servicio al cliente y ventas

7/23/2019 Servicio Al Cliente y Ventas

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Quito, 09 de septiembre de 2015

IngenieroEdagar LudeñaPresidenteDIREL

Ciudad.

De mi onsiderai!n.

Es un gusto para C"RP"R#CI"$ C#PEC o%reer a usted nuestros &er'iios de (ormai!n )Capaitai!n en di%erentes *reas+ on e ob-eti'o de %ortaeer a setor Produti'o.

$uestra institui!n uenta on grandes 'enta-as ompetiti'as ue nos permiten garanti/ar atrans%erenia de tenooga, abiidades ) destre/as ue permitan a nuestros ientes Paniar,"perar ) 3e-orar su gesti!n ) desempeño.

Por otro ado, somos una rma de pro%esionaes espeiai/ados en a denii!n e impantai!n desistemas de gesti!n basados en e me-oramiento ontinuo de a Caidad e inremento de aProduti'idad omo estrategias a'es aia un ato grado de Competiti'idad. $uestraonsutora se orienta a a trans%erenia de tenooga abiidades ) destre/as ue permitan anuestros ientes Paniar, "perar, Controar ) 3e-orar aut!nomamente su 4esti!n ) eDesempeño de su "rgani/ai!n.

#dem*s C"RP"R#CI"$ C#PEC, on e a%*n de proporionar un ser'iio ompeto ) ompetiti'o,a estabeido on'enios estratgios on organismos reonoidos tanto a ni'e oa omointernaiona.

"rgani/aiones e instituiones omprometidas on a aidad omo6 #reditai!n La &eretara 7nia de Capaitai!n ) (ormai!n Pro%esiona &E7EC, on a'a ) resoui!n $801 de ComitInterinstituiona de &eguridad e :igiene de 7raba-o, :ig 3anagement Consuting #mria,pr!;imamente on organismos enargados de ertiai!n, son parte de nuestros soiosestratgios.

#tentamente,

Ing. <uan <os Loai/aC""RDI$#D"R RE4I"$#LC"RP"R#CI"$C#PEC

ESCUELA DE VENTASDE&#RR"LL#$D" =$ EQ=IP" C"3ERCI#L

#L7#3E$7E C"3PE7I7I>"

Quito: Av. Toledo N23-141 y Madrid Teléfono (593-2) !!445" # !!445$



E euipo de #sesores Comeriaes, en muas empresas est*n segmentadasaorde a di%erentes ni'ees sea de obertura, e;perienia, di'ersiai!n de

produtos ) 'arios %atores.

Cada grupo de partiipantes tienen araterstias distintas, inuso en emismo grupo+ es por eso ue pre'io a ditar a Esuea de >entas, esindispensabe una reuni!n de traba-o, en a ua e onsutor e;trae aestrutura rea de os 'endedores ) todos os reuerimientos, para ograrpersonai/ar ) umpir on os ob-eti'os propuestos.

OBJETIVOS

• Las empresas neesitan desarroar en su persona as nue'as tniasreueridas para ue ada ontato ?P#R# L# >E$7#@ obtenga a

e%eti'idad esperada.

• Es importante dotar a persona omeria de nue'os modeos dee;eenia ue es permitan un proeso de negoiai!n organi/ado )e;itoso, a)ud*ndoes a identiar os aspetos b*sios en e proeso dea 'enta, poteniando sus abiidades en busa de %ortaeer osresutados ) ob-eti'os orporati'os.

• Este seminario inrementar* a autoAonan/a de os %unionarios uetienen a su argo a omeriai/ai!n de os produtos de a empresa, atra's de identiar as %ortae/as de su personaidad, abiidades para

a omuniai!n positi'a, a identiai!n de as neesidades de Ciente) ograr su (ideidad.

METODOLOGÍA

• 7aer presenia.A 7e!rio ) pr*tio apo)ado en taeres ) din*mias degrupo.

• Debido a a metodooga utii/ada ada grupo debe estar on%ormadoideamente asta de 25 partiipantes.

CONTENIDO

Módulo I (10 horas)Los Valors !rso"als% Pero...Qu es P.$.L B% 4estiones e;itosas apiando P.$.L.% Re'isando nuestros >aores% $uestras reenias ) paradigmas

% La #titud 3enta Positi'a.% E di*ogo interno.




% $uestros estados Emoionaes !ptimos.% Las Personas e;itosas.

% Las a'es de ;ito persona.% 3i >isi!n de (uturo.% :aia una >isi!n de (uturo ompartida on a Empresa.

Módulo II (10 horas)Co#u"$%a%$ó" E&%'$a% Como esuamos ) omo nos omuniamosB% (ormas de esuar% Estrutura de a omuniai!n.% Comuniai!n Positi'a% Comuniai!n &ubA'erba

% &in omuniai!n...imposibe reaionarnos.% &ituaiones ue a%etan a omuniai!n.% &istemas de Representai!n >isua, #uditi'a, inestsia% La sintona% E-eriios de omuniai!n.

Módulo III (10 horas)Id"'$*u+ sa'$s&a,a - ...V"da% >endedor o #sesorB% Caraterstias de #sesor.

% 7ienes ob-eti'os mensuaes asignados a aan/arB% FConoes todos tus produtos ) ser'iios en trminos de GbeneiosGpara tus ientesB

% FCrees ue dominando s!o tnias de ierre ograr*s ma)ores )me-ores resutados de 'entasB

% #titudes ) tnias ganadoras.% Identiue a su Ciente ) sus $eesidades% H u >endeB% Conoimiento de os produtos CA>AJ% E proeso #ID# Persona ) 7ee%!nio% 3ane-ando os Di*ogos Interati'os de >enta% Identiue ) #dministre as "b-eiones

% Estados de Inon%ormidad.% 7nias de Cierres personaes ) tee%!nias% He 3erandisingB% La >enta Emp*tia% La >enta Consuti'a% Pos'enta ) Pos prdida

MODULO IV (10 horas)Sr$%$o To'al.../$dl$dad To'al% Conepto de (idei/ai!n




% 4esti!n de Cientes% &atis%ai!n de Ciente

% (atores %undamentaes de a (ideidad% >enta-as de a (ideidad% 4esti!n de 'aor ) prestai!n de ser'iio% >aor peribido por os Cientes% Las Perepiones% Las e;petati'as ) as perepiones% La insatis%ai!n de Ciente% Instrumentos de (idei/ai!n% 3arKeting Interno% E &er'iio deseado% E &er'iio esperado% Deienias en a aidad de &er'iio% E;petati'as de Caidad% 3e-ora de &er'iio% E tiempo de respuesta% Reuperai!n de &er'iio% "rientai!n a Ciente.% Como 3ane-ar &ituaiones Coniti'as% Prdida ) Reuperai!n de Cientes% Caraterstias de un &er'iio 7ota.




ECELENCIA EN SEVICIO AL CLIENTEBASADO EN LA CALIDAD 2UMANA 1M :

OBJETIVOS

1. Lograr ue os partiipantes ono/an a di%erenia entre ser soamente

tomadores de pedido o personas ue atienden a ientes a on'ertirse enpersonas on'enidas de ue a #teni!n a Ciente parte de su propia aidad:umana ) es a donde radia e ;ito o e %raaso de una empresa deser'iios.2. Pro'eer erramientas atuaes, enmaradas en as nue'as orrientesde desarroo empresaria.N. Desarroar un riterio aro en e proeso de utii/ar tnias de sondeo,onoimiento ) uidado de os ientes.. Entender su ro dentro de una Cadena de &er'iio.

CONTENIDO

O Que es ) ue no es a #teni!n ) e &er'iio a Ciente.O >aor agregado ) ser'iio.O La Caidad :umana omo a base de a #teni!n a Ciente.O FDe u depende mi aidad :umanaBO 7nias de omuniai!n ) e-eriios pr*tios.O 7aer de #utoestima.O Puntos de 'ista ) mane-o moti'aiones. pir*mide de 3asoO >oai!n >s. Pro%esi!n.O Denii!n de Ciente o :usped.O E;petati'as de Ciente atua dentro de un sistema.O FC!mo onoer a ienteB

O Caidad de &er'iio a Ciente.O Cadena de &er'iio dentro de sistema.O FQu pide ) ue espera un ienteB

La premisa b*sia en este tema, es a)udar a as personas a reonoer susreursos innatos pensando en ue muos de os probemas de traba-o segeneran por a %ata de onoimiento de su propia onduta en irunstaniasde presi!n.

En e transurso de seminario se mane-an temas tanto ondutuaes omomoti'aionaes de una manera pr*tia, por medio de test ) e-eriios. Este




tipo de temas e'idenian a preoupai!n de a empresa no soo en osresutados de a gesti!n, sino en e mane-o de a pro%esionai/ai!n de os

argos. Es neesario reaar ue e ob-eti'o es enseñar prinipios deadministrai!n de una %orma pr*tia.

Este urso est* dirigido a persona enargado de tratar diretamente on osientes.

DESAOLLO 3 METODOLOGÍA

Cada uno de os temas a tratarse a sido anai/ado on pro%undidad, toandoe tema a manera de taer tomando en onsiderai!n tres prinipios b*sios6

1. =n maro te!rio in'estigado adeuadamente, on prinipios tios )

moraes aros. Cada presentai!n toa e tema a tratarse de %orma diretaon prinipios ue se entienden ) apian on mua %aiidad, ) adem*s sea-ustan a uauier onte;to soia o eon!mio de a audienia.

2. =n prinipio moti'aiona aro, ue a tra's de a internai/ai!n de ostemas a tratarse, busa de-ar sembrado en os o)entes e deseo de aer asosas me-or utii/ando toda a in%ormai!n reibida.

N. Presentaiones senias ue pueden adeuarse o onte;tuai/arse%*imente, sin poner a os o)entes en aprietos por su %ormai!n inteetua.

. 7aeres pr*tios para apiar o aprendido.


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