lean six sigma
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Participación 1Participación 1
Maestro: M.C. José Armando Rodríguez Romo
Alumno: Itzel Viviana Flores MierItzel Viviana Flores Mier
Aguascalientes, Ags., Agosto del 2015Aguascalientes, Ags., Agosto del 2015
Investigar en internet tres Casos de Éxito Utilizando Six Sigma presentando
Antecedentes y Logros Obtenidos. Indicar la fuente de consulta.
Caso 1.
El Sector Aeroespacial Optimiza los Procesos y Mejora el Tiempo de Ciclo.
Una pequeña empresa que fabrica piezas para la industria aeroespacial quería
reducir los costos de fabricación. Esta empresa decidió utilizar Six Sigma para
mejorar los procesos y reducir los ciclos de máquina.
Durante la fase de “Definir”, el tiempo de ciclo se midió en 1,200 segundos. El
equipo de Six Sigma quería reducir este tiempo en un 50 por ciento. El nivel
sigma se fijó en un nivel mínimo de tres.
Durante la fase de medida, se definieron los indicadores clave. Los datos
recogidos fueron analizados para la estabilidad durante esta fase. Se utilizó el
análisis estadístico, y se identificaron las causas de los tiempos de ciclo
largos. Los datos revelaron áreas de mejora. Podrían realizarse hasta el 40 por
ciento de mejora, en algunos casos.
Durante la fase de mejora, fueron diseñadas soluciones y se utilizaron los
conceptos Lean para generar soluciones potenciales. Varias soluciones fueron
presentadas a la dirección y jerarquizadas.
Las soluciones pusieron en marcha la fase experimental. Cuando se midió el
proceso demostró ser estable y tener un valor Sigma en exceso de cinco. Los
pasos del proceso se redujeron en un 20 por ciento.
Durante la fase de control se desarrolló e implementó un nuevo mapa de
procesos y nuevos planes de capacitación.
Después de la aplicación de los principios de Six Sigma, se produjo una mejora
del 46 por ciento en el tiempo de ciclo y hubo una reducción del 80 por ciento de
la variación.
Itzel Viviana Flores Mier
Fuente de consulta: https://www.sixsigmaespanol.com/case/aerospace-
manufacturer-streamlines-processes-and-improves-cycle-time/
Caso 2.
Caso de estudio de un Proyecto de Seis Sigma en un Centro de Soporte de
Informática.
Declaración o Definición del Problema: “Los competidores están creciendo
sus niveles de satisfacción con sus clientes de soporte, y están haciendo
crecer sus negocios al mismo tiempo que reducen sus costos de soporte por
llamada. Nuestros costos de soporte por llamada se han mantenido
constantes e inclusive han aumentado en los últimos 18 meses y nuestras
calificaciones de satisfacción al clientes están en el promedio o por abajo del
promedio. A menos que detengamos –o aún mejor revirtamos esta tendencia-
vamos a estar viendo como nuestro negocio va a irse perdiendo durante los
próximos 18 meses”.
El equipo identificó las mediciones y el plan de recolección de datos para
reunir la cantidad adecuada de información que les permitiría aprender acerca
de las causas raíz y las fuerzas que impactarían en las salidas o Y(s) del
proyecto. En vez de “medir en todos lados” el equipo empezó con un
subconjunto muy enfocado de todos los datos posibles. Los datos estaban
naturalmente segmentados por centro de soporte, con la mayoría del tráfico
en uno de esos centros. Datos de ese sitio fueron usados para la recolección
inicial de datos.
Con la información el equipo comenzó a pronosticar lo que la fase de análisis
revelaría. Los datos del centro de soporte de las mediciones de las X(s)
fueron graficados de distintas maneras. Las variaciones por arriba y por abajo
de los límites de control de la gráfica sugerían que existen causas especiales
Itzel Viviana Flores Mier
en juego las cuales vale la pena entender con más detalle por el equipo en la
fase de Análisis.
Habiendo identificado y verificado las formas en que el costo de soporte es
influenciado por el número de personal disponible, factores del proceso tales
como número de transferencias y llamadas devueltas, y la proporción de
tráfico telefónico y de Web, el equipo de proyecto de Seis Sigma de la
empresa de Servicios de Informática comenzó identificando y seleccionando
soluciones. Entró en la etapa de Implementar las mejoras. Se construyó un
modelo para analizar la factibilidad de enfocar un proyecto DMAIC en
mediciones de servicio del centro de soporte.
El trabajo hecho durante la Fase de Análisis identificó varias áreas candidatas
para mejoras que podrían dar resultados al proyecto. Las soluciones
alternativas eran :
El equipo del proyecto Seis Sigma llega a la etapa final de su proyecto de
realizar mejoras significativas en la operación y la utilidad del Centro de
Soporte del negocio de servicios de informática. Los planes de Control fueron
elaborados tomando en cuenta dos puntos de vista -uno en relación al control
gerencial y otro relacionado al control operacional.
Fuente de consulta: http://www.calidad.com.mx/docs/art_60_1.pdf
Itzel Viviana Flores Mier
Caso 3.
Transformación de una costosa infraestructura de oficina en un servicio de
documentos optimizado.
La empresa Fortune 500 es una importante contratista del sector
aeroespacial y de defensa, que buscaba la manera de reducir costes y
mejorar los procesos empresariales sirviéndose de sus propias iniciativas Six
Sigma (definir).
Se realizó una disciplinada evaluación (medición) de oficina utilizando
herramientas y metodologías de Lean Six Sigma para determinar el nivel
adecuado de servicios documentales en las oficinas de la división.
Basándose en los resultados de esta evaluación (análisis), se desarrolló un
plan de optimizar la oficina para mejorar la calidad de los servicios de
asistencia a disposición de los empleados y mejorar la proporción de
usuarios por dispositivo de 2:1 a 8:1, mucho más eficiente.
(Mejora)Se instalaron dispositivos multifunción Xerox de última generación
con completas certificaciones de seguridad NIAP, una norma reconocida
internacionalmente para validar la seguridad de los productos y servicios de
TI. Se implementó el Servicio de Impresión Empresarial de Xerox, se asumió
la responsabilidad de garantizar que las oficinas del cliente tuvieran equipos
y servicio de asistencia adecuados para satisfacer las necesidades de los
empleados y se proporcionó un método de facturación rentable basada en un
coste estándar por página impresa. También se introdujo la calculadora de
sostenibilidad para proporcionar una valoración comparativa del entorno
anterior al posterior.
Como resultado se obtuvo que el cliente ahorraba entre un 35-50% respecto
a sus gastos anteriores, se redujo el número de dispositivos para
documentos en más de un 60%, se mejoró la seguridad de la información, se
Itzel Viviana Flores Mier
prolongó el tiempo de funcionamiento de los equipos y mejoro la asistencia al
usuario final.
Fuente de consulta: http://www.google.com.mx/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=web&cd=5&ved=0CDYQFjAEahUKEwi0q
vTdpsrHAhVGdj4KHcw1Dys&url=http%3A%2F%2Fwww.xerox.com
%2Fdownloads%2Fesp%2Fes%2Fgdo%2Fcasestudies
%2Fgdo_casestudy_aerospace_defence_ES.pdf&ei=843fVfTkD8bs-
QHM67zYAg&usg=AFQjCNE7IuSypzsh40LPF5FkNIMx4nTZ4Q&sig2=RlJEeGV
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Itzel Viviana Flores Mier