Mg. Eduardo G. Hayashi Delgado

INVESTIGACION DE MERCADOS

Mdulo: I Unidad: II Semana: 3

INVESTIGACION

DESCRIPTIVA

ORIENTACIONES

Asistir a las tutoras leyendo sobre los puntos a estudiar.

Participar en las tutoras para un mejor aprendizaje.

Revisar los foros, referencias bibliogrficas sobre el tema.

Estar al da en el pago de sus cuotas para no tener inconvenientes con sus evaluaciones.

Investigacin Descriptiva

Es un diseo de investigacin concluyente.

Su objetivo es la descripcin de las caractersticas o funciones del

mercado, principalmente, o de algo.

Los mtodos que utiliza son:

Encuesta o comunicacin.

Observacin.

Inv. Cualitativa vs Inv. Cuantitativa

Inv. Cualitativa Inv. Cuantitativa

Objetivo Obtener una

comprensin

cualitativa de las

razones y

motivaciones

subyacentes.

Cuantificar datos y

generalizar los

resultados de la

muestra a la

poblacin de inters

Muestra Numero reducido de

casos no

representativos

Gran cantidad de

casos

representativos

Recopilacin de

datos

No estructurado Estructurado

Anlisis de datos No estadstico Estadstico

Resultado Desarrolla una

comprensin inicial

Recomienda una

accin final

Clasificacin de los Procedimientos de

la Investigacin Descriptiva Procedimientos

de Inv. Descriptiva

Mtodo de encuesta

Entrevista telefnica

Entrevista personal

Entrevista por correo

Entrevista por internet

Observacin

Obs. personal

Obs. mecnica

Auditoria

Anlisis de contenido

Anlisis de vestigios

Mtodos de Encuesta

Este mtodo se basa en preguntas a los entrevistados para obtener informacin.

Se plantean preguntas sobre comportamiento, intenciones, actitudes,

conciencia, motivaciones y

caractersticas demogrficas y de estilo

de vida.

Generalmente son preguntas del tipo estructurada (Grado de

estandarizacin)

Clasificacin de los Mtodos de

Encuesta

Se pueden clasificar con base en el mtodo usado

para aplicar el cuestionario:

Encuestas

Telefnico

Tradicional Asistido por computadora

Personal

En el hogar Intercepcin en

los centros comerciales

Asistido por computadora

Correo

Encuesta por correo

Panel de correo

Internet

Mtodos de Encuesta

Se prepara un cuestionario formal y las preguntas se hacen en un orden

establecido (Proceso directo)

En un cuestionario tpico, la mayor parte de las preguntas son de alternativas de

respuesta fija, donde se selecciona de

un grupo de respuestas

predeterminadas.

Ventajas de las Encuestas

El cuestionario es fcil de aplicar.

Los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se limitan a las

alternativas mencionadas.

El uso de respuestas fijas reduce la variacin en los resultados producto de las diferencias en los

entrevistadores.

La codificacin, el anlisis y la interpretacin de los datos son relativamente sencillos.

Desventajas de las Encuestas

Los entrevistados no pueden o no estn dispuestos a proporcionar la informacin

deseada.

Las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden dar lugar a la perdida

de validez en cierto tipo de datos (Creencias y

sentimientos).

No es fcil redactar las preguntas de manera apropiada.

Mtodos de Observacin

La observacin comprende el registro de los patrones conductuales de personas, objetos y

sucesos en forma sistemtica para obtener

informacin sobre la informacin de inters.

El observador no pregunta ni se comunica con las personas que observa.

La informacin puede registrarse conforme ocurren los sucesos o a partir de sucesos de

registros anteriores.

Observacin estructurada y observacin

no estructurada

En la observacin estructurada se detalla lo que debe observarse y como deben registrar las

mediciones.

La observacin estructurada es apropiada cuando el problema se define con claridad y se

especifica la informacin necesaria.

La observacin estructurada es apropiada usarla en la investigacin de conclusin.

Observacin estructurada y observacin

no estructurada

En la observacin no estructurada , el observador supervisa todos los aspectos del

fenmeno que parecen relevantes para el

problema que se estudia.

Esta forma de observacin es apropiada cuando el problema todava tiene que

formularse de modo preciso y cuando se

necesita flexibilidad en la observacin para

identificar los componentes claves del problema

y desarrollar la hiptesis.

Observacin estructurada y observacin

no estructurada

En la observacin no estructurada , el potencial de tendencias, por parte del observador, es

alto.

La observacin no estructurada es mas apropiada para la investigacin exploratoria.

La observacin puede ser oculta o abierta.

La observacin tambin puede ser natural o artificial.

Mtodos de Observacin

Mtodos de Observacin

Obs. Personal

Observacin mecnica

Auditoria

Anlisis de contenido

Anlisis de vestigios

Ventajas de la Observacin

La mayor ventaja es que permiten la medicin del comportamiento real en lugar de informes del

comportamiento deseado o preferido.

No hay tendencias en el informe, se reduce o elimina la tendencia potencial que provoca el

entrevistador o el proceso de la entrevista.

Cierto tipo de datos pueden recolectarse solo por este mtodo, patrones de comportamiento donde

el participante no esta consciente.

Pueden ser menos costosos y rpidos que las encuestas, sobre todo si el fenmeno ocurre con

frecuencia o tiene corta duracin.

Desventajas de la Observacin

La mayor desventaja es que las razones del comportamiento observado quiza no se determinen

porque no sabemos los motivos, creencias,

actitudes y preferencias.

La tendencia en la percepcin del consumidor pueden cambiar los datos.

Los datos de observacin con frecuencia llevan mucho tiempo, son costosas y difcil de observar

ciertas formas de comportamiento, como las

actividades personales.

Evaluacin Comparativa de los

Mtodos de Observacin

Criterios Obs. Personal Obs. Mecnica Auditora Anlisis de Contenido

Anlisis de

Vestigios

Grado de

estructura Bajo Bajo a alto Alto Alto Intermedio

Grado de

discrecin Intermedio Bajo a alto Bajo Alto Alto

Capacidad

para observar

en escenarios

naturales

Alta Bajo a alto Alto Intermedia Bajo

Tendencias en

la observacin Alta Bajo Bajo Intermedia Intermedio

Tendencias en

el anlisis Alta

Bajo a

intermedio Bajo Bajo Intermedio

Caractersticas

generales Ms flexible

Puede ser

molesta Costosa

Limitado a las

comunicaciones

Mtodo de

ltimo recurso

Comportamiento del Consumidor

Muchos factores diferentes afectan la conducta de compra del cliente.

La conducta de compra del consumidor se refiere al comportamiento de compra de los

clientes finales, los individuos y los hogares

que adquieren bienes y servicios para

consumo personal.

Caractersticas que afectan la Conducta

del Consumidor

Estmulos de la

Mercadotecnia

y otros

Caja Negra del

Comprador

Respuestas del

Comprador

- Producto

- Precio

- Plaza

- Promocin

- Econmico

- Tecnolgico

- Poltico

- Cultural

Caractersticas

del comprador

Proceso de

decisin de

compra

- Eleccin del producto

- Eleccin de la marca

- Eleccin del distribuidor

- Momento de la compra

- Cantidad de la compra

Factores que Influyen en la Conducta

del Consumidor

Personales

Psicolgicos

C

o

m

p

r

a

d

o

r

Sociales

Culturales

- Cultura

- Subcultura

- Clase social

- Grupo de referencia

- Familia

- Papeles y posicin

- Edad y etapa del ciclo de vida

- Ocupacin

- Situacin econmica

- Estilo de vida

- Personalidad y concepto del yo

- Motivacin

- Percepcin

- Aprendizaje

- Creencia y actitudes

El Proceso de Decisin del Comprador

Evaluacin de

las

alternativas

Decisin de

comprar

C

o

m

p

r

a

d

o

r

Bsqueda de

informacin

Reconocimiento

de la necesidad

Conducta

posterior a

la compra

GRACIAS