Spanish

Servicios de Atención en elHogar y en la Comunidad(Servicios HACC)

en la Región de Northern Sydney

(zona norte de Sydney)

Manual para Usuarios y

Cuidadores

Spanish[AHS-7805]

Índice

Atención en el Hogar y en la Comunidad (Servicios HACC)

Cómo pueden ayudarle los Servicios HACC

Servicios HACC disponibles

Servicios HACC disponibles para atención de la salud

Cómo ponerse en contacto con un servicio

Cómo usar el Servicio Telefónico de Intérpretes(Telephone Interpreting Service - TIS)

Uso de un intérprete durante una reunión con un servicio

Qué sucederá cuando me ponga en contacto con un servicio

Su información (confidencialidad)

¿Cuánto costará el servicio?

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el servicio prestado?

¿Puede otra persona representarme?

¿Cuáles son mis derechos?

¿Cuáles son mis responsabilidades?

Por más información o asistencia

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Atención en elHogar y en laComunidad(Servicios HACC)

Los servicios del Hogar y Cuidados Comunitarios(HACC) están alocados en la comunidad. Prestanapoyo a las personas ancianas, a las personasdiscapacitadas y a quienes cuidan de ellas, mientrasviven en su propio hogar.

Podrá recibir servicios HACC:

● Si usted es una persona débil y anciana

● Si tiene alguna discapacidad

● Si cuida de una persona débil y anciana o de una persona discapacitada

y vive en su casa.

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Cómo puedenayudarle losServicios HACC

Si usted tiene una discapacidad o está en una edadavanzada, es posible que las tareas cotidianas delhogar le resulten difíciles. Los servicios HACCpodrán brindarle ayuda para que pueda seguirviviendo en su hogar, de manera segura, en lugar demudarse a otro tipo de vivienda, como por ejemplouna casa de ancianos (casa de reposo geriátrica).

Puede que usted necesite servicios para ayudarle:

● Si las tareas cotidianas tales como las tareas delhogar, en el aseo personal se le están haciendodifíciles.

● Si tiene alguna discapacidad y necesita serviciosde apoyo para ayudarle a seguir manteniendo unavida independiente.

● Si cuida de una persona débil y anciana o de unapersona discapacitada y necesita asistencia paracuidarla.

● Si usted es una persona débil y anciana odiscapacitada, puede que necesite servicios que laayuden después de un accidente o enfermedadreciente.

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Servicios HACCdisponibles

Existen varios tipos de servicios:

● Si usted no puede cocinar, pueden llevarlecomidas a domicilio o usted puede recibirlas enpersona en un centro. Estos servicios se denominanServicios de Comidas (Food Services).

● Alguien puede ir a su casa y ayudar con lastareas del hogar, de limpieza, lavandería o lascompras. Este servicio se denomina Ayuda en elhogar (Domestic Assistance).

● Alguien puede ir a su casa y prestarle ayuda conel aseo personal y para vestirse. Esto se denominaCuidado personal (Personal Care).

● Se puede brindar ayuda para arreglos en suhogar, tales como cambio de lamparitas de luz oinstalación de pasamanos o en el cuarto de baño.Este servicio es Mantenimiento y Modificacióndel Hogar (Home Maintenance andModification).

● Existe un servicio para llamados de urgenciapara ayudarle a mantener su independencia yseguridad. Este es el Servicio de Supervisión deEmergencia (Emergency MonitoringService).

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Servicios de HACCdisponibles

● Alguien puede ir a su casa y ayudar a mantenerel jardín y el césped. Esto se denomina Servicio dejardinería o de corte de césped (Gardeningor Lawn Mowing Service).

● Es posible que necesite organizar transportepara que pueda concurrir al centro de apoyo parapersonas de la tercera edad o para ir de compras,al médico o al hospital. Este servicio se denominaTransporte comunitario (CommunityTransport).

● Alguien puede ir a su casa por unas horas yatender a la persona que usted cuida, a fin de darlea usted un descanso. Este servicio se denominaDescanso para cuidadores (Respite Care).

● Además usted podrá descansar cuando lapersona que usted cuida concurra a un centro deactividades sociales. Esto se denomina Centro decuidados diarios (Day Centre).

● También se ofrecen actividades sociales talescomo salidas, e incluso actividades en grupo parajóvenes discapacitados. Estos servicios sedenominan Servicios de Apoyo Social (SocialSupport Services).

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Servicios HACCdisponibles

● Si se siente solo y desea que alguien lo visite olo lleve de compras, esto se puede organizar. ElServicio de Voluntarios se encarga de efectuarvisitas a domicilio; estas visitas se denominan Visitasde voluntarios (Volunteer Visiting). Las visitas devoluntarios y la ayuda para salir de compras sonorganizados por servicios denominados Ayudavecinal (Neighbour Aid) o Servicios de apoyosocial (Social Support Services).

● Si necesita ayuda de varios servicios, un centropodrá organizarlos. Dicho servicio se denominaOpciones comunitarias (CommunityOptions).

● Si usted cuida de una persona en su hogar, esposible que también quiera integrarse a un grupopara recibir apoyo e información. Estos servicios sedenominan Apoyo para cuidadores (Carers'Support).

● Si usted cuida de una persona que tieneproblemas de memoria, pérdida de memoria o“demencia”, dicha persona podrá concurrir agrupos de actividad social y apoyo mientras ustedse toma un descanso. Estos servicios se denominanServicios de apoyo para demencia(Dementia Services).

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Servicios HACCdisponibles paraatención de la salud

● Puede recibir visitas a domicilio de enfermerasque le brindarán atención general de enfermería,incluso curación de heridas, administración demedicamentos, antibióticos por vía intravenosa,asistencia de pacientes terminales e higiene personal.Es posible organizar la presencia de un intérpretedurante la visita. Estos servicios se denominanEnfermería comunitaria (CommunityNursing) o Servicios de Enfermería en elHogar (Home Nursing Services).

● Enfermeros especializados en materia deincontinencia pueden evaluar y manejar losproblemas de control de la vejiga y del vientre.Ofrecen asesoramiento en clínicas en los hospitalesde Hornsby y Ryde. Estos servicios se denominanServicios de Clínica de Incontinencia(Continence Clinic Services).

Servicios HACCdisponibles paraatención de la salud

● También se ofrecen otros servicios de atenciónde la salud en la comunidad. Estos incluyen:

Podiatría (Podiatry): Este servicio puedeayudarle si tiene dificultades en cuidar de sus pies.

Logoterapia (Speech Therapy): Este serviciopuede serle útil si tiene problemas de habla,dificultades vocales o auditivas. Este servicio puedeayudarle con dificultades para comer, beber y tragar.

Fisioterapia (Physiotherapy): Este serviciopuede ayudarle con problemas de movimiento yrespiración (p.ej. problemas de la columna,movimiento de los brazos y piernas).

Terapia ocupacional (Occupational Therapy):Este servicio podrá ayudarle a encontrar manerasmás seguras de hacer las cosas que le resultan másdifíciles debido a una lesión física, envejecimiento oenfermedad o una discapacidad.

Asistencia social (Social Work): Este serviciopuede ofrecerle consejería, apoyo y ayuda prácticaen la organización de los servicios que necesita.

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Cómo ponerse encontacto con unservicio

● Telefonee directamente o pase por la oficinacorrespondiente.

● Pídale a un amigo, familiar o a su médico quellame al servicio en su nombre.

● También podrá pedirle a un empleadocomunitario que se ponga en contacto con unservicio a nombre suyo. En la página 21 de estefolleto encontrará un servicio que cuenta conpersonal que habla español.

● Las organizaciones que podrán darle datostelefónicos de servicios en su zona aparecen en lapágina 21 de este folleto.

● Si usted no habla bien inglés o no lo habla,existen intérpretes que podrán asistirle. Losintérpretes podrán ayudarle por teléfono o unintérprete podrá concurrir a una reunión conusted. El servicio de intérpretes es gratuito.

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Cómo usar elServicio Telefónicode Intérpretes(Telephone Interpreting Service - TIS)

Si usted no habla inglés podrá llamar al ServicioTelefónico de Intérpretes. En Northern Sydneypodrá usar el Servicio Telefónico de Intérpretes(gratis) para llamar a un servicio HACC.

Para ponerse en contacto con el Servicio Telefónicode Intérpretes tendrá que:

1) Llamar al 131 450.

2) Decirle al operador, en inglés, el idioma quehabla ("Spanish").

3) El operador le conectará con un intérprete quehable español.

4) Recuerde que es posible que deba esperar un poco hasta que se consiga un intérprete; porfavor, sea paciente.

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Cómo usar elServicio Telefónicode Intérpretes(Telephone Interpreting Service - TIS)

5) Cuando hable con el intérprete podrá hablar en español.Tendrá que decirle al intérprete el nombre del servicio con elque desea comunicarse. Si conoce el número de teléfono delservicio, déselo al intérprete.

6) El Servicio Telefónico de Intérpretes lo pondrá en contactocon el servicio HACC, mientras usted espera en el teléfono.

7) Una vez conectado al servicio HACC, el intérpretetraducirá la conversación hablando al prestatario o proveedordel servicio en inglés. El intérprete explicará su pregunta.

8) El Servicio Telefónico de Intérpretes también ofreceservicios de comunicación con otros servicios ydepartamentos gubernamentales. Funciona las 24 horas del día,los siete días de la semana.

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Uso de un intérpretedurante una reunióncon un servicio

Los intérpretes pueden ayudarle a comunicarse conlos prestatarios de un servicio, con el fin de queellos puedan comprenderle, y usted les comprendaa ellos.

● Todos los servicios HACC de Northern Sydneypueden organizar la presencia de un intérprete parasu reunión con usted. Es un servicio gratuito.

● El intérprete podrá ir a su casa con el empleadodel servicio HACC o encontrarle en la oficina delservicio.

● Es importante utilizar intérpretes conformación profesional. Ellos hablan bienespañol e inglés y traducen directa yexactamente la conversación.

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Uso de unintérprete duranteuna reunión con unservicio

● El Servicio de Interpretación es totalmenteconfidencial. El intérprete no discutirá su situaciónni sus datos con otras personas.

● No deben utilizarse parientes como intérpretesya que no tienen el entrenamiento adecuado.Podrían cambiar el significado y la exactitud de loque usted diga, y podrían no respetar la confidenciade la conversación. Ello podría causarmalentendidos y acarrear riesgos para su salud.

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Qué sucederácuando me pongaen contacto con un servicio

● Cuando usted se ponga en contacto con unservicio le pedirán algunos datos sobre su personay le preguntarán qué tipo de ayuda necesita.Recuerde, podrá usar un intérprete telefónico paraayudarle.

● El servicio arreglará una cita para hablar conusted o reunirse con usted en su casa. Hablará conusted sobre lo que necesita y el tipo de ayuda quepodrá prestarle. Esto se denomina una ‘evaluación’(assessment).

● Pida al servicio que organice la presencia de unintérprete para la reunión.

● Durante la evaluación se tomaránota de información en un cuadernoamarillo que luego quedará en supoder.

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Su información(confidencialidad)

El servicio no compartirá la información que ustedle suministre con otras personas sin que ustedotorgue su autorización.

¿Cuánto costará elservicio?

La mayoría de los servicios tienen un cierto costo.Dicho costo le será explicado cuando se encuentrepor primera vez con el prestatario del servicio ohable por teléfono con él/ella. Igualmente podrárecibir los servicios si no puede pagarlos. LosServicios de interpretación son gratis para hablarcon los Servicios HACC en Northern Sydney.

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¿Qué sucede si noestoy satisfecho conel servicio prestado?

Es importante que informe al Servicio HACC situviera alguna queja sobre el servicio que recibe.Podrá hablar con un empleado y utilizar unintérprete para ello.

Los servicios que usted recibe no se interrumpiránsi se queja.

Si no estuviera satisfecho con el resultado de suqueja, podrá:

1) Ponerse en contacto con el Gerente del Servicio(Service Manager) para discutir sus preocupaciones.

2) Además podrá ponerse en contacto con:The Community Services DivisionNSW OmbudsmanLevel 24, 580 George StSydney NSW 2000Teléfono: 9286 1000

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¿Qué sucede si noestoy satisfecho conel servicio prestado?

La Community Services Division presta un serviciogratuito y confidencial que podrá ayudarle con lasquejas o preocupaciones que tenga sobre elservicio que está recibiendo.

3) Si tuviera una queja sobre servicios de atenciónde la salud también podrá ponerse en contacto conel Servicio de Apoyo al Paciente (Patient SupportService) de la Comisión de Quejas sobre Atenciónde la Salud (Health Care Complaints Commission).En Northern Sydney póngase en contacto con:

Oficina de Apoyo al Paciente de Northern Sydney(Northern Sydney Patient Support Office)Teléfono: 9926 8184

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¿Puede otra personarepresentarme?

Sí, usted puede pedirle a un pariente o amigo que lorepresente. También podrá ponerse en contactocon las organizaciones siguientes, que cuentan conpersonal profesional que puede ayudarle yrepresentarle. Esto se denomina ‘Asesoramiento yrepresentación de sus derechos’ (advocacy).

Asesoramiento y representación para laspersonas discapacitadas

1) Asociación Multicultural de Asesoramiento y Representación de Personas Discapacitadas (Multicultural Disability Advocacy Association) Teléfono 9891 6400

2) Servicio de Quejas para Personas Discapacitadas (Disability Complaints Service)Teléfono 9319 6549,TTY - servicio de teletipo 9318 2138

Representación de los derechos para Cuidadores

Centro Federal de Recursos para Cuidadores(Commonwealth Carers Resource Centre)Teléfono 1800 242 636

También puede ponerse en contacto con suRepresentante Parlamentario Estatal o Federal.También podrá ayudarle la organización queaparece bajo “Mayor información o asistencia” en lapágina 21 de este folleto.

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¿Cuáles son misderechos?

● Usted tiene derecho a presentar quejas o aexpresar su queja sobre el servicio sin temor deperder el servicio o de sufrir recriminación alguna.

● Usted tiene derecho a que su queja sea tratadade manera justa y rápida.

● Usted tiene derecho a ser representado porotra persona de su elección.

● Usted tiene derecho a recibir información sobrelos servicios disponibles.

● Usted tiene derecho a ser evaluado para recibirservicios sin discriminación.

● Usted tiene derecho a servicios gratuitos deinterpretación para ayudarle a comunicarse con losservicios HACC de la Región de Northern Sydney.

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¿Cuáles son misderechos?

● Usted tiene derecho a recibir servicios quetomen en consideración su idioma y cultura.

● Usted tiene derecho a decidir qué serviciosdesea recibir. Es posible que tenga que esperar si elservicio no se puede prestar inmediatamente.

● Usted tiene derecho a la privacidad yconfidencialidad. Puede estar seguro de que no sesuministrará información a personas ajenas alservicio sin su permiso.

● Usted tiene derecho a examinar o corregir todainformación que tenga el servicio sobre su persona.

● Si se produjeran cambios en sus necesidades osituación, usted podrá solicitar una reunión con elservicio para hablar al respecto.

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¿Cuáles son misresponsabilidades?

● Usted deberá obrar respetando los derechos deotros usuarios, del personal del servicio y de losvoluntarios.

● Deberá asumir responsabilidad por lasdecisiones que tome.

● Deberá informar al servicio si no va a estar ensu casa cuando un trabajador o voluntario vaya avisitarle o si necesita cambiar la hora de una cita.

● Deberá informar al personal del servicio si seprodujera algún cambio en su salud o situación quepudiera afectar los servicios que usted necesita o lamanera en que se prestan dichos servicios.

● No vacile en preguntar sobre el servicio querecibe ni en discutir con el prestatario del serviciotodo problema o cuestión que pudiera afectarle.

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Por más informacióno asistencia

Póngase en contacto con la organización siguiente quepodría contar con una persona que hable español y podríaayudarle.

Asociación Española y Latinoamericana deAsistencia Social de NSW(Spanish and Latin American Association forSocial Assistance of NSW - SLASA)Teléfono: 9724 2220Suite 5/16 Nelson StreetFAIRFIELD NSW 2165

Además puede ponerse en contacto con las organizacionessiguientes y utilizar el Servicio Telefónico de Intérpretes(TIS) para hablar con alguien sobre los servicios de su zona.

Commonwealth Carelink Centre Teléfono 1800 052 222

Los centros Commonwealth Carelink Centre brindaninformación sobre servicios comunitarios y de atención dela tercera edad en su zona y cómo ponerse en contacto conellos. Cuando llame a este número se le conectará alCarelink Centre de su zona. Este servicio es gratuito.

Northern Sydney Commonwealth Carer RespiteCentre, Tel: 1800 059 059

Este centro puede brindar información y organizar apoyopara personas que cuidan de una persona débil y anciana ode una persona discapacitada.

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Copias de esteFolleto

Si desea recibir copias de este folleto, póngase encontacto con:

Northern Sydney NESB Access ProjectMulticultural Health Service Locked Bag 2220North Ryde NSW 1670Tel: 8877 5316

HACC Development OfficerNorthern Sydney Regional Community ForumPO Box 359 Artarmon NSW 2064Tel: 9415 4855

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Agradecimientos

Northern Sydney NESB (Non English SpeakingBackground) Access Project (Proyecto de Accesopara las personas provenientes de países en los queno se habla inglés) agradece la contribución delEastern Sydney Multicultural Access Project a suManual del Usuario.

Northern Sydney NESB Access Project es unproyecto financiado por HACC del NorthernSydney Multicultural Health Service.

En NSW el Home and Community Care Programestá financiado por el Department of Ageing,Disability and Home Care.

© 2003Produced by Northern Sydney NESB Access ProjectNorthern Sydney Multicultural Health Service

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