Evaluación del Éxito de un sistema de información SISTEMAS DE INFORMACIÓN

MARÍA TERESA RODRÍGUEZ V.

2014

Temática

Cómo evaluar el éxito de un Sistema de información

Dimensiones modelo de DeLone y McLean

Relaciones entre las dimensiones del modelo de DeLone y McLean

Taller instrumento de Medición

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¿Cuáles son las características de un sistema de información exitoso?

Evaluar el Éxito de los sistemas de información Evolución modelo de DeLone y McLean

4

•Revisión de 180 artículos •Definición de 6 dimensiones para evaluar el éxito de un SI •Propuesta de un modelo descriptivo de éxito de un SI

•Se ajusta el modelo original de acuerdo a las investigaciones que aplican, validan o proponen mejoras al modelo.

•Revisión de 90 estudios empíricos sobre el modelo sus dimensiones y relaciones •Los resultados se consolidan y se examinan las relaciones en los contextos individual y organizacional

1992 DeLone, W.H. and McLean, E.R. Information

systems success: The quest for the dependent variable. Information System Research, 3, 1

2003 DeLone W.H. and McLean E.R. The DeLone and McLean model of information systems

success: a ten-year update. Journal of Management Information Systems 19(4)

2008 Petter S, DeLone W.H. and McLean E.R. Measuring information systems success: models, dimensions,

measures and interrelationships. European Journal of Information Systems 17

Evaluar el Éxito de los sistemas de información

Evolución modelo de DeLone y McLean 5

Calidad Sistema

Calidad Información

Calidad Servicio

Impacto Organizacional

Impacto Individual

Uso

Satisfacción del Usuario

Beneficios Netos

Intención Uso Uso

Dimensiones en el modelo de evaluación del éxito de SI

Resumen dimensiones

7

Calidad Sistema

• Conveniencia de acceso, flexibilidad del sistema, integración de sistemas, tiempo de respuesta, realización de las expectativas de los usuarios, confiabilidad del sistema, facilidad de uso, facilidad de aprendizaje, usabilidad percibida del sistema de información, accesibilidad del sistema

Calidad Información

• Precisión, oportunidad, confiabilidad, importancia, formato útil, Relevancia, usabilidad percibida de los reportes, concisa, importancia percibida de la información, completa, entendimiento, imparcialidad, comparabilidad, cantidad, precisión de los reportes

Calidad Servicio

• Confiabilidad, Responsabilidad, seguridad, empatía, bienes materiales o tangibles, oportunidad, integridad, amabilidad, capacidad

Resumen dimensiones

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Uso

• Frecuencia de uso, aceptación de los reportes, uso directo del sistema de información, motivación de uso, intención de uso, frecuencia de uso general y específico, # de minutos, # de sesiones, # de funciones usadas, frecuencia de uso voluntario, tiempo por sesión de computador

Satisfacción del Usuario

• Satisfacción completa, satisfacción con algunos módulos, satisfacción con la información, satisfacción de la alta gerencia, satisfacción del personal de administración, satisfacción del software y del hardware, diferencia entre la información necesitada y la recibida, toma de decisiones

Beneficios Netos

• Impacto individual: Productividad, Decisión efectiva, tiempo en la toma de decisiones, análisis para la toma de decisiones

• Impacto organizacional: Costos, Personal, productividad, ventas, ganancias, contribución a los ingresos, retorno de la inversión

Relaciones entre las dimensiones modelo DeLone y Mc Lean

9 Tomado de: (Petter et al, 2008)

Individual Organizacional

Taller Instrumento de Medición

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1. Grupos de 3 personas

2. Seleccionar un sistema de información de las

organizaciones en las que trabajan

3. Elaborar un instrumento que permita evaluar las

dimensiones del éxito de un SI. Este instrumento se

utilizará en forma de entrevista semiestructurada.

4. Evaluación del instrumento

Actividades a realizar

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• El instrumento incluye todas las dimensiones vistas en clase

• Las preguntas son coherentes con la conceptualización de cada dimensión

• El instrumento tiene un buen nivel de detalle para cada una de las dimensiones

• La redacción de las preguntas es clara

• El instrumento puede aplicarse en un contexto empresarial

• Las preguntas están redactadas de manera que el entrevistado pueda exponer sus ideas de manera amplia

Criterios de evaluación

Taller Instrumento de Medición

Coevaluación

Referencias

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