónesdetenida.Nosegeneraunarchivoconelprogramaenlenguajedemaquina.Entornosdedesarrollo:permiteninterpretarelcódigofuenteparaeldesarrolloypuestaapuntodelprograma,yluegogenerarelarchivocorrespondienteconelprogramaenlenguajedemaquina,parasuejecuciónreiterativaporpartedelusuario.

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HardwareComputadora.Conceptoyestructura

Unacomputadoratambiéndenominadaordenadorocomputador,esunamaquinaelectrónicaquerecibeyprocesadatosparaconvertirloseninformaciónútil;esunacoleccióndecircuitosintegradosyotroscomponentesrelacionados(hardware)quepuedeejecutarconexactitud,rapidezydeacuerdoaloindicadoporunusuariooautomáticamenteporunprogramaalmacenado(software),unagranvariedaddeinstruccionesquesonordenadas,organizadasysistematizadasenfunciónaunaampliagamadeaplicacionesprácticas.EstácompuestaporcomponentesfísicosdenominadosHARDWAREycomponenteslógicosdenominadosSOFTWARE(programas).

Hardware:componentes

▶VervideossobreHardware

UnidadCentraldeProcesamiento(CPU)MemoriaprincipalDispositivosdeEntradadeDatos(Teclado,mousesetc)DispositivosdeAlmacenamientoexternodeDatos(memoriasecundaria:CDDVD)DispositivosdePresentaciondeinformación(salida-impresoras,etc)

Unidadcentraldeprocesamiento.Elprocesadoreselcomponentequepermitelaejecucióndelasinstruccionesdesoftwareyqueconsecuentementerealizanelprocesamiento.Elementos:

Unidadocomandoodecontrol(UC)Unidadaritméticaylógica(UAL)Elregistrodeinstrucción(RI)Elregistrocontadordeprogramaosecuenciador(CP)

Lasinstruccionesaejecutarpuedenserde4tipos:

Procesador-memoriaProcesador–entrada/salidaProcesamiento:operacionesaritméticaológicasquepuederealizardirectamenteelprocesadorDecontrol:permitenalterarlaejecuciónsecuencialdeinstruccionesyestablecenunanuevadirecciónparalapróximainstrucciónaejecutar.

Lasfuncionesdeunprocesadorson:buscarunainstrucción,decodificarla,ejecutarlayguardarlosresultados.ParamedirlavelocidaddeejecucióndeunprocesadorseutilizaeldenominadoHERTZ.Mediantelasinterrupcionesdepuededetenerlaejecucióncontinuadadelasinstrucciones,estassepuedenoriginarpor:elpropioprograma,temporizador,entrada/salidaofallaenelhardware.

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MemoriaPrincipalTienecomofunciónalmacenardatoseinstruccionesqueseestánejecutando.Cualquierdatooinstrucciónquedebautilizarunprocesadordebesertomadodelamemoriaprincipalycualquierdatoresultadocomoconsecuenciadelaejecucióndeunainstruccióndebe,necesariamente,seralmacenadoenestamemoria.LasmemoriaspuedenserRAM(deaccesoaleatorio)oROM(desololectura).TodaslasmemoriassondeaccesoaleatorioperoconlasiglaRAMsehacereferenciaalasmemoriasquepuedensergrabadas,ademásdeleídas.LasmemoriasRAMsonvolátiles,esdecir,queseborrancuandoseapagalacomputadora.LasdosmemoriasRAMhabitualesson:DRAMySRAM.LasmemoriasROMnosonvolátiles,esdecir,quenorequierenalimentaciónpermanenteparamantenerlosdatoscontenidosy,porlotanto,noseborranalapagarlacomputadora.Ejemplodeestasmemoriassonlasmemoriasflashquedepuedenborrardeabloquedebytesdeungolpeoflash.Sonlasaplicadasacámarasdefotos,memoriadecelulares,pendrives,etc.

Cualquierdatooinstrucciónquedebautilizarunprocesadordebesertomadodelamemoriaprincipal.Lamemoriacacheesunapequeñayrápidamemoriaquecontienelasultimaspalabrastraídadelamemoriaprincipal;comoescomúnqueusemosnuevamentedatosqueusamosrecientemente,antesdeaccederalamemoriaprincipal,sieldatoyaseencuentraenlamemoriacache,seleedeallíylatransferenciaalprocesadoresmasrápida,yaqueestamemoriaesmasveloz.

DispositivosymediosdeentradadedatosLosdispositivosounidadesdeentradapermitenlaincorporacióndedatosnuevosquelacomputadoranopuedeconocerhastaelmomentodesuingresoyqueimpulsanelprocesamiento.Ellosson:

TecladoMouseMonitorestouchscreenMicrófonosyvideocámarasLectoresdetarjetasmagnéticasylectorasdehuelladigitalesEscánerUnidadeslectorasdecaracteresmagnéticosyópticosUnidadlectoradecódigosdebarras.

DispositivosparapresentacióndeinformaciónElfindelprocesamientodeunacomputadoraesbásicamenteobtenerresultados.Lasunidadesperiféricasdesalidaporexcelenciasonlaspantallasomonitoresylasimpresoras.LosLCDyLED:enelloslasimágenesquesevenestánformadaspormuypequeñospuntosdenominadospixeles.Lasimpresoraspuedendividirseendosgrandesgrupos:

Lasimpresorasdeimpactoquesonlasdenominadasimpresorasdematrizdepuntos.Utilizancartuchosdetinta.Lasimpresorassinimpacto,quesecaracterizanpornorealizarunimpactoenlaimpresióndelasimágenesenelpapel.Sonlasimpresorasdeinyeccióndetintaolaser.Estasmismasutilizantóners.Lasimpresoraslaserquepuedensersoloenblancoynegroocolor,sonlasmasvelocesylasde

mayorcalidaddeimpresióneimprimendeapaginacompleta.Unavariantedeestassonlasimpresorasmultifunciónqueagreganfuncionesdeescaneo,faxetc.

Tambiénexistenotrasunidadesdesalidacomolosparlantesoauricularesparareproducirsonidoolosplotters,quesonimpresorasparacasosespecíficos,comoplanos.

Dispositivosymediosdealmacenamientoexternodedatos(memoriasecundaria)Losdispositivosdealmacenamientoexternodedatospermitenalmacenardatosmasivamenteyacostosmuchomáseconómicosqueunamemoriaprincipal.Existendistintostiposdeunidadesdealmacenamientoexterno,concaracterísticasyutilizacionesdiferentes:

Unidadesdediscosmagnéticos:constadeunoomásdiscosdurosrecubiertosporunmaterialmagnético,sostenidosyseparadosporunejecentralquelosgiraraunavelocidadconstantequesemideenRPM.Cadadiscotiene2crasquetienepistasqueaduvezdedividenenunidadesmenoresllamadassectores.Laszonastienenunacapacidadcrecienteamedidaquesealejandelcentro.Eltiempodelecturaograbaciónsepuededividirendostiempos:eltiempodeaccesoyeltiempodetransferencia.Disquetes:tienencapacidadmuchomenoralosdiscosmagnéticos(1.44MB)CD,puedensergrabablesporúnicavezoregrabables:enlugardeunalectura/grabaciónmagnética,lasuperficiesegrabadetalmaneraquereflejelaluzdedosmodosdistintos.DVDtienenmayorcapacidadquelosCDs(de4,7GBenadelante)CintasmagnéticasPendrivesodiscosdeestadosolido(SSD):sonmemoriasflash,peroqueporelsoftwarepuedenservistascomodiscosmagnéticos.

Todasestasunidadespermitenelaccesodirecto;distintosprogramaspuedenleerygrabardiferentespartesdelmediofísico,intercaladamenteysinimportarlaubicacióndelosdatos.Lasunidadesdecintasmagnéticas,sondeaccesosecuencial,losdatossealmacenanunotrasotroyparaleerdaosdeunapartedelacinta,necesariamentedebemospasarportodoslosdatosqueestángrabadosantes.

Canalesdeentrada/salidaTienencomoobjetivoquelaCPU“vea”unconjuntoheterogéneodeunidadesperiféricasdemanerasimplificada.Elcanalseocupadelosdetallesdeformatos,temporizaciónycaracterísticaspropiasdelasunidadesdeentrada/salida,haciéndolostransparentesparaelprocesador.Uncanalnoessimplementeuncableoconexiónqueunelaunidaddeentrada/salidaconlaCPU,sinoqueestaconstituidoademás,porunamemoriaindependienteyporunprocesadordeentrada/salidaquepuedetrabajarsimultáneamenteconelprocesadordelasCPU.

BusdelsistemaInterconectalamemoriaprincipalconelprocesadoryconloscanalesdeentrada/salida,permitiendolatransferenciadedatosoinstruccionesenambossentidosentrememoriaprincipalyprocesador,canalesdeentrada/salidayprocesadorytambiéncanalesdeentrada/salidaymemoriaprincipal.Físicamente,elbusdelsistemaestaconstituidoporunagrancantidaddelíneas(líneasdedatos,líneasdedirecciónylíneasdecontrol)

GENERACIONESDECOMPUTADORAS

Gen.TecnologíautilizadaCaracterísticas1TubosdevacíoMuygrandes,lentasypococonfiables.Disipabanmuchocalor

2TransistoresMaspequeñas,menoscalor,maspotentesymasconfiables.Mayorcapacidaddememoriaymayorvelocidad.

3Circuitosintegrados(pequeñaintegración)Maspequeñas,menoscalor,maspotentesymasconfiables.Permitieronquetransistores,resistenciasyconductoresseintegraranformandocircuitosenunsolochip.

4CircuitosintegradosLSI(granintegración)Maspequeñas,menoscalor,maspotentesymasbaratas

5CircuitosintegradosVSLI(muyaltaintegración)Maspequeñas,maspotentesymasbaratas

6CircuitosintegradosULSI(ultraaltaintegración)Maspequeñas,maspotentesymasbaratas

CATEGORÍASDECOMPUTADORAS

Supercomputadoras:sonequipossuperpoderososparalaépoca,degrantamañoycostoconmúltiplesprocesadores,ygigantescasmemorias.Dadasupotenciadecalculoycosto,suusoestareservadoainstitutosdeinvestigaciónmuygrandes.Mainframes:sonmenospotentesymuchomenoscostosos.Tienenvariosprocesadorasygrandesmemorias.Minicomputadorasocomputadorasmedianas:sonmenospotentesymasbaratasqueunmainframe.Tienenvariosprocesadoresybuenasmemorias.MicrocomputadorasoPC:lasclásicassonlasPcdeescritorio,lasallinone,lasnotebook,netbook,tabletpcyteléfonoscelularessuperiores.

ARQUITECTURAYORGANIZACIÓNLaarquitecturaconsideraloselementosmasvisiblesparalaejecucióndelosprogramasylaorganizaciónalasunidadesfuncionalesysusinterconexiones.Laarquitecturapuedeconservarse,perola

organizaciónpuedeirevolucionandoconlatecnología.Todoelfuncionamientodeunacomputadorasebasaenelsistemanuméricobinario.Comotodosistemanumérico,elbinariotienecomodígitosposibleslosvaloresentre0ylabasemenos1;comolabasees2,losdígitosposiblesson0y1.Enlosdistintostiposdememoriassealmacenandígitosbinariosquesedenominanbityqueeslamenorunidadposiblededato.Estosmétodosderepresentacióndedatos,simplemente,establecencorrelaciónentreunacombinacióndecerosyunosconunaletra,numerodecimalosímboloespecial.

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