seguridad fisica/ centros comerciales

C.I. Oswaldo CHOMBA Castro

Seguridad y Protección en Centros Comerciales

SEGURIDAD PATRIMONIAL


CRITERIOS

Para prevenir que los delincuentes se paseen por nuestros malls, necesitamos generar un lugar con confianza para ofrecer un ambiente seguro para compras y entretenimiento”.

La percepción de que nuestros malls son un refugio es lo que atrae a más clientes cada día”.

La seguridad de los malls requiere estrictos estudios de seguridad, personal más capacitado y con conceptos claros de servicio al cliente.

Los Liderman no sólo deben garantizar la seguridad y tranquilidad del espacio comercial, deben además servir de informadores y guías al público visitante.

Los centros comerciales son un refugio de la calle y se han convertido en los nuevos boulevard de nuestras ciudades”


Introducción

En los últimos años los Centros Comerciales se han convertido en mucho más que meros lugares de compra y venta de productos. La cultura del ocio ha reorientado estos centros en lugar de recreo para la familia, transformando estos edificios en pequeñas ciudades donde uno puede encontrar una interminable lista de tiendas, pero también de servicios bancarios, comidas, cines, farmacias, peluquerías, etc.


Introducción

En esta nueva situación, el Centro Comercial es un foco de atracción permanente de visitantes de todas las edades, los riesgos y amenazas que corren sus bienes y ocupantes son cada vez mayores. Sólo una correcta aplicación de las más modernas tecnologías puede garantizar la adecuación de los sistemas de seguridad a esta nueva realidad más compleja.


Actividades Comunes

• Pasear (35,8%), • Compras para el hogar (28%), • Comida rápida (18,9%), • Cine (10%), • Otro tipo de compras (9,3%),• Diligencias Bancarias (8,2%), • Pago de Servicios Públicos (7,9%), • Restaurantes (4,2%) y• Peluquerías (2,6%).

Fuente: Datanalisis


¿Qué buscan los visitantes?

Podemos concluir que los visitantes acuden diariamente a los Centros Comerciales tras la búsqueda de:– Recreación y esparcimiento, – Comodidad, – Precios, productos y servicios,– Así como también Seguridad.


Importancia Estratégica

• La seguridad también vende, por lo cual no debe ser vista como un gasto; sino más bien como una inversión.

• Juega un papel estratégico en el sostenimiento y supervivencia del negocio.


Principios Fundamentales

• Las medidas de seguridad no pueden ser extendidas y aplicadas universalmente a todas las instalaciones.

• La primera fase decisiva en toda actividad de protección es identificar los riesgos y las amenazas.



• Las inspecciones periódicas de protección, ayudarán a evaluar los niveles de seguridad existentes.

• Las medidas de seguridad deben estar orientadas a reforzar la imagen del Centro Comercial y servir de elemento altamente persuasivo en relación con los riesgos y amenazas existentes.



• La aplicación de medidas aisladas de seguridad raramente funcionan por sí solas; sólo bajo la combinación de todas podemos profundizar los niveles de protección.

• La protección no es una alternativa económica, pero es eficiente y rentable para garantizar la misma; en especial después de haber alcanzado el nivel apropiado.



• Las medidas de protección deberán estar orientadas a prevenir las probabilidades de perdida. Por lo cual, deben disuadir cualquier intento; también deberán detectar y retardar la presencia de personas planificando o llevando a cabo tales intentos, al mismo tiempo ofrecer un tiempo y calidad de respuesta adecuado ante los mismos.



Será necesario evaluar la instalación tomando en cuenta los siguientes aspectos:

La importancia del entorno en el cual se encuentra Centro Comercial,

Los riesgos y amenazas, actuales y potenciales; internas y externas,

El clima de seguridad global, nacional, regional y/o local.



• Las medidas de protección requieren ser apoyadas por todo el personal, siendo conscientes y ejerciendo sus responsabilidades de seguridad.

• Será necesario clasificar las áreas, materiales, equipos y recursos estableciendo prioridades conforme aquellas que sean las mas críticas y vulnerables.



• Los medios de protección empleados no sólo deben ser eficaces, también deben parecerlo, esto persuadirá a los delincuentes; de lo contrario, pueden acarrear severos problemas comprometiendo la seguridad del Centro Comercial.



• Las medidas de protección no predecibles son un poderoso disuasivo para los delincuentes.

• Las medidas empleadas no sólo deben prever los escenarios actuales; también deben anticiparse a los escenarios potenciales.



• Para optimizar los niveles de protección es necesario incorporar el uso de tecnologías, que permitan reducir los costos de la fuerza de seguridad.

• La tecnología optimiza y potencia las capacidades de la fuerza de seguridad.


Planificación de la Seguridad

• Levantamiento de los Análisis de Riesgos– ¿De qué y contra qué

queremos protegernos?– ¿Qué necesita protección?– ¿Cuáles serán las medidas

empleadas para enfrentar los riesgos y amenazas?

– ¿Qué hacemos si la protección falla?


Objetivos de la Seguridad

• Proteger los clientes, propietarios, locales y procesos.

• Disuadir cualquier intento de actos delictivos,

• Alertar y retardar la presencia de personas planificando actos delictivos o llevando a cabo tales intentos,

• Ofrecer capacidad de respuesta ante cualquier evento; sea éste intencional o no intencional.


Medidas de Protección

• Verificación Pre Empleo de los datos e información suministrada por el personal.– Optimiza el control de pérdidas,– Disminuye los índices de

rotación de personal,– Minimiza los riesgos implícitos

en la contratación de personal, que puedan amenazar los intereses del Centro Comercial.



• Control de Accesos– Reducir los accesos en lo posible,– Adaptar los accesos a los turnos

y horarios del Centro Comercial,– Mantener presencia física de la

fuerza de seguridad,– Emplear Video Vigilancia de los

accesos peatonales, vehiculares y salidas de emergencia.

•



• Normas y procedimientos– Deben de estar documentados y

actualizados.– Sometidos a revisión constante.– Inducción periódica de la fuerza

de seguridad.– Deben contener los Planes de

Contingencia y Emergencia.

•



• Fuerza de Seguridad– Organizar, controlar, supervisar y

dirigir la fuerza de seguridad.– Combinar la fuerza de guardia

entre propia y contratada.– Seleccionar minuciosamente la

empresa de seguridad.– Asignar tareas y actividades a la

fuerza de seguridad.– Evitar el uso de armas de fuego.

•



Distribución de la Seguridad– Puntos de Control Acceso.– Áreas Críticas y Restringidas.– Áreas Comunes.– Estacionamientos.– Centros de Control.– Patrullaje o Rondas– Grupo de Respuesta.

•



Sistemas de Control de Rondas– Controla la ejecución de rondas y

patrullaje.– Supervisa la fuerza de seguridad.– Contribuye a la aplicación de

acciones correctivas.– Provee información completa

acerca de la ronda, incluyendo hora y lugar; a través de reportes de fácil lectura y análisis.

•



• Centro de Control de Operaciones– Capacidad de supervisar y dirigir

la fuerza de guardia,– Equipos de Comunicaciones

integrado,– Comunicación con Policía

Municipal y Bomberos,– Capacidad de monitoreo de

Alarmas y CCTV.

•



• Sistema de CCTV– Multiplicar cámaras para reducir

costos en fuerza de seguridad.– Capacidad de vigilancia,

grabación y almacenamiento digital.

– Controlar el acceso a la información almacenada.

– Incorporar cámaras “caza bobos” y sensores de movimiento.

•



• Sistemas de Alarma– Implantar botones de pánico o

asistencia que alerten al CCO.– Proteger puertas de emergencia

con sensores de apertura.– Crear grupos de respuesta que

apoyen la fuerza de seguridad estática.

– Incentivar a los locales a colocar alarmas.

•



• Análisis Casuístico– Donde se cometió el delito, cuál

es el índice de incidencia, lugar o ubicación del mismo,

– La casuística del delito se enfoca en aspectos de índole estadístico,

– Registro histórico de la data de los eventos,

– ¿Qué, quién, como, cuando, y donde?



• Análisis Casuístico– Levantamiento del Mapa de Riesgos

del Centro Comercial.– Diseñar estrategias de Seguridad.


• La Seguridad no puede garantizar la protección contra individuos decididos o grupos que tienen el tiempo, la información necesaria y la disposición a cometer un delito; pero sin duda ayudará a reducir las probabilidades de ocurrencia; y de suceder minimizar su frecuencia, impacto y severidad.


DETECCION DE SOSPECHOS EN CENTROS COMERCIALES

Detectar a un sospechoso, involucra un compromiso personal y una eficiencia en la observación del entorno, por cuanto el delincuente inicia su acción, eligiendo el objetivo que le ofrezca las mejores posibilidades para cometer su delito.

Un delincuente trasmite a través de su lenguaje personal su accionar y su actitud sospechosa.

La Observación es nuestra mejor herramienta de Detección

Mayor Atención = Detección Oportuna = Mas tiempo para reaccionar.

Los delincuentes que efectúan la vigilancia realizarán un reconocimiento de mayor profundidad, tanto dentro como fuera del Centro comercial



El delincuente se introduce en el ambiente para no ser detectados.

Encontramos amenazas como:RobosAsaltos / modalidad de marcasAmenaza de bombasTenderosSiniestros/ Sismos e Incendios.SabotajeTerrorismo.Secuestro



METODO DE IDENTIFICACION DE SOSPECHOSOSMETODO OPERATIVO DOCHPasos :• IDENTIFICACION• REACCION• CONTROL Y RESPUESTA• REPORTE OPERATIVO INMEDIATO.

Actuar dentro del marco operativo Legal y la validez de los procedimientosque nos regulan dentro del centroComercial.



La delincuencia en nuestro país es esencialmente evolutiva y actualmente se caracteriza por su extrema violencia, tenencia de distintos tipos de armas, utilización de menores en la participación de los delitos y la alta ingesta de drogas y alcohol. Dada esas características, un sospechoso, actualmente es más factible detectarlo por la CONDUCTA dudosa que presente, que por su apariencia física o indumentaria. Como es sabido, hoy la ley no permite detener a las personas por estas causales, lo que se traduce en que en adelante será usted, quien deba advertir su presencia.


Planes de emergencia en lugares de pública concurrencia

La casuística de siniestros nos confirma que este supuesto se da en los edificios y espacios de pública concurrencia, independientemente de la actividad que en ellos se realice y de su nivel de riesgo intrínseco, ya que un siniestro en este tipo de edificios presenta un elevado riesgo de consecuencias graves para las personas que los ocupan.

"El plan de emergencia es la planificación y organización humana para la utilización óptima de los medios técnicos previstos con la finalidad de reducir al mínimo las posibles consecuencias humanas y/o económicas que pudieran derivarse de la situación de Emergencia.


Factores de riesgo que justifican la implantación de planes de

emergencia en edificios y espacios de pública concurrencia

.

Existencia de personal foráneo: son edificios ocupados en la casi totalidad de su aforo por personas que no los usan con asiduidad y, consiguientemente, no están familiarizadas con los mismos. Ello dificulta la localización de salidas, de pasillos o vías que conducen a ellas o de cualquier otra instalación de seguridad que se encuentre en dichos locales.

Limitaciones lumínicas: se usan frecuentemente en oscuridad o con niveles de iluminación baja. Da lugar a dificultades en la percepción e identificación de señales, accesos a vías, etc.. y a su vez incrementa el riesgo de atropellos, caídas, empujones

Bibliografía (1) INSHT Planes de Emergencia y evacuación en Edificios y Espacios Públicos. Jornada Técnica. Documentación.


Factores de riesgo que justifican la implementación de planes de


.

Densidad de ocupación: dificulta el movimiento físico y la correcta percepción de las señales existentes, modificando la conducta de los ocupantes. A su vez, condiciona el método idóneo para alertar a los ocupantes en caso de emergencia, ya que si la notificación de la emergencia comportara reacciones de pánico agravaría el problema.

Características de los ocupantes: en general, estos edificios están ocupados y en ellos coexisten personas con enorme variedad entre ellas (edad, movilidad, percepción, conocimiento, disciplina, etc.)


Factores de riesgo que justifican la implementación de planes de


.

o El manual de autoprotección se estructura en cuatro fases :o Documento 1 Evaluacion del Riesgoo Documento 2 Medios de Proteccióno Documento 3 Plan de emergenciao Documento 4 ImplementaciónoBibliografía (1) INSHT Planes de Emergencia y evacuación en Edificios y Espacios Públicos. Jornada Técnica. Documentación.


La conducta humana ante situaciones de emergencia: la

conducta colectiva

En esta presentación se analiza el comportamiento colectivo ante una situación de emergencia, así como los fenómenos derivados de la misma. En base a ello, se establecen criterios y medidas que deben contribuir a prevenir, corregir o controlar los riesgos asociados al comportamiento colectivo en estas situaciones.



conducta colectiva

Definición de conducta colectivaEl fenómeno llamado "conducta colectiva", "conducta de masas" o "dinámica colectiva", se definiría como toda conducta relativamente espontánea ejecutada por un grupo de personas ante un estímulo común en una situación indefinida o ambigua.

El plan de emergencia y evacuación crea las normas de organización humana donde frecuentemente no existen ni se llevan a cabo ante estas situaciones. Es aquí donde se debe poner el acento a la hora de realizar labores preventivas que hagan hincapié en potenciar comportamientos adaptados.



conducta colectiva

Manejo del pánico colectivo Una voz serena, fuerte equilibrada que diga sencillamente: POR AQUÍ es suficiente para que los que no hayan podido reaccionar porque su mente está vacía, perciban esa orden y nos sigan. Actuarán racionalmente. Siguen a una persona que sabe lo que hay que hacer. Si hay varios que dicen POR AQUÍ porque conocen las técnicas de gestión de emergencia y quieren evitar el pánico general No importa.



conducta colectiva

Una vez fuera del peligro trataremos de CALMARNOS y al mismo tiempo calmar a los demás. La mayoría se tranquilizará y empezará a preocuparse por la situación. El pánico se terminó.

El mensaje de alarma en situaciones de emergencia, es una información urgente, esencial y concreta. Avisa para tomar precauciones urgentes ante un suceso inminente de graves consecuencias. Estas medidas deben estar decididas previamente.



conducta colectiva

Las funciones de la alerta son:• Avisar del peligro (si es posible evaluación del

mismo )• Propiciar una actitud adecuada para

enfrentamiento• Informar de medidas muy precisas de

precauciónMedidas preventivas respecto del pánicoExisten dos posibilidades: no hablar de

emergencia ante el temor de “sensibilizar” al público o dar una información juiciosa y ampliamente difundida que permita colaborar en cortar la escalada emocional que se puede desencadenar en esos momento.



conducta colectiva

Selección del personal de respuesta ante emergencia :

Dentro de la voluntariedad, los cometidos de los distintos equipos de actuación ante la emergencia son diferentes, y por ello requieren para su desarrollo óptimo individuos con perfiles específicos. Estos líderes en la emergencia son, en gran medida, los elementos que pueden impedir, cortar o desacelerar una situación de desorden o pánico a través de su actuación.



conducta colectiva

Deberán ser elegidos por la capacidad de liderazgo, el sentido común que posean, nivel de abnegación, capacidad de iniciativa, nivel de empatía y capacidad de influir, disciplina para saber mantener consignas, dotes organizativas, capacidad de autocontrol, sensibilidad dura, rapidez perceptiva, capacidad de altruismo, ausencia de connotaciones depresivas o histriónicas en su personalidad.

Simulacros internos de emergenciaEn ellos, se pondrá en práctica el plan de

emergencia en su total desarrollo y las personas deberán aprender las claves para actuar adecuadamente.



conducta colectiva

Se trata de automatizar conductas bajo las condiciones más parecidas a las que se plantearían en una situación real de emergencia, para lograr la experiencia de control.

Se repetirán con la máxima frecuencia para automatizar dichos comportamientos, sobre todo en lugares donde el riesgo es elevado.

Se pondrá en juego la coordinación, detectando errores, evaluando la rapidez y eficacia de las actuaciones y contrastando el material dispuesto al efecto y a su uso.

Se evaluará el grado de preparación y la efectividad de las conductas, de los mensajes y las distintas señales de evacuación.



conducta colectiva

Se entrevistará al personal observando su conducta ante la situación de emergencia.

Se comprobará el ancho de vías, las posibles obstrucciones, los problemas de reentradas, la sencillez y comprensión de la señalización...

Se implantará un programa de control del mantenimiento de los comportamientos automatizados.

Tras una reunión de evaluación, se insertan en el Plan de Emergencia las conclusiones principales.



conducta colectiva

Bibliografía• NTP 390: La conducta humana ante

situaciones de emergencia. Manuel Fidalgo Vega. Centro Nacional

• Mitos y realidades sobre el pánico. M.ª Patricia Acinas

• NTP 395.- La conducta humana ante situaciones de emergencia ante situaciones de emergencia: la conducta colectiva Manuel Fidalgo Vega. Centro Nacional

• Libro Blanco de Seguridad Física .Israel• Espacio Defendible / Oscar Newman• Seguridad Física / ASIS Internacional EEUU


Capacitador Itinerante Operaciones ProvinciaOswaldo CHOMBA [email protected]

Las cosas dejadas al azar, tienden a ir de mal en peor.

Ley de Murphy

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