sistema de referencias cde am por coach araceli alvarado
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¿ De que formas puede crecer tu
negocio?
Sistema de Referencias
¿Qué porcentaje de tus clientes son Referidos?
Sistema de Referencias
¿Qué es un Referido?
Un Regalo Un Premio
¿Cuánto vale un Referido?
• Piensa en el valor de uno de tus servicios más caros
• Súmale otros servicios o productos adicionales que te
pueda comprar
• Multiplícale las Referencias que puedan surgir de este
Referido
• Por el tiempo de vida que puedan tener en tu empresa
Así de Valioso es obtener un Referido
¿Quién Puede darte un Referido?
• Un cliente fanático• Un negocio asociado contigo• Alguien con quien hayas hecho una alianza
estratégica• Un amigo
¡¡Alguien que pone en juego su Reputación!!
El factor más importante para que te recomienden o te den
una Referencia es: CONFIANZA
Para que me recomienden
¿Por qué se dan referidos?
• Como agradecimiento• Porque la persona que te lo dio confía en ti.• Porque tienes las habilidades para ayudar a esa persona que
te refirieron• Porque tú diste una anteriormente
Una referencia crea una cadena de ganar-ganar
Un cliente satisfecho atrae de 5 a 10 posibles clientes al referenciar su
experiencia
Un cliente insatisfecho te puede hacer perder de 10 a 15 clientes potenciales por advertir a los demás con la intención de
ahorrarles tiempo y dinero.
Recuerda que…
¿Cómo obtengo Referidos?
Hay que pedirlos
Los incentivos que puede otorgar a los clientes por recomendar el negocio a nuevos clientes pueden ser descuentos en próximas compras y servicios o vales y bonos acumulables para futuros consumos de acuerdo a las ventas obtenidas.
Incentivos
¡¡ Los incentivos deben ser Rentables !!
¿Cuáles son los pasos para desarrollar un
Sistema de Referencias?
1. Haz una lista de CLIENTES SATISFECHOS
2. Invítalos a comer o pídeles una cita fuera de su negocio. Puede
ser a primera hora en la mañana o en la noche.
3. Cuando tengas esta cita, empieza con una conversación casual y
cálida. Después explica la razón de la invitación y pide permiso
para seguir.
¿Cuáles son los pasos para desarrollar un
Sistema de Referencias?
4. Explica el perfil de tu cliente ideal y el servicio o producto que
quieres impulsar
5. Haz una lluvia de ideas de con los beneficios que le puedes dar a
la persona que te refiere. Utiliza testimonios y nombres.
6. Describe el proceso de cómo quieres que te refieran:
personalmente, por mail, por teleconferencia, etc.
7. Cuando obtengas Referidos pide permiso para utilizar su nombre
en el proceso que seguirás
¿Cuáles son los pasos para desarrollar un
Sistema de Referencias?
8. AGRADECE, AGRADECE Y AGRADECE LA REFERENCIA.
9. Seguimiento, seguimiento, seguimiento…mantente presente.
Aplica la teoría “KISS” Keep it Short and Simple”
10.Cuando recibas a un referido, responde de inmediato. Hay dos
reputaciones en juego. Pon a prueba tus más altos estándares, es
un prospecto tibio.
11.Da las gracias y regresa el favor con una Referencia.
Ahora es tiempo de ...
...Entrar en Acción!
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Action MetropolitanoAraceli AlvaradoAndres Pluma
@CoachAraceli@Queescoaching
Centro de Desarrollo Empresarial AMViveros de la Hacienda 65-B, Viveros del ValleTlalnepantla, Edo. Mex. 5912 0400 ó 5914 [email protected]