seguro de protección digital personas · 2020-01-03 · en la eliminación de cuentas por...

Seguro de ProtecciónDigital Personas

segurossura.com.co

Encuentras las coberturas, las asistencias y los beneficios del Seguro de Protección Digital Personas. Además, los derechos y las obligaciones que tú y tu familia tienen como asegurados y los compromisos que SURA tiene con ustedes por haber adquirido el seguro.

Se entiende a los asegurados como quienes aparecen en la carátula del seguro. Los miembros de la familia asegurables son: cónyuge o compañero (a) permanente, padres e hijos (sin exceder en ningún caso cinco asegurados, incluido quien compra el seguro).

Las coberturas contratadas son las señaladas en la carátula.

En este condicionado:

Fecha a partir de la cual se utiliza

Tipo y número de la entidad

Tipo de documento

Ramo al que pertenece

Identificación interna de la proforma

Canal de comercialización

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6

15/10/2019

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P

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D-0-0-I

15/10/2019

13 - 18

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Campo Descripción del formato Condicionado Nota técnica

03 04CONDICIONADO: 15/10/2019 13-18 P 13 F-13-18-0011-019 D-0-0-I NOTA TÉCNICA: 15/10/2019 13-18 NT-P 13 N-13-18-0011-008CONDICIONADO: 15/10/2019 13-18 P 13 F-13-18-0011-019 D-0-0-I NOTA TÉCNICA: 15/10/2019 13-18 NT-P 13 N-13-18-0011-008

Daños a otros y gastos de defensa

Recuperación de información digital

Fraude electrónico y suplantación de identidad digital

Kaspersky Total Security Asistencia tecnológica Asistencia legal

Protección de la reputación digital + Asistencia sicológica

Gestión para eliminar el material digital que impacte

negativamente tu reputación o la de tu familia.

Hasta 3 SMMLV

Mitigación del impacto perjudicial que sufra la reputación del

afectado en el mundo digital.

Respaldo económico si alguien hace compras por internet con

alguno de los medios de pago tuyos o de tu familia.

Apoyo económico adicionalsi el banco no les devuelve

el dinero hurtado.

Recuperación de cuentas digitales robadas y acompañamiento en la eliminación de cuentas

por suplantaciónde identidad digital.

Recuperación de información digital tuya o de tu familia, como tesis, fotos, videos,

entre otros archivos.

Respaldo económico en caso de que recuperar la información

no sea posible.

2 SMMLV

Máximo 2 SMMLV

Hasta 2 SMMLV

Hasta 6 SMMLV *Aplica deducible del 10 %

1 SMMLV

2, 4 o 7 millonesde pesos según el valor contratado

Un equipo especializado les brinda asesoría telefónica

a ti y a tu familia frente a incidentes digitales y cualquier otro evento relacionado con las

coberturas del seguro.

Suscripción a herramienta que brinda a quien adquiere

el seguro: antivirus, protección de dinero y

privacidad, gestor de contraseñas, control parental, entre otros

servicios.

Mantenimiento preventivode computadores

Atención sicológica presencial

Ayuda de un abogado para que tú o tu familia afronten un proceso

judicial que se derive de un incidente digital que dañe a otros.

Indemnización a quienes hayan resultado afectados por ti o tu

familia en alguna situación negativa que se presente en el

mundo digital.

Ilimitada durante la vigencia

Vigencia de un año

1 SMMLV

Uno durante la vigencia

15 millonesde pesos

Protección de la reputación digital Asistencias tecnológica, legal y sicológica

Conoce en detalle el seguro que es el aliado de la informacióne integridad digitales tuyas y de tu familia.

El Seguro de Protección Digital Personas te acompaña en la gestión y prevención de los riesgos digitales a los que tú y tu familia

están expuestos en su cotidianidad.

Fraude electrónicoy suplantación de identidad digital

Recuperación de información digital Daños a otros y gastos de defensa

Kaspersky Total Security

1

2

3Estas asistencias y beneficios están incluidos en tu plan:

Así funciona:

Arma el plan ideal para ti y cuatro personas de tu familia que quieras agregar al seguro (cónyuge, papás, hijos).

Elige las coberturas que desees. Mínimo una:

Escoge si quieres incluir esta cobertura:


Sección 1. Beneficios y asistencias

1.1. Kaspersky Total Security1.2. Asistencias 1.2.1. Asistencia tecnológica 1.2.2. Asistencia legal 1.2.3. Asistencia sicológica

Sección 2. Coberturas

2.1. Coberturas básicas 2.1.1. Protección de la reputación digital 2.1.2. Fraude electrónico y suplantación de identidad digital 2.1.3. Recuperación de información digital2.2. Cobertura opcional 2.2.1. Daños a otros y gastos de defensa

Sección 3. Condiciones

3.1. Inicio y lugar de cobertura3.2. Vigencia y renovación3.3. Valor asegurado3.4. Asistencias3.5. Otros beneficios del seguro3.6. Costo del seguro3.7. Obligaciones de los asegurados en caso de siniestro3.8. Reclamaciones3.9. Indemnización3.10. Terminación y revocación del seguro3.11. Compensación3.12. Subrogación

Contenido Segurode Protección

Digital Personas


1.1. Kaspersky Total Security

Como queremos acompañarte a ti y a tu familia en la prevención de incidentes digitales, entregamos a quien compra el seguro una suscripción a Kaspersky Total Security, una herramienta que ofrece servicios como:

AntivirusProtección de dinero y privacidadGestor de contraseñasControl parental

Ten en cuenta que la suscripción es por un año (la misma vigencia del seguro) y que el manejo y funcionamiento de la herramienta no es responsabilidad de SURA.

1.2.1. Asistencia tecnológica

Tú y tu familia cuentan con el apoyo de personal capacitado que les brinda:

Orientación para usar, configurar, actualizar o restaurar*: Dispositivos tecnológicos personales para su funcionamiento adecuado y para implementar en ellos buenas prácticas de seguridad. Cuentas de correo electrónico y redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. Impresoras, escáneres, cámaras, monitores, módems,

routers y redes wifi**. Copias de información guardada en la nube.

Asesoría para adquirir o configurar dispositivos tecnológicos personales, sincronizar la información entre estos y darles a los datos digitales un manejo seguro y responsable.

Programación de un mantenimiento preventivo*** de computadores durante la vigencia del seguro que comprende diagnóstico del sistema operativo (y actualizaciones de este de acuerdo con la licencia que tenga), revisión de lentitudes, borrado de archivos temporales y optimización del funcionamiento, actualización de drivers, sincronización de información, instalación de antivirus y antispyware, limpieza física, limpieza de software malicioso y espía con antivirus, limpieza de cookies y archivos temporales, instalación de software legal, cambio de partes o piezas básicas, entre otros procesos****.

Beneficios y asistencias

Sección 1Sección 1 1.2. Asistencias

Tanto tú como tu familia pueden solicitar las asesorías a la línea de atención de SURA: #888 sin costo desde un celular, 437 8888 en Bogotá, Cali o Medellín y 01 8000 51 8888 opción 8 desde cualquier otra parte del país.


Dispositivos tecnológicos personales: computadores de escritorio, computadores portátiles, celulares, tabletas, USB y discos duros extraíbles que sean propiedad de alguno de los asegurados.

Aplicaciones: soluciones de software instaladas en dispositivos tecnológicos personales que son de uso común. Por ejemplo: WhatsApp, Facebook, Instagram, entre otras.

1.2.3. Asistencia sicológica

Si tú o tu familia requieren apoyo sicológico debido a un incidente digital cubierto por el seguro, como el manejo del acoso digital, los daños reputacionales digitales y la prevención de los ciberdelitos, tienen a su disposición personal capacitado para que los atienda por vía telefónica. Si requieren consultar a un sicólogo de forma presencial, SURA les reembolsa hasta un SMMLV para costear las consultas una vez finalizado el tratamiento.

1.2.2. Asistencia legal

Cuando tú o tu familia tengan dudas jurídicas relacionadas con incidentes digitales, cuentan con personal capacitado que las resuelve por vía telefónica. SURA no es responsable por las consecuencias de los trámites que tanto tú como tus familiares estén adelantando o las decisiones que tomen con motivo de la asesoría recibida.

Para tu entendimiento

Sección 1

* Como la atención es telefónica, los procedimientos se realizan de manera remota. Para ello es necesario que tú o tu familia tengan conexión a internet.

** Para la configuración o actualización de impresoras, escáneres, cámaras, monitores, módems, routers y redes wifi debes contar con las licencias legales requeridas.

*** Este procedimiento se realiza a domicilio en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Cartagena, Santa Marta, Montería, Valledupar, Cúcuta, Tunja, Ibagué, Neiva, Villavicencio, Pasto, Yopal, Bello, Chía, Envigado, Itagüí, Girardot (Cundinamarca), Sabaneta, Soacha y Rionegro (Antioquia). Para las demás ciudades, el servicio se presta de forma remota.

**** El software legal, el antivirus, el antispyware y el cambio de partes o piezas básicas tienen un costo extra que el asegurado debe pagar. Asimismo, el valor límite del mantenimiento, que SURA asume, es $60 000.

SURA no será responsable por las consecuencias de los trámites que adelantes o las decisiones que tomes con ocasión de la asesoría telefónica recibida.

!

Por vía telefónica también se pueden responder preguntas sobre el manejo responsable de la tecnología en el hogar, el acompañamiento a los hijos en el mundo digital, entre otros temas, sin que estén necesariamente asociados a un incidente.


2.1. Coberturas básicas

Puedes incluirlas todas o elegir las que desees.

2.1.1. Protección de la reputación digital

Cuando tú o tu familia sufran un evento que les afecte su reputación digital, SURA los acompaña en:

Contratación de un profesional para la eliminación de contenidos digitales negativos. Por ejemplo: videos, audios, fotos o memes que aparezcan en redes sociales o sitios web. La Compañía asume el valor de los servicios, máximo hasta por tres salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).*

Mitigación del impacto perjudicial que sufra la reputación del afectado en el mundo digital por medio de un respaldo económico de dos SMMLV.

2.1.2. Fraude electrónico y suplantación de identidad digital

Tú y tu familia tienen la opción de contratar, en esta cobertura, un respaldo de dos, cuatro o siete millones de pesos que se van consumiendo en la medida que haya reclamaciones por parte de ustedes.

Coberturas

Sección 2Sección 2

Afectación de la reputación digital: impacto negativo en la imagen de una persona debido a circunstancias o hechos originados en audios, videos o imágenes disponibles en internet.

Eliminación de contenidos digitales negativos: procedimiento por medio del que se solicita la eliminación de información en internet que pueda afectar la reputación de una persona. El proceso se efectúa siempre que sea legalmente posible.


Si alguien hace compras por internet con alguno de los medios de pago de alguno, lo primero que deben hacer es reclamar a la entidad financiera la reversión de dichas compras o la devolución del dinero. Mientras la entidad da respuesta, SURA les entrega un apoyo económico de máximo dos SMMLV*.

En caso de que la respuesta a la reclamación del fraude por parte de la entidad sea negativa, les reembolsamos la diferencia entre el dinero hurtado y el apoyo que se les dio,sin superar el valor que contrataron para esta cobertura.

Por ejemplo: si hicieron compras por $2 000 000 con tu tarjeta de crédito o con la de alguien de tu grupo familiar asegurado, SURA les entrega dos SMMLV como apoyo ($1 656 232**). Si la entidad financiera niega la reclamación, les damos el dinero faltante para recuperar por completo los $2 000 000 hurtados, es decir, $343 768. Esto quiere decir que, del valor que contrataste (dos, cuatro o siete millones), solo gastaste $343 768. Lo demás queda disponible por si tú o alguien de tu familia sufre otro fraude electrónico.

Además, si son víctimas de suplantación de identidad en cuentas digitales como el correo electrónico y las redes sociales, o si estas les son robadas, SURA los acompaña, con máximo dos SMMLV, solicitando la eliminación de las que sean falsas o gestionando la recuperación de las que hayan sido hurtadas.

* El auxilio solo se entrega una vez en la vigencia del seguro. Además, no es parte del respaldo contratado en la cobertura (dos, cuatro o siete millones de pesos).** Valor con base al salario mínimo de 2019.


2.1. Coberturas básicas

Puedes incluirlas todas o elegir las que desees.

2.1.1. Protección de la reputación digital

Cuando tú o tu familia sufran un evento que les afecte su reputación digital, SURA los acompaña en:

Contratación de un profesional para la eliminación de contenidos digitales negativos. Por ejemplo: videos, audios, fotos o memes que aparezcan en redes sociales o sitios web. La Compañía asume el valor de los servicios, máximo hasta por tres salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).*

Mitigación del impacto perjudicial que sufra la reputación del afectado en el mundo digital por medio de un respaldo económico de dos SMMLV.

2.1.2. Fraude electrónico y suplantación de identidad digital

Tú y tu familia tienen la opción de contratar, en esta cobertura, un respaldo de dos, cuatro o siete millones de pesos que se van consumiendo en la medida que haya reclamaciones por parte de ustedes.

Suplantación de identidad: acción por la que una persona se hace pasar por otra para obtener algún beneficio.

Cuentas digitales: información de una persona reunida en una plataforma o un sistema informático. Generalmente, el sujeto tiene un usuario y una contraseña que requiere para acceder a los datos de forma segura.

Sección 2

Información: archivos de texto, imágenes, animaciones, sonido, videos, hojas de cálculo, entre otros. Para este seguro no se entiende como información archivos propios del sistema operativo o de aplicaciones.


Incidente digital: hecho que se presenta en el mundo digital (en redes sociales, sitios web o aplicaciones, o que tienen relación con información almacenada en dispositivos tecnológicos) y que es de carácter negativo por causar daños o perjuicios de diferente índole a personas naturales o jurídicas.

Fraude electrónico: se da cuando alguien hace compras por internet con algún medio de pago de otra persona, haciéndose pasar por ella.

Comercio electrónico: compra y venta de productos o servicios por internet.

Medios de pago: tarjetas débito, crédito, virtuales y prepagos, siempre que sean emitidas por entidades financieras autorizadas.

Para tu entendimiento 2.1.3. Recuperación de información digital

Cuando tú o tu familia pierdan información almacenada en dispositivos tecnológicos personales, SURA los acompaña con máximo seis SMMLV en el proceso de recuperación de los datos (tesis, fotos y videos, por ejemplo). Si la información recobrada no se puede guardar en el dispositivo debido a que este se dañó, el material se entrega sin costo adicional en una unidad de almacenamiento —USB o disco duro extraíble— que queda siendo de tu propiedad.

Si no es posible recuperar la totalidad de la información, SURA les paga a ti o a tu familia un SMMLV como compensación.

Esta cobertura tiene un deducible del 10 %. Esto quiere decir que tú o tu familia asumen ese porcentaje del respaldo económico que les da la cobertura.


SURA no será responsable por las consecuencias de los trámites que adelantes o las decisiones que tomes con ocasión de la asesoría telefónica recibida.

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Sección 2

2.2. Cobertura opcional

2.2.1. Daños a otros y gastos de defensa

SURA te acompaña a ti y a tu familia hasta con 15 millones de pesos cuando requieran ayuda de un abogado* para afrontar un proceso judicial, siempre y cuando este se derive de un incidente digital que:

Cause daños o perjuicios a personas naturales o jurídicas por violar su privacidad o confidencialidad o publicar contenidos digitales que las difamen, calumnien, injurien o les afecte su reputación personal o comercial. Infrinja derechos de autor, marca, eslogan o lema comercial, nombre o denominación comercial o nombre de dominio.

También pueden usar el respaldo económico para pagarles a otros que se vean afectados por ti o tu familia en alguna situación negativa que se presente en el mundo digital.

* El profesional lo asigna SURA. Si deseas contratar a un abogado de tu preferencia, SURA te reembolsa el valor asegurado para pagarle sus honorarios.


Sección 3

3.5. Obligaciones de los asegurados en caso de siniestro

Tú o tu familia deben informar a SURA la ocurrencia de un siniestro dentro de los tres días siguientes al momento en el que se enteren. Asimismo, contar si tienen otros seguros para cubrir el evento que se produjo. Deben evitar la extensión y propagación del incidente, así como tratar de aminorar sus consecuencias negativas. Si cualquier asegurado incumple estas obligaciones, SURApuede cobrar el valor de los perjuicios que esto le cause.

3.6. Reclamaciones

En caso de un siniestro cubierto por este seguro, tú o tu familia deben solicitarle a SURA el pago de las indemnizaciones a las que tengan derecho. Pueden presentar la reclamación llamando sin costo desde un celular a la línea de atención #888; si están en Bogotá, Cali o Medellín al 437 8888 o, desde cualquier otro lugar del país, al 01 8000 51 8888 opción 8. Por estos medios SURA les informa los documentos que deben presentar para probarla ocurrencia y cuantía del hecho.

Tienen dos años para reclamar el pago de una indemnización,contados a partir del momento en que conocen o deben tenerconocimiento de la ocurrencia de un evento cubierto. En cualquier caso, la reclamación no puede presentarse después de cinco años desde el momento en que se dio el siniestro.

Los menores de edad asegurados deben realizar las reclamacionesy solicitar las asistencias por intermedio de sus padres o de quienlos represente legalmente.

3.1. Inicio y lugar de cobertura

La protección inicia al día siguiente en que contrates el seguro.

Este seguro opera en Colombia.

3.2. Vigencia y renovación

La vigencia de este seguro es anual y se renueva automáticamente.

En cualquier momento puedes solicitar a SURA laterminación del seguro.

3.3. Valor asegurado

El valor asegurado es el señalado en la carátula del seguro y es el límite máximo que SURA paga en caso de siniestro. El pago de cada siniestro disminuye el valor asegurado total disponible durante la vigencia. Solo hay restablecimiento en la renovación del seguro.

3.4. Costo del seguro

Este depende de las coberturas contratadas al momentode la compra y se encuentra señalado en la carátula del seguro.

Condiciones

Sección 3


Sección 3

En los casos en que el seguro sea revocado por ti o por SURA, se te devuelve proporcionalmente el valor del mismo que no se devengó desde la fecha de revocación.

El pago por fuera del plazo establecido no reactiva el seguro, así que, si pagaste, SURA te devuelve el dinero.

Lo que pagues por los beneficios no se te devuelve porque cuentas con ellos durante la vigencia completa del seguro, incluso si este fue cancelado.

Ten en cuenta que:

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3.8. Terminación y revocación del seguro

Este seguro termina cuando:

Finalice su vigencia o hayas solicitado a SURA, por escrito, que no se renueve.

Por mora superior a 60 días en el pago.

SURA te lo informe por escrito con diez días de anticipación.

3.7. Indemnización

SURA reembolsa el valor que corresponda en cinco días hábiles y hace lo que esté a su alcance para cumplir con los servicios establecidos en las coberturas del seguro. Sin embargo, no garantiza el éxito de los mismos. Si tú o tu familia reclaman, pierden los derechos que adquirieron con este seguro cuando: Utilicen medios o documentos engañosos, pruebas falsas, entre otros soportes que carezcan de veracidad, para sustentar una reclamación o conseguir algún beneficio. Informen a SURA sobre la ocurrencia de un siniestro y no cuenten, de manera malintencionada, que tiene otros seguros que cubren los mismos eventos respaldados por el Seguro de Protección Digital Personas. Renuncien a sus derechos contra otros que sean responsables. Así lo indique la ley.


Sección 3

3.9. Compensación

Si debes dinero a SURA o si la Compañía tiene saldos pendientesa tu favor, estos se te compensan de acuerdo con las reglasdel Código Civil.

3.10. Subrogación

SURA puede cobrar a otras personas el valor de la indemnizaciónque haya pagado si estas son responsables de un siniestro cubierto por el seguro. Tú o tu familia están obligados a proporcionar toda la información necesaria para que SURA ejerza esta acción.

En caso de incumplir con esto, la responsabilidad de los perjuicios causados a la Compañía es de ustedes.

Si tú o tu familia renuncian a su derecho a reclamarles a estas personas, pierden la posibilidad de ser indemnizados.

Cuando SURA pague una indemnización y descubra, posteriormente, que el daño fue causado por ti o tu familia con mala fe, SURA puede exigirles el reembolso de lo pagado.


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