setiembre 2009 boletÍn estadÍstico€¦ · boletín estadístico página 3 1.5 reclamados...

Total 12 384

903 878 992 957

1 069 1 222

1 041 1 116

973 1 033 1 118 1 082

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

Oct-08 Nov-08 Dic-08 Ene-09 Feb-09 Mar-09 Abr-09 May-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09 Sep-09

A. Protección al Consu-midor

1. Servicio de Atención al Ciudadano

1

2. Comisión de Protec-ción al Consumidor

10

B. Servicio de Atención al Turista

3. IPERÚ: Información y Asistencia al Turista

13

C. Defensa de la Com-petencia

4. Comisión de Procedi-mientos Concursales

20

5. Comisión de Defensa de la Libre Competencia

22

6. Comisión de Fiscaliza-ción de Dumping y Subsi-dios

24

7. Comisión de Elimina-ción de Barreras Burocrá-ticas

26

8. Comisión de Fiscaliza-ción de la Competencia Desleal

29

9. Comisión de Normali-zación y de Fiscalización de Barreras Comerciales no Arancelarias

31

D. Propiedad Intelec-tual

10. Dirección de Inven-ciones y Nuevas Tecnolo-gías

33

11. Dirección de Signos Distintivos

35

Gerencia de Estudios Económicos

Bolet ín Mensual

1. Servicio de Atención al Ciudadano

C O N T E N I D O :

B O L E T Í N E S TA D Í S T I C O

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) tiene como objetivo brindar orienta-ción profesional acerca de las funciones, servicios y trámites que son competencia del Indecopi. Así mismo, es una vía para presentar reclamos cuando los derechos del consumidor han sido afectados por un proveedor que no le ofrece solución alguna, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Me-diante procesos de conciliación rápidos y sencillos se busca que el consumidor y el proveedor lleguen a un acuerdo definitivo y satisfactorio para ambas partes. Durante los últimos doce meses (octubre 2008 – setiembre 2009), el SAC del INDE-COPI recibió un total de 12 384 reclamos a nivel nacional, asociados a operaciones de consumo por un monto de S/. 98,8 millones. Cabe mencionar que más de la mitad de reclamos (56,6%) han concluido debido a que tanto el consumidor que presentó el reclamo como el proveedor del bien y/o servicio han llegado a un acuerdo defini-tivo y satisfactorio para ambas partes. Adicionalmente, el 58,8% de reclamos está concentrado en cinco actividades econó-micas: servicios bancarios y financieros (3 299), transporte de pasajeros vía aérea y terrestre (1 861), electrodomésticos y servicio técnico (832), seguros y AFP (723), y servicios educativos y artículos de educación (566).

Set iembre 2009 Año 9 , Nº 80

A. Protección al Consumidor

Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1.1 Evolución mensual del número total de reclamos recibidos por el Indecopi a nivel nacional (octubre 2008 - setiembre 2009)

Bolet ín Estadíst ico Página 2

1.2 Clasificación de reclamos a nivel nacional según grandes rubros de consumo (octubre 2008 - setiembre 2009)

1/ Incluye reclamos de los ciudadanos contra instituciones públicas. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1.3 Clasificación de reclamos a nivel nacional según lugar de presentación (octubre 2008 - setiembre 2009)


Provincias62,1%

Lima37,9%

Bienes28,9%

Servicios 1/71,1%


1.5 Reclamados recibidos a nivel nacional según actividad económica (octubre 2008 - setiembre 2009)


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Octubre de 2008. 2/ Corresponde a reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Incluye reclamos asociados a 37 actividades económicas. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total 149

Luz13,4%

Agua21,5%

Teléfono65,1%

1.4 Reclamos contra servicios públicos recibidos y derivados a Organismos Reguladores (octubre 2008 - setiembre 2009)

Actividad económica Reclamos recibi-dos

Reclamos concluidos1/

Otros2/

Conciliados No Conciliados Servicios bancarios y financieros 3299 1752 178 1369 Transporte de pasajeros aéreo y terrestre 1861 1212 54 595 Electrodomesticos y servicio técnico 832 467 49 316 Seguros y AFP 723 308 35 380

Servicios educativos y artículos de educación 566 317 34 215

Equipos y servicios telecomunic. 516 208 17 291 Automóviles, accesorios, repuestos y meca-nic. 496 245 38 213

Vestido y calzado 353 241 19 93 Muebles, decoración, carpintería y florería 305 140 18 147 Equipos de computo 277 131 15 131 Inmuebles, corretaje, alquiler departamentos y viv. 210 75 27 108

Artículos del hogar 205 105 10 90

Material de ferretería construcción y acabado 170 79 14 77

Servicios hospitalarios, ópticos y salud 164 77 14 73 Servicios turísticos 148 89 11 48 Otras actividades económicas3/ 2257 896 137 1224 Total 12 382 6 342 670 5 370


1.6 Reclamos recibidos según actividad económica (en miles de nuevos soles)1/ (octubre 2008 - setiembre 2009)

1/ Las cifras expresadas en dólares americanos han sido transformadas a nuevos soles utilizando un tipo de cambio promedio de S/. 3,07 por dólar. 2/ Reclamos presentados a partir del 1º de Octubre de 2008.


3/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 4/ Los reclamos contra servicios públicos recibidos fueron derivados a los respectivos organismos reguladores. 5/ Incluye reclamos asociados a 37 actividades económicas.

Actividad económica Monto por recla-mos recibidos

Monto por reclamos concluidos2/ Monto por otros

reclamos3/ Conciliados No Conciliados Inmuebles, corretaje, alquiler departamentos y viv. 30700 9312 2601 18787

Servicios bancarios y financieros 28208 16007 2362 9838

Automóviles, accesorios, repuestos y meca-nic. 19278 15342 970 2966

Seguros y AFP 5030 2261 1065 1705 Agua4/ 2391 1 0 2391 Transporte de pasajeros aéreo y terrestre 2178 1185 133 860 Servicios y artículos de seguridad 1290 0 0 1290 Equipos de cómputo 1000 694 36 270 Electrodomésticos y servicio técnico 895 487 78 330 Muebles, decoración, carpintería y florería 695 326 42 328 Artículos del hogar 685 217 7 461 Servicios turísticos 391 201 40 151

Servicios educativos y artículos de educación 389 194 43 151

Material de ferretería construcción y acabado 352 193 26 133

Equipos y servicios telecomunic. 311 150 7 155 Otros5/ 4994 1191 417 3386 Total 98 789 47 760 7 828 43 201


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Octubre de 2008. 2/ Incluye reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Contiene reclamos de 326 proveedores. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1.7 Reclamos recibidos sobre servicios bancarios y financieros según empresa (octubre 2008 - setiembre 2009)

Razón Social Reclamos recibi-dos


Otros2/

Conciliados No Conciliados Banco Internacional del Perú - Interbank 384 231 24 129 Scotiabank Perú S.A.A. 359 162 11 186 Banco de Crédito del Perú 289 150 27 112 Banco Falabella Perú S.A. 231 127 16 88 Banco Ripley S.A. 255 126 5 124 BBVA Banco Continental 178 62 9 107 Crediscotia Financiera S.A. 171 102 10 59 Banco Azteca del Perú S.A. 106 39 6 61 Servicios Cobranzas e Inversiones S.A.C. 106 62 7 37 Mi Banco - Banco de la Microempresa S.A. 101 71 0 30 Banco Financiero del Perú 85 58 3 24 Banco del Trabajo 84 49 4 31 Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo 60 47 2 11 Banco de la Nación 52 22 2 28 Edpyme Efectiva S.A. 51 35 1 15 Otras entidades financieras3/ 787 409 51 327 Total 3 299 1 752 178 1 369

1.8 Reclamos recibidos asociados al sector transporte de pasajeros vía aérea y terrestre según empresa (octubre 2008 - setiembre 2009)


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Octubre de 2008. 2/ Incluye reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Contiene reclamos asociados a 330 proveedores. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.



Otros2/

Conciliados No Conciliados

Lan Perú S.A. 328 198 3 127

Empresa de Transportes Power S.A.C. 94 84 0 10

Air Plus Comet 89 62 3 24

Iberia Lineas Aereas de España 77 70 2 5

Turismo Civa S.A. 68 53 1 14

Taca Perú 62 52 2 8

Perú Rail S.A. 51 50 0 1

Transportes Cruz del Sur S.A.C. 48 18 8 22

Julsa Angeles Tours S.A.C. 46 9 0 37

Espreso Internacional Ormeño S.A. 43 35 1 7

Express Señor de los Milagros SCR Ltda 43 42 0 1

Empresa de Transportes Frael Tours S.A.C. 33 28 0 5

Aerolíneas Star Perú 30 26 1 3

Expreso los Chankas S.R.Ltda. 29 29 0 0 Empresa de transporte y turismo Express Interna-cional "Sur Oriente" S.C.R.Ltda 26 26 0 0

Otros3/ 794 430 33 331

Total 1 861 1 212 54 595


1.9 Reclamos recibidos asociados al sector de electrodomésticos y servicio técnico según empresa (octubre 2008 - setiembre 2009)

1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Octubre de 2008. 2/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Incluye un total de 254 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.



Otros2/


Total Artefactos S.A. 109 58 10 41

Peruana de Artefactos para el Hogar S.A.C. 68 42 7 19

Elektra del Perú S.A. 66 28 3 35

Tiendas Efe S.A. 55 38 4 13

Saga Falabella S.A. 52 42 1 9

Tiendas por Departamento Ripley S.A. 49 26 6 17

Importaciones Hiraoka S.A.C. 27 21 1 5

Supermercados Peruanos S.A. 22 14 1 7

Hipermercados Tottus S.A. 15 5 0 10

Estilos S.A.C. 8 5 0 3

Edelnor S.A.A. 8 5 0 3

Rash Perú S.A.C. 8 4 0 4

Hipermercados Metro S. A. 8 2 2 4 Representaciones y Distribuidores Abancay E.I.R.L. 7 2 0 5

Otras empresas3/ 330 175 14 141

Total 832 467 49 316

1.10 Reclamos recibidos asociados al sector de Seguros y AFPs según empresas (octubre 2008 - setiembre 2009)


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Octubre de 2008. 2/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Incluye un total de 95 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Nota: A partir del mes de setiembre 2009 se presenta por separado la información sobre reclamos contra las AFOCATs (Asociación de Fondos contra Accidentes de Tránsito).

Razón Social Reclamos pre-sentados


Otros2/

Conciliados No Conciliados Rimac Internacional Cia de Seguros y Reaseguros 86 31 2 53 El Pacífico Vida Cia de Seguros y Reaseguros S.A. 82 30 0 52 Corredores de Seguro Falabella S.A.C. 66 36 5 25

MAPFRE Perú Compañía de Seguros y Reaseguros 42 19 1 22

La Positiva Seguros y Reaseguros S.A. 36 18 3 15 Asociación Fondo Contra Accidentes de Tránsito - Afo-cat 35 4 0 31

Cardif del Perú S.A. Compañía de Seguros 22 4 0 18

Profuturo AFP 22 10 2 10

ACE Seguros S.A. Compañia de Seguros y Reaseguros 20 17 0 3

AFP Horizonte S.A. 17 9 2 6 Fondo Contra Accidentes de Tránsito Región Puno "FONCAT" 16 7 2 7

Interseguros Compañía de Seguros de Vida S.A. 15 6 3 6

Asociación Fondo Contra Accidentes de Tránsito Lima - Callao "AFOCAT Lima - Callao" 13 5 1 7

Asociación Fondo Contra Accidentes de Tránsito Ma-cro- Región Centro Nor-Oriente - Región Junín 11 5 1 5


Total 723 308 35 380


1.11 Reclamos recibidos relacionados a los servicios educativos y artículos de educación (octubre 2008 - setiembre 2009)

1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Octubre de 2008. 2/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Instituto de Desarrollo Educativo y Administrativos - Institución Educativa de Gestión Privada CETPRO Lati-

noamericano. 4/ Incluye un total de 384 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Razón Social Reclamos pre-sentados


Otros2/


Universidad Privada del Norte S.A.C. 17 17 0 0

Universidad Alas Peruanas S.A. 13 4 0 9

Centro Técnico Productivo Flavisur 13 13 0 0

CETPRO Latinoamericano3/ 9 9 0 0

Instituto Superior Pedagógico Privado El Pacifico 9 0 0 9

Universidad San Pedro 9 3 0 6

Universidad Cesar Vallejo S.A.C. 7 5 0 2

Universidad Inca Garcilazo de la Vega 7 4 0 3

Instituto Superior Tecnológico Privado Abaco S.A. 7 6 0 1

Universidad Peruana los Andes 6 3 1 2

NLC Editores del Perú S.A. 6 5 0 1

Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo S.A.C. 6 6 0 0

Universidad Tecnológica de los Andes 5 1 3 1

Atlantis International Company S.A.C. 5 3 0 2

Técnicas Americanas de Estudio para Perú S.A. 5 1 0 4


Total 566 317 34 215

2. Comisión de Protección al Consumidor

2.1 Procedimientos iniciados según tipo de expediente (octubre 2008 - setiembre 2009)


La Comisión de Protección al Consumidor (CPC) es el órgano administrativo competente y especializado pa-ra conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumi-dor, así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Durante los últimos doce meses (octubre 2008 - setiembre 2009), la CPC inició un total de 4 020 procedimientos, debido principalmente a denuncias (84,1%), registrándose un promedio de 282 mensuales. Cabe mencionar que más de la mitad de denuncias (56,6%) se concentran en cinco actividades económicas: servicios bancarios y fi-nancieros (27,8%), seguros (8,5%), inmobiliario (7,0%), educación (6,8%), y vehículos (6,6%). Por otro lado, en el mismo periodo de tiempo, se concluyeron 4 041 procedimientos; debido a que fueron declara-dos fundados (44,0%), infundados (18,2%), improcedentes (12,3%), por conciliación (8,6%) desistimiento (6,0%), por declaratoria de inadmisibilidad (5,3%), entre otros motivos.

1/ Estadisticas sobre la base de información de la Sede Central.

Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

2/ Incluye incumplimiento de acuerdo conciliador SAC (1,9%), incumplimiento de acuerdo conciliador (1,2%) y sancionador (0,3%).

Total: 4 020 procedimientos

Otros 2/3,4%

Incum. liq. costas y costos

2,9%Liq. costas y

costos3,0%

Incum. medidas correctivas

6,5%

Denuncias84,1%



1/ Estadísticas sobre la base de información de la Sede Central.

2.2 Procedimientos concluidos según motivo de conclusión (octubre 2008 - setiembre 2009)


1/ Estadísticas sobre la base de información de la Sede Central.

3/ Contiene procedimientos concluidos por liquidación de costas y costos (3,2%), acuerdo extraproceso (1,0%), abandono (0,7%), amonestación (0,4%), nulidad del admisorio e inadmisibilidad (0,1%), otra forma de conclusión (0,1%), derivación a ORI competente (2 procedimientos), y conclusión y archivo del expediente (1 procedimiento).

2/ Incluye procedimientos concluidos por conciliación de las partes y del proceso.

4/ Elaborado sobre la base de los procedimientos concluidos según fecha de resolución entre octubre de 2008 y setiembre de 2009.

Total: 4 041 procedimientos 4/

Fundado44,0%

Infundado18,2%

Improcedente12,3%

Conciliación 2/8,6%

Desistimiento6,0%

Inadmisible5,3%

Otros 3/5,6%

Total: 3 382 denuncias 1/

277

206234 236

264

378340

271 283 285 297 311

0

100

200

300

400


2.3 Evolución mensual del número de denuncias (octubre 2008 - setiembre 2009)

2.4 Principales rubros de actividades económica denunciados (octubre 2008 - setiembre 2009)



1/ Estadísticas sobre la base de información de la Sede Central considerando los procedimientos con fecha de presentación entre octubre de 2008 y setiembre de 2009.

2.5 Números de incumplimientos de medidas correctivas (octubre 2008 - setiembre 2009)


2 / Elaborado sobre la base de los procedimientos iniciados como incumplimiento de medidas correctivas con fecha de presentación entre octubre de 2008 y setiembre de 2009.

1 / Estadísticas sobre la base información de la Sede Central.

82

95

106

111

170

223

229

236

288

940

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000

Muebles y enseres

Telecomunicaciones

Transporte terrestre

Electrodomésticos y artefactos

Transporte aéreo

Vehículos

Eduación

Inmobiliario

Seguros

Servicios bancarios y f inancieros

Total: 254 incumplimientos

23

14 17

27

19

25

17

28 26

18

24 25

0

8

16

24

32


3. IPERU: Información y Asistencia al Turista

3.1 Tipo de atenciones (enero – setiembre 2009)


Durante los meses de enero y setiembre de 2009 se registraron 225 307 solicitudes de atención al turista. El 94,7% de estas atenciones correspondió a requerimientos de información. Por otro lado, durante similar periodo el 62,2% de los turistas atendidos fue extranjero y el 37,1% peruano. Entre los extranjeros destacan como grupo más importante los que provienen de Chile. Asimismo, se registraron 475 reclamos. Los principales motivos fueron: problemas con los equipajes (148) y el incumplimiento de condiciones ofrecidas (128). Por otro lado, 274 reclamos se resolvieron a través de un acuerdo, mientras que 103 resultaron en desistimiento o abandono. El servicio que presentó mayor número de reclamos fue transporte aéreo, el cual representó el 62,3% del total. La mayoría de los reclamos fueron presentados en las ciudades de Lima y Cusco.

B. Servicio de Atención al Turista

Fuente: Iperú, Información y Asistencia al Turista Elaboración: Iperú Lima

Total: 225 307 atenciones

Entrega material a operadores

2,3%Asesorías2,8%

Solicitud información turística94.7%

3.3 Motivos de los reclamos (enero - setiembre 2009)


3.2 Perfil de los turistas atendidos (enero - setiembre 2009)

Fuente: Iperú, Información y Asistencia al Turista. Elaboración: Iperú Lima Nota: No incluye entrega de material promocional e informativo del Perú.


Total 220 164 turistas atendidos

Extranjeros62,2%

No Indica0,7%

Peruanos37,1%

Total 475 reclamos

24

17

32

35

45

46

128

148

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Otros

Sobreventa

Reprogramación

Incumplimiento contractual

Cancelación

Retraso

Incumplimiento de las condiciones ofrecidas

Problemas con los equipajes

3.5 Reclamos por tipo de servicio (enero - setiembre 2009)




3.4 Modo de conclusión de los reclamos (enero 2009 - setiembre 2009)

Total : 431 reclamos concluidos

274

103

27 27

‐

80

160

240

320

Acuerdo Abandono /Desistimiento

Otros No acuerdo

Total 475 reclamos

Otros2,9%

Transporte Terrestre6,7%

Agencia de Viajes28,0%

Transporte Aéreo62,3%




1/ El total de reclamos sobre agencias de viaje fue de 98.

Total 34 reclamos

7

4

4

3

3

3

3

3

2

2

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Landscape Tours Cusco S.A.C.

Apu Jururo

Travel Agence Expediciones Chicon

Andean World Expeditions E.I.R.Ltda.

Inka´s Coorporation ‐ I.C. E.I.R.L.

Lalo Travel Servicios Turísticos E.I.R.L.

Lazo Colcas Francisco Walther

Peru and Latin American Explorer E.I.R.L.

Agencia de Viajes Peruvian Trek E.I.R.L.

Agencia de Viajes y Turismo Puma´s Treck Perú E.I.R.L.

3.7 Agencia de viaje con el mayor número de reclamos 1/ (enero - setiembre 2009)

Total 475 reclamos

222

149

54

19

17

5

3

2

2

1

1

0 50 100 150 200 250

Lima

Cusco

Arequipa

Iquitos

Huaraz

Piura

Truji l lo

Puno

Chachapoyas

Chiclayo

Tacna

3.6 Reclamos por lugar de presentación (enero - setiembre 2009)


3.8 Reclamos concluidos sobre agencias de viaje (enero - setiembre 2009)



Razón Social

Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Con-

cluidos

Landscape Tours Cusco S.A.C. 3 1 1 2 7 Apu Jururo 3 1 0 0 4 Lalo Travel Servicios Turísticos E.I.R.L. 2 0 1 0 3 Lazo Colcas Francisco Walther 1 0 2 0 3 Peru and Latin American Explorer E.I.R.L. 1 2 0 0 3 Travel Agence Expediciones Chicon 2 1 0 0 3 Agencia de Viajes Peruvian Trek E.I.R.L. 2 0 0 0 2 Agencia de Viajes y Turismo Puma´s Treck Perú E.I.R.L. 1 0 1 0 2

Andean World Expeditions E.I.R.Ltda. 2 0 0 0 2 Castañeda Mendoza Fredy 1 1 0 0 2 Otros 52 11 17 8 88 Total 70 17 22 10 119

Total 296 reclamos

12548

3122

161212

654

15

0 20 40 60 80 100 120 140

Lan Perú S.A.Air Comet Sucursal del Perú

Iberia Transamerican Airlines S.A. ‐ TacaAerotickets Perú S.A.C. ‐ Star Perú

Air France ‐ KLMDelta Airlines

American AirlinesTAM Líneas Aérea S.A. ‐ Sucursal Perú

Copa Airlines Otros

3.9 Reclamos presentados sobre transporte aéreo (enero - setiembre 2009)


3.10 Reclamos concluidos sobre transporte aéreo (enero - setiembre 2009)



Total 32 reclamos

7

6

3

3

2

1

1

1

1

1

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Empresa de Transportes Turismo San Luis E.I.R.L.

Expreso Cial S.A.C.

Transportes Cruz del Sur S.A.C.

Turismo Civa S.A.C.

Expreso Internacional Ormeño S.A.

Empresa de Transporte Móvil Tours S.A.C.

Empresa de Transporte Turismo Armonía S.A.C.

Empresa de Transporte Turismo Huaral S.A.

Empresa de Transporte Turístico Internacional TacnaS.C.R.L.

Empresa de Transportes El Sol S.A.

3.11 Reclamos presentados sobre transporte terrestre (enero - setiembre 2009)

Razón Social Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / De-sistimiento Otros Total Conclui-

dos Lan Perú S.A. 61 4 42 10 117 Air Comet Sucursal del Perú 30 1 15 0 46 Iberia 27 0 3 0 30 Transamerican Airlines S.A. - Taca Perú 12 1 5 0 18

Aerotickets Perú S.A.C. - Star Perú 9 0 6 0 15 Air France - KLM 12 0 0 0 12 Delta Airlines 11 0 0 1 12 American Airlines 6 0 0 0 6 TAM Líneas Aérea S.A. - Sucursal Perú 3 0 0 1 4

Aerolíneas Argentinas 2 0 1 0 3 Otros 9 0 3 0 12 Total 182 6 75 12 275


3.12 Reclamos concluidos sobre transporte terrestre (enero - setiembre 2009)


Razón Social Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Conclui-

dos Empresa de Transportes Turismo San Luis E.I.R.L. 4 0 1 0 5

Expreso Cial S.A.C. 3 0 1 1 5 Turismo Civa S.A.C. 0 0 1 2 3 Transportes Cruz del Sur S.A.C. 0 1 1 0 2 Empresa de Transporte Móvil Tours S.A.C. 1 0 0 0 1

Empresa de Transporte Turístico In-ternacional Tacna S.C.R.L. 1 0 0 0 1

Empresa de Transportes El Sol S.A. 0 0 0 1 1 Empresa de Transportes Estrella Polar S.A. 1 0 0 0 1

Expreso Internacional Ormeño S.A. 1 0 0 0 1 Internacional de Transporte Turístico y Servicios S.R.LTDA 1 0 0 0 1

Otros 2 2 0 0 4 Total 14 3 4 4 25

4. Comisión de Procedimientos Concursales

4.1 Evolución anual de expedientes Principales (1993 - 2009*)


La Comisión de Procedimientos Concursales (CCO) es el órgano encargado de supervisar los procedimientos des-tinados a afrontar la problemática de crisis de índole patrimonial que puede afectar a los agentes económicos. Di-cho procedimiento tiene como objetivo generar un ambiente idóneo para que se lleve a cabo una negociación en-tre los acreedores y el deudor común a todos ellos sometido a concurso, de modo tal que se puedan conseguir so-luciones eficientes. En el periodo comprendido entre octubre de 2008 y setiembre de 2009, un total de 401 empresas fueron sometidas a un proceso concursal (expedientes principales iniciados / publicados) de los cuales el 95,8% se originaron en una solicitud de los acreedores y el 4,2% restante por un requerimiento de los deudores.

C. Defensa de la Competencia

1/ Información acumulada hasta setiembre de 2009, estadísticas elaboradas sobre la base de la información de la Sede Central. Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

90 128 133 170

344

766 824

1 6981 635

926

505 481 403

556

376 376 306

0

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

1 600

1 800

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009*


4.2 Ingresos de expedientes principales (octubre 2008 - setiembre 2009)

Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1/ Número de expedientes iniciados / publicados. 2/ Elaborado en base a la información de la Sede Central.

41

2428

3631

35

22 2532 33

40 37

41

24

30

37

31

39

2725

35 34

4038

0

10

20

30

40

50

oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09

Núm

ero

de e

xped

ient

es

Acreedor: 377 Deudor: 24 Total: 401

5. Comisión de Defensa de la Libre Competencia


La Comisión de Defensa de la Libre Competencia (CLC) es un órgano con autonomía técnica y funcional, al cual le corresponde velar por el cumplimiento aplicación de las normas que repri-men las conductas anticompetitivas en el mercado. La libre competencia en el contexto de una economía de mercado se refiere al proceso mediante el cual las empresas o proveedores pugnan por abastecer la demanda de los consumidores, con el fin de alcanzar un objetivo de negocios en particular; por ejemplo, la maximización de los beneficios, el incremento de las ventas o el aumento de su participación en el mercado. En este contexto, la competencia es sinónimo de rivalidad entre empresas, la misma que puede manifestarse en el precio, la cantidad o la calidad de los productos o servicios que se ofrecen, o en una combinación de éstos u otros factores que los consumidores valoran. El rol del Estado, en la defensa de la competencia, es necesario en tanto existe la posibilidad de que las empresas adopten conductas que tengan por efecto limitar, dañar o falsear la competencia. Las infracciones al Decreto Le-gislativo Nº 1034 son de dos tipos: abuso de posición de dominio y prácticas colusorias, siendo estas últimas de dos tipos: horizontales y verticales. En el periodo acumulado octubre 2008 – setiembre 2009, la CLC registró un total de 37 expedientes asociados a investigaciones preliminares (23), denuncias (12) y autorización (2).

Fuente: Comisión de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

5.1 Evolución mensual del número de expedientes (octubre 2008 - setiembre 2009)

Total: 37 expedientes

2 2

10

3

5

1 1

5

12 2

3

0

2

4

6

8

10

12

Oct-08 Dic-08 Feb-09 Abr-09 Jun-09 Ago-09


Fuente: Comisión de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.


Denuncia32,4%

Autorización5,4%

Investigaciones preliminares

62,2%

5.2 Expedientes según tipo de procedimiento (octubre 2008 - setiembre 2009)

6. Comisión de Fiscalización Dumping y Subsidios


La Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios (CFD) es la encargada de velar por el cumplimiento de las normas destinadas a evitar y corregir las distorsiones de la competencia generadas por importaciones de productos a precio dumping o subsidiados, conforme a lo dispuesto en los Acuerdos de la Organización Mundial de Comer-cio, el Decreto Supremo Nº006-2003-PCM; así como el Decreto Supremo Nº133-91-EF modificado por el Decre-to Supremo N°051-92-EF. En este sentido, los productores nacionales que se consideren perjudicados o amenazados por importaciones de productos similares bajo estas condiciones, pueden presentar una solicitud a la Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios para que se realice una investigación a fin de determinar tanto la existencia de la práctica de dumping o subsidio, así como el daño ocasionado a la producción nacional como consecuencia de dichas importa-ciones y se impongan los derechos antidumping o compensatorios que correspondan. Desde el año 2002 hasta el mes anterior, se han registrado 521 expedientes a cargo de la CFD, correspondiéndole al año 2008 el 38,0% del total. Adicionalmente, solo en el periodo acumulado octubre 2008 – setiembre 2009, se registraron 67 expedientes de los cuales el 80,6% corresponde a reclamos, y el restante 19,4% a denuncias.

Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1/ Acumulado enero - setiembre

6.1 Evolución anual del número de expedientes (2002 - 2009)

13

64

4126 33

91

198

55

022

44

66

88110

132

154

176198

220

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 1/


Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

6.3 Expedientes según tipo de procedimiento (octubre 2008 - setiembre 2009)

Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.


2 3

7 6

9

4

13

5 46

1

7

0

4

8

12

16

20


6.2 Evolución mensual de expedientes (octubre 2008 - setiembre 2009)

Denuncia19,4%

Reclamo80,6%

7. Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas


La Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas (CEB) es un órgano del Indecopi, con autonomía técnica y funcional, que tiene encomendado evitar que las entidades de la Administración Pública -incluso del ámbito mu-nicipal o regional- mediante sus actos o disposiciones impongan barreras burocráticas que impidan u obstaculicen ilegal o irracionalmente el acceso o permanencia de los agentes económicos en el mercado. Esta actividad del Es-tado tiene como objetivo garantizar la libre iniciativa privada. Las barreras burocráticas son aquéllas que modifican la situación jurídica existente para la realización de una acti-vidad económica regulada por la Administración Pública, provocando un cambio en la regulación del mercado que afecta a cualquier agente económico que pretenda ingresar o permanecer en él. En los últimos 12 meses (Octubre 2008 - Setiembre 2009), la CEB recibió un total de 138 denuncias por supues-tas imposiciones de barreras burocráticas de parte de diversas entidades públicas a nivel nacional. Más de la mitad de denuncias han sido declaradas fundadas (54,5%). Los gobiernos locales – municipalidades provinciales y dis-tritales - son los más denunciados, acumulando el 58,0% de denuncias

Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

7.1 Evolución mensual de denuncias (octubre 2008 - setiembre 2009)

Total 138

1315

6

1310

810

1215

13

17

6

0

10

20



7.3 Denuncias según tipo de conclusión (octubre 2008 - setiembre 2009)

Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

1/ Comprende denuncias desistidas (4,6%), concluidas (2,7%), declinadas de competencia (1,8%) y sustraidas de la materia (1,8%)


1/ Incluye denuncias por Anuncios (5,0%), restricciones tributarias al libre tránsito (5,0%), derecho de trámite (4,2%), arbitrios municipales (3,4%), desconocimiento de silencio administrativo (1,7%), licencia de funciona-miento/anuncios (1,7%), anuncios/derecho de trámite (0,8%), anuncios/licencias de funcionamiento (0,8%), derecho de trámite/trabajos en la vía pública (0,8%), licencia de funcionamiento/derecho de tramite (0,8%), habilitación urbana (0,8%), licencia de funcionamiento/derecho de trámite (0,8%), derecho de trámite/trabajos en la vía pública (0,8%) y requisito no contemplado en el TUPA (0,8%).

7.2 Denuncias según tipo de materia denunciada (octubre 2008 - setiembre 2009)

Restricciones al funcionamiento

establecimientos7,6%

Trabajos vía pública

5,9%

Otros 1/26,9%

Barreras diversas12,6%

Licencia de funcionamiento

16,8%

Req. y restricciones

Gob. Nac.30,3%

Otros 1/10,9%

Improcedente5,5%

Infundada7,3%

Inadmisible21,8%

Fundada54,5%


7.4 Denuncias según tipo de entidad pública denunciada (octubre 2008 - setiembre 2009)


1/ Otras dependencias del Estado

Otros 1/1,4%

Organismos Autónomos

5,8%

M un. Provinciales10,1%

M inisterios24,6%

M un. Distritales58,0%

8. Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal


La Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal, tiene como principal función velar por el cumplimiento del Decreto Legislativo Nº 1044 - Ley de Represión de la Competencia Desleal, cuya finalidad es reprimir todo acto o conducta de competencia desleal que tenga por efecto, real o potencial, afectar o impedir el adecuado fun-cionamiento del proceso competitivo. La Comisión sanciona todos aquellos actos que se encuentren reñidos con la buena fe comercial que debe sustentar toda actividad empresarial en el mercado. Son ejemplos de actos de competencia desleal que sanciona la Comisión: actos de engaño, confusión, actos de explotación indebida de la reputación ajena, actos de denigración, Actos de comparación y equiparación indebida, así como los actos de competencia desleal desarrollados mediante la actividad publicitaria, entre otros. Durante el periodo octubre 2008 – setiembre 2009, se registraron 279 denuncias, de las cuales el 59,9% represen-tan denuncias de parte, y el 41,1% son denuncias de oficio.

Fuente: Comisión Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

8.1 Evolución mensual de denuncias (octubre 2008 - setiembre 2009)

Fuente: Comisión Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

8.2 Tipo de Procedimiento (octubre 2008 - setiembre 2009)

33

18 17

28

15

21

11

37

29 29 28

13

0

10

20

30

40

Oct‐08 Nov‐08 Dic‐08 Ene‐09 Feb‐09 Mar‐09 Abr‐09 May‐09 Jun‐09 Jul ‐09 Ago‐09 Sep‐09


De oficio40,1%

De parte59,9%

Total: 279 denuncias


8.3 Tipo de conclusión de denuncias (octubre 2008 - setiembre 2009)

Fundada61,5%

Infundada13,8%

Improcedente8,5%

Otro16,2%

Fuente: Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

9. Comisión de Normalización y de Fiscalización de Barreras Comerciales No Arancelarias

9.1 Normas Técnicas Peruanas aprobadas (octubre 2008 - setiembre 2009)


La Comisión de Normalización y de Fiscalización de Barreras Comerciales no Arancelarias (CNB) tiene a su car-go administrar el Sistema Peruano de Normalización y Acreditación, y pronunciarse sobre las disposiciones que establezcan restricciones para arancelarias. Como Organismo Nacional de Normalización, la CNB, tiene a su car-go la aprobación de las Normas Técnicas Peruanas (NTP) y las Normas Metrológicas Peruanas (NMP). Asimis-mo, la CNB, tiene por función pronunciarse sobre los actos o disposiciones de la Administración Pública que afecten la libertad de comercio exterior mediante el establecimiento de Restricciones Para-arancelarias. Durante el periodo de octubre de 2008 a setiembre 2009 se crearon 214 NTP, 68 de ellas correspondieron al mes de diciembre de 2008. Por otro lado, en lo que va del año, los sectores con mayor número de NTP aprobadas fue-ron agricultura y alimentos (59), gestión (31), textil y cuero (25), materiales de construcción (20), tecnología quí-mica (19), entre otros.

Fuente: Comisión de Normalización y Barreras Burocráticas. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

06

68

84

159 9

26

1

11

57

0

20

40

60

80


Núm

ero

de N

TP

Total: 214 NTP


Fuente: Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1/ Medio Ambiente, Proteccion de la Salud y Seguridad

9.2 Normas Técnicas Peruanas aprobadas por sector (octubre 2008 - setiembre 2009)

Total: 214 NTP

2

2

4

6

7

10

11

18

19

20

25

31

59

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65

Carrozado y Afines

Metalurgia, Galvanizado y Fundición

Petróleo y Tecnologías Relacionadas

Tecnología de la Información

Empaques

Medio Ambiente 1/

Caucho e Industrias Plástica

Tecnología Eléctrica y Energía

Tecnología Química

Material de Construcción

Textil y Cuero

Gestión

Agricultura y Alimentos

10. Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías


La Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías (DIN) es el órgano competente para conocer y resolver, en primera instancia administrativa, todo lo relativo a las diferentes modalidades de protección de la propiedad in-dustrial tales como patentes de invención, modelos de utilidad, diseños industriales, certificados de protección, conocimientos colectivos de pueblos indígenas, circuitos integrados y certificados de obtentor de nuevas varieda-des vegetales. Además, tiene a su cargo el listado de licencias de uso de tecnología, asistencia técnica, ingeniería básica y de detalle, gerencia y franquicia; de origen extranjero. Asimismo, la DIN brinda diversos servicios tales como la búsqueda de información tecnológica, el suministro del documento completo de patente, la búsqueda de antecedentes, y la orientación para la adecuada presentación de las solicitudes de protección de propiedad industrial. En ese contexto, entre los meses de octubre de 2008 y setiembre de 2009, la DIN recibió un total de 1 640 solici-tudes de protección de propiedad industrial de las cuales, el 61,8% correspondieron a patentes de invención, el 18,1% a diseños industriales, y 20,1% a otras modalidades de protección. Solo en el mes de Setiembre de 2009 se recibieron 76 solicitudes, 25,0% referidas a diseños industriales, 45,6% a patentes de invención y 33,3% a otras modalidades de protección. Por otro lado, en similar periodo anual, la DIN resolvió un total de 2 186 solicitudes de protección de propiedad industrial de las cuáles 62,9% correspondieron a patentes de invención, 15,2% a diseños industriales, y 21,9% a otras modalidades de protección.

D. Propiedad Intelectual

1/ Incluye modelos de utilidad, certificados de protección, y certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales. Fuente: Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

10.1 Evolución de número de solicitudes de protección de la propiedad industrial (octubre 2008 - setiembre 2009)

Total: 1 640 solicitudes

136

103

147

88112 116

88 97

5830 19 19

12

10

19

39

29 13

11

36

71

3230

28

177

119

192

145

169156

120

163150

83 9076

0

30

60

90

120

150

180

210

Oct-08 Nov-08 Dic-08 Ene-09 Feb-09 M ar-09 Abr-09 M ay-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09 Sep-09Patentes invención Diseños industriales Otros 1/

10.3 Evolución de la duración promedio de resolución de solicitudes de registros otorgadas (octubre 2008 - setiembre 2009)


1/ Incluye modelos de utilidad, certificados de protección, y certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales. Fuente: Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Fuente: Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

10.2 Evolución del número de solicitudes resueltas (octubre 2008 - setiembre 2009)

Total: 2 183 solicitudes resueltas

95121

98118

90115 113

141

107124

157

95

45

2542

33

29

2212

33

3222

26

10

2136

24

36

4236

45

4597

32

24

40

161

182164

187

161173 170

219236

178

207

145

0

50

100

150

200

250

Oct-08 Nov-08 Dic-08 Ene-09 Feb-09 M ar-09 Abr-09 M ay-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09 Sep-09Patentes invención Diseños industriales Otros 1/

0

10

20

30

40

50

60

Oct-08 Nov-08 Dic-08 Ene-09 Feb-09 M ar-09 Abr-09 M ay-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09 Sep-09Patentes invención M odelos ut ilidad Diseños industriales

11. Dirección de Signos Distintivos


La Dirección de Signos Distintivos, es el órgano competente para el registro de marcas, nombres comerciales, lemas comerciales y denominaciones de origen. Asimismo, se encarga de conocer y resolver, en primera instancia administrativa, los procesos contenciosos derivados de dichos registros (observaciones, cancelaciones y nulida-des), incluyendo los procedimientos por infracción a los derechos de propiedad industrial en materia de signos distintivos. Durante el periodo de Octubre 2008 – Setiembre 2009, ingresaron 32 828 expedientes, de los cuales el 65,3% co-rrespondieron a Registros, el 15,3% representaron renovación, y el 15,2% actos modificatorios, entre otros. Entre las principales solicitudes de Registro, destacan los signos de marcas de producto (66,0%), de servicio (26,0%), entre otros. En relación a los registros otorgados, estos ascendieron a 19 920.

Fuente: Dirección de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

11.2 Expedientes Ingresados según tipos (octubre 2008 - setiembre 2009)


Total: 32 828 Expedientes ingresados

3 191

2 5372 4262 5632 4222 3692 596

2 3492 733

3 1242 770

3 748

5001 0001 5002 0002 5003 0003 5004 000

Oct‐08 Nov‐08 Dic‐08 Ene‐09 Feb‐09 Mar‐09 Abr‐09 May‐09 Jun‐09 Jul‐09 Ago‐09 Sep‐09

11.1 Evolución de expedientes ingresados (octubre 2008 - setiembre 2009)

Total: 32 828 expedientes ingresados

Otros1,1%

Cancelaciones1,6%Infracciones

1,6%Actos

modificatorios15,2%

Renovación15,3%

Registro65,3%





11.4 Evolución de Solicitudes de Registro, según signos (octubre 2008 - setiembre 2009)

Total: 21 424 Solicitudes de Registro

2 1941 7871 5861 7481 700

1 5021 7571 5691 631

2 0001 774

2 176

500

1 0001 500

2 000

2 500


11.3 Evolución de Solicitudes de Registro (octubre 2008 - setiembre 2009)

Total: 21 424 Solicitudes de Registro

Otro s4,6%

Lema co mercial1,6%

N o mbre co mercial

1,8%

M arcas de servicio s

26,5%

M arcas de pro ducto s

65,6%

Total: 19 920 registros otorgados

1 247

1 859

1 198

2 0022 207

1 7881 7041 311

1 7232 051

1 3871 443

500

1 000

1 500

2 000

2 500


11.5 Evolución de registros otorgados (octubre 2008 - setiembre 2009)


Calle de la prosa 138 San Borja

Teléfono: (511) 224-7800 / (511) 224-7777 Fax: (511) - 224-0348

http://www.indecopi.gob.pe


1/ Otros incluye nombre comercial (1,3%), lema comercial (1%), autorización de uso (0,7%) y otros de signo menores a 0,5%


1/ Incluye cancelaciones (1,6%), infracciones (1,4) y otros (1,0%).


Total: 19 920 registros otorgados

Otros 1/4,1%

Marcas de servicios28,5%

Marcas de productos67,4%

11.6 Registros otorgados, según tipo de signos (octubre 2008 - setiembre 2009)

Total: 36 358 expedientes concluídos

2 651

3 490

2 459

3 5123 3012 9993 107

2 4722 990

3 5173 0232 837

5001 0001 5002 0002 5003 0003 5004 000

Oct‐08 Nov‐08

Dic‐08 Ene‐09 Feb‐09 Mar‐09

Abr‐09 May‐09

Jun‐09 Jul‐09 Ago‐09 Sep‐09

11.7 Evolución de expedientes concluidos (octubre 2008 - setiembre 2009)

Total: 36 358 expedientes concluidos

Otros 1/4,0%

Renovación13,1%

Actos modificatorios

13,9%Registro69,0%

11.8 Expedientes concluidos según tipo de signos (octubre 2008 - setiembre 2009)

setiembre 2009 boletÍn estadÍstico€¦ · boletín estadístico página 3 1.5 reclamados...

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