sig: sistema de informacion gerencial
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SIG:Fusion CRM
Oracle
Marlene Morales
Ysabel Machado
Jhony Marin
Carlos Mosquera
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Agenda
• CRM – Definición • Ciclo de Venta
• Levantamiento de Información• Uso de CRM• Seguimiento de Proyecto• Objetivo General de CRM• Principales Herramientas
• Oracle Fusion CRM• Caso Practico
• Conclusiones
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CRM – Customer Relationship ManagementDefinición
Significado:Administración basada en la relación
con los clientes
• Modelo de Gestión
• Orientación al cliente
• Marketing relacional
• Relación con clientes
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Ciclo de VentaLevantamiento de Información
• Definir si existe oportunidad de negocio
• Entender necesidades del cliente
• Ofrecer portafolio de productos
• Establecer alcance del proyecto (si existe)
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Ciclo de VentaIncluir información en CRM
• Nombre del Proyecto
• Datos del Cliente
• Descripción del Proyecto
• Monto estimado de la solución a ofrecer
• Fecha estimada de cierre de oportunidad
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Ciclo de VentaSeguimiento de Proyectos
• Reunión de Forecast
• Estatus del Proyecto
• Revisión de Cierre del Proyecto
• Estimación de cierres: Trimestral, Semestral y/o
Anual
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Ciclo de VentaObjetivo General de CRM
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Ciclo de VentaPrincipales Herramientas para CRM
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Oracle Fusion CRMCaso Practico
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Oracle Fusion CRMCaso Practico
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Oracle Fusion CRMCaso Practico
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Oracle Fusion CRMCaso Practico
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Oracle Fusion CRMCaso Practico
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Oracle Fusion CRMCaso Practico
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CRM – Customer Relationship ManagementConclusiones