seis sigma semana 2. clase nº 7 auditorias y certificaciones
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SEIS SIGMA
Semana 2. Clase Nº 7
Auditorias y certificaciones
Antecedentes
80’s Philip Crosby Cero defectos Porcentaje de “error aceptable” perdida de
excelencia Presiones externas Revisar TOTALMENTE
las reglas de las organizaciones Competencia en un mundo mas interconectado Velocidad tecnológica Choque de mentalidades
Motivos para adoptar Nuevo modelo de gestión
Economía mas globalizada Menos clientes y cada vez mas ofertas Menos compromiso de los trabajadores Incapacidad de las empresas tradicionales
por reducir los costos de no calidad Desperdicio de inteligencia Influencia de la calidad en la economía de los
países
Necesidad de cambiar la manera de actuar
SEIS SIGMA
Enfoque Seis Sigma
Enfocado al cliente Proyectos seis sigma producen con alto
rendimiento a corto plazo Cambia el modo de operación de la dirección
Antecedentes
80`s Gestión Calidad Total (TQM) genero desgaste necesitándose un movimiento que motivara un liderazgo por la calidad
Motorola decide reducir la variabilidad de los procesos para mejorarlos
Seis sigma: Honeywell, GE, J&J, Sears, American Express, Federal Express
Las SIETE metamorfosis
Interés en el cliente Establecer relaciones clientes-proveedores Dejar de “producir mas” para pasar a
“producir mejor de entrada” Sustituir modelo mecanicista por modelo
biológico Crear profundas relaciones de confianza Sustituir control por prevención Eliminar los desperdicios y despilfarros
¿Qué es Seis Sigma?
SISTEMA ESTADISTIC Eliminar defectos = Reducir variabilidad
FILOSOFIA DE GESTION
Áreas principales Mejorar la satisfacción del cliente Reducir los tiempos de los ciclos Reducir los defectos
¿Qué es Seis Sigma?
Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto
Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño
Sistema de dirección para lograra un liderazgo en el negocio y un desempeño de primer nivel en el ámbito global
¿Qué es Seis Sigma?
= Desviación estándar Variación de un conjunto de datos Permite saber que tan bien o mal opera
un proceso y dar a todos una manera común de expresar dicha medida
Metodología se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos
¿Qué es Seis Sigma? Defecto = Todo aquello que no satisface al
cliente
Cero defectos = 6 No exactamente
3,4 DFMO = 6 DFMO: Defectos por Millón de Oportunidades
¿de donde sale 6?
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
Temperatura en la habitación 1 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
Termostato-117 18 19 20 21 22 23 24 25
0
20
40
60
80
100
Temperatura en la habitación 2 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
Termostato-211 15 19 23 27 31
0
20
40
60
80
100
No cometoerrores
cometoMuchos errores
¿De donde sales 6?
1 sigma - Defectos 31.8%
3 sigma - Defectos 0.27 %
6 sigma – 3 DMOP
+
+3
+6
Limites de tolerancia
La escala de calidad de la metodología “seis Sima” mide el nº de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia
¿Por qué Seis Sigma y no otra metodología?
No es un método del tipo “Hazlo mejor”, sino que establece una metodología de trabajo eficaz, probada y bien fundamentada para “Hacerlo mejor”.
“Establece una metodología sistemática y ordenada de mejora de la calidad”
Satisfaccióndel clienteObjetivo
Mejora de procesosEnfoque
Punto fuerte
Método
Soporte
Empleados comprometidos
Herramientas efectivas
LiderazgoComunicación Recursos Recompensas
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
ISO9000ExcelenciaEmpresarial
Seis Sigma
IdentificarAreas demejora
Mantener confianza
documentar los processo
EliminarFuentes críticas
De variación
Un enfoque unificado de los modelos de gestión:
Los seis principios
Enfoque genuino al cliente Dirección basada en datos y hechos Los procesos están donde está la acción Dirección proactiva Colaboración sin barreras Búsqueda de la perfección
¿cómo se aplica?
ProcesoEntrada Salida
Variables de salidaVariables de entrada
Los resultados del producto (Y) están en función de las variables de Entrada del
proceso (X)
Definir
Definir el problema Cual es la característica critica de calidad para el
cliente (CTQ) (¿qué es crítico para el cliente?)
CTQ
ProcesoPrioridad
Cliente
Lo importante es lo que quiere el cliente
Medir
Cual es la característica critica de calidad interna (traducir lo que quiere el cliente al lenguaje de la organización) (Y)
Definir que es defecto Validar el sistema de medida
ProcesoInput salida Y1, ...,Yn
Temperatura en la habitación 1 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
Termostato-117 18 19 20 21 22 23 24 25
0
20
40
60
80
100Y2
Analizar
Medir la capacidad actual Analizar los datos con detalle Identificar las variables que causan
variación en el proceso (X1, X2,.....,Xn)
Utilizar cualquier herramienta que me permita detectar la fuente de variación de la variable de interés
Mejorar
Encontrar las causas más importantes de la variación (pocas X, pero vitales)
Identificar la variación tolerada del proceso (rango de variación permitido para las pocas X, pero vitales)
Modificar / mejorar el proceso para mantenerse dentro de la variación permitida
Utilizar cualquier herramienta estadística que me permita detectar las fuente de variación clave y la tolerancia permitida de las mismas
Controlar
Comprobar el sistema de medida de las causas de variación
Medir la mejora Implantar controles de proceso que
garanticen la mejora a largo plazo (gráficos de control)
Imponer controles estadísticos que permitan garantizar la mejora a largo plazo