INTRODUCCIÓN A LA INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ADMINISTRACIÓN Y LAS

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

¿Quiénes son los Gerentes?¿Quiénes son los Gerentes?

GerenteGerente:Empleado que trabaja con otras

personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la Organización.

Clasificación de los GerentesClasificación de los GerentesGerentes de Primera Línea:Gerentes del nivel inferior de la organización que

dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de los productos de la organización.

Gerentes Medios:Gerentes Medios:Gerentes entre la primera línea y la dirección de la

organización que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.

Directivos:Directivos:Gerentes que se encuentran hacia el vértice de la

organización y son los responsables de tomar las decisiones, así como determinar planes y metas que atañen a toda la organización.

Niveles AdministrativosNiveles Administrativos

¿Qué es la Administración?¿Qué es la Administración?

Administración:Administración:““Coordinación de las actividades de trabajo de modo Coordinación de las actividades de trabajo de modo

que se realicen de manera eficiente y eficaz con que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas”.otras personas y a través de ellas”.

Eficiencia:Eficiencia:

Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define como “hacer bien las cosas”.

Eficacia:Eficacia:

Completar las actividades para conseguir las metas de la organización; se define como “hacer las cosas correctas”.

Eficiencia y Eficacia en la Eficiencia y Eficacia en la AdministraciónAdministración

¿Qué hacen los Gerentes?¿Qué hacen los Gerentes?

Funciones AdministrativasFunciones Administrativas Planeación:Planeación:

Función de la Administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades.

Organización:Organización: Función de la Administración que consiste en

determinar que tareas hay que hacer, quién las hace, como se agrupan, quién rinde cuentas a quién y donde se toman las decisiones.

¿Qué hacen los Gerentes?¿Qué hacen los Gerentes?

Funciones AdministrativasFunciones Administrativas Dirección:Dirección:

Función de la Administración que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados.

Control:Control: Función de la Administración que consiste en vigilar el

desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta.

Funciones de la AdministraciónFunciones de la Administración

PLANEACIONPLANEACIONDefine las metas,

establece la estrategia y

desarrolla sub planes para coordinar las actividades.

ORGANIZACIÓORGANIZACIÓNN

Determina lo que se necesita hacer, cómo se llevará a cabo, y quién lo

hará.

DIRECCIONDIRECCIONDirige y motiva a

todas las personas

involucradas y resuelve los conflictos.

CONTROLCONTROLVigila las

actividades para cerciorarse de que se realizan

conforme a lo que se planeó.

Alcanzar el objet ivo

declaradode la

organización

Roles del GerenteRoles del Gerente

Roles Personales:Roles Personales: Roles del gerente que tienen que ver con la gente y otros

deberes de índole protocolaria y simbólica.

Roles Informativos:Roles Informativos: Roles del gerente que consisten en recibir, almacenar y

difundir información.

Roles de Decisión:Roles de Decisión: Roles del gerente que giran en torno a la toma de

decisiones.

Roles PersonalesRoles Personales

Figura de Autoridad:Figura de Autoridad: Jefe simbólico; obligado a realizar deberes rutinarios de índole legal o social.

Líder:Líder: Responsable de la motivación de los subordinados, responsable de reunir al personal, capacitarlo y deberes relacionados.

Enlace: Enlace: Crea y mantiene una red de contactos externos e informadores que le hacen favores y le dan información.

Roles InformativosRoles Informativos

Supervisor:Supervisor: Busca y recibe amplia información interna y externa para comprender a fondo la organización y el ambiente.

Difusor:Difusor: Transmite la información recibida de fuera o de los subordinados a los miembros de la organización.

Vocero: Vocero: Transmite información a gente de fuera sobre los planes de la organización, políticas, acciones, resultados, etc.

Roles de DecisiónRoles de DecisiónEmpresario:Empresario: Busca oportunidades en la organización y

el entorno e inicia “proyectos de mejora” para producir cambios.

Manejador de Perturbaciones: Manejador de Perturbaciones: Es responsable de las acciones correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones graves o inesperadas.

Distribuidor de Recursos:Distribuidor de Recursos: Es responsable de la asignación de todos los recursos de la organización, toma o aprueba todas las decisiones importantes de la organización.

Negociador: Negociador: Es responsable de representar a la organización en las principales negociaciones.

Habilidades AdministrativasHabilidades Administrativas

Habilidades Técnicas:Habilidades Técnicas: Conocimiento y competencia en un campo especializado.

Habilidades de Trato Personal (humanas):Habilidades de Trato Personal (humanas): Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto

individualmente como en grupo.

Habilidades Conceptuales:Habilidades Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas

y complicadas.

Habilidades requeridas en los niveles de Habilidades requeridas en los niveles de AdministraciónAdministración

¿Cómo ha cambiado el trabajo del ¿Cómo ha cambiado el trabajo del Gerente?Gerente?

Importancia del Cliente en el trabajo del Importancia del Cliente en el trabajo del Gerente:Gerente:

Clientes: Todas las Organizaciones necesitan Clientes: Todas las Organizaciones necesitan clientes; sin ellos dejarían de existir.clientes; sin ellos dejarían de existir. La relación Cliente – Organización, son responsabilidad

de todos los gerentes y empleados. Prestar un servicio sólido de calidad es esencial para el

éxito y la supervivencia en el ambiente competitivo actual, y los empleados son parte importante de esta ecuación.

La conclusión es evidente: se debe crear una organización sensible a los clientes , listos para responder a las necesidades de estos y dispuestos a hacer lo necesario para satisfacerlos.

¿Cómo ha cambiado el trabajo del ¿Cómo ha cambiado el trabajo del Gerente?Gerente?

Innovación:Innovación: “Nada es más arriesgado que innovar”.Nada es más arriesgado que innovar”.

Innovar significa hacer las cosas de otra manera, explorar nuevos territorios y correr riesgos.

Los gerentes de las organizaciones (en todos los niveles y áreas) tienen que alentar a sus empleados para que estén atentos a nuevas ideas y nuevas metodologías; crear y mantener un ambiente donde se sientan libres para innovar.

Cambios que repercuten en el trabajo Cambios que repercuten en el trabajo del Gerentedel Gerente

¿Qué es una organización?¿Qué es una organización?

Una definición de Organización:Una definición de Organización:Asociación deliberada de personas para cumplir

determinada finalidad.

Características comunes de las organizaciones:Características comunes de las organizaciones:Tienen un propósito distinto: La MetaToda organización esta compuesta por personas.Tienen una estructura deliberada.

““Organización se refiere a una entidad que tiene un Organización se refiere a una entidad que tiene un propósito definido, personas o integrantes y alguna propósito definido, personas o integrantes y alguna estructura deliberada”estructura deliberada”

Características de las organizacionesCaracterísticas de las organizaciones

¿Por qué estudiar Administración?¿Por qué estudiar Administración?

El valor de estudiar Administración:El valor de estudiar Administración:Universalidad de la Administración:Universalidad de la Administración:

La administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos sus niveles y áreas de trabajo.

La realidad del trabajo:La realidad del trabajo:Al concluir su carrera, Ud. administrará o será administrado.

Recompensas y desafíos del Gerente:Recompensas y desafíos del Gerente:Como Gerente uno tiene constantemente la oportunidad de ser

creativo y usar la imaginación. Ayuda a los demás a encontrar el sentido y una satisfacción en el trabajo. Apoya, dirige y cuida a los demás, y los ayuda a tomar buenas decisiones.

Otras recompensas del Gerente son el reconocimiento y el estatus en la organización y la comunidad, ser una influencia en los resultados de la organización y ganar una remuneración en forma de salario, bonos y opciones de acciones.

Necesidad universal de la Necesidad universal de la AdministraciónAdministración