Mejora Continua de los Procesos de Negocio.

Cristian Bailey.

PROCESOS DE NEGOCIO

Y

LA SINERGIA DE

SIX SIGMA

E

ISO 9000.

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Agenda.

Características de un Proceso de Negocio

Componentes del Procesos de Negocio.

Objetivos del Proceso de Negocio.

Características de Six Sigma.

Características de ISO 9001.

Combinando el Poder de SIX SIGMA e ISO

9001

Six Sigma es Apoyado por ISO.

Modelo ON – DEMAND

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Características de un Proceso de Negocio.

Procesos de Negocio – el QUE:

• Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido.

• Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas.

• Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada.

• Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.

• Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, sus inversores o sus clientes.

• Obedece a una Arquitectura Empresarial que esta Alineada a la Estrategia del Negocio.

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Componentes del Proceso de Negocio.

Elementos del Proceso: 1. Definición del Propósito del Proceso.

2. Entradas – Dependencias – Proveedores.

3. Salidas – Contribuciones – Clientes.

4. Con que Maquinaria, Equipo, Información se desarrolla.

5. Con Quien – Personal – Rol –Responsabilidad.

6. Con que Criterios Claves se debe desarrollar el Producto o Servicio que Transformara el Proceso.

7. Como se realizan las actividades de cada procedimiento que integra el Proceso.

8. Continuidad del Proceso – Riesgos, Temporalidad en que se ejecuta, Criticidad del mismo, Roles del Personal en el Proceso.

9. Acuerdos de Niveles de Servicio para procesos que generan servicios o KPI´s para procesos que generan productos.

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Objetivo del Proceso de Negocio.

La Evolución del Negocio:

• Generar Productos o Servicios de Valor a la

Organización que satisfagan a los Clientes.

• Homologar los elementos de cada procesos y su

Inter acción con otros.

• Generar rentabilidad en su ejecución.

• Alcanzar un nivel de Madurez constante por medio

de la mejora continua.

• Adaptarse a las condiciones de mercado Vigentes.

• Anticiparse a eventos que puedan interrumpir su

operación.

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Características de Six Sigma.

SIX SIGMA.

Personas

Procesos de

Negocio

Productos o

Servicios

Principales Elementos: • Mejora de los Procesos por medio de la reducción de la variabilidad del mismo.

• Eliminar defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio.

• El cliente es el centro de sus premisas.

• Posee 6 niveles de Evolución para los procesos.

• Integra una Cultura que busca la mejora continua en la gestión basada por procesos.

• Empodera a los dueños de procesos a innovar en sus procesos.

• La eficiencia financiera y operativa son sus objetivos.

• El conjunto de Buenas Practicas que integran Six Sigma han desarrollado una Metodología

eficaz.

• Optimiza temas como sobreproducción, tiempo de espera, transporte, exceso de

procesado, inventario, movimiento y defectos en productos manufacturados, siete

acciones que se consideran desperdicios porque no aportan valor al proceso y en cambio

sí consumen recursos..

• Resultados en la mejora de las características del Producto o Servicio y generando

Ahorros de costos.

• Es un Facilitador de la Alineación de los Procesos a la Estrategia del Negocio.

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Características de ISO.

Normas ISO.

Gestión Documental.

Gestión de

Calidad.

Reducción Incidencias.

Principales Elementos: • Estandariza las actividades del Personal que trabaja dentro

de la organización por medio de la documentación.

• Incrementa la calidad de productos o servicios de manera

consistente.

• Estandarización de Procedimientos y actividades.

• Mide y Monitorea el desempeño de los Procedimientos.

• Incrementa la trazabilidad al Medir y Monitorear frecuente

la ejecución.

• Reduce las incidencias negativas de productos o servicios.

• Auditorias para corrección de inconformidades en un plazo

determinado.

• Certificación que acredita ante los clientes que se lleva un

control de calidad.

• Funciona por medio de un Sistema de Gestión de Calidad.

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Combinando el Poder de SIX SIGMA e ISO.

Buenas Practicas y Estandarización: • Six Sigma e ISO 9001 pueden ser complementarias.

• Six Sigma es una Metodología para mejora de Procesos.

• ISO 9001 es una Norma Internacional para los sistemas de gestión de Calidad.

• La capacidad de Six Sigma para obtener resultados impresionantes en el negocio

es ampliamente reconocida.

• Ambas pueden potencializar la cultura de la empresa a una administración

basada en procesos de negocio.

• Liderazgo por medio de una cultura de calidad.

• Medidas y Proyectos de Mejora de Procesos de Negocio, satisfacción del cliente,

cuadros de mando.

• Resultados tangibles e intangibles del procesos de mejora.

• ISO puede velar por el cumplimiento de las mejoras y su gestión documental

garantizando la calidad esperada.

• Six Sigma reduce la fallas y baja los costos en la generación de productos o

servicios.

• Ambas son complementarias con una buena relación entre ambas.

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SIX SIGMA apoyado por ISO.

La Sinergia de las Buenas Practicas:

• Six Sigma es una estrategia de mejora robusta y continua y sus

procesos incluyen metodologías culturales como la Gestión de

Calidad Total (TQM), procesos de control de estrategias como

el Control de Procesos Estadísticos (SPC) y otras herramientas

importantes estadísticas.

• Cuando se realiza correctamente, Six Sigma se convierte en un

camino a la organización y el desarrollo cultural.

• La alineación de ISO 9000 y Six Sigma puede ayudar a mejorar

la credibilidad del sistema de gestión de calidad ISO 9000 y al

mismo tiempo, a asegurar la sostenibilidad de la iniciativa Six

Sigma. Todos estos ejemplos permiten concluir que, utilizando

Six Sigma como metodología de mejora y con el soporte del

Sistema de Gestión de Calidad, se consigue una acción

sinérgica en procura de la mejora continua de la calidad de los

procesos para responder eficazmente al continuo cambio

tecnológico.

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Modelo ON DEMAND.

Bajo Demanda:

• El modelo integra como base a Six Sigma sin reñir con el sistema de Gestión de Calidad de ISO.

• Utiliza la metodología de análisis y diagnostico de Six Sigma.

• Esta compuesto por 6 Fases para alcanzar la Mejora de los procesos.

• Aporta a la organización con documentación Estandarizada.

• Propone mejoras de forma y fondo a los procesos.

• Permite que los sistemas de Gestión de la Calidad puedan alcanzar las certificaciones en menor tiempo, ya que aporta el 30% de la documentación base requerida por la norma.

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Modelo ON DEMAND.

Bajo Demanda:

• Gradualmente traslada la cultura de gestión basada en procesos a la organización.

• Construye un Mapa de Procesos que permite tener una mejor visión del bosque.

• Fortalece los procesos de la cadena de valor por medio de una mejora de forma y fondo.

• Alinea los procesos de apoyo y estratégicos para que generen aportes oportunos a la cadena de valor.

• Alinea los Procesos con la Arquitectura Empresarial y la estrategia del negocio.

• Establece los cimientos para una sistemas de administración de procesos BPMS.

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Modelo ON DEMAND.

Bajo Demanda:

• Integra mejoras Tecnológicas a los Procesos

con lo cual permite que estén sistematizados y

automatizados.

• Aporta a la Madurez de los Procesos de

Negocio.

• Crea la ruta de la gobernabilidad por procesos.

• Alinea los proceso a los Macro Procesos.

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SINERGIA ES EL SECRETO.

Preguntas Estamos Construyendo las bases

para la Eficiencia de la Organización.