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SEGUIMIENTO DE LAS TITULACIONES Y SISTEMA DE GARANTÍA
DE CALIDAD.
IMPORTANCIA DE LA HERRAMIENTA INFORMÁTICA
Alfredo Pérez Boullosa Amparo Chirivella Ramón Vicente Cerverón Lledo Unitat de Qualitat Universitat de València
RESUMEN
La comunicación presenta el Sistema de Garantía de Calidad de la Universitat de
València, destacando la herramienta informática que gestiona y facilita el proceso de
implementación.
Unido al desarrollo del sistema de garantía de calidad se explica cómo se va a responder
a los diferentes programas gestionadas por la ANECA y las agencias de evaluación
autonómicas, en colaboración con el Ministerio de Educación y las correspondientes
Comunidades Autónomas. Por ello, nos hemos centrado en la ejecución del seguimiento
de las titulaciones a partir de nuestro SGIC. La herramienta informática responderá
automáticamente a los informes anuales que se solicitan a las titulaciones desde la
administración.
1. INTRODUCCIÓN
La comunicación se divide básicamente en tres partes; en la primera se presenta el
Sistema de Garantía de Calidad, posteriormente se especifican los aspectos básicos de la
herramienta informática y, por último, cómo se va a responder desde la universidad al
seguimiento de nuestras titulaciones.
El marco del EEES y los nuevos cambios introducidos en la normativa española, instan
a que las propias universidades garanticen en sus actuaciones el cumplimiento de los
objetivos asociados a las enseñanzas que imparten, buscando además la mejora
continua.
El principal objetivo del Sistema de Garantía Interno de Calidad (SGIC) es la mejora de
las titulaciones facilitando la máxima eficacia y eficiencia de los recursos existentes en
los centros de nuestra universidad.
Por otro lado, dicho sistema se ha diseñado para responder al Real Decreto 1393/2007,
de 29 de Octubre, (así como a su modificación de 2 julio de 2010, R.D. 861/2010) en el
que se establece que existirá un sistema de controles: por un lado, la evaluación inicial
conducente a la verificación de los títulos para su reconocimiento como oficiales,
posteriormente, las comprobaciones periódicas de los títulos impartidos, que permitirá
supervisar la ejecución de las enseñanzas e informar a la sociedad sobre la calidad,
conduciendo, finalmente, a la acreditación de los títulos.
Con el SGIC establecido para los centros de la UV y, más concretamente, con la
herramienta informática, se responderá a los requisitos e informes anuales que se
solicitarán desde el Ministerio y/o desde nuestra Comunidad Autónoma.
2. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DE LA UNIVERSITAT DE
VALÈNCIA
La UV establece la garantía de calidad como la sistematización y temporalización
continua y estructurada de la calidad de las titulaciones y los centros, siempre orientada
hacia la mejora.
Con el establecimiento de este proceso se permite demostrar que los gestores de
programas y títulos se comprometen a poner en marcha las medidas que aseguren y
demuestren la calidad de los mismos y de la institución.
Con el desarrollo del Sistema de Garantía Interno de Calidad se asegura un equilibrio
entre las acciones promovidas por la institución universitaria y los procedimientos de
garantía externa de calidad gestionados por el Ministerio y las Comunidades
Autónomas.
El diseño del SGIC fue certificado por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad
y Acreditación (ANECA) en Octubre del 2008, y desde esa fecha se ha estado
elaborando la herramienta informática que gestionará dicho proceso, realizando durante
ese periodo las adaptaciones y modificaciones del propio sistema que se han ido
evidenciando al ir desarrollando la aplicación.
El objetivo de la herramienta es facilitar la gestión de los centros y de las titulaciones
cumplimentando todos los aspectos derivados del programa VERIFICA y del
Seguimiento de las titulaciones.
El acceso a esta herramienta es muy sencillo, ya que mediante el usuario y la contraseña
de la universidad cada responsable de las acciones podrá acceder al sistema.
El proceso de implantación del SGIC comenzó con los tres centros que participaron el
diseño:
• Facultad de Derecho
• Facultad de Farmacia
• Escuela Técnica Superior de Ingeniería
Progresivamente se ha ido formando a los diferentes grupos de interés e implantando en
el resto de centros de la UV.
2.1. Dimensiones, Procesos y Evidencias
Después de realizar un análisis histórico de los procesos de evaluación y de la
normativa generada en materia de calidad (Protocolo para la garantía de calidad de los
másteres oficiales de la Universitat de València, aprobado por el Consejo de Gobierno
de la Universitat de València de 25 de octubre de 2005, Sistemas de Garantía de
Calidad de las Titulaciones de Grado, aprobados por las Juntas de Centro, de las
titulaciones que han participado en el Programa de Evaluación Institucional de la
Universitat de València…) la UV organiza el Sistema de Garantía Interno de Calidad en
siete dimensiones:
OE-Organización de la Enseñanza
RH-Recursos Humanos
RM-Recursos Materiales y Servicios
PF
-Pro
gra
ma
Fo
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ivo
DE
-Des
arro
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En
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RE
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s
SG-Sistema de Garantía de Calidad
Dentro de cada una de las dimensiones se presentan los siguientes procesos (31
procesos):
PROGRAMA FORAMATIVO
PF1 Proceso de revisión de los objetivos del programa formativo
PF2 Proceso de revisión del perfil de ingreso de los estudiantes
PF3 Proceso de revisión del perfil de los egresados
ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA
OE1 Proceso de captación de los estudiantes
OE2 Proceso de selección, admisión y matriculación de los estudiantes
OE3 Proceso de programación académica
OE4 Proceso de programación docente (guías docentes)
RECURSOS HUMANOS
RH1 Proceso de definición de la política del PDI
RH2 Proceso de captación y selección del PDI
RH3 Proceso de evaluación, promoción, reconocimiento e incentivos del PDI
RH4 Proceso de Formación del PDI
RH5 Proceso de definición de la política del PAS
RH6 Proceso de captación y selección del PAS
RH7 Proceso de evaluación, promoción, reconocimiento e incentivos del PAS
RH8 Proceso de formación del PAS
RECURSOS MATERIALES
RM1 Proceso de gestión de los recursos materiales
RM2 Proceso de gestión de los Servicios
DESARROLLO
DE LA
ENSEÑANZA
DE1 Proceso de orientación al estudiante
DE2 Proceso de movilidad de los estudiantes recibidos
DE3 Proceso de movilidad de los estudiantes enviados
DE4 Proceso de orientación profesional
DE5 Proceso de prácticas externas integradas en el plan de estudios
DE6 Proceso de desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje
DE7 Proceso de evaluación de la enseñanza-aprendizaje
RESULTADOS RE1 Proceso de análisis y medición de los resultados
RE2 Proceso de Medición de la satisfacción de los grupos de interés
SISTEMA GARANTÍA DE
CALIDAD
SG1 Proceso de elaboración y revisión de la política y objetivos de calidad
SG2 Proceso de garantía de la calidad de los programas formativos
SG3 Proceso de Información pública
SG4 Proceso de gestión y revisión de las incidencias
SG5 Proceso de diseño, modificación y/o extinción de un título.
Todos los procesos concluyen con un diagrama de flujos en donde se incluye la
temporalización y los responsables de realizar las diferentes tareas del SGIC.
Las tareas que se señalan en el sistema vienen evidenciadas, especificando un ejemplo
para la fácil ejecución por el responsable de llevarlas a cabo.
Los procesos concluyen con la autoevaluación del desarrollo del mismo, los Comités de
Calidad del Centro tendrán que evaluar los aspectos básicos, contemplando todos los
centros la misma estructura de informe, en el que se incluyen los aspectos a evaluar,
resultados de los indicadores y de las encuestas de opinión. Se finaliza dicha evaluación,
con la concreción de Puntos Fuertes, Puntos Débiles y Propuestas de Mejora. Incluimos
un ejemplo de una plantilla de evaluación del proceso DE7- Proceso de Evaluación de la
Enseñanza-Aprendizaje (punto 4.3 de esta comunicación). Todas las plantillas de
evaluación siguen el mismo esquema que este ejemplo.
El SGIC establece una serie de indicadores que aportan información para el análisis de
los diferentes procesos, pero además se analizan, validan y publican en conjunto, por el
Comité de Calidad del Centro, en los medios específicos para este fin.
Los indicadores que establece nuestro SGIC son los siguientes:
DIM Bloque Indicador
Des
arro
llo d
e la
ens
eñan
za Rendimiento académico
Tasa de éxito
Tasa de rendimiento
Tasa de eficiencia
Tasa de abandono
Tasa de presentados
Duración de los estudios
Tasa de graduación
Movilidad Tasa de estudiantes que participan en proyectos de movilidad
Prácticas externas
Tasa de estudiantes que realizan prácticas integradas en el plan de estudios
Tasa de estudiantes que realizan prácticas externas no obligatorias en el
plan de estudios
Tasa de estudiantes que realizan prácticas externas voluntarias (no
integradas en el plan de estudios)
Proc
eso
Form
ativ
o y
Org
aniz
ació
n de
la
ense
ñanz
a
Demanda y acceso
Estudiantes preinscritos por las plazas ofertadas
Preinscritos en primera opción sobre la oferta de plazas
Demanda de estudios (matriculados sobre los preinscritos)
Estudiantes matriculados en primera opción sobre el total de matriculados
Nota media de acceso y nota media de acceso del 20% superior
Rec
urso
s H
uman
os
PDI Y PAS
Tasa de PDI funcionario
Tasa de PDI doctor
Número de estudiantes por profesor
Tipología de profesorado (% en cada una de las categorías) y número de
créditos que imparten
Evaluación de la docencia
Tasa de participación en proyectos de investigación
Resultados de la actividad investigadora
Formación pedagógica del PDI y PAS
Participación en programas de calidad
Participación en proyectos de innovación educativa
R M Recursos materiales Media de estudiantes por grupo
Los resultados de las encuestas de opinión, también se analizan globalmente por el
Comité de Calidad del Centro y se tienen en cuenta los resultados de los ítems en los
diferentes procesos a los que hacen referencia, las encuestas que el SGIC va a tener en
cuenta son las siguientes:
2.2. Responsables del SGIC
En la UV, los Centros responsables de la enseñanza universitaria, con el fin de
garantizar la eficacia, eficiencia y calidad de los procesos de enseñanza, precisan
dotarse de estructuras organizativas dotadas de aquellas competencias que les permitan
asumir dichas tareas. El organigrama que se propone para esta finalidad es el siguiente:
Titulaciones de Grado y Máster
Estud-02
Encuesta de estudiantes- durante la realización
Estud-04Encuesta de estudiantes-
finalización de los estudios
Estud-01
Encuesta de estudiantes- previa a los estudios
Egres-01
Encuesta a los egresados
Prof-01
Encuesta al profesoradoQP-Estud-01
Encuesta de estudiantes- prácticas en empresas
Emple-01
Encuesta a los empleadores
Estud-doc
Encuesta de estudiantes- Evaluación de la docencia
Prof-autoinformes
Autoinformes sobre la evaluación de la docencia
DECANO/ADIRECTOR/A
DECANO/A o VICEDECANO/ADIRECTOR/A o SUBDIRECTOR/ARESPONSABLE DE CALIDAD
COMITÉ DE CALIDAD DEL CENTRO
Presidente: Decano/a Director/a o Vicedecano/a
Subdirector/a responsable de calidad
Presidentes de las Comisiones de Título
1 Estudiante1 PAS
1 Técnico del UQ
Comisión de Título Comisión Título Comisión Título
Cada titulación contará con su respectiva Comisión de Título, Comisión Académica de
Título en los Grados y Comisión de Coordinación Académica en los Másteres.
Equipo de Dirección
El equipo de dirección del Centro, y en particular su Decano/a o Director/a como
principal responsable, actúa como corresponde a la dirección de cualquier organización
comprometida con el establecimiento, desarrollo, revisión y mejora de un sistema de
garantía de la calidad.
Como muestra inicial de su compromiso con la gestión de la calidad, el Decano/a o
Director/a del Centro propone el desarrollo e implantación de un SGIC en el Centro, de
acuerdo con las directrices propuestas por la Unidad de Calidad, así como la mejora
continua de su eficacia.
El equipo de dirección del Centro procura que todas las personas del mismo actúen de
acuerdo con lo establecido en el Sistema de Garantía Interna de Calidad.
Para ello, el Decano/a o Director/a:
• Es el responsable de calidad del Centro, pudiendo delegar la presidencia
del Comité de Calidad del Centro, en un miembro de su equipo directivo,
para que lo represente en todo lo relativo al seguimiento del SGIC
• Propone a la Junta de Centro la composición y funciones del Comité de
Calidad del Centro.
• Presenta a la Junta de Centro para su aprobación la Política y los
Objetivos de Calidad elaborados por el Comité de Calidad del Centro
para las actividades objeto del alcance del SGIC,
• Comunica a todo su personal la importancia de satisfacer los requisitos
de los grupos de interés así como los legales y reglamentarios de
aplicación a sus actividades.
• Se compromete, además, a llevar a cabo revisiones del SGIC y a intentar
asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para que se cumplan
los Objetivos de Calidad.
• Promueve la creación de equipos de mejora para atender a los resultados
de las revisiones y evaluaciones que se lleven a cabo.
• Lidera las actuaciones derivadas de la implementación del SGIC.
Igualmente, el Decano/a o Director/a efectúa una invitación, dirigida a todas las
personas del Centro, para que se impliquen en el SGIC y realicen propuestas de mejora,
las cuales serán estudiadas y, en su caso, aprobadas por el Comité de Calidad del
Centro, con el objetivo de mejorar los procesos y los resultados de la calidad.
Responsable de Calidad del Centro
Para ayudarle en las tareas correspondientes al diseño, implantación, mantenimiento y
mejora del SGIC el Decano/a o Director/a puede designar un Responsable de Calidad,
de entre los miembros del equipo de dirección.
Con independencia de las responsabilidades que se le indiquen en el correspondiente
nombramiento o que le sean asignadas posteriormente por el Comité de Calidad del
Centro, el Responsable de Calidad tiene las siguientes funciones:
• Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procesos
necesarios para el desarrollo del SGIC del Centro y de las titulaciones.
• Informar al equipo de dirección sobre la aplicación del SGIC y de
cualquier necesidad de mejora.
• Asegurarse de que se toman en consideración los requisitos de los grupos
de interés implicados en todos los niveles del Centro.
Comité de Calidad del Centro
El Comité de Calidad del Centro es un órgano que participa en las tareas de
planificación y seguimiento del SGIC, actuando además como uno de los vehículos de
comunicación interna de la política, objetivos, planes, programas, responsabilidades y
logros de este sistema. Entre sus funciones se encuentran las siguientes:
• Verifica la planificación del SGIC del Centro, de modo que se asegure el
cumplimiento de los requisitos generales del Manual del SGIC, de la
Política y los Objetivos de la Calidad y de los requisitos contemplados en
las guías de verificación y certificación correspondientes.
• Propone y revisa la Política y los Objetivos Generales de la Calidad del
Centro e informa a toda la comunidad educativa.
• Propone y coordina la formulación de los objetivos anuales del Centro y
realiza el seguimiento de su ejecución.
• Realiza el seguimiento de la eficacia de los procesos a través de los
indicadores y evidencias asociados a los mismos. Para ello todos los
procesos concluyen con un proceso de evaluación y propuestas de mejora
que anualmente tiene que revisar.
• Recibe información del Decano/a o Director/a sobre los proyectos de
modificación del organigrama y se posiciona ante los mismos.
• Controla la ejecución de las acciones correctivas y/o preventivas, de las
actuaciones derivadas de la revisión del sistema, de las acciones de
respuesta a las sugerencias, quejas y reclamaciones. Y, en general, de
todos los procesos.
• Desarrolla la implantación de las propuestas de mejora del SGIC
sugeridas en los procesos que se han planteado en el SGIC.
• Decide la periodicidad y la duración, dentro de su ámbito de
competencia, de los procesos de recogida de encuestas de medida de la
satisfacción de los grupos de interés.
• Es informado por el coordinador de Calidad de los resultados de las
encuestas de satisfacción y propone criterios para la consideración de las
propuestas de mejora que puedan derivarse de esos resultados.
• Supervisa la información y rinde cuentas a la comunidad educativa,
generalmente a la Junta de Centro, de los procesos de evaluación y
mejora que se han llevado a cabo.
El Comité de Calidad del Centro está compuesto por el Decano/a o Director/a o
Vicedecano/a o Subdirector/a, Responsable de calidad que actúa como Presidente, los
Presidentes de las comisiones de título de cada una de las titulaciones (de grado y de
postgrado), un representante de los estudiantes y otro del PAS. Asimismo, forma parte
de esta Comisión de Garantía de Calidad, un miembro de la Unidad de Calidad,
designado por su dirección y que desempeña las funciones de apoyo técnico de calidad.
Los miembros del Comité de Calidad del Centro son designados y cesados por el
Decano/a o Director/a del Centro y en cualquier caso, los responsables de las
titulaciones forman parte de este Comité, mientras ostenten dicha representación.
Para el desempeño de sus funciones se puede constituir un grupo de asesores, en
función del aspecto y el criterio que se estén trabajando, entre cuyos miembros pueden
encontrarse:
- 1 egresado
- 1 empleador
- 1 miembro de la Fundación Universidad-Empresa ADEIT o del
Observatorio de Inseerción Profesional (OPAL).
Comisión de Título
Las Comisiones de Título (Comisiones Académicas de Título en las titulaciones de
grado y Comisiones de Coordinación Académica en los másteres), según los Estatutos
de la Universitat de València y en concreto en el artículo 34.c, tienen como función
organizar la docencia, coordinarla y supervisarla de acuerdo con los planes de estudio.
Por tanto, se entiende que las Comisiones de Título son el órgano ordinario de
coordinación de los procesos de enseñanza-aprendizaje de una titulación.
Las tareas específicas mediante las cuales la Comisión del Título realiza la misión de
ordenación académica que tiene encomendada, una vez establecidas por la Universidad
las competencias que persigue dicha titulación, pueden diferenciarse en tres tipos:
programación, coordinación y supervisión.
- Se entiende por programación docente el conjunto de actividades mediante las
cuales se establece el plan de actuación en cada curso académico concreto para llevar a
cabo los objetivos de la titulación.
- La coordinación comprende el conjunto de actividades mediante las cuales se
concreta y armoniza la intervención de los distintos departamentos, áreas de
conocimiento, profesorado y cualesquiera otros agentes que participen en el proceso
formativo.
- La supervisión supone el conjunto de actividades mediante las cuales se
asegura la calidad de la titulación.
3. HERRAMIENTA INFORMÁTICA PARA EL SISTEMA DE GARANTÍA
INTERNA DE CALIDAD DE CENTROS Y TITULACIONES: SGIC-UV
La Universitat de València diseñó un Sistema de Garantia Interna de Calidad (SGIC)
indicando los procesos a seguir y las evidencias que se han de generar. El seguimiento
correcto de los procesos y el almacenamiento adecuado de las evidencias deben ser
asegurados, y la forma eficiente de hacerlo es mediante un sistema informático (SGIC)
que además facilite el trabajo de los usuarios.
Se planteó por ello el desarrollo de un sistema informático que cubriese las siguientes
funcionalidades:
• Controlar el flujo de los procesos de modo que se cumplan las diferentes tareas en la secuencia establecida, asignándolas a los usuarios pertinentes, recibiendo y generando la información apropiada en cada caso.
• Almacenar de manera estructurada, para su ulterior consulta o análisis, la información empleada y/o generada en cada tarea.
• Permitir a los usuarios ver si les corresponde realizar alguna tarea, y proporcionarles la información necesaria para realizarla.
• Avisar a los usuarios pertinentes cuando les corresponde realizar alguna tarea y cuando vence el plazo límite para realizarla.
• Informar a los usuarios responsables de cada centro (y a los de la Unidad de Calidad) de:
o el estado en que se encuentra cada procedimiento,
o los usuarios encargados de las tareas activas y
o el plazo para realizarlas,
• Permitir a los usuarios responsables consultar toda la información almacenada hasta el momento.
3.1. Tecnologías para la gestión de los procesos
Se conoce como BPM (Business Process Management) el conjunto de iniciativas
corporativas o organizacionales enfocadas al análisis, mejora, gestión y/o
automatización de los “procesos de negocio”.
Actualmente muchas compañías y organizaciones desarrollan iniciativas para la
“gestión por procesos” en las que utilizan diferentes programas y sistemas informáticos.
Para ello, las instituciones deben describir los procesos que siguen (o desean seguir).
Los procesos o “flujos de trabajo” (workflow) han sido (y son) descritos de diferentes
maneras en función del programa informático que vaya a tratarlos, si bien resulta
conveniente una estandarización de la forma en que se describen los procesos.
Por ello existe la BPMN (Business Process Modeling Notation), una notación gráfica
estandarizada para la representación gráfica de flujos de trabajo. Sin embargo BPMN es
una ayuda para diseñadores y desarrolladores, pero no “para las máquinas”.
La Workflow Management Coalition (WfMC) ( http://www.wfmc.org ) es una
organización global de usuarios, desarrolladores, consultores, analistas, así como
universidades y grupos de investigación involucrados en workflow y BPM que trabajó
para establecer el primer estándar XPDL en el año 2001. Desde entonces esta
organización ha continuado trabajando hasta la última versión de trabajo que es XPDL
2.2. XPDL es un estándar extensible que permite a cada implementación añadir
funcionalidades adicionales siempre que cumpla las funcionalidades básicas
establecidas.
XPDL (eXtended Process Definition Language) es un lenguaje XML cuyo objetivo es
doble:
• almacenar e intercambiar diagramas de procesos y
• permitir que un “motor de flujos de trabajo” (workflow engine) pueda “gestionar” los procesos.
El fin es que los workflow engine que se desarrollen sean compatibles-XPDL, esto es,
que “acepten” procesos escritos en XPDL, lo cual facilitará la inteoperabilidad. De
hecho existen actualmente múltiples sistemas (más de 80) que trabajan todos ellos con
procesos descritos con XPDL.
Los diseñadores de procesos pueden describir sus procesos en XPDL mediante un
simple “bloc de notas”, aunque éste es un procedimiento propenso a errores. Por ello
existen diversos editores XPDL, tanto privativos como libres, que mediante diversos
tipos de interfaces, en su mayoría gráficos, facilitan la tarea de descripción al diseñador
de procesos.
3.2. Aspectos tecnológicos de la herramienta informática SGIC-UV
En el desarrollo informático se optó por emplear un sistema abierto a partir de la
integración de diversos componentes de software libre.
Desde esta perspectiva se desarrolló una aplicación fácilmente accesible en un entorno
web que no necesite la instalación de software, y que sea multiplataforma (mediante el
uso de Java).
Motor de flujos de trabajo
Los procesos son especificados en lenguaje de marcas extendido (XML), empleando el
estándar de definición de procesos, XPDL (eXtended Process Definition Language). En
los procesos se indican las tareas, las transiciones, las transiciones condicionales y los
usuarios o los roles encargados de cada tarea
Se utiliza para el funcionamiento el Bonita workflow engine como tecnología de
soporte de los flujos de trabajo, que utiliza procesos escritos en XPDL, generados con
un editor gráfico de XPDL incorporado.
El motor de flujos de trabajo será el elemento que se encarga de gestionar a qué usuario
le corresponde realizar cada tarea (según la descripción del proceso) y cuando la haya
completado, y en función de determinadas condiciones, determinar cuál es la siguiente
tarea que debe realizarse (y quién debe hacerlo).
Repositorio documental
El sistema debe almacenar de forma estructurada los documentos que vaya a gestionar,
tanto aquellos que deben guardarse como evidencias del desarrollo de los procesos
como aquellos modelos de documentos (personalizados para cada centro) que sirvan
como “plantillas” para la generación de evidencias.
Los documentos se almacenan en una estructura de árbol que sea accesible desde
aplicaciones web para lo cual se utilizará una API de Java Content Repository (JCR),
que incorpora funcionalidades avanzadas para búsqueda por metadatos.
El SiGIC-UV ha sido desarrollado sobre la implementación eXo JCR, y en el mismo se
almacenan evidencias en un árbol estructurado por curso, centro y titulación,
permitiendo buscar en dicho árbol documentos según diferentes criterios.
Base de datos de la aplicación
Para el funcionamiento del sistema, se precisa guardar o acceder a información sobre:
• Centros
• Titulaciones
• Usuarios
• Roles
y para expresar el detalle de tareas y la información que precisan los usuarios, se
guardará y accederá a información sobre:
• Descriptores de tareas
• Plantillas
• Evidencias
• Recursos
Toda esta información debe gestionarse mediante un Sistema de Gestión de Bases de
Datos, habiéndose empleado PostgreSQL para el SiGIC-UV.
3.3. Interfaz de los usuarios
En cada proceso, el sistema asigna la tarea activa en cada momento a un usuario según
quede indicado en la descripción del proceso el rol encargado de la tarea y según las
variables de centro y titulación. Además, la aplicación interacciona con un servidor de
correo para que cada usuario reciba un correo cuando le es asignada una tarea (por
finalización de la anterior).
La interfaz de usuario permitirá a éste ver un listado de las tareas que tenga asignadas.
De este modo el usuario ve lo que tiene que realizar en cada momento.
Visión de las tareas a realizar por el usuario
Además la aplicación permite que, para cada tarea, el usuario obtenga la información
necesaria:
• Explicación de la tarea que debe desarrollar.
• Modelos de documentos (plantillas) que tiene desarrollar (proporcionados en formato RTF para que sea editable con cualquier procesador de texto).
• Evidencias almacenadas anteriormente que precisa consultar para realizar una tarea concreta.
• Recursos de información adicionales disponibles en la web (URIs).
Visión de los recursos proporcionados para realizar una tarea
Finalmente, la realización de una tarea a efectos del sistema informático consistirá en
adjunta la evidencia resultante de la misma (que por motivos de compatibilidad futura
se hará en formato PDF), y si procede, indica una decisión Sí / No respecto a la
pregunta que se le plantea (decisión que afectará al flujo de trabajo determinando la
siguiente tarea a realizar en caso de que existan caminos alternativos).
Además, si el usuario tiene un perfil de responsable autorizado, podrá ver también todas
las tareas pendientes, a quién corresponde realizarlas y de cuánto tiempo dispone para
ello, así como consultar información completa de
• el estado de los diferentes procesos del centro,
• cómo se ha desarrollado cada proceso en cada año y
• las evidencias que se han generado durante cada uno.
lo cual además de garantizar internamente la aplicación del Sistema de Garantía de
Calidad permite acreditarlo frente a futuras inspecciones externas que puedan hacerse.
4. RELACIÓN ENTRE EL SEGUIMIENTO DE LAS TITULACIONES Y EL SGIC
La aplicación del SGIC implementado en la universidad es muy importante para el
Seguimiento y Acreditación de los Títulos, ya que, de acuerdo con las directrices que
está elaborando el Ministerio, se hará uso del mismo para garantizar a la sociedad el
cumplimiento del compromiso adquirido por la universidad con los títulos verificados y
se velará para que los títulos implantados cumplan con la calidad mínima exigida en las
enseñanzas.
El seguimiento de los títulos requerirá el análisis de:
• La información pertinente y relevante para los estudiantes y la sociedad en general que, sobre cada uno de sus títulos, la universidad debe hacer pública.
• Información referida a un núcleo de indicadores mínimos que faciliten la elaboración del informe anual de seguimiento.
• La información derivada de la valoración de la aplicación del sistema de garantía de calidad.
• Las acciones llevadas a cabo ante las recomendaciones establecidas tanto en los informes de verificación como en los sucesivos informes de seguimiento.
Todos los aspectos que hemos señalado son analizados y evaluados en el Sistema de
Garantía Interna de Calidad de los Centros de la Universitat de València.
4.1. Información Pública
Consideramos que uno de los aspectos básicos de la implantación de sistema de gestión
de la calidad es la transparencia de la información, por ello desde el diseño de nuestro
sistema planteamos que la información de las titulaciones y de los centros se tenía que
publicar teniendo en cuenta las peculiaridades de los diferentes grupos de interés.
Todos los procesos de nuestro sistema derivan al proceso de información pública, por
ello los centros siguiendo la aplicación informática publicarán los aspectos
fundamentales actualizando anualmente dicha información, al menos, en sus páginas
webs.
La información que considera la UV como básica, y por ello se debe publicitar a los
diferentes grupos de interés, es la siguiente:
• Memoria del título acreditado, que incluirá la información aprobada en el
programa VERIFICA y las revisiones que se llevan a cabo en el SGIC de los
diferentes puntos de la memoria, de forma que dicha información permanecerá
actualizada.
• Despliegue del plan de estudios, incluyendo todos los aspectos relevantes de la
implantación del plan de estudios: oferta formativa, guías docentes, horarios,
metodología de enseñanza-aprendizaje, información referente a la movilidad,
prácticas externas...
• Resultados del desarrollo del plan de estudios, en este punto incluimos toda la
información de los indicadores y de la satisfacción de los grupos de interés.
• Y, por último, los resultados de los procesos de evaluación: Ya hemos señalado
que todos los procesos concluyen con el análisis de su desarrollo y estableciendo
acciones de mejora. Como se puede observar en la tabla que aparece a
continuación se incluyen en todos los procesos los resultados de la evaluación
incluyendo el plan de mejoras.
En la siguiente tabla se presentan todos los aspectos que la Universitat de València que
se deben publicitar teniendo en cuenta el SGIC, se ha sombreado la información que
desde el Programa VERIFICA o el seguimiento de las titulaciones es imprescindible su
publicitación.
Publicitación del Plan de Estudios y del Sistema de Garantía Interna de Calidad La publicidad del Plan de Estudios deberá efectuarse en su totalidad, no obstante lo estructuramos de acuerdo con las 7 dimensiones del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Universitat de València y, más en detalle, a través de los 31 procesos que las conforman. En la presentación habría que prescindir del término “Proceso de” y podrían quedar los apartados tal como se relacionan en el SGIC. Esta información se irá actualizando en la medida que lo haga el SGIC. A esta información irían incorporándose, además de las modificaciones que afectasen al plan de estudios, los informes de evaluación y los diferentes indicadores que se fuesen obteniendo, todo ello como resultado del SGIC. DIM PROCESO SGIC Información Pública VERIFICA
PR
OG
RA
MA
FO
RA
MA
TIV
O
PF1 Proceso de revisión de los objetivos del programa formativo
Relación de objetivos y competencias de la titulación Punto 3 “Especificar los objetivos generales del Título”
Punto 5 “Tener una estructura y organización de los estudios coherente con los objetivos generales”
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras (plantilla presentada en el SGIC)
PF2 Proceso de revisión del perfil de ingreso de los estudiantes
Relación de las competencias que integran el perfil de ingreso Punto 4 “Indicar las vías y requisitos de acceso al Título incluyendo el perfil de
ingreso recomendado para los estudiantes” Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
PF3 Proceso de revisión del perfil de los egresados
Relación de competencias que integran el perfil de egreso. Dentro de este punto también se publicarán los resultados del indicador de inserción laboral y de satisfacción con la formación recibida de los egresados.
Punto 3 “Detallar la relación de competencias que deben haber adquirido los estudiantes al finalizar el título” “En el caso que el Título habilite para una actividad profesional regulada en España el plan de estudios deberá ajustarse a las disposiciones que establezca el Gobierno para dicho Título en las fechas correspondientes”
Punto 9 “Se establecen mecanismos y procedimientos, que se apliquen periódicamente, para la recogida y análisis de la información sobre la inserción laboral de los graduados y la satisfacción con la formación recibida. Dichos mecanismos deberán completar, al menos, responsables, el modo de aceptación de las decisiones y el seguimiento de las mismas.
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
OR
GA
NIZ
AC
IÓN
DE
LA
EN
SEÑ
AN
ZA OE1 Proceso de captación de
los estudiantes
Acciones de captación y políticas de acceso que se van a llevar a cabo en centro o titulación (agentes, actividades, temporalización, servicios de apoyo,..)
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
OE2 Proceso de selección, admisión y matriculación de los estudiantes
Información sobre el procedimiento de admisión, selección y matriculación de los estudiantes.
Punto 4 “Se ha de contar con sistemas de información sobre las condiciones o pruebas de acceso especiales” “El Titulo ha de contar con sistemas adecuados de transferencia y reconocimiento de créditos, que deben estar descritos…” MASTER: “En el caso de máster, además de las pruebas de acceso previstas, indicar el órgano encargado de realizar la admisión, así como los procedimientos y requisitos que se aplican. Asimismo, se debería incluir el procedimiento utilizado por la universidad para reconocer los aprendizajes previos de los estudiantes en el proceso de admisión”
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
OE3 Proceso de programación académica
Documento que recoja asignaturas, profesores, horarios, grupos, lugar y el calendario de los exámenes.
Punto 4 “Es importante que el estudiante disponga, de forma previa al comienzo del curso, con información académica suficiente como para poder planificar el proceso de aprendizaje (guías docentes de las asignaturas, horarios de tutorías, calendario de exámenes…). En el caso de enseñanzas que se impartan a distancia, será necesario contar con procedimientos que permitan informar acerca de los distintos medios utilizados de la enseñanza y de las materias docentes
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
DIM PROCESO SGIC Información Pública VERIFICA disponibles y los servicios y puntos de atención a los alumnos.
OE4 Proceso de programación docente (guías docentes)
Publicación de las guías docentes de la titulación
Punto 4 “Es importante que el estudiante disponga, de forma previa al comienzo del curso, con información académica suficiente como para poder planificar el proceso de aprendizaje (guías docentes de las asignaturas, horarios de tutorías, calendario de exámenes…)”
Punto 5“Estructura y organización de los estudios apoyada en la coordinación docente, que permita garantizar la adquisición de las competencias por los estudiantes” “Proporcionar un resumen indicando las competencias a adquirir y su evaluación, de los módulos o materias que constituyen la propuesta del título, incluyendo materias de formación básica, materias obligatorias y optativas y prácticas externas y trabajo fin de titulación” “describir detalladamente cada módulo o materia, concretando la planificación temporal de los mismos”
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
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RH1 Proceso de definición de la política del PDI
Se publica la política del personal docente e investigador
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
RH2 Proceso de captación y selección del PDI
Se publica en cada convocatoria todo lo referentes a la captación y selección y contratación del Personal Docente e Investigador. Dentro de este apartado se llevará a cabo un análisis y se publicarán los resultados sobre el profesorado (categoría, experiencia docente e investigadora y profesional…) y su adecuación al plan de estudios. Se realizará un análisis haciendo pública la información resultante sobre la previsión de profesorado teniendo en cuenta el número de créditos a impartir.
Punto 6 “Especificar el personal académico disponible, indicando su categoría académica, su tipo de vinculación a la universidad, su experiencia docente e investigadora y/o profesional y su adecuación a los ámbitos de conocimiento vinculados al Título. “Definir la previsión de profesorado y otros recursos humanos necesarios, teniendo en cuenta la estructura del plan de estudios, el número de créditos a impartir, las ramas de conocimiento involucradas, el número de alumnos y otras variables relevantes. “Especificar los mecanismos de que se dispone para asegurar que la contratación del profesorado se realizará atendiendo a los criterios de igualdad entre hombres y mujeres y de no discriminación de personas con discapacidad. “En el caso de un título con carácter u orientación profesional, será un requisito indispensable que la propuesta cuente con un cuadro de profesores con la suficiente experiencia y contacto con el sector profesional.”
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
RH3 Proceso de evaluación, promoción, reconocimiento e incentivos del PDI
Se publican los resultados de la evaluación de la docencia y todo lo relativo a la promoción, reconocimiento e incentivos del PDI.
Punto 9 “Se establecen mecanismos y procedimientos, que se apliquen periódicamente, para la recogida y análisis de la información sobre la calidad del profesorado. Dichos mecanismos deberán completar, al menos, responsables, el modo de aceptación de las decisiones y el seguimiento de las mismas. Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
RH4 Proceso de Formación del PDI
Se publica toda la oferta de formación continua de la UV.
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
RH5 Proceso de definición de la política del PAS
Se publica la política del personal de administración y servicios Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
RH6 Proceso de captación y selección del PAS
Se publica en cada convocatoria todo lo referente a la captación y selección del PAS
Punto 6 “Especificar el personal de apoyo disponible, su vinculación a la universidad, su experiencia profesional y su adecuación a los ámbitos de conocimiento vinculados al Título. Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
RH7 Proceso de evaluación, promoción, reconocimiento e
Se publica la información sobre la evaluación, promoción, reconocimiento e incentivos del PAS
incentivos del PAS Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
RH8 Proceso de formación del PAS
Se publica la información sobre toda la oferta de formación para el PAS
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
RE
CU
RSO
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IAL
ES RM1 Proceso de gestión de los
recursos materiales
Se publica la relación de espacios e instalaciones haciendo referencia a la cantidad y calidad de estos recursos materiales.
Punto 7 “Prever una dotación suficiente de equipamiento e infraestructuras, tanto en las universidades participantes como en las instituciones colaboradoras, justificando su adecuación a los objetivos formativos. En concreto, se deben identificar y describir los recursos materiales y servicios clave (laboratorios, aulas y equipamientos especiales, bibliotecas,…) para el cumplimiento de los objetivos del título. En todo caso, se deben observar los criterios de accesibilidad universal y diseño para todos”. “En el caso de enseñanzas no presenciales, se tendrá en cuenta la necesidad de recursos propios de la enseñanza a distancia, como son los sistemas y mecanismos de comunicación bidireccional entre profesores y estudiantes. En este tipo de enseñanzas tendrán mayor importancia en la evaluación los recursos para el acceso a espacios virtuales de los estudiantes o plataformas” “En su caso, aportar información sobre los convenios que regulan la participación de otras entidades en el desarrollo de las actividades formativas. De cualquier forma, se deberá justificar que los medios materiales y servicios disponibles en las entidades colaboradoras permiten garantizar el desarrollo de las actividades formativas planificadas”. “Explicar los mecanismos para realizar o garantizar la revisión y el mantenimiento de los materiales y servicios disponibles en las instituciones colaboradoras , así como los mecanismos para su actualización” “En el caso que no se disponga de todos los recursos materiales y servicios necesarios en el momento de la propuesta del Título, describir los planes de reforma y mejora de las infraestructuras, así como de adquisición de nuevos equipamientos, que resulten imprescindibles para el desarrollo de las actividades formativas del programa”.
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
RM2 Proceso de gestión de los Servicios
Se publica la información sobre los diferentes servicios, haciendo referencia a sus actividades y objetivos.
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
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DE1 Proceso de orientación al estudiante
Documento que recoja la planificación de las actuaciones de orientación a los estudiantes (programa, actuaciones, objetivos, destinatarios, servicios de apoyo,…). En este proceso se incluyen las actuaciones previas a la matriculación y las que se desarrollan durante la realización de los estudios.
PREVIA A LA MATRICULACIÓN
Punto 4 “Debe proporcionarse a los estudiantes de nuevo ingreso información sobre las características del Título previa a la matriculación que facilite su incorporación a la universidad y titulación” “Indicar los sistemas de información previa a la matriculación y los procedimientos de acogida y orientación a los estudiantes de nuevo ingreso para facilitar la incorporación a la titulación y a la universidad”
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
DURANTE LOS ESTUDIOS
Punto 4 En el caso de enseñanzas que se impartan a distancia, será necesario contar con procedimientos que permitan informar acerca de los servicios y puntos de atención a los alumnos. “Describir los mecanismos de apoyo y orientación específicos para la acogida de los estudiantes una vez matriculados. En el caso de estudiantes con necesidades educativas especificas derivadas de la condición de discapacidad, se deberán incluir servicios de apoyo y asesoramiento adecuados”.
DE2 Proceso de movilidad de los estudiantes recibidos
Públicamente se informará sobre la relación de estudiantes recibidos, por otro lado se especificarán las acciones de acogida que se lleven a cabo en el centro.
Punto 5 “Especificar los procedimientos para la organización de la movilidad de los estudiantes propios y de acogida, incluyendo sistemas de reconocimiento y acumulación de créditos ECTS”
Punto 9 “Se establecen mecanismos y procedimientos, que se apliquen periódicamente, para la recogida y análisis de la información sobre la calidad de los programas de movilidad. Dichos mecanismos deberán completar, al menos, responsables, el modo de aceptación de las decisiones y el seguimiento de las mismas.
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
DE3 Proceso de movilidad de los estudiantes enviados
Difusión de la información sobre el programa de movilidad (objetivos del programa, organización, procedimiento de selección, convocatorias, convenios, fechas,…)
Punto 5 “Especificar los procedimientos para la organización de la movilidad de los estudiantes propios y de acogida, incluyendo sistemas de reconocimiento y acumulación de créditos ECTS”
Punto 9“Se establecen mecanismos y procedimientos, que se apliquen periódicamente, para la recogida y análisis de la información sobre la calidad de los programas de movilidad. Dichos mecanismos deberán completar, al menos, responsables, el modo de aceptación de las decisiones y el seguimiento de las mismas.
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
DE4 Proceso de orientación profesional
Documento que recoja la planificación de las actuaciones de orientación profesional a los estudiantes (programa, actuaciones, objetivos, destinatarios, servicios de apoyo,…).
Punto 9 “Se establecen mecanismos y procedimientos, que se apliquen periódicamente, para la recogida y análisis de la información sobre la inserción laboral de los graduados y la satisfacción con la formación recibida. Dichos mecanismos deberán completar, al menos, responsables, el modo de aceptación de las decisiones y el seguimiento de las mismas.
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
DE5 Proceso de prácticas externas integradas en el plan de estudios
Se publicará toda la información sobre las prácticas externas (competencias a desarrollar, tipología, relación de convenios y ofertas de prácticas, organización, requisitos…)
Punto 5“Proporcionar un resumen indicando las competencias a adquirir y su evaluación, de los módulos o materias que constituyen la propuesta del título, incluyendo materias de formación básica, materias obligatorias y optativas y prácticas externas y trabajo fin de titulación” “En el caso de un grado/máster de carácter profesional, será especialmente importante el planteamiento de prácticas profesionales adecuadas, así como el establecimiento de convenios de colaboración con empresas y otros instrumentos para la realización de dichas prácticas”
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
Punto 9 “Se establecen mecanismos y procedimientos, que se apliquen periódicamente, para la recogida y análisis de la información sobre la calidad de las prácticas externas. Dichos mecanismos deberán completar, al menos, responsables, el modo de aceptación de las decisiones y el seguimiento de las mismas.
DE6 Proceso de desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje
Relación de metodologías de enseñanza.-aprendizaje que se ha desarrollado
Punto 5“Estructura y organización de los estudios apoyada en la coordinación docente, que permita garantizar la adquisición de las competencias por los estudiantes”
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
DE7 Proceso de evaluación de la enseñanza-aprendizaje
Relación de procesos de evaluación y los resultados de los indicadores de rendimiento (tasa de graduación, tasa de abandono, tasa de eficiencia, tasa de rendimiento,…)
Punto 5“Estructura y organización de los estudios apoyada en la coordinación docente, que permita garantizar la adquisición de las competencias por los estudiantes” “Establecer el régimen de permanencia de los estudiantes”
Punto 8 “La propuesta del Título debe incluir una previsión de resultados relacionados con la eficiencia del título y los mecanismos generales para la valoración de los resultados de aprendizaje de los estudiantes (tasa de graduación, tasa de abandono, tasa de eficiencia)” “El Título debe tener habilitadas un conjunto de procedimientos para valorar el progreso y los resultados de aprendizaje de los estudiantes” “Explicar el procedimiento de la universidad para valorar el progreso y los resultados de aprendizaje. Entre ellos se pueden considerar resultados de pruevas externas, trabajos fin titulación,etc.”
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
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RE1 Proceso de análisis y medición de los resultados
DIM PROCESO INDICADOR
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Rendimiento Académico
Tasa de éxito Tasa de rendimiento Tasa de eficiencia Tasa de abandono Tasa de presentados Duración de los estudios Tasa de graduación
Movilidad Tasa de estudiantes que participan en proyectos de movilidad
Prácticas Externas
Tasa de estudiantes que realizan prácticas integradas en el plan de estudios Tasa de estudiantes que realizan prácticas externas no obligatorias en el plan de estudios Tasa de estudiantes que realizan prácticas externas voluntarias (no integradas en el plan de estudios)
Proc
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Demanda y acceso
Estudiantes preinscritos por las plazas ofertadas Preinscritos en primera opción sobre la oferta de plazas Demanda de estudios (matriculados sobre los preinscritos) Estudiantes matriculados en primera opción sobre el total de matriculados Nota media de acceso y nota media de acceso del 20% superior
Rec
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Recursos Humanos
Tasa de PDI funcionario Tasa de PDI doctor Número de estudiantes por profesor Tipología de profesorado (% en cada una de las categorías) y número de créditos que imparten Evaluación de la docencia Tasa de participación en proyectos de investigación Resultados de la actividad investigadora Formación pedagógica del PDI y PAS Participación en programas de calidad Participación en proyectos de innovación educativa
Recursos Materiales Media de estudiantes por grupo
Los resultados de los indicadores se analizarán y publicitarán en los diferentes procesos del SGIC
Se publicitan los resultados del plan de estudios, por ello se difundirán las puntuaciones obtenidas en los diferentes indicadores del SGIC. Los indicadores serán públicos y accesibles para todos los implicados
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
DIM PROCESO SGIC Información Pública VERIFICA
RE2 Proceso de Medición de la satisfacción de los grupos de interés
Titulaciones de Grado y Máster
Estud-02
Encuesta de estudiantes- durante la realización
Estud-04Encuesta de estudiantes-
finalización de los estudios
Estud-01
Encuesta de estudiantes- previa a los estudios
Egres-01
Encuesta a los egresados
Prof-01
Encuesta al profesoradoQP-Estud-01
Encuesta de estudiantes- prácticas en empresas
Emple-01
Encuesta a los empleadores
Estud-doc
Encuesta de estudiantes- Evaluación de la docencia
Prof-autoinformes
Autoinformes sobre la evaluación de la docencia
Los resultados de las encuestas de satisfacción se analizarán en los diferentes procesos del SGIC.
Punto 9 “Se establecen mecanismos y procedimientos adecuados, que se apliquen periódicamente para la recogida y análisis de la información sobre la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc).”
Se publicitan los resultados del plan de estudios, por ello se difundirán las puntuaciones obtenidas en las diferentes encuestas de satisfacción del SGIC. Los resultados serán públicos y accesibles para todos los implicados
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
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SG1 Proceso de elaboración y revisión de la política y objetivos de calidad
Se publicará la política y objetivos de calidad del centro. Punto 9 “Especificar el órgano o unidad responsable del sistema de Garantía de calidad del plan de estudios (estructura y composición), así como reglamento o normas de funcionamiento .En este apartado se detallará cómo se articula participación en dicho órgano del profesorado, estudiantes, responsables académicos , personal de apoyo y otros agentes externos.
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
SG2 Proceso de garantía de la calidad de los programas formativos
Se publicarán todos los resultados obtenidos en el proceso de evaluación y aseguramiento de la calidad del programa formativo (se analiza la calidad de la enseñanza incluyendo todos los procesos del SGIC).
Punto 9 “Establecer cómo se revisará el desarrollo del plan de estudios (objetivos, competencias, planificación,…) a partir de la aplicación de mecanismos y procedimientos adecuados, que se apliquen periódicamente para la recogida y análisis de la información”.
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
SG3 Proceso de Información pública
En cuanto a las titulaciones y programas, se ha de informar, al menos, sobre:
• La oferta formativa • Los objetivos y la planificación de las
titulaciones • Las políticas de acceso y orientación de los
estudiantes • Las metodologías de enseñanza, aprendizaje y
evaluación • Las posibilidades de movilidad • Los mecanismos para realizar alegaciones,
reclamaciones y sugerencias • Los procedimientos de acceso, evaluación,
promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo
• Los servicios que ofrece el Centro y la utilización de los recursos materiales
• Los resultados de la enseñanza (en cuanto al aprendizaje, inserción laboral y satisfacción de los distintos grupos de interés).
Punto 9 “Establecer mecanismos para publicar la información sobre el plan de estudios, su desarrollo y resultados, para que llegue a todos los implicados interesados (estudiantes, profesorado, personal de apoyo, futuros estudiantes, agentes externos,…)
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
SG4 Proceso de gestión y revisión de las incidencias
Se publicará la información de los canales para la gestión de incidencias incluyendo el procedimiento para su desarrollo (mecanismos para realizar alegaciones, reclamaciones y sugerencias)
Punto 9 “Se establecen mecanismos y procedimientos adecuados, que se apliquen periódicamente para la recogida y análisis de la información sobre la atención a las sugerencias y reclamaciones.
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
SG5 Proceso de diseño, modificación y extinción de un título.
Documento que recoja información sobre el diseño, modificación o extinción de un título. En casi de extinción se especificarán los motivos/ criterios que han motivado la decisión y cómo se van a salvaguardar los derechos de los estudiantes.
Punto 9 “Definir aquellos criterios que establecerán los límites para que el título sea finalmente suspendido. Para ello previamente, se debe establecer un procedimiento que describa el sistema creado en el centro/universidad para definir estos criterios, así como su revisión, aprobación y actualización periódica”
Resultados de la evaluación incluyendo el plan de mejoras
4.2. Evaluación del desarrollo del SGIC
La evaluación del desarrollo del SGIC la analizaremos teniendo en cuenta la
implementación de los diferentes proceso del SGIC, dado que todos los procesos
concluyen con la evaluación de su desarrollo y proponiendo puntos fuertes, débiles y
acciones de mejora.
No obstante, conviene destacar un proceso específico que analiza el desarrollo del
SGIC, haciendo hincapié en la definición y consecución de la política y objetivos de
calidad. También concluye el proceso analizando los puntos fuertes, débiles y las
medidas de mejora adaptadas para la adecuada implementación del SGIC.
A continuación presentamos el correspondiente flujograma, marcando la
temporalización y los responsables de llevar a cabo cada actividad:
Proceso para la elaboración y revisión de la política y los objetivos de calidad
Inicio
Es correcta
Revisión Técnica de los documentos
Unitat de Qualitat
Se acepta
2
E.SG1.3- Comunicación
E.SG1.4- Sugerencias
No
• Política global de la universidad
• Criterios y Directrices para implantación de títulos
• Planificación estratégica de universidad / centro
• Procesos de Evaluación (PEMRA, prácticas en empresa, PEI, …)
• Quejas/Sugerencias• Resultados de instrumentos de
satisfacción• Informe de comprobación y
mejora de los objetivos
Comunicación Presidente del Comité Calidad Centro
Unitat de Qualitat
Definición/Revisión/Actualización de la Política y
Objetivos de Calidad
Comité Calidad Centro
E.SG1.1Documento de Política de Calidad y
Objetivos
Si
E.SG1.2- Documento de Aportaciones
No
Comunicación Presidente del Comité Calidad Centro
Unitat de Qualitat
Si
E.SG1.5- Acta de Aprobación
Aprobación de la política y objetivos de calidad
Junta de Centro
Difusión
Equipo Directivo/ Administración del Centro
Proceso de Información Pública
Si
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No
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Año de revisión ConvenienciaNo
Si
1No
Proceso para la elaboración y revisión de la política y los objetivos de calidad
2
E.SG1.6 Informe comprobación de la
consecución de objetivos y política de calidad y propuestas
de mejora
Implementación de la política y objetivos de
calidad
Comité Calidad Centro/Órgano responsable
Comprobación de la consecución de los
Objetivos/Política de Calidad y Propuestas de
Mejora
Comité Calidad Centro
Proceso de Garantía de calidad de los
programas formativos
Fin
Rendición de cuentas a las partes implicadas
Comité Calidad Centro
- Resultados de indicadores (RE1)- Resultados de satisfacción de los grupos de interés (RE2)
E. SG1.7:Documento o acta sobre el informe de rendición de cuentas
a los implicados
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4.3. Indicadores
Como se ha señalado en el punto 2.1 la UV ha establecido una serie de indicadores
básicos para el análisis y mejora de los centros y, consecuentemente, de las titulaciones
que se imparten. Entre ellos destacan los que se han señalado en el Seguimiento de las
titulaciones: tasa de rendimiento, tasa de abandono, tasa de eficiencia y tasa de
graduación de las titulaciones. Para su análisis y cálculo se debe responder a la plantilla
que presentamos a continuación, haciendo hincapié en la propuesta de acciones de
mejora cuando se detectan problemas.
E.DE7.1- Informe de Evaluación y Propuestas de Mejora
(Propuesta de evaluación)
DIMENSIÓN 5. DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA
PR
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• Los métodos de evaluación se adecuan a los objetivos y competencias del programa formativo.
• La metodología utilizada en las diferentes asignaturas es variada permitiendo la evaluación de las competencias.
• Coherencia entre la metodología utilizada en el proceso de enseñanza-aprendizaje y los métodos de evaluación
• En el proceso de evaluación se ha cumplido lo establecido en la guía docente.
• La tasa de eficiencia (desagregar en asignatura o materia, curso y titulación) es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan
EVIDENCIAS
E. OE4.1 Guías docentes de las asignaturas.
SG4. Incidencias producidas del proceso de evaluación de la enseñanza-aprendizaje.
Resultados de las encuestas de satisfacción a los grupos de interés
GRADO MÁSTER DOCTORADO
Encuesta a los estudiantes durante la realización de los
estudios
QG-ESTUD-02 QM-ESTUD-02 QD-ESTUD-01
Encuesta a los profesores QG-PROF-01 QM-PROF-01 QD-PROF-01
Resultados encuesta de evaluación del profesorado I.RH3.1
Indicadores
I.DE7.1 Tasa de eficiencia Puntuación
I.DE7.2 Tasa de éxito Puntuación
I.DE7.3 Tasa de rendimiento Puntuación
DIMENSIÓN 5. DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA de Estudios
• La tasa de éxito (desagregar en asignatura o materia, curso y titulación) es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de Estudios
• La tasa de rendimiento (desagregar en asignatura o materia, curso y titulación) es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de Estudios
• La tasa de presentados (desagregar en asignatura o materia, curso y titulación) es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de Estudios
I.DE7.4 Tasa de presentados Puntuación
I.DE7.5 Tasa de abandono (interrupción de los estudios) Puntuación
I.DE7.6 Duración media de los estudios Puntuación
I.DE7.7 Tasa de éxito de los estudiantes de nuevo ingreso Puntuación
I.DE7.8 Tasa de rendimiento de los estudiantes de nuevo ingreso Puntuación
I.DE7.9 Tasa de presentados de los estudiantes de nuevo ingreso Puntuación
I.DE7.10 Tasa de graduación en el tiempo previsto Puntuación
I.DE7.11 Tasa de abandono de los estudiantes de primer curso Puntuación
I.DE7.12 Tasa de eficiencia de los graduados Puntuación
DIMENSIÓN 5. DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA • La tasa de abandono (interrupción de los estudios) de la titulación es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de estudios • La duración media de los estudios es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de estudios • La tasa de graduación en el tiempo previsto es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de estudios • La tasa de abandono de los estudiantes de primer curso es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de estudios • La tasa de eficiencia de los graduados es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de estudios • Los indicadores de los estudiantes de nuevo ingreso (tasa de éxito, tasa de rendimiento y tasa de presentados) desagregados por asignaturas son adecuados
COMENTARIOS:
DIMENSIÓN 5. DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA
VALORACIÓN A B C D EI
Los métodos de evaluación se adecuan a los objetivos del programa formativo.
La metodología utilizada en las diferentes asignaturas es variada permitiendo la evaluación de las competencias.
Coherencia entre la metodología utilizada en el proceso de enseñanza-aprendizaje y los métodos de evaluación
En el proceso de evaluación se ha cumplido lo establecido en la guía docente.
La tasa de eficiencia (desagregar en asignatura o materia, curso y titulación) es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de Estudios
La tasa de éxito (desagregar en asignatura o materia, curso y titulación) es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de Estudios
La tasa de rendimiento (desagregar en asignatura o materia, curso y titulación) es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de Estudios
La tasa de presentados (desagregar en asignatura o materia, curso y titulación) es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de Estudios
La tasa de abandono (interrupción de los estudios) de la titulación es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de estudios
La duración media de los estudios es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de estudios
La tasa de graduación en el tiempo previsto es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de estudios
DIMENSIÓN 5. DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA
La tasa de abandono de los estudiantes de primer curso es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de estudios
La tasa de eficiencia de los graduados es adecuada y acorde con lo establecido en el Plan de estudios
Los indicadores de los estudiantes de nuevo ingreso (tasa de éxito, tasa de rendimiento y tasa de presentados) desagregados por asignaturas son adecuados
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DÉBILES PROPUESTAS DE MEJORA IMPORTANCIA TEMPORALIZACIÓN AGENTE
Como se observa en la plantilla, además de los indicadores planteados en el
seguimiento, la UV evaluará otros indicadores de rendimiento, sobe todo centrándonos
en el primer curso ya que la historia de nuestra universidad y los estudios previos de la
Unidad de Calidad (Plan de Evaluación del Rendimiento Académico) constatan que las
problemáticas de las tasas de rendimiento se centran sobre todo en el primer curso.
Además de los indicadores mínimos señalados en el SGIC, la UV tiene una batería de
indicadores (ver punto 2.1), los cuales serán públicos y de acceso a los diferentes grupos
de interés, por ello anualmente después del análisis y validación por el Comité de
Calidad del Centro se publicará un informe con los resultados obtenidos.
4.3. Recomendaciones del VERIFICA
Las recomendaciones realizadas a nuestras titulaciones en el programa VERIFICA,
serán analizadas en los diferentes procesos a los que se haga referencia, por ello se irán
completando y respondiendo a los aspectos que se hayan incluido en los informes para
la aprobación de nuestras titulaciones.
5. CONCLUSIÓN
La mejora de los procesos es clave en el funcionamiento de las organizaciones, y debe
realizarse mediante la Gestión por Procesos. La especificación de procesos debe
estandarizarse para facilitar la expansión de estas técnicas y la interoperabilidad entre
aplicaciones, siendo XPDL un lenguaje de marcas extendido que se demuestra
apropiado para la definición de procesos.
En el caso del SGIC, cada centro debe garantizar internamente el cumplimiento de sus
objetivos y las acciones para la mejora continua.
Los sistemas de calidad, y en general el funcionamiento de las organizaciones, deben
apoyarse en sistemas informáticos apropiados para la Gestión de Procesos. Para ello
debe emplearse por un lado un sistema de gestión de flujos (workflow engine) de
trabajo, y por otro el desarrollo de los procesos se documenta con evidencias que deben
ser organizadas en repositorios de acceso estructurado.
SGIC-UV es un sistema abierto que incorpora estos elementos y cubre las funciones
planteadas siendo a su vez adaptable y reconfigurable.
Dicha herramienta informática apoyará el trabajo de los centros para desarrollar los
nuevos planes de estudios, velando para que se cumplan todos los requisitos de calidad
y se responda a todas las iniciativas externas de seguimiento y acreditación de los
títulos.
En todo caso, los sistemas de calidad no deben sobrecargar de trabajo, sino ayudar a
estructurar el trabajo de análisis, planificación y evaluación que en todo caso debe
realizarse, y una herramienta informática adecuada puede contribuir decisivamente a
ello.
Para el diseño de nuestro SGIC, se tomó como referencia el trabajo ordinario de los
centros y las normativas de la UV, intentando responder a estos aspectos y facilitar el
máximo la gestión ordinaria de los centros de nuestra universidad.
Por último, consideramos que el SGIC de la UV, en su diseño inicial, ya contemplaba
los aspectos que se señalan en el seguimiento de las titulaciones.
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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BARBERÁ, M.A.; PÉREZ BOULLOSA, A. y CHIRIVELLA, A. (2007): “Programa de evaluación de las prácticas en empresas (PAPE) de la Universitat de València.” En CID, A. y otros (Coords.): Buenas prácticas en el practicum. Págs. 119-128. A Coruña: Imprenta Universitaria.
COMITÈ DE QUALITAT DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (2003): Informe Final del Pla d’Avaluació i Millora del Rendimient Acadèmic dels estudiants de 1er Curs. Valencia. Universidad de Valencia. <http://www.uv.es/gade/v/serv/index.htm>
CONSEJO DE UNIVERSIDADES (1996): Indicadores de rendimiento. Madrid. Documento de trabajo.
DECLARACIÓN DE LA SORBONA (1998): Declaración conjunta para la armonización del diseño del Sistema de Educación Superior Europeo. París, 25.5.1998.
EUROPEAN ASSOCIATION FOR QUALITY ASSURANCE IN HIGHER EDUCATION (ENQA) (2005): «Report on Standards and guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area». [En línea] < http://www.enqa.net/ bologna.lasso> [2005, octubre 26].
GABINET D’AVALUACIÓ I DIAGNÒSTIC EDUCATIU (2004): Pla d’Avaluació i Millora del Rendimient Acadèmic dels estudiants de 1er Curs (PAMRA 2ª edició). Guia per a l’avaluació. Valencia. Universitat de València. http://www.uv.es/gade/v/serv/index.htm
PÉREZ BOULLOSA, A.; y CHIRIVELLA RAMÓN, A. (2005): “Plan de evaluación y mejora del rendimiento académico de los estudiantes de primer curso (PEMRA) en la Universidad de Valencia.” En AAVV: La Evaluación, Acreditación y Certificación en el marco de la Convergencia Europea. Págs. 163-172. Cuenca: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Castilla-La Mancha
PÉREZ BOULLOSA, A.; y CHIRIVELLA RAMÓN, A. (2005): Pla per a l’Avaluació de la qualitat dels programes de doctorat (2a edició). Guia per a l’avaluació. València: Universitat de València.
PÉREZ BOULLOSA, A.; y CHIRIVELLA RAMÓN, A. (2006): “Propuesta de Plan de Evaluación de la Calidad de los Programas de Doctorado.” En FENOLL, C.; CORCUERA, F. y VÁZQUEZ, A. (Coords.): Criterios y Directrices para la Garantía de la Calidad de las Universidades en el EEES. Págs. 201-224. Cuenca: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Castilla-La Mancha.
PÉREZ BOULLOSA, A. BARBERÁ GREGORI, M. A. y CHIRIVELLA RAMÓN, A. (2006): Programa d’Avaluació de les Pràctiques en Empreses (PAPE) de la Universitat de València. Guia d’Autoavaluació. València: Universitat de València.
PLAN DE CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES (2001): Guía de Evaluación de la Titulación. Madrid. Consejo de Universidades.
REAL DECRETO 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. BOE, 260, 30.10.2007, 44037-44048.
REAL DECRETO 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. BOE, 161, 3.7.2010, 58454-58468.