sistema administrativo de la calidad 20

5/9/2018 Sistema Administrativo de La Calidad 20 - slidepdf.com

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA MECÁNICA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

INVESTIGACIÓN SOBRE NORMATIVIDAD DE CALIDAD

GARCIA LARES HUMBERTO YEOVANI

MEXICALI, BAJA CALIFORNIA. A 21 DE JULIO DEL 2011



SISTEMA ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD

Hablar propiamente de un sistema de calidad,

necesariamente tenemos que dividir o separar elprograma de calidad que va enfocado única y

exclusivamente a la persona, iniciando en la

presidencia, dirección o gerencia general. Y bajarlo

en forma de cascada hacia las bases, es decir todas

las personas sin excepción deben de participar en el

programa de calidad, condición previa para llevar a

cabo el sistema administrativo de la calidad,

enfocado a los factores básicos de la operación, a

saber: persona, actividad, documento, equipo e

instalación, recursos y productos, servicios y

resultados. Es una forma de trabajar, mediante la

cual una organización asegura la satisfacción de las

necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica,

mantiene y mejora continuamente el desempeño de

sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y

eficacia que le permite lograr ventajas competitivas

(ver figura 1).



NORMAS DE C ALID AD

Para iniciar es conveniente mencionar la definición de Norma, siendo ésta la siguiente:documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, queestablece para un uso común y repetido reglas, directrices o características parar

ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de ordenen un contexto dado; en ellas se puede encontrar definiciones y terminología,especificaciones de producto y mantenimiento, medidas, dimensiones, tolerancias,garantías, etc. Este tipo de documento está basado en los resultados de la experienciay el desarrollo tecnológico y debe ser accesible al público.

VENTAJAS DE LA NORMALIZACION.

1. Reduce la variedad y tipos de productos.2. Reduce inventarios y costos de producción3. Mejora la gestión y el diseño de productos.

4. Mejora la comercialización de productos.5. Agiliza los procesos de pedidos.

¿DE QUE SE COMPONE LA NORMA?

A. Responsabilidad Gerencial. Esta cláusula está directamente orientada al gradode involucramiento de la alta gerencia.

B. Sistema de Calidad. En esta cláusula se audita el sistema de calidad en latotalidad de su contenido.

C. Revisión de Contrato. Aquí se busca definir si el proveedor hace revisiones alcontrato al momento de implementar cambios y/o mejoras para asegurar que

estos cambios no afectan lo pactado.D. Control de Diseño. Se define si el control de diseño está siendo llevado a cabo y

bajo qué términos.E. Documentación y control de Datos. En esta cláusula se asegura que los datos

generados por la compañía y considerados documentos de calidad seanalmacenados y controlados propiamente.

F. Compras. En esta cláusula se asegura que los materiales y proveedores esténen concordancia con los requerimientos del producto.

G. Control de Productos Proveídos por el Cliente. En algunos casos el clienteprovee de materia prima y/o materiales adicionales al proveedor y ésta cláusulase asegura que esto esté controlado.

H. Identificación y Trace habilidad del Producto. Se asegura que el producto seatotalmente rastreable a través de todo el proceso y aún terminado éste.

I. Control de Proceso. Esta cláusula se refiere al proceso principal en sí, que esteesté con los controles necesarios.

J. Inspección y Prueba. Esta Cláusula se asegura que los módulos de inspecciónestén ubicados donde sean necesarios y que la inspección se realice como debede ser.



K. Inspección, Medición y Equipo de Prueba. Se refiere a los métodos, equipos yrecursos utilizados.

L. Estado de Inspección y Prueba. Esencialmente busca que el producto seaidentificado adecuadamente después de ser sometido a un proceso deinspección y/o prueba.

M.M

anejo deM

aterialN

o Confórmate. A

segura que el material fuera deespecificación sea segregado e identificado debidamente.N. Acciones Correctivas y Preventivas. Esta cláusula se enfoca a cualquier acción

preventiva y correctiva que se pueda dar como resultado de auditorías internas oexternas, problemas detectados, respuesta a clientes de problemas de calidad,etc.

O. Manejo, Almacenamiento, Empaque, Preservación y Entrega. Esta cláusula seasegura que las condiciones necesarias para el manejo, almacenamiento yentrega a tiempo del material sean las adecuadas.

P. Control de Registros de Calidad. Los registros considerados de calidad debenser controlados adecuadamente.

Q. A

uditoríasInternas de Calidad. Cada área dentro del sistema de calidad debeser auditada por lo menos dos veces en un período máximo de un año, esto

para asegurar la vigencia del sistema.R. Entrenamiento. Esta cláusula se enfoca a las áreas de entrenamiento, que éste

sea consistente con el proceso y que cada persona que desarrolle ciertaoperación esté debidamente entrenada para ella.

S. Servicio.T. Técnicas Estadísticas. Se asegura que las técnicas se apliquen debidamente en

las áreas requeridas para ello.

NORMAS ISO

El término ISO son también las siglas de la Organización Internacional para laEstandarización con sede en Génova Suiza. Fundada en 1947 con el propósito de laestandarización avanzada alrededor del mundo, esta organización no gubernamentalestá compuesta por 130 países miembros. Cada país está representado por susrespectivos estándares nacionales y participan en el desarrollo de estándares parafacilitar el comercio o intercambio de bienes y/o servicios en el mercado mundial,cubriendo no sólo las actividades económicas, sino también las áreas de tecnología yciencia.

Aun cuando el término

ISOes un acrónimo, es también un término derivado del griego"ISOS" que significa "Igual" o "Equivalente". De hecho el término ISO fue escogido por

la aproximación al acrónimo de la Organización y esto evitaría la variación deacrónimos al traducir el nombre en los diferentes lenguajes.

Con el fin de estandarizar los Sistemas de la Calidad de distintas empresas y sectores,

y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automoción, en 1987

se publicaron las normas ISO 9000 que son un conjunto de normas editadas y



revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO, por

sus siglas en inglés) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este

modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la

calidad.

Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de la Calidad,independiente mente de las actividades de la empresa o del producto o servicio que

proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza

la calidad (continua) de todo aquello que una organización ofrece.

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la

Gestión de la Calidad que, desde su publicación, han obtenido una gran aceptación

global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad.

La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son

producidos de acuerdo a los siguientes principios:

1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados:

fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de

análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación.

2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias

y a los clientes mundiales.

3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y por

consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados delmercado

PRINCIP ALES NORMAS

ISO 9000

Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la

producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como

las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría.

Especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad,

tiempos de entrega y niveles de servicio.

Las normas se revisan cada 5 años para garantizar la adecuación a las tendencias ydinámica del contexto mundial. En el año 2000 cobraron vigencia los cambiospropuestos para las ISO 9000. El 15 de noviembre del 2008 fueron actualizadas lo quedio lugar a las normas ISO 9000:2008



1. La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de lacalidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

2. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de lacalidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidadpara proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los

reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar lasatisfacción del cliente.3. La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia

como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta normaes la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes yde otras partes interesadas.

Objetivos

A. Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del

producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las

necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la

empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o

sobresalir frente a la competencia.

B. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los

servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

C. Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la

calidad deseada.

ISO 9001



APLIC ACIÓN

El campo de aplicación deja claro que un sistema de gestión de la calidad conformecon ISO 9001:2000 tiene como objetivo lograr la satisfacción del cliente mediante elcumplimiento de sus requisitos y los requisitos legales y reglamentarios aplicables. De

este modo, los productos y servicios que ofrece el sistema tienen que satisfacer deforma consistente las necesidades de los clientes. Los resultados del sistema incumbentanto a los clientes como a las demás partes interesadas. ISO 9001:2000 es completaen el sentido de que resulta aplicable a todos los procesos del sistema de gestión de lacalidad, desde la identificación de los requisitos hasta la entrega y la consecución de lasatisfacción del cliente.

REQUISITOS GENERALES

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema degestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos

de esta Norma Internacional.La organización debe:

1. Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad ysu aplicación a través de la organización.

2. determinar la secuencia e interacción de estos procesos,3. determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto

la operación como el control de estos procesos sean eficaces4. asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para

apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.5. realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos

procesos

6. implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados yla mejora continua de estos procesos.

La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de estaNorma Internacional.En los casos en que la organización opte por contratar externamente cualquier procesoque afecte a la conformidad del producto con los requisitos, la organización debeasegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichosprocesos contratados externamente debe estar definido dentro del sistema de gestiónde la calidad.

NOTA 1 Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se

ha hecho referencia anteriormente incluyen los procesos para las actividades de ladirección, la provisión de recursos, la realización del producto, la medición, el análisis yla mejora.

NOTA 2 Un ³proceso contratado externamente´ es un proceso que la organizaciónnecesita para su sistema de gestión de la calidad y que la organización decide que seadesempeñado por una parte externa.



NOTA 3 Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime ala organización de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente,legales y reglamentarios.

ISO 9004

APLIC ACIÓN

Esta Norma Internacional proporciona directrices que van más alláde los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, con el fin deconsiderar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema degestión de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora deldesempeño de la organización. Si se compara con la Norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfacción del cliente y a lacalidad del producto se extienden para incluir la satisfacción de laspartes interesadas y el desempeño de la organización.

EstaN

ormaInternacional es aplicable a los procesos de la organización y por lo tantose pueden difundir en la organización los principios de gestión de la calidad en los que

está basada. El objetivo de esta Norma Internacional es la consecución de la mejoracontinua, medida a través de la satisfacción del cliente y de las demás partesinteresadas. Esta Norma Internacional está constituida por orientaciones yrecomendaciones y no ha sido concebida para su uso, contractual, reglamentaria o encertificación ni tampoco como una guía para la implementación de la Norma ISO 9001.

CERTIFIC ACIÓN

Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de Certificación para

que realicen auditorías y emitan una recomendación; una vez emitida, elO

rganismoMiembro aprueba el registro para que el Organismo Certificador emita el certificado ISO

La certificación en la norma 9001, es un documento con validad legal, que certifica, que

usted cumple las más estrictas normas de excelencia, en aras de la mejor satisfacción

del cliente

Las certificaciones ISO 9001:2000 de empresa, vienen a ser como un reconocimientode que a la empresa, realmente le interesa el resultado de su trabajo, y la aceptación ysatisfacción que este genera en el consumidor.

Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los requisitos determinados por laempresa y la compañía de certificación. Es garantía de buenos productos.

Temporalmente, en principio cada año, las empresas se ven sometidas a una auditoriapor parte de la empresa de certificación. A la que se le exigen los ms altos niveles dehonradez, seriedad, fiabilidad y experiencia.



Dicha auditoria, va a exigir una mejora de los resultados respecto a la auditoria anterior.Por lo que es requisito indispensable para renovar la certificación haber mejorado lacalidad del producto.

Si no se supera la auditoria en determinados plazos e intento, se pierde la certificación.

La certificación, es garantía de calidad. Es demandada por los consumidores, y por lasempresas certificadas. Estas empresas, suelen exigir la misma certificación a susproveedores que permita a ambos mejorar y prosperar mediante productos de elevadacalidad.

COSTOS

Los centros de desarrollo de pequeñas empresas pueden ofrecer clases grupales sobre

la certificación ISO 9000 en una escala móvil en base al tamaño de su empresa

(cantidad de empleados) y el número de participantes en la clase. Los centros de

asistencia a fábricas regionales son subsidiados parcialmente por fondos federales ypueden ofrecer auditorias previas a la evaluación y servicios de asesoría individuales

acerca de ISO 9000 en una escala móvil.

El cargo por realizar la auditoria de certificación final es definido por el organismo decertificación y generalmente varía conforme al tamaño de la empresa, la complejidadde sus procesos y la dispersión geográfica de sus operaciones, entre otras variables.

Inicialmente, el desarrollo e implementación de un SGC cuesta dinero, pero el costobien se ve superado por las ganancias en eficiencia, productividad, rentabilidad,

satisfacción del cliente y aumento de la presencia en diferentes mercados.Los costosde una certificación varían de acuerdo al tamaño de la organización.

VENTAJAS

a) Mejora el ordenamiento interno de las organizacionesb) Mejora el análisis de los productos y procesos a través de un sistema

organizado de registrosc) Facilita el planeamiento de todas las actividadesd) Confianza en la capacidad para controlar productos y procesose) Mayor precisión en las especificaciones

f)Identificación de errores en las especificacionesg) Reducción de los reclamos de clientes

h) Mejor comunicacióni) Mejores relaciones cliente proveedor

j) Aumento de la eficienciak) Disminución de costos

Menores errores de diseño, procesamiento y entregas



Reducción de desperdiciosMenos gastos por garantías

l) Promoción de mejoras continuasm) Mejores oportunidades para el desarrollo en nuevos mercados

n) Mejor posicionamiento en mercados actualeso) Mayor control sobre contratistas y proveedores

ALC ANCE Y VIGENCIA DE LAS CERTIFIC ACIONES

El certificado ISO 9000 es válido solamente para aquellas áreas de la empresa en loscuales se han seguido los pasos de gestión de calidad dictados en la Norma, ya seadesde un proceso particular o un tipo de productos, hasta el proceso de negociosglobal. Es posible encontrar empresas que obtienen un certificado ISO 9001 para unade sus Divisiones, o para una de sus plantas de producción, o para una línea deproductos, por ejemplo: las certificaciones se otorgan por un período de tres años;

durante ese tiempo se deben llevar a cabo auditorías de vigilancia, a cargo delorganismo certificador; las mismas se realizan cada 6, 9 o 12 meses, de acuerdo altamaño y complejidad de la organización. Cumplido ese lapso, la empresa decidirá laconveniencia de una re-certificación.

BENEFICIOS

a) Los estándares no curan todos los problemas, pero ofrece una gran ayuda

para mejorar el desempeño de la organización.

b) Se pueden tener más posibilidades de detectar los problemas con

anticipación y utilizar la experiencia para evitar futuros errores, ya que las

normas requieren el planeamiento del trabajo antes de efectuarlo

ISO 10000

Es una norma de calidad que lleva como título: ³Gestión de la Calidad ± Directricespara la calidad en la gestión de proyectos´, la cual tiene como objetivo servir de guía enaspectos relativos a elementos, conceptos y prácticas de sistemas de calidad quepueden implementarse en la gestión de proyectos o que pueden mejorar la calidad dela gestión de proyectos. A través de esta definición nosotros pudimos interpretar a lanorma ISO 10006 como: Un conjunto de pasos con calidad que nos auxiliarán en la

forma de desarrollar nuestros productos de tal manera que sean de calidad.L

a normaISO 10006, actúa o funciona de una manera muy estrecha con las normas ISO 90001:2000.

La calidad es un concepto que admite múltiples interpretaciones. Se asocia conaquellas características que otorgan cierto grado de excelencia a un producto o a unservicio. Hoy se interpreta la calidad como el conjunto de características de un productoo de un servicio capaz de satisfacer las necesidades y expectativas presentes y futuras



del cliente, siempre que se garantice la rentabilidad a largo plazo del proveedor dedichos productos o servicios.

VENTAJAS

1.R

educe la variedad y tipos de productos. Esto nos servirá para eliminar losproductos que verdaderamente no son necesarios, o no cumplen con la calidaddeseada para el usuario final.

2. Reduce inventarios y costos de producción. Al realizar el paso anterior nospermitirá cierto ahorro económico, ya que se utilizaran menos recursos pararealizar los inventarios y a la vez la producción disminuirá.

3. Mejora la gestión y el diseño de productos. Esto nos permite tener una mejor calidad en la cuestión del proceso y nos permite crear mejor diseños deproductos.

4. Mejora la comercialización de productos. Este punto es muy importante ya quenos ayudará a vender un producto o servicio de calidad, ya que con esto

aumentará el prestigio y al cumplir con las normas establecidas, sucomercialización será mucho más rápida y eficaz.5. Agiliza los procesos de pedidos. Este punto también es de suma importancia, ya

que permite expandir nuestros productos de una manera más rápida, ya quereduce de manera considerable el proceso de hacer un pedido.

ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental delas organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización de

formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando losefectos dañinos que pueden causar las actividades organizacionales. Los estándaresque promueven las normas ISO 14000 están diseñados para proveer un modelo eficazde Sistemas de Gestión Ambiental (SG A), facilitar el desarrollo comercial y económicomediante el establecimiento de un lenguaje común en lo que se refiere al medioambiente y promover planes de gestión ambiental estratégicos en la industria y elgobierno. Un SG A es un sistema de gestión que identifica políticas, procedimientos yrecursos para cumplir y mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conllevaevaluaciones rutinarias de impactos ambientales y el compromiso de cumplir con lasleyes y regulaciones vigentes en el tema, así como también la oportunidad de continuar mejorando el comportamiento ambiental.

La familia de estándares referidos a la gestión ambiental está constituida por lassiguientes normas:

1. ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas ytécnicas que se utilizan

2. ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso.3. ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.



4. ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías5. ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios de

calificación para los auditores ambientales.6. ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental. Programas de

revisión, intervención y gravámenes.

7.ISO

14020/23: Etiquetado ambiental8. ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado ambiental9. ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de funcionamiento

ambiental10.ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto11. ISO 14050: Glosario12. ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estándares

de productos

C ARACTERÍSTIC AS GENERALES DE LAS NORMAS

a)L

as normasISO

14000 son estándares voluntarios y no tienen obligación legal.b) Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control.c) Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a

establecer y evaluar objetivamente sus SG A.d) Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema por una entidad

externa acreditada.e) No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a emisión

de contaminantes. No fijan metas para la prevención de la contaminación ni seinvolucran en el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecenherramientas y sistemas enfocados a los procesos de producción de unaempresa u otra organización, y de las externalidades que de ellos deriven al

medio ambiente.f) Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.

ISO 14000-14004 (SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL)

ISO 14000 es un conjunto de varios estándares. La norma ISO 14001 describe loselementos necesarios de un SG A y define los requisitos para su puesta en marcha, demodo de garantizar la adecuada administración de los aspectos importantes e impactossignificativos de la gestión ambiental, tales como las emisiones a la atmósfera, el

volcado de efluentes, la contaminación del suelo, la generación de residuos y el uso derecursos naturales, entre otros (efectos ambientales que pueden ser controlados por laorganización).

La norma ISO 14004 ofrece directrices para el desarrollo e implementación de losprincipios del SG A y las técnicas de soporte, además presenta guías para sucoordinación con otros sistemas gerenciales tales como la serie ISO 9000. El propósito



de esta norma es que sea utilizado como una herramienta interna y no como unprocedimiento de auditoría.

APLIC ACION

La gestión medioambiental por ISO 14001 aporta beneficios en múltiples áreas de unaorganización, entre ellos: ayuda a prevenir impactos ambientales negativo; evitamultas, sanciones, demandas y costos judiciales, al reducir los riesgos deincumplimiento de la normativa legal aplicable; facilita el cumplimiento de lasobligaciones formales y materiales exigidas por la legislación medioambiental vigente;permiten optimizar inversiones y costos derivados de la implementación de medidascorrectoras; facilita el acceso a las ayudas económicas de protección ambiental; reducecostos productivos al favorecer el control y el ahorro de las materias primas, lareducción del consumo de energía y de agua y la minimización de los recursos ydesechos; mejora la relación o imagen frente a la comunidad.

LACE

RTIFIC A

CIÓN

ISO

14000

Antes de comenzar el proceso de certificación se debe realizar una auditoría ambientalque caracterice adecuadamente los contaminantes y que sitúe a la organización frentea las normas ambientales de cumplimiento obligatorio, ya sean nacionales, provincialeso municipales. Con los resultados obtenidos en esta auditoría se puede comenzar atomar medidas correctivas para encuadrar el establecimiento dentro de la legislaciónvigente, y sólo después de ello se puede comenzar a trabajar para obtener lacalificación, desarrollando un buen SG A. (Una empresa puede optar por pedir lacertificación si es que previamente implementó por su propia cuenta un SG A, o llamar auna consultora para que ésta realice un diagnóstico y le ayude a diseñarlo según los

estándares exigidos por lasISO

)

REQUISITOS Y DURACION

Definir su política ambiental Desarrollar una cultura de preparación y actuación ambiental Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e identificar

sus impactos significativos Establecer metas para la implementación de mejoras en su gestión ambiental.

Definir roles y responsabilidades, efectuar las acciones correctivas y preventivascorrespondientes

L

levar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en la gestiónambiental (evaluar el sistema a través de auditorías internas) Crear sistemas eficaces de documentación ambiental, definir los registros

necesarios y los procedimientos para su mantenimiento. Cumplir con leyes y regulaciones ambientales Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y directivos, de forma

que todos estén informados de los avances en la gestión medioambiental



Establecer un procedimiento de auditoría y certificación de sistemas de gestiónambiental por tercera parte y guías para la evaluación de productos y etiquetado.El proceso de certificación tiene una duración aproximada de entre 12 y 18 meses,dependiendo de la complejidad de los procesos involucrados, la peligrosidad delestablecimiento industrial, la dispersión geográfica de la empresa y las mejoras a

implementar, entre otras variables.

El certificado ISO 14000 es válido por tres años y obliga a revisiones anuales osemestrales que sólo implican un chequeo de algunos aspectos de la norma. Para larecertificación se requiere una revisión completa de la norma.

Beneficios.

Da valor agregado ante los clientes. Mejora en el cumplimiento de los requisitos ambientales legales. Reduce los riesgos ambientales y permite prepararse adecuadamente para

evitarlos. Acceso a obtener incentivos económicos. Prevenir la contaminación reducir los desechos en forma rentable.

ISO 14010-14015 ( AUDITORÍA AMBIENTAL)

Es una herramienta de gestión que comprende una evaluación sistemática,documentada, periódica y objetiva de los procesos, prácticas, procedimientos yadministración de bienes y equipos medioambientales. Puede llevarse a cabo por medio de un equipo interno técnicamente capacitado o a través de terceros.

Abarca las tareas de búsqueda de información y recolección de datos, visitas yreuniones en planta, toma de muestras y balance de materiales. Sobre la base de estos

datos se identifica, analiza y evalúa la gestión ambiental en relación a la utilización dematerias primas, materiales e insumos y a la fabricación de productos y subproductos;se efectúa, además, una revisión del tratamiento de residuos, efluentes y emisiones.

Corresponde también el monitoreo de los equipos utilizados en los procesos, laevaluación de los sistemas de control interno, la estimación de los costos detratamiento de residuos, la documentación del relevamiento y la información a losrepresentantes de la organización en cuestión

ISO 14020-14024(ETI

QUETA

DO

AM

BIENTAL

)

Las eco - etiquetas proveen información a los consumidores acerca de los productos,en términos de su carácter ambiental. Adheridas o impresas en los empaques o inclusoen los propios productos, intentan alentar la demanda de bienes que no afectan omenos perjudican al medio ambiente y estimular así el potencial para una mejoraambiental continua.



Los principios que orientan el desarrollo y uso de etiquetas y declaraciones ambientalesestán contenidos en la norma ISO 14020 a 24. ISO ha identificado tres tipos generalesde etiquetas:

Etiquetas tipo I, basadas en criterios múltiples determinados por terceros en

programas voluntarios Etiquetas tipo II, declaraciones informativas sobre el ambiente por parte del

propio fabricante. La ³espiral Moebius´ para indicar los contenidos reciclados deproductos es una etiqueta tipo II.

Etiquetas tipo III, basadas en verificaciones independientes utilizando índicespredefinidos, proveen información sobre los contenidos del producto.

ISO 14040-14044 (CICLO DE VID A DEL PRODUCTO)

Tradicionalmente, para evaluar la calidad ambiental de un producto se considerabansólo los impactos ambientales causados durante la fabricación del mismo; en la

actualidad, la metodología utilizada es el análisis del producto a lo largo de todo suciclo de vida. Para este análisis se considera que el medio ambiente es un consumidor;los impactos ambientales negativos se consideran defectos de calidad del producto ydeben ser reducidos.

Las áreas de análisis están incluidas en una lista de comprobación ambiental, la que esutilizada por las empresas para verificar sus ventajas competitivas ambientalesrespecto a un competidor que fabrica el mismo tipo de producto o para comparar lacalidad ambiental de su producto con otros productos diferentes que compiten con elsuyo.

Todos los ítems presentes en esta lista de verificación del ciclo de vida del productoson puntos que favorecen la competitividad ambiental de una empresa o producto:

Contaminación del aire (sin emisiones aéreas, emisiones ocasionales ocontroladas).

Contaminación del agua (sin efluentes líquidos, efluentes ocasionales o diluidos,efluentes tratados o biodegradables).

Residuos sólidos (sin producción, reciclables o biodegradables). Materias primas (recursos renovables, obtención de MP que no causa impactos

ambientales negativos). Producto (reciclable, biodegradable, larga vida útil, poco volumen, bajo peso,

reduce el consumo de recursos no renovables, disminuye la contaminación). Utilidades (no es fuente de contaminación, no consume recursos no renovables). Empaque (materiales biodegradables, reciclables, reciclados, livianos, de poco

volumen)



ISO 19011

Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre la gestión de los programas deauditoría, la realización de auditorías internas o externas de sistemas de gestión de lacalidad y/o ambiental, así como sobre la competencia y la evaluación de los auditores.

Está prevista para aplicarla a una amplia gama de usuarios potenciales incluyendoauditores, organizaciones que estén implementando sistemas de gestión de la calidady/o ambiental, organizaciones que necesitan realizar auditorías de sistemas de gestiónde la calidad y/o ambiental por razones contractuales, y organizaciones involucradas enla certificación o formación de auditores, certificación/registro de sistemas de gestión,acreditación o normalización en el área de la evaluación de la conformidad. Laorientación provista en esta Norma Internacional pretende ser flexible. El uso de estasdirectrices puede diferir de acuerdo con el tamaño, la naturaleza y la complejidad de lasorganizaciones que se van a auditar, así como con los objetivos y alcances de lasauditorías que se vayan a realizar. A lo largo de esta Norma Internacional seproporciona orientación adicional o ejemplos para casos específicos en forma de ayuda

práctica en textos contenidos en recuadros. En algunos casos esto está destinado afacilitar el uso de esta Norma Internacional en organizaciones pequeñas.

APLIC ACIÓN

Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los principios de auditoría, lagestión de programas de auditoría, la realización de auditorías de sistemas de gestiónde la calidad y auditorías de sistemas de gestión ambiental, así como sobre lacompetencia de los auditores de sistemas de gestión de la calidad y ambiental. Estanorma es aplicable a todas las organizaciones que tienen que realizar auditoríasinternas o externas de sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental o que gestionar

un programa de auditoría. La aplicación de esta Norma Internacional a otros tipos deauditorías es posible en principio, siempre que se preste especial atención a laidentificación de la competencia necesaria de los miembros del equipo auditor.

VENTAJAS

a) Fija la responsabilidad por cada procedimiento establecido.

b) Efectúa una adecuada distribución del trabajo entre los componentes del equipo de

Auditoría, y una permanente coordinación de labores entre los mismos.

c) Establece una rutina de trabajo económico y eficiente.

d) A

yuda a evitar la omisión de procedimientos necesarios.e) Sirve como un historial del trabajo efectuado y como una guía para futuros trabajos.

f) Facilita la revisión del trabajo por un supervisor o socio.

g) Asegura una adherencia a los Principios y Normas de Auditoría.

h) Respalda con documentos el alcance de la Auditoría.

i) Proporciona las pruebas que demuestren que el trabajo fue efectivamente realizado

cuando era necesario



j) Aplicable a las auditorias de calidad o medio ambiente, tanto internas como

externas

k) Aplicable a otro tipo de auditorías, con las competencias adecuadas de auditores

l) Referencia para normas ISO 9000 e ISO 14000

PROCESO DE CERTIFIC ACIÓN

1) Aceptación del contrato

2) Revisión documental (plan de acción)

3) Evaluación de candidato a certificación

4) Resultados de la evaluación (Plan de acción)

5) Evaluación de resultados

6) Certificación de personal

7) Seguimiento al personal certificado

8) Recertificación



BIBLIOGRAFÍA

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sistema administrativo de la calidad 20

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